Что делать, если потерялась посылка на Почте России
Если человек ожидает почтовое отправление, но оповещения о прибытии нет довольно давно, скорее всего, посылка попросту потерялась. Это неприятная ситуация, но следует знать, как вести себя, если потерялась ожидаемая посылка на Почте России, и в ней лежат заказанные товары. Прежде всего, не стоит паниковать и теряться, ведь права клиента защищены законом, и если он грамотно сработает, то, скорее всего, сможет получить компенсацию за утерянное содержимое, но только в некоторых ситуациях.
Возможные причины утери посылки на Почте России
Несмотря на государственный статус почтового учреждения, оно пользуется плохой славой среди клиентов. В интернете есть много отзывов о работе Почты России, и большинство из них говорит о том, что потеряться посылки могут любого размера и ценности. Такие неприятные моменты происходят по нескольким причинам:
Что делать, если «Почта России» потеряла посылку?
- низкие тарифы компании и, как следствие, действия рядовых сотрудников приводят к халатному отношению к своим обязанностям;
- плохие логистические процессы;
- из коробки или пакета произошла кража.
Чаще всего отправления крадут, при этом официально Почта России не признает это и настаивает на том, что на почте просто потеряли посылку. Как правило, обычно воровство происходит в отношении плохо промаркированных или неоцененных грузов, которые впоследствии вряд ли будут искать.
Почему это распространенное явление
На данный момент Почта России является наиболее распространенной почтовой службой в России, поскольку государственный статус позволяет ей развиваться и находиться практически по всей территории страны. Низкие тарифы не позволяют достойно оплачивать труд персонала, и работники не только халатно относятся к своим обязанностям, но и воруют посылки.
К тому же, несмотря на большое количество прецедентов и доказательств, руководство компании не признает проблему краж и в большинстве ситуаций говорит об утере в пути. Даже несмотря на возможность отслеживать большинство отправлений, а также услуги страхования и описи, теряться и вороваться посылки продолжают.
Шаги, которые необходимо предпринять получателю
Для начала, если посылка долго не идет, можно попробовать найти ее последнее местоположение по трек-номеру, ведь фактически потерять ее достаточно сложно. Его можно найти в квитанции на оплату, если его готов сообщить отправитель, либо в корреспонденции от интернет-магазина, если в посылке лежит товар. Когда нужный код имеется, нужно перейти на сайт Почты России и ввести его в форму поиска на главной странице, за несколько секунд появятся результаты.
Если действительно потерялась посылка на Почте России, то есть ее статус при отслеживании не меняется, давно истекли сроки, когда груз мог приходить, или трек-номер вообще не находится, нужно принимать меры. Но перед этим можно звонить в свое отделение и спрашивать, нет ли отправления для вас, в некоторых случаях они уже давно лежат на почте.
Если же нет, нужно действовать радикально, для этого заполняется заявление на розыск, которое можно заполнить онлайн, или лично обратиться в отделение почты. В первом случае нужно иметь учетную запись на портале Госуслуги, если она есть, можно переходить на сайт Почты России в раздел поиска и выбирать тип разыскиваемого отправления.
Далее адресат заполняет бланк претензии, указав причину обращения, в нашем случае это непоступившее отправление. В случае личной подачи нужно обратиться в отделение за бланком либо скачать его с сайта компании для ручного заполнения. Отдать заявление нужно в отделении почты, но к нему прилагается чек, поэтому сначала нужно обращаться к отправителю, поскольку он имеет право заявлять о розыске.
Возможно ли получить компенсацию
Рассмотрение заявки, одновременно с поисками, будет производиться в случае с пересылкой по одному населенному пункту за пять дней. Для отправлений по России срок розыска может доходить до 30 дней, а международные отправления будут искать от 1 и до 3 месяцев. Если найти отправление не удалось, то обратившемуся лицу выплачивается компенсация в течение 10 дней, как правило, находить посылки никогда не удается, и остается рассчитывать на возмещение.
