Что значит отменена доставка на Алиэкспресс

Понятие «отмены доставки» на Алиэкспресс

Бывает, что напротив заказа в личном кабинете появляется состояние отправки на Алиэкспресс: «Продавец отменил доставку». Что это значит? Все просто: пакет или коробка с товарами не были отгружены транспортной компании, и посылка не дойдет до получателя. Отмене предшествует статус «В ожидании забора заказа перевозчиком».

Паниковать не стоит: в подавляющем большинстве случаев вам удастся быстро и легко добиться возврата денег. Реже возникают ситуации, когда за свою правоту приходиться «биться», но и такие споры обычно заканчиваются в пользу клиента Али.

Что делать, если продавец с Алиэкспресса отменил доставку заказа?

Что делать, если продавец с Алиэкспресса отменил доставку заказа?

Главное – вовремя увидеть статус отмены и начать разбираться в произошедшем. Внимательный покупатель держит руку на пульсе, отслеживает заказы и, соответственно, имеет максимум шансов получить свою посылку или вернуть деньги в случае неудачи.

Причины отмены доставки на Алиэкспресс

Отмена доставки означает, что товар не покинул стены склада магазина, в котором клиент сделал заказ. Причин для этого не так много, узнать конкретную можно в переписке с продавцом. Вот что вам могут ответить:

1. Товар закончился – тогда торговец без открытия спора вернет деньги.
2. Товар был утерян при передаче транспортной компании или на почтовой сортировке – честный продавец признает оплошность и вернет деньги, нечестный будет тянуть время, пока защита не истечет. Иногда предлагают продлить время защиты, но на это лучше не соглашаться.
3. Был указан неверный трек-номер – это легко определить: при отслеживании вы заметите, что посылка ушла в другой город/страну. В этом случае поспешите написать продавцу и, если он откажется возвращать деньги, откройте спор.
4. Продавец забыл ввести или обновить данные – в этой ситуации система сработает автоматически, и средства вернутся к покупателю без споров и разбирательств.
5. Вы сами отменили доставку – случайно или намеренно.
6. Доставку отменила администрация Али – скорее всего, продавец был заблокирован. В таких случаях обязательно открывать спор – автоматически деньги не вернутся.

Помните: если честный продавец отменил отправку, он не станет доводить до открытия спора. Ему проще сразу признать ошибку и вернуть деньги. Если продавец хитрит, предлагает подозрительные условия или уговаривает вас решить все «полюбовно» – поспешите открыть спор.

Как понять, что продавец обманывает

Алиэкспресс старательно отсеивает недобросовестных продавцов на своей интернет-площадке, поэтому риск столкнуться с мошенником минимален. Тем не менее, стопроцентной гарантии вам никто дать не может.

Бывает, что недобросовестный продавец отменил заказ и выдумывает причины, которые призваны отвлечь покупателя и потянуть время. Чему точно не стоит верить:

• товар не пропустили на таможне – раз заказ оказался на таможне, значит, продавец его отгрузил, следовательно, статус «отмена доставки» безоснователен;
• возникли проблемы на почте (в Китае или вашей стране/городе) – то же, что и в предыдущем пункте, торговец обманывает;
• товар отправлен следующей партией – без вашего участия (повторного заказа) это невозможно.

Стоит насторожиться, если торговец отказывается продлять время защиты и упорно не предпринимает решительных действий. Очевидно, он ждет окончания защиты, чтобы заказчик уже не смог ничего сделать. Поэтому не реагируйте на просьбы подождать, особенно если сроки поджимают – начинайте спор и не закрывайте его, пока не добьетесь справедливого решения.

Что предпринять покупателю?

Не так важно, почему продавец отменил доставку – важнее получить потраченные деньги назад. Действовать желательно сразу, как только вы заметили статус отмены или по отслеживанию поняли, что посылка движется в другую сторону.

Шаг первый. Напишите продавцу и поинтересуйтесь, почему заказ отменен. В 95 % случаев торговец озвучит реальную причину и предложит вернуть деньги. Если ответа нет или он вас не устраивает, открывайте спор.

