Алиэкспресс – крупнейший интернет-магазин, которым пользуются десятки миллионов человек по всему миру. При таких объемах заказов периодически случаются ситуации, когда покупатель получает некачественные товары.
Далеко не все сразу же решают вернуть его и получить деньги назад, а оставляют дефектную вещь, не желая разбираться с тонкостями возврата.
Но вернуть практически любую покупку можно, причем сделать это совсем несложно.
Основные положения
Интернет-магазин имеет достаточно гибкую политику возвратов, которая позволяет найти решение практически любой конкретной ситуации.
Можно не только отправить покупку назад и получить деньги, но и воспользоваться другими вариантами, которые предлагает нам компания:
- Полный возврат средств, но без отправки вещи. Чаще всего применяется, когда товар полностью неисправен или испорчен.
- Частичный возврат средств. Также без отправки. Применяется довольно часто, так как этот способ выгоден и покупателю и продавцу. Он позволяет быстро решить сложившуюся ситуацию и не ждать обратной пересылки вещи.
- Другой вариант. Например, продавец повторно отправляет товар, дает скидку или купон на свою продукцию.
Такое разнообразие вариантов окончания споров необходимо из-за того, что просто вернуть покупку и получить за нее деньги часто просто невыгодно.
НЕ ПОДОШЛА ОДЕЖДА с ДОРОГОГО САЙТА *до слез*
Если вещь стоила совсем мало, то стоимость обратной пересылки из России запросто превысит изначальную цену товара. Также не всем хочется ждать, пока деньги поступят на счет.
Из-за долгой доставки время ожидания может получиться очень большим.
Важно! Получить свои деньги можно и в том случае, если покупка не дошла до вас. Если сумма покупки была небольшая, то, скорее всего, средства вам просто вернут, без разбирательств.
Группы товаров и причины возврата
По правилам Алиэкспресс вернуть можно абсолютно любую вещь. Если вам просто не понравился товар, и вы хотите его вернуть, то причина для этого не нужна. Получить назад свои деньги можно.
Если же вы не хотите отправлять товар, то куда важнее объективная причина, по которой вы решили это сделать.
Вот основные причины, из-за которых открываются споры на Aliexpress:
- Подделка бренда, отсутствие сертификата на продажу;
- Низкое качество вещи, например, неприятный запах, торчащие нитки;
- Не соответствует описанию, например, другой цвет, форма, размер;
- Повреждение при доставке.
После получения заказа у вас есть 15 дней, чтобы проверить его и вернуть, если это необходимо. По истечению этого срока открыть спор будет нельзя, а средства поступят на счет к продавцу.
Вернуть можно и тот предмет, который просто не понравился или не подошел, за него также вернут средства в полном объеме. Единственный нюанс – нужно будет договориться с продавцом об условиях возврата, оплатить пересылку, если это нужно.
Процедура
После получения вещи нужно протестировать ее, проверить на дефекты и проблемы. Желательно снять распаковку на видео, показать адрес отправителя и доставки, саму посылку и упаковку.
Если с покупкой возникнут какие-то серьезные проблемы, то видео станет весомым аргументом в споре с продавцом.
Если дефекты обнаружились или вы просто хотите вернуть исправный товар, то в любом случае нужно открыть спор.
Делается это в разделе «Мои заказы» на сайте Алиэкспресс. Если вы уже подтвердили получение товара, то спор все равно можно открыть на странице завершенного заказа.
При открытии спора нужно указать причину, по которой вы хотите вернуть свои деньги. На этом этапе нужно загрузить все доказательства дефекта, которые у вас есть. Это фотографии дефектов, видео или текст.
Также необходимо указать сумму, которую вы планируете получить.
Теперь нужно ожидать решение продавца. Он сразу может согласиться с вашими условиями, а может предложить свои.
Если прийти к соглашению не удалось, то в спор вступает представитель Алиэкспресс, который помогает решить проблему.
Чаще всего вернуть товар и получить за него деньги достаточно просто, у пользователя не должно возникнуть проблем.
