Обнаружение брака при получении поставки из Китая – ситуация нередкая. Что делать, и кто виноват – вот вопросы, которые вам предстоит решить. Но сразу учтите, что процесс может занять немало времени, ведь заставить китайского поставщика признать свою вину и раскаяться в содеянном отнюдь не просто.
Сразу опустим случаи, когда заказчик имеет дело с мошенниками, – тут уже ничего поделать нельзя, остается лишь посоветовать грамотнее подходить к выбору партнера и не доверять сомнительным организациям. А вот как поступить, если поставщик – вполне себе надежный и серьезных нареканий никогда ни у кого не вызывал?
— ФИКСИРУЙТЕ НА ФОТО ВСЕ ЭТАПЫ ДОСТАВКИ.
Такое действие только на словах выглядит странным, а на деле позволит избежать «сваливания» вины на посредников – такую схему практикуют многие компании в Китае. Оказавшись перед зафиксированным фактом, поставщик не сможет уйти от ответственности, а следовательно, будет вынужден признать, что совершил ошибку.
— ПРОПИСЫВАЙТЕ ПОДРОБНУЮ ИНФОРМАЦИЮ О ТОВАРЕ.
Что делать, если вы купили на АлиЭкспресс некачественный или бракованный товар.
Нередки ситуации, когда у картинки, которую покупатель видел на сайте в Интернете, и реальной вещи не совпадали цвет, размер и прочие характеристики. Для китайцев такой момент не особо принципиален, в отличие от наших соотечественников. В том случае, если при заказе вы указали максимально полные сведения о желаемом товаре и зафиксировали этот факт, вопрос удастся решить. В противном случае считайте, что вы совершили бесполезный перевод денег компании в Китае.
В этом документе необходимо подробно прописать все условия сотрудничества. Еще лучше, если к составлению контракта вы привлечете опытных юристов, которые помогут избежать столкновения с различными «подводными камнями».
Особое внимание стоит уделить пункту возврата денежных средств. Обязательно укажите допустимые сроки и порядок перечисления денег, чтобы не ждать, пока китайцы продадут бракованный товар кому-то другому и только потом вернутся к решению вопросов с вами.
— ВОЗЬМИТЕ ПРОЦЕСС ПОД СВОЙ КОНТРОЛЬ.
Если есть возможность, поучаствуйте в процессе производства, отгрузки и транспортировки заказываемого товара самостоятельно. Только так вы будете полностью уверены в качестве полученной продукции и отсутствии нарушений со стороны поставщика.
И помните: никогда не стоит бояться испортить отношения с вашим китайским партнером. Подумайте, прежде чем признать собственное поражение и пустить ситуацию на самотек. Надув клиента однажды, китайцы будут делать это снова и снова, полагая, что такое развитие событий вас вполне устраивает. А вот если вы сразу продемонстрируете собственную подкованность и железную хватку, то не просто вызовете уважение поставщика, но и заставите его лишний раз подумать, прежде чем попытаться обмануть когда-либо еще.
Источник: 1kargo.ru
Если бракованный товар с Алиэкспресс пришел
AliExpress. Как грамотно открыть спор на АлиЭкспресс
Обзоры прикольных и необычных товаров с Aliexpress
Электроника
Мобильные телефоны
Автотовары
Для дома
Мода и стиль
Аксессуары
Спорт и развлечения
Всё для детей
Товары для животных
Показать всё
Что делать если пришёл бракованный товар с Aliexpress?
Продавец выслал бракованный товар. Пришла фальшивка с логотипом SONY, открыл спор. Продавец принял спор — 21.05.2015. Деньги до сих пор не вернул — 12.06.2015. Aliexpress отделывается отписками, советует связаться с продавцом.
Продавец на запросы не отвечает. Что делать в такой ситуации?
2015-06-12 15:42:35 | Юзер_344 | 6 Ответов | Ответить на вопрос
Юзер_344
Продавец прислал две неработающие флэшки с логотипом SONY. На его странице были показаны флэшки без логотипа. Сумма — 20,88 доллара. Спор принял 21.05.2015. По отслеживанию деньги возвратил — 28.05.2015. Деньги на 12.06.2015 не поступили. Обращался в Aliexpress. Выражали сомнение: якобы некоторые покупатели утаивают возврат.
