Как обратиться в службу доставки Алиэкспресс
Когда передадите заказ в службу доставки, в личном кабинете: Перейдите на страницу Заказы и нажмите строку с нужным. На странице заказа нажмите Отправить сторонней службой. Выберите службу доставки и укажите трек-номер, по которому отслеживать заказ.
Как связаться с оператором на Али
Служба поддержки в мобильном приложении Алиэкспресс:
- Открыть мобильное приложение Aliexpress.
- Перейти в раздел «Профиль»
- Внизу в блоке «Сервисы» кликнуть на иконку «Служба поддержки»
- Внизу страницы службы поддержки нажать на кнопку «Чат»
Как правильно подать заявление на розыск посылки с Алиэкспресс
Чтобы начать поиск, необходимо подать заявление на странице pochta.ru/claim, либо предоставить в любом отделении Почты России:
Что делать, если не пришла посылка с Aliexpress? Мой опыт возврата платежа
СПОР! НЕ Пришла Посылка с AliExpress!
- заявление на розыск отправления по России или международного отправления;
- чек, выданный вместе с отправлением, или его копию (чек выдают в момент отправки);
- удостоверение личности.
Почему так долго идет посылка с али
Если раньше посылка из Китая доходила до адресата за 14–20 дней, в зависимости скорости прохождения товара на таможне, то теперь это время увеличено на 10–12 дней из-за ограничений в Поднебесной. В различных регионах фиксируют вспышки COVID-19, поэтому авиасообщение в некоторых аэропортах КНР прервано.
Что писать в споре на Алиэкспресс если посылка не пришла
Поскольку товар не пришел, выбирайте из выпадающего списка «Только возврат средств».
Что делать если посылка застряла на одном месте
Посетить ближайшее отделение Почты РФ и написать жалобу о пропаже отправления и передать ее работнику. Такую же заявку можно оставить на официальном сайте почты; можно обратиться в правоохранительные органы, однако они крайне неохотно принимают подобные жалобы и проводят необходимые мероприятия.
Что делать если посылка не дошла
Объявите розыск почтового отправления. Если максимальные сроки доставки истекли, можно инициировать поиск пропавшей посылки в течение полугода с момента отправки. Для этого нужно заполнить заявление на официальном сайте почты либо лично обратиться в почтовое отделение с письменной претензией.
Как вернуть деньги на Али если товар не пришел
Как оформить возврат средств:
- Не спешите подтверждать получение посылки Технически у вас есть 15 дней на открытие спора после того, как вы подтвердили получение посылки.
- Соберите доказательства Будьте готовы к возможному спору с продавцом сразу, как получили посылку.
- Напишите продавцу
- Откройте спор
- Следите за ходом спора
Как разговаривать с Али
В данном случае для того, чтобы связаться с продавцом, вам нужно просто навести курсор на нужный товар на общей странице товаров. После этого всплывет окно общей информации, касающейся указанного товара. Если вы увидите оранжевый светящийся значок, то при нажатии на него, откроется окно онлайн-чата с продавцом.
Как начать спор на Aliexpress
Авторизация в личном кабинете на сайте Алиэкспресс; выбор нужного заказа в разделе «Мои заказы»; переход по ссылке «Открыть спор»; заполнение форм, которые выводятся на экран онлайн-сервисом.
Можно ли позвонить на почту и узнать пришла посылка или нет
Можно ли позвонить на почту и узнать, пришла ли посылка
Если нет извещения, смс-оповещения и других признаков того, что посылка пришла, можно позвонить на почту.
Как доказать Алиэкспресс что посылка не пришла
Чтобы открыть спор необходимо:
- Авторизироваться на площадке и перейти на страницу «Мои Заказы»
- Найти заказ который не пришел и нажать кнопку «Подробнее»
- После перехода на подробную страницу заказа необходимо нажать на кнопку «Открыть спор»
Как долго длится розыск посылки
По правилам почты России, розыск отправления занимает 30 дней, но может быть увеличен до 60 дней. На деле же, в большинстве случаев, ответа от почты не будет даже после 60 дней ожидания. Иногда, Почта России реагирует на заявление и находит отправление, либо сообщает о его утере (случай ниже).
