Что написать на Алиэкспресс чтобы вернули деньги

Содержание

В процессе покупок на Алиэкспресс никто не застрахован от получения некачественного товара или от покупки товара, который не соответствует описанию. Однако, если вы оказались неудовлетворены купленным товаром, на Алиэкспресс есть возможность вернуть товар и получить полный или частичный возврат денежных средств. Конечно, это возможно лишь в определенных случаях и при соблюдении определенных условий, которые необходимо знать и выполнить для успешного возврата товара.

На Алиэкспресс действует бесплатная гарантия на все купленные товары. Это значит, что в случаях, когда вам прислали некачественный товар или товар, который не соответствует описанию, вы можете осуществить возврат товара и получить полный возврат денежных средств. Однако, важно помнить, что бесплатный возврат доступен только в определенных случаях и при выполнении всех требований, предъявляемым к процессу возврата.

Для того чтобы вернуть товар купленный на Алиэкспресс, вам необходимо сделать следующее:

Связаться с продавцом и предоставить документы, показывающие что товар не соответствует ожиданиям. В качестве доказательства можно приложить фотографии или видео, показывающие недостатки товара.
Договориться с продавцом о способе возврата товара, так как иногда требуется отправить товар обратно в Китай на свой счет.
Получить подтверждение от продавца о получении товара и о сумме возврата денежных средств.
Дождаться возврата денежных средств, который может занять некоторое время.

В случае частичного возврата, вам необходимо залогиниться на Алиэкспрессе и перейти в раздел «Мои Заказы». Далее, найдите заказ, по которому вы хотите сделать возврат, и нажмите на кнопку «Отправить для возврата товара». Затем, введите причину возврата товара и выберите тип компенсации — полный или частичный. После этого, с вами свяжется оператор и организует возврат товара.

Таким образом, вернуть некачественный товар на Алиэкспресс вовсе не сложно. Главное помнить о том, что для успешного возврата необходимо выполнить все условия и быть внимательным в процессе оформления возврата.

Как вернуть товар на Алиэкспресс: пошаговая инструкция

Возврат товара, купленного на Aliexpress, может понадобиться в различных случаях: если товар пришел не в полном объеме, если он оказался качественно отличным от описания на сайте или если вам просто не понравился. Чтобы вернуть товар на Aliexpress и получить возможность бесплатного возврата, нужно соблюдать определенные условия и сделать все правильно.

1. В случае отказа от товара, Алиэкспресс позволяет сделать бесплатный возврат при соблюдении нескольких условий. Во-первых, товар должен быть в качественном состоянии, без следов использования и в оригинальной упаковке. Во-вторых, возврат должен происходить в течение определенного срока, обычно 15-60 дней после получения товара. В-третьих, вы должны обратиться к продавцу для оформления возврата и получения подробной информации о процессе.

Статья по теме: Секреты опускания в Зоне: основные принципы и нюансы

2. Чтобы оформить возврат товара на Aliexpress, вам необходимо зайти в свой аккаунт на сайте, найти заказ, который хотите вернуть, и нажать на кнопку «Открыть спор». После этого выберите соответствующую причину возврата и опишите проблему подробно. Если продавец не отвечает или отказывается возвратить деньги, вы можете обратиться в службу поддержки Aliexpress для разрешения конфликта.

3. После того, как вы оформили возврат товара, продавец должен подтвердить ваш запрос на возврат и предоставить вам инструкции по возврату товара. Обычно вам будет необходимо отправить товар обратно в Китай за свой счет. Поэтому рекомендуется выбирать доставку с отслеживанием, чтобы иметь доказательства отправки.

4. В случае полного возврата денег, Aliexpress обычно предоставляет возможность получить деньги на ваш банковский счет или на баланс вашего аккаунта Aliexpress. Однако, в случае частичного возврата, возможны другие условия возврата, которые вы должны обсудить с продавцом.

Возвращение купленного товара на Aliexpress возможно, если соблюдены все условия возврата и заявление о возврате оформлено правильно. Чтобы избежать проблем с возвратом, рекомендуется внимательно читать описание товара, отзывы покупателей и оставлять свои отзывы после получения товара.

Безусловный возврат на Алиэкспресс — часто задаваемые вопросы

На Алиэкспрессе есть возможность вернуть купленный товар в случаях, когда товар оказался некачественный или не соответствует заявленным характеристикам. Чтобы получить возврат, необходимо оформить запрос на возврат через личный кабинет, указав причину отказа от товара.

Как правило, возврат товара осуществляется бесплатно, при этом Алиэкспресс предоставляет ряд условий, которые необходимо соблюдать. Например, возврат можно сделать только в течение определенного срока после получения товара, обычно это не более 15 дней. Также необходимо предоставить фотографии или видео, доказывающие некачественное состояние товара.

Для получения возврата на Алиэкспресс важно соблюдать правила и следовать пошаговой инструкции, которая предлагается на сайте. Возврат может быть как полным, когда возвращается весь товар и полная стоимость, так и частичным, когда возвращается только часть товара и соответствующая сумма. При этом, сумма возврата может зависеть от причины возврата и соглашения с продавцом.

