С момента наложения санкций на Huawei прошло больше года. Тем не менее шум вокруг компании не утихает. Недавно вновь появилась вероятность, что на её смартфоны перестанут выходить обновления Android и владельцы гаджетов останутся без поддержки разработчиков. Лайф разбирался в ситуации.
У компании Huawei закончился срок лицензии, по которой она могла обновлять Android на уже выпущенных Huawei и Honor. Если она не будет продлена, смартфоны останутся без обновлений.
По логике без апдейтов смартфоны Huawei и Honor не получат новые возможности и патчи безопасности. Как следствие, устройства утратят актуальность раньше времени, кроме того, в них повысится риск заражения вирусом.
Ситуация ещё сложнее, чем была год назад, когда США наложили санкции на Huawei. Тогда смартфоны лишились сервисов Google, при этом Android обновлялся, была возможность накатывать фирменную прошивку EMUI. Спасибо временному разрешению использовать их.
Устройства, выпущенные до наложения санкций, под них не попали. Так, на условном Huawei P30 Pro по-прежнему предустановлены и стабильно работают сервисы Google. У компании действуют обязательства перед пользователями о минимальном сроке поддержки софта.
Huawei/Honor — всё: Google отозвала лицензию на Android, что делать дальше?
В теперешней же ситуации все вышедшие устройства Huawei и Honor могут оказаться без поддержки Google. От этого становится страшно за компанию и пользователей.
Напомним, во втором квартале 2020 года компания стала самым популярным производителем смартфонов в мире. Притом что последние модели выходят без сервисов Google, это не помешало ей удержать лидерство.
Huawei ничего не решает. От кого зависит исход?
«Galaxy A51 вдвое дешевле, но лучше во всём». Почему люди покупают iPhone SE и правильно ли это?
Летом прошлого года Дональд Трамп наложил санкции на Huawei. Тем не менее ограничения вступили в силу не в полной мере, так как Штаты периодически ослабляют санкции.
Сразу после наложения ограничений компании выдали временную лицензию на сотрудничество с американскими компаниями. Организациям из США предлагается специальная лицензия на сотрудничество с Huawei. В общем, партнёрство идёт, только вендор подконтролен Штатам и в любой момент его бизнесу будет нанесён сильнейший урон.
Проблема Huawei в том, что компания ничего не решает в этом случае. Последнее слово за США. Android на её смартфонах продолжит работать стабильно, если Google захочет продолжить сотрудничество, а Штаты одобрят лицензию на партнёрство с опальной компанией.
Что предпримет Huawei? Компания выкарабкается даже при худшем раскладе
Единственное, что может сделать компания, — ждать вердикта. В пресс-службе Лайфу не прокомментировали ситуацию.
Лайф также узнал от стороннего источника, что Huawei уже тестирует обход ограничений и возможность обновлять программное обеспечение, несмотря на запреты.
Положение компании некритично. Ситуация доставит ей проблем, но существенно не изменит её положение на рынке и качество устройств.
Интеграция Huawei Mobile Services (HMS)
Ситуация неприятная. Обновления будут устанавливаться, но процесс будет протекать сложнее. Тем не менее ресурсы Huawei позволят сократить количество проблем к минимуму. В частности, это своя операционная система и магазин приложений AppGallery. Бежать с Huawei на другой бренд не стоит. Статистика продаж говорит, что смартфоны компании пользуются большим спросом, несмотря на все запреты
Генеральный директор TelecomDaily
Я хожу с Huawei, пора эвакуироваться на другой бренд?
Источник: life.ru
Все, что нужно знать о HMS – новой мобильной экосистеме Huawei
Скорее всего уже большинство людей знает о печально известном конфликте между правительством США и Huawei. Больше китайский гигант не может продолжать бизнес с большинством фирм из штатов, в том числе Google. Исключением являются только случаи с непродолжительной лицензией, ее уже пару раз продлевали с мая 2019 года.
