Что значит товар отменен продавцом на Алиэкспресс

Оформила заказ на Алиэкспресс и сначала всё было, как обычно — заказ принят, появилась возможность отслеживания, статус был «ожидает отправки со склада Алиэкспресс». Я ждала, когда отправят.

Но время шло, а статус посылки на Алиэкспресс не менялся. В итоге я спросила у продавца, когда будет отправка. На что продавец ответил, что произошли какие-то проблемы с повреждением товара и в статусе посылки в отслеживании на Алиэкспресс появилась надпись, что продавец отменил доставку с Алиэкспресс.

В итоге кнопка открыть спор на Алиэкспресс мне доступна, но если я выбираю пункт, что не получила посылку, то мне не дают продолжить заполнение информации по спору, а показывают сообщение о том, что посылка отправлена, перейдите в отслеживание и ждите обновления статуса. Что делать если продавец отменил заказ Алиэкспресс?

Мне ждать 78 до окончания срока защиты отправления с Алиэкспресс и потом пытаться открыть спор? Или пытаться открыть сейчас или что-то другое делать?

Что делать, если продавец с Алиэкспресса отменил доставку заказа?

Что делать если Aliexpress продавец отменил заказ и не отправляет товар?

Подписаться на Распродажи Промокоды

Всего ответов:
Али Профи Админ. написал(а) 9 месяцев назад.

Добрый день. Если бы продавец отменил заказ перед отправкой, то спор вам вообще не нужно было открывать, в таких случаях деньги автоматически возвращаются покупателя в течении от 3 до 20 дней.

Но так как продавец ТИПА отправил заказ (что скорее всего в реальности не сделал), но в системе Алиэкспресс указал поспешно, что отправил, то теперь вам нужно ждать, пока появится кнопка открытия спора. Как решить эту проблему не ожидая слишком долго?

1. Можно попробовать воспользоваться вот этим советом, как открывать спор на Али если он не открывается.
2. Если не получится, то нужно писать в поддержку Алиэкспресс, чтобы они принудительно отменили заказ, раз продавец его не выслал.

Посмотрите внимательно, может быть там уже запустился процесс возврата денег? Если нет, то примените советы выше.

Rina написал(а) 9 месяцев назад.

Большое спасибо, буду иметь в виду на будущее. Я написала вопрос вчера, а сегодня продавец всё сделал сам и возврат уже в процессе.

Альберт написал(а) 4 месяца назад.

Продавец отменил заказ на Алиэкспресс и прислал другой трек-номер! Помогите разобраться в ситуации. Заказал товар на Алиэкспресс. По условиям заказа доставка должна была осуществляться Алиэкспресс стандарт, бесплатно, в сравнительно короткие, устраивающие меня сроки.

Продавец долго не отправлял товар, затем пришло сообщение об отправке, с трек-номером. Но движения заказа не было. Через несколько дней без объяснения причин Продавец отменил заказ на Алиэкспресс, но выслал мне в личном сообщении другой трек-номер для отслеживания.

В карточке заказа этого номера нет, заказ отслеживается только по Китаю, по России нет. Ни вес не узнать, ни адресата, вдобавок идет Почтой Китая, а это очень долго, прогнозируемый срок доставки через 2-3 месяца.

Тревожит еще то, что может быть в этой посылке — не тот товар, бракованный или неисправный. Что потом делать, ведь трек в базе Алиэкспресс не значится.

Кому предъявлять претензии? На мои вопросы о причинах отмены заказа и изменении способа доставки продавец ничего не поясняет, что очень настораживает. Защита заказа на Алиэкспресс не отменена, но заказ отменен, что само по себе странно. Что посоветуете делать в такой ситуации?

Али Профи Админ. написал(а) 4 месяца назад.

Добрый день, Альберт. Если продавец закрыл заказ не выслав его, то вам должны вернуться деньги с Алиэкспресс в течении 3-20 дней. Посмотрите, не появится ли там статус возврата?

