Вы приобрели товар на Алиэкспресс, но спустя указанное на сайте время посылка так и не приехала. Можно в такой ситуации, конечно же, сразу открыть спор, а можно обратиться к продавцу с просьбой продлить защиту заказа на определенное время, за которое готовы подождать заказанный товар.
Оглавление:
- Что такое защита покупателя
- Когда используют защиту покупателя
- Как продлить защиту покупателя
- Если продавец отказался продлить защиту
- Если продавец сам продлил срок защиты покупателя
- Как продлить защиту покупателя в приложении
- Как продлить защиту после открытия спора
Что такое защита покупателя
Это довольно важная функция на торговой площадке Алиэкспресс. С ее помощью можно безопасно совершать покупки, так как она выступает своеобразной защитой от весьма недобросовестных продавцов. Пока на таймере, который указывает, какое время осталось защиты до завершения сделки, срок не вышел, оплаченные деньги за товар хранятся в системе.
Aliexpress Урок № 4 Безопасность и защита вашего заказа.
Зачастую, срок защиты больше на 5-10 дней от предполагаемой даты доставки. На сайте «срок защиты покупателя» может меняться в большую сторону (уменьшить срок защиты продавец ни в коем случае не сможет) по согласованию сторон. Другими словами, если посылка еще в пути, а срок истекает, можно обратиться к продавцу с просьбой о продлении защиты.
В большинстве случаев администрация торговой площадки соглашается с предложениями покупателя. Если попался недобросовестный продавец и не отправил товар либо получили заказ, не соответствующий представленной на сайте информации, то смело открывайте спор. С его помощью можно будет восстановить справедливость и вернуть свои средства частично либо полностью.
Здесь все зависит от ситуации. Конечно, если посылка прибыла в оговоренные сроки, то и делать Вам ничего не придется. Но предупрежден, значит вооружен.
Действие защиты покупателя начинается с момента оформления (оплаты) заказа и до официального завершения (спустя две недели с момента подтверждения заказа или истечения таймера защиты).
Когда используют защиту покупателя
Ну вот, казалось бы, не получили товар своевременно – открыли попросту спор и вернули свои денежки назад. Ведь система Aliexpress гарантирует каждому покупателю защиту и возврат средств в случае недоставки товара в оговоренный срок.
В действительности данная гарантия предусматривает ряд оговорок. Одной из основных стоит назвать задержку доставки товара. Особенно если продавец отправил в оговоренные сроки и отслеживаемый трек говорит, что посылка направляется к Вам, пускай и с нарушением оговоренных сроков. Здесь, конечно, можно спорить о честности со стороны системы (ведь вначале пообещали, а в действительно это не так), но реалии таковы, что продление защиты будет куда безопаснее. Да и сами учитывайте, что стандартная доставка заказа с Алиэкспресс – это 60 дней и, если заказ доставлен значительно раньше, то Вам просто повезло.
Обращаясь с просьбой о продлении времени заказа, Вы показываете насколько Вы лояльный покупатель, который понимает и адекватно относиться к сложностям транспортных перевозок. Этот факт гарантирует более уважительное отношение, даже если все же потребуется открытие спора. Как же увеличить срок защиты заказа Вы узнаете из нашей инструкции представленной ниже.
Как продлить защиту покупателя
Шаг №1
На главной странице нажимаем на заказы. Следите, чтобы Вы были авторизованы в системе (вошли под своим логином и паролем).
Перед Вами открывается полный список оформленных ранее заказов. С него необходимо выбрать тот, который еще в пути и нуждается в продлении срока. На примере расскажем о первом заказе в нашем списке.
Шаг №2
Возле номера заказа нажимаем на надпись: «Подробнее», которая подсвечивается синим цветом.
Далее в новом окне откроется подробная информация о заказе.
Здесь найдете информация о номере заказа и том, что было заказано. Также есть напоминание за какой период времени товар будет доставлен к Вам. В данном примере за 34-55 дней – конечная дата доставки 3 августа (2018-08-03). Именно к этому времени срок защиты истекает. В случае не получения заказа, то можно либо продлить «защиту покупателя», либо же открыть «спор».
Шаг №3
В разделе «Напоминание» необходимо выбирать пункт 2, в котором говорится «для продления данного заказа необходимо нажать здесь».
Шаг №4
Перед Вами откроется небольшое всплывающее окно, в которое необходимо внести количество дней для продления заказа. Здесь все зависит от того, сколько времени готовы ждать свой заказ.
