Что значит транспортировка отменена на Алиэкспресс

Содержание

Алиэкспресс транспортировка отменена что значит что делать

Что означает «Транспортировка Отменена» на Алиэкспресс, и что при этом делать?

Что делать, если в отслеживании посылки с Алиэкспресс появился статус Shipment Cancelled. Почему была отменена отправка заказа и что делать дальше, чтобы получить посылку или деньги?

Что означает статус «Shipment Cancelled» на Aliexpress?

Shipment Cancelled означает отмену отгрузки заказа, за доставку которого отвечает транспортное подразделение Алиэкспресс Cainiao Network. Он говорит о том, что продавец заранее зарезервировал трек-номер, но по какой-то причине оплаченный товар на склад Cainiao не отправил. Следовательно, Cainiao не может передать его почтовой службе.

На сайте Alieхpress об отмене доставки будут сообщать подробности отслеживания на странице аннулированного заказа и выглядит это примерно так:

  • 11.09.2019 07:37 Waiting for pick up (в переводе «В ожидании отправки»);
  • 23.09.2019 07:26 Shipment cancelled (в переводе «Отгрузка отменена»).

При этом, состояние самого заказа может быть обозначено как “Продавец отправил ваш заказ”. Но так как эта информация появляется после того, как продавец бронирует трек-код, верить нужно отслеживанию.

Когда возвращаются деньги при отмене заказа AliExrpess?

По каким причинам отменяется транспортировка?

Этому есть только одно объяснение — отсутствие товара в нужном месте в нужный момент. В личной переписке продавцы так и говорят — нет товара в наличие или не успел выслать.

Дело в том, что у каждого способа доставки Cainiao Network есть свои условия, в том числе срок, в течение которого магазин обязан оформить и передать заказ на склад Алиэкспресс. Вот не уложился и отгрузку отменили.

Еще заказ могут выслать вообще другой почтой. Может потому что опять-таки не успел, а может так удобнее или дешевле. В некоторых случаях продавцы признаются, что товар не приняли к пересылке из-за ограничений условий доставки.

На каком этапе отслеживания на Алиэкспресс появляется Отмена Отгрузки?

После сообщения о том, что почтовая служба получила информацию о заказе, сразу же появляется сообщение о его ожидании и через 8-14 дней — об отмене отгрузки.

Опять же, есть несколько вариантов, но все они ограничиваются 1-3 статусами, которые говорят о том, что почтовая служба посылку так и не получила. А в каких-то ситуациях он может быть первым и единственным.

11.09.2019 Logistics order has been created так сначала Почта Китая информирует о том, что “Логистический заказ создан” 11.09.2019 Waiting for pick up Cainiao подтверждает, что заказ можно забирать 23.09.2019 Shipment cancelled а потом Алиэкспресс отменяет отправку

18.09.2019 Shipment information received данные отслеживания 4PX Express говорят о том, что получена информация об отправлении 27.09.2019 Shipment cancelled Aliexpress-Cainiao сообщил об отмене отгрузки

Order has been Cancelled — это тоже «Заказ отменен»?

Да, переводится также и смысл ситуации тот же, только в данном случае передачу заказа почтовой службе продавец отменил по собственной инициативе.

В отслеживании будет такая запись статусов:

2017.01.06 Shipment confirmation Подтверждение транспортировки 2017.01.08 Waiting for pick up В ожидании отгрузки 2017.01.19 Order has been Cancelled Заказ отменен

Что делать, если транспортировка на Aliexpress отменена?

Независимо от того, кто отменил отгрузку, а значит и доставку купленного товара, нужно открывать спор для возврата денег.

Спор следует открывать по причине отсутствия информации об отслеживании «No tracking information», а для убедительности приложить скриншот отслеживания с сайта Postal.Ninja на английском языке.

Но предварительно, чтобы прояснить ситуацию все же стоит обратиться к продавцу, к тому же такая тактика самостоятельного урегулирования приветствуется администрацией Алиэкспресс.

А также проверьте свои непрочитанные сообщения. Такие случаи тоже нередки:

Я заказал товар и при отслеживании по трек-номеру «Shippment cancelled» — «Пересылка отменена». Собрался поднимать шум-гам, но случайно зашёл в непрочитанные сообщения, а там для моего заказа сообщение “new track number: LP00********0604”. По новому номеру проверил — всё нормально посылка едет, скоро получу.

К тому же, в переписке продавец может сам попросить инициировать диспут, так как посылку выслать не сможет.

В других случаях дают иной номер отслеживания и все-таки товар обещают отправить. Тогда, если срок защиты заказа позволяет подождать и убедиться, что по второму треку есть движение, с диспутом можно подождать.

Если продавец начинает хитрить и просит не открывать диспут, но подтверждение об отправке не дает, настаивайте предоставить документы. Написать можно так: «Give me the documents proving the sending of parcels».

После такого споры на полный возврат денег служба поддержки Алиэкспресс закрывает в пользу покупателя и оперативно возвращает деньги за отмененный заказ.

Продавец отменил доставку на Алиэкспресс, что делать, что это значит

Шопинг на торговой площадке Aliexpress пользуется немалой популярностью среди покупателей всего мира. А все потому что совершать там покупки просто, легко и весьма удобно. Немаловажный факт — системой предусмотрена защита интересов потребителей, что позволяет гарантировано получать удовольствие от онлайн-шопинга и знать, что твои деньги в безопасности.