Важно! Процесс обратной пересылки полностью ложится на плечи покупателя. Платить за доставку также придется ему, если заранее не договориться с продавцом о возмещении средств.
Из-за сложности и времени обратной пересылки товара продавец и покупатель чаще всего находят выгодный для обоих вариант.
Стоимость отправки
Стоимость почтового отправления в Китай зависит от страны отправителя, способа доставки, веса и габаритов посылки, оценочной стоимости и других факторов.
Актуальную стоимость можно узнать на сайте транспортной компании, которой вы пользуетесь. Отметим, что в среднем за доставку приходится заплатить около 10 долларов.
Как быстро продавец вернет деньги?
После отправки посылки продавец не сразу вернет деньги. Он должен получить товар, проверить его и согласиться с условиями.
Если товар не был отправлен или продавцу не понравилось качество вещи, которую он получил, то деньги покупателю не вернут. Поэтому важно ответственно отнестись к упаковке и отправке товара.
После того, как продавец подтвердит получение товара, деньги будут возвращены покупателю. Как правило, весь процесс занимает от 1 до 3 месяцев. Ускорить этот процесс никак не получится.
Важно! Отправлять посылку нужно только на тот адрес, который продавец указал в споре. Некоторые спешат и отправляют товар на адрес, который продавец отправил в личных сообщениях.
Если позже в споре он укажет другой адрес, то покупатель может остаться и без товара и без денег.
Сроки
Открыть спор можно еще до того, как будет подтверждено получение товара. Для этого системой оговорено специальное время, которое называется срок защиты покупателя. Пока оно не закончилось, деньги останутся в системе, а не будут перечислены продавцу.
Срок защиты покупателя для каждого заказа разный. Обычно этот период колеблется в диапазон от 30 до 90 дней, в зависимости от способа доставки.
После получения товара у покупателя будет 15 дней, чтобы проверить его и вернуть деньги, если вещь не понравилась или покупателю удалось выявить дефекты во время ее использования.
На отправку товара покупателю дается всего десять дней, за это время нужно успеть отправить посылку по адресу указанному продавцом в споре, а также добавить трек-номер в спор.
Этот номер вы получите на почте после отправки посылки. После ввода трек-номера и вы, и продавец сможете отслеживать посылку и ждать, когда она придёт адресату.
Если продавец не будет иметь претензий к состоянию товара после получения, то в ближайшие несколько дней вам вернут деньги.
Важно! После закрытия спора в вашу пользу деньги поступят на карту или электронный кошелек не сразу. Банку потребуется от нескольких часов до нескольких дней чтобы обработать платеж.
Полезное видео
О самых частых ошибках при открытии спора на Алиэкспресс посмотрите следующее видео.
Заключение
Алиэкспресс имеет очень удобную систему возвратов, которая позволяет не только вернуть товар и деньги, как в обычных магазинах, но и оставить товар себе, договорившись с продавцом о компенсации, чтобы ускорить процесс закрытия спора.
Поэтому не бойтесь возвращать товар, если он не понравился вам. А приходилось ли вам участвовать в спорах на Aliexpress?
Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии. Это бесплатно.
Источник: zakonsovet.com
Стоит ли заказывать одежду на Алиэкспресс
Если вы до сей поры не заказывали одежду через площадку Aliexpress, то наверняка хотите попробовать. Оно и понятно: цены выглядят зачастую невероятно привлекательно, вещи на картинках смотрятся очень здорово, да и люди в целом хорошо отзываются о сайте, а миллионы покупателей ежедневно делают там заказы.
Но качество товаров, соответствие размерам, сроки и гарантия доставки остаются под вопросом. Стоит ли заказывать одежду на Алиэкспресс? Действительно ли там все настолько дешево? Читайте дальше.
Какую одежду лучше покупать
Особых ограничений по покупке одежды на Aliexpress нет. Качество не зависит от конкретной категории товаров. Все сугубо индивидуально. Некачественные вещи можно встретить как среди верхней одежды, так среди нижнего белья.
