Раньше, если в отслеживании трек номера одно из полей у данных получателя, (например, адрес получателя) был указан не верно, а Фамилия и Имя получателя указаны верно, то это означало, что оператор, при регистрации посылки, вводивший данные в систему отслеживания, случайно забыл изменить какое-то поле и в нем отображалась информация бывшего владельца данного трек номера. Сама же посылка двигалась по данным, указанным на самой посылке. В итоге посылки благополучно доходили до покупателей. Но в последнее время стали происходить сложно объяснимые события.
Ситуация выглядит так:
По треку в отслеживании видно, что посылка, заказанная на сайте Алиэкспресс, идет данному покупателю. То есть отображается правильная Фамилия, Имя, Отчество, и правильный адрес. Но, в какой-то момент пути, на территории Китая или даже на территории страны получателя, вдруг резко меняется направление движения посылки. И она начинает двигаться в другом направлении, например в другой город, не в тот что указан в адресе доставки.
Трек номер б/у ? Старый трек на новый товар ?
В некоторых ситуациях на телефон может прийти смс, о том, что посылка доставлена и ожидает получения в таком-то отделении. И если позвонить в данное почтовое отделение, то сотрудники сообщат, что имя и адрес получателя на самой посылки указаны не ваши, несмотря на верный номер телефона и ваши ФИО и адрес в треке. В итоге другой человек получает данную посылку.
Если открыть спор в подобной ситуации, то медиаторы говорят, что трек-номер и имя получателя по отслеживанию соответствуют покупателю, а следовательно получил данную посылку по их мнению именно он. И для медиаторов не важно, что посылка ушла на другой адрес и в другой город, или даже в другою страну. В итоге спор закрывается в пользу продавца.
Из данной картины, можно сделать вывод, что продавцы начали пользоваться каким-то новым способом мошенничества. Сначала отправляют посылку по верному адресу на имя покупателя. Посылка в итоге регистрируется на имя данного покупателя в системе отслеживания. Но в какой-то момент пути продавец подает запрос на изменение адреса и имени получателя.
В итоге посылку получает другой человек. При этом в базе данных информация о новом получателе не отображается.
Если вы попали в такую ситуацию, то нужно очень внимательно подготавливать доказательства для спора:
- — Скрин адреса из заказа. Графически выделить ФИО и адрес.
- — Скрин службы отслеживания. Графически подчеркнуть адрес и ФИО, где была получена посылка.
- — Некоторые покупатели делают скрин гугл карты, где видно расстояние между вашим адресом и тем, где получили посылку.
- — Документ с почты, что посылку с данным треком вы не получали.
То есть ваша задача- максимально понятно и подробно показать, что вы просто не могли получить данное отправление. Так как медиаторы просят у продавца чек об отправке и фото посылки на почте. И, так как он регистрировал посылку на ваше имя, то легко предоставит нужные доказательства. Плюс, информация в службах отслеживания тоже ваша. Получается по логике, что никто кроме вас посылку не мог получить.
Трек номер с АлиЭкспресс перестал отслеживаться. Что делать?
Получена другим человеком.
Хоть и не очень часто, но бывает так, что при получении от продавца с Алиэкспресс , в отслеживании видно, что товар идёт по другому адресу. Давайте разберемся, что делать в таком случае, ведь можно лишиться и товара, и денег, если ничего не предпринять.
Почему посылка с Алиэкспресс идет по другому адресу?
Почему посылка с Алиэкспресс идет по другому адресу?
- В систему отслеживания внесена неверная информация . Как известно, номера для отслеживания используются многократно и, если сотрудник почты не укажет новую информацию, то вы будете видеть неверные данные. При этом, если это было сделано не намеренно и сотрудник просто что-то забыл изменить, то некоторые поля должны быть заполнены по вашим данным. Хотя переживать в этом случае не стоит, так как на самой посылке все указано верно и она придёт именно к вам.
- Продавец случайно выдал чужой номер . Если у продавца слишком много заказов, то он может нечаянно ошибиться и дать чужой .
- Продавцом был предоставлен «левый» трек . Это бывает в том случае, если китаец решил вас обмануть и сделать вид, что товар был выслан. Либо посылка отсылается без трека и он написал номер только, чтобы система пропустила.
Что делать, если посылка с Алиэкспресс идёт на другой адрес?
Что делать, если посылка с Алиэкспресс идёт на другой адрес?
Для начала не паникуйте и свяжитесь с продавцом. Уточните, точно ли он вам дал правильный . Если он подтвердит, что все верно, то попросите узнать, почему посылка направляется не к вам.