Гарантия на Алиэкспресс также может быть предусмотрена для некоторых товаров. Она может охватывать различные периоды времени — от нескольких месяцев до года и более. При наличии гарантии возврат может быть осуществлен даже через определенный период после покупки, если товар оказался неисправным.

Можно ли возвращать товар на Алиэкспресс

Возврат товара на Алиэкспресс возможен, но есть определенные условия, которые необходимо соблюдать. Если вы приобрели товар и сделали отказ от него, то вам нужно знать, как правильно оформить возврат на Алиэкспрессе.

Статья по теме: Оценка вероятности банкротства предприятия — Экспертиза признаков банкротства

Чтобы вернуть товар на Алиэкспресс, сделайте следующее:

Проверьте качество товара. В случае некачественного товара, вы имеете право на возврат;
Свяжитесь с продавцом и уточните процедуру возврата. Продавец может предоставить вам инструкции и адрес для возврата товара;
Оформите возврат товара через сайт Aliexpress. Это можно сделать в разделе «Мои заказы». Выберите соответствующий заказ и заявите о возврате;
Упакуйте товар и отправьте его обратно продавцу. Обратите внимание на способы доставки и оплаты, они могут быть разными;
Отследите возврат товара. После отправки товара, следите за его передвижением с помощью трек-номера.

Возвращая товар на Алиэкспресс, соблюдайте условия возврата. Некоторые продавцы могут предоставить бесплатный возврат, но не во всех случаях. Обратите внимание на политику возврата продавца и сделайте все необходимые шаги для получения качественного товара или возврата денег.

Как правильно оформить возврат

Если товар, который вы заказали на Алиэкспресс, не соответствует заявленным характеристикам, является некачественным или поврежденным, вы имеете возможность вернуть его и получить полный или частичный возврат средств. Для этого необходимо следовать определенным шагам.

В случае, если вы обнаружили недостатки товара или он оказался не таким, каким был описан на сайте Алиэкспресс, вам необходимо обратиться в службу поддержки покупателей и заполнить специальную форму для возврата товара. В этой форме вы должны указать причину отказа от товара и прикрепить фотографии, подтверждающие некачественность товара.

Для удобства покупателей на Алиэкспресс предусмотрен бесплатный возврат товаров в некоторых случаях. Однако, чтобы воспользоваться этой услугой, товар должен быть куплен в регионе или в магазине, где предоставляется бесплатный возврат. Если такой возможности нет, вам все равно можно вернуть товар, однако вам придется оплатить стоимость доставки обратно в Китай.

После заполнения формы для возврата товара и отправки ее в службу поддержки Алиэкспресс, вам нужно дождаться ответа от продавца. Он может предложить вам сделать обмен товара на другой или вернуть деньги непосредственно на ваш счет. В случае полного возврата средств, деньги будут перечислены вам на карту или электронный кошелек в течение нескольких дней.

Важно помнить, что для успешного возврата товара на Алиэкспресс необходимо соблюдать условия и правила компании. Возврат более качественных и дорогих товаров может потребовать дополнительных подтверждений и доказательств. Также, необходимо учитывать время, отведенное для возврата товара, и активно взаимодействовать с продавцом во время этого процесса.

Пошаговая инструкция возврата посылки в Китай

Чтобы вернуть некачественный или не подходящий товар на Алиэкспресс, сделать бесплатный возврат можно в некоторых случаях. Для этого необходимо выполнить определенные условия и выполнить несколько шагов.

Сначала необходимо связаться с продавцом и описать проблему с товаром. Уточнить у продавца, можно ли сделать возврат и на каких условиях.
Если продавец согласен на возврат, он предоставит вам адрес для отправки товара в Китай. Обязательно запишите адрес и сделайте фотографию посылки.
Теперь упакуйте товар так, чтобы он был надежно защищен и не пострадал при транспортировке.
Оформите отправку посылки в соответствии с правилами почты вашей страны. Не забудьте указать адрес получателя в Китае, который предоставил вам продавец.
Сделайте фотографии упакованного товара и наклейки с адресом отправителя и получателя. Это поможет вам в случае спора с продавцом.
После отправки посылки, сохраните квитанцию о проведенной отправке и отслеживайте статус доставки.
Как только посылка будет доставлена на адрес продавца в Китае, вам необходимо сообщить об этом продавцу и предоставить номер отслеживания.
В зависимости от согласованных условий с продавцом, вы можете получить полный или частичный возврат денежных средств на ваш счет.

Важно помнить, что возможность бесплатного возврата товара на Алиэкспресс зависит от конкретных условий, предлагаемых продавцом. Поэтому перед покупкой внимательно ознакомьтесь с условиями возврата и гарантией на товар.

Частичный и полный возврат: отличия

На Алиэкспрессе возврат товара возможен как полностью, так и частично, в зависимости от условий возврата, которые продавец устанавливает.

