У многих не приходит возврат денег с Алиэкспресс начиная с конца февраля 2022 года за споры и за отменённые заказы. Алиэкспресс официально всегда возвращал деньги за споры и отмененные заказы в течении 3 — 20 рабочих дней, но входе последних событий что то пошло не так, давайте разберём эту проблему подробнее.
Напоминаю, что у меня есть Телеграм канал в котором публикую все купоны и промокоды Алиэкспресс на скидку, приглашаю каждого подписаться и получать все скидки для Aliexpress! ссылку на Телеграм оставлю в комментариях ниже, или каждый сможет его найти вписав в поиск Телеграм слово aliprostocom
Не приходят деньги с Алиэкспресс возврат
Друзья, уже прошло как 2 месяца после того как начал видеть негативные комментарии и отзывы насчёт возвратов денег с Алиэкспресс, но на тот момент были не выдержаны минимальные официальные сроки Алиэкспресс по возвратам от 3 до 20 рабочих дней, не включая выходных и праздников.
Но сейчас ситуация начала проясняться и теперь всё становится понятно, Алиэкспресс не возвращает деньги и теперь возникает вопрос — Когда Алиэкспресс вернёт наши деньги за закрытые или отмененные заказы? Ведь ещё с середины марта исчезли все онлайн операторы службы поддержки Алиэкспресс и теперь связаться с Алиэкспресс по возврату денег и поговорить про возврат денег с техническим специалистом нет возможности.
Да, друзья сейчас на все сообщения в онлайн чате Алиэкспресс отвечает бот и так же он в тестовом формате отправлял даже и ответы на почту отвечая на наши вопросы. После чего они протестировали ответы на вопросы подключая живого человека, но тоже что то пошло не так и снова отвечает на наши вопросы бот в большей части случаев, а в другом случае ответы вообще не приходят.
Алиэкспресс стандарт шиппинг про возврат денег
Всё же какие официальные заявления имеются насчёт возврата денег с Алиэкспресс за заказы 2022?
Ответ официальных представителей Алиэкспресс
«сейчас из-за технических ограничений на проведение возвратов по некоторым заказам, отведенный срок может быть слегка увеличен. Специалисты финансового и технического отдела прикладывают все усилия, чтобы скорее вернуть средства покупателям»
«Некоторые пользователи могут начать сильно волноваться и обратятся в банк для подачи на чарджбэк, мы крайне не советуем этого делать, заказ окажется заморожен, и средства вернутся только после его разморозки, на это уйдёт больше времени, чем на решение проблемы нашей командой»
Очень интересные заявления официальных представителей Алиэкспресс, которые естественно решил попробовать проверить и об этом немного ниже
Официальный ответ пресс-службы Aliexpress Россия
«Некоторые пользователи могли столкнуться с техническими ограничениями при оформлении возврата денежных средств. Сейчас мы предлагаем альтернативные варианты возврата и активно работаем над решением этой проблемы. Расчётный срок возврата: от 3 до 20 рабочих дней, в некоторых случаях возможно дольше. Все пользователи гарантированно получат полный возврат. Уже сейчас они могут получить средства купоном или переводом по реквизитам банка»
Бесплатный возврат на AliExpress / Работает ли бесплатный возврат на алиэкспресс / Легкий возврат
Как вернуть деньги с Алиэкспресс
Друзья, в первую и главную очередь хотелось сообщить самое важное, это то что по не официальным данным Алиэкспресс уже начал выплачивать пользователям возвраты средств за заказы и теперь надо всего лишь подождать. Но данная информация не официальная а только основана на том что Возвраты денег с Алиэкспресс действительно пришли некоторым пользователям а так же мне представитель Алиэкспресс не официально подтвердил эту информацию, но всё же .
Если возврат денег с Алиэкспресс не приходят и уже устали слышать отговорки от сотрудников Алиэкспресс то стоит обратятся в банк для подачи на чарджбэк.
Чарджбэк — это процедура в рамках которой в своём банке надо оспорить данный платёж сделанный на Алиэкспресс
Если товар не был получен то без сомнений чарджбэк будет сделан и каждый получит свои деньги обратно!
Для того что бы опротестовать финансовую операцию (чарджбэк) надо указать когда и где совершили покупку со всеми данными и естественно приложив к этому доказательства (чеки, скриншоты и так далее). А если надо «кинуть» умное словечко то отлично подойдёт высказывание о том что Алиэкспресс или продавец нарушил ст. 782 Гражданского кодекса, в которой сказано что продавец вправе расторгнуть договор без оказания услуги, только если полностью вернет деньги.
И после этого у фин. организации будет 30-60 дней на ответ (в зависимости от местоположения продавца). Если покупку совершили в России то 30 дней, а если за рубежом то 60 дней.
