Что делать если не возвращает деньги Алиэкспресс

Алиэкспрэсс — популярный китайский интернет-магазин, известный бюджетными ценами и сумасшедшими скидками на любую продукцию. Здесь продаётся всё: одежда, обувь, косметика, посуда, мелочи для дома и т. д. Многие пользователи алиэкспрэсс довольны качеством приобретённой продукции, однако случаются и казусы. Как быть, если полученная продукция вас не устроила, можно ли вернуть деньги?

В каком случае вы имеете право требовать возврат денег?

1. Вы отменили покупку до того, как она была отправлена, а продавец принял отмену.
2. Представитель продающей компании не отправил заказ вовремя — магазин возвращает средства на ваш счёт автоматически.
3. Вы сообщили продавцу, что товар вам не подошёл и назвали причину. Продавец принял вашу жалобу и согласился с возвратом средств.
4. Если при предъявлении вами жалобы продавец не отреагировал — средства возвращаются в течении 5 дней.
5. Если продавец совершал в системе какие-либо подозрительные действия – деньги возвращаются на ваш счёт автоматически через 7 дней.

Как узнать, стоит ли надеяться на возврат или что возврат средств уже был?

Для этого нужно проверить детали заказа. Всё, что вам нужно — действовать этой простой схеме:

ЧТО ДЕЛАТЬ ЕСЛИ АЛИЭКСПРЕСС НЕ ВОЗВРАЩАЕТ ДЕНЬГИ/КАК ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ С ALIEXPRESS ОТМЕНА ЗАКАЗА

• Кликаете на кнопку «посмотреть данные»
• Далее — на вкладку «платёж»

Здесь можно найти данные о возврате средств, посмотреть сумму и статус возмещения. Так, можно увидеть, возмещение ожидается, обрабатывается или завершено.

Важно также понимать, что возврат средств никогда не производится моментально, а только в определённые сроки от 5 до 7 дней, в зависимости от ситуации.

Как поступить в случае, если деньги не поступили на ваш счёт, куда писать?

По истечении 15 рабочих дней средства должны были вернуться на ваш счёт. Если этого не произошло — проверьте выписку по счёту в тот день, когда вносили оплату за товар. Бывает так, что возмещение проводится тем же числом.

1. В случае, когда возврат произведён не был, возможно он не был отражён в выписке и нужно задать вопрос оператору, производилась ли данная операция.
2. Если всё проверили, но средства так и не вернулись на ваш счёт — обращайтесь в онлайн-поддержку центра помощи покупателей.

Что делать, если вы поменяли карту до возмещения суммы?

Если вы потеряли или поменяли карту, которой расплачивались, по причине истечения срока или какой-либо другой, не беспокойтесь. Старая карта и новая привязана к одному вашему лицевому счёту, по которому проводились и будут проводиться любые операции.

Иными словами, не нужно уведомлять магазин о смене карты, ведь деньги будут возвращены уже на новую карту.

После возврата средств деньги остались на кошельке Алипей

Так бывает, если при открытии настроек кошелька вы выбрали возврат на Алипей. Если вас это не устраивает — отмените эту настройку.

Но также важно знать, что если вы наоборот, хотите, чтобы деньги возвращались на кошелёк Али, то так будет получаться только с учётом нескольких нюансов. Возмещение оплаты будут проходить только с вашего личного согласия. Иначе деньги будут отправляться автоматически на тот счёт, с которого товар был оплачен.

Если деньги возвращены не были, вспомните, каким образом вы производили платёж

Хоть в платёжной системе Али всё очень просто, и платёж будет возвращён тем же путём, что и был сделан, но есть некоторые нюансы:

• Если платёж был произведён с мобильного через Киви, то деньги вернулись на одноимённый электронный кошелёк, даже если вы его и не заводили специально. При оплате с мобильного телефона через приложение, кошелёк Qiwi создаётся автоматически. Чтобы вернуть свои деньги, войдите в систему Киви, введите свой номер телефона и поставьте галочку «забыли пароль».
• Платёж, произведённый через салон мобильной связи, представляет собой оплату со счёта мобильного телефона. Возврат также прийдёт на тот же счёт.

Что делать, если продавец не хочет возвращать деньги за товар?