Куртка как в юникло Алиэкспресс

Статья по теме: Проходной балл в МГТУ ГА (2023): Все, что нужно знать о поступлении в Московский государственный технический университет гражданской авиации и лётные училища в Москве

Полный возврат предполагает, что можно вернуть товар без каких-либо ограничений и получить полную стоимость товара, включая стоимость доставки. Такой возврат доступен в основном в случае, если товар пришел некачественный, не соответствует описанию или был поврежден во время доставки.

Для того чтобы сделать полный возврат товара на Алиэкспрессе, необходимо обратиться к продавцу и сообщить о проблеме. В большинстве случаев, продавец предоставит инструкции, как вернуть товар, и какие меры принять для получения полного возврата. Обычно он будет требовать фотографии товара, описания проблемы и может предложить отправить товар обратно на свой склад в Китае.

Частичный возврат, в свою очередь, предполагает, что можно вернуть только часть стоимости товара, а не всю. Такой возврат обычно доступен для товаров, которые не соответствуют описанию, но при этом можно использовать их. Примером может быть случай, когда цвет товара не совсем соответствует изображению на сайте или размер не является точным.

Чтобы получить частичный возврат на Алиэкспрессе, необходимо связаться с продавцом и описать проблему, а также предоставить доказательства несоответствия товара. Далее, продавец может предложить вернуть часть стоимости товара или предложить компенсацию в виде купона на следующую покупку.

Советуем также:

Знак 3.28 — Стоянка запрещена: характеристики, таблички, ограничения и исключения
ОКТМО: расшифровка, назначение и важность
Ускорьте процесс обслуживания в ГИБДД: запись на прием и услуги по талону
Сквозь черный мир: жизнь в самой большой колонии для пожизненно осужденных

Источник: krasnozn.ru

Если отменить заказ на Алиэкспресс через сколько вернут деньги

Итак, вы оформили возврат на – как теперь проверить, на каком этапе он находится?

В так называемом выпадающем меню найдите раздел «Мои заказы». Найдите именно тот заказ, который беспокоит, и нажмите «Подробнее».

Нажмите Подробнее в своих заказах

Далее вам откроется информация о заказе. Выберите пункт «Платёж»

Выберите пункт Платёж, чтобы узнать о возврате

Можно, впрочем, в разделе «Мои заказы» сразу выбрать «Стадии возврата»

Стадии возврата — тоже удобный вариант

Теперь вы видите, что возврат денег после отмены покупки вполне реален! Важно лишь не паниковать, а строго следовать схеме и запастись терпением. https://www.youtube.com/embed/s-YIMg9lGi4

Как вернуть деньги, если товар с Алиэкспресс не пришел?

За несколько дней до окончания этого срока, если данные трекинга отсутствуют, можно открыть диспут. Для полного возврата укажите «Полный возврат» и выберите пункты, которые соответствуют условиям заказа. Правильно заполнить эту страницу нужно следующим образом:

укажите способ решения (полный возврат);
выберите «нет» в графе получения заказа;
укажите возможную причину отсутствия посылки;
впишите размер компенсации в окно «Сумма возврата»;
опишите свой опыт заказа и причину спора.

Обратите внимание, что пока не истечет срок доставки, открыть спор за неполученный товар невозможно. Когда время обработки закончится, вы можете вернутся к спору

Заполните все обязательные поля и впишите причину спора в соответствующее окно. Никаких доказательств предоставлять не нужно. Если информация доставки отсутствует и товар не пришел в срок, покупателю вернут деньги в полном размере стоимости заказа.

Как вернуть деньги, если продавец отменил заказ на Алиэкспресс?

В том случае, если покупатель не запрашивал отмены заказа, а она произошла из-за того, что продавец не успел отправить посылку в указанный срок, то деньги будут возвращены автоматически на счёт покупателя, с которого производилась оплата.
Если продавец оказался мошенником, не присылает Вам товар и не принимает отмену заказа, в таком случае необходимо как можно скорее сообщить об этом администрации торговой площадки. Для этого необходимо перейти по данной ссылке и написать жалобу администрации Alibaba Group.
После проверки администрацией продавца, которая может занять какое-то время, администрация Alibaba Group уведомит Вас о результате проверки и расскажет, что делать дальше.

Что делать, если отменил заказ на Алиэкспресс, а деньги не вернули

Сайт Алиэкспресс заботится как об интересах покупателей, так и о продавцах. Поэтому он не допускает несправедливых ситуаций, когда выполнены все условия для возврата средств, но продавец отказывается это делать. Следует понимать, что поставщик может отказать в отмене, если он уже отправил товар. В этом случае следует попросить трек для отслеживания товара. Если его нет, значит, человек еще не ходил на почту.

Бывает такое, что дают фальшивые треки. Их можно распознать во время отслеживания, когда продукт начинает отправляться не по тому адресу. В такой ситуации следует точно обратиться в службу поддержки. Для этого следует открыть спор и подробно описать свою ситуацию. Потому как поставщик не может отказывать в возврате, если он еще не отправил покупку.

