Торговая площадка Aliexpress уже много лет пользуется популярностью во всем мире. Здесь ежедневно совершается миллионы сделок купли-продажи. Но, как и в любом магазине, часто возникают неприятные ситуации, касающиеся недобросовестности продавцов или же плохого качества товара.
Для таких случаев на сайте действует программа Защиты покупателя или заказа. Если особо скрупулезно подойти к выбору и оформлению заказа, то вы можете практически полностью себя обезопасить. Но что делать, когда посылка оплачена и уже получена, но у вас возникли претензии? Давайте разберемся.
Что такое защита покупателя (заказа) на Aliexpress
Aliexpress — это крупнейший интернет-магазин товаров во все мире, который заботится о своих покупателях от начала сделки до ее завершения. Одной из особенностей сайта является программа Защита покупателя. Суть ее заключается в следующем: при заказе товара с вашей карты списывается сумма денег, которая замораживается на счету торговой площадки; к продавцу она поступает только после подтверждения получения товара.
ЗАЩИТА ПОКУПАТЕЛЕЙ НА АЛИЭКСПРЕСС БОЛЬШЕ НЕ РАБОТАЕТ!!! КАК МЕНЯ НАГЛО ОБМАНУЛИ НА АЛИЭКСПРЕСС
Таким образом, Aliexpress сопровождает сделку на всех этапах:
- оформление заказа;
- оплата заказа;
- доставка заказа.
Вам гарантируется полное соответствие описанию товара, его качество и своевременная доставка.
Если что-то из этого списка не устраивает вас, вы в праве рассчитывать:
- на полный возврат стоимости товара (если вы его не получили);
- на полный или частичный возврат стоимости (если вы получили товар, который не соответствует описанию).
Когда и как применить защиту покупателя (заказа)
После оформления заказа в вашем личном кабинете включается таймер (максимум 60 дней), на этот период распространяется защита покупателя.
Защиту покупателя можно применить в следующих случаях:
- если время уже истекает, а товар находится на территории Китая или не отслеживается вообще;
- если получили товар ненадлежащего качества или он не соответствует описанию.
Шаг 1. Вы можете запросить у продавца продления защиты, отправив ему личное сообщение.
Шаг 2. У вас есть возможность самим продлить защиту заказа. Для этого в личном кабинете нужно кликнуть на «Запросить продление защиты». Некоторые добросовестные продавцы сами продлевают время действия защиты. Но не стоит этого ждать, лучше следить самим. Если вы не успеете продлить время, то заказ автоматически будет закрыт, и продавец получит деньги.
Защита покупателей на Алиэкспресс!!! Как она работает?
Шаг 4. Если продавец никак не реагирует или предлагает неподходящие вам условия, то вы смело можете обострять спор (это можно сделать нажав на кнопку или же ждать истечения двух недель).
В этом случае решением спора будет заниматься администрация Aliexpress (решается в течение 15-60 дней).
Как открыть спор с продавцом
Если все-таки вам пришлось открыть спор с продавцом, нужно четко и подробно изложить проблему (чтобы вашу претензию удовлетворили):
- в Моих заказах вы нажимаете кнопку Открыть спор;
- далее у вас запросят объяснить причину вашего недовольства;
- на английском вам нужно будет максимально точно изложить, в чем ваша претензия (возможно нужно будет в качестве доказательства приложить фото);
- дается 14 дней, чтобы решить спор с продавцом. Чаще всего на этом и заканчивается: вы переписываетесь с продавцом, оговаривается сумму компенсации и спор закрывается;
- если вам не повезло, и продавец не идет на контакт, вы обостряете спор. В данном случае решением вашего спора занимается специальная группа из администрации сайта (15-60 дней);
- если спор решен в вашу пользу, указанная вами стоимость будет переведена в течении 5-15 рабочих дней;
- иногда администрация Aliexpress может предложить свое решение проблемы; вам нужно будет решить Ответить сейчас или Отклонить спор (все зависит от предложенных условий).