Шаг второй. Разберемся, как открыть спор и вернуть деньги. Открывая спор, старайтесь иметь на руках доказательства своей правоты – скриншоты отслеживания, переписки с продавцом, статусов личного кабинета. Причиной указывайте «Защита истекает, а товар не пришел» или, если времени защиты хватает, «Нет информации об отслеживании». Обе причины находятся в разделе «Проблема доставки».

Шаг третий. Обострите спор и обратитесь за помощью к арбитрам Али. Если продавец проигнорировал заявку, пропал с радаров, хитрит или отказывается выполнять вашу просьбу – не закрывайте спор, чтобы он обострился (это происходит автоматически по истечении недели). К делу подключится администрация Алиэкспресса, и ваше дело уйдет на рассмотрение в высшую инстанцию. Важно: без каких-либо доказательств с вашей стороны арбитры сделают решение не в пользу покупателя.

Итак, все не так сложно и страшно – проблемы с отменой доставки решаются довольно легко. Помните, что недобросовестных продавцов на Алиэкспрессе очень мало, так что шансы быть обманутыми сведены к минимуму. Расширение «Мегабонус» поможет вам узнать рейтинг продавца, показав зеленый, оранжевый или красный щит. Зеленый – заказывайте смело, оранжевый – будьте внимательны при заказе, красный – воздержитесь от покупки у данного продавца.

Источник: megabonus.com

Продавец на Алиэкспресс отменил доставку – что делать?

Вопросы к Алиэкспресс

Автор Ali-Spravka На чтение 3 мин Просмотров 153 Опубликовано 14.05.2020

Почему-то продавец с Алиэкспресс отменил доставку, товары все оплачены, что мне теперь делать? Спор открывать не хотелось бы, очень жду своего заказа.
Александр

Ответ:

Иногда, в редких случаях случается так, что при заказе с Алиэкспресс вы видите в статусе, что продавец отменил доставку, давайте попробуем разобраться что это означает, и как поступить в таком случае

Что значит отмена доставки на Алиэкспресс

Подобный статус или “транспортировка отменена” означает, что посылка не была передана в курьерскую службу продавцом и скорее всего уже не передадут без вашего вмешательства. Иногда даже присваивается трек-номер отправлению, потому что магазины обязаны это делать по правилам Алиэкспресс, заранее связавшись с перевозчиком. Но, присвоенный трек-номер, не будет отслеживаться.

Почему продавцы отменяют доставку

Причин отмены доставки может быть несколько, и, чаще всего, вина лежит на продавце.

Промокод на 500 руб.

• Товар закончился. Такое бывает в дни больших распродаж и акции, когда у магазина просто заканчивается товар. Или же поток настолько огромный, что ваш товар продавец просто забыл отправить.
• Недобросовестный продавец. Вы сделали заказ у мошенника, такое тоже встречается, на Алиэкспресс огромное количество магазинов, и часто встречаются недобросовестные, которые хотят обмануть покупателя.
• Неправильно оформлена транспортировка. Быт случается, что магазины допускают ошибки при оформлении посылки перед передачей транспортной компании.
• Покупатель отменил доставку. У покупателя так же есть возможность совершить отмену транспортировки. Возможно, вы случайно отменили заказ.

Что делать если доставка отменена

Как правило, в отмене транспортировки виноват магазин и в большинстве случаев при столкновении с таким статусом деньги возвращаются автоматически, если же этого не произошло необходимо:

1. Свяжитесь с продавцом. Если срок защиты заказа позволяет, в начале, попробуйте написать магазину и попросить объяснения ситуации. Иногда продавец и сам не в курсе, что возникли проблемы с транспортировкой.
2. Открывайте спор. Если ваши сообщения проигнорированы, или вы получили ответы, что нужно чуть-чуть подождать, все само наладится, смело открывайте спор. Или же срок защиты заказа истекает.

