Алгоритм действий простой: Зайдите на Aliexpress и авторизуйтесь или зарегистрируйтесь на площадке. На странице товара, который вы хотите купить, в левой нижней части экрана кликните на ссылку «написать». После этого вы попадете на страницу «Центр сообщений» в диалог с продавцом выбранного товара.
- Где в приложении Алиэкспресс сообщения
- Как написать сообщение на Алиэкспресс
- Как общаться в чате на Алиэкспресс
- Как связаться с продавцом на Алиэкспресс
- Почему Алиэкспресс новое приложение
- Как работать на Алиэкспресс
- Как написать сообщение в споре на Алиэкспресс
- Можно ли написать покупателю на Алиэкспресс
- Как написать в Алиэкспресс что товар не пришел
- Что случилось с Алиэкспресс 2022
- Как кричать на Алиэкспресс
- Как обойти Еву на Алиэкспресс
- Где написать продавцу в Алиэкспресс
- Как наказать продавца с Алиэкспресс
- Сколько времени дается продавцу на Алиэкспресс
- Как проверить отправку Алиэкспресс
- Как посмотреть информацию о заказе на Алиэкспресс
- Как посмотреть информацию о заказе Алиэкспресс
- На каком языке лучше писать в Aliexpress
- Как написать продавца на Алиэкспресс чтобы указать меньшую стоимость
- Как открыть спор если заказ завершен
- Как написать на почту Алиэкспресс
- Кто контролирует Алиэкспресс
- Сколько дней длится защита покупателя на Алиэкспресс
- Что делать если заказ на Алиэкспресс отменён продавцом
- Что делать если продавец на Али не отвечает
- Как зарегистрироваться в новом приложении Aliexpress
- Что значит подтвердить на Алиэкспресс
- Когда вернут деньги за отмену заказа на Алиэкспресс
- Как вести спор с продавцом на Алиэкспресс
- Как подать жалобу на спор Алиэкспресс
- Как можно подать жалобу на Aliexpress
- Где найти сообщение в Aliexpress в телефонной версии
- Как узнать что пришло с Алиэкспресс
Где в приложении Алиэкспресс сообщения
Для этого заходим в установленное приложение — мой профиль. Там выбираем пункт — ожидается подтверждение и выбираем тот заказ, по которому необходимо написать сообщение продавцу. Находим вкладку «связаться с продавцом» и перед нами откроется чат.
Как написать сообщение на Алиэкспресс
Как написать продавцу с Алиэкспресс? Для этого заходим в личный кабинет на сайте. Выбираем пункт меню — «мои заказы», выбираем тот заказ по которому желаем уточнить информацию и переходим по «сообщение продавцу». Перед нами появляется чат для общения.
Как общаться в чате на Алиэкспресс
Для этого заходим в меню «settings» в главном окне программы и нажимаем «CHAT». При нажатии на слово CHAT откроется выпадающее меню, где нужно будет выбрать «TRANSLATION», выбрать русский язык и нажать «APPLY».
Как связаться с продавцом на Алиэкспресс
Как написать сообщение продавцу на Aliexpress
Перейдите в ваш личный кабинет в раздел «Мои заказы». В перечне покупок справа от наименования заказа есть столбец «Дополнительно». Там вы увидите иконку-конверт и кнопку «Сообщение продавцу». Именно сюда и кликайте.
Почему Алиэкспресс новое приложение
Причина разработки нового официального приложения — значимость рынка РФ и СНГ для Aliexpress. Глобальный продукт и его функции очень сложно менять под каждый рынок отдельно, именно поэтому было создано собственное локальное приложение.
Как работать на Алиэкспресс
Как начать продавать на Aliexpress Россия:
- Создайте учётную запись и примите условия договора.
- Подпишите договор онлайн или с помощью Диадок.
- Выберите, как вы будете отправлять товары покупателям, и настройте шаблон доставки.
- Если нужно, добавьте бренды.
