Что делать если посылка вскрыта с Алиэкспресс

• Получение посылки с Алиэкспресс в отделении почты
• Что делать, если посылка с Алиэкспресс пришла вскрытая?
• Получение посылки с Алиэкспресс в постамате
• Получение посылки через курьера
• Видео: Что делать если вскрыли посылку? Ч1. Форма N51

При заказе товаров с Алиэкспресс у покупателей имеется возможность отслеживания всего пути перемещения посылки. И вот дождавшись, наконец, своего заказа, появляется вопрос — как его правильно забрать?

Посылки с товарами, купленными на Алиэкспресс , доставляются разными способами и у каждого имеются свои особенности получения. Давайте рассмотрим, какие.

Получение посылки с Алиэкспресс в отделении почты

• Прежде всего, когда посылка окажется в вашем почтовом отделении, то вам придёт специальное извещение
• Возьмите свой паспорт и телефон, чтобы снять процесс получения на видео
• На почте осмотрите отправление на наличие вскрытия и попросите взвесить его
• Если все хорошо, то расписывайтесь о получении товара, а если нет — то попросите позвать начальника отделения и вместе с ним вскройте посылку. Если внутри не все в порядке, то составляется специальный акт, один экземпляр которого передаётся вам.
• При этом весь процесс желательно записывать на видео.

Что делать, если посылка с Алиэкспресс пришла вскрытая?

Если вы заметили, что отправление было вскрыто, то сообщите об этом почтовым сотрудникам, которыми в данной ситуации составляется специальный акт. Соответственно от получения товара придётся отказаться и его направят обратно в Китай.

Что делать если вскрыли посылку. Ч1. Форма N51

Что делать если вскрыли посылку. Ч1. Форма N51

Ваша задача — открыть спор и попросить полностью вернуть деньги, а также указать, что заказ идёт обратно продавцу. Не забудьте дополнительно добавить фото или скан акта с почты.

Если же вскрытия не было, но есть повреждения, то можно получить отправление и отнести его домой, хотя при этом, чтобы вам возвратили деньги, придётся постараться, так как аргументы должны быть вескими. Гораздо легче сделать это, просто отказавшись забирать товар.

Получение посылки с Алиэкспресс в постамате

Сравнительно недавно покупатели Алиэкспресс получили прекрасную возможность забирать посылки через постаматы . Они представляют собой специальные терминалы по выдаче отправлений, заказанных через интернет-магазины.

По прибытии посылки в постамат вы получите на телефон уведомление или же вам позвонят и сообщат об этом. Кроме того, на телефон дополнительно будет выслано сообщение с трек-номером товара, как на Алиэкспресс .

Кстати, если вы житель Украины, то, наверняка, посылка придёт в один из постаматов в Приватбанке .

Забирать посылки через терминалы совсем не сложно:

• Укажите в нем свой номер телефона, далее введите код для подтверждения из сообщения и вы попадете в рабочий кабинет.
• На дисплее высветится надпись, что вам пришла одна посылка.
• Кликните на эту надпись, а затем выберите «Получение посылки».
• Вам откроется ячейка постомата , где находится заказ.
• Заберите посылку и тщательно посмотрите, есть ли повреждения.
• Если заказ был получен в постамате , то данные автоматически будут переданы продавцу.

Если вдруг посылка оказалась вскрытой, то вы тут же можете положить ее назад. Однако подключить услугу следует заранее и снять процесс получения товара на видео. Это поможет вам доказать свою правоту в споре.

Получение посылки через курьера

Нередко посылки с Алиэкспресс доставляются через курьеров. Прежде чем привезти его, вам позвонят, чтобы обговорить, когда вам это будет удобно. Получать отправление у курьера совсем нетрудно — вам надо просто показать паспорт и подписать документ о получении, если все в порядке.

Если посылка оказалась вскрытой, то можно отказаться от нее. В этом случае составляется специальный акт, но не на месте, а в офисе службы, доставивший товар.

Видео: Что делать если вскрыли посылку? Ч1. Форма N51

Источник: aliexpresshlp.ru

Что делать, если на почте выдали вскрытую посылку с Алиэкспресс, стоит ли ее забирать? Как получить товар с Алиэкспресс на почте правильно?

В данной статье мы разберем, что делать, если с Алиэкспресс пришла вскрытая посылка.

• Как получить товар с Алиэкспресс на почте правильно?
• Что делать, если на почте выдали вскрытую посылку с Алиэкспресс, стоит ли ее забирать?
• С Алиэкспресс пришла вскрытая посылка можно ли открыть спор?
• Как правильно вести спор, если на почте выдали открытую посылку с Алиэкспресс?
• Видео: Спор на Алиэкспресс, если товар не пришел. Как открыть спор, если не пришла посылка с Алиэкспресс?