Посылал им выписку из банковского счета на 05.06.2015. Обращался к ним сегодня. Опять отписка: может утаили возврат. В реальном режиме несут всякую чушь: мы ценим ваше участие, потерпите и прочую дребедень. Продавец на связь не выходит.
2015-06-12 17:24:01 | Ответить
shopaholic
Можете скриншот скинуть где написано что деньги возвращены? По поводу тех. поддержки Алиэкспресс, то там есть русскоязычная тех. поддержка с определённым графиком работы, возможно вы написали в нерабочее время и вам отвечал робот (бот), подробнее как и когда надо писать тут: http://lowcost2.ru/info.php?wiki=66
Возможно деньги вернулись на внутренний счёт Alipay, с которого можно оплачивать товары на Алиэкспресс. Вот внимательно смотрите тут http://lowcost2.ru/info.php?wiki=28 (почти в самом низу под заголовком Где глянуть информацию о возврате средств?)
2015-06-12 17:36:17
Юзер_344
Сделал скриншот, не знаю как скинуть. У меня нет внутреннего счёт Alipay. Я оплачивал товар с банковской карты.
2015-06-12 18:00:25
shopaholic
В гугле пропишите Хостинг Картинок, выдаст кучу сайтов где можно в один клик загрузить картинку и вам выдаст ссылку на неё, ну и потом эту ссылку сюда скиньте.. По поводу Alipay, то часто этот счёт создаётся автоматически, а потом деньги могут перечислится туда, у меня у самого так было, сам не сразу понял что произошло..
2015-06-12 22:06:57
shopaholic
В таких случаях открывается спор. Если пришла подделка бренда или не оригинал, то можно без проблем вернуть 100% стоимости, Алиэкспресс борится с фальшивками и контрафактом и в таких случаях всё возмещает. Если пришёл просто бракованный товар, то тут как договоритесь с продавцом (в споре), также это зависит от стоимости товара, иногда продавец может потребовать отправить товар обратно в Китай.
А вы при открытии спора сумму возврата указали? И как вы определяете пришли деньги или нет? Там всё автоматизировано, если в споре указана сумма возврата и продавец принял спор, тогда деньги автоматически возвращаются на счёт (буквально в течении недели после закрытия спора). Более подробно как правильно открыть спор, а также как, когда и где возвращаются средства можете почитать тут: http://lowcost2.ru/info.php?wiki=28
Кстате ещё нюанс, продавец иногда может предложить свои условия спора или отклонить спор, поэтому если продавец не с первого раза принял спор, то спор (диспут) нужно полностью редактировать, так как очень часто продавцы пытаются предложить свои невыгодные условия в споре (допустим вместо 10$, вернуть только 2$ или даже 0$ либо предлагает вернуть товар обратно в Китай), часто покупатели этого не замечают, клацают на кнопки и потом ждут с моря погоды..
Так что если у вас статус спора Закрыт, то внимательно почитайте какие там условия спора и какая сумма возврата (чуть выше ссылку дал, там буквально всё о спорах с картинками и примерами)
Ещё бывает нюанс, что деньги возвращают после того как заканчивается время защиты заказа, такое часто если заказ был по какой либо причине заморожен.
2015-06-12 17:04:51 | Ответить
Юзер_344
Здравствуйте shopaholic! Извините, что пишу с большим опозданием. Не было возможности. Большое спасибо Вам за консультации!
2015-07-09 15:45:21
Источник: lowcost2.ru
Алиэкспресс на русском
Все о Aliexpress на русском (Алиэкспресс, Али Экспресс)
- Главная
- Алиэкспресс НА РУССКОМ
- Сайт Aliexpress на русском
- Алиэкспресс для андроид
- Обзор Алиэкспресс покупок
- Конкурс комментариев
Али экспресс русская версия.
Что делать если товар с Алиэкспресс бракованный ?
Что делать если товар с Aliexpress бракованный?
Часто у людей, слышащих о товарах, произведенных в Китае, возникают ассоциации чего-то некачественного, дешевого, подделанного, изготовленного на скорую руку и продаваемого массово на ринках. Стоит заметить, что раньше так и было. Да и сейчас можно встретить некачественные китайские вещи. Но, китайская промышленность шагает семимильными шагами.
