Что делать если продавец на Алиэкспресс

Содержание

Как обмануть продавца на Алиэкспресс?

Ни для кого ни секрет, что на торговой площадке Алиэкспресс иногда попадаются недобросовестные продавцы мошенники, которые могут обмануть покупателя (схемы и способы обмана покупателей на Aliexpress рекомендуем почитать в нашей статье: способы мошенничества на Алиэкспресс).
Но мало кто знает, что можно также обмануть продавца на Aliexpress и получить товар совершенно бесплатно.

Как обмануть Aliexpress?

Схем как кинуть продавцов на Али экспрессе на данный момент несколько, итак рассмотрим подробнее как нажиться на китайцах:

1. Самый простой способ, это после получения товара открыть спор (dispute) и написать что товар повреждён либо бракованный, по возможности и для убедительности можно нагуглить похожий товар в плохом состоянии или сфотографировать свой полученный товар и воспользоваться фотошопом (дорисовать повреждения).

Далее в диспуте (споре) торгуетесь с продавцом и выбиваете как можно больше «компенсацию», допустим если Вы купили телефон на Али за 150$, вполне реально выбить 20$-30$ не напрягаясь (нафотошопив трещину на экране купленного телефона или нагуглив такойже аппарат с трещиной). Точно также и со шмотками и другими товарами можно провернуть.

2. Есть ещё неплохой способ как можно купить товар, оставить его себе и вернуть 100% стоимость товара, по сути получить товар полностью бесплатно. Нюанс в том, что жадные китайские продавцы на Алиэкспресс любят экономить и отправлять товар без трек номера либо с левым трек номером, хотя обычно это практикуется на товарах до 10 баксов, так как китаец понимает что его могут кинуть и не рискует дорогими товарами.

Вообщем получаете посылку, открываете диспут (спор) и пишите что не получили товар, волнуетесь, переживаете и требуете вернуть бабки. Продавец разумеется не сможет доказать что отправил товар и чтоб не получить плохой отзыв, вернёт вам ваши деньги в 100% обьеме, в крайнем случае 50%-80% точно (намекните о том что Вы можете оставить очень плохой отзыв о этом продавце, но Вы не хотите портить ему репутацию и что Вы очень искренно расстроены и типа реально не получили посылку, добавьте также что постоянно звоните и ходите на почту, но посылки нет).

В групповых покупках (раздел с распродажами на Алиэкспресс, теперь он кстате называется горящие товары), часто отправляют копеечные товары без трека, да и просто товары на Алиэкспресс до 10$ часто могут быть без трека или с нерабочим треком, это связано с тем, что по правилам Али, сделка не открывается если продавец не предоставит трек номер, поэтому продавец чтобы продать подешевле свой товар — дает неправильный трек.

Многие покупатели в таких случаях открывает диспуты (споры) не дождавшись пока придёт товар и продавцы иногда даже не пытаются доказать что товар отправлен и просто отдают деньги, а покупателю в итоге приходит посылка и по факту покупатель получает товар нахаляву ну и второй раз разумееться продавцу не платит.
Это связано с тем, что продавец дорожит репутацией своего магазина на Али и не хочет плохих отзывов, а также иногда проще отдать деньги, чем тратить время на недовольного покупателя, темболее если товар копеечный.

3. И третий способ это положить товар в корзину либо сразу клацнуть на кнопку «Купить», далее перейти к оплате и на странице с выбором вариантов оплаты — просто возвращаетесь на главную страницу.
Потом заходите в раздел Мои заказы (My Orders), этот товар там будет висеть с статусом не оплаченный и возле него будет кнопка для связи с продавцом. Открыв чат с продавцом (если он онлайн лучше всего) либо просто пишите ему сообщение, он кстате сразу увидит что у Вас висит в ваших «неоплаченных» заказах свой товар.

В сообщении нужно написать что Вы очень хотите купить его товар, но по причине того что дорого, нету денег или ещё по какойнибудь «уважительной» причине вам нужна скидка, собственно торгуйтесь как с бабкой за картошку на рынке, а для убедительности пообещайте ему сделать обзор товара в соц сетях, рассказать о магазине этого китайца в соц сетях, можно пообещать разместить обзор товара с ссылкой на магазин китайца на ютубе и в крайнем случае ещё золотые горы этому продавцу т.е скажите что Вы крупный бизнесмен и если понравиться товар, то купите ещё 10-20шт.

После увлекательного диалога, с уверенностью 95% продавец сделает вам скидку или даст код купона на скидку. Обычно долго чухать китайца не приходиться, ему достаточно знать что Вы потенциальный покупатель и скидка Вам обеспечена.
Так чтоб Вы понимали, при товаре стоимостью 50 баксов, вполне реально скинуть цену на 10$, ну а чем сумма выше, тем на больше скидку можно расчухать китайца. Это всё вполне нормально, просто мало кто знает что на Али возможен торг и можно торговаться, поэтому рекомендуем почитать как правильно торговаться на Алиэкспресс.

4. Всё просто, делаешь отрицательный отзыв и они сами шевелятся. После покупки товара, оставляете плохой отзыв и продавец сам Вам напишет и добровольно предложит вернуть часть бабла, обычно до 50%. Думаю доколупатся к товару не составит труда, так как у 90% товаров с Алиэкспресс, качество хромает, а в 60% случаях товар отличается от того что на фотках. На исправление отзыва дается 30 дней со дня подтверждения покупки и отзыв можно исправить только 1 раз, так что ни в коем случает не исправляйте отзыв на нормальный, пока продавец не вернет часть бабла за товар.