При заказе товаров на Алиэкспресс каждый покупатель должен знать, как правильно получать посылки. Дело в том, что продавцы встречаются всякие и не всегда товары приходят качественные. Да бывает и так, что сотрудники почты или таможни тоже не чисты на руку и могут своровать товар. Хоть такое бывает крайне редко, но все же лучше лишний раз подстраховаться. В данной статье мы разберем, как же правильно забрать посылку с Алиэкспресс на почте, а также что делать, если она оказалась вскрытая.

Дополнительно мы всегда советуем новичкам изучать статью по правильному использованию Алиэкспресс. Обзорная статья находится по ссылке здесь. Она раскрывает основные моменты регистрации, оформления заказов и поиска товара.

Как получить товар с Алиэкспресс на почте правильно?

Пришла вскрытая посылка

Прежде всего, чтобы получить посылку от Алиэкспресс на почте, вам потребуется паспорт, извещение или трек-номер, а также время на посещение отделения. Чтобы не ходить за посылкой несколько раз, для начала убедитесь, что она действительно пришла или дождитесь извещения.

В извещении необходимо заполнить паспортные данные, указать дату и вашу подпись. Но вы должны знать, что лучше не подписывать его заранее, так как при возникновении проблем вам могут сказать, что вы уже подписали документы, а значит и претензий у вас нет.

Итак, когда вы придете на почту, то предоставьте паспорт и извещение сотруднику. Когда вам выдадут посылку, то обязательно проверьте ее на наличие повреждений. Если внешне все хорошо, то ставьте подпись и забирайте посылку.

Стоит отметить, что весь процесс распаковки товара лучше записывать на камеру, так как при возникновении проблемы с товаром вы сможете доказать, что продавец не прав. Как правильно записывать видео мы рассказывали здесь.

Что делать, если на почте выдали вскрытую посылку с Алиэкспресс, стоит ли ее забирать?

Выше мы рассказали о том, как получить посылку с Алиэкспресс, если все хорошо. Но не всегда все проходит гладко. Иногда приходится сталкиваться с такими ситуациями, что посылка вскрыта и об этом свидетельствуют явные признаки — отклеен скотч почтовый, заклеено простым скотчем и так далее. В любом случае, если вы заметили, что посылка вскрыта, то не торопитесь ее забирать. Как же тогда поступить?

Прежде всего, попросите сотрудника почты и управляющего отделением вскрыть посылку вместе с ними. Опять же, данный процесс записывайте на камеру. Осмотрите содержимое посылки. Если все окажется на месте, то можете забирать ее.

В противном случае составьте специальный акт, что посылка была вскрыта. Его должны подписать почтовые сотрудники и вы сами, а также получить один экземпляр на руки. Кроме того, напишите отказ от получения посылки, чтобы ее направили обратно в Китай.

С Алиэкспресс пришла вскрытая посылка можно ли открыть спор?

Пришла открытая посылка с Алиэкспресс

Все действия на почте закончились, но что дальше? Теперь, конечно, открываем спор на Алиэкспресс. Это нужно сделать обязательно, ведь вы не хотите остаться без свои денег?

Итак, подробно углубляться в открытие спора мы не станем. Все нюансы и инструкцию вы найдете по ссылке здесь. Мы вам расскажем только об основных нюансах.

• Прежде всего, при открытии спора причиной указывайте что посылка не получена
• Ставьте обязательно полную сумму для возврата
• В описании спора расскажите, что посылка на почте была вскрыта и товара внутри не оказалось или он поврежден
• В доказательствах приложите снятое видео, а также сканы актов об отказе и осмотре посылки
• Отправьте всю информацию на рассмотрение и ожидайте решения

Как правильно вести спор, если на почте выдали открытую посылку с Алиэкспресс?

Вообще, если вы предоставили все доказательства для спора на Алиэкспресс, то вы должны выиграть спор, так как официальные документы и видео подтвердят вашу правоту.

Если же вы никаких доказательств предоставить не сможете, то вряд ли администрация окажется на вашей стороне.

Видео: Спор на Алиэкспресс, если товар не пришел. Как открыть спор, если не пришла посылка с Алиэкспресс?

Previous article

Next article

Источник: aliexpressom.ru

Как поступать в случаях, когда посылка была вскрыта или повреждена.