Как написать сообщение в споре на Алиэкспресс
Перейдите в «Мой Aliexpress» в раздел «Все заказы». Вы увидите, что справа от каждого активного заказа есть кнопка «Открыть спор». Нажимайте на кнопку. Теперь вам предстоит выбрать и заполнить форму для открытия спора.
Можно ли написать покупателю на Алиэкспресс
Если покупатель сделал заказ, вы можете написать ему, например, чтобы уточнить адрес или телефон. Для этого перейдите в раздел Заказы.
Как написать в Алиэкспресс что товар не пришел
Открытие спора с продавцом
Поэтому переходите в ваш личный кабинет и возле непришедшего заказа нажимайте на кнопку «Открыть спор». Алиэкспресс предложит вам выбрать решение, которое вас интересует: «Только возврат средств» или «Возврат товара и денег». Поскольку товар не пришел, то выбирайте первый вариант.
Что случилось с Алиэкспресс 2022
27 апреля российские пользователи интернет-магазина Aliexpress столкнулись с отказами в оплате заказов. На данный момент оплатить иностранный товар можно только через сервис QIWI, либо с баланса мобильного телефона.
Как кричать на Алиэкспресс
Призовая механика запущена в новом локальном приложении Aliexpress New. Пользователи смогут принять участие в акции, зайдя в раздел «Накричи на подарок», либо ввести в поиске приложения слово «крик». Чтобы получить подарок, пользователю необходимо нажать кнопку и крикнуть.
Как обойти Еву на Алиэкспресс
«Секретная» русская поддержка Aliexpress:
- Для того, чтобы попасть в чат поддержки, заходим в меню «Помощь» — «Служба поддержки».
- В поле «введите ваши вопросы» ничего вводить не надо (там отвечает только робот).
- Здесь по-прежнему отвечает робот Ева.
- Нажимаем кнопку и Ева превращается в Романа (или Александра, или Елену).
Где написать продавцу в Алиэкспресс
Нужно открыть меню и перейдите в раздел «Мои Заказы», а потом нажать на названия товара. Откроются детали заказа и кнопка «Связаться с продавцом». Нажав на нее вы сможете написать сообщение и связаться с продавцом на Aliexpress.
Как наказать продавца с Алиэкспресс
Под фотографией товара в разделе с описанием и отзывами есть кнопка «Пожаловаться на товар». Нажав ее, вы попадете на страницу выбора типа жалоб. После этого нужно нажать «Отправить отчет» и заполнить предложенную форму.
Сколько времени дается продавцу на Алиэкспресс
Обработка заказа — 7-10 дней
Как только вы оплатили товар, продавцу поступает уведомление о новом заказе. Конечно же, продавец не мчится отправлять вашу посылку моментально. Во-первых, у него есть для этого 3-10 дней по правилам Али.
Как проверить отправку Алиэкспресс
Как отследить посылку с Алиэкспресс
Перейдите в раздел «Мои Заказы», выберите заказ, доставку которого вы желаете отследить и нажмите на ссылку «Просмотреть данные», на этой странице из блока отслеживания отправлений скопируйте «номер отслеживания» (трек номер) и вставьте его в форму выше.
Как посмотреть информацию о заказе на Алиэкспресс
Как отследить заказ Aliexpress?:
- Перейдите на сайт Aliexpress и войдите под своей учетной записью и паролем.
- Нажмите «Мой Aliexpress».
- Затем нажмите «Мои заказы».
- Найдите элемент, который вы хотите отслеживать, и нажмите «Просмотреть подробности».
- Теперь вы должны увидеть текущий статус вашего заказа.
Как посмотреть информацию о заказе Алиэкспресс
Перейдите на сайт Али. Затем откройте раздел Мои заказы, выберите нужный вам заказ и нажмите ссылку Подробнее. На открывшейся странице будут показаны детали заказа.
На каком языке лучше писать в Aliexpress
На каком языке писать адрес Запомните: заполнить адрес доставки на Алиэкспресс можно только на английском языке.