Однако ни один человек, к огромному сожалению, не застрахован от весьма неприятных моментов, которые возникают из-за различных форс-мажорных обстоятельств. Сегодня мы рассмотрим ситуацию, когда продавец отметил доставку Вашего заказа без объяснения причин. Подобного рода ситуации возникают, к счастью, не так часто, но лучше быть предварительно к ним готовым, чтобы понимать, как нужно правильно действовать.

Что значит «Доставка отменена» на Алиэкспресс

Статус «Отменена транспортировка» либо «Отменена доставка» на страницы отслеживания заказов говорит о том, что процесс доставки заказа был отменен по тем или иным причинам. Другими словами, существует проблема с доставкой заказа, и, чтобы ее решить необходимо вмешательство покупателя. Как показывает практика, такой статус чаще всего появляется после того, как на товаре висел статус «В ожидании забора заказа перевозчиком». Данный статус означает, что товар готов к отправке и ждет, когда его заберет перевозчик для доставки заказа покупателю.

Как правило, ситуации с отменой доставки могут возникнуть, когда продавец накопил достаточно большое количество заказов, на которые зарезервировал трек-коды, но не успел передать их перевозчику. Зачем резервировать трекеры, спросите Вы? Да, чтобы существенно сократить сроки доставки, так как, не секрет, что заказ из Китая идет до получателя довольно долго, и часто его защиту продлевают. Однако могут быть и другие причины. Давайте рассмотрим их подробнее.

Отменяет доставку в подавляющем большинстве случаев продавец, реже —покупатель, очень редко это делает администрация Алиэкспресс.

Почему может быть отменена доставка на Алиэкспресс

Для аннулирования заказа может возникнуть одна или одновременно несколько причин:

  • Товар на складе продавца закончился раньше, чем покупатель сделал заказ. Может случиться такое, что продавец не рассчитал количество товара на складе, а пользователи, например, во время распродаж, сделали очень много заказов на него. В таком случае товара всем не хватит, и продавцу придется отменять доставку для людей, на которых запаса не хватило.
    В таком случае стоит написать продавцу, чаще всего магазины без вопросов возвращают деньги в течении нескольких дней. Если такого не случилось, открывайте спор и требуйте возврата денежных средств.
  • Хитрый или недобросовестный продавец. От ситуаций, когда продавцы жульничают и мухлюют не застрахован никто. Например, торговец может отправить Вам заказ, но дать для отслеживания какой-нибудь чужой трек-номер. В таком случае в системе будет отображаться, что товар идет далеко не в сторону покупателя, и чтобы скрыть доставку и получение другого товара другим человеком, продавец меняет статус заказа на «Отменена доставка». В лучшем случае, Ваш товар прибудет к вам до завершения Защиты покупателя, просто не будет отслеживаться. В худшем — продавец просто не отправит товар, но будет кормить покупателя «завтраками» и обещать, что вещи вот-вот прибудут, пока Защита не кончится, и покупатель не сможет открыть спор.
    В подобных ситуациях рекомендуется внимательно следить за полученным трек-номером, и, если окажется, что посылка идет куда-либо в другую сторону, требовать объяснений с продавца. Если внятных ответов добиться не получается, то рекомендуется открывать спор до окончания Защиты покупателя.
  • Продавец не подал данные об отправке товара вовремя. Заказ может аннулироваться автоматически, если продавец долго не отправляет посылку или если он забыл внести данные об отправке в систему. Тогда деньги за товар автоматически поступят неудавшемуся покупателю на счет.
  • Заказ потерян во время транспортировки. Такую проблему продавцы не очень любят освещать, но и она имеет место быть. Посылку могут потерять на почте, при перелете, в сортировочных центрах и т.д. В таком случае трек-номер либо пропадет либо останется на какой-либо одной точке, и перестанет меняться.
    Опять же, для уточнения стоит обратиться к продавцу. Чаще всего торговцы просто просят подождать ещё немного, предлагают продление Защиты и т.д. Можно согласиться на эти условия, но следует очень внимательно следить за сроком Защиты покупателя, и если он истекает, открывать спор.
    Однако порядочный продавец скажет прямо, что посылка потерялась, и, вероятно, не будет доставлена. В таком случае лучшим вариантом стане уговор сторон о возврате денежных средств покупателю, но если товар все-таки дойдет после, то покупатель перечислит возвращенные деньги за товар продавцу.
  • Заказ отменен самим покупателем. Пользователь сайта может отменить свой заказ до его отправки продавцом, например, если отправка долго не совершается, продавец увеличил заказ или время доставки, возникли проблемы при оплате и прочие причины. В таком случае покупатель может запросить отмену заказа, и, если продавец согласится на это, статус доставки будет отменен, а деньги возвращены на счет покупателя.
Доставка была отменена Алиэкспресс

Какие ситуации не являются причиной статуса «Отменена доставка»

Довольно часто, когда покупатель сталкивается с ситуацией отмены доставки заказа, он делает неверные выводы относительно причин , по которым транспортировка была отменена. Из-за неверной трактовки положения, пользователь предпринимает неправильные действия, например, при открытии спора указывает не ту причину диспута. В следствии этого, администрация Алиэкспресс может не понять и не принять претензий заказчика, даже если он окажется прав.

