Что делать если заблокировали рекламный аккаунт фейсбук

Эту заметку я разбил на две части. В первой части расскажу, как запускать рекламу в фейсбуке, чтобы сам фейсбук не заблокировал ваш рекламный аккаунт. Во второй части посоветую, что делать, если фейсбук заблокировал рекламный аккаунт.

Что делать, чтобы фейсбук не заблокировал рекламный аккаунт

Фейсбук блокирует рекламные аккаунты для предотвращения различного рода мошенничеств, защиты пользователей от недобросовестной рекламы и наказания рекламодателей, нарушающих правила фейсбука.

Например, ваш личный аккаунт могут взломать и от вашего имени размещать рекламу. Факторами мошенничества могут быть:
смена способа платежа;

• несоответствие имени пользователя и имени на карточке;
• вход в аккаунт из других стран;
• реклама сайтов с плохой репутацией;
• жалобы пользователей на рекламу.

Поэтому для себя я вывел 10 пунктов, которые нужно учесть при создании нового рекламного аккаунта:

1. Внимательно изучите и не нарушайте Правила рекламной деятельности в Facebook. В эти правила периодически вносятся изменения без уведомления рекламодателей.
2. Фамилия и имя в аккаунте должны совпадать с именем и фамилией на банковской карте, которую вы указываете в настройках платежей.
3. На карте должна быть минимально необходимая сумма для оплаты рекламы. На данный момент это 1 290 р. или эквивалент.
4. Не создавайте сразу большого количества объявлений и не устанавливайте большой дневной бюджет.
5. Фейсбук отслеживает связь между профилем, фан-страницей и рекламным кабинетом. Поэтому все три элемента должны быть без нарушений и с хорошей репутацией.
6. Не добавляйте в качестве рекламодателей или администраторов страниц пользователей, у которых может быть плохая репутация перед фейсбуком.
7. Не давайте доступ в свой аккаунт другим людям: коллеги, друзья или клиенты должны подключаться только через собственные аккаунты.
8. Посадочная страница или сайт, который будет рекламироваться, должны быть без всплывающих окон, редиректов, автовоспроизведения видео и аудио.
9. Оперативно удаляйте отклоненные объявления.
10. Если ваше объявление было отклонено, то, прежде чем попытаться создать его повторно в измененном виде, создайте сначала несколько заведомо “хороших” объявлений, которые будут одобрены фейсбуком.

Это были рекомендации относительно рекламного кабинета. Но фейсбук может блокировать личный аккаунт, рекламный кабинет и рекламные объявления. Много отклоненных объявлений могут привести к блокировке рекламного кабинета. Поэтому при создании объявлений учитываете такие моменты:

Заблокировали рекламный аккаунт Facebook? Смотрите как разблокировать

• Реклама не должна нарушать правил https://www.facebook.com/policies/ads/
• Текста на картинках не должно быть больше 20%, проверять тут https://www.facebook.com/ads/tools/text_overlay
• Реклама должна вызывать у аудитории позитивное восприятие. Не используйте ШОК темы. Смерть, кровь, недостатки тела, лица, сравнение людей по любым признакам и параметрам — этих тематик лучше избегать.
• По возможности точно настраивайте таргетинг объявлений (чтобы минимизировать вероятность отрицательных откликов).

Соблюдение этих правил не дает 100% гарантий. Система проверок автоматическая, и иногда случаются ошибки. Поэтому необходимо заранее принять ряд мер, которые позволят вам защитить интересы своего бизнеса в случае подобного ЧП.

ЧТО делать, если заблокирован рекламный аккаунт или заблокирован Бизнес Менеджер?

1. При продвижении своего проекта используйте другие каналы получения трафика, а не только фейсбук.
2. Подключите к рекламному аккаунту другого пользователя (родственника, коллегу, партнера или фрилансера).
3. Используйте Бизнес-менеджер Facebook. Это повышает доверие к вашей рекламе. При этом желательно, чтобы у каждого рекламного кабинета был свой способ оплаты.

Что делать, если аккаунт заблокировали

Блокировка аккаунтов происходит автоматически. Чтобы вернуть их в работу, необходимо вмешательство сотрудника фейсбука, с которым можно только переписываться. Дозвониться не получится, потому как телефоны строго засекречены, как рецепт Coca-cola.