Важно! Нужно учитывать, что компенсировать будут только утерю ценных отправлений, то есть тех, которые были официально оценены в определенную сумму. Получать больше указанной цены не получится, при этом максимально посылку можно застраховать на 50 000 рублей.
Если пропала посылка с Aliexpress
Как правило, посылки с китайской площадки Aliexpress умудряются пропадать чаще всего, особенно опасно пользоваться Почтой России при заказе техники или предметов одежды. Прежде всего, нужно сразу написать заявление на розыск для почты, параллельно открывая с продавцом спор об отсутствии посылки. Даже если в этом вина почты, продавец из Китая должен компенсировать утрату и вернуть деньги по сделке, ведь ситуации, когда Почта России потеряла посылку от Aliexpress, встречаются часто.
Скорее всего, продавец попросит предоставить официальный ответ почтового учреждения, который можно получить только через оговоренный срок розыска. Если же у покупателя есть этот документ, но деньги все равно не возвращают, можно обратиться к администраторам, это значительно ускоряет процесс.
Полезные советы
Чтобы минимизировать риски потери посылки и быть готовым к спорам с компанией, нужно иметь в виду некоторые советы от опытных покупателей:
- всегда следует сохранять чеки или скриншоты заказа, который могут утерять;
- требуйте от продавцов с Алиэкспресс или частных отправителей трек-номера, по которым можно отслеживать посылки;
- при первых же признаках задержки или отсутствия движения обращайтесь с заявлением о розыске;
- просите указывать ценность посылки, чтобы в дальнейшем была возможность получить компенсацию.
Утеря посылок Почтой России происходит достаточно часто, в основном по причине безалаберной работы и банального воровства. Если пропала ожидаемая посылка, нужно сразу потребовать ее розыска, при этом есть вариант получить компенсацию. Но при отказе выдавать деньги можно обратиться в суд, часто такие дела заканчиваются позитивно для клиентов Почты России.
Источник: sendit.ru
9 кругов ада. Как добиться компенсации от Почты России за потерянные посылки?
Если Почта России потеряла смартфон, который вы заказали в США, она возместит вам (после того как вы приложите гигантские усилия, и то не факт) только около 12 тысяч рублей. А теряет посылки она нередко. Лайф изучил судебную практику и составил лайфхак, как не позволить Почте России превратить жизнь в ад.
О плохой работе почты знают, кажется, все — про это даже ходят анекдоты. Но выбора часто нет. Особенно если ты живёшь в глубинке, куда частные почтовые компании или вообще не поедут, или поедут, но за большие деньги. К тому же мы все обычно верим, что пронесёт.
Те, кого не пронесло, заваливают суды исками к почте, но это не всегда помогает. Правила такие, что их как будто нарочно придумали для того, чтобы помучить людей, а почте позволить и дальше безнаказанно терять, портить или слишком медленно доставлять посылки.
В марте этого года Ленинский районный суд Ульяновска рассмотрел иск местной жительницы к почте. Анна (в решении суда только инициалы, назовём её так) «в течение 2017 года в интернет-магазинах США приобрела товары для личного пользования на общую сумму 1177 долларов», говорится в материалах дела.
Схема пересылки была сложная, через посредника — специальный сервис ExpressFromUS. Посредник забрал все покупки Анны, сложил их в одну коробку и отправил в Ульяновск.
Согласно отчёту об отслеживании почтового отправления, говорится в материалах дела, посылка покинула территорию США, прошла нашу таможню и была передана Почте России. После этого она. потерялась.
Как потерялась, остаётся только догадываться, но порой это бывает вот так (в ролике видно, как посылки просто скидывают с самолёта в кучу, а потом ветер разносит их в разные стороны, а всё, что делают почтовики, — это матерятся).
Анна обратилась с претензией к почте, а потом и в суд. «В судебном заседании нашёл подтверждение тот факт, что посылка на имя истицы утрачена по вине ответчика — ФГУП «Почта России», — говорится в решении. Но Анна всё равно проиграла.
