Что такое спор на Алиэкспресс пошаговая инструкция

Что такое спор на Алиэкспресс

Спор на Алиэкпресс — это своего рода претензия к продавцу. Эта мера является крайней и позволяет получить замену товара или возврат денег. Когда его использовать? Вы можете открыть спор, если время ожидания истекло и товар не прибыл, если товар не соответствует описанию, например, не весь или неправильный цвет, количество и т.д.

Инструкция. Как проиграть спор на Али

Совет: Прежде чем открывать диспут на Алиэкспресс, свяжитесь с продавцом и постарайтесь объяснить причину своего недовольства, не прибегая к крайним мерам. Например, не стоит открывать бессмысленный спор, например, если трек-номер не отслеживается. Продавцы часто идут на уступки в пользу покупателя, потому что следят за его рейтингом и репутацией.

Если по какой-либо причине продавец не прислушался к вашим аргументам и категорически отказался удовлетворить ваши требования, при условии, что они были адекватными, или, что еще хуже, отказался отвечать вам, то смело открывайте спор.

Возврат / Спор / Частичный возврат /Aliexpress / Как сделать / Инструкция

Почему спор действенный метод

Открытие спора, как было сказано выше, вредит репутации и прибыли продавца. Дело в том, что продавец после продажи своего товара получает деньги только после подтверждения их получения покупателем, то есть от вас. До этого времени деньги, которые вы перечислили за товар, находятся на сайте Алиэкспресс, а не как продавец.

Это позволяет легко вернуть средства своим клиентам в случае возникновения проблемы. Поэтому спор для продавца — пустая трата денег и единицы товара. Часто бывает, что, отправив товар, не соответствующий описанию, продавец обязан заменить его и отправить новый, не получив старый.

Как правильно вести спор на Аliexpress

Прежде чем открывать диспут на Алиэкспресс, подготовьте все доказательства, подтверждающие законную причину вашего возмущения. Вам будет предложено описать проблему и при необходимости приложить снимки экрана.

Примечание: открытие диспута возможно в течение срока действия срока защиты товара и после подтверждения его получения. Если срок истек и вы своевременно не ответили, или вы подтвердили получение товара, но необходимо было открыть спор, то у вас есть на это 15 дней, после чего подавать жалобу бесполезно. Единственный способ навредить покупателю — оставить отрицательный отзыв.

Также не торопитесь открывать диспут, даже если срок защиты продукта подходит к концу. Таким образом, бывает, что невозможно отследить товар по выданному трек-номеру, и продавец гарантирует, что товар был отправлен на указанный адрес доставки. Возможно, он уже пришел к вам в почтовое отделение, а вы еще не получили уведомление о его прибытии по электронной почте.

Прислали ХЛАМ из Китая! Как открыть спор на Aliexpress? Пошаговая инструкция

В таких случаях лучше всего продлить его за пару дней до окончания срока защиты. Делается это на странице заказа. Вы можете указать свой срок.

Совет: в случае продления срока защиты укажите максимальное значение, потому что случается, даже в крайне редких случаях, что товар прибывает почти по окончании второго периода защиты.

Как инициировать спор на Алиэкспресс

Спор открывается в разделе «Мои заказы». Для этого вам необходимо авторизоваться на сайте под своим логином и паролем и перейти в раздел выше. Затем в списке заказов выберите заказ, по которому возникли претензии, и нажмите «Открыть спор».

Также вы можете открыть спор прямо на странице заказа. Для этого в разделе «Мои заказы» нажмите ссылку «Подробности», которая следует сразу после номера заказа.

Установите флажок «Выбрать все» и нажмите «Конкурс». Ниже находится поле для сообщений продавцу. Как было рекомендовано выше, прежде чем обсудить с продавцом, попробуйте связаться с ним.

Примечание: возможность открыть спор появляется только через 10 дней после того, как продавец отправил ваш заказ.

Далее вам будет предложено указать причину конфликта и описать ее на английском языке. Пишите кратко, выделяя только суть проблемы. О том, как написать продавцу на понятном ему языке, вы узнаете из статьи «Как связаться с продавцом на Алиэкспресс».