Важные нюансы при ведении спора
В случае, когда вам не повезло и пришлось открыть спор, нужно действовать максимально быстро и подробно описывать свою проблему. Давайте рассмотрим важные моменты, которые помогут вам решить спор в свою пользу:
- обязательно четко и понятно нужно излагать свои претензии на английском языке (если не владеете языком, используйте переводчик);
- при получении бракованного товара обязательно делайте фото (ваше преимущество увеличится);
- если вы заказывали хрупкую вещь и у вас есть опасения, что она будет повреждена, снимайте на видео процесс открытия посылки;
- если на этапе оформления заказа вы связывались с продавцом (например, для уточнения размера), а товар пришел неправильный, это будет вам плюсом и поможет в решении проблемы.
Чтобы не попасть в такую неприятную ситуацию и не тратить свое время на споры, нужно быть внимательными еще на первом этапе заказа. При малейшем сомнении обязательно связывайтесь с продавцом: для уточнения цвета вещи, ее размера, или просто наличия у продавца. Это поможет в будущем избежать неприятных моментов и остаться довольным покупкой.
You can follow any responses to this entry through the RSS 2.0 You can skip to the end and leave a response. Pinging is currently not allowed.
Leave a Reply Cancel reply
Свежие записи
- Воблеры на Алиэкспресс — обзор
- Можно ли купить на Алиэкспресс товары в кредит
- Как получить заказанную посылку с Алиэкспресс на почте
- Обзор женских кошельков на Алиэкспресс
- Наклейки на ногти на Алиэкспресс. Как клеить наклейки на ногти с Алиэкспресс
- Обзор категорий товаров на Алиэкспресс
- Как найти денежное дерево на Алиэкспресс
- Обзор женских шапок на Алиэкспресс
- Как найти термокружку на Алиэкспресс
- Как найти электрошокер на Алиэкспресс
- Как найти бильные пальцы на Алиэкспресс
- Как найти футболку трэшер на Алиэкспресс
- Что лучше Ебей или Алиэкспресс
- Как найти Томми Хилфигер на Алиэкспресс
- Как найти угольник свенсона на Алиэкспресс
- Обзор часов на Алиэкспресс. Как настроить часы с Алиэкспресс
- Обзор детской одежды на Алиэкспресс
- Обзор самых популярных товаров на Алиэкспресс
- Как найти микрофон Самсон на Алиэкспресс и его характеристики
- Как найти одежду спутник 1985 на Алиэкспресс
- Как правильно общаться с продавцом на Алиэкспресс
- На какую сумму можно покупать на Алиэкспресс
- Как найти патч Stone Island на Алиэкспресс
- Топ товаров с Алиэкспресс 2017 — обзор
- Какие есть проблемы на Алиэкспресс и как их решить. Проблемы с сайтом, заказом, оплатой, посылкой, доставкой, таможней на Алиэкспресс
- Как получить купоны Алиэкспресс 2017. Как использовать купоны на Алиэкспресс 2017
- Товары для мужиков Алиэкспресс. 20 суровых товаров на Алиэкспресс для мужиков
- Как мошенники обманывают на Алиэкспресс. Можно ли обмануть продавца на Алиэкспресс
- Неодимовый магнит на Алиэкспресс. Неодимовый магнит Алиэкспресс для электросчетчика
- Как найти петарды на Алиэкспресс
- Как скачать и установить Алитус на Алиэкспресс
- Как найти фоамиран на Алиэкспресс. Зефирный фоамиран на Алиэкспресс
- Обзор расширений для браузера Алиэкспресс. Расширения Алиэкспресс для Оперы, Яндекса, Гугл хрома
- Картины по номерам на Алиэкспресс. Распродажа картин по номерам на Алиэкспресс
- Телескопическая дубинка на Алиэкспресс — как найти и заказать
- Подарки с Алиэкспресс. Что подарить с Алиэкспресс на Новый год, 8 марта, 23 февраля, 14 февраля, день рождения. Интересные подарки с Алиэкспресс
- Все для рыбалки на Алиэкспресс. Товары для рыбалки с Алиэкспресс
- Накидки на сиденья автомобиля Aliexpress. Чехлы для авто на Алиэкспресс