Как правило, защиту продлевают на 14 дней. Мы же рекомендуем указывать максимальное количество дней (система Алиэкспресс позволяет продлевать срок ожидания максимум на 90 дней). Ведь товар проделывает довольно большой путь, и различного рода моменты не исключены. На сегодняшний день возможно множество факторов от праздничных дней, в период которых идет посылка, до банальных проблем в работе почты.
После того, как было вписано необходимое количеством дней нажимаем отправить и получаем информацию «Запрос отправлен».
Обращаем Ваше внимание на то, что данная заявка в обязательном порядке должна быть одобрена продавцом. Только так будет продлена защита. О его решение Вы узнаете с сообщения, которое приходит на почту спустя два дня после подачи заявки. Как правило, продавец подтверждает продление на протяжение двух будних дней, так что рекомендуем время от времени заходить на сайт и следить за таймером, чтобы пропустить все сроки.
Если продавец отказался продлить защиту
Если до окончания срока осталось совсем мало времени, а посылки так и нет либо продавец не успел продлить защиту, то можно открыть спор. Как правило, продавец в таком случае быстрее соображает и продлевает защиту, обращаясь к клиенту с просьбой закрыть спор. Ведь в таком случае это негативно сказывается на его рейтинге.
Если продавец сам продлил срок защиты покупателя
Довольно часто бывают ситуации, когда до завершения срок защиты осталось пару дней и Вы вдруг обнаружили, что он продлен на пару недель, а то и месяцев. Такая ситуация не редкость. Ведь продавец следит за отправленными посылками и, когда видит, что таймер защиты уже истек, но заказ не доставлен получателю (точнее заказчик не подтвердил его получение), то продлевает защиту. Тем самым дает возможность получить заказ.
Кто-то относится к данному действию с пониманием и благодарностью, считая это заботой продавца о своих покупателях. Другие же уверены, что продление заказа без его просьбы – это своеволие. Ведь он об этом не просил и даже намерен был открывать спор.
Как быть в таком случае? Ждать окончания срока новой защиты либо открыть спор. В действительности покупатель может выбрать один из удобных вариантов для себя:
- Увидев по предоставленному треку, что продавец действительно отправил посылку и она направляется в Вам, но где-то задержалась в пути (что не удивительно с нашей почтой), то почему бы и не подождать свой заказ.
- Предоставленный трек не отслеживается, а продавец не идет на контакт, то окончания продленного срока можно не ждать и смело открывать спор. В таком случае можно указать в споре о том, что Вы не просили о продлении срока защиты, а посылка исчезла в неизвестном направлении.
Как продлить защиту покупателя в приложении
К огромному сожалению, на сегодняшний день (лето 2018) отсутствует возможность автоматического запроса продления защиты покупателя через мобильного приложение Aliexpress. В таком случае рекомендуем написать письмо продавцу с просьбой продления времени защиты покупателя.
Писать письмо рекомендуем на английском языке. Получив и прочитав письмо продавец, как правило, продлевает срок на необходимый период. Об этом придет на почту сообщение. Если спустя два дня продавец на просьбу не принял никаких действий, то можете смело открывать спор.
Как продлить защиту после открытия спора
Ранее (до июня 2015 года) открытие спора после завершения защиты товара было просто невозможным. Сегодня же у Вас есть 15 дней автоматического продления таймера. Благодаря этому Вы теперь можете потребовать, чтобы средства были возмещены, даже если уже истек срок защиты.
Бывают ситуации, когда срок защиты закончился и был открыт спор. В таком случае продавец просит закрыть его спорную ситуацию, после которой он продлит защиту. Ни в коем случае не соглашайтесь на это! Ведь продление защиты после ее уже завершения просто невозможно!
Обращаем Ваше внимание, что лучше всего запрашивать защиту, как минимум за неделю до ее завершения, так как продавец не всегда сразу отвечает. В таком случае Вам необходимо время на совершение дальнейших действий.
Желаем, чтобы все Ваши заказы были доставлены максимально быстро!
Источник: aliexpa.ru
Если заканчивается защита заказа на Алиэкспресс, какие действия спасут посылку
Все заказанные товары на Алиэкспресс имеют свой срок доставки. Куртка, шапка, настольная игра или кошелек может прийти за три недели, а вот мобильный телефон, кожаные автомобильные чехлы, придут гораздо быстрее. Дело в том, что для каждого товара сроки по доставке определяются, исходя из его стоимости.
