Что значит на Алиэкспресс статус завершен

Система защиты покупателей и принципы ее работы

Чтобы предотвратить обман клиентов, торговая площадка прибегает к системе Escrow, подразумевающей следующие этапы:

• покупатель оформляет и оплачивает заказ,
• деньги поступают на счет Aliexpress, где временно замораживаются,
• продавец отправляет товар,
• после получения посылки покупатель дает подтверждение,
• по истечении срока защиты Aliexpress перечисляет средства на счет продавца.

Процесс передачи денег и называется обработкой платежа, которая завершается поступлением финансов отправителю товара, а в случае спора — возвратом средств покупателю.

заказ не завершен Aliexpress. please enter english only Aliexpress

заказ не завершен aliexpress. please enter english only aliexpress

Разница между проверкой и обработкой

По незнанию вы можете допустить распространенную ошибку и перепутать проверку и обработку. По сути между ними мало общего: когда вы производите перечисление средств, в разделе «Мои заказы» напротив соответствующего пункта появляется надпись «Платеж проверяется». Процесс предназначен для защиты продавцов, ведь перечисляемые средства могут быть отклонены системой или же транзакция не пройдет из-за сбоев. Обычно операция занимает 24 ч, но иногда срок продлевается:

• при проведении масштабных распродаж,
• в праздничные дни,
• при неполадках на Aliexpress (встречается редко).

Когда проверка окончена, система сообщает второй стороне сделки, что можно приступать к отправке заказанного товара. Если с момента оплаты прошло более 48 ч, деньги были списаны, но проверка не завершается, обратитесь в службу поддержки. Обычно же статус меняется на «Ожидается отправка».

Сообщение об обработке появляется, когда вы отправили подтверждение о получении. Он означает, что торговая площадка начала отсчет срока, в течение которого можно открыть спор. Через 15 дней деньги поступят на счет отправителя товара, и вернуть их не удастся. Если же вас устраивает качество, предпринимать действия не нужно: средства будут переведены продавцу без вашего участия. Статус затем изменится на «Завершен».

Важно отличать проверку платежа от обработки: при необходимости обратиться в техподдержку, формулируйте вопрос правильно.

Почему администрация ввела обработку платежей

Изначально пользователям было достаточно подтвердить получение товара, чтобы деньги отправились второй стороне сделки. Но с 25.06.2015 администрация ввела правило, согласно которому спор можно открыть в течение дополнительных 15 дней.

Изменения связаны с жалобами покупателей, которые подтвердили получение посылки по ошибке или закрыли заказ, не успев протестировать товары. Чтобы улучшить репутацию и сократить торговлю некачественными вещами, руководство Aliexpress приняло решение ввести добавочный период. Деньги не перечисляются продавцу, а остаются на счету площадки, что облегчает возможный возврат.

Вы можете не заметить статус, если не заходите в профиль после получения товара, но средства все равно попадут второй стороне сделки.

Как открыть спор, когда платеж в обработке

Выяснив, что же это такое — обработка платежа на Aliexpress, вы заинтересуетесь, как открыть спор, если возле заказа указан этот статус. Процедура происходит по обычной схеме:

• Зайдите в «Мои заказы».
• Напротив нужного пункта нажмите «Открыть спор».
• Ознакомьтесь с подробным описанием заказа (производится во избежание ошибок), подтвердите желание начать диспут.
• Заполните появившуюся форму, указав свой вариант решения проблемы. Напишите также, согласны ли на возврат, ведь оплата расходов по пересылке ложится на покупателя, а сумма иногда равна стоимости приобретения. В соответствующем окне детально опишите ситуацию на английском языке.

• Предоставьте как можно больше доказательств (фотографии некачественного товара, видеозапись процесса получения и вскрытия посылки).

В процессе спора вторая сторона должна согласиться на условия или предложить собственный вариант. В противном случае спор переходит на рассмотрение администрации, которая при наличии доказательств примет вашу сторону. Важно лишь учесть нюансы:

• Вы можете несколько раз открывать и закрывать диспут в течение всего срока.

