Доброго времени суток всем читателям моего блога. Сегодня хотелось бы рассказать вам о том, почему так бывает, что не отслеживается трек с Алиэкспресс. В последние пару месяцев это самый популярный запрос как в службу поддержки, так и в комментариях к статье о расшифровке трек номеров.
Давайте вспомним, сколько раз вы видели или сталкивались с тем, что ваша посылка не отслеживается. И сегодня я хочу положить конец этой проблеме. И вы раз и на всегда будете знать, что делать в этой ситуации. Так как я уже давно пользуюсь сайтом и нашла все возможные причины того что трек не отслеживается. Так что садимся по удобней и читаем.
Рассмотрим ситуацию: продавец дал вам трек код, но найти по нему посылку просто не удается. В таких случаях есть много вариантов, и сегодня я расскажу вам о каждом. Вот мини инструкция:
- Как правило, первую информация о вашей посылке вы сможете получить только на 5-7 день, так как в почте Китая очень большой трафик.
- Желательно отслеживать посылку именно на сайте того курьера, которым она доставляется. Так как у остальных сервисов может просто не быть доступа к базам данных других служб доставки.
Ссылку на сайт курьера можно найти возле кода:
- Если прошло больше 7 дней, а посылку так и невозможно отследить. Тогда заходите на сайт, потом переходите в список заказов и посмотрите, не изменился ли трек. Так как очень часто в порту меняют номер трека.
Зачастую продавцы просто выдают вам первый попавшийся трек код чтобы вы не беспокоились и лишний раз не отвлекали его своими сообщениями. А потом он просто изменяет номер на ваш. Вот и все.
🗞 Что делать, если посылка Алиэкспресс не отслеживается.
В случаи если трек остался неизменным, а посылку отследить так и не удается, то напишите продавцу. Он разрешит все ваши вопросы.
Что же написать продавцу? Текст письма может быть следующим:
Здравствуй, дорогой друг. Моя посылка не отслеживается уже более 10 дней. Помоги разобраться в этой ситуации.
Hello, dear friend.
My parcel is not tracked more than 10 days. Can you help me in this situation?
Пишем только на английском языке!
Также бывают такие треки, которые отслеживаются, только пока находятся в Китае, в России такие посылки не отслеживаются. В основном это мелкие товары. Трек код такой посылки, как правило, состоит только из цифр.
Лично я советую не открывать спор на ранних этапах отправки товара. Вы можете сделать это уже за пару до окончания защиты прав покупателя.
Думаю, что у меня получилось дать ответ на волнующий вас вопрос. Если что-то осталось не понятным, вы всегда можете задать свой вопрос в комментариях. Подписывайтесь на обновления блога и делитесь статьей с друзьями в социальных сетях.
Вперед за покупками на Али !
Видео дня: заботливая собака забавным образом будет своего хозяина. Как говорится смотреть до конца!
С уважением, Наталья Мельниква!
Источник: maxbao.ru
Не отслеживается посылка Aliexpress с международным трек-номером
В феврале 2017 года международная торговая площадка Aliexpress ввела правило для отправок в Украину и Россию: все посылки должны иметь трек-номера, отслеживаемые на всем пути следования от продавца до получателя. Догадки о причинах столь неожиданной меры звучали разные: от заботы об удобстве покупателей, до защиты продавцов от мошенничества клиентов со стран СНГ. Но мера была введена, и заказывать различную мелочь c Aliexpress стало делом не столь выгодным. Если раньше можно было всего за 10 рублей купить какие-нибудь наклейки для маникюра с бесплатной доставкой, то теперь за те же наклейки придется заплатить на 50-100 рублей дороже.
Дело в том, что отправка простой посылки без международного трек-номера, с отслеживанием только по территории Китая, стоит для китайцев сущие копейки. А вот отправка службами, которые предоставляют международный трек-номер, стоит в разы дороже – от 1-2 долларов и выше. Теперь продавцы Aliexpress должны или закладывать этот доллар в стоимость товара, или делать доставку платной.
В любом случае, стоимость наклеек с 10 рублей резко вырастает до 100 рублей, что выглядит уже не так привлекательно. Все без исключения продавцы, основной ассортимент которых состоит из недорогих товаров стоимостью до 300 рублей, ощутили резкий спад продаж. Если раньше они торговали недорогими товарами и предлагали покупателю бесплатную доставку, то теперь стоимость доставки обходится покупателю в несколько раз дороже самого товара.
Но нашлись хитрые китайцы, которые придумали способ продолжать продавать дешевые товары дешево и с бесплатной доставкой. Об этом способе мы расскажем ниже.
