Здравствуйте, произошла такая ситуация, я заказал мобильный телефон на сайте Aliexpress. По прибытию посылки, я обнаружил, что в пакете полученном на Почте России телефона нет, вместо него был запакован мусор в виде пластмассы. Уточню, что пакет был вскрыт дома. На пакете стоит маркировка веса в 362 грамма, но на почте финальный вес стоял 192.
На сайте Почты России, нет возможности отследить самостоятельно вес посылки в пути, поэтому я отследил вес посылки на другом сайте(track24.ru), где обнаружил, что подмена была произведена при поступлении в Сортировочный центр Почты России во Внуково. Сотрудники Почты России, сообщили мне , что они не имеют никакого отношения к этому, и я автоматически согласился с содержимым пакета выйдя из почтового отделения. Мне нужна помощь в вопросе, можно ли привлечь Почту России к поиску посылки или возврату денег.
Показать полностью
UTB8k5zKplahduJk43Jaq6zM8FXa01111
12 января 2018, 14:26 , Артем, снт. Тверь
Ответы юристов
Елена Искибаева
Юрист, г. Санкт-Петербург
Общаться в чате
Как БЕСПЛАТНО вернуть товар на AliExpress ? Подробная инструкция
Рекомендую Вам обратиться в отделение полиции с заявлением о хищении. Заявление принять обязаны. обращайтесь с коробкой и ее содержимым. По Вашему заявлению в любом случае должны провести проверку. В случае отказа в возбуждении дела Вы сможете обжаловать постановление в прокуратуре, либо в суде.
Максимальный срок проведения проверки с учетом положений статьи 144 УПК РФ составляет 30 дней.
12 января 2018, 14:32
Виктор Григорьев
Адвокат, г. Пермь
Общаться в чате
Здравствуйте, Артем! В данном случае, в действиях сотрудников почты могут усматриваться признаки преступления предусмотренного ч. 1 или ч. 2 ст 158 УК РФ.
УК РФ Статья 158. Кража
1. Кража, то есть тайное хищение чужого имущества, — наказывается штрафом в размере до восьмидесяти тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до шести месяцев, либо обязательными работами на срок до трехсот шестидесяти часов, либо исправительными работами на срок до одного года, либо ограничением свободы на срок до двух лет, либо принудительными работами на срок до двух лет, либо арестом на срок до четырех месяцев, либо лишением свободы на срок до двух лет.
2. Кража, совершенная:а) группой лиц по предварительному сговору;
б) с незаконным проникновением в помещение либо иное хранилище;
в)с причинением значительного ущерба гражданину;
г) из одежды, сумки или другой ручной клади, находившихся при потерпевшем, — наказывается штрафом в размере до двухсот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до восемнадцати месяцев, либо обязательными работами на срок до четырехсот восьмидесяти часов, либо исправительными работами на срок до двух лет, либо принудительными работами на срок до пяти лет с ограничением свободы на срок до одного года или без такового, либо лишением свободы на срок до пяти лет с ограничением свободы на срок до одного года или без такового..
Примечания. 1.Под хищением в статьях настоящего Кодекса понимаются совершенные с корыстной целью противоправные безвозмездное изъятие и (или) обращение чужого имущества в пользу виновного или других лиц, причинившие ущерб собственнику или иному владельцу этого имущества.
2.
КАК ВЕРНУТЬ ТОВАР НА ALIEXPRESS?! Удобный возврат
Значительный ущерб гражданину в статьях настоящей главы, за исключением части пятой статьи 159, определяется с учетом его имущественного положения, но не может составлять менее пяти тысяч рублей.
.
Вам необходимо обратиться с заявлением в полицию.
Если Вам необходима персональная
Похожие вопросы
Что делать как получить деньги за утерянныйтелефон?
Получила посылку с доступом вложения, составлен акт на разницу веса и на вскрытие, в посылке не оказалось телефона. Разница ввесе 300 гр. Посылка без объявленной ценности и без описи. Что делать как получить деньги за утерянныйтелефон?
Ответы на вопрос:
08.08.2020, 06:51,
Если посылка была изначально без телефона обратиться с исковым заявлением к продавцу о взыскании стоимости покупки. Если посылка позволяет сказать, что телефон был потерян во время пересылки, то к службе почты, которая осуществляла доставку.
Вам помог ответ? Да Нет
В посылке отсутствует обещанная опись вложения и сама посылка не внушант доверия.
Интернет продавец угрожает применением ст. 432, 436 ГК РФ в случае отказа от получения посылки. В посылке отсутствует обещанная опись вложения и сама посылка не внушант доверия.
Ответы на вопрос:
19.02.2020, 11:21,
г. Чебоксары
Вы не обязаны забирать посылку в силу ст. 26.1 Закона о ЗПП.
