Многие заказы на Алиэкспресс – многие печали, если перефразировать древнюю мудрость. Печали – это потерянные или опоздавшие посылки, тапочки не того цвета, ботинки разного размера, раздавленные стадом слонов девайсы и еще много чего. Как вести спор, чтобы деньги 100% вернули? В каких случаях спор стоит возбуждать, а когда нет смысла и пытаться?
Сначала краткий список неприятных ситуаций и возможных результатов.
1.Товар получен, он отличного качества, но фасон другой, или расцветка (модель) не та. Выиграть спор с полным возвратом средств нереально. В крайнем случае, денежку вернут часть, если вы зальете слезами Алиэкспресс и докажете, что красное вместо синего платья испортило вам свидание и поломало жизнь.
2.Вещь повреждена до нерабочего состояния/посылка пришла пустая. Полный возврат денег 100%.
3.Посылка тупо не пришла, прошло 3+ месяца. Аналогично – возврат денег без сомнений.
Теперь о том, как себя вести при неприятностях с посылкой.
Сначала решите, уверены ли вы в претензиях. Открывая спор и проигрывая его, можно испортить репутацию аккаунта вплоть до бана. Увы, на Алиэкспресс участились случаи мошенничества покупателей, и жуликов (или заподозренных в обмане) начали банить. То есть, если посылка утеряна, лучше подождать подольше (месяца 3+), а потом открывать спор.
Печально будет, если деньги вернут, а на следующий день с почты придет квиток о доставке. А еще печальнее станет, если про это узнают на Али.
Важно! При получении посылки открытой, сильно помятой или пустой вы имеете право ее не брать! Требуйте на почте письмо с подтверждением факта неприятности. Документ должен быть на языке страны и английском.
Общение с онлайн-поддержкой. Это важнее, чем переписка с продавцом – с ним она вообще не имеет значения при споре, и если он пообещал выслать вещь повторно (когда закроете спор) и не сделал этого, то его обещание не будет доказательством обмана. Постучитесь в онлайн службу, подраматичнее опишите ситуацию и заручитесь их уверениями, что спор будет выигран. Это тоже не гарантия, но хотя бы обнадежат.
Возбуждаем спор. Пишем в комментариях к спору на английском.
На русском не все продавцы понимают, часто включают контуженного тетерева и начинают отвечать на испанском, португальском. На английском ответить обязаны. Открываем спор и пропускаем мимо ушей любые истерики – пусть хоть в тройном размере обещает прислать товар.
К спору прикрепляем фото. Они должны быть хорошего качества и максимально четко отображать недостаток вещи. Фото с заплаканным лицом ребенка или с перекошенной от гнева физиономией мужа (они должны держать товар) – лишняя «кнопка» на нервы Али поддержки.
Есть вариант, что при утере посылки Алиэкспресс отсрочит срок рассмотрения спора. Например – обяжет подождать месяц-два. Вы ничего не теряете: товар или придет за это время, или потом вернут деньги.
При споре, если уверенно требуете возврат денег, можно вообще не отвечать на предложения продавца. Не ответили – значит, не согласны, далее в спор вмешивается служба Алиэкспресс. Когда подключается Али и его решение вас устраивает, жмем «согласен». На Али работают вменяемые люди и вернут деньги, если обувь разного размера, или аккумулятор к телефону садится через час, или вместо кошелька любимому мужу доехал пустой пакетик.
А если очень повезет, то и продавец попадется здравомыслящий и подпишется сам вернуть деньги. Умные продавцы на это идут сразу, чтобы не портить репутацию.
Главные два принципа, которые надо соблюдать при возбуждении спора – побольше драматизма плюс полная честность. Ваша покорная слуга пока (тьфу-тьфу) не проиграла ни одного спора, возвращая деньги себе и знакомым.
- Marisse |
- В избранное |
- 18 июня 2019, 19:33 |
- Просмотры: 24123 |
Источник: skustore.ru
Особенности открытия спора на Алиэкспресс в случае, если посылка не пришла
Заказывая товар на сайте Aliexpress, покупатель понимает, что посылка будет идти из другой страны, и есть вероятность ее утери. Поэтому необходимо точно знать, когда открыть спор на сайте Алиэкспресс, если посылка не пришла. Как только сотрудник магазина отправляет заказ, во вкладке «Мои заказы» появляется его трек-номер, и активируется защита покупателя. Время ее действия постоянно показывается рядом с заказом, поэтому нужно следить, чтобы оно не вышло. В противном случае покупатель может остаться без товара и денежных средств.
По каким причинам открывается спор на Aliexpress
Функцией «Открыть спор» на сайте Алиэкспресс пользуются довольно часто. Чтобы воспользоваться ею, необходимо иметь основания:
- Посылка не дошла до покупателя, при этом ее трек-номер не отслеживается.
- Если после продления срока защиты покупателей товар так и не был доставлен покупателю.
- Таможня или транспортная компания вернула посылку по обратному адресу.
- Отсутствуют данные о местонахождении товара, а срок защиты истекает.
- Брак или нерабочее состояние товара. В этом случае можно вернуть деньги полностью или частично.
- Несоответствие количества.
- Если содержимое посылки отличается от того, что было представлено на сайте.
Каждая из них должна быть указана соответствующему случаю при оформлении спора. Если покупатель неправильно укажет причину, то магазин может отказать в возврате денежных средств.