Работники сайта рассмотрят ситуацию и примут справедливое решение. Когда товар не отослан, покупателю возвращают денежные средства. Как правило, продавцы сами не решаются идти на обман. Потому как они понимают, что это приведет к штрафным санкциям со стороны администрации сайта. Следовательно, им невыгодно отказывать в возврате денег и обманывать клиента.

На подобное способны только те магазины, которые не дорожат репутацией.

Сколько ждать возврата денег с Алиэкспресс после отмены заказа и куда возвращают деньги? Как сделать возврат денег с Алиэкспресс на банковскую карту Visa или MasterCard?

Прежде всего, необходимо дождаться согласия продавца на операцию по отмене заказа. Это может занять от нескольких рабочих дней до двух недель, но не более.

Но вот вы выиграли спор – сколько же ждать своих кровно заработанных? Всё зависит от того, каким именно образом вы производили оплату:

Кредитной карточкой, в том числе Visa или MasterCard – 7-15 дней
Банковским переводом – также 7-10 дней
Через кошелёк WebMoney – 7-10 дней
Через систему переводов Western Union – 7-10 дней
Через кошелёк QIWI – 3-5 дней
Через электронную платёжную систему Moneybookers – 3-5 дней
Через счёт Alipay – приблизительно через 1 день

Если вы оплатили покупку через платёжную систему Moneybookers, ожидать возврата денег долго не придётся

Однако вполне может быть и так, что вы получите деньги быстрее указанных сроков – мы обозначили лишь максимальную планку.

Как узнать, куда именно придут средства? Всё просто: они автоматически приходят туда, откуда производилась оплата. Поэтому, если хотите, в случае чего, получить деньги на банковскую карту Visa или MasterCard, изначально оплачивайте покупки через неё.

Кстати об Alipay: этот вариант возврата денег иногда может стоять в настройках по умолчанию, поэтому обязательно их проверяйте. Вы всегда можете отменить неугодные настройки.

Если возврат денег на счёт Alipay вам не подходит, откажитесь от такого варианта

Сколько ждать возврата денег с Алиэкспресс

Нельзя назвать точное время, которое будет занимать возврат денег. Потому как все зависит от ситуации, а также от выбранного варианта оплаты. Можно лишь примерно сказать, в течение какого периода следует ожидать свои средства.

В большинстве случаев перечисление будет длиться около недели. Не стоит рассчитывать, что средства вернутся в первый день. Потому как для их перечисления требуется больше времени. В некоторых ситуациях процесс затягивается примерно до 20 дней. Поэтому стоит запастись терпением и подождать, пока деньги придут на баланс.

Конечно же, проще всего предварительно обдумать, стоит ли заказывать конкретный товар. Тогда будет значительно меньше вероятность, что придется потом его отменять. Тем более что не во всех случаях удается договориться с продавцом о возврате.

Почему продавец может отказать в возврате денег при отмене заказа на Алиэкспресс

Существуют определенные правила, следуя которым, можно беспрепятственно отменить заказ отправления товара. Однако если даже по ошибке покупатель подтвердил получение товара, то возможность открыть спор автоматически отменяется. В этом случае спор разрешается в пользу продавца.

Вернуть деньги не получится и в других случаях:

безответственное поведение покупателя;
отсутствие доводов в свою пользу;
предъявление необдуманных и необоснованных претензий.

Отмена заказа может быть не подтверждена продавцом в следующих случаях:

товар уже был успешно отправлен;
продавец всячески избегает ответа об отправке посылки;
трекер на обслуживание заказа оказался недействительным или фальшивым.

При обнаружении мошеннических действий со стороны продавца можно всегда обратиться с жалобой в администрацию Алиэкспресс.

Настройка Haier 50 Smart TV

Где искать кнопку отмены заказа, и как его отменить

Прежде чем совершать покупку, следует тщательно ее обдумать, почитать отзывы о продавце, а также посмотреть цены на аналогичные товары. Если все устраивает, тогда уже следует заказать товар. Некоторые люди сразу не оплачивают покупку и откладывают перечисление денег на потом.

Если же оплата была произведена, тогда не стоит надеяться на автоматическое аннулирование. Придется все сделать самостоятельно, и лучше всего предварительно обговорить отмену с продавцом

Важно ему написать до того, как произойдет отправка товара. Потому как потом уже нельзя будет аннулировать свою заявку

Продавцу следует написать, почему возникла необходимость отказаться от продукта. Причем следует перевести свой текст на английский язык самостоятельно или с помощью онлайн-переводчика.

