Что делать если посылка отправилась обратно Алиэкспресс

Сейчас администрация на Алиэкспресс прикладывает все усилия, чтобы заказанный товар не терялся после отправления. Но такие случаи, когда продавцы с торговой площадки возвращают оплату, а товар приходит через большой промежуток времени все равно имеют место. Как в такой ситуации возвратить деньги за заказ?

Когда заказ может возвратиться

Торговая площадка функционирует соответственно международным правилам по защите прав покупателей. Так, например, продавцам запрещают направлять любые посылки по России без трека отслеживания. Но, несмотря, на все старания работников Алиэкспресс, они никак не могут совладать с банальными сбоями в почтовых отделениях и помехам на пути к получателю.

При заказе на Али ни в коем случае не стоит переживать о том, что посылка может к вам не дойти или не будет возврата оплаты. Так как помимо трекера отслеживания, по которому можно убедиться, что товар отправлен с магазина, на площадке работает договоренность: если посылка теряется в пути – покупателю возвращают деньги.

Не так давно по России терялась примерно четвертая часть от всех заказов с Алиэкспресс, особенно это касалось тех посылок, которые отправлялись без кода. Виновными в большинстве случаев оставались работники почты, которые недобросовестно относились к своим обязанностям, вследствие чего заказы терялись.

Крайне нечестные сотрудники почты присваивали товары себе. В итоге клиенты Алиэкспресс оставались без посылки и требовали возместить убыток. Тогда продавцам торговой площадки приходилось выплачивать компенсации, что совсем не выгодно для них.

В последнее время на Алиэкспресс ввели обновление, согласно которому ни одна посылка не отправляется без трекера. Теперь если заказ не приходит вовремя – это уже никак не связано с человеческим фактором.

Что делать с возвратом денег

Если заказанный товар пришел позже и, как оказалось продавец ни в чем не виноват, стоит связаться с магазином и объяснить сложившуюся ситуацию. Безусловно, это касается тех случаев, когда пришедший товар дошел в полном составе и находится в надлежащем виде.

На той же странице где вы заказывали товар, можно написать китайцу письмо, в котором сообщить, что посылка пришла и, что вы намерены оплатить ее. Общение с продавцом может иметь такой характер:

1. Китаец будет рад вашему письму, поблагодарит вас за честность и укажет, куда ему направить оплату.
2. Продавец также очень обрадуется вашему сообщению и уверит, что оплачивать посылку не нужно – это вам подарок (так случается не часто, но все же может быть с разными недорогими товарами).
3. Китаец никак не реагирует на письмо ни в день отправки, ни на следующий. Тогда нужно подождать неделю и если ответа так и не последовало, пользоваться посылкой безвозмездно.

Если действия, описанные во втором и третьем пункте ясны, то на первом стоит остановиться поподробнее.

Как повторно оплатить за товар

Чтобы вернуть деньги продавцу на Алиэкспресс существует три наиболее распространенных способа.

Первый способ – перезаказ

Такой способ можно осуществить – заказав точно такую же товарную позицию (с условием, что ее стоимость не поменялась) или другую, но с аналогичной стоимостью. При заказе товара стоит указать пометку в комментариях «О возвращении денег за предыдущую посылку» и дополнительно вписав номер товарной позиции, за которую происходит возврат.

Затем нужно оплатить посылку и продублировать указанную вами в комментариях фразу про возврат уже в личном сообщении на страничке вновь оформленного заказа. Продавец из магазина создает видимость повторной отправки посылки, предоставляя фальшивый код для отслеживания. Через время вы подтверждаете получение посылки, а магазин получает за это оплату.

Однако иногда бывает и так, что из магазина действительно направляется выбранная посылка. Здесь уже процесс повторного возврата – сугубо на личное усмотрение покупателя.

Второй способ – заказывание спецпозиций

Большинство продавцов, которые имеют дело с различного рода доплатами после создания заказов и оплаты основного товара, вводят специальные товарные позиции.

Они созданы для того, чтобы подредактрировать стоимость посылки до того времени, как клиент уплатит за нее. После оплаты – это делать запрещено. И когда клиенту нужно заказать дополнительные товарные позиции, он просто оформляет спецпозицию в необходимом ему объеме, и отдельно платит за нее.

