Добрый вечер. Очень часто читаю приемную из Google новостей, и смотрю что здесь часто дают опытные советы. Волей судьбой и сам пришел сюда за помощью. Сильно не ругайтесь, это мой первый пост здесь.
9371 просмотров
Суть самой проблемы в том, что я сделал заказ с Aliexpress. Часть товаров упаковали в одну посылку, и благополучно отправили. Я доплачивал за трекинг, чтобы быть спокойным за товар. Посылка приехала, получил уведомление. Решил дождаться другую, и сразу разом получить.
На почте мне вручили мою и чужую. Меня смутила коробка, Китайцы не объединяли товары в картонную большую коробку, и я решил проверить. На наклейке значилась чужая фамилия. Я ее сдал, и мне сообщили, что как найдут посылку позвонят. Возможно был технический сбой.
Прошло пару дней, приехали ещё посылки. Я их пришел забирать, и опять не нашли мою посылку. Тут закралась мысль, что ее своровали, вручили другому человеку или просто потеряли. Мне сказали, чтобы получить компенсацию надо дождаться когда закончится срок хранения.
Что делать, если посылка перестала отслеживаться?
Я понимаю, что после окончания срока, мне просто скажут: «Посылка пришла, а Вы сами не пришли», решил начать решать вопрос по другому. Попросил у продавцов предоставить чеки, чтобы потом написать заявление на компенсацию. Это требование почты. Написал в личные сообщения ВКонтакте Алиэкспресс и Почта Росси. Почта ответила быстро, и вот с чем я столкнулся.
Прилагаю скриншот.
Т.е. получается о компенсации могу и не мечтать. Если кто сталкивался с подобным, подскажите имеет смысл тратить время и нервы? Возможно ли вернуть средства? С кого их возвращать? Продавцы отправили, все пришло, они не виноваты. Открывать спор?
Кто выложит деньги из своего кошелька? Продавцы или площадка? Хочется быть честным.
Один из продавцов вел со мной беседу, и сказал, если товар не получили, срочно открывайте спор. Остальные просто ответили, что иди на почту все пришло, оно и понятно Извините, если получилось скомкано, просто не знаю как уже быть. Заранее всем спасибо.
Показать ещё
96 комментариев
Написать комментарий.
Здравствуйте, уважаемый Сергей.
Сочувствую вам в вашей ситуации и желаю успешного ее разрешения.
Если вы всерьез задумываетесь о честности, то по договору купли-продажи ответственность несет продавец. Если при доставке доставщик потерял его посылку покупателю, то покупатель обращается за возвратом денег к продавцу, а он уже разбирается с доставщиком. Покупатель не должен тратить свои силы и время на разборки с доставщиком.
Я бы порекомендовал еще раз внимательно проверить информацию в личном кабинете Али по всем недоставленным заказам: какие там указаны трек-номера и где заканчивается отслеживание.
Если отправления на самом деле неотслеживаемые, то по истечению срока защиты покупателя просто открываете спор с причиной «товар не доставлен». Обычно подобные споры разрешаются в пользу покупателей.
Если после открытия спора продавцы не согласятся добровольно вернуть деньги и будут уговаривать вас отменить спор, еще 10 раз сходить на почту и т.п. — ни в коем случае не соглашайтесь. Просто игнорируйте их и терпеливо ждите вступления в спор самого Али и решение с его стороны.
Развернуть ветку
А если ‘способ доставки’ выбирает покупатель?
Он на себя не ‘берет ответственность’ ?
(вопрос философский видимо)
Развернуть ветку
5 комментариев
Спасибо за развернутый ответ. Посылку зарегистрировали в локальном отделении почты. Она числится готовой к выдачи. Как мне доказать, что я не дурак? Я подожду до окончания срока хранения и срока доставки.
Надеюсь Али увидит, что все посылки я получил, а эту не забрал т.к. что-то произошло.