Поддельные трек-номера на Aliexpress, которые не отслеживаются
Как же китайцы умудряются все еще продавать дешевые товары с бесплатной доставкой, не смотря на новые правила Aliexpress? Все очень просто – продавцы выдают ненастоящие трек-коды. Как это происходит?
Оформляя заказ у продавца, вы видите бесплатную доставку, при чем отправку вам обещают приличной службой типа China Post Registered Air Mail. Помните, что трек-номера этой службы должны отслеживаться, без исключений. После оплаты заказа, продавец отправляет товар и дает вам трек-номер, состоящий из букв и цифр, например: RS123456789CN. Именно так в большинстве случаев выглядят трек-номера с международным отслеживанием: состоят из 9 цифр и четырех букв. Если вбить такой трек-номер в службы отслеживания типа «ГдеПосылка», вы даже увидите подобную информацию:
Так выглядит движение посылки с поддельным трек-номером даже через месяц
Но такие посылки никак не меняют свой статус неделями. Если посылка с нормальным номером для отслеживания начинает двигаться через 3-5 дней (едет в другой пункт, покидает страну и т.д.), то такие поддельные треки никак не меняются через 10-20-30 дней и дольше.
Так должно выглядеть движение посылки с нормальным трек-кодом
Трек-номер с Aliexpress долго не отслеживается, что делать
Итак, ваша посылка не меняет свой статус уже две недели. Пора паниковать?
Переживать ни в коем случае не стоит. Помните, что покупая любой товар на Алиэкспресс, вы защищены на все 100% от неполучения товара благодаря функции Aliexpress, которая называется «Защита покупателя». Если вы не получите посылку в срок, гарантированный продавцом (чаще всего это 60 дней, реже – от 20 до 40 дней), вы можете открыть спор за несколько дней до истечения срока защиты покупателя и получить свои деньги назад в полном объеме. Не переживайте, что продавец закроет магазин и сбежит в неизвестном направлении с вашими деньгами – во время защиты покупателя и две недели после, ваши деньги находятся на счетах Aliexpress, который выступает посредником и гарантом между вами и продавцом. Как только вы подтвердите заказ или истечет срок защиты покупателя, только тогда деньги перечисляются продавцу на его личный счет.
Что же делать, если трек-номер не отслеживается?
Шаг 1. Пишем продавцу. Спрашиваем, почему прошло уже 10 дней, а посылка не меняет статус. Иногда бывает так, что продавцы по невнимательности дают неправильный трек-номер. Если продавец извинился и дал правильный, отслеживаемый трек номер – следите за посылкой по нему. Но еще не время терять бдительность.
Если же продавец пишет «заказ был отправлен, ожидайте 4-8 недель», переходите к шагу второму.
Шаг 2. Если продавец просит вас подождать 1-2 месяца, а трек все еще не отслеживается, то да, вам придется просто ждать. Почему? Да потому что продавец отправил посылку самым дешевым способом без международного трек-номера, предоставив вам поддельный международный трек. Да, это может быть не очень приятно, ведь вас по сути обманули, пообещав и бесплатную доставку, и отслеживаемый до самого дома трек-номер, но вы пока что все равно ничего сделать не можете.
Шаг 3. Запомните, через сколько дней у вас истекает защита покупателя. Эту информацию видно в личном кабинете:
До истечения срока защиты покупателя осталось 49 дней
Если вы не очень активный покупатель на алиэкпресс и боитесь забыть точный срок окончания защиты покупателя — поставьте себе напоминалку где угодно (в телефоне, в гугл.календаре, в органайзере) ОБЯЗАТЕЛЬНО ЗА 5-10 дней ДО! окончания срока защиты. Также вам на почту придет автоматическое напоминание от али о том, что ваш заказ автоматически закроется через 5 дней.
Спокойно ждем посылку. Поскольку посылка без международного трек-номера – это ПРОСТАЯ посылка, почтальон должен бросить ее в ваш почтовый ящик. Если же посылка в почтовый ящик не поместилась, почтовых ящиков нет или они в непригодном состоянии – почтальон должен оставить приглашение зайти в почтовое отделение.
Но последний пункт зависит от совести почтальонов, лично мне мой почтальон ни разу не оставлял приглашение; когда я ждала простые посылки, мне приходилось каждую неделю бегать на почту и просить посмотреть посылки для меня. В общем, ждите. Если нет ни посылки, ни извещения, то спустя месяц после оплаты заказа (месяц – средний срок доставки простых посылок в страны СНГ) , раз в неделю начинаем ходить на почту. Если посылки нет даже за 7 дней до конца срока защиты покупателя, решительно открывайте спор на Aliexpress и требуйте возврат денег.
