Если вам когда-нибудь отказывали в бесплатном ремонте из-за потери гарантийного талона или чека, эта услуга для вас. Как она работает, рассказываем вместе с экспертом BQ — производителя смартфонов и планшетов.
Что это за услуга
Электронная гарантия — технология, которая позволяет обратиться в авторизованный сервис производителя при поломке устройства без предъявления талона и чека. Необходимая информация уже в базе данных — нужно только принести технику в ремонт.
Такой вид гарантии на ряд устройств с апреля 2019 года предлагает российский производитель смартфонов и планшетов BQ.
BQ выпускает технику ультрабюджетного, бюджетного и среднего ценовых сегментов. Самый доступный смартфон, BQ-4001G Cool, стоит 2 590 рублей, а топовая модель компании, BQ-6200L Aurora с двойной камерой и разблокировкой по лицу, — 14 990 рублей.
Тимофей Мелихов
Технический директор компании BQ
Вся правда о гарантии на Aliexpress…
У нас есть пул проверенных поставщиков качественных компонентов, с которыми мы работаем на протяжении многих лет. Они устанавливают для нас привлекательные цены, и это позволяет нам делать продукцию доступной.
Как работает электронная гарантия
Чтобы получить право на услугу, нужно просто купить гаджет и начать им пользоваться. Технология привязана к IMEI (уникальному коду смартфона или планшета) и включается в момент активации устройства. Гарантия действует в течение года.
Тимофей Мелихов
При активации устройство передаёт всю информацию по технологии OTA. Все эти данные хранятся на наших собственных серверах, поэтому никакой утечки быть не может. Компания включена в реестр операторов персональных данных Роскомнадзора.
Технология была запущена в апреле 2019 года, сейчас её поддерживают несколько смартфонов бюджетного сегмента и планшеты серии Hornet стоимостью от 4 690 до 6 990 рублей.
Тимофей Мелихов
Электронная гарантия вводится на все устройства BQ, вышедшие на российский рынок с апреля 2019 года. Если какие-то модели не входят в список товаров с электронной гарантией, значит они появились тогда, когда технология ещё не была разработана.
Почему бумажная гарантия — пережиток прошлого
- Бумажки — это ненадёжно. Гарантийный талон — это такой документ, который никто не носит с собой. Он лежит где-то в файлике с прочими бумажками, которые могут никогда не пригодиться, или в завалявшейся в дальней части шкафа коробке из-под устройства. А ещё чаще — вообще непонятно где. Кроме того, талон может случайно порваться, его может погрызть собака, а печать на нём может размыть вода. В любом из этих случаев вам, скорее всего, откажут в ремонте по гарантии.
- Дарить технику с чеком неловко. Приходится либо хранить чек и гарантию у себя (со всеми минусами из предыдущего пункта), либо вкладывать их в подарок и тем самым раскрывать цену. Автоматическая электронная гарантия решает эту проблему. Если подаренный смартфон сломается, владелец сможет обратиться в любой сервис, не заботясь о каких-то бумажках.
С электронной гарантией вам не понадобится ничего, кроме самого устройства. Вы можете прийти в сервисный центр BQ, находясь в отпуске или командировке, а специалисты постараются отремонтировать смартфон или планшет в краткие сроки или подготовят документы для замены гаджета на аналогичный.
Сломался смартфон Xiaomi с Алиэкспресс! ОТПРАВЛЯЮ в Китай по ГАРАНТИИ! Проблемы с ПОЧТОЙ РОССИИ..
Сейчас у компании почти 200 сервисных центров по России и около 40 в странах СНГ.
Расположение авторизованных сервисных центров BQ на карте
Все услуги на ремонт имеют рекомендованную производителем стоимость. То есть до истечения гарантийного срока устройство восстановят в любой точке России бесплатно, а при постгарантийном ремонте в другом городе с вас возьмут столько же денег, сколько и в сервисе возле дома. Если по каким-то причинам починить устройство на гарантии не удаётся, его заменят на аналогичное.
*Деятельность Meta Platforms Inc. и принадлежащих ей социальных сетей Facebook и Instagram запрещена на территории РФ.