Как произвести отмену:

Необходимо авторизоваться на сайте Алэкспресс, а затем перейти в раздел «Мои заказы».
Там из общего списка следует выбрать нужный продукт.
Справа должна быть кнопка «Отменить заказ». Она есть только в том случае, когда ожидается отправка товара. Отметим, что пока идет обработка платежа, необходимой кнопки может и не быть. Как правило, максимальный срок проверки составляет ровно день с момента оплаты.
Нужно нажать на «Отменить заказ», после чего выбрать вариант «Запросить отмену заказа».
Следует обязательно указать причину, по которой человек отказывается от заявки. Варианты могут быть разные, и их можно увидеть в предложенном списке.
Останется нажать на кнопку «Отправить».
Теперь будет уведомление о том, что ожидается подтверждение от продавца.

Крайне важно, чтобы поставщик согласился вернуть деньги. Он может отказать, допустим, в том случае, если уже успел отправить заказ

Тогда он имеет полное право не согласиться отдавать деньги за отмененный заказ, потому как посылка уже направлена к заказчику.

Советы, как начинающему покупателю подобрать надежного продавца?

рейтинг магазина. Выбирайте магазины с рейтингом 97%+ и большим количеством заказов;
отзывы. Отдавайте предпочтение оценке 4.8+ и читайте, что пишут другие пользователи о заказе;
название бренда. Брендовые магазины продают качественные товары чтобы не рисковать репутацией;
значок «Надежный бренд». Определяющий фактор при выборе магазина.

Советы, как начинающему покупателю подобрать надежного продавца — это общие рекомендации. Главное, всегда читайте отзывы и смотрите на количество положительных оценок. Никогда не совершайте заказы в магазинах с низким рейтингом и отсутствием отзывов.

Как и когда вернутся деньги

Процедура возврата денежных средств напрямую зависит от источника совершения оплаты.

Особенности получения денег:

в кошелек WebMoney возвращаться деньги будут на долларовый счет;
если платеж совершен с мобильного телефона через сервис КИВИ, система автоматически создаст новый кошелек, доступ к которому можно будет получить посредством запроса нового пароля;
безналичный перевод на Яндекс кошелек;
автоматический перевод на банковскую карту.

Нужно заранее продумать возможность возврата денежных средств при отмененном заказе. Не стоит совершать покупки с карт, срок действия которых в скором времени истекает. Процедура возврата компенсации может затянуться.

При удачном исходе дел срок возврата денег составляет десять дней. В большинстве случаев перевод может быть осуществлен и в экспресс-режиме. Также стоит учитывать и сроки перечисления суммы конкретной платежной системы (в пределах 3-5 дней).

В профиле покупателя находится информация об отмененном заказе. В разделе «Платежи» можно увидеть дату, когда произойдет выплата. Если система уже осуществила отправку денег, то стоит подождать еще пять дней и, в случаи чего, обращаться к администрации банка или своей платежной системы.

Как отменить заказ на Алиэкспресс до оплаты?

По правилам Алиэкпресс, покупатель имеет право оплатить выбранный товар в течение 20-ти суток. Если по окончании указанного срока оплата не поступила, система аннулирует заказ автоматически.

Аннулированный заказ остается в личной корзине покупателя, однако статус его изменяется на Завершено . Одновременно с изменением статуса заказа в поле Действие появляется кнопка Добавить в корзину снова. Покупатель может переместить заказ в подменю Удаленные заказы меню Управление заказами с помощью кнопки Мусорная корзина.

Расположение кнопки Мусорная корзина в меню Управление заказами Алиэкспресс

Источник: znatokfinansov.ru

Все о том, как вернуть товар на Алиэкспресс (Aliexpress)

Алиэкспресс представляет собой одну из наиболее крупных торговых платформ, ориентированных на осуществление внешней торговли. Используя площадку, покупатель получает возможность не только приобрести продукцию, но также воспользоваться функцией отмены покупки и возврата денежных средств в случае, если товар не отвечает требованиям, заявленным продавцом или имеет какие-либо дефекты. Как воспользоваться этим правом в зависимости от нюансов ситуации — рассмотрим далее.

Статья проверена экспертом

Сергей Алексеев

Юрист по защите прав и законных интересов граждан
Задать вопрос

Можно ли вернуть товар на Алиэкспресс?

Вопрос о том, как вернуть товар на Алиэкспресс, актуален не только для потребителей, купивших бракованный или не отвечающий заявленным требованиям товар, но и для тех, кто не получил посылку или ошибся с размером при выборе одежды.

В большинстве случаев покупатель может затребовать возврат полной или частичной суммы от общей стоимости приобретения.

Для удобства потребителей торговая площадка предоставляет возможность связи с продавцом до момента вручения посылки получателю. При наличии несогласий со стороны покупателя последний вправе открыть спор на Алиэкспресс, отменить покупку и затребовать возврат денежных средств. Для осуществления этой процедуры предоставляется срок, равный 15 дням с момента получения посылки или истечения срока доставки товара почтой России.

Если вещь бракованная или не соответствует стандартам качества, потребитель вправе отменить оплаченный заказ на Алиэкспресс и вернуть деньги после закрытия спора, но до момента истечения срока действия гарантии на товар. Однако в такой ситуации потребуется оформить заявление через службу поддержки торговой платформы.