Многие продавцы при отправке товара делают фото, чтобы у них были доказательства отправки, поэтому можно попросить их вам предоставить. Так вы сможете увидеть свой трек и адрес.
Если продавец вас игнорирует или не может ничего объяснить, а по треку вы видите, что товар направляется в другое место, то тут уже без открытия спора не обойтись.
Что делать, если посылка с Алиэкспресс получена другим человеком?
Не всегда ситуация с отправкой товара по другому адресу связана с ошибкой почты, а потому вам надо узнать, что делать в таких случаях, тем более, что посылку могут забрать. Итак, давайте разберем, что делать, если посылка идёт другому человеку или уже им получена.
Конечно, другого выхода как — нет. Вообще, открывать его надо сразу как вы увидели, что товар идёт не вам, но, если вы это не сразу заметили, то ничего страшного.
Процедура открытия диспута вполне стандартная, но мы ее подробно опишем и расскажем, какую именно информацию вам надо предоставить.
- Откройте «Мои заказы»
- Найдите нужную покупку и нажмите напротив нее
- Выберите строку , так как товар вы не получили и отправить в Китай вы его не сможете
- На следующей странице есть несколько пунктов, которые вы должны заполнить. Сделать это нужно как на фото:
- Чуть ниже есть строка под названием «Сумма возврата» . В ней напишите полную стоимость покупки
- Дальше к спору надо написать комментарий, то есть подробно описать ситуацию, что именно произошло.
В данном случае можно написать так:
Не так часто, но иногда случается, что вы, получив от продавца Алиэкспресс трек номер, в отслеживании видите, что посылка была отправлена по другому адресу. Причин может быть несколько:
- Самая распространенная причина- это ошибочные данные в системе отслеживания из-за того, что сотрудник почты забыл поменять одно из полей. Это случается из-за того, что трек номера используют повторно много раз. И когда трек освободился, его снова присваивают посылке. Но оператор может случайно не внести новые данные, оставив в каком-то из полей старые адрес или ФИО. Обычно эту ситуацию характеризует то, что одно из полей будет все же с вашими настоящими данными: или имя или адрес. Но так как на самом отправлении указаны верные данные, то посылка успешно приходит к вам. И ничего дополнительно предпринимать не стоит.
- Продавец перепутал и дал вам чужой трек номер. Такое случается у продавцов, которые отправляют сразу много заказов. Тут запросто ошибиться и написать в заказ другой трек.
- Продавец дал вам «левый» трек номер. Это случается или тогда, когда китаец хочет обмануть и сделать вид, что выслал посылку. Либо когда он высылает вам товар без трека, но ему, по правилам Алиэкспресс, нужно обязательно указать трек в заказе.
Что делать, если посылка идет на другой адрес?
В первую очередь, нужно написать продавцу и спросить у него, точно ли он дал вам правильный трек. Если китаец подтвердит, что трек именно ваш, то попросите его посмотреть, почему посылка идет другому получателю и на другой адрес.
Можно попросить у него фотографию вашей посылки с почты (продавцы часто делают фото посылки перед отправкой, чтобы иметь доказательства, что товар был выслан), где будет видно трек и ваш адрес.
Если продавец не отвечает, или не может ничем помочь и объяснить, а по треку видно, что посылка движется в другой город или по другому адресу, то нужно открывать спор.
Спор с причиной «Продавец отправил заказ на неверный адрес». Инструкция.
Спор по данной причине лучше открывать тогда, когда посылка уже пересекла границу и по отслеживанию явно видно, что она идет по другому адресу.
Для того, чтобы открыть спор, нужно в списке заказов выбрать нужный и нажать на ссылку «Открыть спор».
Выбираем пункт «Только возврат», который означает, что вы не получили посылку и хотите только возврат денег, без отправки товара обратно.
На следующей странице мы указываем следующий пункты:
- Ожидаемое решение- Только возврат средств
- Получили ли вы товар?- Нет
- Возникшая проблема- Продавец отправил заказ на неверный адрес
- Сумма возврата- Указываем полностью сумму, которую вы заплатили
В комментариях к спору нужно будет описать ситуацию. Мы это сделали так:
Dear friend.
I’ve made an order to this address:
Contact person: Ivanov Ivan
Address: 1-2-1 ul.Lenina, Tomsk, Russia Postal Code: 145854
But you make a mistake in adress and the parcel going to different person on different address:
Contact person: MARIA VLADIMIROVNA PETROVA
Address: Moscow region, Leninsky district, School Street, 11 Postal Code: 142720
Please, return me the money, as the order goes to the wrong address (in another city) and to another person.
