Заказывая ту или иную вещь в интернет магазине Aliexpress, мы хотим чтобы она как можно быстрее дошла из Китая. Но иногда случается, что посылка задерживается и тогда возникает вполне логичный вопрос, почему посылка с Алиэкспресс долго идет?
Каждый продавец Aliexpress обязан гарантировать своевременную доставку товара.
Если вы приобрели товар на сайте Aliexpress, но не получили его в указанный продавцом срок, Вы имеете право на полный возврат платежа.
Как определить, долго ли идет посылка с Алиэкспресс?
Что касается сроков доставки посылок с заказами с Алиэкспресс, то ранее в нашей статье мы писали о том, сколько идут посылки с Aliexpress?.
Согласно базовых гарантий торговой площадки Aliexpress, максимальный срок доставки заказа составляет 60 дней ( 90 дней для доставки в Россию, 120 дней — в Бразилию).
Если вы заказали на Алиэкспресс любой товар, ваши права автоматически защищены в случае неполучения товара в указанные сроки. То есть если с момента отправки посылки продавцом прошли вышеуказанные сроки, то будет считаться, что посылка с Aliexpress идет долго.
Причины по которым долго идет посылка с Алиэкспресс?
В среднем заказ с Алиэкспресс идет 20-40 дней.
Для задержки посылок с заказами из Китая могут быть такие причины:
— праздники (русские, китайские)
— загруженность почтовых служб,
— неправильно указанный адрес для получения,
— неверно указанный адрес при отправлении,
— задержка на таможне,
— загруженность Алиэкспресс после распродажи 11 ноября.
— Китайский новый год.
На сроки доставки посылок с Али влияет также вид доставки авиа, наземная, морская или курьерская.
Что делать, если долго идет посылка с Алиэкспресс?
Если Ваша посылка с Алиэкспресс долго идет, то внимательно следите за счетчиком, показывающим, сколько осталось до истечения срока защиты покупателя.
Как правило, срок, в течение которого покупатель должен получить свой товар, указывается на странице заказа.
Если ваша посылочка с Aliexpress задерживается сверх указанных Выше сроков, то:
1. Вы можете подать заявку на возврат денежных средств по этой гарантии только если продавец предоставляет гарантию возврата.
2. Вы можете подать заявку на возврат денежных средств открыв спор. Это возможно сделать не ранее, чем через 5 дней после отправки заказа продавцом и не позднее 15 дней после истечения срока доставки товара.
Для этого откройте спор на странице заказа. Помните, что для каждого заказа вы можете открыть спор лишь 1 раз.
— В споре необходимо указать, был ли получен товар, а также желаемую сумму возврата. Вы можете приложить доказательства в виде фотографий или отсканированных документов.
— В течение 5 дней продавец обязан согласиться с вашим запросом или предложить альтернативный вариант решения проблемы.
— Если продавец не ответит вам в течение 5 дней, спор будет закрыт автоматически, и запрошенная сумма возвращена вам.
— Если вас не устраивают предложения продавца, вы можете обострить спор, передав его на рассмотрение Aliexpress.
Схематически Ваши действия будут выглядеть следующим образом:
Возврат полной стоимости не распространяется на такие случаи на Али:
1. Ваш заказ не был доставлен по причинам, попадающим в сферу вашего контроля (например, неправильно указанный адрес доставки).
2. Ваш заказ не был доставлен из-за исключительных обстоятельств, неподконтрольных продавцу (например, товар не прошёл таможенный контроль или был задержан по причине природной катастрофы).
3. Другие исключительные обстоятельства, выходящие за рамки сферы контроля Aliexpress.com.
4. Несанкционированные платежи, совершённые с вашего банковского счета (например, если вы совершили оплату за товар прямо продавцу в обход платёжной системы Aliexpress).
Остались вопросы? задайте свой вопрос в онлайн чат техподдержки или напишите его ниже в комментариях
Источник: chinatown2.ru
Почему статус отслеживания долго не меняется?
В первую очередь хочется всех успокоить и сказать, что в ситуации, когда статус отслеживания не меняется- это совсем не означает, что посылка не идет к вам.
1. Трек номер посылки отслеживается только до момента прохождения границы.
Самая распространенная причина того, что посылка «зависает» является то, что она была отправлена бюджетным способом. И будет отслеживаться только до страны получателя. После прохождения границы трек номер не будет читаться. Такие треки не соответствуют стандартам почтовых служб (например, трек номера состоящие из цифр).
Многие покупатели не знают об этом и при отслеживании видят, что посылка дошла до границы и дальше информация не обновляется. В итоге им кажется, что их заказ дальше никуда не двигается, но на самом деле он уже давно идет по территории страны получателя.
Также стоит отметить, что некоторые бюджетные способы отправки имеют всего пару статусов отслеживания. В которых говорится, что посылка была принята почтой и отправлена далее. На этом отслеживание данного трека заканчивается.
2. Посылка проходит процесс импорта.
