Гарантия обмена — одна из базовых гарантий Алиэкспресс, которая предоставляет клиентам в рамках программы «Защита покупателя» на Aliexpress. Для обеспечения высокого качества сервиса и безопасности совершения сделок, сайт Алиэкспресс разработал правила и положения, в рамках которых у продавца есть обязательства перед покупателем.
Несмотря на то, что каждый продавец на Aliexpress — индивидуальный предприниматель, и ведет собственный бизнес, сотрудничество с Алиэкспресс требует полного соблюдения правил и обязанностей платформы. Защита покупателя включает не только гарантию обмена, но и полного возврата средств, если качество заявленного товара не соответствует полученному заказу.
Это обусловлено тем, что сайт заинтересован в высоком рейтинге и надежности в глазах покупателей. Гарантия обмена — очень важное положение. Поскольку на сайте продается много товаров из категории электроники, компьютеров и телефонов, то по гарантии можно обменять товар с браком или потребовать от продавца возмещение. Гарантия обмена полезная штука, которая позволит без страха покупать на сайте. Подробнее о полисе, базовых положениях и правилах, мы расскажем далее.
Гарантии продавца на Aliexpress
Несколько слов об услуге
Гарантия обмена — это базовая услуга Алиэкспресс, которая распространяется на все товары категории «Планшеты и Мобильные телефоны» с сайта Aliexpress.com. Эта услуга появилась уже давно, но многие покупатели о ней не слышали, потому что обмен — не самый удобный способ решения проблемы получения некачественного или бракованного товара.
Гарантия обмена является частью положения о возврате товара или денег. Согласно правилам Алиэкспресс, покупатель имеет право на возмещение стоимости товара или его обмен при условии получения товара, не соответствующего заявленному продавцом и при наличии специального полиса на сервис.
Это значит, что если продавец выслал товар плохого качества, то покупатель может, либо потребовать полное или частичное возмещение, либо обменять товар. При этом, есть много нюансов данной услуги. Чтобы активировать услугу, покупатель должен купить полис. Услуга платная, но сервис потом предоставляется бесплатно.
При этом, обязательно нужно не нажимать кнопку «Подтвердить получение». Если покупатель подтверждает получение, то заказ закрывается автоматически, при этом потребовать компенсацию или обмен, можно только по истечению 15 дней с момента завершения заказа, после чего он закрывается навсегда.
Защита покупателя распространяется на все товары, приобретенные на сайте. Даже при покупке дешевой китайской мелочи, все равно заказ находится под «Buyer Protection». Есть 2 категории гарантий Алиэкспресс: базовые и дополнительные. К базовым относятся гарантии своевременной доставки и соответствие описанию.
По этой гарантии покупатель, который не получил заказ в срок или совсем не получил заказ, может открыть спор на возмещение. Если же качество товара плохое, есть брак или повреждения, полученные при транспортировке, то покупатель может договорится с продавцом об обмене. Гарантия обмена действительна 1 год. Она распространяется на мобильные телефоны, электронику и бытовую технику. При этом, покупателю выдается гарантия на сервисное обслуживание, которая также действительна год.
Новые Гарантии AliExpress! Ваша безопасность! Смотреть всем!
Продавец не имеет права отменить гарантию или отказать в оказании услуги. Гарантия обмена или возврата средств является обязательной частью «Защиты покупателя». Если продавец отказывает в выполнении свих обязательств, на него можно пожаловаться в администрацию Алиэкспресс и она поможет решить вопрос об обмене уже в принудительном для продавца порядке.
Зачем нужна страховка от покупки некачественного товара?
Страховка от покупки некачественного товара — это, прежде всего, защита покупателя от приобретения бракованного, поломанного, поврежденного товара. Поскольку Aliexpress онлайн-магазин, то все заказы совершаются через интернет. Посмотреть товар, оценить его качество или исправность невозможно. Чтобы избежать проблем с продажей плохих товаров, Алиэкспресс разработал систему страховки от покупки некачественного товара, по которой покупатель может потребовать полное возмещение или обмен при получении товара, который не соответствует ожиданиям и описанию на сайте.
Страховка нужна обязательно при покупке электроники и мобильных телефонов. Во-первых, для того, чтобы в случае, если придет телефон с разбитым экраном, покупатель мог предъявить это продавцу и потребовать от него возврата денег или товара.