Если вы решили возвратить оплату таким способом, то нужно выбрать необходимое количество продукции в этой спецпозиции и оформить заказ, указав в комментариях, что это возврат денег. Далее сумму стоит оплатить и посмотреть, как на это отреагируют в магазине. Здесь никаких проблем быть не должно, потому что спецпозиции не предполагают отправку товаров в принципе.

Оплата через PayPal

После общения с продавцом по поводу возврата, он может предоставить свой e-mail, в качестве идентификатора счета PayPal, с просьбой переслать возврат туда. Это довольно неплохой вариант оплаты за посылку, который, как правило, предлагают популярные продавцы электроники.

Если вы активно используете это приложение, то можете переслать возврат за посылку таким образом. Но такой вариант оплаты предлагаем использовать в крайних случаях, так как по требованиям торговой площадки все денежные переводы должны осуществляться через Алиэкспресс, а оплатив посылку с помощью PayPal, вы поможете продавцу не платить комиссию за сделку.

Источник: seonic.pro

Неудачная попытка доставки Алиэкспресс — что это значит

Неудачная попытка доставки в Алиэкспресс – это уведомление, которое появляется рядом с заказом. Покупатель не сможет получить свою посылку, а проблему нужно решать через техническую поддержку.

Состояние отправки – неудачная попытка доставки

Сергей Прохоров
IT-специалист, разрабатываю технические задания для приложений.

Если товар не был доставлен своевременно или появился странный статус –это значит «Неудачная попытка доставки Алиэкспресс». Её можно заметить, если постоянно отслеживать свой статус доставки и проверять, где сейчас находится посылка.

В этой проблеме не виноват продавец, а зачастую служба доставки или технические проблемы, которые могли возникнуть в пути.

— Сергей Прохоров IT-специалист, разрабатываю технические задания для приложений.

Распространенные причины, почему так происходит:

• курьер прибыл раньше или получателя не оказалось дома;
• посылку не забрали с пункта выдачи или на почте;
• сбой в системе службы доставки;
• неправильно указанный адрес;
• возникли проблемы при транспортировке.

В основном, проблема решается через звонок или сообщение в курьерскую службу. Или, открыть спор на сайте, если посылка так и не была доставлена, а деньги не возвращены.

Первое, что нужно сделать клиенту – проверить правильность указанного адреса. Если вся информация указана верно – позвонить в курьерскую службу и уточнить, что могло произойти во время доставки.

Отсутствие получателя

Главная причина, почему заказ не был доставлен – отсутствие получателя дома. Это случается, если была оформлена курьерская доставка, указано время и приблизительные сроки.

Что могло повлиять:

• некорректная работа курьерской службы. Клиент не получил уведомления о доставке, курьер прибыл раньше или позже назначенного срока;
• доставщик отвез заказ по неправильному адресу;
• погодные условия, которые не позволили доставить посылку.

В любом из этих случаев нужно обращаться в курьерскую службу, которая должна была доставить заказ. Для волнения нет причин: если товар не был доставлен в определенное время – он все еще остается на складе, где его можно забрать воспользовавшись номером.

В зависимости от города, курьерская служба может быть любой. Но на первых этапах лучше следить на сайте: Посылка.нет, где показаны все детали о доставке:

1. Зайти на сайт – вставить номер посылки.
2. Подождать, пока будет найдена информация.

Если в течение первых 10 дней посылка не отображается – это повод обратиться к продавцу, чтобы уточнить дату отправления.

Неправильный адрес

Неудачная попытка вручения на Алиэкспресс может быть и из-за того, что покупатель или продавец неправильно указали адрес доставки.

В этом случае нужно выполнить несколько шагов:

1. Зайти в Aliexpress и проверить адрес доставки, указанный при оформлении заказа.
2. Перейти в чат с продавцом и спросить относительно данных, которые он указывал.
3. Позвонить в службу доставки и уточнить.

Что делать, если неправильно был указан адрес:

1. Посетить ближайшее отделение почты (желательно по месту жительства).
2. Попросить бланк заявление-извещение о смене адреса почтового отделения.
3. Указывать в бланке адрес отправки, личную информацию и данные о получателе на латинице (так, как должно было быть указано на посылке). Новый адрес получения – на русском.
4. Отправить заявку.

Подобная процедура выполняется за доплату так как изначальный адрес был неверным. Проще, если ситуация разрешима на моменте, когда посылка уже прибыла в какое-то почтовое отделение и по трек-номеру отслеживается. Нужно позвонить в это отделение и оформить пересыл по новому адресу.