Какие могут быть ответы по чарджбэку?
Банк возвращает деньги
Уведомят что чарджбэк и о том в течении какого срока зачислят деньги обратно. К сожалению законом не предусмотрены сроки и они будут зависеть только от внутренних правил банка
Банк отказывается проводить чарджбэк
И поэтому смогут назвать одну из трех причин отказа
1. Истекли отведенные на чарджбэк сроки платежной системы
Срок подачи заявления на чарджбэк — 540 дней со дня транзакции, но есть уточнение что у Visa и Mastercard это до 120 дней, а платежная система МИР не публикует информацию о чарджбэк но у неё есть альтернативное понятие как диспут, и срок диспута составляет 180 дней.
2. Претензия не соответствует правилам опротестования операции.
Это означает что ситуация не подпадает под чарджбэк у данной платежной системы
3. Банк в принципе не проводит эту процедуру
Чарджбэк дело добровольное.
Частые вопросы о Чарджбэк
Если перевёл деньги мошенникам можно ли вернуть их с помощью Чарджбэк?
Нет, опция под названием Чарджбэк относится к категории спора между продавцом и покупателем и поэтому вернуть деньги переведённые мошенниками не получится.
Процедура чарджбэк платная?
Процедура чарджбэк является добровольной и поэтому банки могут указать что данная процедура платная и потребовать оплатить комиссию за данную опцию исходя из своих внутренних правил. Но так же стоит учитывать что банки смогут потребовать оплатить процедуру чарджбэка даже в том случае если окажется что Вы знали о своей неправоте и хотели просто нажиться использовав данную опцию
Решение чарджбэка меня не устраивает, могу ли подать на них в суд?
Нет, это не возможно, так как на законодательном уровне такое понятие как чарджбэк отсутствует.
Но если очень хочется, то конечно же всегда можно пожаловаться в Центральный Банк России заявив о том что определенный банк нарушил условия договора с вами
Друзья, некоторые покупатели на Алиэкспресс уже пользовались опцией чарджбэк в своём банке и получали положительный ответ в котором было написано что Алиэкспресс не прав и указали в течении какого времени средства поступят обратно на счёт
Обязательно подпишитесь на мой Телеграм канал в котором публикую актуальные и рабочие промокоды для Алиэкспресс — ссылка в комментариях ниже, или в поиске Телеграм достаточно набрать aliprostocom
Источник: aliprosto.com
Возврат товара на Алиэкспресс
Не всегда товар, который получил покупатель с Алиэкспресс, соответствует ожиданиям. Изделие может прийти с браком или не понравиться человеку, который совершил покупку. Для подобных ситуаций предусмотрен возврат товара на Алиэкспресс. Процедура позволяет отправить покупку продавцу и получить деньги обратно. Иногда выполнить действие можно без отправки продукции.
Однако для того, чтобы получить полную или частичную компенсацию стоимости товара, важно заранее изучить особенности возврата на Алиэкспресс.
Когда возможен возврат денег за товар
Возврат денежных средств может быть выполнен в полном или частичном объеме. Выбор способа зависит от особенностей сложившейся ситуации. Если покупатель хочет оставить товар себе, но продавец допустил какую-либо ошибку, возможен частичный возврат средств. Он применяется в следующих случаях:
- пришло изделие не того цвета;
- наблюдается незначительное несоответствие комплектации, что не препятствует использованию вещи;
- пришло меньшее количество единиц товара, чем было в заказе;
- присутствует незначительная поломка или дефект, что не мешает работоспособности изделия в целом.
Во всех случаях, указанных выше, проводить возврат товара полностью нецелесообразно, однако получение компенсации не помешает. Покупатель сам выбирает сумму, которую хочет вернуть. Ее размер зависит от стоимости товара и может составлять 1-99%. Важно хорошо подумать перед тем, как запрашивать денежные средства.
Продавец может начать торговаться и попросить уменьшить величину выплаты. Торги в любой момент можно прервать. Для этого достаточно обратиться к администрации сайта, которая решит вопрос по своему усмотрению. Однако лучше прибегать к ее помощи только в крайних случаях и попытаться решить конфликт мирным путем.
Помимо частичного, покупатель имеет право запросить полный возврат. Он проводится в следующих случаях:
- посылка пришла вскрытой;
- полученный товар по каким-либо причинам не устроил клиента;
- покупатель получил совсем не то, что заказывал;
- во время пересылки покупка повредилась;
- был обнаружен брак.
Субъективные причины, связанные с тем, что товар просто не понравился, также имеют место быть. Через Алиэкспресс часто заказывают одежду, которая может не устроить покупателя по цвету или размеру. У клиента есть 14 дней, чтобы вернуть хороший товар.