Кстате по правилам Алиэкспресс, запрещено поощрять покупателей за хороший отзыв (подробно тут: http://help.Aliexpress.com/feedback_policy_report_feedback_abuse.html), если что в крайнем случае можно ещё дополнительную жалобу написать в разделе Manage Feedbacks (управление отзывами) http://feedback.Aliexpress.com/management/feedbackBuyerList.htm во вкладкие Активные отзывы (Active Feedbacks)
Около вашего отзыва будет кнопочка Report Abuse (подать жалобу) к которой можно приложить скриншоты (фото) сообщений от продавца с предложением Вам бабла за хороший отзыв (за накрутку отзывов и за то что продавец вам продал говнотовар, вам возместят 100% стоимость товара даже если Вы подтвердили получение товара и уже не можете открыть спор т.е диспут), такая жалоба рассматривается в течении 7 дней и за статусом можно следить на специальной страничке: http://feedback.Aliexpress.com/management/listReport.htm

5. Есть ещё один интересный способ, под названием «Вор у вора дубинку украл». Нюанс в том, что на Алиэкспресс запрещена продажа подделок, но немного полистав Алиэкспресс можно убедится что это не менее 35% товаров (откровенный подделки). Кстате это не только бижутерия и говношмотки, есть также подделки мобильных телефонов, планшетов и.т.д, которые часто выдаются за оригинал. Суть способа в том, что нужно найти откровенный подделки (часто об этом даже пишут пользователи в отзывах о товаре).

Далее покупаем этот товар, а потом открываем спор (диспут) и жалуемся что пришла подделка, желательно обострить такой спор, так как бабло Алиэкспресс вернёт вдвойне, получается Вы получаете товар нашару, возвращаете свои деньги и плюс ещё сверху вам дают столькоже денег, сколько вы потратили, ну и при этом Вы помогаете Алиэкспресс бороться с контрафактом и подделками.
Не верите? Вот тут внимательно читайте о гарантиях Алиэкспресс: http://activities.Aliexpress.com/ru/seller_guaranteed.php#4 (вкладка «Гарантия подлинности»).
Исправлено: условия гарантии немного изменились, способ прокатит только в том случае, если у товара есть значок «Гарантия подлинности» (более подробно что и как, а также какие гарантии даёт Алиэкспресс, читайте чуть выше по ссылке)

В принципе за подделку можно выбить бабло с продавца и предложить вариант типа «закрою спор когда вернёшь бабки на PayPal, ну и давай пару баксов сверху компенсацию» (шантаж продавца, чтоб Алиэкспресс его не казнил за продажу подделок и контрафакта)

6. Оказывается есть очень много легальных способов сэкономить на абсолютно любом товаре в интернет магазине Алиэкспресс, буквально на ровном месте и не нужно никого обманывать. Более подробно читайте в нашей статье: как получить скидку на Алиэкспресс?

7. В некоторых кэшбэк сервисах, кэшбэк с Алиэкспресс подтверждаются сразу после подтверждения получения заказа на сайте Алиэкспресс (например EPN Cashback), далее дожидаеся когда посылка будет на почте, подтверждаем получение заказа на Алиэкспресс (сверху дается +15 дней на спор), забираем кэшбэк из кэшбэк сервиса и потом открываем спор по причине «посылка не пришла» или «неправильный адрес» или «не подошел размер, цвет» или что-то в таком духе и возвращаем потраченное бабло (лучше прийти на почту и отказаться от посылки, чтоб китаец увидил что посылка ушла обратно в Китай).

Кстате чтоб не мелочится с типичным кэшбэком в 5%-7%, можно выбирать товары с 90% кэшбэком на Алиэкспресс (получается потратили 1000$ и Вам сверху упадёт до 900$, но не забывайте что за платную доставку кэш не начисляется т.е кэшбэк только с цены товара начисляется)

8. Наверное самый честный способ заработать на продавцах с Алиэкспресс, это писать в личные сообщения продавцам и предлагать накрутку отзывов, обычно за 1 отзыв можно заработать от 1$. Если продавец соглашается, обсуждаете цену и детали с продавцом.

Суть в том чтоб оплатить заказ, далее подтверждаете получение заказа и пишите положительный отзыв, а продавец вам ничего не отправляет и возвращает вам ваши деньги на PayPal + 1$. При этом можно ещё и кэшбэк сверху получить например через кэшбэк сервис https://epn.bz (там есть целый раздел с товарами Алиэкспресс у которых кэшбэк до 90%). Но тут желательно использовать разные IP, разный email, разных продавцов, разные браузеры и прочие меры контрацепции..

Топ летних платьев на Алиэкспресс

ВНИМАНИЕ: Обманывать нехорошо, китайцы это довольно работящий народ, деньги им дастаются также тяжело как и всем нам, они и так работают грубо-говоря за копейки, поэтому имейте совесть. Это инструкция больше на тот случай, если вас кинули или обманули на Алиэкспресс, но если Вы решили гопнуть китайца, то гопайте того кто Вас обманул, а не первого попавшегося под руку. Также незабывайте китайскую поговорку (пословицу) «за копеечную цену бывает только копеечный товар» и если Вы купили швейцарские часы за 1-2 бакса, то не выёбуйтесь что там написано Made in China.

Как самому не стать жертвой мошенника на Алиэкспресс?
Магаз Алиэкспресс это по сути доска обьявлений, с возможностью покупать товары, поэтому попасть на деньги там не проблема, все популярные схемы кидалова вы можете почитать в нашей статье мошенничество на Aliexpress.