Далее мы расскажем про несколько случаев, которые не являются причинами появления у товара статуса «Отменена доставка» («Shipping cancelled»), хотя на первый взгляд так может показаться:

  • Проблема с оформлением посылки на таможне. Может получиться так, что товар доходит до таможни, и через некоторое время у заказа появляется статус «Отменена доставка» («Shipping cancelled»).
    Чаще всего в такой ситуации при открытии спора покупатель в графе причины диспута выбирает «Проблемы на таможне». На самом же деле к отмене доставки таможенный контроль не имеет совершенно никакого отношения — это всегда делает продавец. В спешке открыв спор, Вы можете столкнуться с тем, что администрация Aliexpress попросту его закроет, либо потребует существенных доказательств в виде документов, которые подтверждают, что товар не прошел границу по определенным причинам. Таким образом, нужно писать самому продавцу с расспросами либо открывать спор с причиной «Проблемы с доставкой товара».
  • Проблема с транспортной службой. Даже если по трек-номеру товар прилетел в Вашу страну и удачно прошел границу, продавец все равно может произвести отмену заказа, особенно, если он дал трек-номера не вашего заказа. Покупатель может подумать, что «Транспортировка отменена» из-за транспортной компании, которая получила посылку от продавца, но это не так. Стоит открывать спор или писать продавцу лично с требованиями разобраться.
  • Отмена заказа администрацией Алиэксперсс. Отменить заказа может как продавец, так и администрация торговой площадки, по различным причинам, в основном связанным с недобросовестностью продавца. Часто покупатель ,узнав об этом, решает не предпринимать никаких действий, так как уверен, что оплаченные деньги за отмененный товар будут автоматически возвращены ему на счет. В действительности статус «Отмена доставки» не говорит о том, что был отменен сам заказ. Лучше перестраховаться и открыть спор либо написать в техподдержку Алиэкспресс (а лучше сделать и то, и то).

Что делать, если продавец отменил доставку на Алиэкспресс

  1. Первым делом стоит связаться с магазином и требовать (именно требовать!) объяснения причин возникшей ситуации. Если проблема связана с тем, что был неверно указан адрес либо допущены какие-либо почтовые ошибки, то продавец, конечно же, будет заинтересован в том, чтобы Ваш заказ «добрался» по месту назначения. Зачастую продавцы пытаются успокоить покупателя, заверяют, что все хорошо просто сбой в системе, и посылка точно вот-вот дойдет, но верить на слово в таких случаях не рекомендуется. Максимум можно подождать до когда срок Защиты покупателя будет подходить к концу, но, как показывает опыт, в 80% случаев при отмене транспортировки товар так и не доходит до покупателя.Время ожидания ответа от продавца — не более 10 дней, при условии, что срок Защиты еще не истекает. Однако, если продавец не выходит на связь, не отвечает на вопросы, уходя от них, либо если срок Защиты покупателя кончается, то стоит переходить к более кардинальным действиям.
  2. Открываем спор. В таком случае, Вы сможете добиться возврата средств либо повторной отправки заказа. Нужно внимательно следить на сроки Защиты. Важно, чтобы они еще не истекли. В противном случае добиться чего-либо будет довольно сложно. Открывая спор, нужно указать причину «Проблема доставки товара» -> «Нет информации об отслеживании».
    В случае, когда срок Защиты по заказу подходит к концу, рекомендуем выбрать пункт «Проблема с доставкой товара» — «Защита заказа уже истекает, но посылка все еще в пути».
    При этом переписку с продавцом и спор следует вести на английском языке. Можно пользоваться онлайн-переводчиками.Для того, чтобы выиграть спор и получить назад свои «кровные», нужно обязательно предоставить доказательства, что посылку Вы не получали или ее даже не передали поставщику (в зависимости от ситуации) — например, прикрепите скриншот со страницы отслеживания, где указано, что доставка отменена и показано, в какой момент времени и в каком месте расположения посылки это было сделано.Ожидайте ответа продавца на Ваш спор. Если он отклоняет требование по полному возмещению стоимости товара и одновременно с этим отказывается решать возникшую проблему, то не думайте, что спор нужно закрывать, также, как и в случае, если продавец просит о закрытии спора в обмен на различные «плюшки». Вероятность того, что Вы вернете свои деньги за товар при таких обещаниям продавцов равна нулю. Лучше сразу обостряйте спор, привлекая к диспуту администрацию Алиэкспресса.
  1. Вы можете сразу обратиться непосредственно к администрации сайта для решения возникшей ситуации. В некоторых случаях, в частности при столкновении с недобросовестными продавцами, это будет действительно верным решением. Обратившись за помощью к администрации торговой площадки, Вы можете быть уверенными, что магазин заставят вернуть деньги и даже могут навсегда заблокировать продавца. Естественно, для этого также потребуются доказательства, скриншоты и т.п. Тем не менее, перво-наперво лучше попробовать договориться с продавцом, может он и не собирался никого обманывать, и с посылкой действительно произошла какая-нибудь беда. Магазины, как правило, охотно идут на компромисс — если они не мошенники, конечно. Например, можно написать в «Онлайн чат». Он находится в разделе «Помощь»

Подведем итоги

Из вышесказанного можно сделать вывод, что ни в коем случае не стоит паниковать, если Вы увидели в статусе своего заказа «Доставка отменена», а просто проделать вышеописанные манипуляции. Помните, что правильно указанная причина спора, наличие доказательств и переписка с продавцом существенно повышают шансы на выигрыш спора, а значит и возврата потраченных средств.