Как написать продавца на Алиэкспресс чтобы указать меньшую стоимость
Делаем заказ => открываем страницу заказа => нажимаем кнопку «Связаться». На открывшейся странице сообщений в конце поля для ввода сообщения нажимаем нашу кнопку (Стрелка вниз внутри доллар). Поле ввода заполняется текстом с просьбой о снижении стоимости. Остается только подправить желаемую стоимость посылки.
Как открыть спор если заказ завершен
Нельзя открыть диспут, если заказу присваивается статус «Завершено». На разрешение спора продавцу и покупателю отводится 7 дней. В это время обе стороны могут прийти к компромиссу. Бывают случаи, когда продавец может просить отменить спор, обещая отправить новый товар бесплатно.
Как написать на почту Алиэкспресс
- ФИО;
- номер заказа;
- контакты;
- дата, время оформления;
- тема;
- сообщение с детальным описанием проблемы.
Кто контролирует Алиэкспресс
Джек Ма и Джозеф Цай
Сколько дней длится защита покупателя на Алиэкспресс
Покупатель может открыть спор: По логистике, если товар не получен — начиная с 11 дня после отправки товаров и до конца срока защиты покупателя (это срок максимальной доставки в карточке товара + 15 дней). По качеству товаров — после того как подтвердит получение заказа и 15 дней после этого.
Что делать если заказ на Алиэкспресс отменён продавцом
Как это сделать? Написать продавцу. В большинстве случаев продавец возвращает денежные средства, но также может предложить отправить товар снова, когда он появиться в наличии. Открыть спор, если заказ был отменен уже после отправки.
Что делать если продавец на Али не отвечает
Если ваш заказ уже подтвержден, но продавец не отвечает, в этом случае можете обратиться в поддержку. В правилах Алиэкспресс указано, что магазин должен письменно сопровождать клиента до момента подтверждения заказа. Опишите проблему, укажите, что вы хотите отменить заказ, так как магазин не выходит на связь.
Как зарегистрироваться в новом приложении Aliexpress
- Создайте аккаунт продавца Aliexpress.
- Подтвердите электронную почту — введите код из 6 цифр, который мы отправим вам на почту
- Создайте магазин
- Дополните юридическую информацию — юрлица
- Дополните юридическую информацию — ИП
- Заполните юридическую информацию — если данные по ИНН не нашлись в выписке ЕГРЮЛ/ЕГРИП
Что значит подтвердить на Алиэкспресс
После того, как товар получен и осмотрен, рекомендуется нажать «Подтверждение» — так продавец получит уведомление и деньги, а клиент повысит свой рейтинг, оставив развернутый отзыв. Важно знать: подтверждение заказа ускоряет получение кэшбэка на Алиэкспресс.
Когда вернут деньги за отмену заказа на Алиэкспресс
Когда будут возвращены деньги на Aliexpress
Стандартный период ожидания в подобной ситуации — не менее 10 календарных дней с момента отмены заказа. Если оплата происходила с баланса банковской карточки, обычно приходится ждать не менее 2-3 недель.
Как вести спор с продавцом на Алиэкспресс
Перейдите в раздел «Мои заказы» и выберите нужный заказ. Нажимайте «Открыть спор» и заполняйте форму спора. Она довольно проста и понятна. Если речь идет о некачественных товарах, то вам необходимо подготовить аргументированное описание ситуации.
Как подать жалобу на спор Алиэкспресс
Для этого на странице спора нажмите Подать жалобу и опишите ситуацию. Жалобу могут принять или отклонить. Если жалобу примут, вы получите деньги за заказ, а покупателю такой заказ компенсирует Aliexpress. Решение вы получите по электронной почте.
Как можно подать жалобу на Aliexpress
Без открытия спора:
- авторизация на сайте торговой платформы.
- последовательный переход по разделам меню «Помощь» / «Споры и жалобы» и «Добавить жалобу».
