Что делать если в Алиэкспресс закончился товар

Номер заказа: 5001121645244210 (номер заказа у каждого заказа — индивидуальный)
Статус: Закрыт
Примечание: Нам пришлось отменить заказ из-за проблем с безопасностью аккаунта. Пожалуйста, разместите заказ позже или удалите купон и попробуйте снова. Оплата (кроме сборов, выплаченных третьим лицам) будет возвращена на ваш счёт в течение 20 рабочих дней.

Давайте разберём, почему Алиэкспресс закрывает заказы?!

Алиэкспресс статус заказа закрыт

Алиэкспресс может закрыть заказ после оплаты по разным причинам:

1. Мы применили Купон / Спецкупон к заказу, но продавец отказался принимать данный Спецкупон / Купон и закрыл заказ самостоятельно

— В таком случае, единственный вариант — это заказать данный товар без купона / спецкупона или найти на Алиэкспресс альтернативный товар у другого продавца заказав с купоном или спецкупоном.

Что делать если продавец Алиэкспресс не отправляет товар?2019

Что бы убедиться что заказ на Алиэкспресс закрылся из-за купона или спецкупона, надо написать в службу поддержки Алиэкспресс и передать номер закрытого заказа живому оператору для проверки.
Написать в службу поддержки Алиэкспресс, можно через нашу статью: https://aliprosto.com/sluzhba-podderzhki
Для связи с живым оператором в онлайн чате, надо воспользоваться последней инструкцией в статье а так же в комментариях много про это написано.

2. Мы заказали на Aliexpress из Крыма

— К сожалению с 6 ноября 2019 года, алгоритмы платежной системы алипэй изменили и заказы на Алиэкспресс начали закрывать у покупателей из Республики Крым. А в примечании в подробностях заказа — выставили такую же причину как и у проблем с купонами и спецкупонами.
Для того, что бы заказать с Алиэкспресс в Крым — надо воспользоваться нашей полной и пошаговой инструкцией для заказа с Алиэкспресс в Крым: Алиэкспресс в Крыму
Данная инструкция для Крыма всегда поддерживается в актуальной форме и оплата проходит — заказы доходят до Крыма по нужному адресу!

3. Оплатили заказ с помощью Банковской карты

— Бывает такое (хоть и редко), что банк при переводе денег на Алиэкспресс посчитал данную транзакцию мошеннической и отменил перевод. В результате чего, заказ на Алиэкспресс закрывается.
Так это или нет, можно узнать позвонив на горячую линию Вашего банка или написав в службу поддержки Алиэкспресс: Служба поддержки Алиэкспресс на русском языке
Или воспользоваться другим способом оплаты на Aliexpress

4. Оплатили заказ с помощью Киви кошелька

— На данный момент это очень редко происходит, что у Киви кошелька не всегда работает авто конвертация валюты рублей в доллары и поэтому киви не может оплатить заказ на Алиэкспресс, так как Киви оплачивает на Алиэкспресс именно долларами. И именно поэтому многие пользователи думают, что при оплате на Алиэкспресс — Алиэкспресс берёт проценты. Это не так, просто Киви конвертирует валюту по курсу.
Единственный вариант в таком случае — это вручную в своём профиле Киви кошелька создать долларовый кошелёк и перевести нужную сумму в доллары.
Или воспользоваться другим вариантом оплаты на Aliexpress

5. Возможно платёжная система алипей от Алиэкспресс закрывает заказ, так как считает Вашу оплату и профиль сомнительным.

— Если всё выше перечисленное к Вам не относится и Вы не из Крыма, то остаётся только Верификация своего аккаунта AliPay на Алиэкспресс.
Возможно платежи заказов не проходят именно потому, что платёжная система алипей блокирует заказ по соображениям безопасности, так как считает данную транзакцию сомнительной.
Для того, что бы пройти верификацию Алиэкспресс нам надо перейти на данную страницу алипей: https://intl.alipay.com/certify/uploadFile.htm

Страница для Верификации аккаунта выглядит так:

И отправить личные данные для идентификации личности на Алиэкспресс. Обязательно надо заполнить все поля которые требуют от нас и загрузить скан документа.
Можно отправить скан любого документа на котором есть Ваша фотография и место жительства — но лучше всего отправить скан паспорта.
После отправки всех данных для верификации аккаунта, надо ждать от 1-3 рабочих дней (официальное время обработки от 1-2 недель). После чего, нам на почту (к которому привязан аккаунт Алиэкспресс) Алиэкспресс направит письмо с ответом о решении.

Как вернуть деньги с Алиэкспресс

Если заказ отменён на Алиэкспресс, то сразу возникает вопрос — когда вернут деньги?!
Друзья, Алиэкспресс официально возвращает деньги в течении 3 — 20 рабочих дней. Но в обычные дни, Алиэкспресс переводит обратно деньги именно на 3-й рабочий день.