P.S. объединённая посылка имела трек-номер, который отслеживался по всему пути. Я специально доплачивал в товарах, чтобы можно было проследить путь.
Развернуть ветку
44 комментария
UPD на 17.11.2021. Посылку принесли в 08:30 по МСК. Спасибо всем за поддержку и за подсказку, что такой трюк иногда срабатывает. Мое предположение, никто посылку не искал, никому это нафиг не надо было. Утром почтальон пришел на работу, получил заявку, и пошел искать. Благополучно нашел, и вручил мне. Никаких звонков не было предварительных.
Еще раз всем спасибо.
Развернуть ветку
Вам тоже спасибо за наглядную демонстрацию, как можно быстро решить подобную ситуацию)
С другой стороны, подобная ситуация и ее разрешение вызывает подозрение в вымогательстве со стороны почты стоимости платной доставки. В стиле: если хотите получить свою посылку, заказывайте платную доставку. А в отделении будем делать вид, что посылки нету.
Развернуть ветку
2 комментария
Ну всё верно, на компенсацию может претендовать только отправитель, либо получатель, но только если отправитель откажется от её получения в пользу получателя. А если объявленной ценности не было то вернут копейки. К продавцу все претензии.
Развернуть ветку
Жалко, что инкотермс на почту не распространяется )
Развернуть ветку
1 комментарий
Развернуть ветку
О каком розыске ведёт речь почта России, если отправление зарегистрированно в конечном пункте? Волшебного пендаля дать почтовому отделению чтобы сотрудники пошевелились. Всё.
Не раз читал на форумах Алика что сборные посылки путали на складах консолидации. Проверьте трек код на той посылке что пытались вам вручить. Возможно к вашему треку приписан чужой получатель и адрес.
Развернуть ветку
Два раза при мне, весь персонал проверял по несколько раз, так что пендаль тут не поможет. Вопрос куда она пропала. По моему трек-коду значусь я как получатель. Проверить с чужой посылки не могу, т.к. я ее отдал и даже не фотографировал. Обнаружил, что она чужая только когда подошел к выходу, СберМегаМаркет был. На данный момент статус посылки «Ожидает в месте вручения».
Есть еще подозрение, что когда ее регистрировали в локальной базе, могли присвоить чужой номер. Видимо остается ждать окончания срока хранения, и открывать спор. Боюсь как бы не вышло, что это я не пришел ее забирать.
Развернуть ветку
Развернуть ветку
Извиняюсь, что так долго отвечаю. Aliexpress уже написали мне в личные сообщения. Но на чью сторону встать будет решать представитель площадки. Тут неоднозначная ситуация. Ближе к концу хранения на почте придется брать письменное заявление, что они не могут ее выдать, и уже прикладывать в споре данное заявление.
Позже буду обновлять пост.
Развернуть ветку
4 комментария
Только хотел тоже их призвать, но вы меня опередили))
Развернуть ветку
Над вопросом Сергея уже трудимся: без открытия спора не обойтись, мы уже порекомендовали автору поста открыть диспут.
Развернуть ветку
Всегда просите написать ваш номер телефона вместе с адресом на посылке. У меня была такая же точно история, купил большой лот на ибее, продавец отправил его двумя посылками. Одна пришла, а вторую почта потеряла (хотя по треку она тоже дошла до отделения). Я три месяца ходил, требовал чтобы ее нашли. Каждый раз ее искали и не находили.
Когда я уже попрощался с этой посылкой, с почты позвонила другая сотрудница и удивленно спросила почему я три месяца не забираю свою посылку, которая все это время лежала у нее под столом.
Развернуть ветку
Спасибо за подсказку. На ошибках учимся, всегда Китайцы писали номер телефона, фамилию и имя. Не один пакет не приходил без такого стикера. На будущее обязательно буду оставлять комментарий к заказу с просьбой указать эти данные, чтобы наверняка они были.