Во-вторых, если товар придет без видимых повреждений, но будут какие-либо проблемы с эксплуатацией и обслуживанием устройства, покупатель мог, либо обменять некачественный девайс, либо отремонтировать в сервисном центре, либо получить свои деньги и выслать бракованное устройство назад продавцу. Полис Алиэкспресс, можно сказать, мера предосторожности. Покупатель не может визуально осмотреть товар, подержать в руках, проверить исправность, потому что покупает его в интернет-магазине. А вот чтобы избежать неприятных ситуаций, оформить страховку по полису нужно обязательно. Ознакомиться подробнее с базовыми гарантиями продавца, а также почитать условия оказания услуги, можно в разделе «Гарантии продавца» в блоке характеристик на странице товара.
Как подключить гарантийный сервис?
Гарантия обмена обычно предоставляется на мобильные телефоны и прочие устройства, которые могут иметь повреждения или брак. В данном случае, гарантия сервиса выдается сроком на 1 год автоматически при оформлении заказа на Алиэкспресс. Услуга гарантийного обслуживания предоставляется за отдельную плату, но, чтобы ею воспользоваться, нужно активировать полис.
Узнать стоимость полиса можно в графе «Сервис» в параметрах заказа. В графе будет указано «Гарантия ремонта 1 год» и цена в долларах. Чтобы подключить гарантийный сервис, нужно нажать на строчку, чтобы в правом нижнем углу появилась галочка, а сама графа — засветилась оранжевым цветом. Если не нажать на гарантию, то она не будет автоматически подключена.
Теперь, при оформлении заказа, цена полиса будет включена в общую стоимость товара. Обычно полис стоит от $2 до $20, что зависит от стоимости самого товара и модели устройства. Подключить услугу нужно обязательно, даже, если вы ею не воспользуетесь. В противном случае, обслуживать или ремонтировать устройство придется за дополнительную плату в обычном сервисном центре, а так это будет бесплатно по полису.
Гарантия распространяется на все мобильные телефоны и планшеты, приобретенные на Алиэкспресс, с целью гарантийного обслуживания устройства на всей территории РФ, Украины и Беларуси. Гарантия на сервис призвана защитить покупателя и технику. В гарантию на сервис входят только планшеты и смартфоны с Алиэкспресс. По этой гарантии покупатель может, либо обменять товар, либо отдать его в сервисный центр на обслуживание. По условиям гарантии, она действует только на возникновение электромеханических повреждений при нормальном использовании. Услуга работает очень просто:
- Пользователь покупает полис при оформлении заказа (достаточно просто поставить галочку в форме, и он будет добавлен в заказ автоматически);
- Через специальную форму в «Моих заказах» рядом с товаром нажимает на кнопку «Воспользоваться гарантией» и подает заявку на гарантийное обслуживание;
- Высылает устройство в ремонтный центр или договаривается с продавцом об обмене.
Все предельно понятно и просто. Чтобы доказать, что повреждение смартфона или планшета является браком производителя или следствием доставки, при получении товара на почте снимите видео распаковки и при сотруднике почты открывайте пакет. Обязательно делайте фото сразу, как только заметите повреждения. лучше сразу проверьте исправность, работу кнопки включения, зарядку и прочее. Эти материалы затем нужно предоставить продавцу, как доказательства его вины в отправке некачественного устройства.
Чтобы подробно ознакомиться с порядком оказания услуги, а также узнать базовые положения и порядок выполнения гарантий сервиса и обмена, рядом с кнопкой оформления полиса, укажите «Подробнее», чтобы перейти к разделу с гарантийным описанием.
Какая страховая компания работает с «Алиэкспресс»?
На данный момент, гарантийное обслуживание оказывает компания Wisetech Holding Group Limited (НК). Wisetech является официальным партнером Aliexpress и обслуживает клиентов по всей территории РФ, Украины и Беларуси. Компания сотрудничает не только с самой платформой Алиэкспресс, но и китайскими производителями смартфонов Meizu, Huawei, Xiaomi и пр. Офисы сервисного центра есть в Москве, Киеве и Минске.
Доступно сервисное обслуживание и в других городах. Подробнее можно ознакомиться на сайте сервиса Вайзтех.
