Вопросы и ответы по Алиэкспресс › Рубрика: Оплата › Что делать если оплатил деньги по заказу, но Алиэкспресс не подтверждает оплату?
Лилия спросил 6 лет назад
Добрый день! Подскажите что делать заказала товар деньги сняли с карты, а они мне пишут что товар не оплачен отослала им смс, что деньги снял Алиэкспресс.
Они все равно отвечают, что денег нет платеж не прошел.
Эксперт АлиШоп Админ. ответил 6 лет назад
В вашей ситуации необходимо:
1. Связаться с службой поддержки Aliexpress и попросить их помочь решить проблему.
2. Позвонить в банк и попросить у них подтверждение о пересылке денег на счета Aliexpress, чтобы в диалоге с представителями интернет-магазина было доказательство оплаты.
Поделиться с друзьями
Промокод Алиэкспресс
Копировать
* кол-во активаций ограничено Осталось: 14 активаций
Источник: ali-shop.net
ПРОБЛЕМА С ВОЗВРАТОМ ДЕНЕГ — КОГДА ПРИДУТ ДЕНЬГИ С АЛИЭКСПРЕСС | ВОЗВРАТ ДЕНЕГ АЛИЭКСПРЕСС
Поделиться интересной темой
Товар оплачен, деньги сняли. Статус заказа «Ожидается платёж»
08-05-14, 07:32
Здравствуйте.
Помогите пожалуйста , проблема такова : 12.04.2014. сделал заказ на Алиэкспрессе и оплатил с карты КУКУРУЗА (не первый раз) оплата прошла деньги сняты , через день сайт показал , что деньги поступили и зака готовят к отправке , но через три дня приходит письмо на почту чтоб я оплатил товар . Я продавцу послал копиисписания у меня с карты денег , но она просит чтоь я обратился к Алиэкспресс . От администрации тишина . Затем в Евросети сделал запрос о списании денег со счёта и получения их подтверждения не Али. В Евросети сказали ,что деньги списаны и получены адресату , но подтверждения Али. не даёт . Евросеть делает официальный запрс на Алии. но ответа пока нет .
А тем временем продавец уже снял мой заказ .
Посоветуйте как быть .
Заранее благодарен Олег.
Метки: Нет
Василий Алибабаевич
- Влияние: 16
- Сообщений: 187
- С нами с 04.01.14
08-05-14, 09:26
Продавец действительно не имеет получает ваших денег. Оплата принимается площадкой и деньги хранятся в Алиэкспресс до его завершения.
Попробуйте связаться с поддержкой Алиэкспресс: http://www.Aliexpress.com/help/newContactUs.htm .
Выберите раздел «Payments», вопрос «Why did my payment by credit card fail?». Понадобятся какие-нибудь идентификаторы транзакции с вашей карты, например, выписка по карте, где видно ваш платёж в пользу Алиэкспресс. Используйте живой чат с сотрудником: кнопка «Start chatting».
ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ЗАКАЗ ЗАКРЫТ НА АЛИЭКСПРЕСС, А ДЕНЬГИ СНЯЛИ?
Ваша ситуация напоминает статус заказа » Transaction closed», когда Алиэкспресс отклоняет платёж, чтобы заставить покупателя предоставить документы, подтверждающие его владение банковской картой. Но в этом случае они присылают соответствующие инструкции.
Скорее всего КУКУРУЗА разберётся с платежом сама, но обращение в поддержку Алиэкспресс возможно ускорит процесс возврата денег на карту.
Источник: buyerinfo.ru
Деньги снялись а платеж не прошел Aliexpress
Обзоры прикольных и необычных товаров с Aliexpress
Электроника
Мобильные телефоны
Автотовары
Для дома
Мода и стиль
Аксессуары
Спорт и развлечения
Всё для детей
Товары для животных
Показать всё
Деньги с карты списали, а заказ не оплачен на Алиэкспресс!?
Оплатила заказ по банковской карте..деньги снялись с карты, а в заказе статус не меняется..пишет от вас ожидается платеж. Как скоро к ним поступят деньги и вообще поступят ли. Может такое быть что деньги ушли а заказ так ни кто и не вышлет?
2016-07-26 19:51:54 | Юзер_781 | 8 Ответов | Ответить на вопрос
Юзер_781
спасибо. жду очереди на Alipay чтобы написать сообщение..может помогут решить проблему..а если нет..то тогда куда можно еще обратиться не подскажите? извините за беспокойство..спасибо
2016-07-26 20:58:30 | Ответить
shopaholic
Там помогут. В обычной тех. поддержке Алиэкспресс Вас отправят туда же на Alipay, вы не первый такой покупатель.
2016-07-26 21:00:16
Юзер_781
огромное спасибо.
2016-07-26 21:02:41
Юзер_2074
Вы ерундой заняты, от алипей Вы не добъетесь ничего. Опровергните эту опреацию в Банке, Банк сам вздрюкнит и Алиэкспресс и Алипей, и сделает это гораздо быстрее! Алиэкспресс Вас просто будет долго мурыжить и ничего не дождетесь. Я 2 месяца ждал в подобной ситуации, а потом было сложно с банком разговаривать (желательно в течении месяца обратиться). Удачи.
2017-08-26 06:56:16
shopaholic
Да, иногда бывает что деньги списали с карты Visa/MastrCard на Алиэкспресс, а заказ не оплатился и статус «ожидает оплаты». Кликните на сайте Алиэкспресс на выпадающее меню и там перейдите в раздел Alipay, это платёжная система Алиэкспресс, там найдёте контакты и опишите вашу проблему (кажись на английском надо писать), укажите время транзакции, номер заказа, сумму. Ну и чем раньше тем лучше. Если что спрашивайте, подскажу.
Кстате ещё бывает деньги 2 раза списываются с карты за 1 заказ, тоже неприятный глюк.
2016-07-26 20:24:57 | Ответить
Юзер_781
спасибо..попробую написать туда
2016-07-26 20:29:12
Юзер_781
подскажите еще..а вообще деньги сразу поступают к ним или должно время пройти..может я зря паникую..прошло только два часа после оплаты
2016-07-26 20:30:38
shopaholic
Если оплата прошла успешно, то появляется статус что-то типа «обработка платежа», так что Вы не зря спохватились. Но иногда бывают случаи что они отлавливают такие «безхозные» транзакции и потом статус меняется, но эт в любом случае ошибка платёжной системы Alipay и лучше им написать.
2016-07-26 20:49:41
Источник: lowcost2.ru