Также чтоб не попасться на продавца мошенника, проверить рейтинг продавца и посмотреть полную характеристику продавца, рекомендуем установить специальный плагин Aliexpress Seller Check для вашего браузера:

Aliexpress Seller Check для Chrome (Яндекс.Браузер/Mail.Ru бразуер):
https://chrome.google.com/webstore/detail/Aliexpress-seller-check/mibmplgflabdmnnoncnedjfdpidjblnk

Aliexpress Seller Check для Opera:
https://addons.opera.com/ru/extensions/details/Aliexpress-seller-check/

Aliexpress Seller Check для Firefox (Mozilla):
https://addons.mozilla.org/ru/firefox/addon/Aliexpress-seller-check/

Вот как выглядит Aliexpress Seller Check (на странице описания товара появляется подробный рейтинг продавца):

Как покупать на Алиэкспресс товары буквально за копейки?

Мобильные телефоны, планшеты, джинсы, Футболки, одежда, обувь, электроника и многое другое буквально за пару центов можно купить на Алиэкспресс. Не все знают, что иногда на 10-15 долларов можно полностью одется и обутся на сайте Алиэкспресс, сейчас мы подробно расскажем как реально экономить и покупать одежду и технику почти на халяву.
Дело в том, что в интернет магазине Алиэкспресс постоянно происходят разные распродажи и акции, есть целые разделы и рубрики которые постоянно дают скидки для покупателей на Aliexpress (смотреть полный список распродаж). Также хотим поделится полезными ссылками на товары с Алиэкспресс:
Самые продаваемые товары на Алиэкспресс
Все действующие акции на сегодня в Алиэкспресс
Супер предложения от Алиэкспресс (товары с реально большими скидками)
Новые предложения от Алиэкспресс — платья, обувь, шапки
Брендовые товары на Алиэкспресс (как самому искать бренды на Aliexpress?)
Детская одежда, обувь и аксессуары
Скидка 50% каждый день на все товары (рекомендуем)
Горящие Товары — скидки до 90%

Остались вопросы? задайте свой вопрос в онлайн чат техподдержки или напишите его ниже в комментариях

Источник: lowcost2.ru

Возврат денег за некачественный товар с Алиэкспресс

Алиэкспресс предоставляет своим покупателям полную защиту и все права, которые доступны вам и в розничных магазинах. Поэтому бояться приобрести что-то в этом магазине не стоит. Если к вам пришел некачественный товар, вы всегда можете его заменить. Возврат денег за некачественный товар с Алиэкспресс проходит через спор. Вы можете прийти к общему решению напрямую с продавцом.

Если не удалось прийти к компромиссу, все решит уже администрация Алиэкспресс. На первый взгляд, все очень просто, но на самом же деле, при ведении спора вам нужно соблюдать несколько правил, а иначе ситуация сложится не в вашу сторону.

В каких случаях можно вернуть деньги за некачественный товар на Алиэкспресс?

Посылки с Алиэкспресс

Алиэкспресс несколько отличается от стандартных магазинов. Самостоятельно он ничего не продает, а только предоставляет большую торговую площадку для магазинов разных размеров. Алиэкспресс обеспечивает им рекламу и постоянный приток клиентов, магазины же выплачивают небольшой процент от каждой продажи.
Также Алиэкспресс защищает права и обычных покупателей, но только не стоит надеяться на то, что делать он это будет безусловно. Как вы уже поняли, прибыль Алиэкспресс всё-таки получает от своих магазинов, а не от покупателей. Вторые ему нужны для привлечения первых. Получается, что для Алиэкспресс одинаково важен и магазин и покупателей.
В споре администрация всегда будет внимательно рассматривать доводы обеих сторон, просматривать фотографии и другие доказательства. Нельзя рассчитывать на то, что вам заменят не понравившейся товар по первому вашему зову.

Товар с Алиэкспресс

В целом, на Алиэкспресс нет возможности менять товар только из-за того, что он вам чем-то не приглянулся, даже качество. Для того, чтобы провести возврат денег за некачественный товар с Алиэкспресс, вещь должна быть действительно с браком.
Для примера возьмем одежду, например, футболку. Представим, что полученная вами футболка не понравилась вам. Ткань оказалась очень некачественной, такой, которая портится сразу же после первой стирки. Скорее всего, в обмене такого товара вам откажут. Информация о составе ткани дается в описании.

Браком или просто некачественным товаров в данном случае футболку считать нельзя.
Представим другой случай. Пришла та же футболка. Ткань в данном случае уже не особо важна, ведь швы оказались просто ужасными. Со всем сторон торчат нитки, а в некоторых участках футболка даже до конца не прошита. Фотографируйте все дефекты, открывайте спор и требуйте компенсации.

Скорее всего, всю сумму вам не выплатят, а только покроют ваши расходы на то, чтобы привести эту футболку в порядок, например, на швейную мастерскую. В общем, полный возврат средств возможен только в тех случаях, когда товар не может выполнять свои функции из-за брака и при условии полного возврата заказа.

Реальное фото футболки с Алиэкспресс

Вообще, в очень редких случаях на Алиэкспресс покупателю возвращают полную сумму его заказ, хотя, если разобраться более подробно, это и вовсе невозможно. Продавец не согласится возвращать вам деньги, если товар все еще находится у вас на руках. Чтобы получить полную сумму компенсации вам придется возвращать товар, оправив посылку на адрес магазина.