Довольно часто покупатели пренебрегают правилами, которые действуют на торговой площадке Алиэкспресс. Однако, если вы их нарушаете (к примеру, открываете спор по несуществующим причинам либо угрожали продавцу в переписке), то вероятность, что продавец выиграет «войну» с Вами, довольно высока. Помните, что любые импульсивные действия способны привести к весьма нежелательной ситуации. Делайте все продумано и не спешите!

  • Свежие записи
  • Ящерица украшение что значит
  • Ятп что это значит
  • Ястыки икры что это значит
  • Ясность что это значит
  • Ясноглазый человек что значит

Источник: oboidomkursk.ru

Что значит транспортировка отменена на Алиэкспресс

При высокой загруженности маркетплейса Алиэкспресс неизбежны сбои и накладки. На их фоне пользователи часто не получают заказы в срок, либо вообще остаются без посылки. Разберемся, что значит «Транспортировка отменена на Алиэкспресс» и как выйти из столь неприятного положения.

Значение статуса транспортировка отменена

Чтобы не паниковать по поводу доставки своей посылки, следует разобраться, что означает «транспортировка отменена» на Алиэкспресс.

Продавцы и магазины работают по такой схеме:

Ожидается отправка из Алиэкспресс

  1. Изначально они генерируют трек-номер для отслеживания каждого отправления.
  2. Дальше происходит подготовка собранной посылки к отправке и в личном кабинете пользователя появляется статус «Ожидается отправка».
  3. После этого товар передается перевозчику и следует по маршруту.

Но на последней стадии нередко случаются сбои и товары каким-то путем не попадают в список отгруженных. В результате трек-номер становится недействительным, а в кабинете пользователя появляется отметка «Транспортировка отменена».

Отмена транспортировки

Реже это происходит намеренно в связи с техническими причинами, например:

  1. Нестыковкой в накладных.
  2. Несоблюдении сроков и т.д.

Любая конфликтная ситуация является виной продавца, поэтому в 99% случаев есть вероятность получить возмещение. Для этого необходимо обратиться в техническую поддержку маркетплейса, выбрав соответствующий пункт во вкладке «Помощь», которая расположена на верхней панели главной страницы сайта.

Переход в поддержку Алиэкспресс

Что делать при отмене транспортировки

В первую очередь, не следует паниковать, а нужно начинать действовать. Самый оправданный и эффективный способ решить проблему – сообщить продавцу об этом статусе в личном диалоге. Для этого на странице с оформленным заказом следует кликнуть по соответствующему пункту, месторасположение которого показано на изображении ниже. В переписке нужно использовать английский язык (допускается машинный перевод).

Написать сообщение продавцу

Что написать продавцу

Необходимо описать свою проблему и приложить снимок экрана, чтобы у продавца было представление, о какой посылке идет речь и сколько времени она находится в данном статусе.

В большинстве случаев ответ приходит спустя неделю или несколько дней. Обязательно дождитесь обратной связи, поскольку от этого зависит дальнейшее продвижение товара, либо возврат денег. Продавцы присваивают отправлению новый трек-номер и успешно доставляют товар получателю, либо возвращают деньги.

Второй вариант подразумевает открытие спора, если продавец не реагирует на заявку и не хочет компенсировать убытки. Действие это тоже выполняется на странице с уже оформленным заказом в личном кабинете.

Как происходит возврат денег на Алиэкспресс

Оспорить заказ с продавцом

Теперь вы знаете, почему появляется статус «Транспортировка отменена» на Алиэкспресс и что делать в таких ситуациях.

Источник: makplace.ru

В Отслеживании Посылки Написано Транспортировка Отменена Что Это

Для того чтобы узнать, каков статус вашего заказа на «Aliexpress», нужно сделать следующее:

Как решить проблему, если статус заказа

Электроника, Смартфоны и аксессуары

Горящие товары с бесплатной доставкой

«Aliexpress Россия» работает отдельно от глобального «Aliexpress» принадлежащего Alibaba. Он не зависит от мировых банковских систем и не попал под санкционный список со стороны США и Великобритании. Из Китая соответственно тоже можно заказывать ничего не опасаясь

Как решить проблему, если статус заказа «Транспортировка отменена» на «Aliexpress»?

Как решить проблему, если статус заказа

Как решить проблему, если статус заказа «Транспортировка отменена» на «Aliexpress»?

На указанной странице мы можем пронаблюдать так называемое отслеживание посылки. То есть, при отправке посылки почтой клиенту выдается информация о том, где находится посылка на текущее время с момента отправки до прибытия в пункт назначения (здесь стоит сказать, что часовой пояс вашей страны и страны отправителя могут не совпадать).

Но если мы увидим статус «Транспортировка отменена», то что же это значит? А все дело в том, что ваша посылка даже не была отправлена. Следовательно, ваш заказ отменили не по зависящим от вас причинам. Теперь же изучим, почему же это произошло.

