Что означает статус finish на Алиэкспресс

Что делать, если в отслеживании посылки с Алиэкспресс появился статус Shipment Cancelled. Почему была отменена отправка заказа и что делать дальше, чтобы получить посылку или деньги?

• Содержание
• Что означает статус «Shipment Cancelled» на Aliexpress?
• По каким причинам отменяется транспортировка?
• На каком этапе отслеживания на Алиэкспресс появляется Отмена Отгрузки?
• Order has been Cancelled — это тоже «Заказ отменен»?
• Что делать, если транспортировка на Aliexpress отменена?

Что означает статус «Shipment Cancelled» на Aliexpress?

Shipment Cancelled означает отмену отгрузки заказа, за доставку которого отвечает транспортное подразделение Алиэкспресс Cainiao Network. Он говорит о том, что продавец заранее зарезервировал трек-номер, но по какой-то причине оплаченный товар на склад Cainiao не отправил. Следовательно, Cainiao не может передать его почтовой службе.

На сайте Alieхpress об отмене доставки будут сообщать подробности отслеживания на странице аннулированного заказа и выглядит это примерно так:

🔴 АлиЭкспресс Заказ Закрыт — Статус Заказа Закрыт на АлиЭкспресс

• 11.09.2019 07:37 Waiting for pick up (в переводе «В ожидании отправки»);
• 23.09.2019 07:26 Shipment cancelled (в переводе «Отгрузка отменена»).

При этом, состояние самого заказа может быть обозначено как “Продавец отправил ваш заказ”. Но так как эта информация появляется после того, как продавец бронирует трек-код, верить нужно отслеживанию.

По каким причинам отменяется транспортировка?

Этому есть только одно объяснение — отсутствие товара в нужном месте в нужный момент. В личной переписке продавцы так и говорят — нет товара в наличие или не успел выслать.

Дело в том, что у каждого способа доставки Cainiao Network есть свои условия, в том числе срок, в течение которого магазин обязан оформить и передать заказ на склад Алиэкспресс. Вот не уложился и отгрузку отменили.

Еще заказ могут выслать вообще другой почтой. Может потому что опять-таки не успел, а может так удобнее или дешевле. В некоторых случаях продавцы признаются, что товар не приняли к пересылке из-за ограничений условий доставки.

На каком этапе отслеживания на Алиэкспресс появляется Отмена Отгрузки?

После сообщения о том, что почтовая служба получила информацию о заказе, сразу же появляется сообщение о его ожидании и через 8-14 дней — об отмене отгрузки.

Опять же, есть несколько вариантов, но все они ограничиваются 1-3 статусами, которые говорят о том, что почтовая служба посылку так и не получила. А в каких-то ситуациях он может быть первым и единственным.

11.09.2019 Logistics order has been created так сначала Почта Китая информирует о том, что “Логистический заказ создан” 11.09.2019 Waiting for pick up Cainiao подтверждает, что заказ можно забирать 23.09.2019 Shipment cancelled а потом Алиэкспресс отменяет отправку

18.09.2019 Shipment information received данные отслеживания 4PX Express говорят о том, что получена информация об отправлении 27.09.2019 Shipment cancelled Aliexpress-Cainiao сообщил об отмене отгрузки

Лист передан, а статус не поменялся, что делать? или как изменить метод доставки? Aliexpress Seller

Order has been Cancelled — это тоже «Заказ отменен»?

Да, переводится также и смысл ситуации тот же, только в данном случае передачу заказа почтовой службе продавец отменил по собственной инициативе.

В отслеживании будет такая запись статусов:

2017.01.06 Shipment confirmation Подтверждение транспортировки 2017.01.08 Waiting for pick up В ожидании отгрузки 2017.01.19 Order has been Cancelled Заказ отменен

Что делать, если транспортировка на Aliexpress отменена?

Независимо от того, кто отменил отгрузку, а значит и доставку купленного товара, нужно открывать спор для возврата денег.

Спор следует открывать по причине отсутствия информации об отслеживании «No tracking information», а для убедительности приложить скриншот отслеживания с сайта Postal.Ninja на английском языке.

Но предварительно, чтобы прояснить ситуацию все же стоит обратиться к продавцу, к тому же такая тактика самостоятельного урегулирования приветствуется администрацией Алиэкспресс.

А также проверьте свои непрочитанные сообщения. Такие случаи тоже нередки:

Я заказал товар и при отслеживании по трек-номеру «Shippment cancelled» — «Пересылка отменена». Собрался поднимать шум-гам, но случайно зашёл в непрочитанные сообщения, а там для моего заказа сообщение “new track number: LP00********0604”. По новому номеру проверил — всё нормально посылка едет, скоро получу.

К тому же, в переписке продавец может сам попросить инициировать диспут, так как посылку выслать не сможет.

В других случаях дают иной номер отслеживания и все-таки товар обещают отправить. Тогда, если срок защиты заказа позволяет подождать и убедиться, что по второму треку есть движение, с диспутом можно подождать.

Если продавец начинает хитрить и просит не открывать диспут, но подтверждение об отправке не дает, настаивайте предоставить документы. Написать можно так: «Give me the documents proving the sending of parcels».