Иногда случаются такие ситуации, что при возникновении проблемы, вы пишете продавцу, чтобы решить проблему мирно, но тот отказывается от ваших аргументов и говорит, что деньги он вам не вернёт.

• Для того, чтобы отстоять свою точку зрения, вам понадобится открыть спор. Для этого, лучше почитать, как правильно вести спор, какие аргументы нужно предоставлять и т. д.
• Если вы открыли спор, а продавец не отвечает на него — эта ситуация сыграет вам на руку, ведь по истечении 5 дней бездействия продавца, деньги вернутся к вам через 1-2 недели.

Продавец не согласен с вашими доводами, предлагает мизерное возмещение или вообще никакого. В таком случае, можно ничего не делать, а ждать 7 дней, пока спор не перейдёт в стадию обострения и теперь судьями будет выступать команда Алиэкспрэсс. Но позаботьтесь о том, чтобы ву вас было достаточно доводов с фото некачественной продукции.

Если заказанный вами товар не пришёл, а продавец предлагает завершить спор и подождать ещё — проверьте, продлён ли таймер защиты покупателя. Настаивайте на продлении таймера, хотя добросовестный продавец и сам выполнит эту операцию.

Если таймер не продлевается продавцом, или на нём совсем не осталось времени — закрывать спор нельзя. Не принимайте условия продавца, если они вас не устраивают, ведь тогда вы не получите возмещения.

1. Все возвраты средств должны осуществляться только через спор, иначе вы рискуете быть обманутыми. Многие мошенники предлагают произвести возврат средств через PayPal — не поддавайтесь на их провокацию.
2. Продавец может предложить отправить вам товар повторно, но отказывается возвращать деньги. В большинстве случаев его слова оказываются ложью, и возврат товара не будет произведён.
3. Но если вы очень хотите получить этот товар — предложите продавцу сначала вернуть вам деньги, а потом совершить сделку ещё раз.

Способов обмануть покупателя в интернете очень много, но если вы будете пользоваться советами данной статьи, то больше не рискуете быть обманутыми.

Источник: alijournal.ru

Спор закрыт, но не вернули деньги Алиэкспресс

Иногда, из-за некачественного товара или ошибки продавца покупателям приходится открывать спор на Алиэкспресс. И даже если вы его выигрываете, то бывают случаи, что денежные средства все равно не поступают обратно на счет. В данной статье мы рассмотрим вопрос, что делать если спор закрыт, но деньги с Aliexpress не вернулись.

Что делать если после спора Алиэкспресс не вернули деньги?

Возврат денежных средств с Aliexpress после завершение спора осуществляется в течение 3 — 20 рабочих дней. Поэтому если это время еще не вышло, необходимо запастись терпением и ждать транзакции.

Все стадии возврата денежных средств можно увидеть на странице товара во вкладке «Платеж».

После успешного возврата средств со стороны Алиэкспресс, статус возмещения изменится на «как статус сменился на «Возмещение завершено» (или просто «Возмещение»).

Прошло больше 20 дней, но деньги на карту не пришли, что делать?

Если по истечению 20 рабочих дней статус завис на «Обработка возмещения», то это означает, что возникли технические неполадки на стороне площадки. Для того, чтобы решить данную проблему, покупателю необходимо связаться со службой поддержки Алиэкспресс.

Инструкцию для связи с оператором можно найти здесь.

Опишите оператору проблему и он проверит транзакцию денежных средств на ошибки. Данный вопрос решается в течение суток.

Если возврат денежных средств уже на стадии «Возмещение», но деньги на карту не поступили, необходимо выполнить следующие действия:

• Сделать выписку банковского счета. Обычно деньги с Алиэкспресс возвращаются задним числом и вы попросту не заметили их возврата.
• Связаться с банком, выпустившим карту. Запросите у них информацию о транзакции со стороны AliPay на ваш счет. Если никаких операций не совершалось, то необходимо заново связываться с оператором Алиэкспресс.

Если у вас возникли вопросы по поводу возврата денег после закрытия спора, пишите в комментариях. Мы постараемся ответить на любые вопросы.

Последние записи

Оставьте комментарий Cancel Reply

Комментарии

добрый день, у меня такой вопрос я покупала подушку трек номер был 80099780393095 но к сожалению мне подушка не подошла и я вернула ее обратно продавцу 80086481753198 трек номер для возврата. прошло уже больше 2 ух недель а деньги мне так и не вернул продавец, помогите пожалуйста разобраться

Эксперт ALI Ответ автора 1 месяц назад Ответить
Здравствуйте, возврат денежных средств происходит в течение 30 рабочих дней.