Если покупатель выбирает стандартную доставку, предложенную продавцом, то товар его будет идти минимум 20 дней. Но иногда заказчики хотят получить товар быстрее и выбирают платную доставку. Какой бы способ доставки вы не выбрали, все это время посылка будет находиться под защитой. О том, сколько длится защита заказа на Алиэкспресс, попытаемся разобраться ниже.
- Защита заказа на Алиэкспресс, какой срок защиты получает посылка
- Причины задержки заказа
- За сколько дней до окончания защиты заказа нужно принимать меры
- Как связаться с продавцом, чтобы подлить защиту (подробная инструкция)
- Запрос на продление отправлен, а продавец не отвечает, что делать
- Вы открыли спор, продавец сразу же продлевает защиту и просит закрыть диспут по соглашению сторон, соглашаться ли
- Посылка пришла — отменяйте спор и подтверждайте получение
- За 60 дней посылка не пришла — обостряйте спор
- Если вы не продлили защиту, в течении какого времени можно открыть спор после закрытия заказа
- Как продлить срок защиты на Алиэкспресс через приложение с телефона, пошаговая инструкция
Защита заказа на Алиэкспресс, какой срок защиты получает посылка
Защита заказа на Алиэкспресс — это срок, который получает посылка на доставку. Обычно на это отводится около 30-50 дней. Иногда срок доставки может быть увеличен и до 90 дней. Если за это время бандероль не успеет попасть по адресату, то срок защиты можно продлить. Причем продлить срок защиты может как покупатель, так и продавец.
Узнать о сроке защиты можно сразу перед покупкой товара. Все поставщики указывают срок, в который ориентировочно будет доставлен товар. Обычно прописывают информацию в строке «Гарантии продавца». Так, например, на планшет (с фото ниже) продавец установил срок 23 дня. Это минимальное количество дней, по желанию продавца промежуток может быть увеличен от 23 до 40 дней.
Узнать срок защиты у товара, который вы уже оплатили, можно в личном кабинете. Зайдите в графу «Заказы». В первых трех строчках указана информация о заказе, его номер, срок защиты заказа, дата предположительной доставки. В пункте 2 вы можете продлить срок по клавише «Нажмите здесь». Если у вас есть претензии по полученному товару, тогда воспользуйтесь клавишей «Открыть спор».
Причины задержки заказа
- Начиная с момента оформления заказа продавцом, у вашей покупки может задержаться статус «Платеж проверяется». Максимальный срок для статуса 7 дней. Но обычно все продавцы стараются обновить запись на «Заказ отправлен» в течение суток. Если этого не происходит 2,3,5 дней, то это означает, что товара нет в наличие и поэтому продавец задерживает отправление;
- Задерживать заказ продавец Алиэкспресс может и из-за загруженности. Например, в период таких праздников, как Новый год, 23 февраля, 8 марта, день рождения Алиэкспресс, ведутся продажи со скидками. Покупатели всего мира стараются провести выгодные сделки. В итоге поставщики настолько перегружены, что не успевают со сроками отправки товаров;
- По причине праздников и массовых распродаж перегружены не только китайские продавцы, но и почтовые службы. Таким образом, задержка заказа с Алиэкспресс происходит по причине массового наплыва на почту Китая;
- Еще одной из причин задержки отправления служит неправильно указанный адрес. Пока почта разбирается с принадлежностью региона, может уйти недельный срок;
- На таможне часто возникают проблемы с пошлинами и перегрузом. На этот случай не забывайте указывать при регистрации свой сотовый телефон. Сотрудники таможенной службы свяжутся и разъяснят ситуацию;
- При передаче из одного пункта прибытия груза в другой также могут возникнуть задержки.
Чтобы не возникало трудностей со сроками получения посылки, старайтесь всегда указывать правильные данные. Совершайте заказы задолго до праздников, ведь все пользователи также стараются заготовить подарки к праздничным событиям. И помните о местных праздниках Китая. В этот период продавцы отдыхают.
За сколько дней до окончания защиты заказа нужно принимать меры
Каждый заказанный и оплаченный товар на Алиэкспресс имеет свой срок защиты. Если вы опоздаете с продлением или открытием спора, то есть риск не получить свой заказ вообще. В пути может случиться все что угодно, заказ могут потерять или повредить. Не стоит забывать о преждевременном принятии мер.