Важно! Без основания претензия не будет принята продавцом, так как нередко недобросовестные покупатели, получая товар, хотят сэкономить и открывают спор. Если такое произошло и продавец подал жалобу, рейтинг клиента на сайте будет понижен.
Как открыть спор, если посылка не пришла
Как только стало понятно, что посылка затерялась и не придет, покупателю необходимо авторизоваться под своим логином на сайте Алиэкспресс и перейти во вкладку «Мои заказы». Откроется страница с полным перечнем товаров. Рядом с каждым, еще не полученным, товаром находится кнопка «Открыть спор».
ЧИТАТЬ Отправка посылок из США в Россию: способы, сроки, стоимость
После ее нажатия появится страница, на которой указаны данные по отправленному заказу. Там же располагается информация о количестве дней, сколько еще посылка будет находиться под защитой, и ссылка на продление «Защиты покупателя». Если клиент не хочет ждать еще 30 дней, то ему необходимо нажать на ссылку «Открыть спор».
В том случае, когда покупатель пропустил дату продления, у него есть дополнительно пятнадцать дней для того, чтобы воспользоваться данной функцией. При этом после окончания защищенного периода кнопка станет меньше и располагаться ниже, чем ранее. В противном случае вернуть деньги будет практически невозможно, так как система автоматически посчитает, что заказ был выполнен, и закроет его.
После открытия спора станет доступна форма, которую необходимо будет заполнить следующим образом:
- В строке «Ожидаемое решение» из выпадающего списка выбирается только «Возврат средств».
- На вопрос о получении товара нужно ответить отрицательно.
- О возникшей проблеме указать – проблема с доставкой, таможней, или продавец допустил ошибку в адресе получения.
- В пункте «Сумма возврата» указывается полная цена продукции. Даже если при покупке был введен купон, сумма должна быть первоначальной. Так как скидку по купону снимут в автоматическом режиме.
Ниже будет расположено поле, где необходимо расписать все претензии, которые возникли в процессе получения посылки. Использовать нужно только английский язык. Текст не должен содержать слов на русском языке или лишних знаков, кроме препинания. Кроме того, не стоит злоупотреблять специфическими словами, даже если покупатель в совершенстве владеет английским языком, так как зачастую сотрудники китайских магазинов используют автоматические переводчики. И если в тексте будет много сложных оборотов, смысл претензии может потеряться.
Текст можно подкрепить фотографией или скрином экрана с изображением информации об отсутствии посылки в пункте назначения.
ЧИТАТЬ Отправка посылки в Турцию из России и из Турции в Россию: способы, сроки, стоимость
После этого необходимо нажать на кнопку отправления.
О чем нужно написать (пример текста)
После заполнения всех данных необходимо написать претензию продавцу, и на этом месте покупатели нередко впадают в ступор. Поэтому стоит рассказать, что писать в споре. В первую очередь стоит понимать, что на русском языке текст принят не будет. Необходимо заранее подготовиться и перевести его на английский.
Если посылка не дошла до адресата, необходимо указать срок ожидания посылки и попросить вернуть денежные средства в полном объеме. Пример текста будет такой: «Здравствуйте, отведенный срок на доставку оканчивается через 3 дня, но товар не был получен. Трек-номер не отслеживается. Прошу возвратить полную сумму покупки».
Можно приложить фотографию, где будет видно, что трек-номер не отслеживается, но это не обязательно. Продавец сам может проверить эту информацию.
Как открыть спор вовремя
Как только получатель видит, что подходит дата окончания срока по защите покупателей, необходимо подумать, как поступить дальше. За несколько дней клиент должен решить, будет ли разумно открыть спор или же продлить защиту.
Если в заказанном товаре нет острой необходимости и покупатель может подождать, то нужно просто продлить срок защиты еще на месяц и попробовать дождаться его. Возможно, посылка была задержана в одном из отделений почты и скоро будет передана дальше. Но бывает и такое, что после продления защиты на еще один месяц товар так и не доставлен. Стоит сразу открыть спор, так как времени для перевозки было предоставлено предостаточно. После этого продавец должен вернуть деньги покупателю, а в случае отказа это сделает администрация сайта.
В случае если товар перестал отслеживаться еще при его пребывании в Китае или оговоренный срок по доставке подходит к концу, то стоит воспользоваться возможностью открыть спор.
ЧИТАТЬ Отправка посылки из России в Германию: популярные способы и порядок действий
Вопрос о том, за сколько дней нужно открывать спор, – один из самых часто задаваемых. Не стоит сильно тревожиться, так как даже если покупатель не уследил за датой окончания, то по измененным правилам есть еще пятнадцать дней, чтобы воспользоваться данной услугой.
Возможные проблемы
Важно знать, что, пока отсчитывается время на таймере, денежные средства не перечисляются продавцу, а находятся у владельцев сайта Алиэкспресс. Как только все цифры на нем станут показывать нули, заказ будет закрыт, и в течение пятнадцати дней деньги будут переданы продавцу. В случае если покупатель не открыл спор и в дополнительное время, то после забрать свои деньги почти нереально.
Открывая спор, до того как закончится срок по защите покупателей или в случае частичного отслеживания трек-номера, покупателю необходимо знать, что продавец имеет право не принять спор и отписаться с просьбой дождаться товар. Администраторы сайта также в этом случае примут сторону магазина. Все стороны заинтересованы, чтобы покупатель получил свою посылку, поэтому будет установлен срок, когда можно будет обострять спор. Если до этого времени посылка так и не будет доставлена, клиенту будут возвращены денежные средства в полном объеме.
Источник: oposylkah.com