Шаг 4. Если посылка так и не пришла – обязательно открывайте спор.
Увы, иногда на алиэкспрессе попадаются не очень честные продавцы. А если уж продавец пошел на обман и дал вам поддельный трек-номер, не стоит ждать от него сострадания и заботы о ваших интересах. Открывайте спор. Сделать это очень легко. Зайдите в подробности заказа, нажмите кнопку «открыть спор» (если товаров в одном заказе несколько, то и споров придется открывать несколько).
Дальше следуйте инструкциям Алиэкспресс. Нажимайте кнопку «только возврат», просите вернуть полную сумму, уплаченную за товар. После чего у продавца есть срок в несколько дней, чтобы выполнить ваше требование, или предложить свое решение.
Если продавец предлагает вернуть вам сумму меньше уплаченной, а то и вовсе «0.00 рублей», ОСПАРИВАЙТЕ такое предложение, опять пишете полную сумму. Таким образом вы обострите спор, привлечете к спору команду Aliexpress, а уж они, увидев поддельный трек-номер, гарантированно встанут на вашу сторону. Спустя пару дней вы получите подтверждение на почту о том, что спор закрыт в вашу пользу. Деньги возвращаются в течение двух недель на ту карту/кошелек, с которого осуществлялась оплата.
Стоит помнить, что многие продавцы, когда срок защиты Покупателя подходит к концу, продлевают этот самый срок на один-два месяца. Продление срока защиты не повод отложить спор, ведь таким образом вы можете свой заказ прождать и полгода, в итоге ничего не получив. Поэтому если у вас нет желания и настроения ждать свой заказ еще три месяца после продления защиты, вы вполне вправе открыть спор. Ведь Алиэкспресс гарантирует полный возврат средств, если вы не получили заказ в обещанный продавцом срок:
Если заказ не пришел в обещанный срок, вы можете получить деньги назад
От себя могу посоветовать подождать лишнюю неделю или две сверх того срока, что гарантирует продавец, просто для успокоения своей совести. Не забывайте, что все это время вы должны находиться под защитой покупателя.
Шаг 5. Если посылка пришла – предупредите других покупателей о возможной проблеме.
Обязательно оставьте отзыв о продавце. Поставьте ту оценку, которую считаете справедливой, а в комментариях напишите, что трек-номер был поддельный и совершенно не отслеживался. Предостерегите других покупателей от работы с нечестным продавцом.
О чем следует помнить, если вы попали на заказ с поддельным трек-номером на Aliexpress
- Выдавая вам поддельный трек-номер, не предупредив вас об этом в описании товара или личным сообщением, продавец вас обманывает. Ведь согласно новым правилам Алиэкспресс, все трек-номера должны быть отслеживаемыми. А при оформлении заказа вы выбираете конкретную службу доставки, например «China Post Registered Air Mail», треки которых должны отслеживаться. Если продавец отправляет заказ простой посылкой через обычную китайскую почту, он нарушает ваши интересы и интересы сотен других покупателей. Более того, он поступает нечестно по отношению к своим конкурентам – если вы видите один и тот же товар от разных продавцов по приблизительно одинаковой цене, но один товар с бесплатной доставкой, а у другого стоимость доставки 100 рублей, вы наверняка выберете доставку бесплатную. При этом продавец с бесплатной доставкой даст вам поддельный трек и заставит понервничать, тогда как второй продавец честно исполнил бы свои обязательства.
- Не стоит сильно ругать продавца и ставить ему 1 звезду сгоряча. Посмотрите на ситуацию и с другой стороны – не каждый покупатель может заплатить 100 рублей за доставку при стоимости товара 20 рублей. Как говорится, «спрос рождает предложение». Получив товар, поставьте справедливую на ваш взгляд оценку (не забудьте оценить и качество самого товара, а не только доставку), честно напишите в отзыве о том, что трек-номер не отслеживался, на почтовой наклейке был указан другой трек-номер, а посылка до вашего города шла столько-то недель. Это поможет другим покупателям, ведь прочитав ваш отзыв, они будут понимать, что тоже могут получить не отслеживаемый трек, и будут знать приблизительные сроки доставки.
- Перед тем, как оплатить товар, вы можете написать продавцу и спросить его, будет ли ваш трек-номер отслеживаться на всем пути. Однако не верьте ему на 100% — он может обмануть вас уже на этом этапе, лишь бы вы внесли оплату. Еще можно почитать отзывы о товаре, поискать подсказки там. Ориентируйтесь на отзывы, оставленные в конце марта 2017 года и позже.