Увидели предупреждение “Ваш аккаунт был помечен за нарушение правил. Вся ваша реклама была отключена. Если вы считаете, что произошла какая-то ошибка, связаться с нами.”? Жмите на ссылку “связаться с нами”.

Вы попадете на страницу с формой, где нужно подробно изложить свое видение проблемы.

Что писать?

Если вы понимаете, что именно нарушили, пишите, что осознали свою вину и обещаете впредь не повторять эти ошибки и следовать правилам фейсбука. Что вы только учитесь размещать рекламу, у вас мало опыта и это просто невнимательность.

Если вы не понимаете, за что заблокировали ваш аккаунт, так и пишите, что пробовали разместить рекламу, но почему-то аккаунт заблокировался, и вы не понимаете причину. Можно также сослаться на недостаток опыта и на то, что вы старались не нарушать правил.

Встречал рекомендации писать в эту форму на английском языке. Сам я несколько раз писал на русском, мне отвечали и возвращали к жизни рекламные кабинеты. Поэтому язык выбирайте сами. Можно писать на русском.

Мои друзья-таргетологи рекомендуют, кроме формы, написать в чат техподдержки фейсбук https://www.facebook.com/business/resources

Сюда уже точно нужно писать на английском языке и как можно подробнее, чтобы создавалось ощущение, что вы переживаете за свой рекламный аккаунт.

Куда бы вы не писали, вот 5 советов:

1. Будьте вежливыми. Не пишите на эмоциях. Человек, который будет читать ваше сообщение, не имеет никакого отношения к блокировке вашего аккаунта.
2. Бесполезно писать, что вы приносите фейсбуку большой доход. Крупными рекламодателями фейсбук считает тех, кто тратит ежемесячно от миллиона долларов.
3. Отвечать на вопросы и описывать свою ситуацию нужно честно.
4. Пишите в одну форму только один раз. Есть свидетельства, что повторная отправка сообщения перемещает его в конец очереди.
5. Будьте готовы к долгому процессу переписки и ожиданий.

Что делать, если рекламный кабинет не разблокировали

В ответ на ваши сообщения с просьбой разблокировать кабинет, можно получить вот такое сообщение.

Тогда можно пробовать продолжать переписку в чате и одновременно создавать новый рекламный кабинет. При создании нового кабинета после блокировки рекомендую:

• Указывать другую банковскую карту для оплаты.
• Заходить с тех же устройств и IP-адресов, что и раньше.
• Попробовать понять в чем была ошибка и не создавать такие же объявления или рекламировать те же самые посадочные страницы.

Надеюсь, эти советы помогут вам избежать блокировки аккаунта в будущем, либо разрешить эту ситуацию, если она всё же случилась.

Источник: medium.com

Как разблокировать рекламный аккаунт Facebook

Получить бан рекламного аккаунта Facebook несложно. В Службе Заботы мы часто помогаем пользователям с разблокировкой аккаунта, поделюсь с вами опытом и расскажу, как сделать это быстро и без потерь.

Среди рекламодателей популярен миф о том, что в Facebook Ads, помимо автоматической блокировки, есть еще и ручная. На самом деле блокируют аккаунты алгоритмы, а перепроверяют эксперты. Если нарушений нет или они незначительные, то аккаунт восстанавливают.

При блокировке рекламного аккаунта Facebook можно не только потерять доступ к объявлениям, пикселям, аудиториям, статистике, но и лишиться возможности рекламировать свой сайт. Звучит серьёзно, поэтому давайте разбираться, как разблокировать аккаунт.

Определите причину блокировки

Когда Facebook блокирует аккаунт, он присылает уведомление об этом. А вот саму причину не указывает.

Популярные причины описаны в справке Facebook. Если ваш аккаунт заблокировали, проверьте, не нарушили ли вы правила системы. Часто добросовестные пользователи попадают под блокировку из-за того, что не знакомы с правилами площадки. Поэтому рекомендую ещё до запуска рекламы изучить:

• нормы сообществ;
• политику рекламной деятельности;
• правила коммерции.