Выбор причины открытия спора

Описание причины спора

Кроме того, вам нужно будет указать сумму возврата и ваше решение о возврате товара продавцу. Сразу можно сказать, что если цена товара невысока, а причина открытия диспута тяжелая (товар бракованный, неправильное количество, цвет, размер и так далее), то можно указать полную возврат без возврата товара. В противном случае стоимость отправки товара по почте ляжет на вас и при этом не все продавцы согласятся их вернуть. Одним словом, если вы все же решили отстаивать свои интересы, не поленитесь уточнить у продавца детали возврата и возврата товара, возможно, вы придете к компромиссу.

Совет: Если вы заказали дорогой и технически сложный товар, например смартфон, рекомендуем вам записать процесс распаковки на видео. Это обязательно поможет вам доказать свою правоту, если у вас возникнут жалобы. Для других недорогих товаров достаточно фото.

Как обострить спор на Алиэкспресс

После открытия диспута у продавца есть пять дней на то, чтобы принять решение и ответить. Если в течение этого периода вы не прокомментируете свое решение или не выразите свое предложение, процесс оспаривания автоматически завершится в вашу пользу. Если его предложение вас не устраивает, можете смело обострять спор. Делается это там же, на странице заказа.

Кроме того, спор может автоматически перерасти в эскалацию, если вы редактировали его не менее 4 раз. Изменение осуществляется на странице заказа по ссылке «Изменить». После четырех поправок проблема автоматически повышается. Также автоматическое обострение спора происходит по прошествии 15 дней с момента заключения и не достижения соглашения.

Во всех случаях этот запрос поступает в арбитраж, то есть решение по вопросу конфликта принимает администрация сайта Алиэкспресс. Хорошо это или плохо, сказать сложно, но правда, что лучше не ставить вопрос о том, как обострить спор на Алиэкспресс, а пойти на компромисс с продавцом тет-а-тет.

Сайт Алиэкспресс постоянно развивается и совершенствуется. Исходя из этого, некоторые из пунктов, выделенных в этой статье, будучи актуальными на момент ее написания, могут со временем не соответствовать действительности. Поэтому, если вы не смогли найти ответ на свой вопрос в нашей статье из-за изменения интерфейса ресурса Алиэкспресс или улучшения его функциональности, смело задавайте вопрос в комментариях. Мы обязательно ответим.

• Как вернуть деньги с Алиэкспресс
• Как отменить заказ на Алиэкспресс
• Как продлить защиту покупателя на Алиэкспресс

Источник: thundebird.ru

Открытие спора на Aliexpress

Любая сделка между покупателем и продавцом на торговой площадке Aliexpress автоматически попадает под действие программы Защиты покупателя . Это необходимо для защиты платежей и интересов клиентов. Так, например, если с заказом что-то пошло не так (товар слишком долго находится в пути или пришел с браком), покупатель может открыть спор с продавцом.

Открываем спор

Спор на Алиэкспресс – это единственное верное решение в той ситуации, когда интересы покупателя не были удовлетворены в полной мере. При заказе товара на торговой площадке действует определенный срок защиты. Именно в этих временных рамках покупатель обладает какими-либо полномочиями.
По правилам Aliexpress продавец получает денежные средства только тогда, когда покупатель принял товар и сообщил об этом продавцу, отправив соответствующее подтверждение. Последнее совершается автоматически по истечению срока защиты заказа. К счастью, чаще всего посылки из Китая приходят за несколько дней или даже недель до окончания срока, то есть покупатель может получить товар, тщательно его осмотреть и проверить в действии.

Когда можно открывать спор на Алиэкспресс?

Спор открывается тогда, когда интересы покупателя остались неудовлетворенными: заказ слишком долго не отправляется или находится в пути, качество товара не соответствует заявленным характеристикам. К счастью, русифицированная версия торговой площадки позволяет быстро отыскать нужную кнопку – «Открыть спор».

Пошаговая инструкция

Итак, решение принято: необходимо открыть спор на Алиэекспресс.