Сбои в службе доставки

Означает неудачная попытка доставки и то, что произошли сбои со стороны службы доставки. Например, проблема с базой данных или технические работы на сайте. В последнем случае, проблема будет решена автоматически и клиенту нужно подождать сутки, чтобы снова пришло уведомление о прибытии заказа.

Второй вариант – служба так и не отправила оповещение о том, что товар появился. Что делать:

1. Воспользоваться сервисом по отслеживанию посылок по трек-номеру.
2. Позвонить в службу доставки и уточнить вопрос о сроках.
3. Если посылка еще не прибыла или вовсе отсутствует – попросить сообщение о том, что заказ не был доставлен.

В основном, почтовые службы не предоставляют подтверждений, что посылка не была доставлена или её еще нет на складе. Покупателю нужно обратиться в региональное почтовое отделение и уточнить вопрос: есть ли посылка с таким номером и где она находится в данный момент.

Случается, что заказ могли перенаправить другой службе или номер еще не введен в базу. Имея на руках доказательства того, что посылка была отправлена и по трекингу должна находиться на складе – нужно сходить в свое отделение или любое ближайшее.

Что делать если не нашел решения

Решения может не быть лишь в том случае, если продавец не отправил товар или почтовая служба вовсе потеряла товар. В этой ситуации нужно открывать спор на Алиэкспрессе и требовать возмещение средств. Функция «Открыть спор» становится доступна, если рядом с разделом «Заказы» стоит «Ошибка доставки» и вопрос о стороны курьерской службы уже решен.

Но продавец может отказаться от возмещения средств, мотивируя тем, что есть чеки об отправке.

Как правильно оформить спор на Алиэкспрессе:

1. Зайти на страницу: «Заказы» — Все.
2. Перейти к последнему – нажать сверху по «Запросить продление защиты покупателя».
3. В чате с продавцом описать проблему на английском.

Над каждым заказом находится счетчик, который показывает: «Защита покупателя закончится через» и дата её завершения. Если продавец ответил положительно, то не нужно открывать спор.

В противном случае – он неминуем и нужно предоставить всю информацию, включая квитанции, фотографии:

1. Зайти в раздел: «Мои заказы» — нажать рядом с заказом: «Открыть спор».
2. Заполнить форму – добавить через «Загрузить фото» квитанции об оплате.
3. Добавить информацию от почтового отделение.
4. Отправить.

«Открыть спор» можно в том случае, если заявка еще не была подтверждена. Во вкладке: «Споры и возвраты» придет ответ от продавца и у него есть 5 дней чтобы отреагировать.

Источник: makplace.ru

Заказ возвращается к продавцу на Aliexpress

При отслеживании своего заказа некоторые пользователи Aliexpress сталкиваются со статусом «Заказ возвращается к продавцу». В данной статье я подробно объясню, что это значит, какие могут быть причины возврата товара, а главное — что делать дальше?

Заказ возвращается к продавцу на Aliexpress — что это значит?

Статус «Заказ возвращается к продавцу» на Aliexpress означает, что при доставке вашего товара произошла ошибка, и товар возвращается обратно к продавцу. Причиной возврата товара обратно может быть несколько:

1. Место назначения указано некорректно, или такого адреса не существует.
2. Товар в посылке относится к категории запрещенных товаров, которые нельзя пересылать.
3. Продавец некорректно передал данные в сортировочный центр.

По одной из этих причин ваш заказ не прибудет к вам доставлен.

Что делать, если заказ возвращается к продавцу на Aliexpress?

В данном случае вам необходимо открыть спор и потребовать возврата денежных средств. В причине спора выберите «транспортная компания вернула заказ». В большинстве случаев площадка на стороне покупателя. Поэтому через 20 дней после завершения спора вам вернутся денежные средства на карту.

Если продавец будет утверждать, что он обязательно вернет вам товар и чтобы вы не открывали спор, то в этом случае я бы рекомендовала все равно открывать спор и не надеяться на честность продавца. Потому что в противном случае вы можете остаться как без денег, так и без посылки. Поэтому лучше обезопасить себя и открыть спор.

Подробная инструкция, как открыть спор, доступна по ссылке.

Источник: tadasha.ru