Бурное развитие рынка интернет-торговли позволило онлайн-площадке Алиэкспресс приобрести огромную популярность среди российских пользователей, предпочитающих совершать покупки самых разных товаров в режиме онлайн. Популярность этого сайта легко объяснима, ведь на нем представлен самый широкий выбор электроники, автотоваров, одежды, обуви, игрушек, всевозможных запчастей для ПК и так далее. При этом интернет-ресурс имеет удобный русскоязычный интерфейс, что помогает искать нужные товарные позиции и заказывать их. Также на сайте работает русскоязычная поддержка, помогающая оперативное решать возникающие у пользователей проблемы.
Доставка товаров с Алиэкспресс может осуществляться как с Китая, так и со складов, находящихся в РФ, что существенно ускоряет процесс доставки заказов. Зачастую она является бесплатной, и при этом в большинстве случаев отправлениям присваивается трек-номер для отслеживания их текущего местонахождения.
Важно! Благодаря наличию у отправлений трек-номера, клиенты Aliexpress могут не только отследить движение посылки, но и оперативно понять, что она пропала, если ее статус длительное время не меняется, или она и вовсе перестала отслеживаться.
Почта ВОРУЕТ наши посылки с Aliexpress! Как это остановить?
Запомнить: советы в данной ситуации
Многие покупатели не отслеживают отправления с Алиэкспресс и беспрекословно ждут, пока посылка не придет. Так можно ждать месяцами, и если посылка уже потерялась, не всегда удается ее найти. Если потерялась посылка с Алиэкспресс, пользователям стоит запомнить несколько советов, как поступить в данной ситуации:
- контролируйте срок истечения доставки;
- следите за отправлением и регулярно отслеживайте трекинг;
- если заказ не пришел — открывайте спор и не соглашайтесь на альтернативные предложения продавца;
- делайте скрины и сохраняйте информацию о посылке;
- открывайте спор до окончания срока истечения защиты покупателя.
Не оставляйте эту ситуацию без внимания. Если не пришла посылка, открывайте спор и не принимайте никаких альтернативных предложений от продавца. По правилам сайта, все посылки, не дошедшие до адресата, компенсируются в полном размере.
Как узнать, на каком этапе пропала посылка
Прежде чем заняться выяснением, почему посылка потерялась в России, покупателю следует помнить о том, что итоговые сроки доставки отправления будут напрямую зависеть от выбранного тарифа доставки посылки, города проживания адресата, а также региона Китая, откуда был отправлен товар, продающийся на Алиэкспресс.
Как правило, продавцы указывают усредненные сроки доставки посылки с Алиэкспресс. В случае если пересылка будет бесплатной, то, скорее всего, продавец отправит ее самой дешевой курьерской службой и по самому дешевому тарифу, поэтому не стоит удивляться, если она потеряется. Тут стоит отметить, что чем дороже будет тариф, тем быстрее бандероль будет доставлена клиенту.
Как показывает практика, в среднем заказы с Китая едут 30-40 дней. Правда, срок доставки может затянуться вплоть до 90 дней. Ознакомиться с более подробной статистикой можно на форумах и в социальных сетях, где идет обсуждение работы Алиэкспресс и прочих китайских торговых онлайн-площадок.
Воспользовавшись трек-номером посылки, любой человек сможет проверить, где именно произошла утеря отправления, и в какой момент оно потерялось. Также трек-номер даст возможность понять, что оно могло просто зависнуть на таможне или каком-то из почтовых пересылочных пунктов. При этом задержка может возникнуть не обязательно на территории РФ, так как китайские таможенники и почтовые службы также не могут похвастаться безупречной работой, поэтому из-за них бандероль может легко потеряться. Зачастую задержки возникают в период праздников или сезона распродаж, когда почтовые службы не могут справиться с огромным потоком заказов с интернет-магазинов. В эти моменты бандероль может легко потеряться.
До момента попадания посылки с Алиэкспресс на территорию РФ за нее будет отвечать почтовая служба страны отправителя. После же пересечения бандеролью границы РФ она далее будет доставляться к конечному адресату Почтой России. При этом в этот момент некоторые трек-номера могут становиться не отслеживаемыми. Поэтому покупатель может на время потерять возможность следить за местоположением посылки, или сама посылка может потеряться.
Напишите продавцу
Если в истории заказа нет информации об отслеживании, вы можете написать продавцу, чтобы уточнить текущее местонахождение заказа. Продавец обязан связаться с логистической компанией, чтобы уточнить статус вашего заказа. Чтобы связаться с продавцом, перейдите в историю заказов и нажмите на кнопку «Сообщение продавцу».
Попросите его предоставить информацию о том, где сейчас ваша посылка. Если продавец не может вам точно этого сказать, дождитесь пока не истечет срок завершения заказа, и открывайте спор. К сожалению, от продавца ничего не зависит и проблемы с логистикой — вина транспортной компании, поэтому продавцы, как и покупатели, руководствуются только теми данными о доставке, которые есть в открытом доступе.