Как узнать куда пришла посылка с али
Как отследить посылку с Алиэкспресс
Перейдите в раздел «Мои Заказы», выберите заказ, доставку которого вы желаете отследить и нажмите на ссылку «Просмотреть данные», на этой странице из блока отслеживания отправлений скопируйте «номер отслеживания» (трек номер) и вставьте его в форму выше.
Почему не приходят посылки из Китая
Но причина этих задержек — не санкции. На территории поднебесной сейчас бушует коронавирус. В связи с чем китайские власти ввели ограничения. Посылка может несколько недель находиться на карантине прежде чем ее отправят в Россию.
Что делать если посылка из Китая не отслеживается
Если посылка не отслеживается после оформления заказа в течение 2-3 недель, то продавец мог её не отправить или дать некорректный трек-номер. В таком случае лучше открыть Спор с продавцом на Aliexpress. Для этого нужно описать подробно ситуацию, приложить трек-номер и скриншоты отслеживания.
Что сейчас происходит с Алиэкспресс
Площадка работает в стабильном режиме и доставляется заказы из Китая в Россию, Беларусь, Казахстан и др. страны. Если вы задаетесь вопросом закроется ли Алиэкспресс, то однозначно нет. Вы можете без опасения заказывать на площадке, товары придут в стандартные сроки.
Как написать живому человеку в Алиэкспресс
Как связаться с живым оператором службы поддержки Алиэкспресс:
- В верхнем меню выберите «Помощь» — «Служба поддержки».
- Открывшуюся страницу пролистните вниз и нажмите на ссылку-кнопку «Написать в чат».
- Или зайдите в свой аккаунт (например на страницу с заказами), справа и внизу страницы будет блок с чатом.
Какой службой доставки пользуется Алиэкспресс
Почтовые службы доставки из Китая
S. F. Express — курьерская служба, доставляющая посылки за максимально короткий промежуток времени; China Post — это перевозчик, занимающийся мелкими отправлениями (отследить посылку можно только по Китаю до аэропорта, трекер посылок с Алиэкспресс состоит из одних цифр);
На каком языке писать в службу поддержки Алиэкспресс
Контакты для вашей клиентской поддержки; Email и телефон для привязки к аккаунту. На каком языке заполнять информацию? На кит русском.
Как написать жалобу на Алиэкспресс с телефона
Как подать жалобу:
- Перейдите в раздел Создать жалобу, выберите подходящий тип жалобы и нажмите Создать обращение.
- Теперь перейдите в раздел Мои жалобы, проверьте, что ваша жалоба успешно создалась.
- Перейдите в раздел Создать жалобу, выберите тип Пожаловаться на покупателя и нажмите Создать обращение.
Как вернуть деньги за заказ на Aliexpress
- Зайти в личный кабинет на Алиэкспресс.
- Перейти в «Мои заказы».
- На заказе, который хотите вернуть, нужно нажать на «Открыть спор».
- Далее выбираем тип возврата: «Только возврат» означает частичную компенсацию, «Товар и деньги» — полную.
Как доказать что я не получил посылку
Если с вас требуют какие-то доказательства, приложите скриншот с Почты России (или вашей страны), в котором видно, что информации о доставке посылки нет. В таких случаях продавцы часто «включают дурака» и прикладывают всякие скриншоты, что посылка доставлена и претензий к ним быть не может.
Как понять что посылка не отслеживается
Посмотреть, на каком этапе доставки находится отправление, можно на сайте Почты России и с помощью сервисов «Track24» и «ГдеПосылка». Так удастся выяснить, где именно произошла заминка. Если трек-номер не отслеживается на официальном сайте почты, пробуйте все возможные сервисы.
Как понять что посылка с Алиэкспресс пришла Если она не отслеживается
Как узнать, пришла ли посылка с Алиэкспресс на почту без трек-номера отслеживания:
- Ожидать извещения от почты в бумажном виде или по смс.
- Отправиться на почту и попросить поискать посылку.
- Обратиться к продавцу на Али и попросить его сообщить данные о местонахождении посылки.