- указание ссылки на URL страницы, на которой размещается товар или находится информация о его продавце;
- выбор одной из 5 причин подачи жалобы;
Где найти сообщение в Aliexpress в телефонной версии
Нажмите иконку Сообщения внизу по центру экрана, чтобы перейти в чаты с покупателями. Здесь вы можете просматривать и отвечать на сообщения. Нажмите на чат с покупателем и введите текст сообщения., чтобы посмотреть заказы от этого покупателя.
Как узнать что пришло с Алиэкспресс
Отслеживание по трек-номеру
Самый простой и действенный способ — отслеживать посылки с Алиэкспресс по трек-номеру в формате: две латинские буквы + 9 цифр + две латинские буквы страны отправления (обычно CN — China — Китай).
Источник: registratury.ru
Спор на Aliexpress. Не получили посылку? Инструкция по moneyback.
Защита покупателя на сайте организована отлично и риски остаться без всего минимальны.
После оплаты посылки на али деньги не попадают прямо в руки продавца, а удерживаются сайтом до тех пор, пока Вы не подтвердите получение товара. На сайте идет обратный отсчет. За этот период посылка должна дойти до Вас. Если она доходит, Вы нажимаете «подтвердить получение» и продавец только в этот момент получает свои деньги.
Но что же делать, если сроки подходят к концу, а посылки нет? Давайте расскажу на своем примере.
Шаг 1. Продлите срок получения товара, если Вам «не горит» получить посылку в срок.
Вы можете продлить срок получения товара до того, как кончился отсчет. Кнопочку видно на картинке.
Это временная мера, чтобы не открывать спор. Мне пару раз это помогало избежать спора, потому что посылка успевала придти за дополнительный срок.
Шаг 2. Откройте спор ДО ТОГО, КАК ПРОШЕЛ СРОК.
Если Вы не успеете открыть спор до окончания обратного отсчета, то деньги автоматом перейдут к продавцу. Поэтому открывайте спор за 2-3 дня до конца отсчета.
Далее Вы должны выбрать дополнительные опции
Получили ли товар? Нет.
Решение спора. Возврат в полном объеме.
В окне «Пожалуйста, укажите подробную информацию о Вашем запросе» пишем:
Sending did not come within the specified period. Seller extended for another 2 weeks. No changes. All deadlines have passed (60+14 days).
Отправление не пришло за выделенный период. Продавец сделал продление на 2 недели. Изменений нет. Все сроки прошли (60+14 дней).
В приложении добавляем скрин того, что посылка по трек номеру не прибыла на Вашу почту.
И жмём «отправить». Готово.
Спор на данный момент открыт с продавцом. Али вмешиваться в него не будет до тех пор, пока не пройдет отбратный отчет спора (около 10 дней).
Шаг 3. Следим за спором во вкладке «открытые споры». Там продавец что-нибудь должен Вам ответить уже не следующий день.
Скорее всего он напишет что-то типа:
(Проверяйте инфу по треку. Все чики пуки.) Короче, ничего путного.
Тем временем в личке он просит меня «любезно закрыть спор». На что я отвечаю, что посылка, которая не пришла в указанный срок — это не мой риск.
Далее разговор заходит в тупик, потому что продавец просит «порешать мирно», а я не хочу, так как у продавца были случаи в отзывах, когда он не возвращал деньги без спора.
Шаг 4. Я принимаю решение обострить спор.
Жмём в менюшке Вашего спора кнопку «обострить спор». Коротко об обострении: в спор вмешивается третья сторона — Aliexpress. Они собирают пруфы с обеих сторон, проверяют пруфы и на их основе выносят решение.
Мой пруф — ссылка на сайт с отслеживанием трека. Посылка даже не трекалась в РФ.
Пруф продавца. Его нет.
Собственно потому мне через 1 день приходит такое сообщение на почту:
Dear Alexander Melekhin, Thank you for contacting Aliexpress.
Regarding your order 66664291281394, I am sorry that you didn’t get an adequate solution from the seller. We checked the information and supportive evidence you provided for this dispute, your claim is accepted.
