Download Mom.life and join the community!
All communication features are available in the app.
Кто ремонтировал робот-пылесос xiaomi по гарантии? Можно ведь только по гарантийному талону? Насколько долго? Не могу найти доки на пылесос, точнее скорее всего их и нет, у нас ничего оьычно не ломается и я сразу доки выкидываю Вообще я в печали без своего помощника (
7.8 месяцев
Лучший комментарий
yuliya.a.smirnova
А какой у вас сломался,модель,если не секрет
7.8 месяцев Нравится Ответить
Комментарии
yuliya.a.smirnova
А какой у вас сломался,модель,если не секрет
Источник: mom.life
Тема: Робот-пылесос, имею ли право требовать заменывозврата денег?
Ремонт Xiaomi Vacuum-Mop 1С стартует, но одно или оба колеса не едут, но щетки крутятся и всасывает.
Робот-пылесос, имею ли право требовать заменывозврата денег?
Добрый день.
Ситуация такая.
В течение гарантийного срока робот-пылесос ремонтировался по гарантии 3 раза.
1 — замена правого колеса
2 — замена левого колеса
3 — причина другая (дословно не помню, что-то с контактами).
Гарантию каждый раз продлевали.
Сломался в четвертый раз — с причиной аналогичной пункту 3, до истечения гарантии осталось несколько дней.
Хотелось бы знать, какие у нас имеются права — можем ли вернуть деньги, обменять на новый такой же или другой? Если обмен пылесоса на новый — гарантия на новый пылесос должна быть тоже новая?
Кому предъявлять претензии?
Если можно, то ссылки на закон.
Мы общаемся с сервис-центром, он в свою очередь, отправляет нас в магазин, где покупали (интернет-магазин). Магазин, в свою очередь, не отказывает в замене, но все очень затянуто по срокам и мутят с заменой и новой гарантией.
20.11.2013 23:06 #2
Member Регистрация 19.11.2013 Сообщений 60
пылесос можно вернуть при любой поломке, ремонтировать необязательно
Если обмен пылесоса на новый — гарантия на новый пылесос должна быть тоже новая?
если будете всё четко документировать — никто не будет затягивать, а иначе они вам два пылесоса оплатят.
20.11.2013 23:20 #3
Junior Member Регистрация 20.11.2013 Сообщений 15
вам два пылесоса оплатят.
извините, это не поняла.
20.11.2013 23:33 #4
Не заряжается робот пылесос Mi Robot vacuum mop//РЕМОНТ
Senior Member Регистрация 11.11.2012 Сообщений 1,043
А данного товариСЧА никто не понимает.
Магазин, в свою очередь, не отказывает в замене, но все очень затянуто по срокам и мутят с заменой и новой гарантией.
Обращайтесь с письменной претензией в магазин с одним требованием из ст.18 п.1 ЗоЗПП.
Если будете требовать возврат денег, срок исполнения 10 дней, если замену и потребуется дополнительная проверка качества, тогда 20 дней, это при условии,что в пылесосе подтвердится производственный недостаток.
извините, это не поняла.
Если недостаток подтвердится и ваше требование не выполнят в срок, со следующего дня, как закончится срок исполнения требования начнет капать неустойка за просрочку выполнения требования 1% в день от стоимости пылесоса.
Вы можете выложить здесь сканы документов о ремонтах, затерев личные данные?
20.11.2013 23:58 #5
Junior Member Регистрация 20.11.2013 Сообщений 15
Сканы не могу предоставить, они у свекрови — она ездила сегодня, пыталась новый пылесос у них получить. Это отдельная история.
К сожалению, все переговоры у нас в электронном виде либо по телефону.
Тогда мои действия такие, я правильно понимаю?
— В офисе интернет-магазина оставляю письменную претензию о замене или возврате денег (есть шаблоны)?
— Через 10 20 дней прихожу за деньгами новым пылесосом?
Что я должна им предоставить — расходники, аксессуары, паспорт, гарантия, чек о покупке, акты о ремонтах.
Если паспорт — то чей? Свекровь может от своего имени все делать?
Фактически покупал муж, но его паспортные данные же нигде не фигурируют.
робот-пылесос не является технически сложным товаром?
Последний раз редактировалось AlexPilot; 22.11.2013 в 01:20 .
21.11.2013 00:30 #6
Senior Member Регистрация 11.11.2012 Сообщений 1,043
робот-пылесос не является технически сложным товаром?