Вы довольны работой Почты России?

Во-первых, причиной отмены транспортировки вашей посылки может служить следующее. Дело в том, что при отправке посылки выдается специальный почтовый идентификатор, по которому вы можете отслеживать передвижение этой самой посылки. Но ваш продавец мог просто заранее получить этот идентификатор (и передать вам на сайте) еще до того, как почта отказалась отправлять посылку.

Получение идентификатора продавцом и передача его клиенту – это обязательное условие торговой сделки на «Aliexpress», без чего она может не произойти. Правда, не каждый продавец отличается исключительным терпением и добросовестностью.

Как решить проблему, если статус заказа

Некоторые продавцы, когда видят, что их товар оплачен и заказ сделан, то сражу же торопятся завершить сделку. Они уже заранее связываются с почтой, которая обычно отправляет их товары в разные страны мира. Таким образом они бронируют почтовый идентификатор, тогда как посылка еще не упакована.

В итоге, покупатель получает идентификатор, а продавец по тем или иным причинам (узнаем о них ниже) не отправила вашу посылку. Кстати, об этом хорошо осведомлены различного рода злоумышленники, которые надеются на то, что покупатель, получив идентификатор, просто не будет отслеживать посылку.

Во-вторых, как уже было сказано, чтобы отправить посылку, продавец контактирует с соответствующей почтовой компанией, так как самостоятельно он ничего не отправляет. Но может получиться так, что почтовая фирма имеет затруднения с отправкой товара, о чем должен побеспокоиться сам продавец. В принципе, такие проблемы случаются редко, и продавцу следует просто обратиться к другим транспортным компаниям.

«Aliexpress Россия» работает отдельно от глобального «Aliexpress» принадлежащего Alibaba. Он не зависит от мировых банковских систем и не попал под санкционный список со стороны США и Великобритании. Из Китая соответственно тоже можно заказывать ничего не опасаясь

В-третьих, почему почта может не отправить посылку? Конечно, причины бывают разными, но наиболее вероятная связана с самим продавцом. Многие продавцы, особенно начинающие, попросту не имеют большого опыта. Они неправильно оформляют посылку, нарушают правила отправки товаров, поэтому почта и отказывается выполнять заказ. В этом случае продавцу придется переоформить заказ снова.

Итак, выше мы раскрыли вопрос, «кто виноват». Теперь остается решить, «что делать?». Если вы столкнулись с проблемой, когда на «Aliexpress» статус вашего заказа «Транспортировка отменена», то вам следует предпринять, например, такие действия:

  • Для начала нам нужно подождать доставки посылки. Как мы узнали из вышесказанного, продавец может попросту неправильно оформить посылку, и ему следует отправить ее заново.
  • Лучше всего постоянно поддерживать связь с продавцом, не стесняться задавать ему вопросы. Это будет дополнительной мерой при решении всех проблем, связанных с вашим заказом. Если транспортировка вашего заказа отменена, то напишите продавцу в чате, разъяснив ситуацию. При общении вы можете прикладывать скриншоты отслеживания посылки. В таком случае ваш продавец обратится на почту, чтобы решить все вопросы. Если вопрос не будет решен, тогда вам можно будет открывать спор.
  • Как открыть спор? Если вы уверены, что продавец не может решить проблему с отправкой вашей посылки, тогда обратитесь в службу поддержки «Aliexpress». Пройдите в список ваших заказов, и напротив того товара, который не был вам отправлен, нажмите на «Открыть спор». Далее заполните данные, связанные с причиной спора. В частности, вам следует выбрать категорию «Проблемы с доставкой товара». Далее с вами свяжутся сотрудники магазина и помогут решить вам вашу проблему.

Как решить проблему, если статус заказа

Как решить проблему, если статус заказа «Транспортировка отменена» на «Aliexpress»?

Как решить проблему, если статус заказа

Как решить проблему, если статус заказа «Транспортировка отменена» на «Aliexpress»? Что Значит в Отслеживании Посылки Транспортировка Отменена.

Транспортировка отменена

Сбой при отправке товара на этапе отгрузки из сортировочного центра сопровождается сообщением «транспортировка отменена», что порождает много вопросов: что это значит и что делать в случае отмены заказа. Часто технические проблемы — горящие сроки, недостаток товаров — вынуждают продавца отменять ордер. Увидев данный статус в личном кабинете, следует немедленно связаться с магазином и сообщить о проблеме. Возврат денежных средств производится в обязательном порядке, если сбой произошел по вине отправителя. В Отслеживании Посылки Написано Транспортировка Отменена.

Заказ могут отправлять обратно в Китай, если указан неправильный адрес, либо товар долго хранился на почте. Иногда посылку разворачивают на таможне, если вещь запрещена в стране, либо написано несуществующее место получения.

На сайте Алиэкспресс можно сделать полный возврат средств. Лучше не соглашаться на то, что продавец повторно вышлет товар.

Любую проблему можно решить, если сразу действовать. Не стоит ждать, пока закончится срок Защиты покупателей, так как после этого нельзя будет вернуть деньги.

Бывает и такое, что виновен производитель в том, что товар не соответствует заявленным характеристикам.