Источник: lifehacker.ru
Что такое электронная гарантия?
Как активировать и проверить, действует ли электронная гарантия?
Вы когда-нибудь слышали об электронной гарантии ? Вы знаете, как это работает и что это на самом деле? Ознакомьтесь с подробностями, приведенными в следующей статье, и узнайте больше о страховании телефона онлайн . Попрощайтесь с тоннами бумаг и всегда потерянными документами с деталями гарантии .
Не беспокойтесь о документах и датах, которые нужно запомнить. Не тратьте время и терпение на поиск документов. Держите все под рукой в одном онлайн-документе. Прочтите информацию ниже и узнайте все об электронном гарантийном обслуживании .
- Что такое электронная гарантия?
- Как активировать электронную гарантию?
- Как я могу проверить, действительна ли моя электронная гарантия?
Что такое электронная гарантия?
Хотите знать, что такое электронная гарантия? Как следует из названия, вся электронная гарантия достигается за счет того, что производители разрешают размещать гарантии на продукцию в Интернете . Нет больше печатной копии для включения в упаковку продукта. Это новый способ оформления гарантии на ваш мобильный телефон.
Больше никаких бумажных документов и множества ненужных файлов. С этого момента все, что вам нужно сделать, это включить телефон и подключить его к сети. После этого начнется гарантийный срок, и ваш смартфон будет застрахован. Все даты можно будет проверить позже онлайн. Итак, все, что вам нужно, чтобы застраховать свой телефон и проверить его действительность, находится в ваших руках, потому что это не что иное, как сам телефон.
Как активировать электронную гарантию?
На самом деле, с твоей стороны особо нечего делать. После установки SIM-карты и завершения начальной настройки ваше устройство автоматически предложит вам зарегистрировать эту электронную гарантийную карту . Вас также должны попросить ввести номер IMEI и номер телефона. Просто помните, что это происходит после первой активации телефона. Вы должны знать, что другая SIM-карта ничего не изменит. Поскольку успешно зарегистрирован только электронный гарантийный талон, его невозможно изменить, изменить или перерегистрировать.
Как я могу проверить, действительна ли моя электронная гарантия?
Если вы хотите проверить, действительна ли ваша электронная гарантия или срок ее действия истек, вы можете использовать наш сайт IMEI.info. Это очень легко.
- Откройте наш сайт IMEI.info и введите свой номер IMEI в пустую скобку в середине экрана. Перейдите к защите с помощью капчи и нажмите Проверить .
Вы также можете легко ввести номер IMEI на вкладке ниже и нажать Проверить статус блокировки SIM-карты: - Теперь вы можете увидеть полную спецификацию своего телефона, если вы хотите проверить данные электронной гарантии, просто нажмите « Информация и проверка страны».
- Итак, здесь вы можете проверить данные электронной гарантии и действительна ли она.
Если вы предпочитаете видеть все шаги в видеоуроке , просто взгляните на нижеприведенное.
Добавлено 2020-01-13 10:09 по martal -Просмотрено 18915 раз.
27-04
2023
Как извлечь выгоду из инфраструктуры как услуги?
Вы хотите расширить свой бизнес, сократив расходы и улучшив доступность? Тогда инфраструктура как услуга (IaaS) может стать для вас решением! В этой статье мы объясним, что такое IaaS, и рассмотрим многочисленные преимущества, которые она может предложить компаниям. Итак, читайте дальше, чтобы узнать, как IaaS может помочь вам в достижении ваших целей.
Google Диск против iCloud: какой облачный сервис выбрать?
Облачное хранилище стало незаменимым для всех, кто создает, редактирует или делится цифровым контентом. Благодаря возможности доступа к файлам с любого устройства и защите от потери данных платформы облачных хранилищ стали неотъемлемой частью нашей жизни. Двумя самыми популярными платформами облачного хранения являются Google Drive и iCloud. Но какой из них лучше всего подходит для ваших нужд?