Вам помог ответ? Да Нет
Посылка прошла таможню в россии но была задержана службой авиационной безопасности аэропорта по причине не допустимое вложение.
Отправил международную посылку в индонезию ним почта россии. Посылка прошла таможню в россии но была задержана службой авиационной безопасности аэропорта по причине не допустимое вложение. Акта нет. Посылка возвращена мне в почтовое отделение. За возврат посылки требуют оплатить. В посылке частотный преобразователь, его в списке запрещённых нет.
Как мне поступить с получением денег за неоказанную услугу.
Ответы на вопрос:
31.03.2016, 09:30,
г. Ростов-на-Дону
Обратиться в суд с иском о защите прав потребителей, если задержали на наши, а не индусы.
Вам помог ответ? Да Нет
Или какие написать заявления?
Интересует такой вопрос! Сдал телефон по гарантии 26.12.2016 г на ремонт в магазин «Связной». Должны были дать подмену на время ремонта в течении 3 дней. Пришел к ним 31.12.2016 г, сказали, что подмены до сих пор нет, мол приходите 7 го числа, возможно машиной придет подмена. Сегодня планирую опять к ним идти, и чувствую, что опять откажут в подмене.
Каким статьями можно на них надавить, т.к. сотрудники магазина нарушают правила установленные (если таковые есть у них, хотя на сайте четко прописано, что в течении 3 дней подмена)? Или какие написать заявления? Спасибо!
Ответы на вопрос:
10.01.2017, 09:26,
г. Ульяновск
Добрый день. Нужно вручить письменную претензию продавцу с требованием в течение 3 дней предоставить замену и осуществить ремонт сданного Вами телефона в срок, не превышающий 45 дней (ст. 18 ЗоЗПП). В случае неудовлетворения Вашего требования начинает набегать неустойка, подлежащая взысканию с салона СС.
Вам помог ответ? Да Нет
10.01.2017, 11:59,
г. Екатеринбург
Каким статьями можно на них надавить, т.к. сотрудники магазина нарушают правила установленные (если таковые есть у них, хотя на сайте четко прописано, что в течении 3 дней подмена)? Или какие написать заявления?
О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Статья 17. Судебная защита прав потребителей
1. Защита прав потребителей осуществляется судом.
Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)
2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.
(в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя
1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.
2. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 — 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.
Источник: www.9111.ru
Совсем не тот товар.подмена
заказывала телефон на Алиэкспресс.получила посылку довольно быстро.но там оказалась дешёвая туалетная вода.посылка была не повреждена.открыла на почте,работники видели.что там вместо телефона-вода.они сказали это не наша вина.говорите с продавцом.я открыла спор.продавец пишет.что не может такого быть.что он отправлял телефон и у него доказательства.какая то бумага с почты и там по англ.написано телефон.я отправила фото вскрытой посылки с духами.он отнекивается.что мне делать подскажите.было ли у кого так же?
наташа привет.открывать спор на ПОЛНОЕ ВОЗМЕЩЕНИЕ 100%, товар пришёл,не то содержимое,возвращать не обязаны мошеннику.фото вскрытой посылки приложить,хорошо бы акт вскрытия на инглише приложить ещё.
evro 19
26.12.2014 19:31
evro что за акт вскрытия?посылка была целая же?
наташа (гость)
26.12.2014 20:09
3 ответа
Tofiq 1.1k 26.12.2014 19:47
Если бы вы делая вскрытие на почте фиксировали бы все на видео , то это было бы неоспоримым фактом . У посылки в пути были изменения в весе? Или вес указанный на посылке совпадает с весом самой посылки ? В данном случае продавец может вам встречно написать , что у него есть видео упаковки вашей посылки с телефоном . Я не хочу вас так сказать пугать , но будьте готовыми и такому ответу . У вас есть акт вскрытия с почтового отделения ?
Der_Flieger 5.5k 26.12.2014 20:08
Tofiq прав,Вы на почте когда открыли посылку с работниками, составляли акт?На видео еще нужно было снимать.Как ни прискорбно это звучит,но Вам будет очень тяжело доказать,если вы не составили акт ,что Вы получили посылку с водой,а не телефоном.
«В случае если Вы решили вскрыть посылку на почте, обязательно запишите фамилию, имя, отчество и должность сотрудника, который будет вскрывать посылку. Вскрытие посылки допускается только в присутствии начальника почтового отделения или его заместителя.Если в результате вскрытия посылки обнаружена недостача, замена или повреждение находящихся внутри товаров, то почтовым работником обязательно составляется АКТ ФОРМЫ 51-В.»