Если он надлежащего качества то да, а у вас пылесос с недостатком, поэтому см. перечень ТСТ 924 http://souz-potrebiteley.ru/zakon_zpp/pere4en_2.shtml к ст.18, пылесосов в этом перечне нет.
В офисе интернет-магазина оставляю письменную претензию о замене или возврате денег (есть шаблоны)?
Смотрите раздел самозащита.
21.11.2013 01:37 #7
Junior Member Регистрация 20.11.2013 Сообщений 15
Super Neo, спасибо за ответы.
Еще вопрос. В случае возврата денег — возвращаются по чеку или по ценам на текущий день?
И что делать, если я не могу им вернуть вместе с некачественным пылесосом часть аксессуаров (магнитная лента-ограничитель)?
И все-таки, робот-пылесос — это технически сложное устройство?
На сайте магазина уверяют, что да.
А то я коряво свой вопрос задала, что ответ на него можно двояко читать )
Последний раз редактировалось AlexPilot; 22.11.2013 в 01:21 .
21.11.2013 03:36 #8
Moderator Регистрация 13.03.2005 Сообщений 12,685
Любой пылесос является технически сложным устройством. Но в одном перечне их нет (к ст. 18 закона), в другом есть (к ст. 25 закона о ЗПП).
Свободный художник
21.11.2013 12:03 #9
Senior Member Регистрация 11.11.2012 Сообщений 1,043
В случае возврата денег — возвращаются по чеку или по ценам на текущий день?
И что делать, если я не могу им вернуть вместе с некачественным пылесосом часть аксессуаров (магнитная лента-ограничитель)?
А вы можете название и модель пылесоса написать?
И все-таки, робот-пылесос — это технически сложное устройство?
Пылесос является технически сложным товаром. Но есть два перечня 924 к ст.18 и перечень 55 к ст.25 ЗоЗПП. Если бы пылесос был надлежащего качества, то он есть тогда в перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации http://souz-potrebiteley.ru/zakon_pr. _prod_21.shtml п.11(электробытовые машины и приборы) и его вернуть просто так нельзя.
У вас же пылесос с недостатком и ваш тогда перечень 924, в этом перечне пылесосов нет, значит вы можете обращаться с любым требованием из ст.18 п.1 в течении всего гарантийного срока при обнаружении в нем недостатков. Недостаток не обязательно в пылесосе должен быть существенным.
21.11.2013 13:36 #10
Junior Member Регистрация 20.11.2013 Сообщений 15
см. ст.24 ЗоЗПП
«4. При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.»
А если пересчет цены не в мою пользу, т.е. товар на данный момент стоит дешевле — тогда что?
Пылесос IClebo Arte
21.11.2013 13:43 #11
Senior Member Регистрация 13.02.2010 Сообщений 1,856
Не меньше, чем в чеке.
21.11.2013 15:08 #12
Senior Member Регистрация 11.11.2012 Сообщений 1,043
Что я должна им предоставить — расходники, аксессуары, паспорт, гарантия, чек о покупке, акты о ремонтах.
Пылесос IClebo Arte
Все предоставляйте, что у вас есть, только чек отдадите, когда вам будут возвращать деньги или производить замену, к претензии достаточно приложить ксерокопию чека.
В комплект робота-пылесоса iClebo Arte входят :
Робот пылесос Iclebo Arte
Напольная база для зарядки;
Зарядное устройство;
Щетка для очистки пылесоса;
Аккумуляторная батарея;
Дополнительный антибактериальный фильтр (6 шт.);
Боковые щетки (2 комплекта)
Магнитная лента — ограничитель движения
Пульт дистанционного управления;
Батарейки для пульта ДУ (AAAx2);
Основание швабры;
Салфетки из микрофибры (2 шт.);
Инструкция на русском языке.
Батарейки, дополнительный антибактериальный фильтр, салфетки из микрофибры сдавать не обязательно. Насчет магнитной ограничительной ленты не знаю, но если потребуют, её можно купить стоит на ваш пылесос 890 руб.
21.11.2013 17:55 #13
Junior Member Регистрация 20.11.2013 Сообщений 15
Ситуация такая.
Магазин заявление не берет. Говорят, что им нужен старый пылесос.
Старый пылесос сейчас в сервисе. Как только его заберем — остается пара дней гарантии.
Уверенности в том, что магазин заявление примет в эти пару дней — нет, скорее продинамят.
