Как было сказано выше, одним ошибочным нажатием подтвердить получение товара, который на самом деле еще не пришел, очень сложно. Для «отсеивания» таких случайностей и придуман уточняющий вопрос. Но все равно могут оставаться ситуации, когда вы по ошибке подтвердили получение товара и теперь хотите сделать отмену подтверждения.
К сожалению, отменить подтверждение уже нельзя. Остается надеяться, что товар не затеряется и будет доставлен в соответствии с параметрами заказа. Но если что-то случится, открыть спор с продавцом уже будет нельзя.
Можно ли обратиться в администрацию Алиэкспресс за помощью? Такие действия обычно не помогают, так как администрация рассматривает отношения продавцов и покупателей в основном через споры. Бывали прецеденты, когда по «указанию свыше» отменяли подтверждение получения, но это – единичные случаи. Большинство пользователей признается, что ошибочное подтверждение снять нельзя, даже если обратиться в администрацию Али.
Как подтвердить получение товара на Aliexpress
Как подтвердить получение товара на AliExpress
Где получать посылку с Алиэкспресс?
Где получать посылку с Алиэкспресс по большей степени зависит от способа доставки. Здесь можно прочитать подробней о способах доставки на Алиэкспресс. Давайте перечислим основные варианты, где можно получить посылку с Алиэкспресс:
- Посылки с Алиэкспресс бросают в почтовый ящик получателя.
- Получатель ходит самостоятельно за посылками на почту, предварительно получив извещение или телефонный звонок.
- Посылку с Алиэкспресс доставляет получателю курьер.
Самые дешевые товары, как правило, бросают в почтовый ящик, а если их размер не позволяет это сделать, то звонят получателю и просят прийти за ними лично. Большую часть посылок нужно забирать на почте лично с извещением. Реже всего посылки доставляются к получателю курьерами различных частных компаний перевозчиков (СДЭК и тому подобные).
Зачем нужно подтверждать получение товара
Многие неопытные пользователи Aliexpress задаются вопросом о том, что означает «подтвердить получение товара на Aliexpress». Каждый раз при заказе выбранного лота на электронную почту покупателя приходит уведомительное письмо от службы Aliexpress. В нем указывается точное время и дата отгрузки посылки и ссылка на подтверждение получения.
До тех пор, пока продавец не получит заказ на руки нельзя нажимать на ссылку о подтверждении получения покупки.
Зачем вообще нужно подтверждение покупки, спросите вы. На самом деле так устроена система защита потребителей на Aliexpress. Главная ее цель — предотвратить обман со стороны продавцов. То есть деньги, отправленные вами за покупку поступают не на кошелек продавца, а в систему сайта Aliexpress.
Они находятся там до тех пор, пока покупатель не подтвердит получение заказа и не оставит отзыв о покупке. Только после этого сайт отправляет деньги на счет покупателя.
Случайное подтверждение получения
Бывают случаи случайного подтверждения получения покупки. Особенно часто случается при использовании мобильной версии сайта. В приложении кнопка подтверждения и отслеживания товаров стоят очень близко. Есть риск попасть не на ту кнопку, после чего в уже не сможете отслеживать посылку.
В таком случае есть несколько варианта событий:
- если лот заказан у надежного проверенного покупателя, то он определенно придет. Особенно, если на момент подтверждения посылка покинула пределы Китая. Но если с посылкой будет что-то не так, нельзя будет открыть спор и вернуть деньги или обменять покупку;
- если подтверждение было еще до отправки продавцом посылки, или продавец пока не проверен лично вами, есть риск не получить покупку вовсе;
- при случайном подтверждении есть небольшой шанс обратиться в онлайн чат службы поддержки. Это сделать нужно немедленно, пока система не успела перевести средства продавцу. Если оплата была большой, совершалась с помощью банковской карточки, можно попробовать воспользоваться процедурой Чарджбэк и вернуть утраченные средства.
Как подтвердить заказ на Алиэкспресс
В тех ситуациях, когда нужно подтвердить получение товара, сделать это очень просто. Сначала нужно войти в свой аккаунт, а затем выбрать раздел «Мои заказы». Эта вкладка доступна и на сайте, и в мобильном приложении. Откроется список товаров.
Напротив каждого товара, который еще находится в «зоне действия» защиты покупателя, есть несколько кнопок, в том числе – «Подтвердить получение товара».
Эту кнопку всегда можно нажать, если вы получили товар и полностью им довольны. Как только срок защиты покупателя истечет, кнопка исчезнет, а деньги за заказ уйдут продавцу. Спор открыть будет уже невозможно.
Важно: подтверждение всегда спрашивает, действительно ли вы готовы выполнить это действие. Перед тем, как соглашаться на подтверждение, еще раз все перепроверьте.
Источник: alikidala.ru
Для чего нужно и как осуществляется подтверждение получения товара на Aliexpress
Покупатель получил свой заказ с сайта Aliexpress , убедился в том, что он полностью совпадает с обозначенными характеристиками, а также не повредился во время доставки. Единственное, что остается сделать теперь – подтвердить получение этого товара на Алиэкспресс. О том, для чего и как это делать, узнайте из данного материала.
