Завсегдатаи популярного сайта Aliexpress.ru хорошо знают: там можно здорово пошопиться, однако не всегда посылка будет вам доставлена. Как поступить в случае, если уже все оплачено, а вожделенный товар так и не пришел? Расскажем, как открыть спор на Алиэкспресс.
Для начала – нет поводов для паники. Если поступить правильно и, главное, все сделать своевременно, то вы всегда сможете получить то, что вам причитается. Али – ресурс серьезный, и отслеживает качество своей работы. Ближе к дате получения у вас в почте появится письмо-уведомление от администрации сайта с просьбой подтвердить получение заказа либо открыть спор на Алиэкспресс, поскольку срок вашей защиты как покупателя истекает. Если к тому времени нет даже намека на получение вами заветного заказа, смело переходите к следующему пункту.
Как начать спор?
Разумеется, первое, что вы должны сделать, это зайти в личный кабинет. Далее все действия будут вестись только отсюда – таковы правила диспута на Алиэкспресс. Найдите ваши заказы и откройте тот, что потерялся. В колонке «Дополнительно» есть кнопка «Открыть спор».
Нет Ответа в Споре от AliExpress
А еще у нас есть подборка самых свежих промокодов для Яндекс Маркет на первый и повторный заказы.
Промокод на 500 руб.
Далее сайт откроет вам анкету, в которой нужно подробно рассказать, что именно произошло. Здесь Алиэкспресс рассматривает любой диспут по товару. Это могут быть проблемы на таможне, отсутствие пути отслеживания, и пр. В числе таковых и истечение срока сделки и неполучение товара. Кстати, рекомендуем заранее подготовить ответ и пояснение, ибо это нужно будет внести на английском языке в колонку «Комментарии» и жмите на «Отправить».
Как и в обычных спорах, на Алиэкспресс компания дает вам с продавцом время и возможность решить все вопросы без официального вмешательства. То бишь, полюбовно. На это отводится обычно несколько дней. Обычно продавец выходит на связь, но если таковое не произошло. То переходим к следующему этапу.
Как обострить спор?
Обострение означает, что стороны, не пришедшие к единому мнению, призывают подключиться ресурс Aliexpress.ru и вынести окончательный вердикт по вашему делу. Часто диспут на Алиэкспресс заканчивается тем, что продавец вынужден вернуть деньги. В этом случае, если продавец никак не проявляет себя, покупатель может предъявить дополнительную информацию, чем однозначно повлияет на положительный исход дела. Если человек либо компания, продавшая вам товар, предлагает иные условия, то вы вправе отклонить их либо принять, нажав соответствующие кнопки в личном кабинете (раздел «Мои споры»). Так, во время спора на Алиэкспресс реально вернуть деньги.
Как выиграть спор?
Здесь такая же ситуация как и в реальном суде. Чем больше доказательств своей правоты вы предоставите администрации сайта, тем больше шансов на то, что именно вам достанутся лавры победителя. Вот что принимается практически безоговорочно в качестве таковых:
Что будет если закрыть спор или закончится таймер на алиэкспресс. Мой вам ответ.
- Первое касается такого процесса, как отслеживание посылки. В случае, если вы не получили товар, но уверены в том, что его трек не отслеживается, вторая сторона никак не сможет доказать, что вы по итогу все же получили посылку.
- Фиксируйте каждое свое действие, касающееся товара. Придя в пункт выдачи, обязательно снимайте на видео процесс получения. Желательно тут же вскрыть пакет либо коробку, тем более, если упаковка повреждена. В дальнейшем будет достаточно приложить к спору фотографии или видеофайлы.
- Если упаковка цела, но при ближайшем рассмотрении товар оказался некачественным либо с откровенным браком, то действуйте аналогично предыдущему пункту: все снимайте на камеру. Правда, тут орудовать камерой можно уже дома, а не на почте.