В личном кабинете в деталях заказа прописывается отведенный срок на защиту заказа. Рядом с таймером есть кнопка «Нажмите здесь», она находится в строке для продления заказа. Воспользуйтесь ею не ранее чем за 2-3 дня до окончания заказа. Если впереди длительные выходные, и вы знаете что логистические компании в это время работать не будут, то можно нажать ее и за 5-7 дней. Главное, нужно успеть нажать заветную кнопку до истечения таймера и указать количество дней, на которое нужно продлить защиту заказа.
Как связаться с продавцом, чтобы подлить защиту (подробная инструкция)
По сути, связываться с продавцом для продления защиты заказа не нужно. Все можно проделать самостоятельно, как в выше описанном способе. Но, если вы желаете выяснить, на каком этапе пути остановился ваш заказ, и не хотите сами нажимать на кнопку продления, то обратитесь к продавцу.
В личном кабинете найдите строчку с заказом. Кликните по ней по клавише «Подробнее».
Далее откроется окно с вашим заказом, как раз обратите внимание на таймер, сколько времени осталось до истечения заказа. Обязательно укажите его в сообщение для напоминания продавцу. Спуститесь вниз страницы, там есть окно «Комментарии для продавца». Напишите сообщение и отправьте его продавцу.
Еще связаться с продавцом можно сразу в строке заказа. Вместо клавиши «Подробнее», нажмите «Сообщение продавцу». Как правило, продавцы очень быстро реагируют на сообщения и благодарят покупателей за их добросовестное отношение и внимание к заказу.
Запрос на продление отправлен, а продавец не отвечает, что делать
Как вы уже поняли, на Алиэкспресс отправить запрос на продление можно двум способами: через связь с продавцом, посредством сообщения, либо через кнопку продления защиты. Если продавец вам не отвечает на сообщение, что попробуйте продлить защиту самостоятельно по клавише «Нажмите здесь» в строке продления защиты.
Если продавец не реагирует на отправленный вами запрос с указанием дополнительных дней защиты, то смело жмите кнопку «Открыть спор». Указывайте полную сумму к возврату. В строке «Причина спора» выберите «Товар не пришел в указанный срок». Знайте, что если через 4 дня продавец не ответит на открытый спор, то он автоматически закроется в вашу пользу.
Почему продавец не отвечает? К сожалению или к счастью, у продавцов Алиэкспресс бывают дни отдыха или нештатные ситуации, когда они не могут ответить на сообщения и запросы. Поэтому не стоит плохо думать о продавцах. Но есть место и недобросовестным продавцам, когда они пользуются ситуацией и не реагируют на продление защиты.
Неопытные покупатели не знают, что с этим делать, и оставляют заказ в подобном положение. В итоге такие продавцы получают прибыль, а заказчик остается без посылки. Администрация Алиэкспресс усиленно борется с такими «халявщиками», но и вы со своей стороны не забывайте об отслеживание сроков защиты.
Вы открыли спор, продавец сразу же продлевает защиту и просит закрыть диспут по соглашению сторон, соглашаться ли
Если продавец откликнулся на вашу просьбу продлить защиту после открытия спора, то вы можете отменить спор. Дело в том, что когда продавец пролонгирует срок защиты, то у вас есть только выделенное время на получение товара. На дополнительный срок не распространяется открытие спора. Зато вы можете открыть спор после получения товара, если вас не устроит его качество.
На это отводится 15 дней после того, как вы нажали кнопку «Подтвердить получение товара». Но, если вы упустите возможность открыть спор или продлить защиту, а время защиты заказа истечет, то у вас не будет возможности открыть спор.
Посылка пришла — отменяйте спор и подтверждайте получение
Бывает, так происходит, что покупатели открывают спор, когда посылка не успела прийти к сроку. С одной стороны они имеют на это полное право, так как одним из гарантий Алиэкспресс является защита покупателя. И для каждого сделки действует правило: если товар не успел прийти в назначенный срок, то покупатель вправе вернуть себе полную сумму затраченных средств. Для этого нужно открыть как раз тот самый спор.