Если продавец уже отправил товар, а потом отменил его, то тут есть варианта:

1. Дождаться срока окончания защиты заказа и если товар придет, то обязательно снимайте распаковку прямо на почте, чтобы если будут проблемы прикрепить видео к спору. А если товар не придет, вы откроете на Алиэкспресс спор и спокойно выиграете его, так как трек не отслеживается.
2. Можно уже сейчас открыть спор и написать в споре все как есть, пусть поддержка Алиэкспресс разбирается.

Тут как поступить решать вам, может стоит еще пообщаться с продавцом, чтобы понять его адекватность и узнать причину отмены заказа. Если ничего внятного не напишет, можете смело открывать спор.

Источник: aliprofi.ru

Продавец отменил заказ на Aliexpress — что делать?

Нередко пользователи китайской торговой площадки сталкиваются с непредвиденной отменой заказа продавцом. Это происходит спустя некоторое время после совершения покупки. При этом представители магазина отказываются давать комментарии. Подобное поведение продавца возмущает покупателей, поэтому попробуем разобраться в причинах произошедшего. А также рассмотрим способы решения неприятной ситуации.

Почему продавец может отменить доставку

После отмены заказа пользователь получает соответствующее уведомление. Оно означает, что товар не будет передан транспортной компании и останется на складе продавца.

То есть, продавец не смог по каким-то причинам выполнить отправку и отменил доставку.

Причины отмены доставки на Алиэкспресс

• Закончился товар на складе. Это самая распространенная причина возникновения проблемы. Пользователи во время крупных распродаж наподобие Черной Пятницы совершают много покупок. При этом количество заказов превышает количество товаров на складе. Продавцу приходится отменять доставку. Это вынужденная, но безальтернативная мера. Ведь покупатели не захотят ждать дополнительное время, пока на склад завезут новые товары.
• Вмешательство системы безопасности. Aliexpress строго следит за соблюдением правил. Если вы совершили покупку с дополнительной учетной записи или применили слишком много купонов — система безопасности отменит заказ. Вы получите соответствующее уведомление. Согласно правилам торговой площадки, покупателям запрещено создавать несколько аккаунтов. Нарушение этого ограничения влечет за собой невозможность совершения покупок.
• Недобросовестный продавец. На Aliexpress до сих пор встречаются мошеннические магазины. Например, после совершения заказа продавец выдает неправильный трек-номер. Очень часто продавец затягивает время, просит продлить время доставки и так далее. Единственная цель подобного поведения — лишить покупателя возможности открытия спора. Решить проблему может только служба поддержки компании Aliexpress. Заполните форму обратной связи и ждите ответа.
• Продавец не успел отправить товар вовремя. Если сроки отправки нарушены — система автоматически отменяет заказ. Средства возвращаются в течение 20 рабочих дней.
• Товар утерян.

Что делать при отмене заказа продавцом Aliexpress

Если заказ отменен — вы не сможете сделать ничего, кроме возврата денег.

• Напишите продавцу личное сообщение и спросите причину отмены. Добросовестные продавцы с готовностью идут на контакт с покупателями и рассказывают все подробности. Возможно, сотрудник магазина предложит вам компромиссное решение проблемы — например, даст скидку на следующий заказ. Некоторые продавцы отправляют товар заново. Но обычно они просто возвращают денежные средства
• Откройте спор , если отмена заказа произошла во время доставки. Это занимает несколько минут. Причиной спора выберите пункт «Нет информации об отслеживании. Для гарантированного решения проблемы предоставьте доказательство — переписку с продавцом.
• Ничего не делайте , если заказ был отменен спустя несколько минут после покупки. Как правило, виновна система безопасности. Она посчитала, что вы нарушили правила сайта. Для возврата денежных средств не нужно писать в поддержку. Они вернутся на вашу карту автоматически в течение 20 рабочих дней.

Выводы

Обычно проблема решается легко. Торговая площадка с готовностью идет навстречу покупателю и возвращает деньги на карту. Это происходит в течение 20 дней.

Напоследок посоветуем внимательно изучать рейтинг продавца перед совершением заказа. Обязательно читайте отзывы других покупателей. Это поможет вам избежать возможных неприятностей.

Источник: lichniy-kabinet.info

Статус Заказ отменен на Алиэкспресс — что значит?