Best regards,
1. Скрин подробностей вашего заказа, где видно, какой там указан адрес
2. Скрин служб отслеживания, где будет видно, что посылка идет на другой адрес. В нашем случае мы скомбинировали две службы, так как в одной был виден адрес почтового отделения, а в другой- имя получателя.
И скрин с адресом неверным:
Вот и все, что нам требовалось. Нажимаем на копку «Отправить» и спор открыт. Далее следите за ответами продавца.
Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат Выбирай кэшбэк сервис для Алиэкспресс лучший сервис для экономии
Источник: mirramark.ru
Поделиться интересной темой
Чужой трек-номер, продавец просит подождать, утверждая, что товар придёт.
20-01-18, 22:06
Приветствую вас камрады,похоже ,что продавец дал мне чужой трек номер,так как посылка пришла в Ростов на дону ,какому-то Андрею Александрову,а я в СПБ заказывал и ФИО у меня естественно совершено другие.
Трек номер «LM142226419CN».
Ссылка на заказанный мною товар «https://ru.Aliexpress.com/item/Simplestone-New-Cobra-Optical-1600-DPI-USB-Wired-Gaming-Game-Mouse-For-Games-PC-Laptop-Black/32789808087.html?spm=a2g0s.904 2311.0.0.nYTrNg».
По этому поводу я ему решил написать следующие:
LM142226419CN — it’s not my track,this number is from absolutly other order!
I’m not Anton Aleksandrov.
I’m .
Give me my track.
———————-
На что он мне ответил:
The system shows the error, we will solve as soon as possible，plz patiently waiting for a few days
Russia(俄罗斯)We sent this correct address, do not worry, you will receive it soon.
Я ему ответил:
OK, I’ll wait.
Он:
Thanks for your understanding and your patience.
Продавец увеличил время на таймере до закрытия до 102 дней.
Так вот вопрос стоит ли доверять продавцу и ждать или забить и открыть спор?
Последний раз редактировалось Magenta; 31-05-18, 23:15 .
Метки: Нет
bmwersia
Primary School
- Влияние: 7
- Сообщений: 7
- С нами с 18.08.16
20-01-18, 23:01
не беспокойтесь. скорей всего трабл почты.
крайнее время это очень частый случай.рекомендовал бы 1-2 недели следить за треком.
Комментарий
Отправить сообщение Отмена
Joker112
- Влияние: 6
- Сообщений: 3
- С нами с 20.01.18
20-01-18, 23:44
Извините,но смысл мне следить за этим треком,если товар по-этому треку уже кем то получен?
Комментарий
Отправить сообщение Отмена
Комментарий 1
Magenta прокомментировал(-а)
21-01-18, 02:17
Редактировать комментарий
Дал левый трек, потому что отправил товар безтреком. Очень часто так делают, судя потому что продлил защиту, есть вероятность, что это было именно так. По правилам Али на данный момент товар дороже $2 отправлять в РФ безтреком нельзя, поэтому дают левый трек, чтобы сэкономить на доставке.
Стоит поговорить с продавцом, запросить инвойс. Спросить напрямую о безтреке.
Shifu
Super Moderator
- Влияние: 736
- Сообщений: 5293
- С нами с 16.12.13
21-01-18, 00:16
А вы как платили? Сейчас у него сама мышь стоит $3.78 и $1.68 за доставку регистрируемой почтой. А у вас доставка была бесплатной?
Рейтинг продавца мне, честно говоря, совсем не нравится, но скорее всего, он не такой уж плохой парень, просто стал жертвой собственной хитрости.
Super Moderator
Последний раз редактировалось Shifu; 21-01-18, 00:19 .
Маг. Столовращатель. Гадаю на рунах и картах таро. Предсказываю будущее.
Вопросом «чем закончится спор на Aliexpress?» прошу не беспокоить.
Комментарий
Отправить сообщение Отмена
комментариев: 2
Joker112 прокомментировал(-а)
21-01-18, 01:27
Редактировать комментарий
Во время НГ брал (31 числа),тогда там доставка была бесплатной и скидка имелась.Платил картой.
Super Moderator
Shifu прокомментировал(-а)
22-01-18, 20:24
Редактировать комментарий
Этот товарищ проигнорировал запрет Али на отсылку в Россию бестреками. Решил, что для администрации будет подсовывать левый трек, а покупатель все равно ничерта не понимает. Среди продавцов полно таких умников. Пока почта довольно оперативно доставляла бестреки, большую часть конфликтов удавалось уладить. Когда пошли новогодние завалы, ПР, чтобы не портить статистику, отложила бестреки в сторону, а дала приоритет регистрируемым посылкам, и тут начались серьезные проблемы, ему даже пришлось внести в карточку товара платную доставку.