С учетом перечисленных обстоятельств, Huawei не может больше выпускать смартфоны с Google Mobile Services (GMS) с предыдущего года. Почему это важно? GMS – сердце и душа практически всех современных смартфонов на Android. В него входит несколько десятков оригинальных приложений Google, API-интерфейсов и даже облачные сервисы, вроде Google Карты, Drive, YouTube, Фото, Play Маркет, Chrome и пр.
Не имея GMS, на телефонах Huawei перестанут работать как базовые продукты Google, так и ряд других, не менее популярных приложений, вроде Facebook, WhatsApp, Instagram. Остальные программы в той или иной мере зависят от экосистемы Google.
Единственный реальным вариантом для Huawei стала замена заблокированной экосистемы собственной средой под названием Huawei Mobile Services и HMS. Ее обязаны подготовить к выходу нового поколения смартфонов, поэтому так много внимания уделяет этой экосистемы. Все смартфоны Huawei будут работать на HMS, по крайней мере до отмены торговой блокады со стороны США.
Что же именно входит в HMS и каковы реальные последствия в случае покупки смартфона Huawei или Honor? Стоит углубиться в этот и несколько смежных вопросов?
Что такое мобильные сервисы Huawei (HMS)?
HMS – фирменная платформа Huawei, в значительной мере заменяющая собой службы Google, вроде Gmail, Карты, облака и т. п. Экосистема дополнительно предлагает сторонним разработчикам все желаемое для создания ПО. Huawei стремится дать все средства, которыми активно пользуются в Google и экосистеме Android.
В HMS есть компоненты, нацеленные на использование обычными пользователями, вроде приложения галереи и других базовых сервисов, а также компонент для разработчиков HMS Core. В последнее ПО входит несколько API, сервисы и SDK, которые создатели приложений могут использовать для улучшения их программных продуктов.
На практике Huawei Mobile Services существует далеко не первый год, но за последнее время компания значительно расширила и пересмотрела платформу под стать GMS.
Уже сейчас HMS работает в Honor 9X Pro, View 30 Pro и Huawei Mate XS вместе с оригинальным магазином расширений AppGallery. В перечисленных устройствах она является единственной экосистемой. В более ранних версиях устройств, до блокировки от США, используется и GMS, и HMS одновременно.
Huawei сообщает, что уже сейчас HMS активно пользуется каждый месяц 570 000 000 пользователей. AppGallery успешно работает в более чем 170 странах. Скорее всего все грядущие устройства, в том числе серия P40, будут работать на HMS. Даже в случае дальнейшей разблокировки доступа к GMS, вряд ли прекратится продвижение HMS.
Что входит в HMS?
Экосистема HMS в первую очередь старается закрыть дефицит для пользователей в использовании GMS, создав собственные аналоги большинства приложений. Самым значимым среди остальных сервисов является Huawei AppGallery – это замена Google Play. Дальше расположен список остальных приложений, который также входят в HMS. Подробнее о AppGallery Huawei пойдет речь ближе к концу перечня.
Huawei ID
Ключевое требование для начала использования HMS – ИД Huawei. Он работает по аналогии с Apple ID и профилями Google. К идентификатору привязываются все настройки, личные данные, пароли и прочее, а затем используется для синхронизации с устройствами и облачными серверами.
Huawei Mobile Cloud
Синхронизация с серверами работает при помощи Huawei ID, таким образом все личные данные хранятся в одном месте. Фото, ролики, контакты, сообщения и прочее подвергаются резервному копированию. Компания предлагает 5 Гб бесплатного хранилища с возможностью расширения до 2 Тб, но уже платно. Чтобы быстро получить доступ к файлам, можно воспользоваться сайтом cloud.huawei.com.
Huawei помощник
В Honor 9X Pro, Huawei Mate XS присутствует Huawei Assistant – виртуальный помощник, заменяющий собой основные возможности Google Assistant. Он помогает быстрее искать информацию и управлять приложения. Благодаря функции SmartCare, можно смотреть курс акций или следить за спортивными соревнованиями и прочим. Помощник будет встроен во все устройства, начиная с EMUI 10.