Развернуть ветку
Просто вашу посылку отдали другому человеку и возвращать он её, как вы, не стал и зажилил. Ошибки бывают везде. Особенно на почте России. А кто-то и рад им. Думаю, тут вопрос в честности. Автор честный, а тот, кому ушла посыль — нет.
Винить почту России — это как реку плетьми хлестать.
Развернуть ветку
Возможно и такое, самое интересное, что получив на руки чужую посылку как свою, статус отправления не изменился. Код был прислан в приложении на получении 2-х посылок 🙂 . Тут можно гадать, что угодно. Спасибо за ответ.
Развернуть ветку
Я в такой ситуации открыл спор и мне деньги вернул продавец. Потом, через несколько месяцев посылка до меня все же дошла.
Но, там цена вопроса была около сотни рублей.
Развернуть ветку
Понимаю, тоже такое было. За все время одна посылка в пути пропала. Через спор вернул 180р. Но тут посылка именно пропала в локальном отделении почты и почти на 2800р, как-то жалко их дарить кому-то.
Развернуть ветку
2 комментария
Развернуть ветку
Написать заявление не на розыск, а на отказ в выдаче почтового отправления
Развернуть ветку
1 комментарий
Остается надеяться и ждать.
Развернуть ветку
Случалось подобное год назад. Пришлось терроризировать начальника отделения, да так, что им пришлось ГБР вызвать ))
Пишите заявление на розыск и прикрепляйте документы о покупке, треки и т.д.
У меня все кончилось тем, что мне под подпись выдали 2000 рублей прямо в отделении через месяц.
Развернуть ветку
Забавно).
—-
Мне писать заявление даже учитывая, что почта России ответила что искать не будет? Достаточно ли приложить просто информации с моего аккаунта по заказам? Продавцы не хотят никаких документов предоставлять, включили дурака, что все пришло иди получи.
Развернуть ветку
4 комментария
Если посылка была выдана другому человеку то это можно отследить по базе какому человеку, если это было выдано по смс-ке то и телефон можно найти легко, если выдавали посылку как-бы того человека что вам дали то в базе нужно его искать.
Скорее всего на одной полке/месте хранения спутали старую и новую посылку с одинаковым номером (при поступлении на почту посылки регистрируют и присваивают входящий номер для быстроты поиска посылок), оператор который выдавал не проверил данные получателя на посылке и самого получателя.
Развернуть ветку
Спасибо за ответ. Я и предполагал, что они ведут локальную базу для простоты работы с посылками. Набрали очень много новых и молодых, которые имеют мало опыта. Остается верить, что ее найдут по моим личным данным, а не по номеру телефона.
Развернуть ветку
Вообще с Почтой России последнее время косяк на косяке.
За последний месяц сам столкнулся с двумя случаями в разных почтовых отделениях (за несколько лет до этого такого не было).
1) Получаю посылку, смотрю — что-то не то, какие-то женские перчатки. В общем, вручили чужую. Хорошо, что не ушел домой и на месте проверил. Чужую забрали, мне мою отдали. Однако у другого человека теперь в трекинге будет числиться, что посылка ИМ уже получена, хотя смска с кодом, который сообщаешь оператору на почте, приходила мне.
Понимаете, парадокс?
2) Другая история в точности наоборот. Жду заказ, смотрю по трекингу, там указано, что посылка вручена адресату, хотя я ее не получал. Пришел на почту разбираться, там после нескольких минут поисков по фамилии, адресу, трекингу и разъяснений, все же догадались поискать на складе и, благо, посылка нашлась. Очевидно кому-то также пытались вручить мою посылку, но человек оказался внимательным и добросовестным.
И это, заметьте, в двух разных отделениях, т.е. не один сотрудник косячит.
Получается работник почты может легко вручить кому-то вашу посылку и потом вы же будете доказывать, что ее не получали, по трекингу будет числиться, что посылка ВАМИ получена.
В общем, время идёт, а почта не меняется, зато можно теперь консервы прямо в отделении купить 🙂
Источник: vc.ru
Пропавшие посылки с Aliexpress. В чьих карманах оседает мелочевка, так и недошедшая до адресата?