• Если вы приняли условия спора, предложенные второй стороной, возобновить его не удастся, поэтому будьте внимательны — новички по незнанию допускают ошибку.
• После закрытия обостренного диспута вы не сможете вернуть деньги, и они поступят на счет продавца.

Во время спора нечестные предприниматели нередко просят его закрыть, обещая вернуть деньги через другие платежные системы. Но личная переписка не дает гарантий, поэтому действуйте в рамках официальной процедуры. С большой вероятностью продавец тянет время, чтобы 15 дней истекли, а обработка платежа завершилась — если вы не успеете повторно открыть спор, вернуть средства не удастся.

Возможные сбои и способы решения

Как бы отлажено ни работал сервис Aliexpress, могут возникнуть непредвиденные проблемы:

• В отдельных случаях пользователи делают 2—3 разных заказа у продавца, чтобы получить бесплатную доставку. После подтверждения, данного в одно время, часть статусов меняется на «Завершено», а часть остается на стадии «Обработка платежа». Поскольку кнопка для открытия спора активна во всех случаях, причин для тревоги нет. Предположительно ситуация связана с неполадками системы.

• По истечении 15 дней срок защиты завершается, но кнопка для открытия спора может оставаться активной. По факту начать диспут не удастся, ведь деньги отправляются продавцу.

• Если товар не доставлен, но статус изменился на «Обработка платежа», это означает, что вы случайно подтвердили получение товара. Ошибку легко совершить, пользуясь мобильным приложением. Поскольку серая кнопка для отслеживания посылки располагается под красной «Подтвердить получение», пользователи автоматически нажимают на более яркую, а затем завершают процедуру. В этом случае откройте спор и опишите ситуацию.

В основном появление надписи «Обработка платежа» не требует от действий и автоматически меняется на «Завершено». Если же у вас возникли вопросы по поводу других статусов, ознакомьтесь с видео:

Источник: easybizzi39.ru

Статусы заказов Aliexpress: когда можно вернуть деньги

Китайская площадка Aliexpress – магазин с большим ассортиментом разнообразных товаров. Ресурс позволяет клиентам заказывать дешевую технику, одежду, игрушки и прочее. Каждая сделка защищается, при необходимости покупатель сможет выполнить возврат средств. Так как вернуть деньги за заказ с Aliexpress, если сам заказ отменен, а его статус – «Завершен»?

Особенности статусов Aliexpress

Все заказанные товары проходят через несколько этапов оформления и доставки. Пользователю рекомендуется постоянно отслеживать состояние покупки. Полученная информация поможет оценить работу продавца, установить примерные сроки прибытия, вовремя открыть спор.

Статусы заказа на Алиэкспресс:

1. Ожидание оплаты. Этот статус заказа на Aliexpress присваиваться сразу после нажатия клавиши Place Order. На первый этап сделки отводится 20 дней. Если за это время клиент не перевел средства за изделие, операции присваивается статус «Закрыт».
2. Обработка платежа. После отправки денег состояние заказа изменяется. Система начинает проверять платеж на Aliexpress, длятся процедуры 24 часа.
3. Обработка заказа. После подтверждения оплаты, товаром начинает заниматься продавец. Поставщик, учитывая пожелания клиента, собирает и упаковывает продукцию, высылает изделие. Время, в течение которого ожидается отправка, устанавливается продавцом и отображается в условиях сделки. Также в окне покупки есть таймер, информирующий клиента о сроках. Если поставщик не успел выслать продукцию в отведенное время, сделка аннулируется, а покупатель ожидает возвращенных на счет средств. При необходимости можно дать продавцу больше времени, нажав на «Extend processing time». Во время обработки пользователь может отказаться от покупки и вернуть деньги, нажав «Запрос на отмену ордера».
4. Частичная отгрузка. Поставщик выслал часть покупки. Статус появляется при оптовых сделках, когда товар высылается несколькими посылками.
5. Заказ отправлен. Статус говорит о том, что продукция выслана. Поставщик добавляет в систему трек-номер. После отправки активируется таймер, отсчитывающий время до снятия покупательской защиты. При необходимости, с помощью кнопки «Запрос о продлении» можно увеличить отведенный срок. Если товар не прибыл, а время защиты на исходе, стоит начать диспут.
6. Открыт спор. Возникшие проблемы с покупкой решаются с помощью разбирательства. В диспуте могут участвовать не только стороны сделки, но и площадка Aliexpress.
7. Спор окончен. Приписка встречается в покупках с возмещением.
8. Заказ заморожен. Такой статус встречается, если продавец был замечен в мошенничестве либо другом нарушении правил ресурса. Приостановленная сделка продолжается после разморозки, либо выполняется возврат средств.
9. Заказ завершен. Это последний статус покупки. Для завершения сделки покупатель должен получить товар, проверить и подтвердить его получение на сайте. Статус не присваивается отмененным и неоплаченным заказам. Следует помнить, перед подтверждением важно убедится в отсутствии брака в посылке. Открыть спор после перевода заказа в стадию «Завершен» невозможно.

Просмотр состояния заказа на Алиэкспресс

Покупателю следует периодически проверять статус заказа. Все действия с посылкой, выполняемые сразу после обработки платежа, помогут узнать примерное время отправки, доставки, определить надежность поставщика. Если продавец затягивает процесс или предоставляет нерабочий трек-номер, заказ рекомендуется отменить.

Может ли потребитель реально защитить свои права в РФ?

1. Авторизуйтесь в учетной записи.
2. Перейдите в раздел «Мой Aliexpress». Находится требуемая вкладка сверху, в правом углу.
3. Войдите в «All Orders». Расположен раздел в блоке, с левой стороны сайта. Там отражена информация о завершенных покупках, ожидающих отправки, отмененных посылках и заказах с возвратом средств.
4. Найдите требуемую сделку.
5. Нажмите «Посмотреть данные». В разделе содержится вся информация о заказе, таймер доставки, трек-номер. Если через неделю после отправки продукции код отслеживания не заработал, рекомендуется открыть диспут. Также из раздела можно продлить время защиты клиента, подтвердить получение.

Проверка статуса – важная составляющая покупки.

Вовремя обнаружив нерабочий трек-номер, клиент сможет вернуть средства. Необходимо отслеживать и защиту заказа. Если отведенное время закончится, получить компенсацию за продукцию не получится.

Отмена покупки

Торговая площадка Aliexpress позволяет клиенту отказаться от сделки. Отмена возможна только для неотправленных товаров. Пользователь сможет отказаться от покупки со статусами: «Ожидает оплаты», «Обработка платежа» или «Обработка заказа». Если продукция была случайно добавлена в список, ее можно не оплачивать. Заказ со статусом «Ожидает оплаты» активен 20 дней, после чего переводится в состояние «Закрыт».

Немного сложнее отказаться от оплаченной, но не отправленной посылки.

Для этого подается запрос, который должен подтвердить продавец. На рассмотрение ситуации дается 2 недели, если активность поставщика отсутствует, просьба подтверждается автоматически.

Этапы отмены покупки:

1. Войдите в личный профиль.
2. Перейдите в «My Aliexpress».
3. Войдите в «My Orders». В разделе выберите требуемую позицию.
4. Нажмите клавишу «Cancel Order». Клавиша появляется через 24 часа после проверки отправленных средств.
5. Кликните на «Запрос об отмене». Пользователю предложат выбрать одну из причин отказа: ошибочно продублированная покупка, заказ не того товара, нарушение сроков отправки, отсутствие требуемой продукции, отказ со стороны продавца, отсутствие активности поставщика, несоответствие параметров изделия, предложение оплаты не через Aliexpress, другие причины. Есть небольшая хитрость, позволяющая ускорить возврат средств. Если выбрать «заказ не того товара», продавец пойдет навстречу клиенту и отменит сделку.
6. Выберите особенности отмены. Устанавливается галочка напротив одного из пунктов формы «Подача жалобы». Если продавец мошенник, выбирается «Yes» и начинается спор, в остальных случаях ставиться «No».
7. Ожидайте результатов. Созданная заявка отправляется поставщику, на ее рассмотрение выделяется 2 недели.

