Что такое спор закрыт на Алиэкспресс

Как открыть спор на Алиэкспресс: пошаговая инструкция

Каждый день на торговой интернет-площадке Алиэкспресс совершается тысячи покупок. Большинство покупателей благополучно получают заказанный товар и остаются довольными сервисом. Однако это не всегда так, поэтому администрация Алиэкспресс придумала инструмент, позволяющий решать конфликты, возникающие между пользователями. Это инструмент получил название «спор».

В каких случаях и как открыть спор на Алиэкспресс?

Все причины, по которым возникают конфликты у Продавцом с Покупателем, можно разделить на три вида:

• заказанный товар не получен;
• заказанный товар получен, но он оказался ненадлежащего качества (поломанный, наличие брака);
• получен не тот заказ, что был оформлен (не та модель, цвет, размер).

Рассмотрим алгоритмы действий в каждом конкретном случае.

Как правильно открыть спор на Алиэкспресс, если товар не доставлен?

На Алиэкспресс существует срок защиты заказанного товара, когда меду Продавцом и Покупателем действует договор о том, что пока работает счётчик защиты товара, между сторонами существуют определённые обязанности. Как только срок защиты заказа истекает, предъявить какие-либо претензии к Продавцу вы не сможете.

Как правильно вести спор на Алиэкспресс 2022г.?

В случае когда защита заказа истекает через 1-3 дня, а товар вы не получили можно открыть спор. Для этого входим в свои заказы, выбираем товар, срок защиты которого истекает, и нажимаем «открыть спор».

В карточке товара также нажимаем «открыть спор», предварительно выбрав товар (галочкой):

Далее необходимо заполнить форму Алиэкспресс, указав причину спора:

При заполнении формы, вы должны указать устраивающие вас решения. Самым правильным будет потребовать вернуть всю сумму за заказанный товар. Требование пишется на английском языке.

Как написать спор на Алиэкспресс? Старайтесь писать односложными фразами и короткими простыми предложениями. Скорее всего, ваше письмо будет переводиться с помощью Translate, поэтому стоит избегать двоякого толкования. Достаточно указать причину спора – товар не получен, товар не отслеживается, время защиты заказа заканчивается, и потребовать вернуть деньги. Не стоит описывать свои личные чувства и переживания.

Нажимаем «отправить» и спор можно считать открытым. В течение 1-5 дней Продавец обязательно вам ответит. В 99% случаев Продавец предлагает продлить защиту заказа и уверяет, что товар отправлен. У вас есть выбор: согласиться, тогда необходимо следить за сроком продлённой защиты, или обострить спор.

Не смотря на заверения Продавца о том, что товар уже отправлен, даже если продавец предоставляет скриншоты службы доставки или почты, не отменяйте спор! Отмена спора снимает с Продавца всю ответственность перед Покупателем по доставке товара.

Как вести спор на Алиэкспресс, если получен товар ненадлежащего качества?

Всё делаем, как и в случае, когда товар не пришёл: заходим в меню «мои заказы», ищем товар и нажимаем «открыть спор». При заполнении формы спора пишем, что товар получен и указываем причину, по которой вы хотите открыть спор.

Далее необходимо выбрать одно из двух решений проблемы: частичная компенсация или полный возврат стоимости товара. Стоит учесть, что при выборе второго варианта, вам придётся отправлять товар Продавцу за свой счёт. Это актуально, если стоимость покупки существенная.

Выбирая частичное возмещение средств, вы освобождаетесь от обязанности вернуть товар. Сумма запрошенного возврата зависит от стоимости товара. Сначала нужно запросить как можно большую сумму, например 75% от стоимости.

Пригодится!

В поле обращения к Продавцу указываем причину. Причину необходимо описать как можно более подробно, например, не пишите – рукава прошиты плохо, пишите – оверложка на левом рукаве отсутствует и т.д.

