Что делать если с Алиэкспресс товар задерживается

Эта запись посвящается магазину Niu Besting Store, отвратительный сервис которого и дал повод написать в блог.

Сколько можно ждать посылку с Алиэкспресса

Средний срок доставки — один месяц. Меньше получится только в том случае, если вы живёте в крупном городе в центральной части или неподалёку есть сортировочный центр. Приемлемое время ожидания: 40-60 дней.

Как отследить отправление с Алиэкспресса

Есть три варианта отслеживания:

1. Продавец предоставил номер отслеживания (tracking) в приятном формате, который понимает мобильное приложение и сайт Почты России. Это самый лучший вариант, вы получаете достоверную и обстоятельную информацию о всех передвижениях груза на русском языке.
2. Продавец дал трекинг, который не понимает Почта России, но понимают другие трекинг-сервисы и сам Алиэкспресс. Неплохой вариант: сам Али будет присылать уведомления о ключевых изменениях, а более точную информацию можно будет узнать на сторонних сайтах, которые посоветует продавец или Алиэкспресс. Правда, сайты будут на английском или полукитайском.
3. Продавец дал трекинг внутренней почтовой службы. Это равносильно тому, что продавец вообще не дал трекинга. Вы сможете лишь увидеть, что товар отправлен из Китая и, возможно, прибыл в Россию. Дальше — неизвестность.

А ещё бывает «Доставка отменена» или «Shipment cancelled»…

Это происходит из-за того, что продавец выдаёт вам один номер трека, а почтовая служба предоставляет другой — новый. Его продавец вам сообщает через внутренние сообщения. Такой заказ вам необходимо отслеживать вручную, самостоятельно. От Алиэкспресса вы не будете получать уведомления, потому что сайт знает ваш старый трек, а не новый.

Что делать, если посылка трек с Алиэкспресс не отслеживается? AliExpress. Не нервничайте!

Что делать, если отслеживаемая посылка задерживается

Регулярно проверяйте срок защиты покупателя для каждого заказа. Обычно он составляет более двух месяцев. Но если срок подходит к концу, а посылка ещё не пришла, хотя успешно отслеживается, напишите продавцу сообщение, чтобы он продлил срок протекции покупателя.

Что написать? Ну, например:

Dear seller. I didn’t receive my order yet. Can you extend protection period please?

Дорогой продавец. Я всё ещё не получил(а) свой заказ.

Ты можешь продлить срок защиты покупателя?

Обычно сами продавцы следят за истечением срока защиты и автоматически пролонгируют его, если не получили от вас подтверждения о получении. Тут волноваться не стоит.

НЕотслеживаемая посылка задерживается. Что делать?

Если посылку нельзя отследить и она задерживается, надо задавать вопросы:

Кто-нибудь готовится отмечать, уже отмечает или ушёл в запой? Перед массовыми праздниками (хэллоуин, рождество, новый год, день всех влюблённых и т.д.) и после крупных распродаж (например чёрных пятниц, киберпонедельников и дня холостяка 11 ноября) почта Китая перегружена. Перед общеизвестными праздниками Почта России тоже начинает буксовать от объёмов. В январе половина России борется с похмельем, а китайцы уходят в двухнедельный новогодний запой в январе-феврале (как получится). То есть задержка может быть вызвана перегруженностью почты или праздничными каникулами.

Что с другими заказами? Если вы в один день (плюс-минус 2-3 дня) делали сразу несколько заказов у разных продавцов и они все пока ещё в пути — значит, это логистическая задержка. Если на распродаже вы сделали несколько заявок и все посылки пришли, кроме одной — есть повод задуматься.

Что говорят отзывы по товару и выбранному вами способу доставки? Бывает так, что товар действительно идёт очень долго, но приходит. Проверьте это в отзывах.

Если товар медленно, но приходит — вы можете ещё немного подождать. Три месяца и больше для неотслеживаемой посылки — верный знак, что она потерялась.

Неотслеживаемый товар с Алиэкспресса ощутимо задерживается, потерялся наверное… Что делать?

Сначала попросите продавца продлить защиту покупателя и подождите ещё немного. Но если вы уверены, что товар потерялся — открывайте спор и возвращайте деньги.

Вообще говоря, вы можете открыть спор и затребовать возврат денег сразу же по истечении гарантированных сроков доставки. Это ваше право.