В этой статье я хочу поделиться несколькими правилами, которые помогут получать все свои посылки с Али в целости и сохранности.
Распаковываю очередную посылку, рядом пушистая задница моего котейки.
Несколько лет назад, когда я только-только начинала заказывать что-то с Алиэкспресс, я покупала там в основном всякую мелочевку, кисточки, лаки и тд. Несколько моих посылок тогда так и не дошло. Но учитывая, что стоили они копейки, я особо не переживала и благополучно забыла про них, а вспомнив, обнаружила, что все сроки прошли и открыть спор уже невозможно. Я думаю, эта ситуация знакома многим.
Однако, все вещи более-менее дорогие приходили исправно, в течение 2-3 недель. И конечно, я это связываю с тем, что посылки отслеживались на официальном сайте Почты России.
Если же отправляли службой Cainao, то тут оставалось надеяться на чудо, как бы печально это не звучало.
В последнее время, свои заказы я группирую.
Делаю я это по нескольким причинам:
▪️Как правило, можно хорошо сэкономить с купонами от б о льшей суммы. Крупнее сумма — значительнее выгода.
▪️Практически каждый месяц на Али какие-то скидки и распродажи. Это также позволяет немного выиграть в цене.
▪️Списки необходимых вещей составляю заранее, накидываю в корзину, ну и потом скопом покупаю.
За последние пару лет затерялось на Почте у меня только дешевенькое колечко, причём ещё в Китае оно отслеживалась, а в России как в воду кануло.
Месяц назад моя знакомая поинтересовалась у меня, все ли мои посылки доходят. Жаловалась, что ее попытки подружиться с Али все никак не увенчаются успехом, добавив, что боится заказывать с Али более дорогие вещи по этой причине.
А пару дней назад родственница рассказала, что знает девушку, работника почты, продающую всякие чехольчики. Утверждать ничего не буду, но причинно-следственные связи наводят на определенные мысли.
Бороться с этим практически бесполезно, хотя.
С недавнего времени, все посылки на одного адресата начали объединять уже на почте Китая, всю мелочевку также докидывают в общую посылку. Этот способ действительно может помочь в сложившейся ситуации с «неотслежкой». Видимо продавцы уже устали терпеть значительные издержки, ведь копеечный товар отправлять с отслеживанием им просто нерентабельно.
И вот несколько моих собственных лайфхаков, пришедших с опытом, которые помогут вам не только не терять свои посылки, но и не ждать посылки месяцами:
✔️Заказывать несколько вещей сразу. Можно у разных продавцов, это не так важно, главное чтобы среди них была посылка с отслеживанием.
Как правило, несколько посылок собираются на одном пункте и тогда трек-номер меняется, это можно отследить в личном кабинете в информации о доставке. Более крупная посылка в основном всегда отслеживается на сайте Почты России.
Источник: dzen.ru
Посылку с Aliexpress потеряли на почте: что делать, куда обращаться
Ситуации, когда клиент Aliexpress утрачивает свою покупку, происходят не очень часто, но какой-то процент существует. Чтобы избежать этого, следует пользоваться услугами не государственных компаний, а современных курьерских служб, сотрудники которых доставляют заказы прямо в руки. Что делать, если посылка с Алиэкспресс все-таки потерялась на Почте России, читайте далее.
Действия в случае если посылка потерялась на почте
Существует всего два основных варианта действий, актуальных тогда, когда посылку с Алиэкспресс теряет Почта России:
- разыскать посылку;
- возвратить уплаченные деньги.
Каждый из способов имеет как плюсы, так и явные минусы.
Когда сведения по трек-номеру не отображаются, а посылка с Алиэкспресс не пришла в течение шестидесяти дней, единственный выход – открыть спор. Вероятность найти отправление очень низка, если сервис не показывает вообще никакую информацию по его передвижениям.