Считается, что процесс экспорта-импорта- это один из самых долгих этапов в передвижении посылки. В некоторые сезоны посылки могут зависать на 1-2 месяца в сортировочном центре, прежде чем отправление будет зарегистрировано на почте вашей страны и появится новый статус отслеживания. Связано это может быть как с тем, что посылка идет через сортировочные центры с большой загрузкой и устаревшим оборудованием, так и с сезонными заторами (во время распродаж). А также с банальным невезением, когда ваша посылка попадает в дальний угол склада временного хранения и ожидает своей очереди на регистрацию.
3. Задержки в обновлении баз данных отслеживания посылок.
Еще одна причина того, что статусы посылки перестали обновляться- задержки в обновлении базы данных отслеживания. Иногда покупатель может получить свой заказ раньше, чем появится новая информация о движении посылки. Особо этим славится почта Эстонии.
4. Потеря и кража посылки.
Этот вариант- довольно редкий. Ситуаций, когда посылка пропадает бесследно, практически не бывает. Зачастую покупателю доходит хотя бы пустая коробка.
Что делать, если посылка зависла?
Если ваша посылка начала отслеживаться, то при любой причине ее зависания вам придется ждать. Минимум до момента, пока не истечет срок гарантированной доставки на синем будильнике. Но на деле, лучше открывать спор по причине «Защита заказа истекает, но посылка все еще в пути» за несколько дней до того, как закончится таймер защиты покупателя.
Так как если вы довольно рано откроете спор и обострите его, то медиаторы Алиэкспресс в первую очередь, увидев, что трек номер отслеживался, попросят дождаться посылки. Так как они заинтересованы в том, чтобы сделка все таки состоялась. И вам все равно придется дожидаться товар, только с открытым спором.
Отметим, что медиаторы охотнее принимают споры, если таймер защиты практически закончился, а лучше был предварительно продлен и срок снова истекает. Досрочно открывать спор, если товар был реально отправлен продавцом и трек номер отслеживался, нет смысла.
В любом случае, где бы ни зависла ваша посылка- терпеливо ждите ее, периодически поглядывая на таймер защиты покупателя и на отслеживание трек номера. Чтобы исключить вариант движения и получения посылки, отправленной не по вашему адресу.
Если трек номер перестал обновляться на территории вашей страны, и вы заинтересованы в получении посылки, а не только в возврате денег, то можете продлить таймер защиты покупателя и подать заявление на розыск посылки.
Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.
Найди ответ прямо сейчас
Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос, то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.
Источник: alisovet.ru
Aliexpress уходит из России — начались сокращения штата, посылки не отправляют
Как известно, за последние пять лет популярность торговой площадки Aliexpress на территории России достигла рекордно высокого уровня, что, в свою очередь, позволило множеству людей изменить свою жизнь в лучшую сторону. Свыше 20 млн россиян регулярно приобретали себе ранее какие-либо товары с доставкой из Китая и с местных российских складов, позволяющих не ждать доставки в течение многих недель. Однако за последнее время ситуация очень сильно изменилась, и далеко не в самую лучшую сторону. На фоне подобного положения дел, как сообщают источники, руководство китайской корпорации площадки приняло неожиданное решение, при котором российский рынок на фоне всего происходящего перестал быть перспективным направлением для дальнейшего направления.
Согласно данным от источников, торговая площадка Aliexpress за последние несколько недель сократила около 40% своего персонала в России, причем не отправила в отпуск или не сократила зарплату, а именно уволила. Все такие люди потеряли работу и, как следствие, лишились возможности получить денежные средства. Под раздачу попали сотрудники, которые работают в «неактуальных» направлениях, то есть занимаются экспортом и импортом товаров. Учитывая тот факт, что логистика в Россию стала дороже в разы, а стоимость товаров очень ощутимо выросла, теперь подобные направления практически полностью заморожены, ведь поставки множества товаров на российскую территорию так и вовсе в полной мере запрещены, либо очень сильно ограничены.
Из всего этого выходит, что Aliexpress уходит из России, делая это постепенно. Пока что увольнение затронуло около 40% от общего числа работников, занимающихся российским направлением, но в будущем, что очевидно, сокращения могут продолжиться. Одна из причин, почему работников массово сокращают, заключается в желании торговой площадки максимально сократить свои расходы сейчас, когда в таких нет никакого смысла. Очевидно, что руководство бренда не видит дальнейших причин, почему бизнес в стране может развиваться, поэтому направления экспорта и импорта были практически полностью упразднены. Как подобное событие отразится на покупателях пока что непонятно, но что-то гарантированно совершенно точно в той или иной степени изменится.
Так, к примеру, может сократиться чисто товаров, доступных для покупки с российских складов, либо произойдет что-то еще, чем едва ли кто-то останется доволен. Нельзя не заметить, что онлайн-магазин Ozon также сократил часть своих сотрудников в России, сделав это ради «оптимизации» рабочей нагрузки. Сейчас, во времена экономического кризиса, начавшегося в конце февраля 2022 года, все компании стремятся всеми возможными способами сократить свои расходы, ведь никто не понимает, как долго вся эта ситуация будет продолжаться и чем вообще в конечном итоге все это закончится. В будущем, если в этом будет смысл, Aliexpress может вновь вернуться на российский рынок, начав на таком активно развиваться. Такое решение, определенно, будет зависеть от дальнейшего развития событий в стране и в мире в целом. Источник
Источник: www.pravda-tv.ru