Технически вы можете на 61 день выкатить спор и затребовать компенсации, потому что продавец не сдержал обещание. Продавец может попросить вас закрыть спор и подождать ещё 20 дней.

Знаете, почему именно 20? Потому что через 15 дней вы не сможете открыть спор заново.

Соглашайтесь ждать не более 14 дней, если закрываете спор по причине «подождите ещё»!

Ни в коем случае не закрывайте спор под давлением продавца!

Продавец может давить на жалость, обещать отправить товар заново, но только после закрытия спора. Не верьте в это! Я вот повёлся и пролетел. Сумма невелика (150 рублей примерно), но всё равно неприятно.

Не соглашайтесь на повторную отправку, берите деньгами!

Знайте, как работает спор!

Вы можете открыть спор, пока не истёк срок действия защиты покупателя (поэтому его надо продлять) и пока не прошло 15 дней с момента получения товара.

Вы открываете не просто спор, вы открываете торги!

С одной стороны, вы хотите 100% возмещения стоимости (или меньше, если товар прибыл, но с незначительными дефектами). С другой стороны, продавец хочет впарить вам повторную отправку под своё китайское честное слово и не вернуть ни копейки. Если вы поддались уговорам и согласились на возмещение в 0 рублей 0 копеек — дело, по мнению Aliexpress, закрыто и конфликт исчерпан. Посмотрите внимательно, как работает схема защиты покупателя на Aliexpress и зачем нужен dispute.

Если продавец предлагает 0 денег компенсации, просит закрыть диспут и обещает выслать товар повторно — он пытается вас кинуть. Если вы ему поверите и закроете спор, то фактически достигнете договорённости в финансовом плане по мнению Aliexpress. После этого продавец закономерно тупеет, забывает английский язык и перестаёт вас понимать. А Алиэкспресс закономерно не вмешивается.

После закрытия спора кулаками не машут

Как только вы сторговались и пришли к соглашению, Алиэкспресс от ваших споров отстраняется и апеллировать к нему бесполезно. Даже если кто-то неправ. Даже если клиента ущемили. Будете знать.

Я знаю. Теперь знайте сами и расскажите друзьям главные правила ожидания и споров:

1. Посылка может задержаться, следите за ней, если можете
2. Спор — это торги, это выбивание компенсации
3. Спор можно открыть если не истёк срок защиты покупателя или с момента получения товара не прошло 15 дней
4. Не соглашайтесь закрыть спор, пока продавец не предложит нужную сумму или не вышлет новый товар
5. Соглашение на компенсацию в 0.00 денег — это ваше поражение

Теперь вы смело можете шопиться в Али и не стать жертвой недобросовестных продавцов.

Смотрите также

• Какой текст можно написать за 15 минут
• Что делать, если силиконовый ремешок фитнес-браслета Amazfit Bip натирает руку
• Вот чем я заменил штатные колёса на Subaru Stella (и R2 можно)
• Самодельная приставка IPTV или Smart-TV из старого планшета
• Чиним поехавший цвет и зерно на мониторе Nautilus 200

Источник: anikeev.com

Как поступить, если на АliExpress отправитель задерживает посылку

Если вы столкнулись с такой проблемой, как задержка отправки заказа после оплаты его стоимости на Aliexpress, не следует паниковать. Важно понимать, что защита заказа на данном сайте действует с момента заказа и в течение 15 дней после истечения срока давности, поэтому вероятность потерять перечисленные деньги сводится к нулю. Разберемся, в каких случаях долго ожидается отправка на Аliexpress.

После факта перечисления необходимой суммы на сайте происходит проверка зачисления средств. В случае удачной проверки статус покупки будет изменен на «Ожидается отправка», и здесь вступают в силу обязательства продавца по отправке товара в установленные сроки.

Для того чтобы узнать, как долго ожидается отправка на Aliexpress, необходимо открыть раздел «подробнее» в личном кабинете, где размещен таймер, отсчитывающий время, выделенное продавцу для отправки товара.

В какие сроки происходит отправка

В большинстве случаев по условиям сайта продавцу для отправки заказа предоставляется срок 3-7 дней. При этом определяет данный срок сам же продавец в процессе регистрации своего аккаунта на сайте. Aliexpress установил лишь максимально возможную границу отправки – она составляет 10 дней.