15-04
2023
Как конвертировать PDF-файлы в другие форматы с помощью SwifDoo PDF
Вы устали иметь дело с неуклюжим программным обеспечением PDF, которое делает лишь часть того, что вам нужно? Не ищите ничего, кроме SwifDoo! С SwifDoo у вас есть доступ к мощному и удобному инструменту, который может справиться со всеми вашими потребностями в PDF, от преобразования файлов в PDF до редактирования, добавления электронных подписей и многого другого. Попрощайтесь с головной болью, связанной с управлением PDF-файлами, и познакомьтесь с более оптимизированным рабочим процессом. Итак, давайте погрузимся и изучим множество преимуществ использования SwifDoo!
20-02
2023
Просмотр текстовых сообщений с использованием IMEI бесплатно
Большинство из вас, вероятно, хотят знать, можете ли вы получить доступ к текстовым сообщениям через IMEI. У вас в голове возникает вопрос, можно ли бесплатно просматривать текстовые сообщения на любом устройстве по IMEI . Номер IMEI мобильного телефона обычно используется для отслеживания его кражи или потери. Теперь вы можете просматривать текстовые сообщения с вашего устройства через этот номер. Эта статья научит вас всему, что вам нужно знать о номерах IMEI. Кроме того, в нем рассказывается, как получить удаленный доступ к текстовым сообщениям с помощью надежных программ.
19-02
2023
Удаление черного списка IMEI
Вы купили телефон или другое устройство и обнаружили, что ваш сетевой оператор занес его в черный список? Даже если вы купили его в магазине перепродажи? Это довольно распространенная проблема, с которой сталкивается большое количество людей. Сегодня мы покажем вам, как поступить в такой ситуации и как вы можете проверить, находится ли устройство в черном списке, прежде чем вы решите купить подержанный продукт.
04-02
2023
ChatGPT: все, что вам нужно знать об инструменте OpenAI GPT-3
GPT, или Generative Pre-trained Transformer, — это языковая модель, разработанная OpenAI для автоматического создания текста на основе ввода. Модель была обучена на огромном наборе данных (более 8 миллионов статей в Википедии), поэтому она обладает расширенными возможностями прогнозирования слов и предложений на основе предшествующего текста. Как это использовать?
12-02
2023
IMEI против IMSI
Для большинства из нас характерно не обращать внимания на такие детали, как номера IMEI и IMSI. В случае, если нам приходится их использовать, мы даже не знаем, что они из себя представляют и где их найти, когда они нам понадобятся. Как мы можем даже сравнивать их, и должны ли мы вообще знать, что у них общего? Каковы различия между ними?
С точки зрения конфиденциальности и безопасности, это важные вопросы, которые вы должны задать. Следующий пост ответит на некоторые вопросы, которые могут у вас возникнуть, пока не стало слишком поздно и вы не потеряли все свои шансы.
Источник: www.imei.info
Диванная аналитика №195. Электронная гарантия на телефон — плюсы для производителя
На днях в профессиональной среде обсуждали плюсы и минусы электронной гарантии, выдаваемой на купленном устройстве, например, при первой активации такое устройство отправляет производителю данные, и они появляются в базе. Обсуждение быстро зашло в тупик, так как мои оппоненты говорили о том, что электронная гарантия дублирует обычную, которую по закону предоставляет каждый производитель.
В смартфонах, как правило, это бумажка, которую при продаже должен заполнить продавец, поставить печать. В большинстве случаев гарантия не заполняется или заполняется спустя рукава, зачастую сталкиваюсь с ситуацией, когда гарантийный талон имеет штамп магазина, но дата продажи и подпись продавца отсутствуют. В теории талон должен быть заполнен, на практике этого не случается достаточно часто. Ерунда? На первый взгляд это мелкий, ничего не значащий факт.
Но основные проблемы для любого производителя начинаются в момент, когда в сервис обращается человек с незаполненным гарантийным талоном или заполненным задним числом. Сервисный центр не может требовать кассовый чек или иной документ о покупке, чтобы отсчитать время гарантийных обязательств, ведь если есть гарантийный талон и он заполнен, то этого документа достаточно. Но тут вступает в игру совсем другой фактор, многие пользователи, столкнувшись с неработоспособностью устройства вне гарантийного периода, просто указывают срок продажи в чистом талоне, чтобы оно попадало под обязательства производителя. И это означает, что компания-производитель несет заметно большие расходы на сервис, чем предполагала и рассчитывала изначально.