Обычные дни — это когда нет распродаж и других перегрузок системы Алиэкспресс
Рабочие дни — это не считая выходных и праздников

Отсчитывать дни, когда Алиэкспресс переведёт деньги обратно — надо после того, как статус заказа изменился на Закрыт

Алиэкспресс переводит деньги автоматически на тот счёт, с которого пользователи совершали оплату заказа.
Если по той или иной причине у Вас закрылся счёт или Вы заблокировали например Банковскую карту — надо связаться со службой поддержки Алиэкспресс со своего аккаунта (с которого заказывали товар) и попросить перенаправить возврат денег

Источник: aliprosto.com

Если товар с Aliexpress не пришел

Многие заказывают товары с китайской торговой площадки Алиэкспресс. Однако сроки ожидания такой посылки могут растянуться от пары недель до нескольких месяцев. Средний срок ожидания получения заказа составляет 1 месяц при выборе стандартного способа доставки. Бывает и по истечению данного срока товар не приходит, а защита с него уже снимается. Возможно, возникли трудности с доставкой.

По какой причине может не прийти товар с сайта Алиэкспресс

Причин неполучения товара может быть несколько:

1. Продавец затягивал с отправлением товара.
2. Неточности при сортировке заказа. Продавец оформил товар с ошибками и заказ задерживают в центре сортировки.
3. Не пропускает таможня.
4. Долгая доставка Почты России. После введения карантинных мер в 2020 это одна из самых частых проблем. Особенно если продавец отправил товар через Сингапур.
5. Заказ был утерян.
6. Заказчик не получи извещение, а товар уже давно лежит в пункте выдачи.

Что делать если Вы не получили товар в указанный срок

Срок защиты товара составляет 30-40 дней, после этого защита с товара снимается. В случае неполучения посылки в указанный интервал, заказчику следует открывать спор с продавцом на сайте.

После проверки заказа по трек-номеру, убедившись, что она не отслеживается необходимо написать продавцу. Если магазин никак не реагирует, а время защиты заканчивается, то рекомендуется открывать спор.

Чтобы это сделать нужно:

• Войти в личный кабинет на сайте Али и перейти в заказы.

• Найти товар, который не пришел и напротив него активировать наименование «Открыть спор». Его можно открывать уже по истечению 10 суток, если магазин не отправил посылку. Воспользоваться в течении всего срока защиты, а также в течении 15 дней после снятия защиты, если заказ так и не пришел.

• Как только заказчик инициирует открытие спора появится окошко, где нужно будет выбрать наиболее предпочтительный вариант: возврат потраченных средств и товара или только возврат. При неполучении заказа или его получении в недолжном виде и качестве, и возвращать его обратно нет желания, то следует отметить только возврат. Иначе, например, возврат по гарантии, согласованности с продавцом, рекомендуется нажать на возврат денежных средств и посылки.

Например, при неполучении товара, нужно отметить только возврат, после чего появится вопрос, где нужно подтвердить, что посылка так и не пришла.

В следующем окошке нужно указать причину спора:

Трудности с доставкой заказа:

• истекает срок защиты, а товар еще в пути;
• возврат заказа транспортной компанией;
• не отслеживается посылка.

Не пропускает таможенный контроль:

• высокая таможенная пошлина;
• иное.

Магазин указал неправильный адрес доставки.

После выбора подходящего пункта необходимо указать причину возврата денежных средств, а также их сумму. Причина должна быть написана на английском языке. Если есть фото и видео, их тоже желательно прикрепить.

Заполнив анкету, нужно нажать на кнопку отправления. После всех манипуляций спор можно считать открытым.

Продавец в течение 5 дней должен либо принять спор покупателя, либо постараться договориться с заказчиком, прикрепить доказательства отправки товара. В случае, когда продавец никак не проявил свою позицию по спору, Алиэкспресс автоматически его закрывает в пользу покупателя. Если в ходе общения с продавцом, ему удалось найти компромисс, договориться с покупателем, тогда спор также будет закрыт, и заказчику следует, лишь дождаться возврата денежных средств.

В случае, когда мирного решения спора так и не удалось добиться, то он уже будет рассматриваться в следующей инстанции. Уже представители администрации сайта Алиэкспресс будут выносить решение. На рассмотрение острого спора уходит обычно около 7 дней. Решение будет приниматься исходя из доказательной базы и аргументации каждой из сторон.

После окончания переговоров и выноса решения, необходимо ожидать возврата денежных средств за неполученный товар. Они должны придти после закрытия спора в течение 3-15 дней на указанный кошелек и банковский счет карты.

Заказывая товары с Китая, рекомендуется внимательно следить за сроками доставки и отслеживать свою посылку. Однако стоит помнить и о том, что даже после того, как сроки защиты заказанного товара закончились, а он так и не пришел, можно открыть спор в течение 15 дней, после снятия защиты. Поэтому нужно внимательно следить за таймером, чтобы не потерять свои деньги. В противном случае, если и этот срок был пропущен, открытие спора уже будет невозможно, заказчик останется и без товара и без денег. Следить за сроками защиты товаров можно в личном кабинете на сайте Алиэкспресс в разделе заказов.

Источник: aliglobal.ru