04 марта 2021, 09:38 , Александр, г. Санкт-Петербург
Ответы юристов
Александр Ларин
Юрист, г. Москва
рейтинг 9.1
Общаться в чате
Статья 18 Закона о защите прав потребителей предоставляет потребителю право обратиться за гарантийным ремонтом некачественного товара исключительно в случае, если недостатки товара проявились в связи с самим товаром, а не были причинены потребителем. Законом не предусмотрена форма гарантийного талона. Информация о гарантии при ее наличии должна быть доведена до потребителя любым способом (в чеке, на маркировке и т.п.).
Что делать, если товар на гарантии сломался?
Согласно ст. 20 Закона, недостатки товара должны быть устранены:
- в срок, установленный письменным соглашением (он не должен превышать 45 календарных дней);
- если соглашением сторон срок не установлен — незамедлительно, т. е. в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа (такой срок может быть определен независимой экспертизой).
В срок ремонта включается все время, которое потребитель не имел возможности пользоваться товаром, передав его для ремонта. Даже если в это время товар не только ремонтировался, но и проходил проверку качества или был отправлен на экспертизу.
Что делать если товар с алиэкспресс не работает!
В случае нарушения сроков ремонта потребитель вправе требовать выплаты неустойки в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки ремонта. Такое требование следует предъявлять изготовителю или продавцу (или уполномоченным организации/ИП) по своему выбору.
Кроме того, ст. 18 Закона позволяет потребителю отказаться от любого товара и потребовать возврата денег за него в случае нарушения сроков ремонта.
При получении товара из ремонта, рекомендую тщательно осмотреть его на предмет возможного его повреждения во время ремонта. При наличии таких повреждений — оставляйте об этом комментарии в документах о получении вами товара. Это дает право требовать возмещения убытков в виде затрат на устранение повреждений или стоимости товара, если их устранение невозможно.
В случае устранения в товаре недостатков гарантия на него продлевается на срок, в течение которого он находился в ремонте.
Александр, если у вас остались вопросы или требуется составление документов, вы можете написать мне в чат и заказать персональную консультацию. Всего доброго!
Источник: pravoved.ru
Что делать, если смартфон купленный на Aliexpress сломался или возвращение Lenovo P780
Что делать, если товар, купленный на Алиэкспресс, не работает?
Пришел бракованный, не рабочий товар с Алиэкспресс: что делать?
Вы в предвкушении распечатываете посылку, достаёте телефон, проверяете его работоспособность… А у него нерабочие кнопки или интерфейс не соответствует фото, а то и вовсе не включается по неизвестной причине. Что в таком случае делать в первую очередь? Немедленно связаться с продавцом. В лучшем случае продавец вам ответит в ближайшие пару часов, в худшем – придётся немного подождать, ведь никто не сидит за монитором и не ждёт ваших жалоб. После того, как связь с продавцом установлена, следует четко и ясно объяснить суть проблемы, в вежливом тоне, не допуская эмоциональности и перехода на личности, ведь ваша задача вернуть потраченные деньги, а не показать продавцу, какой он нечестный человек (вина может быть совсем не его).
Совет: после того, как вам пришла посылка из интернет-магазина, всегда вскрывайте её, снимая процесс на видеокамеру. В случае бракованного товара вы легко сможете доказать, что его сломали не вы, и последующие споры будут решаться быстро и легко с пользой в вашу сторону.
Что делать?
Если внимательно изучить сайт, можно увидеть срок защиты заказа. В этот период потребитель может открыть спор и вернуть потраченные средства. Поставьте напоминание в телефоне. Когда срок пройдет, администрация не сможет помочь заказчику.
Не обращайтесь к продавцу в личную переписку. Он может пообещать исправить ситуацию, но ничего не делать.
Выработайте привычку снимать распаковку посылки на видео. Лучшего доказательства не найти. Во время сьемки внимательно рассмотрите товар, поищите дефекты. Если есть неприятный запах, доказать его не получится. Администрация не поверит покупателю.
На видеоролике не должно быть пауз.
Никакого монтажа не требуется. Так вы только запутаете сотрудников сайта.
Если продукт пострадал во время транспортировки, открывать спор нет смысла. Виновата почта и разбираться придется с сотрудниками. Если дефект был замечен в отделении, распакуйте посылку при работниках. Потребуйте компенсацию.
Одного видео недостаточно. Воспользуйтесь всеми возможностями современной техники. Сделайте фотографии. Если вы заказывали электронику, снимите видео с работой прибора. Докажите свою невиновность.
Не забывайте о сроках защиты покупателя. Подготовка доказательств – дело важное, но бесполезное, если открытие спора невозможно.
В каких случаях можно вернуть деньги за некачественный товар на Алиэкспресс?