Законодательная база

Закон «О защите прав потребителей» регулирует правоотношения, возникающие между продавцом и покупателем не только на территории РФ, но также при осуществлении международной торговли. Однако при возникновении разногласий и споров применяется принцип верховенства международного права над правом РФ. То есть, при отмене заказа покупателю необходимо опираться в том числе на международное законодательство.

Что касается непосредственно правовых отношений между продавцом и покупателем, действующих посредством торговой платформы Алиэкспресс, то в данном случае важно учитывать договор оказания транзакционных услуг. В частности, в случае наличия несогласий со стороны покупателя относительно решения, вынесенного администрацией, обжаловать его возможно только посредством обращения в Арбитражный центр Гонконга.

Иными словами, если возврат Aliexpress денежных средств не был осуществлен администрацией, для защиты собственных интересов и прав покупателю потребуется обратиться в судебные органы Китая. Но, как показывает практика, потребителям крайне редко приходится прибегать к столь кардинальным способам, чтобы вернуть деньги, если была осуществлена отмена заказа.

Какой товар подлежит возврату, а какой нет?

Бесплатный возврат на Алиэкспресс, инструкция осуществления которого приведена ниже, возможен только в том случае, если покупателем не были нарушены следующие правила:

приобретенная продукция не была в эксплуатации;
комплектация сохранена в полном объеме;
присутствуют этикетки и упаковка.

В некоторых случаях продавцы отказываются аннулировать заказ в том случае, если была повреждена упаковка товара даже в том случае, если подобное случилось в процессе доставки.

Перед тем как отменить заказ после оплаты, рекомендуется уточнить, не относится ли вещь к категории товаров, не подлежащих возврату. Так, оформить возврат нельзя при приобретении следующих наименований:

смартфоны;
вещи, сшитые на заказ в соответствии с требованиями клиента;
нижнее белье;
электронные детали и компоненты.

Вернуть нижнее белье или вещь, изготовленную на заказ для определенного клиента невозможно даже в том случае, если не подошел размер.

Однако в таких ситуациях некоторые добросовестные продавцы предоставляют потребителю возможность оформить частичный возврат средств в установленные законом сроки.

Какой бывает возврат на Алиэкспресс

Условия деятельности торговой платформы предусматривают несколько вариантов отмены заказов на Алиэкспресс, выбирать которые следует в зависимости от нюансов конкретной ситуации и особенностей товара.

Бесплатный (легкий) возврат товара

Бесплатный или легкий возврат товара на Aliexpress возможен только в том случае, если заявка об отмене оформлена до истечения пятнадцати дней с момента получения покупки почтой. Чтобы исключить пропуск сроков, при обращении в отделение почтовой связи необходимо потребовать квитанцию. Отмененный заказ в такой ситуации необходимо направить продавцу.

Перед тем как сделать бесплатный возврат на Алиэкспресс, необходимо убедиться в целостности товара, упаковки, а также исключить эксплуатацию покупки. Таким образом, можно вернуть любые варианты продукции за исключением наименований, предусмотренных условиями договора Алиэкспресс. Также важно помнить, что осуществить удобный возврат могут только потребители, имеющие авторизованный аккаунт на торговой платформе.

Частичный

Частичный возврат средств на Алиэкспресс применяется только в том случае, если товар пришел, но не устраивает потребителя по каким-либо пунктам. К примеру, приобретенная одежда оказалась иного цвета, нежели заказывал покупатель, однако общие характеристики и размер соответствуют заявленным ранее.

Частичный возврат подразумевает направление продавцом покупателю денежных средств в размере от 1 до 99% от общей стоимости покупки. Как показывает практика, не стоит требовать деньги с Алиэкспресс в полном объеме, в этом случае продавец может начать торг и отказать в предоставлении заявленной суммы. Рекомендуется сразу выбрать адекватную сумму компенсации.

Полный

Если требуется отменить заказ на Алиэкспресс и затребовать компенсацию денежных средств в полном объеме, необходимо удостовериться, что ситуация отвечает требованиям торговой платформы.

Оформление полного возврата возможно в ряде следующих случаев:

повреждение товара;
нарушение целостности упаковки;
несоответствие покупки изначальным требованиям.

Также потребитель вправе обратиться за компенсацией в полном объеме, если товар не пришел.

С отправкой товара обратно

Помимо возврата денежных средств, покупатель может воспользоваться правом отсылки товара продавцу. Эта возможность предоставляется при повреждении упаковки в процессе доставки или несоответствии продукции заявленным критериям.

Существенный минус этого способа заключается в том, что обязанность по несению расходов на пересылку накладывается на потребителя. Именно поэтому перед тем, как отправить товар обратно продавцу, рекомендуется внимательно изучить тарифы пересылки — в некоторых случаях стоимость процедуры может в разы превысить цену покупки.