Для чего нужно производить подтверждение получения заказа на Алиэкспресс
Подтверждение получения товара с Алиэкспресс — это окончание сделки. Покупатель делает один клик и говорит, что доволен качеством того, что заказал.
Как только он подтвердит ее, деньги переведутся на счет продавца. До этого они остаются у Алиэкспресс. Продавец не имеет никакого права распоряжаться средствами.
Не так давно принятые правила несколько изменились. Клиенты часто жаловались на продавцов, писали письма сотрудникам техподдержки. В них говорилось о том, что купленная вещь сначала была исправной, а в течение некоторого времени использования портилась. Руководство торговой площадки пошло им навстречу.
По этой причине сегодня у покупателя есть пятнадцать дней на то, чтобы открыть спор.
Почему нужно подтверждать получение товара с Алиэкспресс, если с ним все в порядке? Получатели не задумываются о том, как идут дела у отправителей, между тем, последние остаются без своих денег, если подтверждение так и не осуществилось.
Лучше в специальном календаре отмечать даты завершения защиты по разным товарам. Это делается не только ради продавца, но чтобы самому не остаться и без вещи, и без денег.
Отправитель, как ни крути, получит оплату в любом случае, просто, возможно, будет дольше ждать. Волноваться клиенту нужно о сроках, в течение которых получится открыть диспут. При их несоблюдении администрация Алиэкспресс уже не сумеет чем-то помочь.
Когда стоит это делать
На то, чтобы подтвердить получение товара с Алиэкспресс, клиенту дается одна неделя с даты появления в системе отслеживания посылок статуса «Выдано получателю».
Если важное действие не будет выполнено в течение данного периода, сделка завершится по умолчанию, продавец заберет перечисленную оплату.
Инструкция по подтверждению получения товара
Подтвердить факт получения заказа с Алиэкспресс получится любым способом:
- из приложения, установленного на мобильный телефон;
- из браузера на официальном портале Aliexpress . com .
В мобильном приложении
Итак, посылка получена, осталось только подтвердить этот факт на Алиэкспресс. Прежде всего, следует убедиться, что с пришедшими вещами точно все в порядке, все так, как хотел покупатель. Как действовать дальше:
- Войти в главное меню приложения. На Андроиде это – иконка в виде трех полосок с правой стороны, на iOS – внизу страницы, в пункте «Мой Aliexpress ».
- Перейти в раздел «Мои заказы». Тут кнопка одинакова для любой системы, в которую установлена программа.
- Найти требующуюся позицию, нажать кнопку «Подтвердить получение», расположенную точно под ней.
- На новой странице отобразится товар, отмеченный галочкой, а также кнопка, точно такая же, как предыдущая.
- Остается нажать на нее, чтобы завершить эту процедуру.
- Сервис уведомит пользователя о том, что операция прошла успешно, отобразится кнопка «Ожидается отзыв».
- Если клиент желает написать его, он жмет на нее, а затем в пустом поле оставляет запись.
Процедура подтверждения заказа в мобильном приложении Алиэкспресс окончена, продавец получил деньги.
В браузерной версии интернет-магазина
Как подтвердить получение заказа через браузер на портале Aliexpress . com :
- Авторизоваться в системе на сайте.
- Перейти во вкладку «Мои заказы».
- Выбрать посылку, которая пришла к получателю.
- Нажать кнопку «Подтвердить получение».
- Откроется страница выбранного приобретения. Отметить все пункты, которые пришли, повторно нажать ту же кнопку.
- Нажать «Отправить», если покупатель на 100% уверен в собственных действиях. После этого защита истечет, сделка завершится.
Выполнять описанные действия можно только тому, кто точно не имеет претензий к продавцу.
Что делать, если случайно подтвердил получение, а товар ещё не пришёл
Отменить подтверждение на Алиэкспресс невозможно.
Единственный выход – сразу писать сотрудникам службы технической поддержки интернет-магазина. Это удобно для покупателей из России, так как существует русскоязычная версия сервиса.
Следует подробно разъяснить ситуацию, попросить помощи. Правила на Алиэкспресс часто меняются, поэтому и варианты, которые может предложить оператор, бывают разными.
После получения покупки и его подтверждения покупатель имеет пятнадцать дополнительных дней защиты. Это время, в течение которого удастся открыть диспут и вернуть оплату, если с вещами что-то не так. Скорее всего, оператор предложит использовать именно этот способ.
Случайно подтвердив получение, нужно подождать. Если в течение двух недель посылка не придет, на пятнадцатый день пользователь открывает спор.
Важно! Таймера, который показывал бы день завершения защиты, клиент здесь не увидит. Рассчитывать это время ему придется самостоятельно.
Требования – полный возврат денег, причина – «Проблема с доставкой товара». Нужно выбрать пункт «Защита истекает, но посылка все еще в пути».
В пустой графе следует честно написать, что подтверждение произведено случайно, а через две недели после этого заказ все равно не пришел. Дальше следует просьба о возвращении средств и обещание переслать их обратно, как только отправление поступит на указанный адрес.
Остается лишь нажать «Отправить».
Если данный вариант не сработал, придется снова написать в техподдержку и посмотреть, что еще предложит оператор.
Источник: diskontclub.ru