Источник: mostalony.ru
Посылка с Алиэкспресс не пришла: причины. Что делать, если посылку с Алиэкспресс украли на почте?
Из данной статьи вы узнаете, может ли быть украдена посылка с Алиэкспресс на почте и что с этим делать.
- Могут ли на почте украсть посылку с Алиэкспресс?
- Почему посылка с Алиэкспресс может не прийти?
- Что делать, если посылку с Алиэкспресс украли?
- Почему чаще всего не доходят посылки без трека с Алиэкспресс?
- Видео: Почта России. Украли телефон Sony Xperia M C1905. Посылка из Китая. Алиэкспресс
Иногда покупатель Алиэкспресс может столкнуться с такой ситуацией, что посылка до него не доходит. На сегодняшний день подобные ситуации возникают крайне редко, так как у всех компаний уже четко налажена логистика, да и даже почта России работать стала качественнее, но все же, порой такие неприятности происходят и можно столкнуться с тем, что почтовые работники крадут посылки с Алиэкспресс, да и не только оттуда.
Если вы на Алиэкспресс оказались впервые, то мы вам рекомендуем дополнительно изучить статью по ссылке здесь. Она вам расскажет, как правильно пользоваться сайтом и с чего начать шоппинг в Китае.
Могут ли на почте украсть посылку с Алиэкспресс?
Порой можно услышать такие истории, когда у людей на вокзалах или в аэропортах пропадал багаж или его часть уже после прибытия в другое место. Так вот, там воровство тоже распространено, что уж говорить о почте. По большей части отправления крадут даже не в самих филиалах почты, а по дороге от одной сортировки в другой. Суть в том, утрата заказа на почте это уже привычная ситуация, а вот как именно она потерялась уже никому не интересно.
Больше всего за это переживает получатель, ну иногда еще и отправитель. Особенно часто посылки теряются при доставке их обычной государственной почтой. Причем подобная ситуация наблюдается не только в России, но и в других странах, куда приходит много посылок с Алиэкспресс, а это Беларусь, Украина, Казахстан и так далее. Может пропасть посылки и в Китае, пока ее до границы доставляет Китайская почта, так что даже сами китайцы не идеальны.
Бесспорно, таких ситуаций, когда сотрудников почты ловят с поличным крайне мало, так как никто о таком распространяться не станет, дабы не портить репутацию, но все же такое бывает. Даже сами работники аэропортов иногда крадут такие отправления, если они доставляются через авиапочту. Нет, конечно, много никто брать не станет, но согласитесь было бы неприятно узнать, что вашу посылку украли.
В качестве примера можно даже привести такую ситуацию, когда одна девушка заказала мужской свитер на Алиэкспресс, он без проблем отслеживался и пришел в отделение, но при попытке забрать посылку, ей сказали, что ее нет. При этом сотрудница почты сидела в нем. Это крайне забавный случай, но такое действительно случается.
Почему посылка с Алиэкспресс может не прийти?
Хотя, не стоит обвинять сотрудников почты в каждом случае, когда посылка до вас не дошла. Есть множество других причин, которые тоже могут повлиять на доставку посылки с Алиэкспресс:
- Товар задержался на почте
- Продавец не отправил посылку и предоставил ложный трек для отслеживания
- Посылка потерялась на почте, не украли, а именно потерялась
- Вы указали неверный адрес доставки или индекс и посылка теперь катается по отделениям, пока не прибудет в правильное или пока ее не отправят обратно продавцу
Что делать, если посылку с Алиэкспресс украли?
Если вы столкнулись с тем, что вашу посылку с Алиэкспресс все же украли, то не стоит даже пытаться чего-то добиться от почты. В крайнем случае вас обвинят в обмане и клевете, да еще и не самые сообразительные почтальоны могут впоследствии портить ваши посылки. Зачем вам это надо?
Будьте проще и не тратьте свои нервы. Просто откройте на Алиэкспресс спор и укажите, что посылку вы не получили. Как правильно это сделать мы рассказывали здесь.
В таких случаях, хоть продавец и не виноват, в любом случае, отвечать придется именно ему, да и к тому же, чаще всего посылки застрахованы, так что продавец ничего особенно и не теряет.