Если рассуждать о современном рынке, то любой товар — это математическая модель, в которой учитываются себестоимость, спрос на товар, гарантийные обязательства и другие моменты. Модель, как правило, строится на основании предыдущих продаж, обращений в сервис. Например, предложу вам умозрительно решить следующую задачу.
Есть один и тот же смартфон, он выпускается с одинаковыми комплектующими, на одной и той же фабрике. Его начинают продавать одновременно в федеральной розничной сети, пусть это будет «Связной», также он появляется в независимой рознице. Продажи соотносятся как 10 к 1, то есть на десять трубок, проданных федеральной сетью, приходится одна в небольших магазинах.
Если взять первый год, то обращений в сервис будет примерно одинаковое количество в процентном соотношении, отличий вы не найдете. Но как только гарантийные обязательства истекают, неожиданно оказывается, что проданные в независимой рознице аппараты вновь проявляются в сервисе и к тому же в рамках гарантийных обязательств. Как такое возможно?
Ответ лежит на поверхности — это незаполненные гарантийные талоны, которые покупатель самостоятельно заполняет так, как считает нужным. Фактически дальше сервис может поверить в то, что аппарат использовался (был продан) значительно позже, чем это случилось на самом деле. Со стороны потребителей это осознанный обман, который приводит к росту затрат производителя на сервис, а соответственно, к необходимости закладывать эти расходы в свою математическую модель продукта.
Одним из первых российских брендов, что ввел электронную гарантию, стал BQ. При первом включении аппарата вам предлагают указать свою почту, фамилию, активировать электронную гарантию.
Можно не заполнять поля, которые вы считаете ненужными, гарантия в любом случае будет действовать. Пока указывается, что этот сервис работает в тестовом режиме, но это не играет большой роли, так как он работает, как и задумано. Для потребителя удобство электронной гарантии заключается только в том, что не нужно думать ни о чем, помнить, куда вы спрятали бумажку, и при необходимости ее искать. Достаточно обратиться в авторизованный сервис со своим устройством, его примут на диагностику и ремонт, так как в базе данных содержится вся необходимая информация. Уверен, что в недалеком будущем именно электронная гарантия станет основной для рынка и разнообразных товаров, так как она максимально удобна.
Обратился к Тимофею Мелихову, техническому директору BQ, чтобы узнать подробности электронной гарантии и того, насколько она меняет затраты на сервис для компании. В разговоре Тимофей выделил несколько ключевых преимуществ для пользователя:
- отсутствие необходимости хранить документы о покупке и гарантийный талон;
- возможность обслуживаться в любом СЦ на территории РФ.
Для производителя электронная гарантия формализует то, что компания видит и так, например, дату активации устройства, начало его использования. То есть формально электронная гарантия только фиксирует этот момент, причем пользователь волен как давать свое имя, так и не давать, указывать свои координаты или нет. Главное, что в BQ получают дату активации гарантии, и с этого дня она начинает действовать.
С датой есть один необычный момент. Если вы купили телефон не для себя, сразу же не настроили его, то электронная гарантия — это отличный способ получить положенный вам срок гарантийного обслуживания не с момента покупки, а с момента фактического использования телефона. Это шаг навстречу пользователям, который многие оценят. Для большинства товаров сегодня гарантия наступает в момент, когда вы забираете устройство из магазина. Это тот уклад, что привычен для нас.
Стоимость разработки приложения для электронной гарантии незначительна по сравнению с тем, какие плюсы она может принести производителю. Это четкое понимание того, в какие сроки наступают и истекают гарантийные обязательства, управление рисками. Так, Тимофей рассказал, что сложно оценить реальное количество исправленных гарантийных талонов, оно колеблется от модели к модели, но, по самым пессимистичным оценкам, может достигать 20% от общего числа. Точных данных тут нет, а электронная гарантия позволяет нормализовать этот процесс, сделать его прозрачным как для производителя, так и для партнерских сервисных центров.