Итак, Вы получили уведомление о поступлении посылки в местное почтовое отделение связи. Первое, что Вам нужно сделать, это взять паспорт, уведомление, которое вы получили, желательно описание посылки и явиться со всем эти на почту.

Шаг 2. Визит на почту. Осмотр посылки

Придя на почту, Вы предъявляете уведомление, после чего сотрудник почты обязан вынести вам вашу посылку и предъявить ее для осмотра, если у вас не возникло никаких претензий, вы расписываетесь в квитанции о получении. Однако зачастую на практике все происходит наоборот — вас сначала просят заполнить и расписаться в квитанции о получении, после чего вам выдают вашу посылку.

Это грубейшее нарушение правил. Сотрудники почты тем самым страхуются. От чего? К примеру, от того, что Вы откажетесь получать посылку, поврежденную при доставке. Вы можете заполнить квитанцию, но лишь указав только свои паспортные данные.

Это нужно, чтобы помимо уникального номера сотрудник почты имел возможность удостоверить принадлежность посылки ещё и по Вашим личным данным. Ни в коем случае, до момента собственноручного осмотра посылки не пишите в квитанции больше ничего.

Сотрудники почты могут всячески возмущаться, на помощь им придут разного рода бабушки, стоящие в очереди, но вас это не должно волновать, правила едины для всех. После того как вам вынесут посылку, попросите, чтобы посылку взвешали на Ваших глазах. Вес должен совпадать или быть чуть больше, заявленного при отправлении, как результат дополнительной упаковки.

Если же вес меньше на 1-2 кг, стоит насторожиться – что-то не так. Пока не осмотрите посылку лично, ничего не подписывайте, тем более отказ о вскрытии или согласие с целостью и сохранностью посылки. Пусть посылку поставят перед Вами, дадут покрутить в руках, все хорошо осмотреть. Если все ок, нет никаких видимых признаков вскрытия или повреждения, то можете ставить свою подпись в квитанции. Если же такие признаки были вами все же обнаружены, то действуем следующим образом.

Шаг 3. Вскрытие посылки, проверка содержимого.

Что делать в том случае, если посылка повреждена, вскрыта и т.д.
Если на лицо факт вскрытия посылки, то вы вправе требовать акт о вскрытии, сотрудники почты могут изобразить удивление и сказать, что посылка поступила к ним уже в таком виде, однако вас это не должно волновать, вам необходим акт.
Допустим, что сотрудники почты посылку не вскрывали, но внешняя упаковка имеет явные признаки повреждения. В таком случае, никакой акт не составляется, однако вы в праве требовать вскрытие посылки работниками почты в вашем присутствии, чтобы подтвердить сохранность содержимого. Стоит упомянуть, что вскрытие должно проводит уполномоченное должностное лицо, такое как начальник отделения или его зам, т.е. не допускайте, чтобы эту процедуру доверили местному почтальону или грузчику Ване. Вы так же можете самостоятельно проводить вскрытие посылки, однако, в присутствии вышеуказанных должностных лиц. Если же сотрудники почты наотрез отказываются выполнять вскрытие или всячески препятствуют этому, просят сначала расписаться, составляйте письменную претензию, с указанием ФИО должностного лица.
Если после вскрытия посылки вы убедились, что все содержимое цело и соответствует описи, тогда вы можете забрать посылку и расписаться в получении.

Шаг 4. Составление претензии

Если при вскрытии выяснилось, что груз поврежден или не соответствует описи, однозначно составляете претензию о повреждении посылки на имя начальника отделения связи, второй ее экземпляр и квитанцию на получение оставляете себе. Поскольку посылка была предоплачена, то для оформления повторного отправления или возврата средств Вам потребуются абсолютно все документы, подтверждающие факт неполучения посылки: квитанция на получение, свидетельствующая о том, что груз не получен (она должна иметь соответствующую отметку почтового отделения), копия акта вскрытия посылки и копия Вашей претензии на отделение связи.

Если вы получаете посылку курьером:

Курьер принес вам посылку на дом. Первое, что вам необходимо сделать – это внимательно осмотреть посылку на момент вскрытия или повреждений. Курьер изначально попросит вас поставить роспись и число, однако вы имеете полное право этого не делать, до того, как не убедитесь в сохранности содержимого вашей посылки.
Если на лицо факт вскрытия или присутствуют явные механические повреждения, вы вправе отказать в получении, заявив, что самостоятельно приедете в офис забрать посылку. Помните, производить вскрытие посылки можно лишь непосредственно в офисе курьерской службы, в присутствии уполномоченных на то лиц. Курьер таким лицом не является, и если вы вскроете посылку в его присутствии, непосредственно в момент получении, потом вам нужно будет очень долго доказывать свою правоту. По этому едем в офис и наводим шорох там.