Кроме того, покупателю предоставлена возможность отмечать свои пожелания относительно сроков отправки в том случае, если есть необходимость в срочном получении заказа.

Нужно учитывать, что в указанные дни могут выпадать выходные или праздники, поэтому сроки обычно исчисляются рабочими днями, а не календарными. К примеру, китайский Новый год – достаточно длительный праздник, соответственно заказов можно ждать слишком долго, и в такие дни несвоевременная отправка заказов – обычная ситуация.

Также важно контролировать счетчик защиты покупателя. Если вы продлили продавцу сроки отправки заказа несколько раз, срок защиты становится все меньше, а после истекает совсем, соответственно шансов на возврат затраченных средств не остается.

Как поступить, если отправка задерживается

В том случае, если продавец в установленные временные рамки не уложился с отправкой заказа, для покупателя есть два варианта развития событий:

1. Отказаться от покупки и запросить возврат оплаченных средств. Для этого необходимо использовать услугу «Запросить отмену заказа». Сначала сайт попросит вас подтвердить выбранное действие, а после придется заполнить небольшую анкету с указанием причин отказа. Покупатели, которые часто используют услуги Aliexpress, рекомендуют указывать причину отказа в ошибочном выборе не того товара – так процесс произойдёт быстрее и деньги вернутся к вам в кратчайшие сроки. Далее следует заполнить диалоговое окно относительно желания подать жалобу на действия продавца. Если вы сами являетесь инициатором закрытия заказа, то открытие спора лишено смысла. Если же возникает конфликтная ситуация и продавец отказывается возвращать деньги, ссылаясь на то, что товар был отправлен, рекомендуется обратиться к администрации сайта. Как правило, такие недобросовестные продавцы не могут предоставить подтверждающей документации относительно того, что факт отправки произошел, и возвращают деньги в принудительном порядке.
2. Если сроки для вас не принципиальны, и вы намерены ожидать доставку, рекомендуется продлить сроки отправки, нажав кнопку «Продлить время обработки». Ведь зачастую у продавцов не возникает умысла в задержках отправки – в основном причина заключается в высокой степени загруженности и нехватке выделенного времени.

Как происходит возврат денег на Aliexpress

Сайт Aliexpress является достаточно авторитетной и проверенной временем торговой площадкой, создатели которой прилагают усилия для поддержания собственной репутации. По этой причине покупателям не следует переживать относительно возврата потраченных денег – здесь этот процесс выполняется автоматически в случае положительного решения возникшего спора в пользу покупателя.

Сам процесс возврата прямо противоположный процессу оплаты. Соответственно, если оплата заказа производилась через электронный кошелек WebMoney, то и возврат суммы будет осуществлен с использованием этой же системы. Допускается возврат долга в другой валюте – на практике деньги приходят в основном в долларах.

Что лучше: закрыть или отменить?

В некоторых случаях ожидается отправка на Aliexpress слишком долго. Для того чтобы принять решение относительно необходимости продолжения срока отправки для продавца или отмены заказа, необходимо тщательно изучить репутацию выбранного продавца – его рейтинги, отзывы реальных покупателей о его деятельности и заказах. В карточке продавца, расположенной на основной странице товара, любой посетитель сайта может ознакомиться с данной информацией. В идеале делать это следует в процессе выбора товара, чтобы обезопасить себя от недобросовестных продавцов.

Подождать

В том случае, если этот продавец зарегистрирован на Aliexpress длительное время, имеет достаточно высокий рейтинг, который отображает количество реальных сделок и положительных отзывов за их проведение, можете смело продлевать срок для обработки заказа.

Отказаться

Если же уведенная информация относительно добросовестности продавца вас смутила, лучше не рискуйте и затребуйте возврат средств. Как правило, одинаковый товар можно найти у достаточно высокого количества продавцов, следовательно, вам нужно подыскать более надежный вариант. Кроме того, так вы сможете обезопасить себя от возврата уже полученного товара, который окажется ненадлежащего качества или не будет соответствовать заказу. Отправить заказ обратно в Китай гораздо более проблематично, чем вернуть средства за не отправленный товар.

В том случае, если продавец находится в сети, вы можете написать ему сообщение с просьбой уточнить, в какие сроки будет отправлен заказ.