Темы Huawei
Сервис Huawei Themes отвечает за оформление смартфона. С его помощью можно персонализировать телефон, добавив интересные темы оформления рабочего стола, экрана блокировки и обоями.
Huawei Music
Huawei Музыка – служба для трансляции и приема аудио. До сих пор о нем не так уж много информации, да и приложение доступно далеко не на всех устройствах. В целом это приложение, вмещающее работы популярных музыкальных исполнителей. В нем есть удобные фильтры для разделения по настроения, происхождению автора, жанрам, годам и прочему. Режим вечеринки позволит слушать одну и ту же музыку на нескольких смартфонах.
Huawei Video
Это ПО для просмотра видеороликов от Huawei, которая также доступна в Honor. Она работает с EMUI 5 или выше. Сейчас сервис функционирует исключительно у обладателей идентификатора, зарегистрированного в Италии или Испании. Внутри есть доступ к проевропейским сериалам, небольшим роликам, документальным материалам и подобному.
Браузер Huawei
Довольно незамысловатый инструмент для серфинга в сети обладает встроенной новостной лентой и включает поддержку темного режима.
Huawei AppGallery
Галерея приложений от Huawei стала заменой Google Play Маркету на устройствах Huawei и Honor. Инвестиции в сервис составили свыше 1 млрд. долларов. Уже сейчас количество активных пользователей достигает 400 млн ежемесячно. Насколько реальны данные цифры судить сложно, так как никаких подтверждений нет.
Да, AppGallery обладает тем же функционалом, но основная сложность заключается в переходе разработчиков в новый сервис. В нем по-прежнему нет большой части популярных приложений. По количеству контента он даже не сравнится с Apple App Store.
Сейчас сервис предлагает приложения в 18 основных категориях, среди которых новости, соцсети, развлечения и пр. Среди популярных имен, которые можно найти в AppGallery, числятся: Snapchat, TikTok, Deezer, Amazon, Booking, BBC News. Есть и ряд популярных игр. Однако, нельзя будет воспользоваться популярными сервисами Facebook, WhatsApp, Instagram, Netflix, Messenger и некоторыми другими.
Есть слухи, что некоторые из них скоро станут доступны. Более очевидно, но также в сервисе нет всех продуктов Google, в том числе YouTube и Gmail. Их появление не ожидается.
Из дополнений AppGallery стоит отметить Quick Apps по аналогии с быстрыми приложениями Google. Подобные программы могут работать без установки и потребляют крайне небольшую часть памяти. Компания утверждает, что обычный пользователь сможет использовать свыше 2000 быстрых приложений вместо 20 установленных утилит объемом 1 Гб. Уже сейчас 1700 выпущены и еще большее их количество находятся в разработке.
Huawei также работает на другом фронте, сотрудничая с Xiaomi, Vivo и Oppo, они работают над унифицированной системой загрузки приложений. Она позволит разработчикам проще переносить приложения в системы перечисленных производителей.
Ядро HMS: со стороны разработчика
Значительная часть всего в HMS происходит на стороне разработчиков. Набор HMS Core предлагает ряд сервисов, направленных исключительно на создателей ПО. Здесь есть инструменты для: слежения за местоположением, быстрой авторизации, внутриигровых покупок, рекламы, технологии распознавания лиц, текста и прочее. Все разработчики могут пользоваться перечисленными сервисами и остальными API и SDK от Huawei для более простого создания приложений.
Важно! Huawei сделала смелое заявление, что разработчики приложений, которые доступны в Play Store, смогут переместить его в AppGallery меньше, чем за 10 минут. В ассортименте компании сотни API-интерфейсов и различных наборов разработчиков, с которыми можно не только переносить, но и создавать новое ПО.
По неподтвержденным данным, Huawei не только делает максимально простым портирование программ, но и платит за это разработчикам. Правда, это может касаться только самых популярных приложений.
Вполне понятно, что Huawei нужно преодолеть длинный путь до момента, пока его продукты смогут стать в полной мере конкурентоспособными с сервисами Google. Пользователи уже освоились в продуктах Google и не слишком желают переходить на другие платформы. К сожалению, побороть привычку сложно, для этого Huawei придется предложить не просто замену, а лучшую альтернативу. Сейчас же HMS находится только вначале длинного пути.