Алиэкспресс несколько отличается от стандартных магазинов. Самостоятельно он ничего не продает, а только предоставляет большую торговую площадку для магазинов разных размеров. Алиэкспресс обеспечивает им рекламу и постоянный приток клиентов, магазины же выплачивают небольшой процент от каждой продажи.
Также Алиэкспресс защищает права и обычных покупателей, но только не стоит надеяться на то, что делать он это будет безусловно. Как вы уже поняли, прибыль Алиэкспресс всё-таки получает от своих магазинов, а не от покупателей. Вторые ему нужны для привлечения первых. Получается, что для Алиэкспресс одинаково важен и магазин и покупателей.
В споре администрация всегда будет внимательно рассматривать доводы обеих сторон, просматривать фотографии и другие доказательства. Нельзя рассчитывать на то, что вам заменят не понравившейся товар по первому вашему зову.
В целом, на Алиэкспресс нет возможности менять товар только из-за того, что он вам чем-то не приглянулся, даже качество. Для того, чтобы провести возврат денег за некачественный товар с Алиэкспресс, вещь должна быть действительно с браком. Для примера возьмем одежду, например, футболку. Представим, что полученная вами футболка не понравилась вам.
Ткань оказалась очень некачественной, такой, которая портится сразу же после первой стирки. Скорее всего, в обмене такого товара вам откажут. Информация о составе ткани дается в описании. Браком или просто некачественным товаров в данном случае футболку считать нельзя. Представим другой случай.
Пришла та же футболка.
Ткань в данном случае уже не особо важна, ведь швы оказались просто ужасными. Со всем сторон торчат нитки, а в некоторых участках футболка даже до конца не прошита. Фотографируйте все дефекты, открывайте спор и требуйте компенсации. Скорее всего, всю сумму вам не выплатят, а только покроют ваши расходы на то, чтобы привести эту футболку в порядок, например, на швейную мастерскую. В общем, полный возврат средств возможен только в тех случаях, когда товар не может выполнять свои функции из-за брака и при условии полного возврата заказа.
Вообще, в очень редких случаях на Алиэкспресс покупателю возвращают полную сумму его заказ, хотя, если разобраться более подробно, это и вовсе невозможно. Продавец не согласится возвращать вам деньги, если товар все еще находится у вас на руках. Чтобы получить полную сумму компенсации вам придется возвращать товар, оправив посылку на адрес магазина.
Все расходы вы оплачиваете самостоятельно. В очень редких случаях и только добросовестные продавцы возмещают ваши потери. Так что полный возврат денег может быть невыгоден даже для покупателей. Большинство предпочитает просто получить часть обратно. На Алиэкспресс вы можете приобрести товары с дополнительной гарантией возврата.
Как правило, находятся они в разделе Молл. Там представлены магазины, у которых есть собственные склады в России. Если вы хотите получить в Aliexpress возврат денег за некачественный товар вам нужно будет оправлять покупку в Россию, а не в Китай. Тот факт, что на такое отправление вы потратите меньше времени и денег уже не так важен.
Дело в том, что в подобном случае вам всё-таки возместить все ваши потери. Такая дополнительная защита называется внутренним возвратом.
Как правильно открыть спор на Алиэкспресс
Перед открытием спора можно провести диалог с продавцом в личных сообщениях, обычно в таких ситуациях вам предлагаются различные компенсации, например, большая скидка (остаток денег обещают вернуть на карточку). Если предложенные компенсационные условия вас не устраивают, вы имеет право открывать диспут. Иными словами – спор.
Для защиты интересов покупателей существует программа Aliexpress Buyer Protection, совмещаемая с сервисом Escrow. Что же это такое?
Aliexpress Buyer Protection в переводе с английского означает «Защита покупателей Алиэкспресс», то есть, система, благодаря которой вы имеете право требовать обратно потраченные деньги, если продукт оказался некачественным, не соответствующим описанию либо вообще не пришёл. Escrow – это платёжный сервис, где хранятся ваши оплаченные средства до тех пор, пока вы не получите посылку и лично не подтвердите, что с товаром всё в порядке. После официального закрытия заказа ваши средства переходят продавцу, с которым вы имели сделку.
Диспуты благодаря Aliexpress Buyer Protection открываются легко и без каких-либо ограничений. Даже если вы часто пользовались данной услугой, никаких санкций в ваш адрес производиться не будет.
Для того, чтобы открыть спор, нужно зайти в «Мои заказы -> Все заказы», далее вариант «Открыть спор».
Важно! Открывать спор следует чем раньше, тем лучше, потому что вы имеете право на возврат средств только в том случае, если подали запрос на диспут в течение двух недель после доставки на почту.