Почему чаще всего не доходят посылки без трека с Алиэкспресс?
Не пришла посылка
Чаще всего посылки с Алиэкспресс доходят без проблем, тем более если они отслеживаются, а вот если трека нет, то все сложнее. Дело в том, что они не отслеживаются и узнать, где вообще была потеря невозможно. Даже если вы попробуете подать заявление на почте на розыск такой посылки, то у вас его вряд ли примут, потому что отслеживания нет.
На данный момент Алиэкспресс заставляет отправлять посылки продавцов именно с отслеживанием, дабы исключить случаи утери и кражи. Да, бесспорно, свой эффект это дало и теперь посылки пропадают очень редко. Если же вы столкнулись с тем, что вам товар отправлен вообще без отслеживания, то скорее всего, он не отправлен совсем. Хотя и в этом случае стоит ждать, пока защита заказа практически закончится и можно будет открыть спор. Так что не факт, что товар вам не придет, возможно, продавец просто сэкономил на его доставке.
Видео: Почта России. Украли телефон Sony Xperia M C1905. Посылка из Китая. Алиэкспресс
Previous article
Next article
Источник: aliexpressom.ru
Что делать, если не пришла и не отслеживается посылка с Алиэкспресс
Посылки с популярного китайского маркетплейса идут до покупателя от двух недель до двух месяцев. В среднем заказ приходит за 20-40 дней. Сроки варьируются из-за многих причин — скорости обработки заказа продавцом, способа доставки, таможенного оформления и прочих обстоятельств. Рассказываем, что делать, если не пришла и не отслеживается посылка Алиэкспресс.
Посылка на пришла — как действовать
Каждый заказ после оплаты и отправки покупателю получает срок защиты покупателя — время, в течение которого продавец обязуется его доставить. Обычно речь идет о 60 днях.
Обратите внимание: продавец может указать в карточке товара примерный срок доставки, например, 25-30 сентября. Нужно ориентироваться не на этот срок, а на время защиты, которое появится на странице заказа после отправки продавцом товара.
Если срок защиты не закончился, паниковать не нужно — спокойно ожидайте доставки посылки. Начинать действовать нужно, когда срок защиты подходит к концу. У покупателя есть два варианта действий:
- продлить защиту;
- открыть спор.
Если есть надежда, что посылка застряла где-то на стадии таможенного досмотра (ее можно отследить по трек-номеру), лучше попросить продавца о продлении защиты, набраться терпения и подождать до окончания нового срока защиты. Вполне вероятно, что за это время заказ все же благополучно будет доставлен.
На скриншоте ниже видно, что статус заказа не менялся с момента отправки посылки самолетом в страну назначения в течение недели. Это нормальная ситуация для посылок из других стран.
Если посылка так и не пришла после продления защиты, ее можно считать утерянной. Открывайте спор для возврата денег. Как это делать, мы подробно рассказывали здесь.
Посылка с Алиэкспресс не отслеживается — что делать
Продавец после отправки заказа в службу доставки должен прислать покупателю трек-номер отправления и указать сервис, где посылку можно отслеживать. Подробно о том, как отследить посылку с Алиэкспресс, можно прочитать здесь.
Важно: трек-номер посылки, который продавец отправляет покупателю, начинает отслеживаться не сразу, а через один-два дня.
Оформляя заказ, не забудьте узнать, при помощи какой службы она будет отправлена.
Бесплатная доставка зачастую не предоставляет возможности отслеживания посылки. В этом случае остается лишь надеяться, что посылка не потеряется по дороге. Заходите раз в неделю на почту и узнавайте, не пришла ли она.
Если вы оформили заказ, который идет с трек-номером, но посылка перестала отслеживаться, ожидайте в рамках срока защиты посылки.
Важно — между сменами статуса посылки в сервисе отслеживания может пройти до 14 дней.
Если посылка не отслеживается больше времени, напишите продавцу с просьбой выяснить, где ваш заказ. Если есть вероятность, что она утеряна, открывайте спор за день-два до окончания защиты.
Источник: Aliexpress.smartbobr.ru