Как правильно выиграть спор на Алиэкспресс? Для этого нужно представить доказательства того, что товар, полученный вами, является действительно некачественным. Лучший способ – предоставить Продавцу фото или видео, на котором будут видны все изъяны и брак. Желательно сделать фото товара на фоне упаковки, несколько общих планов и более подробно те части, где обнаружен брак. Фото и видео загружаем, нажимая на следующие кнопки:

Далее нажимаем «отправить» и ждём ответа от Продавца, который может согласиться с вашими доводами и вернуть запрашиваемые денежные средства, а может начать торговаться, стараясь снизить сумму возврата. На этом этапе вы можете вести переписку с Продавцом достаточно долго, пока не придёте к согласию. Если же согласие не достигнуто, то вам необходимо обострить спор.

Как спорить на Алиэкспресс, если получен не тот товар?

Алгоритм действий аналогичен тому, как при открытии спора при получении некачественного товара (брака). Только в форме спора указываем иную причину:

В письме описываем, что именно не соответствует, делаем фото и отправляем Продавцу.

Как ответить на спор на Алиэкспресс и написать продавцу?

В ходе спора вы можете писать продавцу или представлять новые доказательства в свою пользу. Для этого заходим в меню «мои заказы» и нажимаем «ведётся спор»:

Переписка с Продавцом ведётся в виде чата и написать сообщение можно в этом поле:

После открытия спора Продавцу имеет в запасе несколько дней чтобы ответить: согласиться с вами, предложить свой вариант или просто игнорировать спор.

Полезная информация!

Все подробности и нюансы того, как открывать спор на Алиэкспресс видео:

Как обострить спор на Алиэкспресс?

Обострить спор – это значит передать право на вынесение решения по спору Администрации Алиэкспресс. Спор следует обострять, если продлённая защита заказа истекает, а товар вы не получили или вы не можете прийти с Продавцом к какому-либо решению по сумме возврата денежных средств.

Для обострения спора требуется нажать «обострить спор». После этого появиться надпись, что «спор обострён» и Администрация Алиэкспресс рассмотрит его в течении 30-40 дней.

Как обострить спор на Алиэкспресс видео расскажет более подробно:

Как открыть спор в приложении Алиэкспресс на мобильном?

Прежде всего, необходимо обновить мобильное приложение Алиэкспресс, предварительно удалив старую версию. Затем запустить приложение и войти в личный кабинет, выбрать «мои заказы». Выбираем спорный заказ и нажимаем на него. Далее будут открываться те же опции меню, что и в версии для ПК: доставлен товар или нет, предлагаемое вами решение и т.д.

Как отменить спор на Алиэкспресс?

Бывает, что в процессе спора недоставленный товар наконец-то получен или вы с продавцом пришли к обоюдному решению, и он исполнил свои обязательства. В этом случае необходимо отменить спор. Сделать это очень просто – достаточно просто нажать кнопку:

Отменять спор можно только тогда, когда вы полностью удовлетворены результатом. Повторно открыть спор по этой позиции будет нельзя!

Как закрыть спор на Алиэкспресс, который был обострён?

Обострённый спор можно закрыть точно также как и обычный спор, решаемый без участия Администрации. Отмена спора при этом означает, что вы отказывайтесь от всех претензий в отношении Продавца.

Как возвращают деньги на Алиэкспресс после спора?

После того как вы с Продавцом пришли к согласию о частичной (или полной) сумме возврата или Администрация Алиэкспресс вынесла решение по спору в вашу пользу, деньги поступят на ваш счёт в течении 14 дней. Вам не нужно указывать какие-либо дополнительные реквизиты – денежные средства вернуться туда, откуда были списаны при совершении покупки. После этого спор будет автоматически закрыт.

Теперь вы знаете, как выиграть спор на Алиэкспресс. Не стоит бояться отстаивать свои права – на Алиэкспресс в большинстве своём работают вежливые продавцы и справедливая Администрация. Хочется добавить, что даже в пылу самого жаркого спора с Продавцом, не забывайте, что по ту сторону экрана с вами общается живой человек.