- Спортивные костюмы на Алиэкспресс. Спортивные сумки на Алиэкспресс
- Новый год на Алиэкспресс 2017. Новогодние подарки на Алиэкспресс 2017
- Топ 10 лучших часов с Алиэкспресс
- Топ 10 лучших магазинов на Алиэкспресс
- Телефоны на Алиэкспресс на русском. Как выбрать и заказать телефон на Алиэкспресс
- Топ 10 — лучший планшет с Алиэкспресс
- Глушилка сотовой связи Алиэкспресс. Сотовый глушитель c Алиэкспресс
- Топ 10 смартфонов с Алиэкспресс
- Купоны на Алиэкспресс 2017. Как получить купоны на Алиэкспресс 2017
- Топ 10 самых лучших и продаваемых товаров на Алиэкспресс 2016-2017
- Игрушки Майнкрафт на Алиэкспресс
- Лучшие товары на Алиэкспресс 2017. Самые популярные товары на Алиэкспресс 2017
- Спортивные товары на Алиэкспресс. Топ 10 нужных спорт товаров с Алиэкспресс
- Пальто на Алиэкспресс. Как купить женское, мужское, детское пальто на Алиэкспресс. Проверенные продавцы пальто с Алиэкспресс
- Магнитный конструктор на Алиэкспресс
- Подводные камеры для рыбалки на Алиэкспресс. Эхолот для рыбалки на Алиэкспресс
- Ткани на Алиэкспресс. Как купить качественную ткань на Алиэкспресс
- Dji mavic pro на Aliexpress. Как купить dji mavic pro на Aliexpress
- Страйкбольное оружие на Алиэкспресс. Страйкбол на Алиэкспресс. Пейнтбол на Алиэкспресс
- Подарочный сертификат Aliexpress. Как купить сертификат на Алиэкспресс. Как оплатить сертификатом на Aliexpress
- Как получить скидку на Алиэкспресс. Скидка продавца на Алиэкспресс
- Секреты Алиэкспресс. Секреты заказа и доставки на Алиэкспресс
- Мужские наручные часы на Алиэкспресс
- Кожаные сумки на Алиэкспресс. Как купить кожаную сумку или кошелек на Алиэкспресс
- Противоударный телефон на Алиэкспресс
- Кэшбэк Алиэкспресс — топ лучших. Двойной кэшбэк на Aliexpress. Лучший кэшбэк для покупок на Алиэкспресс
- Power bank на Алиэкспресс. Алиэкспресс Xiaomi power bank. Какой повер банк лучше купить на Алиэкспресс
- Стразы на Алиэкспресс — купить стразы на Алиэкспресс. Алмазная вышивка стразами на Алиэкспресс. Паяльник для страз Алиэкспресс
- Алиэкспресс для собак — товары, одежда, игрушки, машинка для стрижки собак, таблица размеров
- Оффер клаб купоны на Алиэкспресс
- Полная версия сайта Алиэкспресс в рублях на русском языке
- Russia express spsr с Алиэкспресс — доставка, отслеживание
Источник: alixlife.ru
Как защищены права покупателя на Aliexpress?
Уже давно не секрет, что покупки на популярнейшей китайской торговой площадке Aliexpress, порой связаны с определенными рисками. Ведь не все продавцы одинаково честны, поэтому, могут обмануть. Чтобы минимизировать такие случаи, на Aliexpress была реализована функция защиты заказа. В данной статье подробно расскажем о том, что она из себя представляет.
Ознакомьтесь внимательно, ведь если не поймете принцип работы защиты, то в один прекрасный момент можете лишиться своей покупки, и оплаченных за нее средств.
Что из себя представляет защита заказа на Aliexpress?
Чтобы было понятнее, будем показывать на конкретном примере. Как можно понять, покупка еще не дошла, а срок ее защиты уже подходит к концу. Далее рассмотрим понятие самой защиты.
Что такое защита покупателя на Алиэкпресс?
Если обратиться к информации на самой площадке, то о защите говорится ровно следующее:
«Защита покупателя» — это привычный перечень гарантий, которые распространяются на все представленные товары и заказы. Действие данных обязательств, начинается после того, как клиент оплатил свой заказ. Отслеживать сроки защиты вы можете в личном кабинете в подразделе с совершенными заказами.
Как только вы подтвердите, что получили посылку, у вас останется 15 суток, чтобы разместить заявку на возвращение денежных средств.