Все расходы вы оплачиваете самостоятельно. В очень редких случаях и только добросовестные продавцы возмещают ваши потери. Так что полный возврат денег может быть невыгоден даже для покупателей. Большинство предпочитает просто получить часть обратно.
На Алиэкспресс вы можете приобрести товары с дополнительной гарантией возврата. Как правило, находятся они в разделе Молл. Там представлены магазины, у которых есть собственные склады в России. Если вы хотите получить в Aliexpress возврат денег за некачественный товар вам нужно будет оправлять покупку в Россию, а не в Китай.

Тот факт, что на такое отправление вы потратите меньше времени и денег уже не так важен. Дело в том, что в подобном случае вам всё-таки возместить все ваши потери. Такая дополнительная защита называется внутренним возвратом.

Как вернуть деньги за некачественный товар на Алиэкспресс?

Одежда с Алиэкспресс

Есть целый алгоритм по ведению и даже открытию спора. Все нужно делать правильно, ведь надеяться на честность продавца не стоит. Не каждый магазин на Алиэкспресс ценит своих покупателей и старается всем ими угодить. Есть и такие, которые стремятся как можно быстрее получить ваши деньги, при этом им совсем неважно отставите ли вы плохой отзыв или вернетесь еще раз в магазин.
Причем продавцы, которые хотят на вас заработать, как правило, крайне милы при общении. Они будут обещать вам золотые горы за то, что отмените спор, но верить всему этому не стоит. Запомните, спор или же действующий срок защиты покупателей – это единственная ваша гарантия. Так что всегда следуйте инструкции по открытию и ведению спора, но для начала к нему нужно еще и подготовиться.

Подготовка к спору

Быть готовым к спору на Алиэкспресс нужно еще до того, как вы получите посылку. Возьмите себе за привычку открыть любые заказы с Алиэкспресс на видео. Конечно же, если это что-то по цене меньше доллара, то, скорее всего, и сами не заходите вступать в диспут и тратить свое время. Если же речь идет о более дорогих приобретениях, тут видео уже пригодится.

Причем на нем нужно не только открывать посылку, но и тщательно выискивать дефекты. Снято все должно быть одним дублем, без пауз и склеек. Если вы обнаружили какие-то повреждения, сразу же заостряйтесь на них внимание.

Распаковка посылки с Алиэкспресс

Если вы еще на почте или в пункте выдачи заказов заметили, что посылка повреждена, распаковывать ее нужно не только на видео, но и в присутствии работников. Возможно, вещь была повреждена в процессе транспортировки. В таком случае доказать свою правоту и вытянуть компенсацию у Алиэкспресс не получится. В данном случае виноват не продавец, а работники почты.

Спорить и даже судиться придется уже с ними. Сам же магазин тут не при чем, а видео, снятое при распаковке, в том числе станет полезным и при ведении спора со службой доставки.
Однако видео – это еще не единственное, что нам потребуется в споре. Подготовьте и в фотографии, на которых хорошо видно все дефекты или изъяны. Если вы приобрели технику, которая работает неисправно, необходимо подготовить еще одно видео, в котором вы укажете на это.

Бракованная вещь с Алиэкспресс

Еще в качестве аргументов в споре пригодятся скриншоты переписок с магазином, если они у вас есть.
Обратите внимание на то, что пока вы не проверите полную работоспособность вашего товара, не нужно подтверждать его получение. Если вам нужно время на то, чтобы проверить заказ, но при этом срок защиты покупателя уже истекает, попросите у продавца его продлить. Как правило, когда магазины видят что это срок подходит к концу, они и сами его продлевают. В любом случае, следите за тем, чтобы срок не истек. В противном случае вы не сможете открыть спор.

Открытие и ведение спора

Теперь приступаем к спору. Без него невозможен возврат товара ненадлежащего качества на Алиэкспресс. Причина не только в том, что только спор может защитить вам от недобросовестных продавцов. Деньги, которыми вы заплатили за свой заказ, хранятся на специальном счете Алиэкспресс. До тех пор, пока вы не подтвердите получение заказа, продавцу они не перейдут.

Следовательно, он не сможет вам их и вернуть. Это делает только Алиэкспресс. Такая процедура возможна только через спор, так что в любом случае его придется открывать.
Чтобы это сделать для начала зайдите в меню своего профиля и найдите там раздел «Мои заказы».

Как изменить аватарку в Алиэкспресс

Мои заказы на Алиэкспресс

Здесь представлен весь список того, что вы когда-либо заказывали. В общем списке находятся товары, которые вы уже получили и все то, что еще предстоит получить. Найдите в списке тот товар, который вы бы хотели обменять. Для начала проверьте не истекает ли срок защиты покупателя, хотя если вы собираетесь открыть спор прямо сейчас это уже не так важно.
Нажмите на кнопку «Подробнее» или «Открыть спор». Выбор между ними не особо важен, ведь в любом случае откроется страница с более подробным описанием вашего заказа.

Подробнее о заказе

Теперь снова нажимаем на «Открыть спор». На этот раз нам направит туда, куда нужно.

«Открыть спор» на Алиэкспресс

Здесь перед вами дается выбор, какой исход спор предпочтительней. Рядом можно увидеть и инструкцию, в каких случаях какой вариант следует выбирать.

Спор на Алиэкспресс

Когда вы определитесь, перед вами откроется форма для заполнения. Здесь вы можете описать свою претензию, дать все необходимые доказательства. В строке, где необходимо указать желаемую сумму возврата, пишите цифру с запасом. Сколько бы вы там ни указали, продавец все равно будет торговаться.