Вайзтех осуществляет обслуживание и ремонт китайских телефонов и планшетов по гарантии Алиэкспресс. Как это работает:
- Покупатель оформляет заказ через сайт Aliexpress и выбирает в графе «Сервис» полис компании Wisetech;
- Если потребовалось воспользоваться полисом при возникновении гарантийного случая, нужно перейти в личный кабинет Aliexpress и нажать на кнопку «Воспользоваться услугой»;
- Затем, нужно заполнить форму регистрации, внести персональные данные (ФИО и номер телефона), загрузить доказательства и отправить заявку;
- Полученное направление нужно распечатать и направить в сервисный центр;
- Затем, нужно отправить телефон или планшет в сервисный центр Вайзтех в вашем городе или ближайшем населенном пункте.
Гарантия действительна 1 год на товары, приобретенные на Алиэкспресс. Ремонт или обмен возможен при условии возникновения гарантийного случая, поэтому, перед оформлением заявки нужно убедиться, что так и есть. После того, как устройство принято на ремонт, на сайте можно отследить текущий статус через кнопку «Проверить статус ремонта». После ремонта, устройство возвращают владельцу.
Краткие сведения о полисе
Чтобы воспользоваться услугой или, по крайней мере, иметь такую возможность, покупатель должен активировать услугу через 16 дней с момента получения товара. До этого момента (15 дней) действует защита покупателя Aliexpress. Если дефект обнаружен сразу, то покупатель сначала должен обратиться к продавцу, затем в администрацию сайта, а уже после 15 дней — в сервисный центр Вайзтех.
Срок предоставления услуги — 1 год. Если покупатель активирует полис сразу после получения, услуга не будет оказана. Отсчет периода гарантии начинается через 15 дней с момента получения. При этом, покупатель должен нажать кнопку «Подтвердить получение», тио есть, полис можно активировать после того, как заказ уже закрыт. До того момента все вопросы решаются лично с продавцом.
Если установлено соответствие поломки гарантийному случаю, покупатель высылает товар или приносит в сервисный центр с оформленной заявкой. Ремонт производится не более 20 дней. Все контакты Wisetech указаны на Алиэкспресс. Понятно, что у данного полиса есть свои подводные камни.
Например, если в вашем городе нет сервисного центра Вайзтех, то пересылка туда и обратно оплачивается за счет покупателя. Или, если поломка не относится к ремонтным случаям, может быть отказано в оказании услуги. Если при доставке курьером или почтовой службой есть повреждения целостности пакета, все обязанности перекладываются на курьера/службу. Перед тем, как оформлять заявку на Алиэкспресс, подробно ознакомьтесь с основными условиями и положениями сервисной программы ««Гарантия ремонта 1 год» для покупателей с Aliexpress на официальном сайте Wisetech.
Что означает обещание о гарантийном обмене продукции?
Обещание о гарантийном обмене продукции является юридическим документом согласно которому продавец должен вернуть деньги или обменять товар при наличии заводского брака или механического повреждения, полученного вследствие доставки. Обещание — это гарантия сервиса и обмена. Если покупатель ее купил, то в случае получения телефона или планшета с браком, может ею воспользоваться в течении года на законных основаниях. Продавец или сервисный центр не могут отказать в обслуживании, если поломка относится к гарантийному случаю.
Заявка подана: что дальше?
После того, как заявка об использовании гарантии оформлена, она отправляется в страховую компанию. Ее нужно также распечатать, чтобы приложить к устройству, которое будет отправлено на ремонт. Потом, сотрудник сервисного центра должен связаться, чтобы уточнить условия отправки техники в Вайзтех. Иногда сотрудник связывается с клиентом через электронную почту.
Если есть сервисный центр в городе, то его можно принести лично. Если его нет, то нужно доставить в другой город. Лучше воспользоваться курьерской службой. Опять-таки, стоимость доставки оплачивается покупателем. Затем, курьер доставляет устройство, куда надо.
Сотрудник детально изучит устройство, определит точную причину неисправности, и если поломка относится к гарантийному случаю, то отремонтирует девайс. Ремонт может занять от 5 до 20 дней. На сайте Вайзтех можно отследить статус ремонта через специальную кнопку. После того, как дефект/поломка устранены, телефон или планшет будет выслан тем же способом назад покупателю. Если же поломка не соответствует условиям гарантийного обслуживания, то устройство будет возвращено без ремонта.