Винтажные наручные часы мужские Алиэкспресс

В некоторых случаях торговая платформа предоставляет покупателям возможность вернуть покупку бесплатно, то есть, оплата доставки осуществляется непосредственно Алиэкспресс. Использование этой опции возможно только в том случае, если товар имеет соответствующую отметку. Отмена заказа при использовании услуги «удобный возврат» возможна только после открытия спора.

Без отправки товара обратно

Покупатель имеет право запросить возврат денежных средств, не отправляя при этом товар обратно. Подобная процедура возможна в том случае, если покупка была повреждена в процессе доставки и, соответственно, не может использоваться по прямому назначению. В такой ситуации рекомендуется предоставить продавцу фотографии, подтверждающие правдивость слов потребителя. Также покупатель вправе вернуть плату за неполученный товар.

Правила и условия возврата

Условия и правила возврата в рамках работы торговой платформы Алиэкспресс идентичны регламенту деятельности обычных магазинов. То есть, покупатель наделяется правом возврата покупки по любым причинам. Чтобы вернуть товар и получить деньги необходимо воспользоваться опцией «открытие спора» в карте покупки. Этим способом можно вернуть как бракованную, так и не подошедшую по каким-либо причинам продукцию. При оформлении возврата важно подробно описать причины отказа от покупки.

До момента открытия спора рекомендуется связаться непосредственно с продавцом для решения вопроса о возврате товара и денежных средств. Большинство добросовестных продавцов, стремясь заработать положительную репутацию, идут навстречу клиенту и оформляют возврат без открытия спора.

Товар надлежащего качества

Если товар отвечает требованиям качества, но не подошел клиенту по каким-либо причинам (к примеру, пришла вещь, не подходящая по размеру или цвету), необходимо оформить возврат в течение 7 дней с момента получения посылки. В течение указанного срока покупатель наделяется абсолютным правом отказа от приобретения. Однако в этом случае важно соблюсти главное условие — не подошедшая по каким-либо причинам вещь должна быть отправлена продавцу.

Товар ненадлежащего качества

При получении бракованного товара покупатель может открыть спор как в течение установленного правилами времени, то есть, на протяжении 15 дней, так и по прошествии указанного периода времени. При открытии спора клиенту необходимо подробно описать причину возврата и приложить фото товара ненадлежащего качества.

Поврежденный во время доставки

Если товар или упаковка были повреждены во время доставки, продавец может отказать в оформлении возврата. В этой ситуации клиенту необходимо открыть спор и дополнить аргументы фотоматериалами. В случае отказа со стороны продавца в возмещении стоимости покупки и оформления возврата допустимо составить обращение к администрации ресурса. Однако, как показывает практика, в большинстве случаев покупатель получает отказ в возврате денег.

Товар, не соответствующий описанию на сайте

Как и в случае с получением бракованной вещи покупатель, получивший не соответствующий описанию товар, вправе открыть спор и заявить о возврате покупки и денежных средств. Для подтверждения собственной правоты клиенту рекомендуется приложить фото приобретенной вещи.

Пошаговая инструкция: как сделать возврат товара

Чтобы сделать возврат товара и вернуть деньги, покупателю необходимо соблюсти ряд правил, которые актуальны независимо от причин отказа от покупки. Соблюдение установленного регламента позволит свести к минимуму вероятность возникновения конфликтных ситуаций и урегулировать спор с максимальной выгодой.

Прием посылки

Вопросы о том, как происходит отмена заказа Алиэкспресс, когда вернут деньги, актуальны для многих клиентов торговой платформы. Чтобы защитить свои интересы и права, покупателю необходимо в том числе правильно принять посылку.

Для исключения спорных моментов распаковывать отправление необходимо в отделении почты, фиксируя приведенный процесс посредством видео или фотосъемки. При выявлении любых недостатков, в числе которых повреждение покупки или несоответствие ее заявленным продавцом критериям, клиенту необходимо будет открыть спор, в котором потребуется приложить доказательства, подтверждающие несоответствие товара требованиям качества. Фото или видео в подобных ситуациях будут лучшей доказательной базой.

Как правильно снимать посылку с Алиэкспресс:

в открывшейся вкладке выбрать ссылку «возвраты и споры»;

далее нужно выбрать нужную позицию, то есть, некачественный или бракованный товар;
далее необходимо выбрать ссылку «открыть спор».

После проведения приведенных выше действий покупателю потребуется выбрать оптимальный вариант возврата денежных средств и товара.

В мобильном приложении

Открыть спор можно и посредством использования мобильного приложения. Для этого необходимо:

в первую очередь необходимо открыть приложение и выбрать ссылку «мой профиль»;
далее нужно выбрать ссылку «отправлено»;
в открывшемся окошке потребуется выбрать нужную позицию товара и нажать кнопку «открыть спор».

Процедура открытия спора возможна только при условии наличия именного аккаунта. Если возник вопрос о том, как восстановить пароль в Алиэкспресс через номер телефона, необходимо воспользоваться инструкцией, представленной на ресурсе. Приступать к разрешению спора следует немедленно, в противном случае вернуть средства будет крайне затруднительно.