После такого споры на полный возврат денег служба поддержки Алиэкспресс закрывает в пользу покупателя и оперативно возвращает деньги за отмененный заказ.

Источник: postal.ninja

Что означает статус finish на Алиэкспресс

• Главная → Сообщество покупателей Aliexpress
• FAQ по Aliexpress
• Купоны Aliexpress
• Контакты

• Написать
• Разделы:
• Проблемы и решения [1166/5048]
• Android Смартфоны [11/164]
• Планшеты [14/26]
• Электроника [15/24]
• Одежда [27/62]
• Обувь и Аксессуары [7/4]
• Дом и Автомобиль [8/27]
• Игрушки [4/6]
• Другие товары [10/9]
• Акции и Распродажи [23/83]
• Другие магазины [2/6]
• Новости из Китая [13/36]
• Статистика за сегодня
  Новых тем: 0
  Постов: 5

Статус заказа finished ← Проблемы и решения

• Андрей Рудин:
• 18.01.2013 | 18:39

Что значит статус заказа?

• Сергей Чекашев:
• 18.01.2013 | 19:57 | ответить #1667

Завершен. Вы либо получили заказ и подтвердили его получение, либо (что более вероятно) закончился срок доставки и заказ автоматически завершился.

• Андрей Рудин:
• 19.01.2013 | 08:40 | ответить #1670

Товар я не получил, и деньги мне не вернули..как быть?

• Андрей Новиков:
• 19.01.2013 | 14:40 | ответить #1674

Теперь уже ничего не поделать. Надо было отслеживать таймер и либо просить его продлить, либо диспут открывать. Деньги уже у продавца. Остается только надеяться на то, что ваша посылка не будет утеряна и найдет к вам дорогу 🙂

• Андрей Рудин:
• 19.01.2013 | 22:21 | ответить #1679

• Даша Калиниченко:
• 29.01.2013 | 23:19 | ответить #1754

пишет что проблема соплатой,немогу оплатить,деньги на счету есть.

• Алексей Кожаев:
• 02.02.2013 | 00:53 | ответить #1778

заказ 1023186299, вчера оставалось 6 дней до окончания срока,просил продавца продлить срок доставки, сегодня обнаружил что заказ выполнен.товар не получен, трек не пробивается
как быть?

• Галя Лапшина:
• 09.10.2013 | 22:39 | ответить #2872

я новичок -оплатила товар,вовремя не указала полное имя , сейчас пишут статус законченный, что делать? товар не получила.

• Ирина Химич:
• 17.02.2014 | 14:40 | ответить #3400

Месяц назад заказала. Недели 2назад статус поменялся на finishid. Трека отслеживания нет. Вот сижу жду когда прийдет но что то сомневаюсь что получу посылку(((((

• Евгений Потараев:
• 17.03.2014 | 20:27 | ответить #3505

Мой заказ где-то неделю назад получил статус Frozen, сегодня стал Finished. Деньги вернут? И когда?

• Марина Жавнерова:
• 16.04.2014 | 13:49 | ответить #3660

Здравствуйте. Я новичек на этом сайте
В первый раз заказала товар 10.04 2014. Смотрю по статусам заказов,все «Завершено». Но прошло только 6 дней, и после проверки трек-номеров, некоторые заказы еще в Китае. Как это понимать и что делать, подскажите!

• Вероника Трувалёва:
• 02.05.2014 | 22:14 | ответить #3719

61923840344843 номер моего заказа. Статус почему то завершенный. Я заказывала неделю назад, если пробовать отследить посылку, то такой вообще нет. Что делать?

• Evgenij Tyutin:
• 02.07.2014 | 00:59 | ответить #3912

Здравствуйте.Все сроки доставки выходили,затеял спор.Трек после Москвы пропал,не отслеживался.Затеял диспут.Продавец встречное предложение на диспут написал,попросил подождать пару дней.Я согласился,но не подумал,что этим завершаю спор,сделку завершили,продавец вяло что-то обещал в начале,сейчас совсем не отвечает.
Отзыв я не оставлял,а сейчас сама опция «оставить отзыв» пропала.Можно ли как-то в Алиэкспресс задним числом на него кляузу написать,у меня не получилось,я так и не смог найти способ связи с самим Алиэкспрессом.Или уже все,финиш?

• Наталья Гареева:
• 25.10.2014 | 22:20 | ответить #4169

По своему опыту пишу: написать на продавца кляузу можно. Главное в этой ситуации — иметь на руках доказательства недобросовестности продавца, т.к. у вас их обязательно попросят. Жалобу можно подать в окошке робота Евы. Робот предлагает стандартные варианты, в правом нижнем углу будет кнопочка Start chatting. это здесь, не знаю, откроется ли:
http://portal.manjushri.alibaba.com/portal/portal/init.jspa?instanceCode=ALIR00001294

Источник: allsku.ru

Статус «обработка платежа»: значение термина

Электронные деньги появились сто лет назад. Люди до сих пор боятся использовать безналичный расчет. Пользователи не знают правил и нюансов использования. Покупатели часто совершают ошибки при покупке. Это заканчивается потерями денег и товаров.