В настоящее время, многочисленные китайские товары имеют отличное качество и уже довольно давно завоевали весь мировой рынок. К тому же, большинство известных мировых брендов имеют свои производительные заводы именно в Китае.
Но, помимо качественных вещей, в Китае, как и когда-то, производятся товары низкого качества, дешевые подделки, которые могут сломаться в любой момент, а также полно бракованных вещей.
Сайту Алиэкспресс портят недобросовестные китайские продавцы, продающие свой некачественный товар, а иногда явно бракованный товар, покупателям со всего мира.
Так что же делать?
Выбрав и оплатив товар на Алиэкспресс, покупатели иногда сталкиваются с бракованным, не качественным товаром или товаром, который не отвечает заявленному описанию и характеристикам.
Так что же делать, когда купленный на портале Алиэкспресс товар оказался бракованным?
1. Перед тем, как купить товар на Али, лучше сначала найти надежного продавца и почитать отзывы о товаре. Как найти надежного продавца читайте тут .
2. Перед совершением покупки лучше сначала уточнить наличие желаемого товара у продавца. Как это сделать читайте тут .
3. Во время вскрытия посылки с Али лучше все снимать на видео. Такое видео может послужить доказательством не качества или брака купленного товара. Как правильно распаковывать посылки с Али читайте тут .
4. Даже если товар оказался сразу исправным, или нет явных недостатков, НЕ СТОИТ спешить подтверждать получения товара, лучше немного его «поюзать»! Как только покупатель подтвердит получения товара, деньги с банка Алиэкспресс перейдут продавцу, и портал уже не будет иметь инструментов влияния на продавца.
5. Все вопросы, касающиеся заказа товара нужно решать до закрытия сделки!
6. Если товар с Алиэкспресс оказался бракованным, сначала можно переговорить с продавцом, объяснив ему в чем проблема и переслав ему видео вскрытия и тестирования его товара.
7. Если к концу сделки на Али осталось мало времени, не откладывая нужно открыть диспут (спор). Как откыть диспут ( спор ) можно прочитать здесь .
Когда брак на товаре несущественен, можно попросить у продавца компенсацию, и только после возмещения компенсации можно закрывать диспут.
Ни в коем случае не стоит верить продавцу, который уверяет, что компенсирует деньги в случае закрытия диспута. На практике таких исходов не случается. Даже продавцы с очень высоким рейтингом могут не отправить компенсацию после завершения сделки. Как правило, все продавцы в таких случаях просто перестают отвечать на письма своих покупателей, после того как они закрыли спор и требуют возмещение компенсации.
В случае, когда брак серьезный, покупателю придется отправить продавцу товар обратно в Китай. В таком случае, будет предложен один из вариантов: либо обмен на аналогичный товар, либо возмещения всей оплаченной суммы за товар. Пересылку товара обратно продавцу оплачивает покупатель.
Лучше все вопросы по возврату дефектных товаров обсуждать в диспуте на сайте Алиэкспресс . Отправку товара также лучше будет сфотографировать или снять на видео (фото отправляемого товара, фото посылки с трек номером и адресом получателя, с отметкой из почты, а также квитанцию про отправку), так как это может стать доказательством при заострении диспута .
8. Если брак был выявлен после закрытия сделки, покупатель может попробовать связаться с продавцом и объяснить ему ситуацию. В данном случае торговый сайт Алиэкспресс никаких гарантий не дает. Но случается такое, что продавцы Али заботясь о своей репутации, идут на уступки. В некоторых случаях, покупателю может быть предложено отправить товар продавцу в Китай на ремонт по гарантии или обмен.
Тут нужно особое внимание обратить на охоту покупателя помочь в данной ситуации. Если покупатель не очень охотно идет на контакт, то в таком случае лучше не рисковать с пересылкой дефектного (или поломанного) товара на обмен или ремонт. Может случиться, что покупатель лишь зря потратит дополнительные деньги на отправку товара в Китай.
Когда же, продавец с охотой желает помочь, возможно, бережет свою репутацию, (к примеру, незамедлительно выслав адрес отправки), тут уже решать покупателю, стоит ли рисковать своими деньгами, да и самим товаром или нет. Такое также частенько встречается.
Удачных всем покупок на Алиэкспресс .
Источник: alyashop.ru