Ведение спора

На разрешение спорной ситуации, возникшей между продавцом и покупателем, предоставляется 7 календарных дней. На протяжении указанного времени продавец может обратиться к клиенту с просьбой о закрытии спора, обещая при этом вернуть деньги или отправить новый товар. Делать этого не рекомендуется, так как существует риск обмана со стороны продавца.

Вернуть деньги при этом не удастся, так как открыть спор на одну позицию можно только один раз. Вести беседу следует корректно, представляя доказательства получения некачественного товара. Некорректное поведение влечет за собой блокировку аккаунта администрацией сайта.

Итоги спора

Покупателю необходимо воспользоваться правом закрытия спора только после получения необходимого результата, то есть возврата денежных средств. До момента поступления денег на счет делать этого не рекомендуется, так как существует риск обмана со стороны продавца.

Пересылка товара обратно

Прежде чем воспользоваться правом на возврат товара, рекомендуется ознакомиться с рядом правил. Так, возврат осуществляется за счет клиента. Покупателю необходимо будет оплатить не только доставку товара по адресу, но также упаковку. Нарушение этих правил повлечет за собой отказа в возврате затраченных клиентом денежных средств со стороны продавца.

Через почту России

Для отправки товара обратно покупателю необходимо обратиться в отделение почтовой связи, упаковать посылку и направить ее по адресу, предоставленному продавцом. Рекомендуется воспользоваться уведомлением о получении адресатом почтового отправления. В том случае, если продавец будет настаивать на том, что посылка не была им получена, доказать обратное поможет именно уведомление.

Подробная инструкция о том, как отправить посылку обратно через почту России:

Возврат денег

Возврат денежных средств с Алиэкспресс осуществляется на протяжении 5 — 10 дней с момента вынесения соответствующего решения. Возврат осуществляется на счет, непосредственно с которого была совершена покупка.

Как вернуть деньги за неполученный товар

Утеря почтовых отправлений во время доставки с Алиэкспресс не является редкостью. Чтобы вернуть деньги за неполученный товар, покупателю также необходимо открыть спор посредством личного аккаунта. В качестве доказательств, подтверждающих факт неполучения посылки можно предоставить продавцу трек-номер. Открыть спор необходимо после истечения времени пересылки заказа, но до момента завершения действия защиты покупателя.

Как вернуть деньги, если спор уже закрыт

Если спор уже закрыт, однако продавец не спешит возвращать денежные средства, необходимо обратиться с жалобой в администрацию сайта. Для подтверждения факта обмана со стороны продавца клиенту рекомендуется приложить скриншоты бесед, споров, банковского счета. Вести диалог нужно максимально корректно, в противном случае существует риск блокировки аккаунта. В этом случае вернуть денежные средства уже не получится.

Обмен товара

Несмотря на массу полезных опций, в рамках деятельности торговой платформы не предусмотрена возможность обмена товара. В случае если покупателю пришла бракованная или некачественная вещь, потребуется оформить полный возврат и, если это необходимо, сделать заказ повторно.

Что делать, если Алиэкспресс не вернул деньги

Если клиент выиграл диспут, но не получил возврат денежных средств, а также в том случае, если покупатель не был удовлетворен результатами спора, рекомендуется подробно описать сложившуюся ситуацию в чате поддержки клиентов. В случае если позиция клиента является верной, деньги будут возвращены после вмешательства со стороны администрации.

Способы обмана покупателя продавцом при возврате

На Алиэкспресс работаю не только дорожащие собственной репутацией продавцы, но и недобросовестные лица, стремящиеся заработать на обмане клиентов.

Существует несколько основных способов обмана покупателей, но основными среди них являются следующие:

Частичный возврат. Через несколько дней после отправки заказа продавец может сообщить покупателю, что доставку товара придется ожидать значительно дольше, нежели было заявлено изначально. В качестве извинений он предлагает открыть спор и оформить частичный возврат средств, к примеру, 10 15% от общей стоимости заказа. Суть обмана заключается в следующем: клиенту предоставляется неверный трек-номер, то есть, отправка заказа фактически не осуществляется. Таким образом, покупатель теряет 85 — 90% от стоимости заказа.
Возврат средств напрямую. Чтобы сократить время ожидания и ускорить возврат денежных средств, продавец может предложить покупателю сделать возврат напрямую, то есть, без участия торговой площадки. Для получения денег клиенту необходимо предоставить реквизиты банковской карты. После получения необходимых данных мошенники могут списать со счета покупателя все денежные средства.

Грамотный подход и умение вести диалог делают процесс приобретения товара на Алиэкспресс практически полностью безопасным. Чтобы исключить возможные неприятности, рекомендуется заблаговременно изучить работу сайта, способы возврата покупок и денежных средств. Своевременное открытие спора позволит защитить свои интересы и права, а также уберечь собственный кошелек от возможных посягательств со стороны мошенников.