Подведем итог: если столкнулись с отменой доставки в большинстве случаев товар вы уже свой не получите, но деньги свои вернуть удастся без особых проблем.

Источник: ali-spravka.ru

Что значит статус заказа «транспортировка отменена» на Алиэкспресс — что делать если продавец отменил доставку на Aliexpress, как открыть спор

После оформления заказа на Aliexpress потребитель может столкнуться с ситуаций появления статуса «Shipment cancelled, Order has been cancelled», т. е. аннулирование доставки. Данное уведомление свидетельствует о наличии проблем на стороне магазина. Действия покупателя подчинены ряду нюансов в решении сложностей, но перед этим нужно понимать, что значит «транспортировка отменена» на Алиэкспресс.

Содержимое Показать

• 1 Что значит статус «транспортировка отменена»
• 2 Возможные причины отмены доставки заказа
• 3 Действия покупателя, если продавец отменил транспортировку Алиэкспресс

• 3.1 Отказаться от товара
• 3.2 Открытие диспута — пошаговая инструкция

• 3.2.1 Фотоинструкция

• 3.4.1 Пошаговая фотоинструкция

Что значит статус «транспортировка отменена»

Как правило, подобное уведомление всплывает в личном кабинете пользователя после появления записи «Ожидается забор груза курьером». Иконка высвечивается в разделе для отслеживания посылки. Данный статус указывает на то, что перевозчик ещё не получил груз, т. е. магазин по какой-то причине не передает товар в доставку.

В соответствии с правилами Алиэкспресс и международными почтовыми отправлениями каждой посылке должен присваиваться track-код для отслеживания. В качестве сокращения времени на ожидание магазины заключают контракты с экспедиторами. Компании-перевозчики предоставляют продавцам возможность оформлять заявку в электронном формате. При формировании такого запроса трек-номер попадает в резерв.

Затем магазин передает идентификатор пользователю для подтверждения отправки посылки. До тех пор, пока продавец не укажет в форме к заказу эту информацию, рядом будет светиться иконка «Ожидается забор курьером».

Если магазин не успевает в установленное время передать посылку перевозчику, то электронная заявка аннулируется в автоматическом режиме. Такой статус означает, что транспортировка отменена на Алиэкспресс.

Возможные причины отмены доставки заказа

Если на Aliexpress транспортировка отменена, то, значит, что продавец не успел в сроки отправить посылку в отдел доставки. Как правило, такие ситуации у магазина происходят при накоплении большого количества неотправленных посылок. В момент передачи заказов экспедитору могли упустить из внимания несколько бандеролей. Зачастую это происходит на больших распродажах, перед праздниками и по «черным пятницам».

• Saver Shipping;
• Standard Shipping;
• Premium Shipping;
• другие перевозчики.

Однако, оказавшись в такой ситуации, потребители с сомнением относятся к комментариям продавцов о пропуске сроков. Поэтому часто совершают действия под воздействием эмоций.

Посмотрите видео: «Что делать, если продавец с Алиэкспресс отменил доставку заказа.»

1. Таможенные проблемы.
   Пользователь инициирует отзыв заказа, открывает диспут. В форме основания для отмены посылки указывает, что у продавца возникли проблемы при отправке. Однако подобный статус означает, что посылка даже не дошла до сортировочного центра. Поэтому администрация Алиэкспресс вправе закрыть спор.
2. Сложности у компании-перевозчика.
   В ситуации со статусом «Order has been cancelled» пользователь ожидает уведомление о возврате посылки отправителю, но это не произойдет. Необходимо написать продавцу для разъяснения ситуации.
3. Отмена заказа на Aliexpress.
   Подобные действия вправе совершать обе стороны торговых отношений, а также администрация платформы. Однако в данном случае аннулирования заказа не происходит, т. к. статус обозначает лишь отсрочку доставки.