Источник: sowetu.ru

Что такое спор на Алиэкспресс — разбираем все нюансы

Всем привет! В продолжение серии статей о преимуществах заказов на Алиэкспресс в данной я хотела бы рассказать вам о том, почему делать покупки на данном ресурсе совершенно безопасно. В подтверждение этого я приведу примеры из своей жизни и из опыта знакомых и друзей. А речь пойдет о той системе, с помощью которой торговая платформа гарантирует безопасную сделку покупателя с продавцом, а также о том, как посредством спора можно решить все проблемы на Али. Что такое спор на Алиэкспресс – тема сегодняшнего обсуждения.

Алиэкспресс – это безопасно!

Наверняка многих из вас беспокоит вопрос того, какова вероятность быть обманутым при онлайн-покупке недобросовестным продавцом. Ответа на него никто вам не даст, ведь все зависит не только от рейтинга и количества заказов от продавца, но и от завалов на почте или банальной потери товара при пересылке. Обезопасить себя от такой ситуации (хоть и случаются они крайне редко) нельзя. Зато можно компенсировать убытки или даже остаться в плюсе. Пошаговая инструкция по ведению споров – в данной статье.

Как вести себя, если покупка уже была вами оплачена, но не отправлена или не получена в обещанный продавцом срок? Как открыть спор правильно и не навредить самому себе? Открывать ли спор при малейших подозрениях об обмане или все же подождать срок защиты заказа, дав продавцу шанс на реабилитацию? Как выиграть спор и в результате получить обратно не только свои деньги, но и компенсацию за потерянное время? Обо всем об этом меня спрашивают очень часто.

Примеры из жизни

Для начала расскажу небольшую предысторию о том, как я заказывала линзы на Алиэкспресс к празднику Хэллоуина. Предусмотрительно выбрав подходящий экземпляр за 3 месяца до него (то есть еще летом), я совершила заказ в начале августа. Скажу сразу, что на таких товарах как косметика или линзы, я не экономлю (ведь самые дешевые экземпляры могут и навредить глазам, сосудам, коже, вызвать аллергию и т.д.) и заказываю подороже.

Отзывов у продавца было всего несколько, заказов тоже немного, но я так хотела получить к праздничному маскараду свое главное украшение, что забыла о всяких мерах предосторожности. Товар не пришел ни через месяц, ни через три, из-за чего я пребывала в весьма расстроенных чувствах и мне пришлось открыть спор.

Продавец спорить не стал, и деньги мне вернули автоматически. Стоит заметить, что срок защиты товара к тому времени практически истек, а сам он по трек-коду не отслеживался. Но вот, прошел уже месяц с момента праздника и недавно мне в дверь позвонили. Линзы все-таки были отправлены, но из-за перебоев в работе почты, на своем пути из Китая в Россию успели каким-то чудом побывать на территории Украины.

Таким образом, я получила и деньги, и товар, который пришлось оставить себе, ведь даже если бы я хотела по-честному вернуть его продавцу, мне пришлось бы заплатить кругленькую сумму за возврат.

Такая ситуация не редкость. Многие из моих друзей так же оставались в выгодном положении после открытия спора. Но пользоваться этим часто не стоит, особенно, если вы не ограничены в сроках получения товара, как я. Во-первых, это нечестно по отношению к продавцам, а во-вторых, вам могут отказывать в удовлетворении спора в будущем. Если открыт спор, но все же товар вами получен, всегда есть возможность, отменить его.

Часто задаваемые вопросы

Можно ли открыть спор, в случае получения товара низкого качества или иного вида, нежели вы заказывали? Несомненно, да. Открытие такого спора точно так же нужно осуществить в рамках срока защиты заказа. Товар возвращать не придется, зато вам вернуть часть денег.

Самые распространенные причины для открытия споров:

• Некачественный (поломанный, неисправный, нефункционирующий, бракованный) товар
• Товар иного цвета/типа, нежели вы заказывали
• Отсутствие информации об отслеживании
• Отправка заказа на неправильный адрес
• Отправка заказа продавцом без предупреждения платной почтой, за доставку которой вам придется доплачивать
• Получение пустой, поврежденной коробки и т.д.

Очень часто продавцы на Али пытаются разубедить клиента в необходимости ведения спора в личной переписке, обещая при этом возврат части денег, скидку, пересылку еще одного товара в подарок и т.д. Если стороны не могут прийти к консенсусу, администрация предлагает более сложный способ урегулирования конфликта.