Основные моменты:
1. Имейте при себе опись посылки
2. Не ставьте подпись до момента, пока не убедитесь, что посылка цела и все вещи на месте.
3. Сотрудники почты обязаны дать вам осмотреть посылки и предоставить акт о вскрытии, если таковое имело место быть
4. Посылку может быть вскрыта прямо в почтовом в отделении уполномоченным лицом по вашему требованию

*Спец*

Сообщение с благодарностью

zehn2

Сообщение с благодарностью

Маркиза Ангелов

Сообщение с благодарностью

nikkkol

Проверенный НЕ коммерсант

Регистрация 26/6/11 Сообщения 5,091 Репутация 2,714 Рейтинг мнений -60

. еще можно порекомендовать, если вы регулярно получаете посылки, иметь при себе пару горячих телефонов по которым вы можете оперативно решить тот или иной спорный вопрос или пожаловаться на не правомерные действия местных почтальонов.
Вот номер департамента претензионной работы(кажется правильно выговорил))))
8(495)223-44-44 добавочный 347,348,349. По идее ,в каждом регионе у них должен быть свой человек отвечающий за эту работу.
Номер телефона вашего региона см.на региональных сайтах ПР.
. например вот нужный телефон в Красноярском крае
8(391)2206-040 ,а лучше этот 211-49-11
В свое время я несколько раз сталкивался с некомпетентностью почтовиков и их не здоровой реакцией, но буквально один звонок на выше указанные номера решал в течении получаса исход дела ,в мою пользу.

Наталь

Сообщение с благодарностью

Евгений

Сообщение с благодарностью

Маркиза Ангелов

Сообщение с благодарностью

Евгений

посредник

Регистрация 25/7/09 Сообщения 182 Репутация 521 Рейтинг мнений 50

Чтобы подать обращение по вопросам качества обслуживания, розыска почтовых отправлений, несоблюдения сроков их прохождения или доставки, нарушения сохранности, повреждения, недостачи вложения или хищения необходимо, обратиться в свой филиал Почты России. Контакты филиалов Вы можете найти на странице http://xn—-7sbza0acdlkaf3d.xn--p1ai/rp/filials/ru/home

Kseniya_S

New member

Регистрация 2/12/14 Сообщения 9 Репутация 17 Рейтинг мнений 0

Мне однажды обычной почтой пришла посылка, в отделении выдали, а она полностью вскрыта и внутри верхние вещи мокрые. Сотрудники почты, естественно открестились, сказали, что она такая к ним и пришла, описи у меня, к сожалению, не было, так что сверять сохранность вещей было бесполезно. Так и забрала я мокрую коробку, после этого мой посредник все вещи перед упаковкой в коробки укладывает сначала в большие полиэтиленовые пакеты, а уж потом в коробки.

Андрей Андреев 1668288326

Member

Регистрация 21/7/14 Сообщения 35 Репутация 5 Рейтинг мнений 1

Исходя из собственного опыта получения посылок в отделениях Порчи (именно так) Роисии, настоятельно советую при получении посылки, снимать процесс получения и распаковки прям на почте. Потом, гораздо проще доказывать свою правоту!

JurKo

New member

Регистрация 13/1/11 Сообщения 104 Репутация 7 Рейтинг мнений 0

Полностью согласен с таким порядком приема, если это было регистрационный пакет. если обычный пакет, то его могут бросить вам почтовый ящик или забрать на почте без росписи.

kitayanka_1

New member

Регистрация 11/1/21 Сообщения 5 Репутация 0 Рейтинг мнений 0
Получение МПО в местном почтовом отделении. ​

Шаг 1. Получение извещения

Итак, Вы получили уведомление о поступлении посылки в местное почтовое отделение связи. Первое, что Вам нужно сделать, это взять паспорт, уведомление, которое вы получили, желательно описание посылки и явиться со всем эти на почту.

Шаг 2. Визит на почту. Осмотр посылки

Придя на почту, Вы предъявляете уведомление, после чего сотрудник почты обязан вынести вам вашу посылку и предъявить ее для осмотра, если у вас не возникло никаких претензий, вы расписываетесь в квитанции о получении. Однако зачастую на практике все происходит наоборот — вас сначала просят заполнить и расписаться в квитанции о получении, после чего вам выдают вашу посылку.

Это грубейшее нарушение правил. Сотрудники почты тем самым страхуются. От чего? К примеру, от того, что Вы откажетесь получать посылку, поврежденную при доставке. Вы можете заполнить квитанцию, но лишь указав только свои паспортные данные.