Кроме того, и администрация Алиэкспресс крайне редко полностью поддерживает требования покупателя. Сейчас речь, конечно же, идет о частичном возврате средств. Если вы требуете полную компенсацию, то тут уже необходимо указывать, сколько вы заплатили. Если товар вы приобретали со скидками, то вам вернется только эта сумма.

Спор на Алиэкспресс

Когда вы открыли спор, у продавца остается 3 дня для того, чтобы на него отреагировать. Как правило, продавец в таких случаях сразу же пишет вам в личных сообщениях и предлагает варианты решения ситуация вне площадки Алиэкспресс. Некоторые предлагают закрыть спор, никогда не обращайте внимания на такие предложения. Хотя, гораздо чаще продавец будет просто просить сумму компенсации. Если вы заранее ее превысили, можете просто предложить конечный результат.
Некоторые магазины предпочитают вести диалог в самом споре. Как правило, таким образом, поступают более крупные бренды, которые уверены в качестве своей продукции, если брак все же имел место, они безоговорочно заменят заказ или вернут деньги. Таким магазинам нет смысла спорить с вами или как-то сбивать цену. Как правило, споры с ними заказываются на первом же этапе.
Если вам не повезло, и не удалось прийти к общему мнению с продавцом, теперь получите ли вы на Алиэкспресс возврат товара ненадлежащего качества, будет зависеть от администрации сайта. Вы обостряете спор и в течение 3 дней, один из работников магазина будет решать вас вопрос. Он рассмотрит доводы и предложения обеих сторон, выявит, кто виноват и даст свое решение.
Далее перед вами два решения проблемы: предложение от продавца и предложение магазина. Иногда бывает так, что Алиэкспресс все решает не в вашу пользу и вариант продавца в итоге оказывается даже более выгодным. Вы все еще можете выбрать его.
Если же администрация приняла вашу сторону, скорее всего, вам попросят вернуть товар.

Возврат товара продавцу

В случае возврата товара ненадлежащего качества, требования к его упаковке не такие существенные. Все-таки для того, что увидеть брак, в большинстве случаев вам приходится некоторое время пользоваться выбранным товаров. Сохранить фирменную упаковку, все бирки и защитные пленки в таком случае не удается. Тогда вы просто собираете все что у вас от них сохранилось и просто отправляете товар обратно.
Гораздо сложнее все, если решение в споре было неокончательным, и вам предложили провести предварительный осмотр. Чаще всего так происходит с техникой. В данном случае лучше всего, если вы отправите товар в фирменной упаковке. Тогда остается меньше шансов, что вам откажут в замене.

Повторная отправка товара на Алиэкспресс

Отправлять посылку можно как службой доставки, так и обычной почтой. Хотя если вы отправляете технику на диагностику, лучше воспользоваться более надежными способами доставки, чтобы товар не повредился в процессе транспортировки. Тогда вам могут просто отказать в замене, ссылаясь на то, что причиной неисправности или брака стало ваше халатное отношение.
После того, как вы отправите посылку, не забудьте переслать магазину номер для отслеживания. Помните, что вам дается только 7 дней на то, чтобы отправить вашу посылку и до тех пор, пока вы не дадите трек, этот срок будет идти. Если он истечет, в итоге вы потеряете и товар и деньги.

Возврат денег за товар

Теперь остается ждать пока товар придет до продавца. Если у вас действует внутренний возврат, то есть посылку вы отправляли в Россию, то срок ожидания будет совсем небольшим. В Китай посылка может идти даже несколько месяцев.
Вам лучше всего отслеживать трек, ведь как только продавец получит товар, у него остается неделя на то, чтобы подтвердить его замену или возврат средств. Если все нормально, вам будут возвращены деньги.
Еще раз напоминаем, что все это относится к вам только в том случае, если в итоге спора было решено, что товар должен быть полностью возвращен, а покупателю передаются все деньги. Если у вас частичный возврат, то пункт с отправкой товара вы и вовсе можете пропустить. Необходимо подождать немного после окончания спора и отслеживать этапы возврата средств.
Чтобы это сделать, вам необходимо зайти в подробности заказа. Как это сделать, мы уже говорили ранее. Немного промотайте станицу вниз, там вы увидите такой пункт, нажмите на кнопку «Платеж».
Там будет такая строка, которая указывает, на какой этапе ваш возврат.

Этапы возврата средств с Алиэкспресс

Обратите внимание, что в большинстве случаев на Алиэкспресс возврат денег за некачественный товар проводится без дополнительных оповещений. Очень многие банки не отправляют вам даже сообщение с информацией о возврате. Поэтому постарайтесь периодически обновлять свой счет. Деньги, кстати, вернутся туда же, откуда был оплачен заказ, будь то банковская карта или электронный кошелек.

Источник: aliexpres.sale

Что делать, если продавец Алиэкспресс отменил доставку

Когда возникает желание совершить выгодную покупку, предпочтение отдается ресурсу Aliexpress. Низкие цены, большое количество предложений, удобство использования портала и легкость оформления заказа, возможность ознакомиться с отзывами покупателей – это далеко не все достоинства Алиэкспрэсс.

Наиболее важным из них можно назвать защиту интересов покупателей. Это позволяет не волноваться о внезапном исчезновении денег в неизвестном направлении. Но бывают неприятные ситуации, в которых нужно правильно себя вести.