Номера посылок с Алиэкспресс, прошедших границу и таможню, пересылаются в систему отслеживания в любом случае. Поэтому, если номера там нет, намного проще заняться ведением диспута.
Спор на Алиэкспресс открывается по истечении срока доставки посылки. Как действовать:
- Войти во вкладку «Мои заказы».
- Найти нужный товар, который потерялся.
- Нажать кнопку «Открыть спор», подтвердить это действие.
- Выбрать «Только возврат», чтобы получить обратно все уплаченные деньги.
- Внести всю нужную информацию. Можно сделать скриншот с сайта для отслеживания посылок, чтобы доказать, что покупка действительно потерялась.
Если после начала диспута стороны сделки не могут прийти к компромиссу, в дело вступает администрация Алиэкспресс, расследует вопрос с посылкой, которая потерялась, а затем принимает решение и закрывает его.
Когда посылка с Алиэкспресс пропала на Почте России, можно попробовать воспользоваться и другими методами решения проблемы.
Связаться с продавцом
Когда клиент понимает, что посылка потерялась, стоит написать продавцу, попробовать уточнить местонахождение заказа у него. Сотрудник обязан связаться с транспортной службой.
ЧИТАТЬ Как смотреть историю заказов на Aliexpress: в мобильном приложении, с компьютера
Сообщения продавцам на Алиэкспресс отправляются через историю покупок, при помощи кнопки с таким же названием.
Если он не может точно сказать, потерялся заказ или нет, остается выждать срок защиты и открыть диспут. Увы, от отправителя зависит мало, логистические проблемы – вина служб доставки, поэтому участники сделки могут воспользоваться лишь информацией, лежащей в свободном доступе.
Посетить Почту России
Если информации по трек-номеру нет, становится понятно, что Почта России потеряла посылку, стоит посетить почтовое отделение и спросить у его сотрудников, не приходило ли что-то на имя адресата. Случается так, что заказ прибывает, а операторы не уведомляют об этом. Причиной бывает банальное повреждение упаковки, когда не получается разобрать фамилию или имя покупателя.
Все сведения, помещаемые на посылку с Алиэкспресс, печатаются на самой обычной бумаге. Если коробка попадет под дождь, разорвется, у работников Почты России возникнут затруднения с идентификацией адресата. При сохранении почтового индекса товар все же прибудет туда, куда нужно.
Уведомления о поступлении разносятся в течение одного-двух дней. Если не хочется терять время, лучше самостоятельно сходить на почту и выяснить, потерялось отправление с Алиэкспресс или нет.
Подать жалобу на почту
Покупатель, считающий, что посылка с Алиэкспресс не пришла по вине почты и находится в ее отделении, а также не имеющий возможности забрать коробку, должен обладать доказательствами, при помощи которых становится понятно, что заказ давно прибыл по нужному адресу.
Скорее всего, это значит, что его украли. Остается связаться с руководителем отделения, имея на руках все, служащее доказательством правоты клиента.
Важно! Он даст бланк жалобы. Если после проведения расследования станет ясно, что посылку потеряла Почта России, получателю возместят ущерб.
Посещение банка
Иногда причиной того, что пропали посылки, становятся проблемы с платежной операцией, возникшие изначально. При оформлении заказа следить необходимо за всеми этапами этой процедуры, до тех пор, пока продавец не отправит вещи.
ЧИТАТЬ Виды доставок на Aliexpress, какой из вариантов лучше
Если отправленный покупателем платеж не проходит, посылка, соответственно, никуда не пересылается. Для уточнения возможных проблем обратиться стоит в банковскую организацию. Может быть, имеются затруднения с обслуживанием платежной карточки, или на счете просто нет достаточного количества денежных средств.
В банк обращаются и тогда, когда выигрывают спор на Алиэкспресс, но не получают свои деньги обратно. Может быть, возврат заморозили, и требуется лишь подтверждение операции владельцем счета.
Источник: propokupki.online