1. Для этого необходимо перейти к своему заказу, а точнее – к его деталям. Русифицированная версия торговой площадки позволяет без особого труда отыскать соответствующую кнопку: «Открыть спор».
2. Далее следует обозначить один нюанс: товар получен или еще нет. В зависимости от этого будут определяться дальнейшие причины развития спора. Так, система автоматически предлагает наиболее распространенные причины, по которым покупатель имеет право открыть спор на Алиэекспресс.
   После того, как указана реальная причина открытия диспута, покупатель должен обозначить свои требования и представить доказательства наличия брака или дефекта (в случае, если полученный товар не соответствует заявленным характеристикам продавца).Нюанс: опытные потребители всегда снимают видео или делают пошаговые фото, когда получают заказ от Aliexpress. Это обеспечивает защиту покупателя, а также является неоспоримым доказательством при открытии спора.
   Покупатель имеет право требовать полное возмещение затраченной суммы или частичное, в зависимости от состояния заказа.
3. После этого необходимо указать: планируется ли возвращение товара продавцу. Здесь нужно учитывать один момент: при возврате товара покупатель сам оплачивает все расходы за международную пересылку.
   Нюанс: лучше всего не возвращать товар продавцу, а запросить частичное возмещение стоимости недоброкачественного товара.
   В соответствующем поле (сообщение для продавца) желательно указать более подробную причину открытия диспута. Возможно, это повлияет на сознательность китайского продавца и он чуть быстрее среагирует на создавшуюся ситуацию.
   Далее, если есть возможность, нужно загрузить фотографии, которые красноречиво демонстрируют реальную причину открытия диспута.
   В завершении остается только нажать кнопку «Открыть спор».
4. После проделанных операций остается ждать, когда продавец начнет реагировать на открытый спор. Здесь есть несколько вариантов развития событий: продавец соглашается с покупателем и они договариваются о компромиссе; продавец никак не реагирует на открытый спор – покупатель обостряет диспут. В любом случае интересы потребителя защищены, то есть покупатель в итоге получит свой товар в надлежащем качестве, либо вернет затраченные на покупку средства.

Удачных покупок!

Источник: alimania.ru

Aliexpress диспут

Вы можете открыть спор(Open Dispute) в двух случаях:
1. Вы неполучили товар,после того,как продавец отправил товар. Примерные сроки доставки:
Чайна почта — 60-90 дней(зависит от продавца)
EMS — 25-30 дней
UPSFedExDHL — 20 дней

2.Вы получили товар в плохом(неудовлетворительном состоянии) или продавец прислал не тот товар.
Так как же открыть спор?Легко.

а) Заходим на сайт Алиэкспресс.
б) Переходим в My Aliexpress—Order—и нажимаем View Detail (посмотреть детали).

Если продавец Вам отправил товар,тогда вы сможете открыть спор (Open Dispute).

После нажатия Open Dispute,у Вас появится специальная форма,которую нужно заполнить и указать подробности заказа,причину открытия спора, а также характер возмещения (частичное или полное возмещение средств). Если вы заполнили форму,то нажимаем на кнопку «Отправить»(Submit).

Частичное возмещение (Partial Refund)
Если покупатель желает получить частичное возмещение, он может связаться с продавцом и обсудить условия. В ходе диспута Aliexpress может помочь в этом вопросе, пока обе стороны не договорятся о приемлемой сумме. Частичное возмещение позволяет покупателю оставить товар.

Полное возмещение (Full Refund)
Если покупатель запрашивает полное возмещение, он должен вернуть товар поставщику за свой счет, предварительно узнав адрес доставки.

Открывая спор,желательно предоставить доказательства(иначе высока вероятность,что вы проиграете спор): фото,видео или переписку с продавцом.Это легко можно сделать прикрепив их с помощь кнопки «Attachment»
Немного помощи с описанием:
Причины открытия диспута в случае, когда покупатель получает посылку:
Goods are not as described — товар не соответствуют описанию на странице покупки.
Goods were too shoddy to be usable — полученный товар очень плохого качества.
Goods were counterfeit — контрафактные товары.
Goods were damaged — получены поврежденные товары.
Goods didn’t match quantity ordered — получено не то количество товаров,которое заказывал продавец.
Others — другая причина.

Желательно максимально точно описать вашу проблему.
Вам может помогут наши статьи о том,как правильно писать на английском языке и правила ведения споров:
Как правильно составить письмо
Фразы на англгийском I
Английские фразы II

Более подробную информацию вы найдете в ЧаВо на нашем сайте.

Источник: groupb.ru