На Алиэкспресс действует продуманная система защиты пользовательских денег. У каждого заказа есть статус, который меняется в течение всего заказа.

Некоторые операции кажутся покупателю бесполезными. Обработка заказа – один из самых противоречивых статусов. Продавцы не видят смысла в задержке получения средств на пятнадцать суток. Часто операция задерживается на более продолжительный срок. Ситуация заставляет магазины переживать за свои деньги.

Часто покупатели путают два понятия: обработку и проверку платежа. Разберемся, в чем разница между этими понятиями и как избежать ошибок.

Что значит проверка платежа?

Алиэкспресс защищает права покупателей и продавцов. Про возможности клиентов доводилось много слышать. Но каждый человек готов заботиться только о себе.

Статус «проверка платежа» — защита прав магазина. Покупателю не интересно ждать сутки, ведь его это не касается. Если углубиться в ситуацию, то для покупателя тоже есть плюсы в этой операции. Если клиент случайно переведет деньги два раза, администрация вернет лишние средства на исходный счет автоматически.

Проверка платежа – контроль поступлений на счет Алиэкспресс. Деньги не переводятся сразу продавцу. Сначала они остаются у Алиэкспресс. Только после подтверждения заказа продавец получает деньги.

Причем об этом многие пользователи не знают. Покупатели не подозревают, что в случае спора продавец не может начать противиться. Как только клиент доказывает свою правоту, Алиэкспресс требует возвращение компенсации. Если магазин отказывается, администрация переводит деньги принудительно.

Система не допускает халатного отношения к покупателю. В любом случае клиент не останется с пустыми руками.

Что такое обработка платежа?

Обработка платежа не имеет ничего общего с проверкой. Обе операции проводятся на разных этапах транспортировки. По названию тяжело понять смысл статуса, из-за чего и возникают противоречия.

Обработка платежа – это не проверка поступлений. Чтобы проще было понять принцип, повторим все этапы транспортировки.

1. Оформление заказа.
2. Поступление денег на счет.
3. Проверка поступлений.
4. Отправление и оформление посылки на почте.
5. Транспортировка.
6. Получение.

На этом этапе не заканчивается заказ. Покупатель подтвердил получение, но заказ еще полностью не закрыт. У клиента есть пятнадцать дней на оценивание работы продукта. Если до истечения срока покупатель находит брак или несоответствие описанию, он может открыть спор. Администрация рассмотрит заявку и решит, стоит ли возвращать деньги или нет.

Во время обработки платежа деньги не перечисляются на счет продавца, а остаются у Алиэкспресс.

Сколько длится обработка платежа?

Компания Алиэкспресс посчитала, что покупателю достаточно двух недель на оценивание работы товары. Одни сутки даются на открытие спора и сбора доказательств.

Не стоит думать, что деньги вернутся по первому зову. Придется доказывать неисправность продукта, снимая видео и делая фотографии. Обычно продавцы просто так не сдаются. В некоторых случаях в спор вмешивается администрация и принимает решение. Это случается, если стороны не могут разобраться самостоятельно.

Почему статус не меняется?

Сбои у системы тоже бывают. Пятнадцать дней проходит, а статус не меняется. Заказ не признают завершенным. Это не награда или везение для покупателя.

Если после окончания срока покупатель попытается открыть спор, система запретит действие. И не важно, что статус не изменился. Система может показывать ошибочное состояние по разным причинам:

• Технические работы
• Акции и большие распродажи
• Сбои системы
• Чрезвычайные случаи.

В некоторых ситуациях покупатель может обратиться в поддержку и объяснить проблему. Вернуть деньги будет гораздо сложнее. Деньги уже перечислены продавцу. Администрации придется насильно заставлять вернуть средства. Прибегать к этому методу стоит только в экстренных ситуациях.

Покупатель может открывать неограниченное количество споров. Но если система признает поводы для диспутов глупыми, аккаунт будет заблокирован.

Можно ли отменить заказ во время обработки?

До 2015 года такого статуса не существовало. Покупатели начали жаловаться на некачественные товары. Некоторые клиенты подтверждали заказы сразу после получения, не успевая проверить качество. В итоге было принято решение добавить пятнадцать бонусных дней для проверки состояния товара.

В течение пятнадцати дней потребитель может открыть спор.

1. Зайдите в личный кабинет и выберите нужный заказ.
2. Откройте полное описание и нажмите на кнопку «открыть спор».
3. Заполните бланки и укажите причину.
4. Представьте доказательства в виде фотографии и видеороликов.
5. Напишите короткое описание проблемы. Не грубите, обращайтесь вежливо.
6. Дождитесь ответа и ведите переписку с продавцом.

В этом случае гораздо сложнее доказать свою правоту. Самое главное доказательство в споре — видеоролик распаковки. Многие покупатели ленятся и забывают о способе. Придется выполнять условия администрации и искать новые доказательства. Желаем приятных покупок и быстрой доставки.

Источник: chinas-lafa.ru