Гарантия обмена на «Алиэкспресс»: стоит ли покупать?
Гарантия обмена на Алиэкспресс для многих покупателей новинка. Те, кто давно заказывает на сайте знают, что у AliExpressесть как взлёты, так и падения. Один товар приходит отличного качества и все супер, а потом покупатель получает что-то ужасное. Рассмотрим достоинства и недостатки услуги, чтобы определить стоит ли покупать гарантию обмена на Алиэкспресс:
| Достоинства | Недостатки |
| Гарантия действительна 1 год | Активировать ее можно только на 16-й день, если брак заводской. сначала нужно договариваться с продавцом по защите покупателя |
| Гарантия распространяется на все мобильные телефоны и планшеты, приобретенные на Aliexpress | Гарантия платная и стоит около 4% от стоимости самого товара. Если телефон или планшет дорогой, то выходит приличная сумма |
| По гарантии можно, либо отремонтировать, либо обменять товар | Стоимость пересылки товара продавцу обратно в Китай, и отправка товара в сервисный центр оплачивается покупателем по тарифам перевозчика |
| По гарантии ремонт осуществляется бесплатно в течение 1 года | Гарантийным случаем является только заводской брак или повреждение экрана, вследствие транспортировки. Факт поломки устанавливает сотрудник сервисного центра |
| Гарантия оформляется через сайт Алиэкспресс в личном кабинете. Предусмотрена удобная форма активации полиса и понятные условия его покупки | Если случай поломки не гарантийный, в ремонте может быть отказано, как и в обмене |
Купить полис или нет — решение покупателя. Чтобы защитить себя от покупки некачественного товара и просто спать спокойно, конечно, есть смысл его купить. Обратите внимание, что гарантия обмена и есть гарантия сервиса (ремонта). Но решать все-таки покупателю.
Можно ли добиться обмена товара другим способом?
Согласно «Защите покупателя» на Алиэкспресс, покупатель может обратиться к продавцу напрямую, чтобы решить проблему с получением бракованного или сломанного товара. Для этого, нужно открыть «Мои заказы» и найти кнопку «Сообщение продавцу». В форме описать проблему, загрузить фото и попросить продавца обменять товар.
Если продавец не соглашается, нужно найти другую кнопку в том же поле «Открыть спор» и решать вопрос через диспут. При оформлении спора нужно указать решение «Только возврат», если хотите получить деньги, или «Возврат товара и денег», если хотите обменять товар. Далее, укажите причину спора «Брак» и подробно опишите проблему, при этом обязательно предоставьте доказательства.
Если продавец проигнорирует спор, администрация сайта сама решит его. Покупатель должен будет выслать товар, оплатить доставку в Китай и предоставить номер трека для отслеживания. Продавец, после получения бракованного товара, вышлет новый. Обмен — достаточно длительный процесс, который может занять до 3-х месяцев.
Видео: Как работает гарантия обмена на «Алиэкспресс»
Гарантия обмена — полис Алиэкспресс, дающий право покупателю потребовать обмен товара, если тот пришел с браком или повреждением. Он покупателя отдельно, а применить его можно только через 16 дней с момента подтверждения заказа. Чтобы воспользоваться гарантией нужно заполнить специальную форму, а затем выслать устройство в сервисный центр компании-партнера. Если у вас остались вопросы о том, как работает гарантия обмена на «Алиэкспресс, рекомендуем посмотреть
Источник: aliexpressers.ru
Как работает гарантия возврата на Алиэкспресс?
Алиэкспресс – это интернет-магазин, который официально работает на территории России и стран СНГ, а, следовательно, должен соблюдать законы этих стран. Конечно же, в данном случае речь в первую очередь идет о защите прав потребителя, неотъемлемой частью которой является возврат товар ненадлежащего качества. Однако, не забывайте, что Алиэкспресс – это не магазин за углом.
Вы просто не можете прийти туда и потребовать свои деньги обратно. Поэтому многим совсем непонятно, как работает гарантия возврата на Алиэкспресс. Давайте вместе решим эту задачу.
Какие гарантии дает Алиэкспресс своим покупателям?