✂ Купон 250 руб на все товары Aliexpress

Автоматически будет добавлен в ваш аккаунт на Алиэкспресс

  • Электроника
  • Смартфоны и аксессуары
  • Другие товары с доставкой за 3-10 дней.

Источник: otsledit-posylku.ru

Что значит статус заказа «транспортировка отменена» на Алиэкспресс — что делать если продавец отменил доставку на Aliexpress, как открыть спор

В сделке на Алиэкспресс участвуют не только покупатель и продавец. Множество людей задействовано в операции. Площадка Алиэкспресс дает возможность связи между продавцом и заказчиком. Курьерские службы и сотрудники почты осуществляют доставку. Модераторы решают спорные ситуации.

Не все зависит от продавца. Часто случаются казусы. Товар может повредиться в пути. Сотрудники почты могут потерять или разбить ценную вещь.

Иногда покупатели встречают незнакомый статус на товаре: «Транспортировка отменена». Новички начинают писать в поддержку и обвинять продавца. Клиентам стоит научиться разбираться в системе. В вопросах доставки не все так просто, как кажется.

Что значит статус «транспортировка отменена»

Как правило, подобное уведомление всплывает в личном кабинете пользователя после появления записи «Ожидается забор груза курьером». Иконка высвечивается в разделе для отслеживания посылки. Данный статус указывает на то, что перевозчик ещё не получил груз, т. е. магазин по какой-то причине не передает товар в доставку.

В соответствии с правилами Алиэкспресс и международными почтовыми отправлениями каждой посылке должен присваиваться track-код для отслеживания. В качестве сокращения времени на ожидание магазины заключают контракты с экспедиторами. Компании-перевозчики предоставляют продавцам возможность оформлять заявку в электронном формате. При формировании такого запроса трек-номер попадает в резерв.

Затем магазин передает идентификатор пользователю для подтверждения отправки посылки. До тех пор, пока продавец не укажет в форме к заказу эту информацию, рядом будет светиться иконка «Ожидается забор курьером».

Если магазин не успевает в установленное время передать посылку перевозчику, то электронная заявка аннулируется в автоматическом режиме. Такой статус означает, что транспортировка отменена на Алиэкспресс.

Товар не транспортируется Товар не транспортируется - что это не значит? Нажмите «подробнее»

Как продавец отправляет товар по почте?

Чтобы разобраться в причинах, необходимо понимать принцип доставки. После оплаты Алиэкспресс проверяет платеж и уведомляет продавца о начале сделки. Компания выставляет срок, за который необходимо отправить посылку и получить трек-номер.

  1. Продавец получает уведомление и начинает упаковывать товар. Если вам приходилось возвращать некачественные продукты обратно в Китай, вы понимаете сложность процедуры. Если вещь будет неправильно упакована, почта откажется от транспортировки.
  2. Сотрудник магазина отправляется на почту и оформляет заказ: записывает адрес, индекс, измеряет размер, выбирает способ доставки. Если товар дешевый, выбирается стандартная транспортировка с общим трек-кодом.
  3. После продавец должен написать трек-номер покупателю и подтвердить отправление.

На любом из трех этапов могут возникнуть проблемы.

Возможные причины отмены доставки заказа

Если на Aliexpress транспортировка отменена, то, значит, что продавец не успел в сроки отправить посылку в отдел доставки. Как правило, такие ситуации у магазина происходят при накоплении большого количества неотправленных посылок. В момент передачи заказов экспедитору могли упустить из внимания несколько бандеролей. Зачастую это происходит на больших распродажах, перед праздниками и по «черным пятницам».

Примечательно, что услуги по формированию заявки в онлайн-режиме на транспортировку и резерв трек-кодов доступны отдельным курьерам на Алиэкспресс:

  • Saver Shipping;
  • Standard Shipping;
  • Premium Shipping;
  • другие перевозчики.

Однако, оказавшись в такой ситуации, потребители с сомнением относятся к комментариям продавцов о пропуске сроков. Поэтому часто совершают действия под воздействием эмоций.

Посмотрите видео: «Что делать, если продавец с Алиэкспресс отменил доставку заказа.»

Воспринимается статус «транспортировка отменена» следующим образом:

  1. Таможенные проблемы. Пользователь инициирует отзыв заказа, открывает диспут. В форме основания для отмены посылки указывает, что у продавца возникли проблемы при отправке. Однако подобный статус означает, что посылка даже не дошла до сортировочного центра. Поэтому администрация Алиэкспресс вправе закрыть спор.
  2. Сложности у компании-перевозчика. В ситуации со статусом «Order has been cancelled» пользователь ожидает уведомление о возврате посылки отправителю, но это не произойдет. Необходимо написать продавцу для разъяснения ситуации.
  3. Отмена заказа на Aliexpress. Подобные действия вправе совершать обе стороны торговых отношений, а также администрация платформы. Однако в данном случае аннулирования заказа не происходит, т. к. статус обозначает лишь отсрочку доставки.
Как поменять майл на Алиэкспресс

Почему отменяется транспортировка?

Чаще всего виноват продавец, но не всегда. Перед тем, как писать угрозы, узнайте реальную причину. Всего их существует три.