Примите ценный совет: никогда не закрывайте сделку до того момента, пока окончательно не убедитесь в том, что товар качественный. Или нет, но это уже другой вопрос. Однако если таковое вес же случилось, паниковать не стоит. Помните про главное правило судебных баталий и апелляций: важно точно соблюсти сроки, тогда есть шанс на возврат. В случае с Али этот срок ограничивается 15 днями.
В том случае, если вы пропустили эти сроки, сделать уже что-то, к сожалению, будет уже поздно.
Как закрыть спор?
Однако не все так печально, бывают и вполне радужные моменты в ситуации открытого спора на Алиэкспресс. Вполне реальна ситуация, когда продавец идет навстречу покупателю и готов выплатить неустойку. Воодушевившись, вы тут же мчитесь к монитору, чтобы закрыть диспут.
Не советуем спешить, поскольку опять-таки нередки ситуации, когда продавец только этого и ждет. А затем просто исчезает с горизонта. Поэтому, внимание, торопливые и нетерпеливые покупатели, дождитесь, пока ваш оппонент выполнит обещанное. И только после этого закрывайте спор. Делается это просто: в том же разделе есть кнопка «Отменить спор».
Дело в том, что дважды открыть один и тот же спор нельзя. Поэтому, если вдруг что-то пойдет не так, решить ситуацию в свою пользу вам не удастся.
Как открыть спор на Алиэкспресс с телефона?
На самом деле неважно, из какого источника вы будете вести все разбирательства с продавцом. Но бывает так, что под рукой нет стационарного ПК или привычного ноутбука, а время уходит, и на счету буквально каждый час. В этом случае стоит воспользоваться приложением Aliexpress, установив его на свой телефон.
Авторизация происходит аналогично авторизации на сайте. Система хранит все ваши данные, в том числе и историю заказов, поэтому открывайте меню и заходите на вкладку «Мой Aliexpress»
Затем переходим в «Подробности заказа»:
Найдя тот самый заказ, вы сразу увидите нужную кнопку. Здесь в смартфоне находится открытый спор на Алиэкспресс.
В остальном алгоритм действий описан выше.
точное соблюдение сроков и внимательность к своим действиям и деталям гарантируют вам положительный исход! И открытый спор на Алиэкспресс гарантированно может быть решен в вашу пользу!
- Почему на Алиэкспресс цены в долларах а были в рублях
- Вернули деньги с Алиэкспресс а посылка пришла – что делать?
- Спор закрыт, но Алиэкспресс не вернули деньги, что делать?
- Почему при оплате на алиэкпресс выдает системную ошибку?
- Можно ли открыть спор на Алиэкспресс после окончания защиты?
- Не могу оплатить заказ на Алиэкспресс картой Сбербанка
- Деньги за заказ на Алиэкспресс списали два раза
Источник: ali-spravka.ru
Как Алиэкспресс решает споры
Спорные ситуации возникают в реальной жизни на каждом шагу. Интернет-пространство не является исключением, особенно если речь идет о защите своих прав. Покупая товары на торговых площадках, покупатели часто спорят с продавцами, которые находятся за сотни километров. Сайт Алиэкспресс является одной из таких площадок, где вы имеете возможность отстоять свои права при помощи открытия спора. О том, как Ali решает спорные ситуации, мы расскажем в материале ниже.
Статьи по теме:
- Как Алиэкспресс решает споры
- Как Алиэкспресс доставляет товар
- Как отменить ставку
Спор на Алиэкспресс является, по сути, единственным защитным инструментом покупателя. Актуальные вопросы — как устроен спор на Ali, как правильно вести его, чтобы в конце не остаться и без товара, и без денег — стоит рассмотреть до того, как будет совершена покупка.
Для начала познакомимся с понятием спора. При совершении покупки на Алиэкспресс деньги перечисляются интернет-площадке, а не переходят напрямую к продавцу. Перечисление средств продавцу возможно лишь тогда, когда товар получен покупателем, а заказ приобретает статус «завершен».