Подробную инструкцию о том, как отменить оплаченный заказ на Алиэкспресс, смотрите в видеоролике

Продавцы заинтересованы в каждой сделке, поэтому клиенту придется вести диалог. Некоторые поставщики заявляют, что товар уже был выслан, и отменить покупку невозможно. В таком случае необходимо затребовать номер отслеживания и снимок извещения. Если продавец отказывается выслать доказательства, составляется жалоба в администрацию.

К сожалению, ответа на вопрос, как вернуть средства за заказ с Aliexpress, если заказ отменен при статусе «Завершен», не существует: это невозможно. Будьте внимательны при оформлении, подтверждении и оплате заказов во избежание досадных недоразумений.

Источник: emarkethelp.ru

Что значит «Возврат завершен» на Алиэкспресс?

Если вы совсем недавно пользуетесь услугами магазина Алиэкспресс, то еще вряд ли сталкивались с возвратом товара и денег, компенсацией или спорами. Проблема в том, что эта неосведомленность в итоге может стоить вам денег. Например, если вы не подготовитесь к спору правильно, можете проиграть его, даже если были правы. Стоит изучить массу таких мелочей, чтобы быть готовым ко всему.

Если вы уже вели спор, и, возможно, даже его выиграли, вам будет интересно, что значит «Возврат завершен» на Алиэкспресс. Сейчас мы это и выясним.

Что такое возврат на Алиэкспресс?

Под понятие возврат на Алиэкспресс могут подразумеваться две вещи: возврат денег и возврат товара. Они неразрывно связаны, ведь без денег ни один из покупателей не будет возвращать свою покупку продавцу. И наоборот, продавец не обязан возвращать вам деньги, если вы не переслали ему товар обратно. В противном случае можно рассчитывать только на частичную компенсацию.
Возврат на Алиэкспресс проводится в нескольких разных случаях. Самый распространенный и простой — это возврат средств в случае отмены заказа со стороны покупателя или продавца. Здесь нет ничего сложного. Товар еще не отправили, деньги остались на специальном счете Алиэкспресс, так что к вам они возвращаются за несколько дней.
Еще одна распространенная причина возврат денег – это потеря посылки. В большинстве случаев в этом виновата служба доставки, однако, Алиэкспресс в таком случае берет компенсацию именно с магазина, ведь в некотором роде вина лежит и на нем. Потерять или украсть посылку могут только в том случае, если у нее нет трека для отслеживания. Продавец решил сэкономить и за это поплатился.

Если товар к вам все же пришел, вы тоже может рассчитывать на возврат денег, но только в том случае, если он вас чем-то не удовлетворяет. Для клиентов Алиэкспресс Молл есть возможность возвращать товар и деньги даже в том случае, если он вам просто не понравился. Правда, при этом вещь должна быть в нетронутом состоянии, чтобы ее можно было перепродать.
В случае со всеми остальными магазинами, обменять или полностью вернуть товар можно только, если он неисправен или бракованный. Бывает и так, что продавец просто ошибается и присылает не то, что вы заказывали. В большинстве случаев назначается частичная компенсация, чтобы ни вы, ни продавец не тратили время на пересылку.
В общем, причин на возврат очень и очень много. Рано или поздно с ним сталкивается каждый, кто активно пользуется услугами магазина. По этой причине вопрос, что значит «Возврат завершен» на Алиэкспресс будет интересен многим.

Что означает стадия «Возврат завершен» на Алиэкспресс?