Источник: gamesqa.ru
Горячая линия Huawei, как написать в службу поддержки
В этой статье хотелось бы выяснить, реально ли владельцу смартфона, находясь в России, связаться с представителями компании? Работает ли служба поддержки Хуавей, есть ли горячая линия Huawei, какие контакты для связи? В каких случаях клиенту смогут помочь, как обратиться в сервисный центр или интернет-магазин?
Как написать в службу поддержки Huawei?
Единственный официальный ресурс, действующий в «Рунете» это сайт интернет магазина — . Не удивительно, что на сайте можно приобрести смартфоны Huawei или Honor и связаться с сотрудниками службы поддержки.
У Huawei в России есть собственный штат сотрудников, занимающихся вопросами поддержки покупателей, владельцев техники.
Для связи с ними используется помимо горячих номеров, ещё и электронная форма — , где можно посмотреть ответы на задаваемые вопросы или отправить свой вопрос.
Адреса международных центров поддержки Huawei
Компания имеет представительства в огромном количестве городов по всему миру. Находясь в отпуске или деловой поезде, можно посетить один из таких международных центров. Узнать адрес ближайшего представительства в стране можно через сайт компании, по ссылке:
На открывшейся странице слева будет форма, где нужно указать страну (country) и город (city). Сайт откроет карту с местоположением международного центра, а также покажет его точный адрес, телефон и режим работы служб.
Какой телефон горячей линии Huawei?
Горячая линия Хуавей лидирует по количеству обращений среди остальных способов коммуникации, приходится порядка 80% всех запросов. Поэтому для удобства клиентов, телефон горячей линии Хуавей на который можно позвонить из любого региона РФ, бесплатный .
Россия представляет перспективный рынок для Хуавей, поэтому вместе с расширением ассортимента продукции, компания занимается увеличением количества сертифицированных «точек» в регионах. Если раньше только Москва могла похвастаться представительствами, то теперь в более чем 20 регионах страны, есть свои центры обслуживания. В каждом представительстве есть свой местный номер для обращений, посмотреть его можно на главной странице.
Контакты служб Huawei и Honor в России
Узнать номер телефона поддержки Хуавей в России, задать вопросы онлайн или позвонить на горячую линию можно через официальный сайт поддержки.
Номера телефонов горячей линии
Позвонить в колл центр Хуавей Россия можно по номеру: 8800-700-1606.
Горячая линия поддержки клиентов Huawei работает 24 часа 7 дней в неделю и доступна из любого региона Российской Федерации. Специалисты Call-центра ответят на все интересующие вопросы и помогут решить возникшие проблемы.
Почта
Владельцы смартфонов, планшетов и другой техники Хуавей и Honor могут написать в поддержку по электронной почте, адрес которой: [email protected]
О том, как отправить электронное письмо через официальный сайт поддержки, будет написано в одном из следующих разделов этой статьи.
Полезная информация! На этом сайте также имеется онлайн-чат и адреса сервисных центров. Если сломался смартфон или другой гаджет, то в разделе «Сервисные центры», можно найти ближайший к дому сервис, занимающийся гарантийным обслуживанием устройств компании Хуавей.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Поддержка оказывается всем клиентам производителя по вопросам, связанным с оформлением заказов, доставкой, обслуживанием, ремонтом и т.д.
То есть если возникли вопросы по ремонту телефонов или других гаджетов, обращайтесь по горячим номерам и операторы подробно расскажут что делать. Дополнительно можно отправить электронный запрос через форму на сайте (обращение автоматически отправляется на почту).
Техподдержка занимается не только вопросами, где требуется техническая помощь, но помогает при оформлении заказов, уточнении характеристик, стоимости и т.д. Операторы примут любое обращение, жалобу или претензию. Поэтому если столкнулись с некачественным ремонтом, плохим обслуживанием, сообщайте обо всех фактах.