Чаще всего мы встречаемся с такими причинами блокировок:

• Использование нескольких бизнес-страниц в одном рекламном аккаунте. Если все они относятся к одной компании, то нужно объяснить и доказать это в письме. При этом в адресе вашей почты должен быть домен компании.
• Много отклоненных объявлений в аккаунте (например, упоминание алкоголя в креативах или на странице перехода; использование агрессивных призывов, например «жми»; продвижение сетевого маркетинга и др.).
• Реклама запрещенных товаров и услуг. Что можно и нельзя рекламировать, разбираем в статье.
• Ошибка Facebook Ads (заблокировали случайно).
• Вход в аккаунт из других стран и городов (другой IP-адрес).
• На аккаунт часто жалуются. Например, реклама содержит ложные сведения или не очень актуальна для пользователя.
• В личном профиле пользователя не настроена двухфакторная аутентификация или замечены подозрительные действия.
• Заблокирован бизнес-менеджер, тогда рекламный аккаунт тоже может автоматически попасть под блок. Этот пункт раскрою подробнее.

Если заблокирован бизнес-менеджер

Если вы считаете, что бизнес-менеджер заблокировали по ошибке, отправьте заявку на его проверку.

Самые частые причины блокировки бизнес-менеджера:

• Множественные нарушения в рекламе, которые приводят к блокировкам рекламных аккаунтов.
• Компания не проходила верификацию (подтверждение компании). Как это сделать, читайте в справке Facebook. Обычно компанию проверяют от 7 до 9 дней.

Иногда не получается верифицировать компанию, потому что кнопка подтверждения в бизнес-менеджере не активна.

Ее можно активировать в центре безопасности:

1. Перейдите в кабинет разработчика. Нажмите кнопку «Начать» и авторизуйтесь.

2. В правом верхнем углу нажмите «Мои приложения».

А затем — «Создать приложение». Заполните необходимые настройки.

3. Скопируйте App ID в дашборде и добавьте в бизнес-менеджер согласно инструкции.

Как разблокировать аккаунт

Запросить проверку нужно в течение 180 дней с момента блокировки. Это можно сделать:

1. В справочном центре, заполнив форму для разблокировки.

2. Во вкладке «Качество аккаунта».

Постарайтесь в сообщении подробно описать ситуацию. После подачи запроса нужно будет дождаться рассмотрения. Обычно это занимает до 72 часов, в редких случаях больше. Как только команда завершит проверку вашего аккаунта, вы получите ответ в почтовом ящике поддержки.

Подводя итоги

Facebook может заблокировать, даже если до этого вы успешно размещались. Если вы не делаете ничего запрещённого, а продукт отвечает требованиям рекламной площадки, то проблем с разблокировкой у вас не будет. Случается такое, что Facebook Ads блокирует аккаунт навсегда. Не торопитесь создавать новый, скорее всего, система узнает вас и снова заблокирует. Возможно, поможет изменение домена сайта и личного профиля, через который настраивалась реклама.

Надеюсь, что эта статья будет для вас полезной. Если самостоятельно разблокировать аккаунт не получилось, пишите в Службу Заботы — поможем разобраться.

Источник: elama.ru

Почему Facebook банит рекламный аккаунт и как его разблокировать

Заблокировали рекламный аккаунт в Facebook? Без паники, ситуацию можно исправить. Рассказываем, за что можно получить блокировку и как ее снять.

София Гаитбаева ppc.world (до 2021 года)

Реклама — основной источник доходов Facebook: выручка от ее продажи в 2020 году составила 97,9% от совокупной выручки компании. Поэтому для Facebook важно гармоничное взаимодействие пользователей и рекламодателей, без которого компания не смогла бы так же успешно работать. Чтобы обеспечить комфорт обеим сторонам, Facebook регулирует правилами размещение рекламы, с одной стороны, ограждая пользователей от неуместной рекламы, с другой — формируя для бизнеса условия здоровой конкуренции.

Через модерацию Facebook ежедневно проходят сотни тысяч объявлений, и если при проверке система обнаружит серьезные нарушения, рекламодатель может получить не только недопуск объявлений к показу, но и блокировку аккаунта. Получив бан, рекламодатель не сможет вести и редактировать уже имеющиеся кампании, создавать новые и показывать рекламу.