Это нужно, чтобы помимо уникального номера сотрудник почты имел возможность удостоверить принадлежность посылки ещё и по Вашим личным данным. Ни в коем случае, до момента собственноручного осмотра посылки не пишите в квитанции больше ничего.

Сотрудники почты могут всячески возмущаться, на помощь им придут разного рода бабушки, стоящие в очереди, но вас это не должно волновать, правила едины для всех. После того как вам вынесут посылку, попросите, чтобы посылку взвешали на Ваших глазах. Вес должен совпадать или быть чуть больше, заявленного при отправлении, как результат дополнительной упаковки.

Если же вес меньше на 1-2 кг, стоит насторожиться – что-то не так. Пока не осмотрите посылку лично, ничего не подписывайте, тем более отказ о вскрытии или согласие с целостью и сохранностью посылки. Пусть посылку поставят перед Вами, дадут покрутить в руках, все хорошо осмотреть. Если все ок, нет никаких видимых признаков вскрытия или повреждения, то можете ставить свою подпись в квитанции. Если же такие признаки были вами все же обнаружены, то действуем следующим образом.

Шаг 3. Вскрытие посылки, проверка содержимого.

Что делать в том случае, если посылка повреждена, вскрыта и т.д.
Если на лицо факт вскрытия посылки, то вы вправе требовать акт о вскрытии, сотрудники почты могут изобразить удивление и сказать, что посылка поступила к ним уже в таком виде, однако вас это не должно волновать, вам необходим акт.
Допустим, что сотрудники почты посылку не вскрывали, но внешняя упаковка имеет явные признаки повреждения. В таком случае, никакой акт не составляется, однако вы в праве требовать вскрытие посылки работниками почты в вашем присутствии, чтобы подтвердить сохранность содержимого. Стоит упомянуть, что вскрытие должно проводит уполномоченное должностное лицо, такое как начальник отделения или его зам, т.е. не допускайте, чтобы эту процедуру доверили местному почтальону или грузчику Ване. Вы так же можете самостоятельно проводить вскрытие посылки, однако, в присутствии вышеуказанных должностных лиц. Если же сотрудники почты наотрез отказываются выполнять вскрытие или всячески препятствуют этому, просят сначала расписаться, составляйте письменную претензию, с указанием ФИО должностного лица.
Если после вскрытия посылки вы убедились, что все содержимое цело и соответствует описи, тогда вы можете забрать посылку и расписаться в получении.

Шаг 4. Составление претензии

Если при вскрытии выяснилось, что груз поврежден или не соответствует описи, однозначно составляете претензию о повреждении посылки на имя начальника отделения связи, второй ее экземпляр и квитанцию на получение оставляете себе. Поскольку посылка была предоплачена, то для оформления повторного отправления или возврата средств Вам потребуются абсолютно все документы, подтверждающие факт неполучения посылки: квитанция на получение, свидетельствующая о том, что груз не получен (она должна иметь соответствующую отметку почтового отделения), копия акта вскрытия посылки и копия Вашей претензии на отделение связи.

Если вы получаете посылку курьером:

Курьер принес вам посылку на дом. Первое, что вам необходимо сделать – это внимательно осмотреть посылку на момент вскрытия или повреждений. Курьер изначально попросит вас поставить роспись и число, однако вы имеете полное право этого не делать, до того, как не убедитесь в сохранности содержимого вашей посылки.
Если на лицо факт вскрытия или присутствуют явные механические повреждения, вы вправе отказать в получении, заявив, что самостоятельно приедете в офис забрать посылку. Помните, производить вскрытие посылки можно лишь непосредственно в офисе курьерской службы, в присутствии уполномоченных на то лиц. Курьер таким лицом не является, и если вы вскроете посылку в его присутствии, непосредственно в момент получении, потом вам нужно будет очень долго доказывать свою правоту. По этому едем в офис и наводим шорох там.

Основные моменты:
1. Имейте при себе опись посылки
2. Не ставьте подпись до момента, пока не убедитесь, что посылка цела и все вещи на месте.
3. Сотрудники почты обязаны дать вам осмотреть посылки и предоставить акт о вскрытии, если таковое имело место быть
4. Посылку может быть вскрыта прямо в почтовом в отделении уполномоченным лицом по вашему требованию

Спасибо за подробную инфу. Правда несколько смущает фраза «письменная презентация». Это скорее всего документальный отчет. Тут бы видео подошло бы, да вряд ли позволят снимать.

Источник: sinocom.ru