Алиэкспресс продавец отменил доставку что делать

Например, отмена доставки товара без уведомления покупателя. Если Вы оформили товар на Алиэкспресс, но продавец отменил доставку, что делать в этой ситуации?

Статус «Доставка отменена» на Алиэкспресс

Появляется на странице отслеживания приобретенных товаров, и свидетельствует о том, что доставка не будет произведена. То есть, возникли определенные сложности с доставкой заказа, и для их решения потребуется участие лица, оформившего товар.

Часто эта ситуация возникает после нахождения заказа в статусе «Ожидает взятие перевозчиком».

Появление такого статуса состояния отправки свидетельствует о том, что выбранная продукция готова к пересылке и ожидает, когда перевозчик заберет её, чтобы отправить адресату.

Причины отмены доставки товара на Aliexpress

Аннулирование доставки возникает из-за различных причин. Например, поставщик товара имеет много обрабатываемых заказов, поэтому не смог своевременно передать их перевозчику.

Мнение эксперта
Анна Федорова
Юрист, готова ответить на ваши вопросы

Отмену доставки наиболее часто осуществляет продавец. Иногда это делает покупатель, либо администрация площадки Алиэкспресс.

Существует ряд других факторов, из-за которых покупатель не получит оформленный заказ.

Закончился товар

Отсутствие товара на складе – одна из частых причин отмены доставки. Продавец мог не учесть соответствие спроса и объема товара на складе. Если во время распродажи пошел наплыв покупателей, а реализуемая продукция не соответствует объему, то в личном кабинете можно увидеть неприятный статус при отслеживании, ведь не каждому хватит предлагаемой продукции.

При возникновении такой ситуации следует связаться с продавцом, с целью вернуть деньги. Получив отказ, необходимо открыть спор.

Недобросовестный продавец

Халатное отношение и недобросовестность – явление, с которым сталкиваются во всех сферах деятельности. Алиэкспресс не исключение. Иногда продавец невнимательно относится к своим действиям и обязательствам.

Продавец может отправить оформленный заказ, но по ошибке предоставить другой трек-номер, по которому отслеживается покупка. В данном случае заказчик видит, что приобретенный товар направляется не по указанному адресу. Когда это обнаруживается, и поставщик желает скрыть доставку и исключить получение неоформленного товара иным лицом, он ставит статус «Отмена доставки». Оформленный товар может прийти по указанному Вами адресу, при своевременном обнаружении казуса, причем до завершения срока Защиты покупателя, но в таком случае его невозможно будет отследить.

При обнаружении ошибки, продавец может отказаться от отправки заказа, но обещания о скором получении приобретенного товара будут поступать покупателю регулярно, до момента окончания периода Защиты, потом можно будет открыть спор.

Внимательно контролируйте трек-номер. При обнаружении, что посылка направляется не по адресу, сразу свяжитесь с продавцом, с целью получить разъяснения такому действию. При отсутствии вразумительных ответов, откройте спор до завершения Защиты.

Продавец не подал вовремя информацию об отправке

Если информация об отправке не внесена продавцом в систему (забыл внести данные, не отправил товар и др.), то происходит автоматическая отмена. Денежные средства возвращаются покупателю.

Товар утерян при транспортировке

Посылка может быть потеряна на одном из этапов отправки (при транспортировке, на почте, во время сортировки и т.д.). Информация об утере не часто афишируется. В этой ситуации трек-код не отслеживается, или неизменно стоит в одной точке.

Для прояснения вопроса следует связаться с продавцом, который даст информацию по срокам отправки.

Заказ отменен покупателем

Покупатель может лично произвести отмену.

Это делается в связи с:

  • Длительным ожиданием отправки;
  • Увеличением заказа продавцом;
  • Изменением времени доставки;
  • Сложностями при оплате и др.

Покупатель, запросив отмену и получив согласие поставщика, увидит в личном кабинете статус «Отмена доставки». Деньги вернутся на счет.

Причины, не относящиеся к статусу «Доставка отменена»

Существует ряд других причин изменения статуса, что следует учитывать при открытии споров. Если указать неверную причину, введя в заблуждение администрацию Aliexpress, можно столкнуться с отклонением претензии.

К числу причин, не относящихся к статусу «Отмена доставки», причисляются:

  1. Сложность в оформлении товара на таможне.
  2. Проблемы с компанией-перевозчиком.
  3. Аннулирование заказа администрацией Aliexpress.

Продавец Алиэкспресс отменил доставку, что делать?

Если сроки истекли, и покупатель не нарушал договоренностей, то следует открыть спор, в процессе которого администрация отменит доставку и вернет денежные средства. Можно отказаться от товара, если он не актуален из-за длительного ожидания, либо к нему утрачен интерес. Возможны другие причины отказа (сомнения в качестве, ошибка в выбранном размере и т.д.).

Как выбирать размер футболки на Алиэкспресс

Мнение эксперта
Анна Федорова
Юрист, готова ответить на ваши вопросы

Если продавец завоевал положительную репутацию и удерживал ее на протяжении всего периода сотрудничества с ресурсом, то покупатель может получить отказ в возмещении средств продавцом. Чтобы вернуть часть денег, потребуется открыть спор.

Отказ от заказа

При желании отказаться от покупки без открытия спора, необходимо:

  1. Выбрать не интересующую уже доставку в личном кабинете и кликнуть «Отмена заказа»;
  2. Указать причину своих действий;
  3. Отправить заявку администрации, и ожидать связи с ней.