Der_Flieger акт не был составлен.я не знала.они не предложили.но сказали если нужно они подтвердят.может поехать на почту они выпишут акт?.получила посылку вчера.как сделать акт на английском?
наташа (гость)
26.12.2014 20:14
вес был до москвы 0,431г.-на таможенном оформлении.дальше веса не было.на почте взвесила после вскрытия-0,350г.продавец говорит вес посылки был-0,450г
наташа (гость)
26.12.2014 20:19
наташа Наташа,я с таким не сталкивался если честно,нужно «погуглить».
Но акт обязательно нужен для доказательства.
Der_Flieger 5.5k
26.12.2014 20:20
При возникновении у вас сомнений или наличии формы № 51 Почты России вскрытие такой международной посылки производится на почте в присутствии почтовых работников. Расхождением веса считается разница в 20 и более грамм.
Вскрытую повреждённую либо обворованную посылку запаковывают заново и отправляют обратно продавцу. Составляется акт о вскрытии дефектного отправления почты с полным описанием того, что было доставлено с указанием веса. Если часть товаров осталась нетронутыми, вы можете получить их и нет необходимости отправлять их обратно.
Если данный акт о нарушении целостности посылки и расхождении массы не был составлен ранее, то он работником заполняется работником вашего почтового отделения, заполняются и другие необходимые документы подтверждающие факт повреждения, кражи или потери вложения. Вы ставите свою подпись в форме № 51 Почты России «Вскрыто в моём присутствии. От получения отказываюсь. Дата подпись.»
Der_Flieger 5.5k
26.12.2014 20:25
Если при вскрытии посылки будет обнаружена недостача, замена, полное или частичное повреждение либо порча вложения, то почтовым работником составляется акт ф.51-в, который подписывается руководителем объекта почтовой связи, почтовым работником и адресатом. Акт ф.51-в составляется в четырех экземплярах.
Первый экземпляр акта вместе с посылкой (или только вложение) передается адресату. Второй – направляется на имя руководителя транзитного объекта почтовой связи, из которого получена посылка. Третий – в место приема посылки. Четвертый – подшивается к документам объекта почтовой связи производящего вручение посылки.
Акт составляется на русском языке,как я понял.
Der_Flieger 5.5k
26.12.2014 20:29
Der_Flieger может мне попытаться получить акт вскрытия и предоставить фото продавцу?
наташа (гость)
26.12.2014 20:37
Der_Flieger или написать отказываюсь от получения.но я подписалась о получении в извещении?
наташа (гость)
26.12.2014 20:41
наташа Вам нужно по любому акт вскрытия,и то мне кажется будут проблемы со спором,потому,что нет видео.
Вам нужно было её просто не забирать на почте.
Конечно идите на почту, пусть составят акт на вскрытие,если работники почты ещё согласятся.
Der_Flieger 5.5k
26.12.2014 20:46
Der_Flieger Во первых -толку показывать фото продавцу ? даже если вы каким то чудом докажете (что очень сомнительно) что в посылке был несоответствующий товар , он это никогда не признает ! это 100 % ! Второе открыли вы посылку в почтовом отделении , ну факт на лицо что там обман , расхождение в весе , зачем подписывали извещение ? Это хорошо если еще начальник вашего ПО даст вам акт вскрытия , а не начнет упираться и вас же виноватой выставлять .
Tofiq 1.1k
26.12.2014 20:59
Der_Flieger А ОТКУДА Я ЗНАЛА ЧТО ТАМ ВНУТРИ.КАК НЕ ЗАБИРАТЬ?
наташа (гость)
26.12.2014 21:22
наташа На будущее : все посылки во время вскрытия снимайте на ВИДЕО .
Женщина 14.0k
26.12.2014 21:26
наташа Наталья я вас понимаю ваши чувства и ваше разочарование . Не много не в тему , в 99,9 % процентах на форумах и сайтах подобного типа запрещено писать Caps Lock . Зачем вскрытие посылки делать в ПО(тем более , как вы пишите , посылка не была повреждена) , если это не фиксируется на видео , не взвешивается , сотрудники почты вам объясняют это как «моя хата с краю » , иди типа с продавцом разбирайся и дают вам подписать извещение о получение ?!
Tofiq 1.1k
26.12.2014 22:27
Женщина 14.0k 26.12.2014 21:01
Наташа, почтовики задним числом никакой акт вам составлять не будут. Пробуйте открыть спор с теми доказательствами, что у вас есть сейчас. Всеравно вы уже потеряли свои деньги, но можно попытаться поспорить — а вдруг выиграете.
Женщина Ребят, а вас не смущает, что заявленный вес посылки был 0,450 кг. Что-то слабо представляю телефон в полкило весом. Или я что-то не так понимаю.
Источник: www.gsconto.com