За исключением отмены заказа, возврат средств с Алиэкспресс проводится через спор. То, как его вести и как готовится к диспуту – это тема для других материалов. Сейчас же нас больше интересует не сам спор, а его исход.
Итак, вы выиграли и Алиэкспресс, назначил вам полную или частичную компенсацию. Теперь остается ждать своих средств. Обратите внимание, что деньги возвращаются только на тот кошелек, с которого вы и проводили оплату. Возврат на электронные кошельки длится меньше, чем, например, на банковскую карту. Точные сроки вы можете увидеть в этой таблице.

Обратите внимание на то, что в ней указано именно количество рабочих дней, которые требуются на совершении операции. Получается, если вам назначат выплату перед Новым годом, своих денег придется ждать несколько дольше.
Для того, чтобы проверить, сколько примерно вам остается ждать, необходимо посмотреть на стадии возврата средств. Найти вы их можете следующим образом. Для начала зайдите в свой профиль и там найдите раздел «Мои заказы».

Среди них находим тот, по поводу которого велся спор. Как только он завершился, карточка такого товара несколько меняется. Теперь она отличается от соседних. Например, теперь в ней вы можете видеть «Стадии возврата». Если подвести курсор к этой строке перед вами появится строка со стадии возврата.

Всего их три. Первая назначает сразу же после окончания спора. На вторую стадию возврат переходит, когда деньги списываются со счета Алиэкспресс. Дальше уже все зависит от вашей платежной системы. Ей тоже нужно время на обработку операции.
Только когда вы получите свои деньги с Aliexpress, возврат завершен. Именно так и называется последняя стадия, о котором мы говорим в данном материале.

Что делать, если возврат завершен, а деньги еще не пришли?

Подобная неприятная ситуация, к сожалению, случается довольно часто, хотя в большинстве случаев ни о чем беспокоиться не стоит. Самая распространенная причина на это – ошибки самой системы. Стадии возврата указываются примерно. Иногда у Алиэкспресс указано, что деньги возвращены продавцу, хотя на самом деле, они даже не ушли со счета магазина.

Так что лучше всего ориентироваться на те данные, которые были даны в таблице выше. Если обозначенный срок возврата еще не прошел, бить тревогу рано.

Если же по времени, вы как раз должны были получить деньги, а Алиэкспресс пишет, что возврат уже завершен, проверьте все счета, которые вы когда-либо использовали при оплате заказов. Как вы уже знаете, возврат производится на тот счет, с которого вы оплачивали заказ. Возможно, когда вы делали именно эту покупку, просто использовали другой кошелек и совсем забыли об этом. Так что стоит проверить все доступные варианты.
Если вы пользовались банковской картой и при этом точно уверены, какой именно, периодически нужно проверять и ее состояние. Многие банки игнорируют возврат средств от интернет-магазинов, как отдельную операцию, и не оповещают об этом своих клиентов. Так что может быть и такое, что деньги уже давно лежат на вашем счету, и вы об этом просто не знаете.
Еще одна причина потери ваших денег может заключаться в неправильных настройках Alipay. Это собственная платежная система Алиэкспресс. Она довольно удобна, особенно если покупки в этом магазине вы делаете все время. В остальных же случаях гораздо проще пользоваться стандартными способами оплаты. Откройте свой профиль и найдите там настройки Alipay.

Внимательно их изучите.

Обратите внимание на этот пункт.

Если и у вас стоит такая же настройка, значит, что все возвраты с Алиэкспресс будут приходить теперь не на изначальный счет, а на Alipay. Ваши деньги, скорее всего, именно там, теперь вы можете потратить их на другие покупки в магазине. Если вы не хотите, чтобы такие сложности появлялись и дальше, просто уберите этот пункт в настройках.
Что делать, если возврат завершен на Алиэкспресс, но денег все равно нигде нет. Тут нужно обращать внимание на сроки. Если они уже подходят к концу или и вовсе уже закончились, нужно обратить в поддержку Алиэкспресс.

Источник: aliexpres.sale