Иногда отключение аккаунта оправдано, но порой случаются ошибки. Спасти ситуацию и снять блокировку можно. За что рекламодателю грозит бан и что делать, если заблокировали рекламный аккаунт в Facebook, расскажем в этом материале.

За что Facebook блокирует аккаунт

При анализе рекламы Facebook учитывает три составляющих:

1. Данные о рекламном аккаунте: когда и на кого зарегистрирован аккаунт, из какой он страны и т. д.
2. Объявления. Они должны соответствовать правилам рекламной политики, не рекламировать запрещенные тематики и продукты, не вводить пользователей в заблуждение и соответствовать посадочной странице. Система проверяет картинки, тексты, таргетинги и позиционирование рекламы.
3. Посадочные страницы. Facebook отмечает, соответствует ли она содержанию объявления, есть ли на ней вся необходимая пользователю информация.

За нарушения в рекламном аккаунте, объявлениях или на лендингах можно получить бан от Facebook. Рассмотрим подробнее распространенные нарушения.

Нарушения в рекламном аккаунте

Часто встречающиеся нарушения в аккаунте, за которые можно получить блокировку:

1. Подозрительные действия с картой. Facebook может отключить аккаунт при несовпадении инициалов держателя карты с указанными в аккаунте, при попытке пополнить баланс не со своей карты, выпуске карты в стране, не соответствующей месту регистрации аккаунта и т. д.
2. Вход в Ads Manager из непривычного местоположения. Такое происходит, если вы путешествуете и заходите в рекламный кабинет из другой страны или города, а также даете доступ человеку из другого местоположения.
3. Вход в Ads Manager из Крыма. Если решили войти в кабинет, находясь на полуострове, лучше воспользоваться VPN.
4. Наличие в аккаунте элементов из другого аккаунта с плохой историей. Например, если ранее у рекламодателя был аккаунт, нарушивший правила и получивший бан, и он решил скопировать оттуда объявления или элементы объявлений, дать доступ администратору подозрительного аккаунта к новому аккаунту, велика вероятность, что он получит бан.
5. Запуск рекламы от недавно созданной страницы бизнеса. Не спешите сразу запускать рекламу, лучше выждать несколько недель. За это время полностью можно оформить страницу, добавить фото, видео, выложить несколько постов — это поведение обычного живого пользователя.
6. Резкое увеличение рекламного бюджета. Система может счесть подозрительным, если рекламодатель неожиданно в несколько раз увеличит траты на рекламу. Особенно это касается недавно созданных аккаунтов.

Нарушения в объявлениях

Если несколько объявлений не пройдут модерацию, это не приведет к моментальному включению. Скорее всего, объявления просто не допустят к показу. Но если таких объявлений много, они появляются регулярно или нарушения слишком серьезные, можно получить бан.

1. Нарушение законодательства страны, в которой показывается реклама. Учитывайте, что законы в разных странах могут отличаться. Так, в одних странах реклама алкоголя разрешена для пользователей определенной возрастной категории, а в других — полностью под запретом, и можно получить блокировку даже за элементы, связанные с тематикой алкоголя, например, за использование эмодзи в виде бокалов, бутылок, изображение алкогольного напитка на креативе в рекламе ресторана и т. д.
2. Реклама продуктов из запрещенных тематик. В Facebook нельзя рекламировать оружие, наркотические и взрывчатые вещества, товары и услуги сексуального характера, микрофинансовые организации и т. д. Полный перечень запрещенных тематик доступен в Правилах рекламной деятельности Facebook.
3. Дискриминация и использование личностных характеристик. Нельзя использовать в рекламе приемы, указывающие на личностные характеристики, возраст, пол, расу, этническую принадлежность и т. д. Например, реклама с призывом «Вам уже 30, а вы еще не замужем?», скорее всего, будет заблокирована.
4. Некачественное изображение: размытое, неправильно обрезанное и т. д.
5. Неграмотный текст с орфографическими и пунктуационными ошибками, большим количеством эмодзи, написанный заглавными буквами.
6. Введение пользователей в заблуждение. Под этот пункт попадает реклама, которая демонстрирует функции, которыми продукт на самом деле не обладает, обещает нереалистичные результаты, содержит ложную информацию.
7. Сенсационный контент. К нему относятся изображения болезней, смерти, насилия, катастроф и т. д.
8. Пропаганда против вакцин. За рекламный контент, содержащий ложную информацию о вакцинации и призывающий отказываться от прививок, Facebook блокирует объявления, особенно часто в последнее время в связи с пандемией.
9. Многочисленные жалобы на рекламу. Пожаловаться на рекламу может любой пользователь. Если жалоб немного, скорее всего, Facebook не предпримет действий против аккаунта, но если они поступают регулярно, рекламодателю грозит бан.