Обостренный спор открывается также по вашему желанию после 15 дней с момента открытия спора по нажатию кнопки «Escalate Dispute». Ею вы переводите его в так называемый диспут, в течение которого ведете общение с модератором и предоставляете доказательства своей правоты (фото некачественного товара, копию накладной, скрины отслеживание трек-кода и т.д.).

Как обострить спор и выйти из него победителем? Во-первых, внимательно следите за перепиской в открытом диспуте. В случае, если одна из сторон игнорирует спор более 7 дней, он автоматически закрывается в пользу другой стороны. Во-вторых, постарайтесь, предоставить как можно больше доказательств и объяснить, почему предложенные продавцом условия вас не устраивают.

Вести диалог придется на английском языке, желательно делать это грамотно, попросив помощи у знакомого, знающего язык, в случае если у вас имеются проблемы с общением. Я наблюдала много комичных ситуаций, когда используя онлайн-переводчики люди ставили себя в глупое положение и даже проигрывали споры по причине того, что администраторы попросту не понимали, о чем пишет собеседник.

Можно ли отменить спор на Али? К примеру, если бы в течении недельной переписки о линзах, я бы их получила, то несомненно закрыла бы спор. Делается это с помощью кнопки «Cancel Dispute» до конца истечения срока защиты товара. Открывать и закрывать споры можно произвольное количество раз. Повторный спор лучше всего открывать после согласования с продавцом продления срока защиты заказа.

Ведь в этом деле вас могут ждать подводные камни.

Некоторые продавцы пытаются обмануть доверчивых покупателей, открывших спор из-за просрочки получения товара. Они обещают вернуть часть денег или уладить спор любым другим удобным способом, взамен просят закрыть его. За время переписки, срок защиты товара истекает и хотя покупатель вроде бы и получил часть денег обратно, но все же не получает свой товар. А открыть спор заново уже не может. Не ведитесь на мошенников!

Ведение спора обычно затягивается не более, чем на пару недель. При этом важно своевременно уведомлять продавца о необходимости продлить срок защиты товара. Как закрыть спор в случае если ваши требования удовлетворены? Точно так же, как и отменить.

Теперь вы знаете, как не стать жертвами мошенников и с выгодой для себя совершать самые разнообразные покупки на Али . Ведь ресурс защищает каждого покупателя и ваше впечатление от шоппинга ему небезразлично! А пока до новых встреч и не забывайте делиться ссылками на мой блог с друзьями в социальных сетях. Спасибо за внимание!

С уважением, Наталья Мельникова!

Источник: maxbao.ru

Как узнать статус спора на Алиэкспресс

Открыть спор на Алиэкспресс можно по разным причинам. Это и получение бракованного товара, товара, который отличается от того, который покупатель заказал, а также и вовсе отсутствие возможности получения товара длительное время. В данной статье мы рассмотрим статусы спора на сайте и что они значат для покупателя.

Статус спора на Алиэкспресс. Начало спора

• Итак, вы приняли решение об открытии спора. Для этого перейдите в ваши заказы и выберите пункт «Открыть спор».

• Для начала обозначьте, получили ли вы товар. Так как именно от этого будет зависеть вся дальнейшая картина и решение по результату спора.
• Если он получен и имеет брак или не соответствует заказанной модели, то все это следует указать в сопутствующих пунктах.
• Далее предоставьте требования и доказательства вины продавца (для этого используйте кнопку «Add Attachments»). Текст постарайтесь написать на английском и максимально развернуто.

Очень важно также выбрать сумму, которую вы хотите получить назад — будет она полная или частичная. А также нужно определиться, готовы ли вы вернуть товар, учитывайте, что за доставку будет платить покупатель, т.е вы. И если товар не очень дорогой, то стоимость транспортировки к продавцу может быть по стоимости, а то и выше самого заказа.

Когда вы заполнили все нужные ячейки, спор можно отправлять на рассмотрение. Но бывают ситуации, что товар вы не получили и тогда спор будет выглядеть по-другому:

Далее снова укажите требования и предоставьте доказательства. В данном случае автоматически будет указана полная сумма для возврата.