Здравствуйте. А в такой ситуации как быть? Воспользовалась услугой бесплатный возврат, т.к. товар не соответствовал размеру. Товар вернула, на складе его получили в последний день 09.01.2023. 01.01.23 пришло сообщение, что к спору подключился Алиэкспресс, и рассмотрение спора 14 дней. По сей день спор открыт и никакого движения.

Я пишу комментарии к спору, когда кончатся эти 14 дней? Но мне ни ответа, ни привета.

Эксперт ALI Ответ автора 2 месяца назад Ответить
Здравствуйте, в данном случае остается только ждать истечения 14 дней. То есть, 15 февраля.

товар не пришел, открыл спор, решение — вернуть деньги , но в строке сумма стоит 0, деньги так и не вернули, спор закрыли, и после закрытия спора попросили еще подождать ссылаясь на то что товар придет. Ни денег ни товара . Продавец отписывается что нужно еще подождать. 8 августа — заказ, 9 ноября решение спора о возврате

Эксперт ALI Ответ автора 2 месяца назад Ответить
Здравствуйте, необходимо связаться со службой поддержки Aliexpress для разрешения ситуации.

после спора в мою пользу 20 марта деньги на карту так и не перевили продавец мне написал что он деньги вернул

Здравствуйте. Помогите, пожалуйста. Продавец прислал люстру в поврежденном, бракованном виде. Открыла спор, Товар доставил DPD. Много раз звонила им, но они отказываются забирать люстру обратно. Спор закрылся, решение Окончательное решение:
Отсутствие возврата. Возврат денег 00.00. Деньги не возвращает продавец. Как заново открыть спор? Как аппелировать данное решение?

Сегодня написали что вернули деньги на карту но деньги так и не пришли.Как Я могу теперь покупать дорогие вещи если такое обслуживание.

Эксперт ALI Ответ автора 3 месяца назад Ответить

Здравствуйте, возврат денежных средств происходит в течение 30 рабочих дней. Также существуют случаи, когда возврат денежных средств не отображается в истории. Проверить поступление денег можно, сделав выписку со счета

Здравствуйте. Помогите, пожалуйста. Продавец прислал люстру в поврежденном, бракованном виде. Открыла спор, Товар доставил DPD. Много раз звонила им, но они отказываются забирать люстру обратно. Спор закрылся, решение Окончательное решение:
Отсутствие возврата. Но и деньги не возвращает продавец. Как заново открыть спор? Как аппелировать

29.03.22 спор был закрыт с полным возвратом моих денежных средств. До сих пор деньги мне не вернули. Тех.поддержка просто отписывается стандартными сообщениями. То деньги мне вернут до 26.04.22, потом уже до 20.05.22. В результате возврат не поступил.

Документы из банка я им предоставила, о том что деньги мне не поступили. Что делать в этой ситуации, обращаться в суд или есть другой выход?

Возврат одобрен 19.05.2022г сегодня 28.06.2022г. Всё в обработке. Али экспресс разводят всех как лохов. Эакрыть надо этих кидал. Заказываеш товар он не приходит ждеш три месяца потом спор и потом али экспрес всех разводит и кидает.

Я не получил возврат прошло уже 30 дней.

Детали заказа
Номер заказа
5017158174297733 (Подробнее)
Сумма заказа
RUB 1 738,24 руб.
Дата создания заказа
Feb 21, 2022
Заметка к заказу
Адрес доставки
346500, Россия, обл Ростовская, г Шахты, ул Советская, дом 191 (Велл-Шахты) Shahty g Rostovskaya obl RU 346500
Информация о товаре: R11 Digital Peephole Viewer Doorbell 2.4 inch LCD Screen IR Night Vision Electronic Door Eye Camera Smart Electronic Door Bell
Подробности: China
Цена: US $ 22.11 Количество: 1 23/03 05:44
we sincerely apologize for the inconvenient caused
because it failed the security check.
we will refund you,pls you do not worry and open the dispute
Мы искренне приносим извинения за неудобство
Из-за сбоя проверки безопасности.
Мы вернем вам деньги, пожалуйста, не беспокойтесь и открывайте спор
Alibaba Translation Заказ №:
5017158174297733
Причина спора:
Нет информации об отслеживании
Статус:
Завершён
Возврат RUB 1 738,24 руб.
Напоминание:
Вы не достигли соглашения с продавцом. Сумма к возврату определится предыдущим решением.
Решение Aliexpress:
shipping abnormal Действителен
(Детали спора)
Mar. 23 2022
Служба Aliexpress добавила решение
Решение:
Возврат RUB 1 738,24 руб.
24.04.2022г.15.03 — деньги не вернули. сбербанк 221.04.2022г. не подтвердил получение, в выписке от 24.04.2022г. возврата нет.
когда вернете деньги?