Это самые серьезные нарушения, из-за которых система может отключить рекламный аккаунт. Почему Facebook блокирует рекламу, мы рассказывали в статье о причинах бана объявлений.

Нарушения на лендинге

Даже если с рекламой всё в порядке, можно получить блокировку за нарушения на посадочной странице, а именно:

1. Несоответствие лендинга рекламе, например, если объявление рекламирует конкретный товар, но ссылка ведет на главную сайта, а не на страницу с продуктом. Внимательно проверяйте, релевантны ли посадочные страницы содержанию объявлений, создавайте отдельные лендинги для рекламируемых продуктов и предложений.
2. Наличие ошибок или редиректа. В случае редиректа пользователь сначала попадает на нужную страницу, а затем его перебрасывает на другую. Это запрещено правилами Facebook и неэтично по отношению к пользователям.
3. Наличие скриптов, которые мешают просмотру страницы, например, попапы, которые призывают совершить какое-то действие, чтобы продолжить просмотр страницы, автоматическое скачивание файлов, автовоспроизведение видео или аудио.
4. Неправомерный сбор информации о пользователях. Если рекламодатель собирает данные о посетителях, на странице должно быть это указано, а пользователь должен дать согласие на сбор информации.
5. Ссылка из рекламы ведет не на сайт, а на страницу в формате PDF или JPG.

Конечно, это не все причины, по которым можно получить бан, мы назвали только самые распространенные. Иногда видимых причин вообще нет и блокировка происходит из-за ошибки в автоматической модерации. Что делать, если аккаунт забанили, расскажем ниже.

Как разблокировать рекламный аккаунт на Facebook

В первую очередь проверьте электронную почту, привязанную к аккаунту. Facebook присылает уведомления о блокировке и чаще всего в них указывает причину. Постарайтесь самостоятельно исправить ошибку и следуйте инструкциям, указанным в письме. Например, в случае с подозрительными действиями по платежам Facebook предложит ответить на ряд вопросов; если дело в самих объявлениях, надо отредактировать их и сохранить изменения, чтобы отправить их на повторную модерацию.

Если вы не знаете, в чем причина или считаете, что аккаунт был заблокирован по ошибке, необходимо связаться с техподдержкой Facebook. Это можно сделать тремя способами:

1. Через раздел «Качество аккаунта». Перейдите в раздел и во вкладке «Вот что можно сделать» выберите «Запросить проверку». Далее следуйте инструкциям на экране.
2. Отправить сообщение странице Facebook for Business с описанием проблемы, объясните, что аккаунт заблокирован по неизвестной причине или по ошибке. Срабатывает не всегда, но можно попробовать.
3. Через чат поддержки. Он доступен в Справочном центре Facebook рекламодателям с крупными рекламными бюджетами.
4. Со страницы в Facebook. В верхней панели справа выберите в раскрывающемся меню «Справка и поддержка» — «Сообщить о проблеме».

Аккаунт могут заблокировать навсегда за серьезные нарушения, например, за мошенничество, рекламу запрещенных продуктов, использование редиректов на сайте, но чаще всего проблему можно решить за несколько дней, а иногда — часов. Будьте готовы, что техподдержка попросит прислать личное фото, сканы документов, которые помогут в решении проблемы.

Лучший способ избежать бана — знать правила размещения рекламы и не нарушать их. Внимательно изучите Правила рекламной деятельности Facebook, чтобы не допускать ошибок, приводящих к блокировке.

Так-с. Мы вас не узнаём! Зайдёте под своим аккаунтом?

• читать все материалы на ppc.world;
• добавлять лучшие статьи в Избранное;
• оставлять комментарии;
• получать рекомендации актуальных материалов.

Источник: ppc.world