После того как все поля на странице спора заполнены, выбрана причина спора, размер возмещения, описана ситуация, по которой открывается спор, приложены доказательства и нажата кнопка «Отправить» – спор будет открыт.

Страница открытого спора будет выглядеть следующим образом:

Увидеть информацию о споре вы сможете в следующем окне:

Статус спора на Алиэкспресс. Что происходит после открытия спора?

После того, как сообщение было отправлено, произойти может следующее:

• Продавец согласится и вернет деньги.
• Продавец не отреагирует в указанное время, и спор закроется автоматически, после чего покупатель признается правым, и на его счет будут перечислены деньги за неполученный товар.
• Продавец откажется от полного возврата и предложит свои условия.

Остановимся на третьем варианте, так как первые два покупателя устраивают точно и рассматривать их не имеет смысла. После отказа продавца в споре, вы увидите следующие изменения:

Теперь вы можете увидеть, какой ответ дал продавец, также в счетчике изменилось время, данное для урегулирования вопроса. Если за это время вы с продавцом не придете к общему решению, которое устроит обе стороны, то спор перейдет в претензию и уже будет рассматриваться админами сайта.

Если вы все-таки решите обострять спор, то обязательно проверьте, не изменил ли продавец сумму к возмещению. На этот аспект следует обратить внимание в первую очередь. Так как он может понизить ее и поставить несколько центов. После перевода спора в претензию эту сумму изменить уже будет невозможно.

Теперь давайте рассмотрим варианты действий, которое указаны в картинке выше поочередно:

Принять:

• Вы согласны с предложением продавца, и сумма к возмещению вам подходит? Тогда жмите данную клавишу. Спор закроется автоматически.

«Редактировать»:

• Открывается в случае изменения условий спора.
• К примеру, если вы открыли спор из-за неполучения товара, а он пришел, но его характеристики вас не устраивают. В таком случае вы корректируете спор и уточняете причину недовольства.

«Отменить спор»:

• Эта кнопка означает, что покупатель дал согласие на закрытие спора.
• Но если время защиты заказа еще не прошло, то спор снова можно открыть.
• Если же время защиты подходит к завершению, то возобновить спор по этому заказу уже будет невозможно.

«Обострить спор»:

• Если покупателем с продавцом не смогли найти решение, то в таком случае используется данная кнопка, которая означает, что теперь их спор будут рассматривать админы сайта.

После этого вы увидите следующее:

Если вы указали всю информацию, то жмите на левую клавишу. Не забудьте проверить сумму к возмещению перед подтверждением. Об этом мы уже писали ранее. Статус спора после того, как админы примету его к рассмотрению, обретет следующий вид:

Также это будет указано в разделе «Управление заказами». В увидите в данном меню следующую картину:

В подтверждение того, что претензия принята на рассмотрение админами, покупатель дополнительно получит электронное письмо, которое не требует ответа:

Срок рассмотрения может длиться от 2 недель до 2 месяцев. Покупателю, как и продавцу, остается только ждать. Через пару дней покупателю следует ожидать на почту еще одно письмо, примерно следующего содержания:

Здесь указано о том, что претензия находится на рассмотрение и, в случае, если это понадобится, администрация может запросить дополнительные данные.

Статус спора на Алиэкспресс. Итог претензии

Вариантов может быть несколько:

• Согласие продавца.
• Вынесение решения администрацией Aliexpress.

В данном случае произойдет возврат денег и автоматическое закрытие претензии. Окошко спора будет выглядеть следующим образом:

Если вы просмотрите данные, то в развернутом виде увидите следующее:

Далее в профиле заказов вы увидите статус «Обработка платежа», а уже через несколько часов он изменится на «Завершено». Завершение будет касаться как обработки заказа, так и спора.

Согласно правилам торговой площадки, возврат средств будет осуществлен в течение 10 рабочих дней. И теперь покупателю нужно лишь ждать свои денежки на карту.

Previous article

Next article

Источник: Aliexpress-dostavka.ru