Некоторые люди настоятельно не рекомендуют покупать на Aliexpress нижнее белье, а также вещи, прилегающие непосредственно к коже. Якобы токсичными веществами пропитана вся китайская продукция. Однако это лишь сказки или слова мыслящих стереотипами людей, не разбирающихся в вопросе. Миллионы положительных отзывов от довольных покупателей это полностью подтверждают. А стандарты качества китайской продукции соответствуют требованиям современного мира, как в любых других развитых государствах.
Выбор качественных вещей, а также подбор оптимального размера осуществить достаточно легко. Нужно лишь придерживаться ряда простых правил, с которыми вы ознакомитесь ниже.
Цены
Если бы у нас была возможность перенестись года на 3 назад, когда рубль еще имел вес, то цены товаров на Aliexpress поразили бы ваше воображение. После чудовищного падения рубля уже не все так радужно в Датском королевстве (для россиян), однако цены по-прежнему достаточно скромны. Мало того, что цены на Алиэкспресс сами по себе весьма низкие, так не стоит забывать о главной «фишке» сайта — бесплатной доставке. Именно эта опция формирует разницу, за счет которой стоимость заказов на Aliexpress кажется просто смешной по сравнению с любыми другими магазинами. Не следует забывать о функции защиты покупателя, которая обеспечивает гарантию доставки или возврата средств при браке, несоответствии заявленным параметрам, утере посылки или обмане.
Не следует думать, что ассортимент здесь представлен лишь дешевыми товарами с китайских фабрик. Через Алиэкспресс успешно продают и достаточно дорогие брендовые вещи. Но все-таки упор делается как раз на вещи эконом-класса, продаваемые в огромных количествах. Стоит ли покупать дорогие вещи? Решать вам.
Защита покупателя все равно дает определенные гарантии, а развеять свои сомнения можно, почитав отзывы.
Следовательно, можно обозначить следующие преимущества совершения покупок через Aliexpress:
- цены ниже, чем в других магазинах;
- наличие бесплатной доставки;
- функция защиты покупателя.
Дешевле ли покупать на Алиэкспресс? Определенно. Только следите, чтобы была выставлена бесплатная доставка. Иногда она бывает недоступной.
Загляните сюда: Магнитный пластили что это и где купить
Качество
Из-за оккупации китайской продукцией рынков и дешевых магазинов в странах СНГ после развала СССР в головах людей укоренилось мнение о том, что качество вещей из Китая оставляет желать лучшего. Однако не следует забывать, что Китай — одна из наиболее быстро развивающихся стран мира. Даже уровень качества китайской продукции десятилетней давности на порядок лучше нынешнего, что уж говорить о барахле из девяностых, которое и сформировало стереотип. Сейчас стандарты качества производимой в Китае одежды весьма высоки.
Конечно, среди товаров с данного сайта можно найти немало некачественных вещей. Но здесь нужно просто проявлять внимательность, дабы не потратить деньги впустую. Следуйте ниже перечисленным правилам:
- Первым делом проверяйте надежность магазина. Смотрите на продолжительность его работы и рейтинг. Не покупайте у продавцов-однодневок.
- Зайдя на страничку товара, посмотрите на количество заказов, среднюю оценку, почитайте отзывы. Обращайте внимание на отзывы с фотографиями.
- Не стесняйтесь вступать в диалог с продавцом. Он может подсказать вам различные детали, помочь с выбором нужного размера. Верхняя одежда или обувь может быть недостаточно теплой, ведь климат в Китае совсем другой. Спрашивайте продавца по любому возникшему вопросу.
- Если вы не получили посылку, либо качество вещи вас не устроило — открывайте спор, возвращайте деньги. Можно попробовать договориться с продавцом о различных вариантах развития событий. Продавцы очень трепетно относятся к оценкам и отзывам, а потому пойдут вам на встречу.
Существует еще один стереотип, касающийся качества китайской продукции. Люди нередко считают, что китайцы используют на производстве крайне токсичные вещества, в том числе краски, которыми обрабатывают одежду. Однако в Китае весьма тщательно следят за этим, а потому не допускают использования вредных для здоровья людей веществ. Поэтому не стоит волноваться.