Однако полный возврат средств требует обратной отправки вещи, которая по каким-либо причинам не устроила. Пересылку оплачивает покупатель. На Алиэкспресс есть услуга бесплатного возврата, которая вводит клиентов в заблуждение. Ее суть состоит в том, что покупатель может в любой момент отказаться от товара. Однако оплачивать его возврат придется самостоятельно.
Цена на отправку товара обратно продавцу может превышать стоимость полного возврата. В результате его оформление становится нецелесообразным. По этой причине полный возврат рекомендуют использовать для дорогостоящих покупок.
Как выбрать способ возврата покупки
Принимая решение о порядке дальнейших действий, важно учитывать, сколько времени займет пересылка, а также какую сумму удастся получить по итогу. Частичный возврат, как и полный, повлечет за собой убытки. Часть суммы будет потеряна.
Важно исходить из особенностей ситуации и серьезности покупки. Так, если приехал смартфон с разбитым стеклом, его замена будет дешевле, чем оплата обратной отправки. Дополнительно можно обратиться к продавцу с требованием о частичном возврате денег и использовать их для оплаты ремонта.
Однако, если товар дорогой, и им совсем нельзя пользоваться, остается только оплатить обратную доставку. Когда полностью работоспособна небольшая вещь, проще отказаться от выполнения процедуры. Затраты, с которыми придется столкнуться, будут больше, чем сумма, полученная по итогу.
Как вернуть товар
Если покупатель принял решение о возврате товара, действовать предстоит поэтапно. Для выполнения процедуры предстоит:
- Принять посылку. Проявлять внимательность нужно уже на этом этапе. Важно удостовериться, что посылку не вскрывали. О том, что это правило было нарушено, может говорить присутствие большого количества скотча, повреждения коробки, вмятины. В этом случае можно воспользоваться процедурой вскрытия посылки сотрудниками почты. Клиент запрашивает услугу, о чем составляется соответствующий акт. На нем проставляют официальную печать. Затем посылку вскрывают в присутствии клиента. Лучше осуществлять запись процедуры. Когда содержимое отправления становится понятно, покупатель должен решить – забирать ли товар или отказаться от него. В этом случае оплачивать обратную пересылку не придется. Обязательно нужно сфотографировать акт вскрытия, а затем связаться с продавцом.
- Открыть спор. Для выполнения процедуры нужно перейти в личный кабинет на Алиэкспресс, кликнуть на раздел «Мои заказы» и нажать на пункт «Открыть спор».
- Выбрать тип возврата. Система позволяет получить часть денежных средств или всю сумму целиком.
- Заполнить открывшуюся онлайн-форму и разместить спор. В обращении важно разъяснить все особенности сложившейся ситуации и предоставить доказательства своей правоты. Так удастся повысить шансы на положительное разрешение спора.
- Дождаться, пока спор будет разрешен. Алиэкспресс предоставляет продавцам 5 дней на то, чтобы они могли дать ответ. Если за это время он не поступил, решение автоматически выносится в пользу покупателя, и он получает запрошенный вид возврата. Если клиент хочет получить часть денег, продавец может попытаться снизить сумму, предложив альтернативный размер компенсации. Для полного возврата компания сообщает адрес для отправки товара. Во второй ситуации покупателю предоставляют 10 дней, чтобы отослать не подошедшую вещь и предоставить продавцу трек-номер посылки. В течение этого времени со спором ничего сделать нельзя.
Итогом разбирательства станет возврат денег или привлечение к участию в споре администрации сайта. К ней можно обратиться и в случае, если сойтись на размере частичной компенсации не удалось. Чтобы связаться с администрацией, необходимо зайти в раздел «Споры» и кликнуть на пункт «Эскалация спора».
В этом случае личное взаимодействие продавца и покупателя будет прекращено, и вопросом займется администрация. Она примет окончательное решение. Информацию о нем участник спора получит по электронной почте.
Советы по отправке
Чтобы процесс отправки прошел успешно и повлек за собой наименьшее количество расходов, важно помнить о следующем:
- лучше выбирать самый дешевый способ пересылки;
- важно сфотографировать посылку со всех сторон перед тем, как отправлять продавцу;
- важно примерно оценить размер возможных расходов перед тем, как открывать спор, и выбрать наиболее подходящий способ получения возмещения;
- не следует вестись на просьбы продавца закрыть спор и решить вопрос без участия сайта – велик риск обмана.
Важно подходить к решению вопроса комплексно. Так удастся уменьшить возможные расходы на отправку и повысить шансы на получение полного возврата денежных средств.
Когда будет возмещена стоимость покупки
Полный возврат выполняют в течение 3-20 дней с момента закрытия спора. Если выполнялась отправка товара, срок начнет исчисляться с того момента, как продавец получит вещь. Фактически максимальная продолжительность процедуры составляет до 2 месяцев.