Правила таковы. Если посылка потеряна, на компенсацию имеет право отправитель (то есть тот самый сервис-посредник, который собрал покупки Анны и отправил их в Ульяновск), а не покупатель.
Но отправитель (который уже давно получил деньги за свою услугу) может отказаться от компенсации в пользу покупателя. Для этого он должен написать специальное письмо.
Анне об этом сказали ещё до суда сотрудники почты, к которым она обратилась с претензией. И девушка попросила тот сервис-посредник написать такое письмо, так что оно у Анны было.
Но это ещё не всё (тут следующая ступенька в ад). Уже в суде Анна узнала (почему ей этого сразу не сказали сотрудники почты?), что отправитель должен направить это письмо не ей, а американскому почтовому оператору (то есть аналогу Почты России в США). И уже две эти почты будут решать вопрос о компенсации.
Даже если вы добьётесь компенсации, это будут копейки
Жительница Пензенской области (назовём её Мария) купила в интернет-магазине Shipito запасные части для телефона на сумму 84 тысячи рублей. Почта России посылку (она тоже шла из США) потеряла.
Отправитель (интернет-магазин), как и требуют правила, прислал через американскую почту в Почту России уведомление о том, что он отказывается от компенсации в пользу покупательницы. Но Ирина вместо 84 получила только 12 тысяч рублей.
На этой ступеньке ада оказалось, что посылка была без объявленной ценности. Чтобы подстраховаться, лучше заплатить несколько сотен рублей и прописать в почтовом отправлении, сколько именно стоит ваша посылка. Это и называется объявленной ценностью — и именно такую сумму вам потом должны возместить. А если почта потеряет посылку, где она не указана, то компенсация будет начисляться минимальная (она прописана в нормативных актах и зависит от веса посылки).
Но Мария не могла подстраховаться, даже если бы захотела. «Почтовые отправления с объявленной ценностью принимают страны, с которыми заключено соглашение на обмен отправлениями такой категории, — говорится в решении суда. — Однако с США такого соглашения не заключено».
Конечно же, у Марии был чек. Но это не имело значения для суда. «Вопреки позиции истца, указание данной цены в счёте-фактуре как стоимости приобретаемого товара не свидетельствует о том, что посылка была направлена с объявленной ценностью», — говорится в решении.
Выбирайте только твёрдую упаковку, иначе компенсации не видать
Жительница Ульяновской области Елена хотела продать лекарство. Она покупала его для тяжелобольного мужа. Но муж умер, а эту пачку так и не успели открыть. Препарат был очень дорогой, и Елена нашла по Интернету человека, которому это лекарство тоже было нужно и который согласился купить его за 175 тысяч рублей. Только он жил в другом городе.
Елена очень переживала, что почта не доставит лекарство или повредит его. Поэтому она принесла в отделение свою коробку, чтобы положить в неё препарат. На всякий случай Елена предложила сотруднице почты ещё и обложить препарат газетами. Но та ответила, что коробка слишком большая и что лучше упаковать препарат в «конверт с внутренним защитным слоем».
«Оператор почтовой связи положила препарат в конверт и запечатала», — говорится в материалах дела. Елена не была согласна, но спорить не стала. В итоге, когда лекарство доставили, конверт был помят. Получатель отказался от покупки, и лекарство ушло обратно к Елене. Конверт был уже не только помят, но и открыт.
То есть у женщины не было даже гарантии, что это именно её лекарство. Вдруг его подменили, думала она, ведь от Почты России можно ожидать всего. К тому же ей объявили, что за обратную пересылку она должна заплатить несколько сотен рублей.
Елена обратилась в суд, но компенсацию не получила. Потому что, как сказано в решении, «за повреждение хрупких предметов, вложенных отправителями в посылки в мягкой упаковке, органы связи ответственности не несут».