Правда, порой встречаются вещи, которые сильно пахнут или окрашивают другие объекты при контакте. Но от этого вас обезопасят отзывы и оценки.
Качественную одежду на Aliexpress купить можно. Ее там чрезвычайно много. Надо лишь грамотно подходить к выбору.
Внешний вид одежды
В интернете есть немало смешных подборок, созданных по принципу «ожидание и реальность». Некоторые из них имеют непосредственное отношение к одежде с Алиэкспресс. Действительно, реальный внешний вид вещей может разительно отличаться от изображений на сайте. Но ведь это же относится и к остальным интернет-магазинам одежды. Да и не только к ним.
К примеру, изображение еды на этикетках или рекламных плакатах всегда обильно приправлено фотошопом, от чего после вскрытия упаковки у людей нередко возникает когнитивный диссонанс. Существуют даже специальные стилисты и фотографы, чья работа заключается в создании идеального образа товара для рекламы.
Загляните сюда: Контактные линзы на Алиэкспресс: как найти товар
Чтобы не получить вместо бикини тазобедренную повязку или панталоны, просто перед покупкой смотрите фотоотчеты, а также отзывы других покупателей. Их можно найти не только в секции комментариев под карточкой товара, но и в тематических пабликах вконтакте, на различных форумах. Соответственно, проблем такого рода избежать достаточно легко.
Также важен тот факт, что одежда по-разному сидит на различных фигурах. Заказывая вещь, люди обычно примеряют на себя образ с картинки, чего чаще всего делать не стоит. При этом они забывают, что в создании этих изображений участвуют профессиональные фотографы, мастера обработки, модели с идеальными фигурами. К слову, азиатские фигуры отличаются от европейских. Даже если ваши параметры близки к идеальным, все равно стоит почитать отзывы и просмотреть реальные фотографии.
Размеры
Выбор размера одежды при совершении онлайн-покупок — нелегкое дело. Подробнее как выбрать свой размер.
Особенно если говорить о китайских сайтах. Здесь зачастую не обойтись без посторонней помощи. Чтобы одежда подошла, следуйте ниже перечисленным правилам:
- Внимательно изучайте размерную сетку, которую можно найти практически в любой карточке товара. Не ленитесь проводить измерения собственного тела, вооружившись мерной лентой.
- Изучайте отзывы. Люди часто пишут о размерных несоответствиях, если таковые имеются.
- Обращайтесь за помощью к продавцу. Общение с продавцом — ключ к успеху в выборе подходящего размера. Многие продавцы сами проявляют инициативу, спрашивая у покупателей их параметры.
Пропорции тела людей азиатской расы обычно отличаются от европейских фигур. У азиатских мужчин в среднем достаточно узкие плечи и грудные клетки, короткие ноги. То же самое касается дам, только у них еще и бедра на порядок уже, чем у женщин европеоидной расы. Не ленитесь обращаться к продавцам. Они знают, какие размеры хорошо подходят европейцам.
Можно ли покупать одежду впритык? Китайская одежда часто маломерит. Привыкайте заказывать вещи на пару размеров больше.
Вывод
Покупать одежду через площадку Aliexpress — это выгодно. Пусть выбор качественных вещей, как и подбор размера, сопряжен с рядом небольших трудностей, но низкие цены сполна окупают все неудобства. В Китае сейчас производят качественные вещи, а уж об эстетической стороне вопроса даже говорить нечего: азиатские модные тенденции в течение нескольких лет занимают одну из первых позиций в мире.
Aliexpress защищает покупателей от обмана недобросовестных продавцов, так что о потраченных впустую деньгах волноваться не приходится. По соотношению цены, качества и гарантий покупка одежды на Алиэкспресс — это прекрасное вложение денег. Единственный существенный минус — отсутствие возможности примерить одежду перед покупкой. Впрочем, этот минус уже отчасти ликвидирован: в Москве недавно открылся первый официальный шоу-рум Aliexpress.
Оставить ответ Отменить ответ
Для отправки комментария вам необходимо авторизоваться.
Источник: aliall.ru