В течение пяти дней после вашего запроса продавец обязан ответить на жалобу согласием либо предложить альтернативные варианты решения проблемы. Если продавец за это время не выходил на связь, спор автоматически закрывается и деньги возвращаются вам на карту. Если продавец вышел на связь с предложением условий, которые вам не по душе, вы имеете право передавать диспут на рассмотрение Aliexpress. Информацию об итоге спора вы получите на электронную почту, поэтому, старайтесь проверять её как можно чаще. В любом случае, не бойтесь отстаивать свои права и требовать возмещения.
Немаловажно то, какой вид гарантии имеет приобретенный вами телефон.
Существуют базовые и дополнительные гарантии. Базовые распространяются на все товары, дополнительные – по усмотрению продавца. К дополнительным относятся гарантия возврата и гарантия подлинности. В нашем случае нарушена подлинность, поэтому, если ваш телефон имеет такую гарантию, смело пользуйтесь ею в качестве аргумента.
Совет: Иногда бывают ситуации, когда неисправность замечена через месяц, а то и больше, после доставки товара. Заказ давным-давно закрыт, сервис вам уже ничем помочь не сможет. Но и это не повод унывать. Можно напрямую связаться с продавцом, ссылаясь на гарантию.
Продавец может оказаться добропорядочным человеком и самостоятельно возместить стоимость, либо попросить отправить товар для починки в Китае. Даже если вы сомневаетесь, что такое возможно, всё равно попробовать стоит!
Что делать, если пришел сломанный товар с Алиэкспресс
Предусмотрительные покупатели делают видео — фото фиксацию получения посылки еще на стадии ее распаковки. Но, если вы этого не сделали, то обязательно:
Что делать если видео не загружается?
В таком случае есть единственное решение проблемы — загрузить материал на сторонний сервис. Обычно пользователи выбирают youtube. После успешной загрузки, копируйте ссылку на ролик и размещайте в поле «Пожалуйста, предоставьте подробную информацию о вашем запросе». Там же оставьте комментарий, что прикрепить файл напрямую не удалось.
Источник: alikidala.ru
Товар сломался после подтверждения заказа +
Девочки, ситуация такая. Я уже достаточно давно подтвердила заказ, а сейчас часы сломались, ремешок вернее. Брала за 700 рублей мужу. Ну и валялись недели 2 сломанные, там ремешок так просто не поставить, он какой то припаянный. Тут надумала проду написать, попросить может новый ремешок, а он видео попросил. Я отправила.
Сегодня написал, что готов оплатить 50 % товара.
Смотрю, а кнопка открыть спор активна. То есть я сейчас могу еще что ли спор открыть? Время то уже больше месяца прошло после подтверждения. Мне согласиться на его условия? Или я могу как то всю сумму вернуть?
И как он мне вернет эту часть денег?
Подскажите кто сталкивался? Или просто не дергаться, пусть хоть половину вернет, я все равно даже на это не рассчитывала.
Поделиться:
Коды для вставки:
Скопируйте код и вставьте в окошко создания записи на LiveInternet, предварительно включив там режим «Источник»
| HTML-код: |
| BB-код для форумов: |
Как это будет выглядеть?
| Девочки, ситуация такая. Я уже достаточно давно подтвердила заказ, а сейчас часы сломались, ремешок вернее. Брала за 700 рублей мужу. Ну и валялись недели 2 сломанные, там ремешок так просто не поставить, он какой то припаянный. Тут надумала проду написать, попросить может новый ремешок, а он видео попросил. Я отправила. Сегодня написал, что готов оплатить 50 % товара. Читать полностью |
| +10 | taristva | 19.04.2016 | 623 | 19 комментариев |
Лучший кулинарный портал рунета 152256 Рецептов 1603994 Пользователей
Построим каркасный дом вашей мечты
Каркасный дом для узкого участка V290 «Окленд»
Каркасный дом с 4 спальнями V330 «Плано»
Каркасный дом с 4 спальнями V222 «Небраска»
Каркасный дом одноэтажный V216 «Орегон»
Комментарии
19 апреля 2016 года #
Продавцу выгоднее без спора деньги отдать, другой вопрос как он это сделает. Спросите продавца как он собирается возвращать деньги, может вас устроит предложенный вариант. Вдруг у вас есть аккаунт в той же платежной системе в которую вернут деньги.
Лично я открываю спор, тогда Алиэкспресс возвращает деньги туда откуда платила — если оплачивали через киви, возвращают на киви. Если банковской картой, возвращают на карту.