Алиэкспресс – это необычный магазин. Сами его создатели ничего не продают. Вместо этого, они привлекают на свою площадку покупателей и продавцов, а также регулируют их отношения. Одной из частей такой регуляции является защита прав покупателей.
Если вас что-то не устроило в товаре, его доставке и даже в общении с продавцом, вы всегда можете обратиться в поддержку или открыть спор. Алиэкспресс предоставляет возможность не только вернуть товар, но и обменять его или же просто получить обратно все выплаченные деньги.
Если дефект оказался не слишком большим, можете просто попросить небольшую компенсацию. Как правило, она покрывает ремонт или же расходы, например, на швейную мастерскую, если речь идет о предмете гардероба, который не подошел по размеру или просто плохо сшит.
Кроме того, Алиэкспресс гарантирует выполнение всех действий в течение оговоренного срока. У продавца есть около недели для того, чтобы отправить вам посылку, а иначе заказ отменяется. Также есть ограниченный срок на доставку самой посылки. Вы можете открыть спор и потребовать возмещения, если этот отрезок времени уже подходит к концу, а вы так и не получили свой заказ. Если возникают какие-то сложности, срок доставки и отправки товара можно увеличить.
Стоит обратить внимание на такое понятие, как срок защиты покупателя. У него нет особого ограничения по времени. Продавец и вы сами можете продлевать его хоть до бесконечно, хотя в обычных случаях это временной отрезок не затягивается даже на несколько месяцев.
По названию уже можно понять, что означает этот срок. В течение него Алиэкспресс защищает ваши права, и именно в течение него вы можете вернуть товар или потребовать компенсации через спор. Как только срок истек, ваши претензии больше не принимаются.
Самое интересное, что срок защиты покупателя вы можете прервать самостоятельно, только подтвердите получение заказа. Кроме того, он может закончиться и автоматически, если вы не будете ничего предпринимать, например, открыть спор или подтверждать получение заказа.
Получается, что вы защищены только до момента получения, но как же быть дальше, ведь, как правило, браки у товара определяются только в процессе эксплуатации. Самое первое, что вы можете сделать – это просто тщательно проверить товар до того, как подтверждать его получение. Никто не запрещает вам несколько дней или даже недель использовать купленный телефон или же носить выбранную вещь. Когда вы убедитесь, что все действительно хорошо, подтверждайте получение заказа.
Также не забывайте о том, что определенные гарантии дает и сам продавец. Например, магазины, специализирующиеся на технике, как правило, дают стандартную гарантию на ремонт и обмен в течение одного года в случае брака. Думаем, задаваясь вопросом, как работает гарантия возврата на Алиэкспресс, многие подразумевают именно такой ее вариант.
Как получить гарантию возврата на Алиэкспресс?
Как вы уже поняли, стандартная гарантия возврата в случае брака предоставляется и самим Алиэкспресс на время срока защиты покупателя. Другие же типы гарантии предоставляются по желанию продавца, поэтому перед покупкой нужно убедиться в их наличии.
В описании каждого товара есть разделы под названием «Гарантии продавца», «Обязательства продавца» или «Защита покупателя». В каждом из них описаны все обязанности, которые возлагает на себя продавец. Как правило, здесь все стандартно, возврат в случае брака, обмен товар ненадлежащего качества и тому подобное.
Нам же нужно обратить внимание на пункт под названием «Безусловный возврат» или «Внутренний возврат». Как правило, рядом с этой строчной стоит еще и цифра, обозначающая, в течение какого срока вам доступна такая возможность.
На Aliexpress гарантия возврата позволяет вам отправить любой товар обратно без объяснения причины. То есть для того, чтобы вернуть вещь, она даже не должна быть бракованной. Возможно, она вам просто не подошла или не понравилась.
При этом есть несколько условий. Во-первых, должна быть сохранена заводская упаковка. Продавец, конечно же, не хотел бы терять деньги и возврат предполагает собой еще и повторную продажу этого же товара. Разумеется, у вас не примут вещь, которую вы носили или уж тем более стирали. На технике должны остаться все заводские пленки и коробка.
Так что если вы не уверены, хотите ли оставить себе данный товар, лучше обращайтесь с ним как можно аккуратней.