For this dispute, Aliexpress can provide you the following solution:
Full refund. If you have already settled the dispute with seller, please inform us so that we can follow this dispute based on the settlement; If the seller provides validtrackingnumber as response, we might updateoptions you could choose. Thank you in advance for your understanding and great cooperation.
Best regards.
(Уважаемый Александр Мелёхин, благодарим Вас за обращение в Али.
Что касается вашего заказа 66664291281394, мне жаль, что Вы не получили удовлетворительного решения от продавца. Мы проверили информацию и доказательства, которые Вы предоставили для этого спора, Ваши претензии принимаются.
Для этого спора, Aliexpress может предоставить Вам следующее решение:
Полное возмещение.
Если вы уже уладили спор с продавцом, пожалуйста, сообщите нам, чтобы мы могли закрыть этот спор на основе личного урегулирования. Если продавец предоставляет рабочий трек-номер в ответ, мы могли бы предложить ещё решения на Ваш выбор. Спасибо заранее за понимание и большое сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями.)
Полный возврат. Это то, что нам нужно. Далее али ждет от меня сообщения, что я с продавцом таки не договорился. Пишем во вкладке обостренного спора о том, что решения не нашли. На что сразу видим ответ продавца: предложено возмещение в полном размере!
После этого Вам все равно нужно оставить отзыв о товаре и продавец пишет в личку, мол поставьте 5 звезд всё равно.
Да, продавец деньги вернуть согласился и мне нет смысла писать о нём плохой отзыв. Поэтому ждём, пока Вам придет возмещение (в течение 10 дней) и только после этого оставляем положительный отзыв.
Источник: www.drive2.ru
Что написать в Алиэкспресс
На страже прав Потребителей
Как можно написать продавцу на Алиэкспресс и отправить видео сообщение или фотографии в Aliexpress
04.10.2019 AdmPravo 0 комментариев
Процесс дистанционной торговли подразумевает неоднократное обращение покупателя к продавцу для выяснения подробностей о приобретаемом товаре. Подобные ситуации происходят и на глобальной виртуальной площадке Aliexpress, поэтому россиянам следует знать, как написать продавцу на Алиэкспресс, чтобы связаться с ним. Можно также переслать фотографии, если продукция пришла ненадлежащего качества или попросить предоставить скидку. Культурный обмен фразами часто приводит к удовлетворению ходатайств потребителя, решению вопросов.
- 1 Причины обращения
- 2 Способы связи
- 2.1 Мобильное приложение
- 3.1 Страница товара
- 3.2 Страница магазина
- 3.3 Графа «Мои заказы»
- 3.4 Фотогалерея вариантов — как оставить сообщение продавцу
- 4.1 Язык ведения диалога
Причины обращения
Виртуальная торговая площадка Алиэкспресс насчитывает тысячи продавцов, с которыми контактируют потребители.
- уточнение размера, цветовой гаммы, укомплектованности предполагаемой покупки;
- получение сведений о технических нюансах – отслеживание бандероли, почтовый идентификатор;
- коррективы по неточному наименованию высланной вещи, брака, меньшего количества и т. п.
Все определения не связываются с открытием спора.
Способы связи
Чтобы написать сообщение на Алиэкспресс продавцу, программно-аппаратный комплекс предлагает несколько способов исполнения. Наиболее простым представлено посещение страницы с заказанной товарной позицией, где можно воспользоваться формой для заказа либо установить прикладную программу TradeManager компании Ali Baba.
Возможно общение с зарубежным контрагентом через электронную почту, однако перед этим нужно зарегистрироваться на виртуальной торговой площадке. Операция занимает 2-3 минуты, и после подтверждения профиля, необходимо активация по пришедшей ссылке.
Порядок создания сообщения часто зависит от фазы прохождения заказа – до оплаты либо после. Площадка Алиэкспресс предусматривает установление контакта на всех проходящих стадиях, благодаря использованию различных форм для связи напрямую.
Посмотрите видео: «3 способа, как написать сообщение продавцу в Алиэкспресс.»
Мобильное приложение
- Посетить главное меню
- Открыть страницу «Мои заказы».