Как лучше поступить теперь?
Можем заявление оставить в сервис-центре и с него требовать возврата?
и когда отдается старый пылесос — неужели в момент подачи заявления?
Последний раз редактировалось AlexPilot; 22.11.2013 в 01:21 .
21.11.2013 18:11 #14
Senior Member Регистрация 13.02.2010 Сообщений 1,856
Сейчас пылесос в СЦ и в нем устраняют недостаток?
21.11.2013 18:14 #15
Junior Member Регистрация 20.11.2013 Сообщений 15
в СЦ, уже устранили, мы с сентября его не забираем, все пытаемся заменить
Вот только что мужу позвонили из магазина — после того как отшили свекровь, сказали, что переговорили с СЦ и так уж и быть, дадим вам новый пылесос с новой гарантией.
А вчера нам хотели отдать только сам пылесос без аксессуаров из сомнительной коробки и со старой гарантией.
Жаль, что я только после этого полезла изучать закон, столько времени потеряли.
21.11.2013 18:20 #16
Senior Member Регистрация 13.02.2010 Сообщений 1,856
Повезло.
Если СЦ устранил заявленый вами недостаток, то право на возврат денег или обмен у вас нет.
21.11.2013 18:21 #17
Senior Member Регистрация 04.06.2009 Сообщений 517
в СЦ, уже устранили, мы с сентября его не забираем, все пытаемся заменить
Тогда Вы должны понимать, раз уж:
полезла изучать закон
Что Право у потребителя на предъявления требования есть только, если в товаре обнаружен недостаток, а если его нет на момент предъявления требования, то:
позвонили из магазина — после того как отшили свекровь, сказали, что переговорили с СЦ и так уж и быть, дадим вам новый пылесос с новой гарантией.
Вам сильно повезло, что магазин у Вас такой лояльный. Ведь на основании Закона, Вы безусловно были неправы.
21.11.2013 18:35 #18
Junior Member Регистрация 20.11.2013 Сообщений 15
ох, знать бы это все раньше.
21.11.2013 20:22 #19
Member Регистрация 11.01.2013 Сообщений 38
в СЦ, уже устранили, мы с сентября его не забираем, все пытаемся заменить
вот с этого и надо было начинать. а не морочить нам головы рассказами про продавца, свекровь и мужа.
раз товар исправен, у вас нет права требовать чего либо, кроме выдачи товара из ремонта в сц.
а тех, кто выносит мозг продавцу с требованием денег и более 2х месяцев не забирая отремонтированный товар из сц, не имея на это право, прикрываясь незнанием закона, называю потребэкстремистами.
сказали, дадим вам новый пылесос с новой гарантией
видимо вы их так уже достали, что они готовы исполнить ваше незаконное требование, лишь бы вы отстали от них. но не думайте, что вы отстояли свои права.
21.11.2013 23:27 #20
Junior Member Регистрация 20.11.2013 Сообщений 15
вот с этого и надо было начинать. а не морочить нам головы рассказами про продавца, свекровь и мужа.
раз товар исправен, у вас нет права требовать чего либо, кроме выдачи товара из ремонта в сц.
а тех, кто выносит мозг продавцу с требованием денег и более 2х месяцев не забирая отремонтированный товар из сц, не имея на это право, прикрываясь незнанием закона, называю потребэкстремистами.
видимо вы их так уже достали, что они готовы исполнить ваше незаконное требование, лишь бы вы отстали от них. но не думайте, что вы отстояли свои права.
1. одновременно с последней сдачей пылесоса в ремонт было написано заявление на обмен. Не догадались взять копию, что они приняли.
Сервис тогда нас направил в магазин по вопросу обмена.
2. Все это время магазин не отказывал в обмене, просто пока жали руководство, пока принимали решение, пока ждали новые пылесосы, вот и прошло время.
Могли бы уже сразу нас тогда послать, а не морочить голову обещаниями.
Источник: xn—-btblbaqjodtclke3aehp.xn--p1ai
Ремонт Роботов Пылесосов
Не включается робот-пылесос: причины и устранение неисправности
Робот-пылесос многофункциональная и умная техника. Но вот что делать, когда он ломается, знают не все.
В нашей статье поговорим о том, почему робот-пылесос может не работать и как это исправить.
Причины поломки робота-пылесоса
Если у вас сломался робот-пылесос, то первое что стоит сделать – понять причину. Он может ни запускаться, ни убирать только кафель, ни делать влажную уборку. Именно причина определяет, нужен ли ремонт, а если да, то какой.