Чтобы ознакомиться с более подробной информацией о вашем заказе, необходимо перейти в раздел «Подробнее». Здесь вы увидите сколько еще будет активна защита покупателя.
Что делать, если заказ на Aliexpress сменил статус на закрытый?
Если вы ничего не получали, то это не самый хороший знак. Как можно быстрее зайдите на сайт и попробуйте связаться с продавцом.
Если не предпринять никаких действий, то срок защиты закончится, и сделка закроется сама. Получится так, что заказ до вас не дошел, и деньги никто не вернет, так как вы не воспользовались опцией защиты и не связались с продавцом. А значит винить можно будет только себя.
По-прежнему не понимаете, что такое защита пользователя на Aliexpress?
Что нужно делать, если время защиты подходит к концу?
Когда сроки подтверждения получения заказа подошли к концу, а свой заказ вы так и не получили, или по каким-то причинам вы недовольны состоянием товара, то нужно как можно быстрее «открыть спор» с продавцом. Не забывайте о том, что как только закончится срок действия защиты, продавец получит свои деньги вне зависимости от того пришел вам товар или нет.
Не все продавцы одинаково честны, поэтому могут предлагать вам закрыть спор и гарантировать, что посылка вот-вот до вас дойдет. В конце концов, если ваша покупка вам когда-то дойдет, то вы по доброте душевной сами сможете отправить деньги продавцу. Это вполне нормальная практика.
Как продлить защиту покупателя на Aliexpress?
Время действия защиты всегда можно продлить. Для этого можно написать продавцу самому или воспользоваться функцией продления защиты покупателя. Во втором случае будет направлен соответствующий запрос.
Если у заказа есть трек-номер и он показывает, что отправление вот-вот до вас доберется, то есть смысл написать продавцу и попросить его немного продлить время заказа. Если же в последний момент с заказом что-то случилось, и он не дошел, то смело открывайте спор.
При общении с продавцом указывайте настоящую почту и периодически ее проверяйте, иначе пропустите ответ.
Защита покупателей на Aliexpress реализована очень понятно и качественно. Со своей стороны, пользователи должны быть внимательны и следовать необходимым инструкциям. Стоит учесть, что служба поддержки Алиэкспресс поможет в решении любой ситуации.
Мы надеемся, что эта статья была для вас полезной и теперь вы знаете, что делать, если ваша посылка задерживается или вовсе не пришла в обозначенный срок. Пользователи обязательно должны быть знакомы с принципом работы защиты заказов. Она может помочь вам сохранить свои средства, если заказ не пришел. К тому же, появление такой функции в значительной мере снизило количество недобросовестных продавцов, что благотворно сказалось на репутации самой торговой площадки.
Частые вопросы про защиту на Aliexpress
В какой момент начинает действовать защита пользователя?
Функция включается сразу же после оплаты выбранного товара.
Что будет если завершится срок защиты заказа на Алиэкспресс?
Если вы не подтвердите, что получили товар, и время защиты закончится, то продавцу будут перечислены деньги. Вне зависимости от того, получили вы товар или нет.
Источник: ali-bro.com
Что значит защита покупателя на Алиэкспресс, какое максимальное время защиты? Заканчивается защита покупателя на Алиэкспресс: как продлить срок защиты через компьютер и мобильное приложение?
Что такое «Защита покупателя» на Алиэкспресс и как продлить ее срок
Количество заказчиков китайских товаров на Алиэкспресс стремится к бесконечности. Поэтому вспомогательные статьи и материалы нужны как никогда. Сегодня мы расскажем о гарантии безопасности, которую дает Алиэкспресс своим клиентам, и что делать, чтоб ее не потерять.
В чем суть гарантии «защита заказа»
Она заключается в том, что каждый заказчик на Aliexpress защищен администрацией от недобросовестных продавцов. От тех, которые присылают некачественный товар, не присылают товар вообще, пытаются обмануть или не нести ответственность за свои действия.
Защита покупателя на Алиэкспресс
Существует определенный срок, на протяжении которого клиенты интернет-магазина имеют возможность отстаивать свои права. Этот срок называется «Защита покупателя» и отображается он на таймере, который запускается после оформления заказа. На таймере вы видите количество дней, в течение которых можете обратиться к администрации за помощью в решении любого конфликтного вопроса.