Действия покупателя, если продавец отменил транспортировку Алиэкспресс

Если транспортировка отменена на Алиэкспресс, что делать потребителю? В первую очередь нужно посетить раздел «Мои заказы» и инициировать диспут. Когда покупатель уверен в своей позиции на 100% либо истекли сроки ожидания трек-кода, эксперты рекомендуют нажать на кнопку «Открытие спора». После этого продавец обязан дать обратную связь, принять во внимание доводы второй стороны. При игнорировании ситуации к диспуту подключается администрация Aliexpress.

Отказаться от товара

1. Зайти в личный кабинет на сайте Алиэкспресс.
2. Выбрать спорный заказ и кликнуть на иконку «Отмена транспортировки».
3. После обновления страницы появится форма, в которую следует вписать причины.
4. Нажать на кнопку «Отправить» и ожидать рассмотрения ситуации администрацией Aliexpress.

Совет при отмене заказа покупателем на Али.

Однако если продавец даст обратную связь и откажет в удовлетворении претензии, то сотрудники портала сделают возврат только 50% от суммы заказа. Полное перечисление средств допускается при предъявлении доказательств на правонарушение со стороны магазина.

На заметку: если деньги в течение установленного времени не зачисляются на счет, необходимо писать в техническую службу. После обработки запроса оператор передаст сведения о состоянии заявки.

Открытие диспута — пошаговая инструкция

Когда продавец игнорирует сообщения покупателя либо у пользователя есть другие основания для отмены заказа, то следует инициировать спор.

1. Открыть главную страницу сайта Aliexpress.
2. Ввести логин и пароль для авторизации.
3. Выбрать раздел «Мои заказы», затем графу с товарами, которые планируется отменять. Рядом появится иконка «Открыть диспут».
4. Выбрать из предложенных вариантов решение, которое удовлетворит потребителя – возврат средств, вернуть деньги и продукцию. Из-за того, что продавец самостоятельно отменил транспортировку на Алиэкспресс, а покупатель не получил товар, необходимо выбирать опцию с платежной транзакции.
5. Далее, указать на отсутствие поставки заказа.
6. Прописать сумму.
7. Кликнуть кнопку «Отправить», ждать решения.

Если в течение 5 рабочих дней продавец не выходит на связь, то происходит автоматическое обострение спора. Разбираться с ситуацией будет администрация Aliexpress.

Фотоинструкция

1. Заходим в «Подробнее».

2. Нажимаем на кнопку «Открыть спор».

3. Выбираем «Только возврат» или «Возврат товара и денег».

4. Заполняем форму в зависимости от ситуации.

5. Проверяем решение спора.

Обращение в службу поддержки

Техническая поддержка на Алиэкспресс – специальный отдел, сотрудники которого занимаются консультацией пользователей сайта, в т. ч. помогают с оформлением заказов.

Для обращения в подразделение потребителю нужно открыть web-ресурс. В верхней части экрана навести курсор мыши на «Помощь» и выбрать графу «Служба поддержки». Система автоматически перенаправит на нужную страницу.

В разделе пользователю предлагается задать вопрос в специальной строке или ознакомиться с популярными проблемами потребителей на сайте. Например, изменение пароля, как отследить посылку или заказывать товар с оплатой доставки. Чтобы связаться с сотрудниками службы в режиме онлайн нужно опуститься и выбрать – «Online-чат».

Техническая поддержка Aliexpress доступна для всех пользователей по умолчанию. Однако для общения с сотрудником службы необходимо авторизоваться на сайте.

Следующий шаг – уточнить тип категории вопроса. Система автоматически переведет на компетентного оператора. Опишите возникшую проблему – к примеру, появление в личном кабинете статуса «транспортировка отменена».

Отправка жалобы на продавца

1. Открыть вкладку с товаром конкретного магазина. С правой стороны расположена ссылка «Report item» – кликнуть на нее. Система переведет в раздел «Центр жалоб и предложений». Пользователю нужно выбрать категорию правонарушения. Положительным аспектом этого метода является автоматическая отправка ссылки на товар, из-за которого возник конфликт.
2. Через главную страницу Aliexpress выбрать раздел «Помощь» и перейти в графу «Споры и жалобы». Заполнить форму. Отправлять сообщение следует на английском языке – допускается использование online-переводчика. Примечательно, что для каждой претензии предусмотрен ввод личных сведений заявителя.