О компании Хуавей
Фирма Хуавей является производителем электронных приборов из Китая. Рынком сбыта считается Россия, именно поэтому на просторах РФ так много техники от компании. Такое преимущество порождает еще один плюс – была организована служба поддержки на русском языке, и все клиенты и потенциальные покупатели могут позвонить по бесплатному номеру и получить информационную помощь. Сегодня корпорация Хуавей занимается производством ноутбуков, смартфонов, планшетов, наушников, умных часов и роутеров.
Как написать жалобу?
Оставить жалобу можно онлайн или по горячей линии. В самой службе поддержки рекомендуют отправлять электронные обращения. Потребуется уточнить ФИО, контакты, модель, тему и подробно описать причину. Если есть фото или видео материалы, рекомендуется прикреплять их (ускорит рассмотрение).
Форма для написания жалобы доступна тут — .
Как оставить жалобу на сайте компании Huawei
Дополнительно сообщить о своей проблеме можно через социальные сети.
В ВКонтакте есть раздел «Жалобы», пишите туда свои замечания — .
Другие способы контакта с Хуавей
Несмотря на то, что у компании только одна горячая линия хуавей в России и других номеров телефона не предусмотрено, разработчики позаботились о том, чтобы предоставить массу других способов связи для клиентов.
Сайт
У известной китайской компании-производителя есть собственный сайт.
Это сайт предназначен для всех пользователей гаджетами Хуавей. Если в конце адресной строки будет стоять буквенное обозначение «ru», то сайт будет переведен на русский язык для клиентов из России. По указанному адресу можно также получить техническую и информационную помощь. Для этого достаточно перейти в раздел «Контакты» и нажать кнопку «Написать письмо».
Для пользователя выйдет окно, где нужно указать свои данные: имя, а также модель продукта. Затем нужно выбрать тему вопроса и категорию, задать сам вопрос.
Также система спросит, был ли куплен указанный пользователем продукт и попросит ввести адрес электронной почты. В конце необходимо ввести проверочный код и поставить галочку, дав согласие на обработку личных данных. Еще один способ связаться через сайт: онлайн-поддержка. В нижнем правом углу нажать окно и выбрать тему вопроса.
Потом нужно более подробно подобрать тему и ввести свой вопрос в поле. Через некоторое время менеджеры ответят на него.
Соц. Сети
Техподдержка huawei в России представлена не только телефонами и сайтом, но и социальными сетями. Страницки компании есть практически в каждой социальной сети:
Присутствие во всех социальных сетях позволяет компании затрагивать большое количество категорий людей в Интернет. Например, получить поддержку huawei в России через Одноклассники могут люди старшего поколения, через YouTube – те, кто часто просматривает видео в этой сети, а через Инстаграм-молодая часть клиентов. На страничках соцсетей представлены последние новости от команды, которые постоянно обновляются. менеджерам здесь также можно. Для этого достаточно перейти в Личные сообщения или в Директ и написать свой вопрос. Так как странички 100% ведет администратор, он быстро подскажет, как решить задачу.
Телефон сервисного центра Huawei
Если электронное устройство поломалось и нуждается в ремонте, рекомендуется посетить сервисный центр. Специалисты помогут исправить неполадку совершенно бесплатно, если техника находится на гарантийном обслуживании. Чтобы посмотреть расположение ближайших мастерских, откройте раздел «Сервисные центры» на сайте.
Появится страница, предлагающая ознакомиться с адресами авторизованных сервисных центров. Причем пользователь способен выбрать вариант отображения: список или интерактивная карта. Возле каждой мастерской приведена подробная информация – телефонный номер, точный адрес и расписание работы.
Онлайн-обслуживание пользователей Хуавей и Хонор
Получить разъяснение по интересующему вопросу можно и через онлайн поддержку Хуавей.
Чат поддержки
Через браузер своего компьютера или мобильного устройства можно начать чат поддержки. Для этого в окне браузера необходимо нажать на «Связаться с нами (24/7)» и выбрать «Онлайн-обслуживание». Откроется диалоговое окно, где можно общаться с оператором.