состояние отправки продавец отменил доставку

Следует помнить, что покупатель может вернуть лишь часть суммы, либо получить отказ в возмещении средств. В этом случае следует связаться со службой поддержки, что позволит получить детальную информацию о поданной заявке.

Открытие спора

Если продавец не реагирует на Ваши сообщения, следует открыть спор:

  1. Войти в личный кабинет на Алиэкспресс, выбрать отмененную покупку, и кликнуть «Спор»;
  2. Выбрать желаемый конечный результат из предложенных (возвращение средств, возвращение товара и др.);
  3. Указать информацию о том, что товар не пришел по адресу;
  4. Обозначить возмещаемую сумму;
  5. Кликнуть «Отправить», и ожидать связи с администрацией.

Возврат средств

При открытии спора, администрация связывается с продавцом. При отсутствии ответа происходит возврат средств покупателю. Как это осуществляется, и что делать, если средства так и не поступили?

Время ожидания возврата средств

Финансы при разблокировке не поступают на счет моментально. Они перечисляются в течение 15-ти рабочих дней.

Если при проведении процедуры выпадает много праздничных дней, то ее реализация затянется.

Как узнать о поступивших средствах?

Для этого достаточно проверить банковскую карту, с которой осуществлялся перевод при оплате выбранного товара.

При поступлении средств, получатель незамедлительно получает уведомление, если они переведены с использованием других систем:

  • Электронные кошельки (приходит письмо по e-mail, либо СМС-сообщение);
  • Мобильный телефон. Пользователь получает извещение о пополнении баланса.

Возможные проблемы при возврате

Денежные средства могут не поступить на карту по истечении 15 рабочих дней.

Мнение эксперта
Анна Федорова
Юрист, готова ответить на ваши вопросы

В этом случае следует написать в службу поддержки с подробным описанием проблемы. Делать это следует на английском языке.

Советы при отмене доставки товара на Aliexpress

Главное не паниковать. Любая неприятная ситуация решается в процессе диалога.

При отмене доставки следует:

  • Связаться с поставщиком, написав сообщение. Это позволит прояснить возникшую ситуацию. Большинство продавцов дорожат своей репутацией, поэтому ответят в предельно короткие сроки. Сообщения следует отправлять на английском языке;
  • Незамедлительно открыть спор, если продавец не выходит на контакт;
  • Помнить о сроках открытия спора. Это можно сделать, даже если Защита истекла (период подачи жалобы – в течение 15-ти дней);
  • Предъявить доказательства. Обращаясь к администрации при открытии спора, очень важно доказать свою правоту, предоставив как можно больше фактов;
  • Не поддаваться на уговоры поставщика, если спор открыт. Дожидайтесь итогов рассмотрения жалобы.

Шаблоны писем продавцу в случае отмены транспортировки

Наша сделка может быть отменена, если вы желаете.

Our deal can be canceled if you wish.

Я купил ваш товар, но сделал это по ошибке. Я прошу Вас не завершать эту сделку. Я напишу положительный отзыв. Пожалуйста, отправьте мне запрос на отмену сделки.

I bought your product, but did it by mistake. I ask you not to complete this transaction. I will write a positive feedback. Please send me a request to cancel the transaction.

Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть!

Источник: vozvrat-tovara.ru

Написать жалобу на продавца на Алиэкспресс

«Aliexpress» – крупная международная торговая площадка, действующая в интернете. Сегодня ее пользователями являются миллионы людей по всему миру. Несмотря на популярность площадки и постоянные действия администрации по ее улучшению, на ней можно встретить мошенников. Поэтому следует разобраться, как подать жалобу, если, к примеру, продавец на «Алиэкспресс» не отправляет заказ либо вместо одной вещи предоставляет другую.

Жалоба: возможные причины подачи

Написать жалобу на продавца на Алиэкспресс

Необходимость пожаловаться на действия продавца может возникнуть в силу разных причин. Довольно часто жалобы подаются, если товар не отправлен.

На «Алиэкспресс» покупателей к подобному действию побуждает также несвоевременное выполнение обязательств.

На площадке действуют строгие правила, касающиеся сроков отправки товара, их нарушение является основанием для того чтобы пожаловаться.

Иногда причиной жалобы на «Али» является доставка не того товара либо продажа ранее отремонтированных изделий, которые представляются как новые.

Отдельная тема – продажа только отдельных элементов комплектации за стоимость полного набора. Фактически причиной подачи претензии может стать любое нарушение со стороны участника сделки, даже хамство и нецензурные высказывания.

Невзирая на большое количество возможных претензий, на портале «Aliexpress» жалоба на продавца может быть оставлена по одной из следующих причин:

  1. Продавец нарушает законодательство в сфере интеллектуальной собственности. К примеру, если гражданин обнаружит, что продавец незаконно распространяет его произведение, он может подать жалобу в этой категории.
  2. Продаются запрещенные на ввоз предметы.
  3. Нарушение действующих правил, касающихся ведения торговли.
  4. Обман, касающийся мошенничества с ценами и ранжированием.
  5. Жалобы на все прочие действия, как то: фишинг, спам и т.д.

Вне зависимости от причин, побудивших гражданина составить жалобу на продавца «Алиэкспресс», внести ее можно только по одной из категорий, перечисленных выше.

Читайте как можно вернуть товар на Алиэкспресс.

А тут информация о том, можно ли заблокировать карту мошенника.

По ссылке виды ответственности за нарушение прав потребителей.