Если вы сейчас откроете спор, есть очень большая вероятность, что он будет долгим и мучительным, и в результате вы его выиграете. Но карму вы себе этим спором подпортите. Вероятность, что мышь к вам когда-нибудь приедет, тоже очень высокая, потому что, судя по поведению, прод ее выслал.
Что касается вашего вопроса, стоит ли доверять продавцу, то лично я там вообще никому не доверяю, даже тем, с кем сложились некоторые нормальные отношения. Пока на заказ распространяется защита площадки, можно сидеть и спокойно ждать.
Источник: buyerinfo.ru
Что делать если продавец на Aliexpress дал чужой трек?
С начала продавец несколько раз продлевал срок защиты до 100 дней, хотя посылка шла чуть больше месяца. Выяснил на почте что посылка в другом городе и оформлена на другого человека. Я написал продавцу, он дал мне новый трек и пишет что можно получить посылку (ну через корявый перевод так), но в системе об этом треке инфы второй день уже нет. Продавец решил меня развести? Что делать дальше?
Ответить Комментировать
ElenaBigQuestion [1.3K] 3 года назад
Ну больше конечно на развод похоже. Я на отслеживание трека вообще редко полагаюсь, то ли я что-то не понимаю, то ли у меня практически все заказы не отслеживаются. А товар дорогой или цена не высокая? Я не слышала чтобы на Алиэкспресс кидали с мелочью. Открывайте лучше спор, напишите все в объяснении и требуйте возмещение полной стоимости товара.
Удачи вам.
Maria19891 [30.8K] 3 года назад
Если прошло уже более 60 дней, а посылка так и не догла до адресата, то можно и нужно смело открывать спор, указав, что посылка не получена, время защиты вышло, а посылка еще в пути. Хорошо проверьте трек-номер: он отслеживаемый по России (с буквами в начале и в конце кода) или нет(просто цифры в треке). Если он отслеживается, и видно, что вручен в другом городе человеку с другой фамилией, то предоставьте это как доказательство своей правоты.
Они правы, т.к. товар не бракованный, его нужно просто заменить на другой размер, поэтому вам получать два экземпляра товара нет оснований. Вы должны отправить товар назад. Чтобы не платить за отправку, можно отправить посылку наложенным платежом, в этом случае стоимость пересылки будет оплачивать получатель посылки.
3 года назад
- Если вы покупали в данном магазине товар, то ищите в списке своих покупок, так указан магазин и кликнув по нему, можно перейти к полному ассортименту;
- Если магазин был добавлен в избранное, то стоит его искать в списке любимых магазинов;
- Если покупок в магазине не было, то можно попробовать поискать его по какому-то определенному товару, вбив его в поиск;
- Если и товар не известен, а есть только название магазина, то просто вбиваем в обычную строку поиска Google часть названия, при необходимости добавляем Aliexpress и ищем;
- Если есть только часть названия, то можно воспользоваться поисковиками. Таких в сети масса, при этом они работают как с полными названиями, так и с частями. Например, АлиМонитор.
3 года назад
А почему нельзя открыть спор? Вышли сроки? Если это так, то уже ни чего не поделать. На это дается до 90 дней, тут уже покупателю нужно самому отслеживать такие вещи. И вовремя вопрос о споре открывать.
Если вам даже номер посылки не предоставили, то тут тревогу бить надо.
Если же продавец пропал, а вещь не отправил, то деньги вам вернуться автоматически на счет ( у них тоже есть время, в течении которого нужно заказ собрать и отправить).
3 года назад
Просто нажмите на кнопку привлечь администрацию ну на подобии того будет. И администрация прийдёт проверит и решит в какую сторону решать закрыть спор или отдать деньги покупателю. Мой совет посмотрите на ютубе видео Данила Букреева http://goo.gl/KrdSj1
3 года назад
Совсем без рейтинга можно заказать, но следует быть готовым открыть спор. Как, впрочем, и у других продавцов.
Не стоит заказывать у продавцов без медалей с следующих случаях:
- Цена товара на 30% ниже цены такого же товара у других продавцов.
- Магазин не оформлен (товар не раскидан по категориям).
- В отзывах магазина отрицательных отзывов больше положительных.
- Название магазина состоит из бессмысленного набора символов, особенно, если продавец отсутствует в онлайне.
Одной-двух медалек достаточно, чтобы делать заказ.
Вообще, я раньше не смотрел на звезды совсем. Но этой весной заказал после фестиваля телефон, а телефон мне не выслали. Хотя я за него купоны отдал. До этого я смотрел только на цену. Очень редко кто обманывал.
А даже, если обманывали, отрицательный отзыв для них был гораздо болезненнее, чем потеря времени для меня.
Источник: otvet.ya.guru