Когда робот-пылесос не включается кнопкой, дело может быть всего лишь в севшей батарее. Поставьте его на станцию и подождите, пока батарея не зарядится на 100%. При этом удостоверьтесь, что сама станция включена в сеть, а розетка работает.
Робот всё равно не реагирует и при этом на его корпусе горит красная лампочка? Возможно дело в аккумуляторе. Нужно купить новый. Если же робот не отзывается на пульт, для начала убедитесь, что пульт исправен.
Иногда бывает, что робот-пылесос не едет или делает это плохо, прыгает. Тогда дело в резине. Вам могло достаться бракованное устройство или с повреждённой, пересохшей резиной.
Если есть гарантия, в течение которой робот-пылесос сломался, то вы можете сделать следующее:
- Вернуться в магазин, чтобы вам поменяли пылесос на новый.
- Или по гарантии заменили резину.
- Робот-пылесос Xiaomi или любой другой, предназначенный для сухой уборки, может не работать, если в него попала вода.
Чтобы устройство не сломалось, вам нужно:
- Отключить устройство от сети.
- Снять пылесборник, почистить его и просушить.
- Снять фильтры, также почистить их (убрать волосы, пыль, мусор), просушить и поставить на место.
- Высушить сам пылесос.
- Обязательно удостоверьтесь, что плата не мокрая.
- Включить робот заново.
Робот-пылесос не хочет заряжаться
Если вы уже поняли, почему не включается робот-пылесос, и всё дело в зарядке. Устройство медленно заряжается, разряжается за одну короткую уборку или не подзаряжается совсем.
То, скорее всего, неисправен аккумулятор. Даже самые лучшие из них за пару лет изнашиваются, и робот-пылесос включается и сразу выключается, так как ему не хватает заряда. Что делать? Поменять аккумулятор.
Если же вы на 100% уверены, что дело не в нём, то тогда стоит проверить разъём на станции, кабель и плату базы. Бывает что неисправность в одной из этих деталей. Тщательная проверка и ремонт вам помогут. Некоторые пользователи рекомендуют периодически зачищать зарядные контакты, чтобы пылесос лучше стыковался с базой.
Не находит базу: что делать?
Если вопросов к роботу по уборке нет, а проблема начинается, когда он возвращается на базу – почему-то робот-пылесос не едет на базу или не находит её, нужна диагностика.
Провести все мероприятия вы можете без мастера:
- Иногда пользователи забывают убрать плёнку с инфракрасной панели на станции. Убедитесь, что датчики не залеплены, на них нет грязи или посторонних предметов.
- Проверьте, чтобы на станции не было повреждений. Шнур тоже не должен быть перекручен, передавлен или сломан.
- Также иногда робот не двигается к базе, так как начинал он убирать с другого места, куда и хочет вернуться после цикла.
Не обязательно робот-пылесос Тефаль или другой не работает, потому что сломался. Иногда не правильно установлена станция. Вокруг неё на расстоянии полуметра не должно быть препятствий. А об остальных требованиях прочитайте в инструкции к своему устройству.
Почему робот-пылесос не собирает пыль?
Вы можете считать, что робот-пылесос Xiaomi, Ilife, Tefal сломался, когда он убирает, но делает это плохо, что приходится после него ещё и пол помыть. Но дело всего в пылесборнике.
Вам нужно его достать из устройства, вытрусить, помыть и просушить, перед тем как вернуть на место. То же самое периодически делайте с фильтрами. Но не все фильтры можно мочить, поэтому внимательно прочитайте инструкцию к своим фильтрам.
Ещё одна причина плохо работы робота-пылесоса.
Ещё одна причина, по которой пылесос может плохо собирать пыль, это щётки. Они могут быть забиты мусором. Вам нужно почистить боковые щётки, а если у вашей модели есть центральная, то её тоже. Если же щётки чистые, но сломались, то их нужно поменять.
Ремонт роботов-пылесосов в Симферополе
Наша компания SC-Vector(Сервисный центр Вектор) предлагает Вам оставить заявку на ремонт пылесоса(робота) по телефону +7(978)88-099-82, или Если нужна консультация, всегда пожалуйста, вопросы можно задавать в разделе контактов, а так же в нашей группе в ВК
Постараемся ответить на все Ваши вопросы.
Источник: sc-vector.com