нет посылки нет денег

22.02.2022 года на Алиэкспресс был оплачен заказ №5017236545247054 на сумму 4731.16 руб. Продавец по ложному трек номеру отправил товар в другой город. 14.03.2022 года мной открыт спор на возврат денежных средств который продавец одобрил. Сроки возврата все вышли , а деньги на карту не поступили. Что делать и когда я получу деньги. 23.04.2022 г.

Прошло 2 месяца а деньги так и не вернули, Просто отписывается робот, ничего не меняется, тупо ждите и все. И как после этого доверять Алику.

Добрый день ! Заказ 5017405403771621 , али утверждает , что деньги отправил, сбербанк деньги не получил и отправляет на али , прошло более 30 дней после возврата ( с 18 марта ) Помогите пожалуйста вернуть сумму

Почему мне нет возврата денег за спор уже больше 30 дней?
Эксперт ALI Ответ автора 12 месяцев назад Ответить

Со Китайской стороны какие-то проблемы с возвратом денежных средств. Просят подождать. Все денежные средства будут возврашены

У меня возникла проблема с возвратом денежных средств на Алиэкспресс. Сделала заказ, оплатила его через ВТБ — банк, деньги успешно списались. Через два дня магазин самостоятельно отменил заказ и рекомендовал открыть спор по возврату стоимости товара. Спор я выиграла (решение от 03 марта). Деньги не вернули.

Связалась со службой поддержки Алиэкспресс, посоветовали дождаться 31 марта, затем 1 апреля (якобы технические проблемы), а со 2 апреля перестали выходить на связь. На просьбу предоставить фото возврата денежных средств не отвечают. Сумма 1 200 рублей по четырем заказам. В суд идти смысла нет, для мошенничества сумма недостаточная. Что делать?

Возврат в стадии возмещения. Прошло больше 20 рабочих дней больше месяца как, никакой реакции. Раньше можно было соединиться с оператором, которые говорили, что 20 дней не прошло, потом стали говорить, что заявку оставили, ждите решения на почту, сейчас вообще не соединяет с оператором! Бот пишет, что ожидайте решения в течении 24 часов! Это что за издевательство!

Мне в суд подавать или что мне делать?

пришёл неисправный товар, открыл спор. было принято решение о полном возмещении денежных средств. далее в систем отслеживания все остановилось на пункте — обработка платежа(12 03.2022).далее при неоднократном обращении в службу поддержки, они просто игнорируют мои обращения. при связи с продавцом, он утверждает, что возврат одобрен, обращайтесь на сайт. также несколько раз писал притензию на сайт-результата никакого. сайт не предпринимает никаких действий и не отвечает, а прошло уже гораздо больше чем 20 дней. деньги не вернули(на счёт не поступали). мошенники.

Константин 1 год назад Ответить

Уде прошло болше месяца как деньги не вернули в обработке висит опепаторы игнорируют на связь не выходят отвечает только бот с оператором не соединяет что делать в таких случаях ?

Товар отправлен по возвратному штрихкоду. Получен во Львовском ещё 22 декабря, но деньги не возмещены

Мой товар потерялся, служба поддержки сказала открыть спор. Спор был открыт , но не одобрен и в следствии закрыт , без возврата денег. Сейчас по факту у меня нет ни заказа, ни денег. Что делать ?

Эксперт ALI Ответ автора 2 года назад Ответить

Добрый день.
В данном случае вам необходимо связываться непосредственно с живым оператором и уточнять почему это произошло.