Во-вторых, все расходы на пересылку оплачиваете вы. В данном случае это справедливо, ведь всё-таки решение о возврате приняли вы. Вам не пришлось отправлять заказ обратно, например, из-за брака. Продавец в данной ситуации ни в чем не виноват, так что будет неправильно, если ему придется покрывать дополнительные расходы.
Не беспокойтесь, слишком много за пересылку товара вам платить не придется. Дело в том, что, как правило, гарантию безусловного возврата предлагают магазины из разделов Молл и Tmall. У них есть собственные склады и торговые точки на территории России, как правило, в крупных городах, Москве или Санкт-Петербурге.
Вы оплачиваете доставку только в рамках своей страны, а это будет стоить в разы дешевле, чем, если бы вы возвращали товар в Китай. Правда, здесь есть и обратная сторона медали. Безусловный возврат в таком случае доступен только жителям России.
Как воспользоваться гарантией на Алиэкспресс?
Несмотря на то, что продавец и сам дает гарантию возврата, процедуру придется проводить через спор. Магазин просто не может вернуть вам деньги. Их у него просто нет. У Алиэкспресс очень интересная система оплаты заказа. Деньги, которые вы отдали за заказ, сначала идут на счет самого сайта. Все то время, пока до вашего адреса идет посылка, сам магазин еще не увидит ни копейки.
Только после того, как вы подтвердите получение заказа, деньги переходят уже продавцу. Таким образом, Алиэкспресс защищает себя и вас от мошеннических действий ненадежных продавцов.
Получается, если срок защиты покупателя еще не истек, деньги необходимо возвращать через спор. Если вы возвращаете товар в связи с браком, сначала нужно подготовиться. В первую очередь сделайте снимки, на которых будет хорошо виден дефект. Если вы приобрели что-то из гаджетов и недочеты проявляются в процессе их работы, снимите видео. Будет просто прекрасно, если вы также запечатлели и распаковку посылку, чтобы доказать, что дефект появился не по вашей вине.
Если же вы просто хотите воспользоваться, безусловно, гарантией возврата денег с Алиэкспресс все эти меры не нужны. Вы просто заходите в свой профиль и находите там раздел «Мои заказы».
Находим здесь тот товар, который вы хотите вернуть, и нажимает на кнопки «Подробнее» или «Открыть спор». В обоих случаях вы окажетесь на странице с более подробным описанием всех данных о вашем заказе. Здесь снова находим кнопку «Открыть спор» и нажимаем на нее.
Теперь перед вами стоит выбор между двумя вариантами решения спора. В нашем случае подходит «Возврат товара и денег».
Заполните форму, укажите сумму возврата, дайте, если это необходимо доказательства в виде фото и видео. Из предполагаемого списка выберите причину. Если вы хотите просто получить деньги за товар, который вам не понравился, нажмите на «Внутренний возврат» или «Безусловной возврат». Если это дефект, выберите подходящий вариант.
Далее будет решаться спор. О безусловной гарантии возврата Алиэкспресс отзывы говорят, что продавец даже не вступает в дискуссию, а сразу же отправляет адрес своего склада в России или в Китае. Если же у вас брак или дефект, скорее всего, продавец будет торговаться или же предлагать только частичную компенсацию. В любом случае вы должны прийти с продавцом к общему решению, а если это не получится, можете обострить спор, и в итоге администрация Алиэкспресс решит, кто прав, а кто виноват.
Если спор всё-таки решился в вашу пользу, вам нужно упаковать товар в фирменную пленку, пакет или коробку и отправится на почте. Некоторые продавцы еще и требуют, чтобы посылка отправлялась особыми службами. Их можно понять, ведь Почта России зачастую повреждает или вовсе теряет посылки.
Проблема в том, что расходы, как вы помните, оплачивает покупатель, так что прихоти продавца станут для вас дополнительной тратой. В любом случае вы должны получить номер для отслеживания отправления. Не забудьте отправить его продавцу в диалоге спора. На это вам тоже дается определенный срок. Лучше уточните его у продавца или самой администрации сайта.
Теперь остается дождаться, пока посылка достигнет своего адреса. После этого еще несколько дней продавец проверяет целостность товара или же проводить диагностику брака, если это необходимо. Только после этого спор заканчивается и вам назначается выплата. Правда, и после этого придется подождать. Время требуется еще и на обработку финансовой операции.
Источник: aliexpres.sale