Источник: alikidala.ru
Можно ли не забирать посылку Алиэкспресс с почты и вместо этого вернуть деньги?
Заказал кое-что с алика, но эта вещь мне уже не нужна, а деньги за нее хочется вернуть. Вещь уже в пути. По идее, если посылку не забирать с почты, они ее должны отправить обратно. Можно ли будет в таком случае забрать потом деньги?
Лучший ответ
Ну так тогда пересылка за твой счёт.
Остальные ответы
ты можешь открыть спор по причине не нужной посылки, а вещь можешь оставить себе
Злой НегодяйМудрец (18543) 2 года назад
И одобрят разве такой спор, когда по треку видно, что вещь уже дошла до пункта назначения?
не знаю. —насколько известно, ( как со мной ) платишь при получении на почте.
станислав прачкисОракул (81758) 4 месяца назад
Вы чуток «ляпнули» от невнимательности.
Алиэкспресс работает только с ПРЕДоплатой.
Юрий Котков Оракул (90331) станислав прачкис, ну не знаю. при мне друг заказал мне кое что по телефону, через час пришло — товар завезли. вечером он и забрал.
станислав прачкисОракул (81758) 4 месяца назад
Алиэкспресс? Вечером из Китая? Ха-ха-ха .
Юрий Котков Оракул (90331) станислав прачкис, а при чём Китай? товар такой уже был в наличии.
Этот вариант не реален. По правилам, посылка ожидает получателя ровно месяц, а затем высылается отправителю. А сейчас, в связи с коронавирусом срок ожидания увеличен до 2-х месяцев. За это время закончится срок защиты и заказ будет считаться выполненным.
Да и в службе сопровождения заказов на Али не дураки сидят, очень сомневаюсь что они согласятся на такую авантюру.
Если посылка отслеживается по РФ и по треку увидят что она до вас дошла но вы не забрали, деньги не вернут. Продавец свои обязательства выполнил, не его проблемы что вы передумали.
Если отслеживания нет то можно сделать вид что она до вас не дошла. Тогда есть шансы получить деньги.
Отслеживания не было
Если не успели или не хотите забирать посылку, то как только она отправится обратно продавцу (через 30 дней с момента прибытия на почту) — открывайте спор и оформляйте возврат.
Источник: otvet.mail.ru
Боитесь, что посылка с Aliexpress или GearBest не придет?
Приобретение товаров в интернет-магазинах Китая становится все популярнее с каждым годом. Покупателей из России китайские продавцы привлекают низкими ценами на электронику и прочий ширпотреб. Но и риски при покупках в зарубежных онлайн-магазинах тоже никто не отменял. И самым главным таким риском является неполучение оплаченной посылки.
Из-за большого наплыва заявок сотрудники магазина-продавца могут «забыть» выслать товар, или перепутать адрес и отправить его в другой город. Посылка может затеряться в пути или развернуться на таможне. Товар может быть попросту украден нечистыми на руку людьми. Причины могут быть разными, но результат для покупателя всегда остается одним и тем же: он заплатил деньги за товар, прождал его два месяца, и в итоге так ничего и не дождался.
Что делать человеку в такой ситуации? Как обезопасить себя от неполучения оплаченной посылки? И как вернуть назад отданные деньги?
Защита от неполучения посылки на Aliexpress
На площадке Алиэкспресс вопрос защиты покупателя от неполучения посылки решается просто. По правилам сайта, каждый магазин на Али обязан гарантировать своим покупателям доставку товара в срок. Продавец сам определяет время, в течение которого он обязуется доставить товар. Максимальный срок для доставки товаров с Алиэкспресс в Россию составляет 90 дней.
В течение гарантированного срока доставки товара потребителю на Алиэкспресс работает защита покупателя от неполучения посылки. Суть ее заключается в следующем. Деньги, которые заплатил потребитель за товар, не перечисляются продавцу, пока покупатель не подтвердит получение товара. Эти деньги хранятся на счетах администрации сайта.
Покупатель в этой ситуации может спокойно ждать посылку. Все, что ему остается — это следить, чтобы не истек срок защиты заказа. Сколько времени осталось до закрытия заказа (до того момента, как покупатель должен получить посылку и подтвердить факт ее получения) можно посмотреть на странице заказа.
Если покупатель не подтвердит получение товара самостоятельно, то по истечении срока заказа подтверждение произойдет автоматически. Деньги за товар будут перечислены продавцу.