В чем причина закрытия заказа после оплаты

В некоторых случаях заказчики сталкиваются с принудительным закрытием сделки после оплаты заказа. Если ознакомиться с правилами работы Aliexpress, можно убедиться, что администрация сайта оставляет за собой такое право в тех случаях, когда продавец подозревается в мошеннических действиях. При этом чтобы избежать огромных проблем с большим количеством заказчиков, а также сохранить собственную репутацию, магазин закрывают, а все затраченные средства возвращаются к заказчикам. В таких случаях нет необходимости предпринимать какие-либо действия со стороны покупателей – средства возвращаются на счет без дополнительных усилий и заявлений.

Источник: easybizzi39.ru

Застряла посылка с Алиэкспресс 2023: причины, что делать? Если товар пришел в Россию и завис, виноват ли продавец с Алиэкспресс?

Бывает так, что застряла посылка с Алиэкспресс, у заказчика — паника. Существует несколько вариантов решения проблемы.

Интернет-магазины прочно вошли в жизнь современного человека, уже став чем-то обыденным. Это неудивительно, ведь покупка в сети позволяет приобретать даже товары из-за границы, которых может не быть в стране заказчика. Однако, интернет-магазины не идеальны, и у них иногда случаются сбои, как и в любой другой системе. Например, при отслеживании перемещения купленной вещи, заказчик иногда может увидеть сообщение о том, что доставка задерживается. Ситуация крайне неприятная, ведь терять деньги не хочется никому.

Прочитайте на нашем сайте другую статью по теме: «Как можно оформить заказ на Алиэкспресс, какие существуют варианты оформления и оплаты?». Вы узнаете, как сделать правильно, какие существуют варианты оформления в 2023 году.

Но, из-за чего может возникнуть проблема с доставкой, и самое главное, что делать в такой ситуации? Давайте рассмотрим и разберем эти вопросы на примере одного из самых крупных и популярных интернет-магазинов – «Алиэкспресс». Читайте далее.

Почему застряла посылка с Алиэкспресс 2023: причины

Алиэкспресс является крупнейшим в мире сервисом для покупок через интернет, который позволяет заказывать вещи не только из Европы, но даже из Азии. Данная компания славится стабильностью и скоростью своей работы и имеет, преимущественно положительные отзывы. Однако даже у площадки Алиэкспресс, хоть и не часто, но случаются сбои. Так, иногда посылка может просто застрять и перестать отслеживаться. Итак, почему застряла посылка с Алиэкспресс 2023?

В первую очередь стоит заметить, что далеко не всегда зависание посылки говорит о том, что с товаром что-то произошло и он не движется к заказчику. Чаще всего отслеживание может прекратиться из-за следующих причин:

При таком варианте отправки, посылка всегда отслеживается лишь до страны, в которой живет получатель. Поэтому, после пересечения товаром границы, его отслеживание прекращается. Кроме того, существуют бюджетные варианты отправки, которые и вовсе имеют два статуса отслеживания: первый – принятие почтой, второй – отправка далее.

Еще одной причиной прекращения отслеживания посылки может быть то, что товар проходит процедуру импорта. Данный процесс является самым длительным этапом при передвижении. Бывает так, что посылки зависают в центре сортировки на 2-3 месяца в ожидании регистрации. Это может быть связано со старым оборудованием, с большой загрузкой, или с заторами товаров (в сезоны распродаж). Не стоит также сбрасывать со счетов обычное невезение, когда посылка оказывается в самом дальнем углу склада хранения и пылится там, ожидая своего часа для регистрации.

• Проблема с обновлением базы данных отслеживания

Также отслеживание товара может прекратиться временно, в том случае, если заказ попадет к покупателю раньше, чем обновятся базы данных отслеживания.

Самый неприятный, хоть и редкий вариант. Ситуации, когда посылки исчезали бесследно, истории неизвестны. В самом крайнем случае, до покупателя доедет пустая коробка.

Как мы видим, застревание посылки и прекращение ее трекинга, это еще не повод отчаиваться и бить тревогу из-за потери денег. В конце концов, для торговых площадок важно качественное выполнение услуг и получение положительных отзывов. Поэтому можно даже не сомневаться в том, что отправитель приложит максимум усилий для того, чтобы товар добрался до покупателя.