  • Самая распространенная причина – забывчивость продавца. Курьерская служба дает магазину срок на отправление посылки. Как только день X наступает, заказу автоматически присваивается новый статус. Но ситуации бывают разные. У магазина могло быть много посылок. Продавец не успел отправить товар в назначенный срок. Чаще всего такая ситуация происходит после акций.
  • Следующая причина возникает редко. Курьерская служба теряет работоспособность. Обычно компания использует международные сервисы. У таких служб транспорта много. Но исключать технические работы не стоит. Элитные компании стремятся выполнять работу качественно и быстро. Если они не могут этого гарантировать, то не берут посылки.
  • На почте сотрудник магазина указал неправильный адрес, неправильно упаковал посылки. Почтовое отделение отказалось транспортировать товар. В этой ситуации продавец свяжется с покупателем и обсудит вопрос повторной отправки.

Действия покупателя, если продавец отменил транспортировку Алиэкспресс

Если транспортировка отменена на Алиэкспресс, что делать потребителю? В первую очередь нужно посетить раздел «Мои заказы» и инициировать диспут. Когда покупатель уверен в своей позиции на 100% либо истекли сроки ожидания трек-кода, эксперты рекомендуют нажать на кнопку «Открытие спора». После этого продавец обязан дать обратную связь, принять во внимание доводы второй стороны. При игнорировании ситуации к диспуту подключается администрация Aliexpress.

Отказаться от товара

Отказ от товара без открытия диспута предполагает, что покупатель должен сделать следующие шаги:

  1. Зайти в личный кабинет на сайте Алиэкспресс.
  2. Выбрать спорный заказ и кликнуть на иконку «Отмена транспортировки».
  3. После обновления страницы появится форма, в которую следует вписать причины.
  4. Нажать на кнопку «Отправить» и ожидать рассмотрения ситуации администрацией Aliexpress.

Совет при отмене заказа покупателем на Али.

Однако если продавец даст обратную связь и откажет в удовлетворении претензии, то сотрудники портала сделают возврат только 50% от суммы заказа. Полное перечисление средств допускается при предъявлении доказательств на правонарушение со стороны магазина.

На заметку: если деньги в течение установленного времени не зачисляются на счет, необходимо писать в техническую службу. После обработки запроса оператор передаст сведения о состоянии заявки.

Открытие диспута — пошаговая инструкция

Когда продавец игнорирует сообщения покупателя либо у пользователя есть другие основания для отмены заказа, то следует инициировать спор.

  1. Открыть главную страницу сайта Aliexpress.
  2. Ввести логин и пароль для авторизации.
  3. Выбрать раздел «Мои заказы», затем графу с товарами, которые планируется отменять. Рядом появится иконка «Открыть диспут».
  4. Выбрать из предложенных вариантов решение, которое удовлетворит потребителя – возврат средств, вернуть деньги и продукцию. Из-за того, что продавец самостоятельно отменил транспортировку на Алиэкспресс, а покупатель не получил товар, необходимо выбирать опцию с платежной транзакции.
  5. Далее, указать на отсутствие поставки заказа.
  6. Прописать сумму.
  7. Кликнуть кнопку «Отправить», ждать решения.

Если в течение 5 рабочих дней продавец не выходит на связь, то происходит автоматическое обострение спора. Разбираться с ситуацией будет администрация Aliexpress.

Фотоинструкция

1. Заходим в «Подробнее».

2. Нажимаем на кнопку «Открыть спор».

3. Выбираем «Только возврат» или «Возврат товара и денег».

4. Заполняем форму в зависимости от ситуации.

5. Проверяем решение спора.

Обращение в службу поддержки

Техническая поддержка на Алиэкспресс – специальный отдел, сотрудники которого занимаются консультацией пользователей сайта, в т. ч. помогают с оформлением заказов.

Для обращения в подразделение потребителю нужно открыть web-ресурс. В верхней части экрана навести курсор мыши на «Помощь» и выбрать графу «Служба поддержки». Система автоматически перенаправит на нужную страницу.

В разделе пользователю предлагается в специальной строке или ознакомиться с популярными проблемами потребителей на сайте. Например, изменение пароля, как отследить посылку или заказывать товар с оплатой доставки. Чтобы связаться с сотрудниками службы в режиме онлайн нужно опуститься и выбрать – «Online-чат».

Техническая поддержка Aliexpress доступна для всех пользователей по умолчанию. Однако для общения с сотрудником службы необходимо авторизоваться на сайте.

Следующий шаг – уточнить тип категории вопроса. Система автоматически переведет на компетентного оператора. Опишите возникшую проблему – к примеру, появление в личном кабинете статуса «транспортировка отменена».

Отправка жалобы на продавца

Подать жалобу на продавца с Алиэкспресс несложно – для этого существует 2 способа:

  1. Открыть вкладку с товаром конкретного магазина. С правой стороны расположена ссылка «Report item» – кликнуть на нее. Система переведет в раздел «Центр жалоб и предложений». Пользователю нужно выбрать категорию правонарушения. Положительным аспектом этого метода является автоматическая отправка ссылки на товар, из-за которого возник конфликт.
  2. Через главную страницу Aliexpress выбрать раздел «Помощь» и перейти в графу «Споры и жалобы». Заполнить форму. Отправлять сообщение следует на английском языке – допускается использование online-переводчика. Примечательно, что для каждой претензии предусмотрен ввод личных сведений заявителя.