В случае если товар покупателем не получен или имеет неудовлетворительное качество, то появляется возможность открыть спор для предъявления претензий и возврата денег. Если со всеми аргументами и доказательствами продавец согласен, то спор и заказ закрываются, средства с Алиэкспресс возвращаются покупателю.
Если продавец не согласен с покупателем, то к процессу спора подключаются модераторы Ali, выступающие в качестве судей. Именно они решают судьбу денежных средств, выясняя, кто из сторон нарушил договор.
Открытие спора на Ali
Если возникает необходимость открытия спора, то покупателю нужно просмотреть список заказов в профиле, выбрать нужный и нажать кнопку с надписью «открыть спор». В графе «ожидаемое решение» есть два варианта:
- возврат товара и средств. Предусматривается, что покупатель вышлет товар обратно продавцу, оплачивая пересылку.
- только возврат денег. Средства вернутся покупателю в полном размере.
Далее заполняются условия спора, прикрепляются доказательства в виде фото или видео. Затем в течение 5-ти дней продавец должен либо согласиться с покупателем, либо нет, предложив свое решение. Если это решение устраивает обе стороны, то спор закрывается.
Продавцы, как правило, предлагают несколько решений, только чтобы покупатель закрыл спор:
- вернуть деньги через PayPal;
- отправить товар повторно;
- убеждают, что товар точно вскоре придет, так они проверяли по своим почтовым сайтам;
- отклонить спор, предложив нулевую сумму возмещения.
Ни по одному пункту соглашаться с ними покупателю нельзя, так как уловки хитрых продавцов практически в 90% случаев оставляют покупателя без денег.
Также продавцы начинают охотно вести переписку с покупателем, уговаривая и убеждая его только с одной целью — отмена спора. Тут следует понимать, что все договоренности, которые будут заключены между сторонами в ходе переписки, никак не влияют на сам спор и его исход. Поэтому можно сделать вывод, что в переписке нет смысла. Следует один раз объяснить продавцу, по какой объективной причине открыт спор, предоставить доказательства и ждать решения.
Если предложение от продавца не устраивает, то покупатель жмет «отклонить предложение». Спор обостряется и к решению вопроса присоединяется Ali.
Обострение спора
Покупателю нужно понимать, что этап обострения – последний защитный рубеж. Доказывать модераторам свою правоту, прикладывать имеющиеся доказательства следует очень грамотно и аккуратно. Главная задача администрации – выяснить, кем были нарушены условия сделки.
Если администрация принимает решение в пользу покупателя, то в течение 10 дней ему возвращаются все денежные средства.
Совет полезен?
Статьи по теме:
- Как отменить заказ на сайте Aliexpress
- Как открыть спор на Алиэкспресс
- Как Алиэкспресс работает с продавцами
Добавить комментарий к статье
Похожие советы
- Как отменить заказ в интернет-магазине
- Как заполнять заказ на Алиэкспресс
- Как получить купон на скидку на сайте Алиэкспресс?
- Как проверить почтовый ящик
- Как оформить покупку в интернете
- Как возить вещи из Турции
- Как правильно вести спор
- Как покупать на Aliexpress
- Как заказывать товары на «Алиэкспресс»
- Как задать вопрос покупателю на Алиэкспресс
- Как заказать товар в интернет-магазине
- Как купить вещь в интернет-магазине
- Что такое дифференциация
- Как сделать самодельную машину
- Как получить почтовый ящик на xaker.ru
- Что такое сигны
- Что такое конвертация видео
- Как качать через магнет-ссылку
- Как участвовать в «халяве» на Aliexpress
- Как удалить аккуант с сайта знакомств
- Как восстановить почтовый ящик, если он был удален
- Как отменить авторизацию
- У каких животных самое медленное сердцебиение
Источник: www.kakprosto.ru