Если посылка в твёрдой упаковке, Почта России тоже может её испортить. С этим столкнулась жительница Татарстана Ольга. Дело по её иску суд рассмотрел в феврале 2018 года.
Ольга отправляла в Анапу вязальную машинку стоимостью 25 тысяч рублей. Она сделала всё возможное, чтобы перестраховаться. Посылка была оформлена как ценный груз. На ней был штамп «Хрупкое, осторожно!» Машинка была обложена пенопластом.
Почта России не доставила посылку по адресу и вернула её обратно Ольге. Только в ужасном виде. В судебном решении перечислено следующее: «вмятина на упаковке, повреждения на деталях вязальной машины, трещины на пластмассовых деталях, нижняя фактура погнута».
Ольге удалось отсудить у почты 49 тысяч рублей — в том числе за моральный вред.
Проще всего отсудить компенсацию, если почта нарушила срок пересылки
Нарушает сроки почта почти постоянно. Жительница Архангельской области отправила новогодние подарки своим внукам, которые живут в другом городе. Бабушка предусмотрительно сделала это заранее, ещё в ноябре.
Деда Мороза из Почты России не получилось. К внукам подарки так и не попали, по неизвестной причине они вернулись назад к бабушке — причём в феврале.
«В связи с недоставкой посылки её внуки не получили подарков к Новому году. Из-за этого она испытала раздражение, разочарование, усталость, что повлекло ухудшение состояния здоровья, головные боли, повышение давления», — говорится в материалах дела.
Представьте себе, что почувствовала пожилая женщина, когда ей пришло извещение о том, что она должна забрать свои подарки назад. Плюс её ещё заставили заплатить за обратную пересылку дополнительные 416 рублей. Бабушка подала в суд, и он оказался на её стороне. Почту обязали перечислить женщине 11 тысяч рублей, в том числе за моральный вред.
С помощью сопредседателя Национального союза защиты прав потребителей Алексея Егармина мы составили небольшой дополнительный список советов, которые снизят риск оказаться в аду.
1. Сохраняйте всё, что поможет вам добиться компенсации, — переписку с продавцом, чеки на услуги почты и даже чеки на покупки (хотя обычно суды их не учитывают).
2. Посылку лучше отправлять с объявленной ценностью и делать опись всего содержимого.
3. В условия доставки обязательно должен быть включён трекинг посылки, то есть отслеживание текущего местоположения груза по уникальному идентификационному номеру.
4. Если вы получатель, то наверняка знаете, что внутри. И если у вас есть какие-то сомнения, вскрывайте отправление, бандероль, посылку при работниках почты, просите их составить акт.
5. Если все сроки истекли, а посылку вы так и не получили, то на всякий случай сходите в своё отделение почты. Возможно, она где-то там, под горой других посылок. Возможно даже, что почтовики её найдут.
Если вы дочитали до этого места, вам будет особенно смешно: руководители Почты России считают, что компания работает хорошо, и выписывают себе многомиллионные премии. В 2017 году ключевой управленческий персонал почты (это около 600 человек) получил 1,8 миллиарда рублей. Рядовые почтальоны получают по 22 тысячи рублей в месяц, и, очевидно, не все из них считают своим долгом нормально работать за такие деньги.
Источник: life.ru
Юридическая социальная сеть
- Рейтинг
4.0 - Вопросы
- Отзывов: 2
- Оставить отзыв
Автор публикации
Алексей Подписчиков: 0
Как я искал потерянную посылку из Китая
1 577 просмотров
70 дочитываний
0 комментариев
На сегодня эта публикация уже заработала 8,05 рублей за дочитывания Зарабатывать
Моя оценка: (3,00)
В том, что посылки иногда теряются, нет ничего страшного: ну, все в жизни бывает. Особенно, если посылка из Китая, особенно, если на дворе коронавирус и вообще не понятно, кто и как сейчас работает. Но зачем же тогда нужны все эти якобы суперпродвинутые сервисы Почты России, типа отслеживания посылок и их розыска в случае потери?