Что делать, если посылка с Алиэкспресс не пришла вовремя
Если срок защиты заказа истекает, а посылки все еще нет, вам нужно обязательно связаться с продавцом. Если посылка отслеживается, но не успевает прийти на почту к моменту закрытия заказа, можно попросить продавца продлить срок защиты. Если же трек не отслеживается, посылки нет, а срок защиты заказа истек, то можно начинать требовать с продавца возврата заплаченных денег. Если продавец просит «подождать еще» и не желает возвращать уплаченную за непришедший товар сумму, то можно открывать с ним спор. И помните: спор покупатель может начать не позднее, чем через 15 дней после закрытия заказа.
Имейте в виду: все почтовые отправления на Алиэкспресс застрахованы. Если потребитель не получил товар по той причине, что он потерялся в пути и не дошел до адресата, продавец без особых проблем возвращает покупателю уплаченную сумму, а страховая компания компенсирует продавцу полученные убытки. Таким образом, ситуации с неполучением посылки на Алиэкспресс решаются, как правило, безболезненно и в пользу покупателя.
Защита от неполучения посылки на GearBest
А вот при покупках на GearBest проблемы с возможным неполучением посылки решаются иначе, чем на Алиэкспресс. Гербест не считает себя виноватым в тех случаях, если посылки теряются транспортными компаниями в процессе доставки. И этот магазин не страхует свои почтовые отправления.
Поэтому в случае потери товара по пути следования между продавцом и покупателем могут возникнуть напряженные ситуации. Россияне, привыкшие закупать товары на Алиэкспресс, по привычке ожидают стопроцентного возврата денег в случае неполучения посылки. Однако администрация GearBest в подобных случаях возвращает покупателям лишь от 30 до 50 % стоимости утерянного заказа (и то только по той причине, что «клиенты очень дороги для компании»).
Но ведь и потребители тоже не виноваты, что товар до них не доехал! Они тоже не хотят терять свои деньги! Как застраховать себя от неполучения товара, за который уже заплачена определенная сумма?
Оформление страховки при покупках на GearBest
Знайте: страхование доставки посылки на Гербест — это дополнительная услуга, которую покупатель может приобрести за отдельную плату. Понятно, что обязательное страхование от потерь всех почтовых отправлений, как это делается на Aliexpress, для потребителей удобнее. Но что поделать: все магазины разные, и условия обслуживания покупателей у них тоже разные.
Отдельная плата за страхование посылок на GearBest — это не хорошо и не плохо. Это так есть. И наш долг перед читателями — раскрыть все нюансы покупок в различных интернет-магазинах, предупредить их о возможном наличии проблем и подсказать пути, как можно этих проблем избежать.
Как оформить страхование посылки? На втором шаге совершения покупки, который называется «Оплата и Доставка», покупателям Гербест предлагается выбрать один из нескольких способов доставки, а также «добавить к заказу страхование доставки». Если сумма заказа превышает 7 000 рублей, то администрация Гербест настойчиво советует своим клиентам застраховать доставку посылки. При цене товара в районе 150 долларов страховка доставки будет стоить около 2 долларов.
Если покупатель добавил к своему заказу страховку, и по истечению 45 рабочих дней посылка к нему не пришла, GearBest возвратит человеку всю уплаченную им сумму или вышлет новый заказ.
Оплата заказа через PayPal
Однако некоторые потребители из России утверждают, что, даже оформив страховку заказа, они столкнулись с нежеланием Гербест возвращать деньги за утерянную посылку. Мол, деньги за страховку получает транспортная компания, и как только она оплатит магазину компенсацию за утерю посылки, магазин тут же переведет их покупателю.
К счастью, на GearBest есть еще один способ обезопасить себя от неполучения оплаченной посылки. Этот способ — расчет за заказанный товар через платежную систему PayPal. К слову сказать, администрация GearBest и сама рекомендует перечисление денег через PayPal как “самый простой и надежный способ оплаты”.
На PayPal работает собственная программа защиты покупателя. Если товар, купленный в интернет-магазине и оплаченный через эту платежную систему, не был доставлен в оговоренный срок, то потребитель имеет возможность открыть на PayPal спор и вернуть свои деньги обратно. Эта авторитетная платежная система выступает третейским судьей гарантом выполнения интернет-магазином взятых на себя обязательств.
Оплатить товар с использованием инструментов PayPal можно как со своего счета в этой системе, так и с использованием пластиковых карт Visa и Mastercard. В любом из этих случаев покупатель сможет воспользоваться защитой и при необходимости открыть спор с продавцом.
О том, как открыть диспут на PayPal в случае неполучения посылки с GearBest, вы сможете узнать из следующего видеоролика.
Таким образом, существуют реальные способы обезопасить себя от неполучения посылки как на Алиэкспресс, так и на GearBest.
Прочитайте также, как правильно снимать распаковку полученной посылки на видео. Это нужно для того, чтобы получить аргументы для спора с продавцом, если в посылке окажется некондиционный товар). Познакомьтесь с тем, как правильно действовать, если пришедшая к вам посылка имеет подозрительно маленький вес (есть основания предполагать, что часть ее содержимого похищена).
Источник: my-chinese-phone.ru