Посылка с Алиэкспресс застряла в Гонконге: причины

Бытует мнение, что при возникновении каких-либо сложностей с доставкой посылки, стоит непременно искать причину в местных точках транспортировки, будь то таможня, аэропорт или почта. Однако подобные проблемы могут возникнуть и в стране, из которой был заказан товар. В случае с Алиэкспресс это может быть Китай, а если точнее, то Гонконг. Давайте посмотрим, какие причины могут привести к задержке посылки в вышеназванной точке назначения.

Задержка на таможне:

• В первую очередь нужно учитывать тот факт, что остановить движение посылки может сама китайская таможня.
• Это может произойти в том случае, если была допущена ошибка в сопроводительном документе, при отсутствии последнего, или в том случае, если вес посылки оказывается более пятидесяти килограмм.
• Не стоит забывать также и о списках, запрещенных к вывозу товаров, в которые может попасть груз и о пресловутых госпошлинах.

Товар был потерян или украден:

• Для кого-то может прозвучать удивительным. Однако, в Китае такое тоже возможно.

Закрытие границы:

• В последние годы данная проблема крайне актуальна.
• Китай уже закрывал границу из-за пандемии в 2020 году, что само собой разумеется, приводило к задержкам огромного количества посылок и грузов.
• К сожалению, в данном случае, каким-либо образом повлиять на процесс доставки уже невозможно.

Как мы видим, доставка посылок из одной страны в другую, является весьма долгим и многоэтапным процессом, который в любом случае требует немало времени. Поэтому, заказывая товары из-за границы, нужно всегда, заранее быть готовым к каким-либо сложностям. Это абсолютно обычное явление.

Посылка с Алиэкспресс застряла на таможне: почему?

Самые обидные ситуации возникают тогда, когда посылка добирается до страны получателя, но к адресату, тем не менее, упорно не движется. Подобные проблемы не редки, ведь этапов, которые приходится проходить грузу, прежде чем окончательно отправиться к заказчику, достаточно много. Первый и наиболее серьезный этап – таможня. Это то место, где посылку могут не только остановить, но и вовсе отправить обратно, продавцу. О причинах, по которым посылка с Алиэкспресс может застрять на таможне, расскажем далее.

Они могут быть разными. Причем связаны не только с таможней, но и непосредственно с самой торговой площадкой и даже с заказчиком. Чаще всего возникают следующие заминки:

• Заказчик допустил ошибку при указании данных, необходимых для таможенного оформления. Например, Алиэкспресс может попросить его указать паспортные данные.
• Продавец не заплатил таможенный сбор.
• Груз, находящийся в посылке, запрещен для ввоза на территорию России.
• Посылка содержит большое количество одинаковых товаров. В таком случае груз может быть признан коммерческим.
• Продавец специально занизил заявленную цену товара.
• Превышен лимит беспошлинного ввоза.

Это главные причины, по которым таможня может притормозить дальнейшее продвижение посылки. Однако большинство из перечисленных проблем довольно легко решается, например, повторным заполнением документов или уплатой госпошлины. Исключением являются запрещенные товары, которые в любом случае не дойдут до получателя.

Посылки с Алиэкспресс застряли в России: причины

Итак, товар уже в России, он прошел пункты доставки Китая, таможню, но к получателю не пришел. Как уже было написано, доставка посылки – это долгий и многоэтапный процесс, в котором в любой момент могут возникнуть какие-либо трудности. Давайте рассмотрим главные причины, по которым посылки с Алиэкспресс могут застрять на территории России:

Несмотря на то, что при отслеживании трек-номера, вы видите, что он уже в нашей стране, но до вас так и не дошел, он может находиться еще на таможне. О проблемах, которые могут возникнуть при прохождении посылки через этот проверочный пункт, мы уже писали выше. В целом, для получения информации о возникших трудностях и способах их решения, следует обращаться к представителям Алиэкспресс в России.

• Посылка была отправлена обратно продавцу

Данная проблема имеет прямое отношение к предыдущей. К сожалению, такое случается, когда товару не удается пройти оформление на таможне.

Еще одна частая проблема. К слову, если посылка добирается до страны, то заказчик может в любой момент связаться со своим почтовым отделением для получения информации или оформить претензию. Потребуется лишь предоставить работникам почты трек-номер своей покупки.