Даже если посчитать, что число обращений вне гарантии, но с исправленными талонами составляет до 10% от общего числа, то это все равно заметные цифры. Взяв за точку отсчета 300-400 рублей как стоимость работы сервиса, мы получим заметные цифры, которые производитель тратит вне срока своих обязательств. Плюс посчитайте неверное число запчастей, которые нужно закупать и хранить в сервисных центрах, цена того же дисплея значительна, и это расходы, что явно выбиваются из привычной канвы. Сервисные центры при этом не слишком придирчивы, так как для них это дополнительная работа, что оплачивается компанией-производителем, и они в ней заинтересованы.
Является ли это золотым дном для сервисных центров? Нет, это вопрос совсем не принципиальный, это дополнительный заработок. Разоряют производителя такие дополнительные обращения? Совсем нет, они только ухудшают экономику компании, но не критично. Это тот самый длинный хвост эффективности, на который зачастую просто не обращают внимания.
Можно ли ждать того, что электронная гарантия появится у всех производителей смартфонов? Однозначно, да. Это разумный способ управления своими рисками, который создает максимальную прозрачность, делает бизнес предсказуемым.
К моему удивлению, потребительский экстремизм в этом вопросе в России находится на очень высоком уровне. Многие покупатели стараются добиться того, чтобы им не заполняли гарантийный талон, а они сами могли в последующем проставить дату.
Из общения с сервисными центрами узнал забавное, иногда люди приходят с поломками стиральных машин, которые уже не выпускаются несколько лет и несколько лет отсутствуют в продаже. Но в гарантийном талоне числится свежая дата, что написана от руки. Проблема той же стиральной машины в том, что она никак не проявляет себя в сети, утверждать, когда она начала работать, невозможно.
К слову сказать, это когда-то привело к появлению такого термина, как срок службы. В отличие от гарантии, срок службы составляет обычно 3-5 лет, это как раз срок, за который можно обращаться в сервис. Например, купили вы стиральную машинку в 2010 году, в 2016 году она сломалась. Вы можете получить авторизованное обслуживание, но вне рамок гарантийного сервиса.
А если у вас чистый талон, вы впишете то, что купили машинку в 2015 году, то это ничего не изменит. Срок службы исчисляется с момента производства, то есть это будет дата в 2009-2010 годах, но никак не позднее.
Понятно, что каждый хочет что-то выгадать, получить какие-то преференции, но подделка гарантийного талона — это прямой и неприкрытый обман, который в случае смартфонов достаточно легко раскрывается. Как по мне, так электронная гарантия — это отличный способ, чтобы не помнить, куда вы дели документы на свой аппарат, заодно есть возможность посмотреть дату, то есть точно знать, когда истекает гарантия.
Если пофантазировать, то вокруг электронной гарантии можно выстроить различные дополнительные сервисы и услуги. Показывать историю обращений, вести историю покупок плюс давать какие-то скидки и подарки пользователям. Все ограничено исключительно фантазией и тем, насколько производителю интересно этим заниматься.
В принципе, компании, что создали электронную гарантию для своих продуктов, могут предлагать такой сервис для тех, кто этого не умеет. Это вполне рабочая история, так как экономия уже в первые годы позволит окупить любые вложения на создание софта и его поддержание. В 2019 году необходимо внимательно следить за всеми расходами, понимать их и избегать тех, что возникают из-за обмана, в том числе со стороны покупателей. Как по мне, так это цивилизованный способ ведения бизнеса.
Некоторые компании расширяют свою гарантию за счет электронной подписки. Например, покупая микрофон Rode Podcster, столкнулся с тем, что помимо стандартного года, который дает дистрибьютор в России, сам производитель расширяет гарантию до десяти лет, необходимо только отправить письмо с заполненными полями. Интересно, что после этого вы начинаете получать интересные предложения со скидками на те или иные продукты, от него можно отказаться, но я, напротив, рад, так как порой скидки бывают заметными. То есть это не просто гарантия в данном случае, но и CRM-система.
У меня есть уверенность, что электронная гарантия прочно входит в нашу жизнь, она станет единственно возможной формой гарантийных обязательств в самом недалеком будущем. Верите в это? Какие плюсы и минусы видите в такой гарантии? Расскажите об этом в комментариях.
Источник: mobile-review.com