Процесс подачи жалобы

Написать жалобу на продавца на Алиэкспресс

В последние годы администрация площадки значительно упростила процесс обжалования действий продавцов. Сегодня есть два способа, как написать жалобу в «Алиэкспресс». Вне зависимости от конкретного метода, для начала покупателю необходимо:

  1. Зайти на официальный сайт площадки.
  2. Пройти процедуру авторизации.
  3. Выбрать пункт «Помощь» в верхней части сайта, после чего – «Подать жалобу».

Далее перед пользователем откроется возможность выбора: открыть спор либо отправить жалобу. Первый вариант можно выбрать в том случае, если срок, в течение которого гражданин может защищать свой товар, еще не истек, и не проставлена отметка о получении посылки.

Если решить проблему таким способом не удалось, через пятнадцать дней спор автоматически превращается в жалобу.

Написать жалобу на продавца на Алиэкспресс

Если гражданин изначально желает подать именно претензию, то необходимо действовать следующим образом:

  1. Указание ссылки на товар в специальном поле.
  2. Выбор категории жалобы (они описаны выше).
  3. Каждая категория имеет несколько подкатегорий, одну из которых и необходимо указать в открывшемся новом окне.

Справка! Гражданин также может самостоятельно описать суть проблемы в специальном поле «Description». Писать необходимо только на английском языке.

После того, как жалоба будет подана, проверить ее статус можно, воспользовавшись кабинетом центра жалоб. Обычно рассмотрение претензии занимает до трех дней. В некоторых случаях ответ приходит спустя неделю. Если покупатель сначала решил открывать спор, на решение проблемы может уйти больше времени.

Следует также учесть, что поставщик товара обладает правом подачи встречной жалобы. Поэтому покупателю необходимо убедиться в аргументированности своей позиции, перед тем как подать жалобу на продавца в «Алиэкспресс».

Написать жалобу на продавца на Алиэкспресс

Наказания за нарушения и возврат денег

Администраторы торговой площадки ведут активную борьбу против мошенников. В правилах «Алиэкспресс» перечислены возможные наказания за неправомерные действия. Перед тем как пожаловаться на продавца в «Алиэкспресс», рекомендуется с ними ознакомиться.

Среди возможных наказаний можно выделить следующие санкции:

  1. В первую очередь продавцу могут выдать предупреждение. Несколько предупреждений приведут к тому, что будут применены более серьезные санкции.
  2. Если предлагаемый пользователем товар запрещен либо находится в неправильной категории, он будет закрыт. Кроме того, для защиты покупателя на другие продукты продавца могут быть наложены санкции, которые снизят ранжирование товара в поиске.
  3. Снятие балов. На торговой площадке действует система баллов. В случае неправомерных действий продавца, их могут снимать. Конкретное количество штрафа зависит от вида мошенничества. За фиктивную отправку, к примеру, могут снять 12 баллов. Замена товара может привести к снятию сорока восьми баллов.
  4. Ограничение работы. Если с пользователя снимут шесть баллов, его возможность работать с товаром будет ограничена. То есть, продавец не сможет размещать новые продукты и делать что-либо с уже размещенными.
  5. Заморозка аккаунта. При серьезном нарушении, которое повлекло за собой снятие более двенадцати баллов, профиль продавца может быть временно заблокирован. Промежуток времени, в течение которого лицо не будет иметь доступа к своему аккаунту, зависит от количества снятых баллов. Минимальный срок заморозки – неделя. Максимальный – не более тридцати дней.

Написать жалобу на продавца на Алиэкспресс

В случае очень серьезного нарушения, аккаунт продавца может быть заблокирован навсегда. Пользователь сможет зарегистрировать новый профиль, однако подобное действие сопряжено с определенными трудностями.

Что делать, если на «Алиэкспресс» продавец не отправляет товар? В принципе, для возвращения собственных средств можно просто немного подождать. После того как сроки, отведенные на отправку, будут превышены, средства возвратятся на счет пользователя в автоматическом режиме.

Если продавец продлил срок обработки после покупки, необходимо будет составить отказ от заказа. Если продление случилось после оформления, вероятность того, что гражданину вернут деньги, очень высока.

Можно ли обезопасить себя от действий мошенников

Написать жалобу на продавца на Алиэкспресс

Каких либо универсальных мер для защиты нет. Никакие действия покупателя не могут гарантировать, что он не станет жертвой мошенника. Однако можно приложить усилия для минимизации рисков.

В первую очередь следует обращать внимание на рейтинг продавца. Чем он выше, тем больше заказов выполнил пользователь и тем выше его оценки от других граждан.

Также следует обращать внимание на отзывы пользователь и профиль самого продавца. Тщательная проверка информации в комплексе с заказом товара у проверенных пользователей может уменьшить риск.

В любом случае, если продавец не отправляет заказ на «Алиэкспресс», на него можно подать жалобу. Это действие позволит не только возвратить собственные средства, но и убережет других пользователей от мошенника.

Заключение

Таким образом, несмотря то, что деятельность пользователей торговой площадки «Aliexpress» контролируется администрацией, некоторые продавцы, размещающие на ней свой товар, работают недобросовестно. Пользователи имеют возможность бороться против таких лиц.

Если продавец не отправил заказ на «Алиэкспресс», покупатель может подать на него жалобу либо начать спор. По результатам рассмотрения претензии поставщик товара будет наказан, а гражданин возвратит свои средства.

Источник: prava.expert

Рейтинг
( Пока оценок нет )
Загрузка ...
Китай Покупай