У меня произошла такая история. Я заказал аксессуар для своего мотоцикла на Aliexpress. Делал это много раз, и раньше все было хорошо. В том числе, за время эпидемии без проблем получил три посылки. Потом заказал четвертую, оплатил и стал следить за статусом посылки – одновременно на Aliexpress и на сайте Почты России.
На обоих этих сервисах есть такая функция – отслеживание по трек-номеру.
Сначала все шло как обычно – продавец посылку отправил, она прошла через китайское почтовое отделение, попала в сортировочный центр, потом покинула сортировочный центр и была передана международному перевозчику. До этого момента «показания» Aliexpress и Почты России совпадали: оба сайта показывали одинаковые статусы моей посылки. Но потом началось нечто удивительное.
Целых два месяца Aliexpress показывал, что посылка в пути, хотя обычно это занимает не больше 3 недель. Продавец, с которым я связался, просил подождать: мол, эпидемия и все такое. Но посоветовал мне написать в Почту России. Я так и поступил, и тогда все стало еще интереснее.
Сервис отслеживания по трек-номеру на сайте Почты России показывал, что моя посылка все еще в Китае и никуда не уехала. Я пошел в почтовое отделение по месту жительства, попросил сотрудницу проверить статус по их базе данных. Каково же было мое удивление, когда она сказала, что посылка в России и просто «зависла» на таможне. «Опрыскивают антисептиком», — пошутила сотрудница почты.
Ну, ладно, раз в России, это уже хорошо, подожду. Через неделю проверяю статус и вижу ту же картину: Aliexpress утверждает, что посылка в пути, Почта России – что еще в Китае. Окей, у нас же супертехнологичная почта – на сайте есть функция запроса на розыск потерявшихся отправлений. Для этого надо заполнить специальную форму запроса, и это, скажу я вам, то еще развлечение!
Ну, скажите, откуда я могу знать адрес и почтовый индекс (!) фирмы в Китае, отправившей мне посылку?! А эти сведения обязательно надо указать в запросе. Ладно, я умею пользоваться Гуглом, нашел сайт фирмы, там откопал название города, где она находится. Но никакого адреса и индекса там нет! Вспоминаю, что «строгость законов компенсируется необязательностью их исполнения».
Как оказалось, это правило действует и по отношению к сервису Почты России. Вместо адреса китайской фирмы я просто второй раз написал ее название, а вместо почтового индекса поставил точку. Сервис эту обманку «проглотил» и запрос отправил. Но надежда на ответ у меня была слабая – ведь строгая служба поддержки должна была раскусить мою хитрость и затребовать «корректные данные».
Ничего подобного! Ответ мне пришел уже на следующий день, но какой! Привожу его почти целиком: АО «Почта России» сообщает, что указанное Вами отправление имеет статус «Экспорт». Операция «Экспорт» означает, что отправление (далее МПО) находится в процессе перевозки из одной страны в другую.
Пока отправление не поступило на территорию РФ, сообщить его точное местонахождение не представляется возможным, т.к. оно находится у перевозчика. До момента поступления МПО на территорию страны назначения (в данном случае – Российской Федерации), ответственность за него несет почтовая администрация страны отправителя».
Ребята из Почты России, вы что издеваетесь? То, что моя посылка имеет статус «Экспорт», который означает, что она сейчас в пути, я знал и без вас! Это показывал мне Aliexpress. Ваш сервис отслеживания утверждал, что посылка еще в Китае. А девушка в почтовом отделении меня обрадовала: мол, ваша посылка уже в России, но ее долго дезинфицируют.
Я уже понял, что она потерялась, но где? В пересылочном центре в Китае, у перевозчика на борту или в России.
Конец истории. Продавец не хотел возвращать деньги – он утверждал, что посылка покинула Китай. Но тут вмешалась служба поддержки Aliexpress, и деньги все же вернули. В общем, все по классике: ложки нашлись, но осадочек остался.
Источник: www.9111.ru