- Кликнуть иконку изображения изделия и его наименование.
- Вкладка переведет в раздел «Все детали сделки».
- Ниже информационного блока расположена активная пиктограмма «Сообщения о заказе».
- Кликнуть эту кнопку.
- Написать контрагенту – продавцу позиции.
Установленное на сотовых телефонах программное обеспечение несколько ограничивает число символов одного обращения – не более 3 000 знаков. К сообщению можно присоединить максимум 5 графических изображений и большое количество смайликов.
Сайт Aliexpress
Сервисная площадка электронной торговли Алиэкспресс также позволяет обратиться напрямую к реализатору товара.
Алгоритм написания и отправки сообщения показан в таблице:
| Пиктограмма «Отправить сообщение» расположена на вкладке с фабрикатом. | Иконка располагается в модуле «Связаться с продавцом». |
| Иконка «Написать магазину» находится в единицах корзины | Кнопка стоит на описании артикула, рядом с разделом «Продавец», при условии добавления продукции в корзину. Предназначена для писем до совершения покупки, чтобы выяснить параметры изделия, получить консультацию. |
| Иконка «Чат онлайн» включена в форму корзины | Пиктограмма установлена в описании позиций, рядом с разделом «Продавец». При нажатии на иконку ссылка перебрасывает отправителя к онлайн-мессенджеру – TradeManager. При нахождении сотрудника магазина в сети – кнопка горит желтым цветом, офлайн – серым, т. е. не активна. Предназначена для отправки сообщения продавцу Алиэкспресс до совершения покупки и скорого ответа. |
| Оставить комментарий | Появляется после оформления заказа, но до оплаты. Позволяет направить реализатору письмо для внесения изменений или удостовериться в правильном оформлении заказа, консультации. |
| Пиктограмма «Сообщение продавцу» расположена в графе «Истории данного заказа» | Иконка высвечивается после совершения транзакции и расположена на панели инструментов. Используется для письма сотруднику магазина по уточнению положения заказа, параметров, после проведения платежа или отправки товарной единицы. |
Страница товара
После определения выбранной продукции можно связаться с продавцом на Алиэкспресс, и задать уточняющие вопросы со страницы пояснения позиции. Подобное письмо отправляется по ссылке с предлагаемой покупателю вещи.
- навести курсор манипулятора на название торгового предприятия, где откроется дополнительное окно, и кликнуть иконку «Отправить сообщение»;
- здесь же находится второй блок, где происходит оформление письма.
В первом варианте всплывет окно, в котором можно вписать вопрос, прикрепить файл изображения объемом не больше 5 Мбайт. После оформления записи нажимается иконка «Отправить».
При написании уведомления эксперты не рекомендуют использовать сложные деепричастные обороты. Онлайновые переводчики могут неправильно их перевести, что приведет к путанице. Желательно задавать лаконичные вопросы, предполагающие однозначные ответы.
Страница магазина
- Войти на сервисную площадку по адресу Aliexpress.com.
- Перейти к графе «Мои заказы».
- Выше каждой покупки расположена активная иконка «Сообщение продавцу».
Вместе с текстом можно отослать один графический файл в любом формате, но объемом не более 5 мегабайт.
Графа «Мои заказы»
После оформления товара покупатель вправе обратиться в магазин. Этому способствует переход во вкладку «Мои заказы». В разделе расположены иконки «Подробнее» или «Сообщение продавцу». Новое окно откроет вкладку «Оставить комментарий», где можно впечатать текст, добавить изображение, после чего нажать кнопку «Отправить».
Фотогалерея вариантов — как оставить сообщение продавцу
Ведение диалога
При ведении переписки с реализатором, особенно – претензии, не рекомендуется угрожать, запугивать или оскорблять. Подобное отношение приведет к блокированию аккаунта без последующего восстановления. Лучше открыть спор, придерживаясь, правил культурного поведения в сети.