Такой была инструкция для тех, кто нуждается в возврате товара. А если вы хотите покупать с максимальной выгодой, вы можете получать кэшбэк на Алиэкспресс вместе с нашим сервисом!
Источник: megabonus.com
Вернуть или не вернуть: как Aliexpress решил вопрос с возвратом товаров из Китая?
В последнее время культура возврата товаров в ритейле меняется: ритейлеры и продавцы упрощают процедуру и улучшают покупательский опыт. Но что делать, когда между продавцом и покупателем тысячи километров, которые нужно преодолеть на нескольких видах транспорта и оплатить весь этот путь? Руководитель службы поддержки Aliexpress Россия Оксана Луговая рассказала, как площадка решила вопрос со сложной процедурой возврата.
Посылки c Aliexpress доставляются разными способами: самолетами, поездами или морем. Некоторые из них преодолевают более 3-4 тысяч километров, прежде чем оказаться в руках покупателя. Используется сложная схема взаимодействия нескольких логистических компаний и Почты России, которая доставляет более 80% всех посылок с площадки. Опытные пользователи осуществляют покупки, понимая, что ждать их придется в среднем 20-30 дней. Но что делать, если купленный товар не подошел, а продавец находится на другом конце континента?
Раньше чтобы вернуть товар в Китай, покупателю нужно было оплатить обратное отправление. Нередко стоимость обратной пересылки превышала стоимость самого товара. Поэтому в случае, когда дефект товара незначительный, служба поддержки Aliexpress рекомендовала выбирать возврат денег без возврата товара и устанавливать желаемый размер компенсации (скажем, 10-50%) в зависимости от ситуации. При положительном решении команды по спорам покупатель получал частичный возврат, а товар оставался, и ему не приходилось идти в отделение почты и оплачивать обратную пересылку.
Безусловно, покупатель Aliexpress защищен в соответствии с программой защиты покупателей Aliexpress Россия. Это значит, что денежные средства не переводятся продавцу до тех пор, пока покупатель не подтвердит получение товара и его полное соответствие описанию. По статистике Aliexpress Россия, более 95% заказов на площадке доставляются без каких-либо последующих претензий со стороны потребителей.
Оставшиеся 5%, как правило, имеют нарекания, связанные с логистикой или качеством товара. Из них 99% жалоб решаются в пользу клиента. На площадке действует двухуровневая система разрешения споров – сперва в течение 5-ти дней продавец и покупатель пробуют урегулировать разногласия между собой.
Aliexpress Россия отслеживает рейтинг продавцов, которые попадают в раздел Plus. Чем ниже рейтинг товара, тем быстрее компания отключает продавца от сервиса.
Как правило, 60% споров решаются на этом этапе, так как рейтинг продавца зависит в том числе и от наличия споров и неразрешенных ситуаций. Если же достигнуть соглашения не удалось, спор «обостряется» и эскалируется на службу поддержки платформы Aliexpress. Ее сотрудники принимают решение на основе анализа доказательств, представленных покупателем и продавцом.
В целом, на Aliexpress процент возврата небольшой – он не превышает 1-2%. В разгар самоизоляции, когда товары повседневного спроса можно было приобрести только в онлайн-магазинах, на площадке Aliexpress запустился новый сервис Plus. В разделе представлено более 1 млн товаров из разных категорий от 10 тысяч продавцов из России, Китая и других стран. Компания специально отбирала их по критериям высокого качества и скорости доставки.
Решение о запуске проекта было стратегическим: товары из этого раздела можно вернуть бесплатно и без объяснения причин. Кроме того, посылки доставляются в гарантированный срок, который составляет до 15 дней при отправке из Китая.
Спустя несколько месяцев с запуска проекта видна позитивная динамика продаж: в июне продажи внутри раздела Plus выросли на 64% по сравнению с маем.
Теперь чтобы покупателям раздела Plus вернуть товар, нужно сделать лишь несколько шагов:
• Открыть спор на легкий возврат и получить код (он формируется автоматически)
• Прийти с этим кодом на почту, распечатать накладную и отправить товар. Затем деньги вернутся на карту покупателя.
Таким образом компания перестроила привычный цикл возврата товара в рамках сервиса Plus. Aliexpress предложила иностранным продавцам подключиться к программе страхования. Ее суть заключается в том, что продавцы платят небольшой взнос, который покрывает расходы на обратную пересылку товара из России и стран СНГ в Китай.
Схема позволила освободить покупателя от оплаты стоимости обратного отправления, и теперь покупателю, который инициировал возврат, нужно лишь получить код, распечатать накладную и отправить товар в ближайшем почтовом отделении.
Если покупатель приобрел товар местного производителя, то схема возврата работает аналогично за исключением того, что площадка субсидирует бесплатный возврат для покупателя.
Источник: retail-loyalty.org