Пока открыт спор, и, возможно, продавец принимает по нему решение, посылка может прийти. Зачастую так и бывает. Некоторых заказчиков ситуация приманит, но правильнее будет отменить спор и нажать на кнопку о подтверждение товара. В том, что посылка опоздала, в большинстве случаев виноваты почтовые службы. Даже после того, как вы открыли и закрыли спор, у вас будет время на проверку товара — 15 дней, как и в стандартных сделках без диспута.
За 60 дней посылка не пришла — обостряйте спор
Есть такие покупатели, которые любят бороться за свои права. К примеру, установленный срок защиты и, соответственно, срок, отведенный на доставку, составляет 60 дней. Если за это время вы не получили товар, то вы вправе открыть спор. Клавиша «Открыть спор» находится возле графы с подтверждением получения товара.
Если продавец в течение 4 дней не принял условия вашего пора, то вы можете обострить спор по кнопке «Обострить спор». В этот момент к диспуту подключится служба защиты Алиэкспресс.
Ситуаций со спорами много. Решение по открытию спору и его обострению каждый покупатель принимает самостоятельно в зависимости от сложившейся ситуации. Помните, что в случае, если товар не пришел или не соответствует описанным характеристикам, в результате спора вы можете получить компенсацию в тройном размере от затраченной суммы. Только для этого вам понадобится привлечение администрации Алиэкспресс.
Если вы не продлили защиту, в течении какого времени можно открыть спор после закрытия заказа
Если товар пришел в срок, то не обязательно продлевать защиту. У вас на это будет отведено дополнительное время после того, как вы нажмете клавишу «Подтвердить получение заказа». Итак, как только вы получили уведомление, отправляйтесь получать свой заказ. По факту получения подтверждайте его в личном кабинете.
Как только вы произведете эти действия, напротив строки заказа появится активная кнопка «Открыть спор». Действовать она будет в течение 15 дней. После этого срока вам не удастся воспользоваться возвратом средств и обменом товара, так что постарайтесь как можно скорее осмотреть полученный заказ.
В большинстве случаев, даже если у вас поврежденный или несоответствующий товар, сначала лучше нажать «Подтвердить заказ», а затем «Открыть спор». Во-первых, вы сможете быстрее разрешить диспут, а во-вторых, вы сможете получить кэшбэк в добавок к возвратным средствам (если вы пользуетесь таковым).
Кстати, в настоящий момент, на Алиэкспресс горит клавиша «Открыть спор» даже для тех заказов, которые были подтверждены полгода назад. Такая недоработка вводит покупателей в заблуждение. На самом деле, срок для защиты по-прежнему 15 дней. Если вы нажмете на подобную клавишу, то увидите вот такое окно:
Как продлить срок защиты на Алиэкспресс через приложение с телефона, пошаговая инструкция
Мобильное приложение привлекает пользователей больше чем основная версия. Связано это с расширенной базой скидочных товаров и прочих бонусов. Однако в плане защиты заказов здесь есть упущение. Дело в том, что в мобильной версии есть клавиша «Подтвердить получение товара», имеется вкладка для отслеживания товара, даже есть кнопка для открытия спора, а вот строчки для продления защиты нет.
Согласитесь, незадача. Но не стоит печалиться, у вас всегда есть вариант написать сообщение продавцу, просто нажмите на кнопку , где обозначено имя продавца. Система перебросит вас на сайт магазина, найдите там окно для связи, в сообщение напишите, чтобы продавец самостоятельно продлил защиту. Если он не будет отвечать на ваше предложение, жмите клавишу «Открыть спор», так ваша совесть будет чиста, даже в том случае, если товар к вам попадет.
Боритесь за свои права, но будьте честны с продавцами. За положительную репутацию покупателям начисляются бонусы, выдаются скидочные купоны. В случаях обмана нечестных заказчиков могут заблокировать без возврата к личному кабинету. И это действие может быть проделано, даже если у покупателя находятся в пути заказанные товары. Удачных приобретений на Алиэкспресс!
Previous article
Next article
Источник: aliexpressi.ru
Как работает гарантия возврата на Алиэкспресс?
Алиэкспресс – это интернет-магазин, который официально работает на территории России и стран СНГ, а, следовательно, должен соблюдать законы этих стран. Конечно же, в данном случае речь в первую очередь идет о защите прав потребителя, неотъемлемой частью которой является возврат товар ненадлежащего качества. Однако, не забывайте, что Алиэкспресс – это не магазин за углом.
Вы просто не можете прийти туда и потребовать свои деньги обратно. Поэтому многим совсем непонятно, как работает гарантия возврата на Алиэкспресс. Давайте вместе решим эту задачу.