19 апреля 2016 года #
да, сейчас можете открыть и после подтверждения
19 апреля 2016 года #
Нажмите открыть спор и там опишите почему открыт спор,там по пунктам. Деньги вернуться вам на карту,с которой оплачивали.по-другому никак не вернет деньги я,я думаю так
19 апреля 2016 года #
Спор можно открыть не позднее 15 дней после подтверждения.
профиль удалён удалённого пользователя
19 апреля 2016 года #
Вы в процессе использования товара сломали его. Что тут с продавца требовать?
Часы за 700 рублей определенно не будут служить годами, а как муж носил их — это ещё неизвестно…
19 апреля 2016 года #
лучше от продавца через спор возвращайте деньги, а то можете только время потерять в ожидании от него
19 апреля 2016 года #
если вы подтвердили получение заказа. не спешите оставлять отзыв.
после публикации отзыва,ваш заказ автоматически закрыт.
лучше подтвердить получение..поюзать товар..желательно с фото .
только тогда оставлять отзыв
20 апреля 2016 года #
я вот сейчас спор веду с продавцом одним. заказала себе браслет-шагомер за 1200. а он через неделю перестал заряжаться. говорю вышлите новый или верните деньги.. а он тоже видео просит.. понятия не имею что ему снять то..
taristva (автор поста)
20 апреля 2016 года #
ну снять,что заряд не поступает,пусть увидит. а вы уже подтвердили ведь свой товар.? вот тоже не знвю что делать
20 апреля 2016 года #
Подтвердила но отзыв не писала еще. Так вот в том и проблема что лампочки-индикаторы горят во время зарядки, а сам гаджет не заряжается. Два дня заряжался и от компа и от сети пробовала..
taristva (автор поста)
21 апреля 2016 года #
Тогда да, непонятно как это доказать.
21 апреля 2016 года #
вот и спорим с ним..и не видно конца и края этому спору..
и еще один спор никак не закроем. сумку заказала доче 1 января на лето. до сих пор нет. он мне срок защиты продлил и сидит довольный. типа закройте спор пожалуйста. а то рейтинг типа..
20 апреля 2016 года #
а что, отзывы ещё актуальны? Я их уже с месяц ни в одном магазине не вижу.
taristva (автор поста)
21 апреля 2016 года #
да вроде актуальны. я пишу.
21 апреля 2016 года #
писать — то и я пишу, да только ни в одном магазине ничего не читается. Просто стоит количество покупок, а отзывов нет.
taristva (автор поста)
22 апреля 2016 года #
так вы выше,во вкладке Отзывы их читайте,там они тепепь.Иначе щачем их писать.
22 апреля 2016 года #
спасибо, поищу. Пока что не нашла, но если говорите, что они есть, значит где-то найду.
1 мая 2016 года #
отзывы есть,там где описание товара под фото.
1 мая 2016 года #
спасибо, нашла. Просто в одном магазине отзывов не было совсем. Удачи вам!
Оставить свой комментарий
или войти если вы уже регистрировались.
| Можете войти как и оставить комментарий. |
Вставка изображения
Можете загрузить в текст картинку со своего компьютера:
Загрузка списка альбомов.
Вставка изображения
Фото вставлено в текст.
Можете вставить еще несколько или закрыть это окно.
— подписаться на тему
Чаще всего на сайте читают:
Когда давно ходишь беременной, весь мир кажется сказочным, а ты в нем, как минимум, фея. Круглая такая фея. Глаза блестящие, улыбка загадочная, походка… опущу про походку. И ты ждешь. И думаешь, съедая второе мороженое на скамеечке парка, ВОТ-ВОТ!
Еще чуть-чуть и вот оно счастье! Ты много читала, ты спрашивала, ты всё-всё можешь себе представить. Но проходит время… и ты понимаешь… НЕПРАВДА! Итак, список того, к чему я была абсолютно не готова.
Многие фотографии трогают до глубины души. Ниже представляю те, которые затронули струнки моей души. Вы можете приложить те фото, которые в чем-то затронули вас.
Моей бабушке 90 лет, у нее 5 детей. Деда нет уже более 40 лет. Изменял, даже были дети на соседней улице. Это я к чему? К тому, что мне бабушка всегда говорит, что мол, если приперло мужику то самое, то даже если блины печешь, бросила и пошла.
Народ, тока честно. Кто так делает? Кто бросает все и идеть, даже если совсем не хочется?
Те, у кого «голова болит», тоже могут написать.
Еще полгода назад мало кто знал о существовании подобных сайтов, но сейчас почти каждый знает, что выгодную покупку можно сделать через инет, приложив к этому минимум усилий и в конечном итоге радоваться хорошему результату и дешевым ценам. Мы с мужем засели туда в ноябре прошлого года. Так как мой муж работает в сфере компьютерной техники и оборудования, начали именно с этого.
Источник: www.stranamam.ru