Приобретение определенного товара на сайте Алиэкспресс осуществляется в несколько этапов. И лишь после этого человек получает на руки посылку. Если для вас Алиэкспресс считается новым сайтом, и вы без понятия, как им правильно пользоваться, тогда воспользуйтесь нашими подсказками. На сайте во время оформления заказа вы можете столкнуться с таким статусом «заказ отменен». Но что же он означает?

Причины, из-за которых появляется статус Заказ отменен на Алиэкспресс

На самом деле существует только 4 главные причины:

• Вы самостоятельно решили отменить собственный заказ. Покупатели имеют право отменять свои заказы. Вы это сделали, возможно, до оплаты или после нее. Если вы еще не успели заплатить, тогда вы без проблем отмените заказ. Но, а если вы за товар заплатили, тогда здесь все зависит от того, успел ли отправить продавец ваш заказ. Если это произошло, тогда ваша заявка будет отклонена и вам придется лишь ожидать прибытия посылки. Если продавец товар еще не оправил вам, тогда вашу просьбу продавец удовлетворит. Также вы можете отменить заявку в тот момент, если платеж только проверяется.

• Отменен заказ администрацией Алиэкспресс. В подобной ситуации, когда заказ отменяется админами Алиэкспресс, означает одно – продавец является мошенником. Эта ситуация является спасительной для покупателя, поскольку финансы снова поступят на ваш банковский счет, и вы не станете жертвой злоумышленника. В дальнейшем обязательно проверяйте отзывы и рейтинг продавца, чтобы не попасть на удочку мошенника.

• Вы не успели оплатить товар. Если вы вовремя не произвели оплату за тот или иной товар, который находился в вашей корзине, тогда ваш заказ будет отменен. Для оплаты заказа определено 20 дней. Данного срока достаточно, чтобы оплатить товар.
• Продавец товар не отправил. После того, как вы оплатили товар, продавцу пришел статус о том, что отправка ожидается. Именно с того момента начал отсчет таймер, который показывает то время, сколько должна идти к вам посылка. Если во время данного времени продавец не предпринял никаких действий для отправки заказа, средства автоматически вернутся к вам, а заказ будет отменен.

Заказ отменен на Алиэкспресс. Покупатель самостоятельно отменил заказ: как вернуть средства?

Если вы решили отменить заказ, и продавец с вами согласился, тогда в подобном случае заявка получает статус «Завершен». Именно с того момента начинается процесс возврата денег. В основном, транзакция и начисление финансов на счет покупателя происходят на протяжение 2 недель. Здесь все зависит от метода, которым вы решили воспользоваться.

Какая бы ситуация ни сложилась, вы можете сами просмотреть стадию возврата денег на тот или иной момент. Для этого вам необходимо сделать следующее:

• Загляните в категорию «Мои заказы».
• Нажмите на ту сделку, которая была закрыта.
• В категории «Платеж», отыщите всю нужную для себя информацию.

Кроме того, вы должны быть в курсе того, что средства поступают обратно на счет, которым вы воспользовались во время оплаты. Следовательно, если вы оплатили заказ, использовав кредитную карту, тогда деньги поступят от продавца за отмененный товар именно на данную карточку.

Срок возврата зависит от способы оплаты товара (расчет происходит в рабочих днях):

• Visa, Master Card, Maestro — от 3 до 15 дней;
• WebMoney, Western Union, Qiwi — 7-10 дней;
• Alipay — 1 день.

Как правило, проблемы возникают у тех людей, которые за товар оплачивают наличными. Если вы ожидаете возврат финансов за продукцию с Алиэкспресс, однако оплатили ее наличными, тогда вы их получите на баланс своего мобильного. На тот номер, который вы с самого начала указали во время регистрации.

Стоит ли открывать спор, если статус Заказ отменен на Алиэкспресс

Если вы увидели в статусе заказа, что он отменен, тогда вы не откроете спор. Но, в любом случае, если заказ был отменен самим продавцом или товар был не отправлен, тогда финансы на ваш счет поступят автоматически спустя определенное время.

Previous article

Next article

Источник: Aliexpress-dostavka.ru