- Совет: если все-таки хочется купить какую-то мелочь, а за доставку с отслеживанием сильно переплачивать не хочется, перейдите в магазин продавца и изучите весь его ассортимент. Возможно, вам захочется купить несколько позиций у одного продавца. Если у вас наберется заказ на 500 рублей и больше, то заплатить 100 рублей за доставку будет уже не так жалко, чем за какую-то рублевую мелочь. При этом вы гарантированно получите отслеживаемый трек-номер, если выберите в заказе соответствующий способ доставки.
- Не всегда бесплатная доставка на Алиэкспресс означает поддельный трек-номер. Если товар относительно дорогой, доставка с отслеживанием может быть включена в стоимость товара. Кроме того, вы всегда можете пообщаться с продавцом и попросить его сделать вам бесплатную доставку с нормальным трек-номером, если вы сделаете у него заказ на определенную сумму. Правда, он и в этом случае может вас обмануть, но попробовать стоит.
В любом случае, помните самое важное: покупая на Aliexpress, вы находитесь под полной защитой и попечительством алиэкспресса. Для возврата средств от вас требуется лишь помнить о сроках Защиты покупателя и вовремя открывать спор, если товар не пришел или пришел, но с браком.
Если у вас остались какие-то вопросы или требуется помощь, напишите в комментариях, мы обязательно постараемся помочь.
Источник: fuflometr.ru
Поделиться интересной темой
Спор вы можете открыть уже на пятый день от даты прикрепленного трек-номера к заказу.
Смотрите по срокам. Если отправление не отслеживается более 10 дней — это повод, открыть спор. Дальше в зависимости от ситуации.
Комментарий
Отправить сообщение Отмена
zet17
- Влияние: 23
- Сообщений: 68
- С нами с 02.01.15
02-04-15, 08:23
Спор вы можете открыть уже на пятый день от даты прикрепленного трек-номера к заказу.
Смотрите по срокам. Если отправление не отслеживается более 10 дней — это повод, открыть спор. Дальше в зависимости от ситуации.
Большинство посылок неостлеживаються, если открыть спор на полный возрат можно и магнтаам китайским заделаться)
Комментарий
Отправить сообщение Отмена
Shifu
Super Moderator
- Влияние: 736
- Сообщений: 5293
- С нами с 16.12.13
02-04-15, 11:32
Посмотрел я на ваши покупки. Средний ценник — полтора бакса. Трек-номер дороже стоит.
Понятное дело, вам посылают как нерегистрируемые почтовые отправления, а трек от балды дают.
Маг. Столовращатель. Гадаю на рунах и картах таро. Предсказываю будущее.
Вопросом «чем закончится спор на Aliexpress?» прошу не беспокоить.
Комментарий
Отправить сообщение Отмена
Диана8002
- Влияние: 9
- Сообщений: 1
- С нами с 05.04.15
05-04-15, 00:27
Заказала чехол, уже три месяца проходит.. На смски не отвечает, как можно забрать деньги? Продавец Eric Chin. Может кто то сталкивался этим.. Вам вернули деньги ? И как? Заранее спасибо всем
Комментарий
Отправить сообщение Отмена
Super Moderator
- Влияние: 621
- Сообщений: 6705
- С нами с 15.12.13
10-04-15, 00:19
Заказала чехол, уже три месяца проходит.. На смски не отвечает, как можно забрать деньги? Продавец Eric Chin. Может кто то сталкивался этим.. Вам вернули деньги ? И как? Заранее спасибо всем
Поясните , что с вашим заказом. Защита ещё действует, отслеживается трек-номер..
Если срок доставки подходит к нулю, по треку нет событий — открывайте спор и возвращайте деньги.
А ваш продавец случайно не этот http://ru.Aliexpress.com/store/1084065 ? По нему уже имеется небольшая подборочка из базы Алимонитор
Комментарий
Отправить сообщение Отмена
stasya.vip
- Влияние: 8
- Сообщений: 1
- С нами с 18.04.15
18-04-15, 15:33
Посоветуйте, пожалуйста, что делать? заказала товар № 66624542445251, трек-код WD103526428CN. Статус товара — Товар отправлен. В подробностях: » Продавец использует данный способ для обеспечения более эффективной доставки.
Информацию о посылке Вы сможете посмотреть здесь www.wedoexpress.com/rest?carrier=wedo. На указанном сайте при вводе трек-кода написано «Нет данных» !! Написала продавцу — ответ тот же, что и в подробностях. Хоть какую-нибудь информацию, я думаю, уже можно было предоставить покупателю. Сколько нужно ждать времени, чтобы открыть спор?? Все время теребить продавца?