Какие гарантии предоставляются покупателям и в каких случаях
-
, не соответствие описанию (состав, размеры, цвет), бракованный или не работающий товар;
- несвоевременная доставка.
Конечно, существуют и гарантийные рамки, которые ограничивают права клиентов. Но они довольно справедливы, например, продавец не может нести ответственность за решения и действия таможенной службы.
Итак, после оплаты включается таймер «Защита покупателя». Параллельно происходит доставка товара. Нередки случаи, когда товар еще в дороге, а «Защита покупателя» уже подходит к концу, там остается несколько дней. В таких ситуациях каждому заказчику рекомендуется запрашивать продление защиты. Это дает вам возможность «отсудить» деньги в случае необходимости (если товар не понравится или товар не пришел в обещанные сроки).
Как продлить защиту заказа покупателя на Алиэкспресс
Переходите в ваш личный кабинет, в управление заказами. В списке найдите интересующий вас заказ и нажмите рядом с его номером на кнопку «Подробнее».
На открывшейся странице вы увидите детали и статус заказа. Одной из первых строк будет предложение о продлении защиты.
Продлевать защиту покупателя просто необходимо:
- если вы собрались открывать спор,
- если товар еще в пути, и очевидно, что доставка займет больше времени, чем осталось на таймере с защитой.
Иначе вы лишаетесь своих базовых гарантий, соответственно, времени и денег. Не забывайте, что вы можете не только пользоваться гарантиями безопасности, но и получать бонусы с помощью кэшбэка на Aliexpress.
Какой срок защиты покупателя на Aliexpress и его продление
Как посмотреть продолжительность защиты заказа на Алиэкспресс
Все покупки, совершенные на сайте Aliexpress, подпадают под действие защиты, временные рамки которой каждый продавец устанавливает самостоятельно. Узнать период действия защиты для того или иного товара можно на странице с его описанием еще до оформления заказа. Однако следует помнить одно важное правило: началом отсчета указанного срока является дата отправки товара продавцом, а не дата оплаты его покупателем.
Точный период действия защиты заказа указан в письме-уведомлении, которое автоматически приходит на электронную почту при отправке товара.
Читайте так же:
Что значит статус «Export of international Mail» на Алиэкспресс, как он переводится, что значит, если посылка зависла с таким статусом?
Если же по каким-то причинам письмо до вас не дошло, то узнать точное время действия защиты можно в Личном кабинете, на закладке «Мои заказы».
Как увеличить (продлить) срок защиты на Алиэкспресс
Еще одна возможность подать запрос на продление — нажать кнопку «Запросить продление Защиты Покупателя», доступ к которой открывается из деталей заказа.
В случае, если до завершения срока защиты покупателя с вашей стороны не было произведено никаких действий — заказ будет закрыт, а средства будут переведены на счет продавца.
My Ak
Новичок
крендель
Начинающий
если написано 12 августа, значит Ваша защита заканчивалась 12 августа.
My Ak
Новичок
Благодарю за ответ. Действительно, защита закончилась прежде, чем продавец оставил комментарий в споре, а вот то, что он добавил время защиты, нигде не отображалось. Однако при нажатии на кнопку «отменить спор» вылезла такая табличка » Этот заказ находится под Защитой покупателя. Во время действия защиты вы можете открыть спор заново. Хотите отменить спор?»
Добавлено спустя 14 мин. 25 сек.
А после нажатия статус заказа стал обозначаться как «завершено» и » Истекло время подтверждения»
Возможность открыть спор заново вроде осталась, а вот счетчика времени защиты покупателя нет. так должно быть или продавец обманул?
Tanyuha5
Новичок
Благодарю за ответ. Действительно, защита закончилась прежде, чем продавец оставил комментарий в споре, а вот то, что он добавил время защиты, нигде не отображалось. Однако при нажатии на кнопку «отменить спор» вылезла такая табличка » Этот заказ находится под Защитой покупателя. Во время действия защиты вы можете открыть спор заново. Хотите отменить спор?»
Добавлено спустя 14 мин. 25 сек.