Заполнив необходимые поля и загрузив доказательную базу, нужно кликнуть на иконку «Добавить претензию». Заявление отображается в личном кабинете пользователя. Узнавать состояние жалобы можно через раздел «Центр отчетов». После того как обращение рассмотрит администрация Алиэкспресс, решение вышлют на e-mail.

Пошаговая фотоинструкция

1. Зайти в раздел «Мой Алиэкпресс» и выбрать «Manage Reports» — Submit Complaints.

2. Выбираем причину жалобы, максимально подходящую под ваш случай.

3. Заполняем жалобу с предоставлением доказательств, описанием проблемы, номера заказа, фото и т.д.

Какие действия стоит предпринять

Чтобы проблема с транспортировкой с Алиэкспресс, которая отменена, решилась быстро, действовать желательно по инструкции:

  1. Написать продавцу, который отменил доставку, чтобы узнать, почему это случилось, по какой причине груз так и не передали перевозчику. Сообщения пишутся на английском языке. Ответ ожидается в течение нескольких дней, естественно, если тому не препятствует срок защиты покупателя. Можно попробовать урегулировать вопрос мирно, прежде чем приступать к открытию спора.
  2. Если письмо проигнорировано или прийти к компромиссу не удалось, остается лишь открыть диспут. Когда транспортировка с Алиэкспресс отменена, выбирается причина – «Проблема с доставкой товара» -> «Отсутствие информации об отслеживании».
  3. При истекшей защите (когда еще не прошло пятнадцать дней с этой даты), спор открывается так: «Проблема с доставкой» -> «Защита истекает, но посылка еще в пути».
  4. Диспут необходимо сопроводить доказательствами. Они помогут подтвердить, что транспортировка отменена из-за того, что отправление так и не оказалось в транспортной службе. Когда общение с сотрудником ни к чему не привело, об этом также следует упомянуть в комментарии к спору по отмене.

Как скоро ждать возврат денег, если продавец отменил заказ

Понять, что транспортировка отменена на Алиэкспресс можно по статусу – «Shipment cancelled, Order has been cancelled». Кроме того, информация о заказах, в т. ч. отмененных, отображается в разделе «Мой Aliexpress». Во вкладке пользователю доступна информация о текущем статусе посылки, а также зачисление денег.

Для получения сведений по конкретному заказу нужно открыть раздел «Мои заказы», нажать на конфликтный товар и перейти в графу «Финансы». На странице отображается информация о дате возврата денег и суммы компенсации ущерба.

Однако указанный системой Алиэкспресс день может не иметь значения, т. к. период совершения транзакции также зависит от банка или другой платежной системы. Соответственно, возврат денег может осуществляться в рамках 1-14 дней.

Возможные проблемы при возврате ваших средств

После снятия блокировки с денег, ранее уплаченных за товар, средства не поступают мгновенно на счет потребителя. Как правило, для платежной транзакции требуется до 15 суток. Если дата зачисления выпадает на праздники или выходные, то срок ожидания увеличивается.

Средства поступают на ту банковскую карту, с которой было совершено отправление платежки поставщику. При отсутствии денег на счету в установленные сроки, необходимо также обращаться в службу поддержки Aliexpress. Диалог с оператором ведется на английском языке.

Основные ошибки покупателей на Алиэкспресс

При поступлении уведомления об отмене транспортировки заказа, эксперты рекомендуют пользователям не делать поспешных выводов. Новички сайта Алиэкспресс стремятся сразу открыть диспут или пожаловаться на магазин, поэтому часто теряют деньги за товар.

Распространенные ошибки пользователей и варианты решения:

  1. Инициация спора с указанием основания на таможенные проблемы. Данный статус указывает на то, что заказ ещё даже не отправился в Сортировочный центр. Администрация портала не будет детально разбираться. Как правило, диспут закрывают, а средства не возвращают.
  2. Если возник вопрос, не стоит игнорировать и пускать дело на самотек. При наличии сомнений – написать продавцу или обратиться в службу поддержки. Аннулировать поставку товара без участия потребителя магазин не вправе.

Возникновение статуса «транспортировка отменена» ещё не означает срыв доставки товара или мошенничество. Уведомление лишь указывает на пропуск сроков для передачи продукции курьеру. Однако, если у покупателя возникли вопросы, нужно обращаться к продавцу.

Посмотрите видео: «Новый вид обмана на Aliexpress — отмена продавцом заказа. Процедура открытия спора.»

Что еще почитать:

  • Сколько дней может храниться посылка на почте России с Алиэкспресс бесплатно и по платному тарифу
  • Как правильно открыть и выиграть спор на Алиэкспресс, если товар не пришел, не соответствует описанию или бракованный — пошаговая инструкция возврата денег, нюансы урегулирования и закрытия диспута
  • Как быстро найти магазин на Алиэкспресс по названию, имени, номеру – нюансы поиска хороших продавцов на Aliexpress по рейтингу
  • Как правильно написать в службу поддержки Алиэкспресс — порядок действий, основания, телефон горячей линии администрации Aliexpress в России

Источник: gost18599.ru

Рейтинг
( Пока оценок нет )
Загрузка ...
Китай Покупай