Комментарий
Отправить сообщение Отмена
DimAn
Academician
- Влияние: 120
- Сообщений: 755
- С нами с 31.10.14
18-04-15, 16:02
. Сколько нужно ждать времени, чтобы открыть спор?? Все время теребить продавца?
Не нужно «бегать» за продавцом .
На 10-й календарный день можете смело открывать спор с соответствующей формулировкой.
Дальше варианты:
1. Если продавец реально товар отправил, то он за Вами «побегает» с просьбами закрыть спор и предоставив доказательства.
2. Если не отправил, то Вы не потеряете лишнее время на возврат денег.
Удачи.
1. Всё сказанное является моим сугубо личным мнением.
2. Благодарность принимается в виде нажатия кнопки «Спасибо», согласно пункту 1.8 правил форума.
- 2 нравится
Комментарий
Отправить сообщение Отмена
комментариев: 2
stasya.vip прокомментировал(-а)
19-04-15, 18:54
Редактировать комментарий
А какую формулировку лучше поставить? «Не отслеживается посылка»? или «Отсутствует информация о товаре»? или ))
Academician
DimAn прокомментировал(-а)
20-04-15, 13:34
Редактировать комментарий
При открытии спора будет доступна, как я и говорил, соответствующая формулировка «No tracking information»
Monstrik
- Влияние: 11
- Сообщений: 42
- С нами с 08.11.14
27-04-15, 08:51
Подскажите, пожалуйста, 2 вопроса у меня:
1. Продавец отправил товар и написал 2 трека на разные почтовые службы, один трек перечёркнут, по второму на яньвене трек отслеживается, но почему он так сделал?
2. Продавец выдал левый трек, объяснил это тем, что заказ на маленькую сумму. Заказ был сделан 2 апреля, до конца защиты осталось 22 дня. За какое время до окончания срока защиты открывать спор, если посылка не придёт?
Super Moderator
Последний раз редактировалось Shifu; 27-04-15, 10:34 . Причина: Техническая правка
Комментарий
Отправить сообщение Отмена
Shifu
Super Moderator
- Влияние: 736
- Сообщений: 5293
- С нами с 16.12.13
27-04-15, 10:40
Подскажите, пожалуйста, 2 вопроса у меня:
1. Замена трека это стандартная процедура. Почему он так сделал вопрос другой. Чаще всего так делают, когда не успевают отправить товар в положенный срок. Тогда дают фальшивый трек, а потом заменяют на реальный. Но могут быть и другие причины.
2. Тут главное успеть до того времени, когда счетчик дотикает до нуля. Спешить тоже не следует. Дня за 3 — в самый раз. Но сначала лучше попросите продавца продлить время.
Маг. Столовращатель. Гадаю на рунах и картах таро. Предсказываю будущее.
Вопросом «чем закончится спор на Aliexpress?» прошу не беспокоить.
- 1 нравится
Комментарий
Отправить сообщение Отмена
Ольга/
- Влияние: 8
- Сообщений: 10
- С нами с 28.04.15
28-04-15, 21:57
Нужен совет знающих людей. Заказала товар 06.01.15. До сих пор не получила. Примерно через три-четыре недели после оформления заказа продавец по своей инициативе зачем-то продлил время доставки на 90 дней.
На сегодняшний момент осталось 9 дней до завершения заказа.Трек-код не отслеживается. Я писала продавцу, что трек левый. Он мне дал ссылку : http://www.chinapostetracking.com/chain/search_shippinginfo.shtml?no=R A264929212CN
Вот, что там:
Shipping To — Belgorod
Shipping From — SZ, China
2014-12-14, Processing,, RussiaSorting
2015-01-10, 2015-01-10, Acceptance, CHINA
2015-01-13, Export of international mail, China
2015-01-15, Processing, left China
2015-01-22, Import of international mail， Unknown attribute
2015-01-23, Handed to customs
2015-01-26, Customs clearance completed
2015-01-28, Processing,Left international office of exchange
Город доставки действительно правильный, но дата 14.12. 2014! А мой заказ оформлен 06.01.2015 г.
Я ему указала на этот косяк.
На что он мне ответил:
hello
because the system was accured a problem.so the first information was wrong
but dont worry and according to our shipping comanpy news,your parcel was arrived at your nation
could you give us a few days for your parcel?
thank you
Robin
Подскажите, пожалуйста, я могу уже открыть диспут о возврате денег не предупреждая продавца. Боюсь, что он опять увеличит срок доставки, если я его предупрежу.
Источник: buyerinfo.ru