А после нажатия статус заказа стал обозначаться как «завершено» и » Истекло время подтверждения»
Возможность открыть спор заново вроде осталась, а вот счетчика времени защиты покупателя нет. так должно быть или продавец обманул?
У меня такая же ситуация. Только начитавшись советов, я не спешу отменять спор. Мне интересно чем у Вас всё закончилось, и действительно ли продавец продлил время защиты как обещал если это нигде не отображалось. Я просила продлить защиту еще за 5 дней до окончания защиты покупателя, продавец писал что продлил, но заказ закрылся автоматически без продления.
После чего я открыла спор. Спустя 3 дня переговоров посылка появилась на территории страны, но ко мне еще не дошла, а продавец просит закрыть спор, и говорит что продлит срок, только чтоб я закрыла спор. Я не знаю как мне правильно поступить.
Добавлено спустя 19 мин. 44 сек.
и мне интересно, может ли продавец каким-то образом продлить строк защиты после того как он был автоматически закрыт?
Читайте так же:
Как сделать своими руками меховую опушку на капюшон: мастер-класс. Как сделать красивую меховую опушку из кусочков меха, хвостиков?
My Ak 9
Новичок
Здравствуйте. Что касается моего случая, то мне вернули деньги. Опишу чуть подробнее. Счетчик защиты покупателя не появился, хотя продавец и пообещал, что защиту продлит. Возможно, что у продавца просто нет возможности продлить защиту после полного истечения отведенного времени. этого я не знаю.
Но так как даже при завершении заказа в течении месяца, если не ошибаюсь, есть возможность открыть спор, я просто подождал обговоренный с продавцом срок (неделя или две- уже не помню), после чего отписался продавцу, что так ничего и не дождался и открыл спор. Он сразу вернул деньги. Что касается посылки, то её так и не увидел.
Добавлено спустя 14 мин. 40 сек.
Последнее время ничего не покупал на Алиэкспрессе из-за новостей о проблемах с таможней. Если посылка уже на территории страны отслеживается, как Вы написали, то может быть, можно подождать её и без активной защиты. А если уж в течениии двух-трех недель так и не придет- заново открыть спор.
Tanyuha5
Новичок
Спасибо за ответ, так-как продавец не захотел продлить срок защиты по моей просьбе и мне всё-таки пришлось открыть спор, я еще пару дней подержу его открытым, тем более что уже скоро посылка должна уже быть у меня. И закрою спор как только буду уверенна что в ней всё в порядке.
Добавлено спустя 9 мин. 29 сек.
После появления посылок на территории страны ко мне они приходили в течении 2-4 дней. Всё зависело от выходных. И так как сегодня суббота, то где-то в понедельник-вторник посылка должна быть у меня.
Как работает защита покупателя на Алиэкспресс в 2021 году?
Защита покупателя на Алиэкспресс введена для борьбы с недобросовестными продавцами. Клиенты интернет-магазина могут требовать возврата средств, если посылка не пришла вовремя или в ней лежат товары, которые не были заказаны.
Защита покупателя на Aliexpress
Что такое защита покупателя Aliexpress?
Защита покупателей — это программа Aliexpress, которая была создана для снижения риска мошенничества при совершении сделки на сайте. Безопасность средств клиентов обеспечивается с начала процесса покупки до момента получения товара.
Принцип действия программы в 2021 году следующий:
- Потребитель выбирает продукцию, вносит оплату. Продавец деньги не получает, они остаются на счете Алиэкспресс.
- Когда посылка приходит, заказчик подтверждает ее получение. Только после этого компания переводит средства на счет отправителя.
Срок защиты покупателя на Алиэкспресс
Деньги, потраченные на товары, купленные на торговой платформе Aliexpress, интернет-магазин возвращает, если посылка не дошла до указанного места.
Как только продавец отправит товар по указанному клиентом адресу, начнет работать таймер. Он показывает, когда заканчивается доставка. Максимальный срок для РФ — 90 дней, для Бразилии установлен период в 120 суток, для ЕС — 60 дней.
Если время истекает, посылка не дошла, следует связаться с отправителем, чтобы продлить срок. Но стороны сделки не могут ждать дольше, чем это указано в правилах. Если увеличение срока ожидания невозможно, клиент должен открыть спор.
Источник: faberlice.ru