Источник: ali-obzor.ru

Как вернуть потраченные деньги с Aliexpress

Вернуть деньги, потраченные на покупку товара в интернет-магазине, не всегда легко и просто. Все зависит от сложившейся ситуации. Продавцы могут найти массу причин не возмещать потраченную сумму. Что делать, если продавец на Алиэкспресс не возвращает деньги? Следовать четкому руководству и добиваться справедливости.

Возврат после доставки

Не всегда продукция, купленная в магазинах на Aliexpress, радует заказчиков. И первое, что хочет в подобной ситуации сделать покупатель – вернуть товар и возвратить потраченные средства. И он имеет на это право в нескольких случаях:

1. Товар полностью не соответствует описанию и указанному качеству.
2. Вещь имеет внешний или внутренний дефект.
3. Продукт частично не соответствует характеристике, предъявленной в описании (возможна не полная компенсация средств).
4. Заказ отправлен местной доставкой.
5. Товар имеет гарантию «Безусловный возврат».

Во всех ситуациях заказчик может требовать полную или частичную денежную компенсацию. Это предусмотрено правилами торговой площадки. Но, чтобы подкрепить свои заявления фактами, желательно сразу после вскрытия посылки сделать фотографии и приложить их в качестве доказательств. Это относится к случаям, когда вещь не соответствует описанию или бракована.

Клиент может открыть спор после получения товара в течение первых 15 дней после истечения «Защиты заказа». Для этого надо зайти в «Мои заказы». Справа от заказа, под пунктом «Получено подтверждение», находится кнопка «Открыть спор».

После нажатия открывается страница с данными о завершенном заказе. Сверху указано, что сделка уже закрыта, но, снизу, под статусом, находится опция открытия диспута.

Если срок открытия спора истек, то выйдет такое окно.

В этом случае вернуть деньги можно только по договоренности с продавцом. Скорее всего, продавец не согласится выплатить потраченную сумму и предложит свой вариант решения проблемы. Но, если срок не истек, и еще не прошло 15 дней, можно смело открывать диспут и требовать деньги за ненадлежащий товар.

Может ли потребитель реально защитить свои права в РФ?

При указании желаемой суммы возврата, лучше сразу добавлять к ней стоимость обратной отправки продукции. Иначе придется оплачивать ее за свой счет.

Иногда торговый представитель соглашается с условиями клиента и спор закрывается в пользу покупателя. Но, проходят 15 дней, а денежное возвращение не происходит. В этом случае надо обращаться к сотрудникам Aliexpress, писать жалобу на продавца и выяснять причины. Если же спор еще в незакрытой стадии, его стоит обострить. Почти все продавцы, дорожащие репутацией своего магазина, сразу же возвращают деньги.

Возврат до доставки

Совсем по-другому могут обстоять дела с возвратом денег за товар, который еще не доставлен, но уже находится в пути. У продавца в этом случае есть определенные преимущества. Подавать заявку на спор можно только спустя 10 дней после отправки. При этом важно указать действительно важную причину.

Сначала лучше попробовать договориться с продавцом, объяснить ему свое решение и попросить вернуть деньги. Если это не поможет, тогда надо открывать спор. После открытия диспута торговый представитель либо принимает его, либо нет. Если он отказывается возвращать деньги за товар, который еще в пути, придется дождаться доставки.

После получения посылки можно продолжить попытки вернуть деньги. Они будут успешными, если продукция оказалась ненадлежащего качества или бракованная. В случае, когда товар полностью соответствует описанию, пришел в срок и не имеет каких-либо дефектов, продавец вправе не возвращать полученные средства. Покупатель может в этом случае рассчитывать только на понимание представителя магазина.

Возврат за не полученный заказ

Что делать заказчику, если магазин с Aliexpress не возвращает деньги за не доставленный товар? Обострять спор и вмешивать в него группу поддержки торговой площадки. Согласно «Защите покупателя» продавец обязан вернуть все деньги, если продукция не доставлена в срок, указанный им в деталях сделки.

Открываем спор

Чтобы вернуть свои средства, сначала надо открыть спор с магазином. Делать это желательно до окончания срока защиты.

За день до того, как закончится отведенное продавцом время, открывается спор.