Существует еще одно препятствие, актуальное для нынешнего времени, и заслуживающее отдельного упоминания – это санкции. К сожалению, из-за ограничений, в 2023 году начала сильно страдать логистика. И данная проблема замедляет доставку посылок из других стран. В данном случае, каким-либо образом повлиять на ситуацию и ускорить прибытие груза, будет невозможно.

Посылка с Алиэкспресс застряла во Внуково: причины

Еще одним местом, в котором иногда застревают посылки, является аэропорт. С чем бывает связана такая проблема? Вот причины, почем посылка застряла во Внуково:

Попадая в аэропорт, любые грузы проходят через так называемый сортировочный центр. В случае каких-либо поломок и сбоев в данной системе, может возникнуть и проблема с прохождением посылок и грузов, особенно, если последних много.

От подобных проблем не застрахован ни один из пунктов приема и доставки посылок. Для любого аэропорта, с огромным количеством непрерывно прибывающих грузов, это вдвойне актуально.

• Слишком большое количество грузов

Как уже было написано выше, любой груз, попадающий в аэропорт, должен пройти через сортировочный центр, возможности которого небезграничные. Поэтому, при слишком большом количестве грузов, процесс их прохождения замедляется.

Не стоит забывать и о том, что любой аэропорт, по сути является таможней. Поэтому проблемы последней, касающиеся посылок, также бывают актуальными и для пункта приземления самолетов.

Что делать, если посылка с Алиэкспресс застряла?

Итак, мы рассмотрели множество причин, из-за которых может застрять посылка с Алиэкспресс, в том или ином месте. Но возникает главный вопрос: что делать и как себя вести в подобной ситуации?

Алгоритм действий, которые необходимо выполнять при застревании посылки, довольно простой:

Связаться с продавцом:

• Самое первое, что необходимо сделать – это попытаться узнать информацию у продавца. У него в любом случае должна быть какая-либо информация.

Если продавец ничего не знает о посылке и не может помочь, следует подождать, некоторое время:

• Не торопитесь, так как нужно время.

В том случае, когда с отправления посылки прошло 60 и более дней, можно открывать спор и требовать возврата денег:

• Обычно возврат денежных средств происходит не позднее 20 дней.

Однако не стоит исключать и такую ситуацию, при которой торговая площадка откажется возвращать деньги. В таком случае, обращайтесь в суд.

Если товар пришел в Россию и завис, виноват ли продавец с Алиэкспресс?

Еще один любопытный вопрос: кто виноват, и что делать? В контексте разбираемой в статье темы, прозвучит так: виноват ли продавец с Алиэкспресс, если посылка пришла в Россию и зависла?

• В том случае если посылка пришла в Россию и зависла, продавец уже не будет виноват, так как свою работу, а именно – отправку товара, он выполнил.
• Однако защита заказов на Алиэкспресс имеет большой плюс, суть которого заключается в том, что возврат денег возможен и без вины продавцов.

Прочитайте на нашем сайте другую полезную статью по теме: «Можно ли и как оставить жалобу на продавца на Алиэкспресс?». Вы узнаете, зачем открывать спор перед отправкой жалобы на Алиэкспресс.

Остается добавить, что от ошибок и сбоев в работе, не застрахован никто в мире. Для такого сложного процесса как доставка, это еще более актуально. С этим можно лишь смириться. Поэтому, при любом раскладе, где бы ни зависла покупка, самое главное – это ждать. В конце концов, ситуации, когда посылки совсем не доходили до покупателей, крайне редки и чаще всего, долгожданная покупка все равно оказывается в руках своего нового владельца.

Видео: Aliexpress. Проблемы на таможне. Застряла посылка.

Видео: Что делать, если посылка перестала отслеживаться?

Видео: Неудачная попытка доставки Алиэкспресс. Не пришла посылка с Алиэкспресс — как вернуть деньги?

Прочитайте по теме:

• Что значит оценить продавца на Алиэкспресс?
• Посылка с Алиэкспресс задержана на таможне
• Почему заказ, полученный от Алиэкспресс, не удаляется?
• С Алиэкспресс отправили неправильный продукт
• Можно ли и как заказывать на Алиэкспресс без оплаты?

Источник: heaclub.ru