Какие гарантии дает Алиэкспресс своим покупателям?
Алиэкспресс – это необычный магазин. Сами его создатели ничего не продают. Вместо этого, они привлекают на свою площадку покупателей и продавцов, а также регулируют их отношения. Одной из частей такой регуляции является защита прав покупателей.
Если вас что-то не устроило в товаре, его доставке и даже в общении с продавцом, вы всегда можете обратиться в поддержку или открыть спор. Алиэкспресс предоставляет возможность не только вернуть товар, но и обменять его или же просто получить обратно все выплаченные деньги.
Если дефект оказался не слишком большим, можете просто попросить небольшую компенсацию. Как правило, она покрывает ремонт или же расходы, например, на швейную мастерскую, если речь идет о предмете гардероба, который не подошел по размеру или просто плохо сшит.
Кроме того, Алиэкспресс гарантирует выполнение всех действий в течение оговоренного срока. У продавца есть около недели для того, чтобы отправить вам посылку, а иначе заказ отменяется. Также есть ограниченный срок на доставку самой посылки. Вы можете открыть спор и потребовать возмещения, если этот отрезок времени уже подходит к концу, а вы так и не получили свой заказ. Если возникают какие-то сложности, срок доставки и отправки товара можно увеличить.
Стоит обратить внимание на такое понятие, как срок защиты покупателя. У него нет особого ограничения по времени. Продавец и вы сами можете продлевать его хоть до бесконечно, хотя в обычных случаях это временной отрезок не затягивается даже на несколько месяцев.
По названию уже можно понять, что означает этот срок. В течение него Алиэкспресс защищает ваши права, и именно в течение него вы можете вернуть товар или потребовать компенсации через спор. Как только срок истек, ваши претензии больше не принимаются.
Самое интересное, что срок защиты покупателя вы можете прервать самостоятельно, только подтвердите получение заказа. Кроме того, он может закончиться и автоматически, если вы не будете ничего предпринимать, например, открыть спор или подтверждать получение заказа.
Получается, что вы защищены только до момента получения, но как же быть дальше, ведь, как правило, браки у товара определяются только в процессе эксплуатации. Самое первое, что вы можете сделать – это просто тщательно проверить товар до того, как подтверждать его получение. Никто не запрещает вам несколько дней или даже недель использовать купленный телефон или же носить выбранную вещь. Когда вы убедитесь, что все действительно хорошо, подтверждайте получение заказа.
Также не забывайте о том, что определенные гарантии дает и сам продавец. Например, магазины, специализирующиеся на технике, как правило, дают стандартную гарантию на ремонт и обмен в течение одного года в случае брака. Думаем, задаваясь вопросом, как работает гарантия возврата на Алиэкспресс, многие подразумевают именно такой ее вариант.
Как получить гарантию возврата на Алиэкспресс?
Как вы уже поняли, стандартная гарантия возврата в случае брака предоставляется и самим Алиэкспресс на время срока защиты покупателя. Другие же типы гарантии предоставляются по желанию продавца, поэтому перед покупкой нужно убедиться в их наличии.
В описании каждого товара есть разделы под названием «Гарантии продавца», «Обязательства продавца» или «Защита покупателя». В каждом из них описаны все обязанности, которые возлагает на себя продавец. Как правило, здесь все стандартно, возврат в случае брака, обмен товар ненадлежащего качества и тому подобное.
Нам же нужно обратить внимание на пункт под названием «Безусловный возврат» или «Внутренний возврат». Как правило, рядом с этой строчной стоит еще и цифра, обозначающая, в течение какого срока вам доступна такая возможность.
На Aliexpress гарантия возврата позволяет вам отправить любой товар обратно без объяснения причины. То есть для того, чтобы вернуть вещь, она даже не должна быть бракованной. Возможно, она вам просто не подошла или не понравилась.
При этом есть несколько условий. Во-первых, должна быть сохранена заводская упаковка. Продавец, конечно же, не хотел бы терять деньги и возврат предполагает собой еще и повторную продажу этого же товара. Разумеется, у вас не примут вещь, которую вы носили или уж тем более стирали. На технике должны остаться все заводские пленки и коробка.
Так что если вы не уверены, хотите ли оставить себе данный товар, лучше обращайтесь с ним как можно аккуратней.