В деталях указывается, что время защиты истекает, а посылка все еще не получена. В течение 5 рабочих дней представитель магазина должен ответить. Если он не соглашается возвращать деньги, надо обострять спор. После обострения диспута к нему подключаются представители Aliexpress. Почти все споры, связанные с не доставленными заказами, решаются в пользу клиента.

Магазины крайне редко доводят до вмешательства торговой площадки.

Что делать если деньги не переведены

Возможен и вариант, когда спор закрыт, решение о выплате принято, а деньги не возвращают. Чтобы узнать, были ли они переведены, надо зайти в «Мои заказы» и в раздел «Возвраты и споры». Если возле заказа статус «Покупатель принимает спорный вопрос», значит, диспут еще не закрыт и вполне вероятно, что продавец не провел возвращенный платеж.

Если возле заказа статус «Спор закрыт» и покупатель знает, что в его пользу, деньги уже переведены.

Чтобы узнать детали, надо выбрать функцию «Просмотреть данные».

Откроется страница с деталями, где указано, в чью пользу закрыт диспут и все действия продавца и покупателя, включая обратную выплату.

Если продавец тянет время

Иногда торговые представители на Aliexpress специально тянут время. В итоге, в деталях будет указано, что спор продавцом принят, а в истории спора зависнет заявка на возврат без ответных действий со стороны магазина.

В этом случае не стоит надеяться на добросовестность продавца и сразу обращаться за помощью к сотрудникам торговой площадки. Когда уже нет возможности обострить спор, можно подать жалобу в разделе «Помощь», «Споры и жалобы».

Команда поддержки разберется в ситуации и, если товар действительно не получен, заставит продавца полностью возместить потраченную сумму. А в случаях, когда представители магазина оказываются мошенниками, компенсация происходит за счет средств торговой площадки.

Проблемы финансовых транзакций

Деньги могут не возвращаться не по вине продавца, а из-за проблем с банковской картой, электронным кошельком или личным счетом. Возврат на электронный кошелек приходит быстрее всего. Обычно эта операция занимает не больше 5-7 дней. На банковскую карту сумма будет возвращаться в течение 10-15 дней.

Возврат всегда происходит тем же путем, каким была произведена оплата заказа.

При оплате с мобильного телефона стоит учесть некоторые нюансы. Используя Qiwi деньги, лучше заранее завести свой кошелек в этой системе. Обратный платеж, произведенный на счет мобильного номера, поступит на Qiwi кошелек, который автоматически откроется на указанный номер. Если кошелек не был зарегистрирован заранее, надо зайти в платежную систему, ввести номер телефона и указать, что пароль забыт. Далее, следуя инструкции, восстановить его и войти в свой кабинет для управления денежными поступлениями.

Если прошло 15 дней с того момента, как продавцом была произведена обратная выплата, а денег на счету нет, стоит проверить свои кошельки, счета и карты. Причины проблемы могут быть разные:

1. Карта заблокирована или недействительна.
2. Деньги зависли в платежной системе Alipay.
3. Другие проблемы, возникшие при транзакции.

На заблокированную или недействительную карту деньги не поступят. Они попадут на специальный счет и будут лежать там, пока не произойдет ручное распределение. Чтобы вернуть их, надо позвонить или сходить в банк, объяснить ситуацию и попросить перекинуть средства на другую карту или счет.

На Alipay деньги могут попасть в том случае, если при регистрации счета была помечена галочкой функция, сохранять все возвращенные платежи в кошельке системы. На счет Alipay деньги попадают быстрее всего, в течение 1-2 дней. Для проверки надо просто зайти в личный кабинет системы и просмотреть историю счета.

Здесь отображаются все транзакции (платежи, возвраты). В деталях операций указано, за что и когда был произведен платеж. Если оказалось, что возвращенная сумма попала на счет Alipay, надо просто изменить настройки и отменить денежный возврат в платежную систему. После этого в течение суток деньги вернуться туда, откуда они были выплачены. В случае задержки можно обратиться в «Центр поддержки» и объяснить возникшую ситуацию.

Если продавец торговой площадки не возвращает деньги за бракованный, не доставленный или некачественный товар, не стоит расстраиваться и опускать руки. Сотрудники Aliexpress всегда отзываются в подобных случаях и помогают решить проблему.

Вовремя поданная заявка или жалоба, с приложенными доказательствами, обязательно обернется успешным решением в пользу обманутого покупателя.

Источник: emarkethelp.ru