Язык ведения диалога
Переписка контрагентов происходит на английском языке. Если пользователь не знает, как изложить предложение допускается использование услуг бесплатного онлайнового переводчика. Вставив фразу на русском в одно окно программы, во втором – скопировать готовый текст и внести в форму сообщения Алиэкспресс.
Правила общения
Приложение Трейдменеджер представляется простой программой для отправки сообщений, насчитывает те же функции, что и площадка Алиэкспресс. Но первая позволяет вести диалог в реальном времени, если обе стороны находятся в сети. В нижней части расположено окно для вбивания текста.
Любое обращение начинается с фразы на английском «Dear seller!», после чего описывается суть письма. Здесь также можно присоединять фотографии, прикреплять любые текстовые файлы, голосовую почту. Последний вид общения хранится в программно-аппаратном комплексе не более одной недели. Для этого нужно вбить текст, прикрепить файл и кликнуть пиктограмму «Send».
- Hello!
- Hello dear Friend!
- Hi, friend!
Нелишним будет поблагодарить за сотрудничество, пожелать хорошего проведения дня. Если собеседник не поймет с первого раза, нужно сформулировать предложение иначе, но с уважением.
Отправить фотографию или видеофайл
Чтобы отправить видеофайл в сообщении продавцу на глобальной площадке Алиэкспресс, как и фотографию, нужно напечатать текст и прикрепить упоминаемый файл. Видеосообщение присоединяется, как и любой графический формат, но с условием, что материал не будет объемом больше 5 МБ.
Если нет ответа
Если продавец с Алиэкспресс не отвечает на полученные сообщения, покупатель вправе написать жалобу.
- Открыть главную страницу Aliexpress.
- Кликнуть расположенную вверху пиктограмму «Помощь».
- Нажать на графу «Споры и жалобы».
- Активизировать иконку.
- Появится две формы: левая – диспут, правая – претензия.
- Нажать пиктограмму «Submit a report» для подачи рекламации.
- Ознакомившись с перечнем претензий, потребуется выбрать правильный отчет.
- Далее, нужно заполнить специализированную форму, с введением Единого указателя ресурса продавца – Url.
- Затем происходит изложение проблемы.
После рассмотрения рекламации администрацией ресурса сотрудники Алиэкспресс дадут ответ на ящик электронной почты либо направят в Центр отчетов. Возможно также адресовать заявление через службу технической поддержки.
При отсутствии ответа продавца после оплаты продукции и окончании срока защиты клиента, заказ отменяется автоматически с возвращением денег покупателю. Однако подобное случается редко, магазины отвечают всегда, но возможно с некоторой задержкой.
Черный список
Если магазин обманул заказчика или надоедает сообщениями, продавца можно поместить в «Черный список».
- войти в раздел «Центр сообщений»;
- найти конкретную переписку;
- вызвать текст диалога;
- нажать пиктограмму «Black List».
Для проведения обратной процедуры необходимо снять выставленное ограничение.
Оформить сообщение продавцу товара можно с различных вкладок площадки Алиэкспресс. Конечно, не стоит обнадеживаться мгновенным ответом, разница в часовых поясах играет здесь главную роль. Для общения в режиме реального времени нужно использовать TradeManager, который значительно ускорит проведение диалога.
Посмотрите видео: «Как открыть спор на Алиэкспресс. Как общаться с продавцом, загрузить видео файл или фотографию.»
Что еще почитать:
- Если отменить заказ на Алиэкспресс, вернут ли деньги на карту — когда после отмены могут сделать возврат в Сбербанк и др. банки
- Как можно отследить посылку с Алиэкспресс — отслеживание почтовых отправлений (заказов) c Aliexpress по идентификатору, трек номеру, с телефона и на специальных сайтах на русском языке
- Как можно вернуть деньги с Алиэкспресс. ели посылка / товар не пришел в срок — что делать, если продавец на Aliexpress не отправляет заказ (образцы претензий)
- Как вернуть кэшбэк после покупки с Алиэкспресс — ТОП-7 кеш-сервисов для возврата денег с Aliexpress
Источник: moiprava.pro