Во-вторых, все расходы на пересылку оплачиваете вы. В данном случае это справедливо, ведь всё-таки решение о возврате приняли вы. Вам не пришлось отправлять заказ обратно, например, из-за брака. Продавец в данной ситуации ни в чем не виноват, так что будет неправильно, если ему придется покрывать дополнительные расходы.
Не беспокойтесь, слишком много за пересылку товара вам платить не придется. Дело в том, что, как правило, гарантию безусловного возврата предлагают магазины из разделов Молл и Tmall. У них есть собственные склады и торговые точки на территории России, как правило, в крупных городах, Москве или Санкт-Петербурге.
Вы оплачиваете доставку только в рамках своей страны, а это будет стоить в разы дешевле, чем, если бы вы возвращали товар в Китай. Правда, здесь есть и обратная сторона медали. Безусловный возврат в таком случае доступен только жителям России.
Как воспользоваться гарантией на Алиэкспресс?
Несмотря на то, что продавец и сам дает гарантию возврата, процедуру придется проводить через спор. Магазин просто не может вернуть вам деньги. Их у него просто нет. У Алиэкспресс очень интересная система оплаты заказа. Деньги, которые вы отдали за заказ, сначала идут на счет самого сайта.
Все то время, пока до вашего адреса идет посылка, сам магазин еще не увидит ни копейки. Только после того, как вы подтвердите получение заказа, деньги переходят уже продавцу. Таким образом, Алиэкспресс защищает себя и вас от мошеннических действий ненадежных продавцов.
Получается, если срок защиты покупателя еще не истек, деньги необходимо возвращать через спор. Если вы возвращаете товар в связи с браком, сначала нужно подготовиться. В первую очередь сделайте снимки, на которых будет хорошо виден дефект. Если вы приобрели что-то из гаджетов и недочеты проявляются в процессе их работы, снимите видео. Будет просто прекрасно, если вы также запечатлели и распаковку посылку, чтобы доказать, что дефект появился не по вашей вине.
Если же вы просто хотите воспользоваться, безусловно, гарантией возврата денег с Алиэкспресс все эти меры не нужны. Вы просто заходите в свой профиль и находите там раздел «Мои заказы».
Находим здесь тот товар, который вы хотите вернуть, и нажимает на кнопки «Подробнее» или «Открыть спор». В обоих случаях вы окажетесь на странице с более подробным описанием всех данных о вашем заказе. Здесь снова находим кнопку «Открыть спор» и нажимаем на нее.
Теперь перед вами стоит выбор между двумя вариантами решения спора. В нашем случае подходит «Возврат товара и денег».
Заполните форму, укажите сумму возврата, дайте, если это необходимо доказательства в виде фото и видео. Из предполагаемого списка выберите причину. Если вы хотите просто получить деньги за товар, который вам не понравился, нажмите на «Внутренний возврат» или «Безусловной возврат». Если это дефект, выберите подходящий вариант.
Далее будет решаться спор. О безусловной гарантии возврата Алиэкспресс отзывы говорят, что продавец даже не вступает в дискуссию, а сразу же отправляет адрес своего склада в России или в Китае. Если же у вас брак или дефект, скорее всего, продавец будет торговаться или же предлагать только частичную компенсацию. В любом случае вы должны прийти с продавцом к общему решению, а если это не получится, можете обострить спор, и в итоге администрация Алиэкспресс решит, кто прав, а кто виноват.
Если спор всё-таки решился в вашу пользу, вам нужно упаковать товар в фирменную пленку, пакет или коробку и отправится на почте. Некоторые продавцы еще и требуют, чтобы посылка отправлялась особыми службами. Их можно понять, ведь Почта России зачастую повреждает или вовсе теряет посылки.
Проблема в том, что расходы, как вы помните, оплачивает покупатель, так что прихоти продавца станут для вас дополнительной тратой. В любом случае вы должны получить номер для отслеживания отправления. Не забудьте отправить его продавцу в диалоге спора. На это вам тоже дается определенный срок. Лучше уточните его у продавца или самой администрации сайта.
Теперь остается дождаться, пока посылка достигнет своего адреса. После этого еще несколько дней продавец проверяет целостность товара или же проводить диагностику брака, если это необходимо. Только после этого спор заканчивается и вам назначается выплата. Правда, и после этого придется подождать. Время требуется еще и на обработку финансовой операции.
Источник: aliexpres.sale