Заполнив необходимые поля и загрузив доказательную базу, нужно кликнуть на иконку «Добавить претензию». Заявление отображается в личном кабинете пользователя. Узнавать состояние жалобы можно через раздел «Центр отчетов». После того как обращение рассмотрит администрация Алиэкспресс, решение вышлют на e-mail.

Пошаговая фотоинструкция

1. Зайти в раздел «Мой Алиэкпресс» и выбрать «Manage Reports» — Submit Complaints.

2. Выбираем причину жалобы, максимально подходящую под ваш случай.

3. Заполняем жалобу с предоставлением доказательств, описанием проблемы, номера заказа, фото и т.д.

Как скоро ждать возврат денег, если продавец отменил заказ

Понять, что транспортировка отменена на Алиэкспресс можно по статусу – «Shipment cancelled, Order has been cancelled». Кроме того, информация о заказах, в т. ч. отмененных, отображается в разделе «Мой Aliexpress». Во вкладке пользователю доступна информация о текущем статусе посылки, а также зачисление денег.

Для получения сведений по конкретному заказу нужно открыть раздел «Мои заказы», нажать на конфликтный товар и перейти в графу «Финансы». На странице отображается информация о дате возврата денег и суммы компенсации ущерба.

Однако указанный системой Алиэкспресс день может не иметь значения, т. к. период совершения транзакции также зависит от банка или другой платежной системы. Соответственно, возврат денег может осуществляться в рамках 1-14 дней.

Возможные проблемы при возврате ваших средств

После снятия блокировки с денег, ранее уплаченных за товар, средства не поступают мгновенно на счет потребителя. Как правило, для платежной транзакции требуется до 15 суток. Если дата зачисления выпадает на праздники или выходные, то срок ожидания увеличивается.

Средства поступают на ту банковскую карту, с которой было совершено отправление платежки поставщику. При отсутствии денег на счету в установленные сроки, необходимо также обращаться в службу поддержки Aliexpress. Диалог с оператором ведется на английском языке.

Основные ошибки покупателей на Алиэкспресс

При поступлении уведомления об отмене транспортировки заказа, эксперты рекомендуют пользователям не делать поспешных выводов. Новички сайта Алиэкспресс стремятся сразу открыть диспут или пожаловаться на магазин, поэтому часто теряют деньги за товар.

1. Инициация спора с указанием основания на таможенные проблемы. Данный статус указывает на то, что заказ ещё даже не отправился в Сортировочный центр. Администрация портала не будет детально разбираться. Как правило, диспут закрывают, а средства не возвращают.
2. Если возник вопрос, не стоит игнорировать и пускать дело на самотек. При наличии сомнений – написать продавцу или обратиться в службу поддержки. Аннулировать поставку товара без участия потребителя магазин не вправе.

Возникновение статуса «транспортировка отменена» ещё не означает срыв доставки товара или мошенничество. Уведомление лишь указывает на пропуск сроков для передачи продукции курьеру. Однако, если у покупателя возникли вопросы, нужно обращаться к продавцу.

Посмотрите видео: «Новый вид обмана на Aliexpress — отмена продавцом заказа. Процедура открытия спора.»

Что еще почитать:

• Сколько дней может храниться посылка на почте России с Алиэкспресс бесплатно и по платному тарифу
• Как правильно открыть и выиграть спор на Алиэкспресс, если товар не пришел, не соответствует описанию или бракованный — пошаговая инструкция возврата денег, нюансы урегулирования и закрытия диспута
• Как быстро найти магазин на Алиэкспресс по названию, имени, номеру – нюансы поиска хороших продавцов на Aliexpress по рейтингу
• Как правильно написать в службу поддержки Алиэкспресс — порядок действий, основания, телефон горячей линии администрации Aliexpress в России

Источник: moiprava.pro