Приложение
Также, связаться с операторами можно через приложение «Поддержка» для Huawei и Honor. В некоторых моделях смартфонов оно называется HiCare. Загрузить его можно из Play Маркета или AppGallery.
HiCareDeveloper: Huawei Internet ServicesPrice: Free
Приложение позволяет пообщаться в онлайн-чате, узнать адрес ближайшего сервисного центра, провести диагностику устройства и многое другое.
Зачем нужен колл-центр?
Сотрудники контактного центра каждый день рассматривают вопросы, касающиеся совершения заказов, гарантийного обслуживания техники или ремонта. При возникновении затруднений набирайте телефон горячей линии для получения консультации. Операторы обязательно решат проблему.
Кроме телефонного номера доступны альтернативные варианты связи. Например, можно воспользоваться электронной почтой или контактной формой на сайте производителя. Представители технической поддержки помогут уточнить характеристики интересующей модели, стоимость и функциональные возможности.
Контакты поддержки в других странах СНГ
Поддержка пользователей в странах СНГ осуществляется по другим номерам и адресам. Ниже, представлена информация, как связаться с оператором или написать письмо в каждой из стран-участниц содружества независимых государств.
Горячая линия
- Белоруссия: 8-8200-011-0557
- Казахстан: 6530
- Узбекистан: 998 (99) 408 4555
- Украина: 0800508833
Электронная почта
Для связи с оператором по email в некоторых странах СНГ нужно заполнить специальную форму на сайте, ссылки на которые представлены ниже.
- Белоруссия: https://consumer.huawei.com/by/contact-us/
- Казахстан: https://consumer.huawei.com/kz/contact-us/
- Узбекистан: https://consumer.huawei.com/uz/contact-us/
- Украина: https://consumer.huawei.com/ua/contact-us/
Указав в открывшейся форме свои контактные данные и интересующий вопрос, следует нажать кнопку «Отправить». После этого, через некоторое время, на электронную почту пользователя придет ответ.
Служба поддержки компании Honor
Поскольку бренд Honor принадлежит компании Huawei, получить консультацию можно на двух сайтах. Чтобы отправить сообщение – откройте раздел помощи и выберете разновидность электронного устройства. Затем укажите наименование интересующей модели и заполните контактную форму.
- Имя;
- Контакты;
- Тему;
- Подробности проблемы.
При необходимости можно отправлять обращения напрямую по адресу [email protected], принадлежащему компании Huawei. Письмо допускается заполнять в любой форме. Главное требование – указывать достоверные контактные данные и подробности ситуации. Прикладывайте вложения для ускоренного решения проблемы. Обычно ответ приходит в течение пары дней.
Другие способы связи
В качестве неформальных средств связи можно использовать социальные ВКонтакте, Одноклассники, Фейсбук и Инстаграмм:
- ВКонтакте — https://vk.com/huaweimobilerus.
- Facebook — https://www.facebook.com/HuaweimobileRU.
- Instagram — https://www.instagram.com/huaweimobilerus.
- YouTube — https://www.youtube.com/user/HuaweiDeviceRus.
- Одноклассники — https://ok.ru/huaweimobilerus.
- Twitter — https://twitter.com/HuaweiMobileRus.
Кроме новостей, информации о новинках компании, здесь можно оставлять сообщение с вопросами в техподдержку. Но основной канал связи представлен через официальный сайт Интернет-магазина.
Когда требуется ремонт Huawei
Сегодня смартфоны Huawei продаются в более чем 170 странах мира. Разработчики делают ставку на внедрение передовых стандартов связи, в частности, 4G и 5G. Девайсы комплектуются выносливыми аккумуляторами с длительным сроком автономной работы.
Каждая модель проходит ряд испытаний, в ходе которых ее дизайн и «начинка» доводятся до совершенства. Благодаря этому, ремонт Huawei требуется довольно редко. Основные причины обращения в мастерские – естественный износ батареи, механические повреждения экрана, попадание воды.
Источник: karel-gott.ru