Что делать если на Алиэкспресс спор завис

Почему не открывается спор на Алиэкспресс если товар не пришел

Достаточно часто покупатели Али стали задавать вопрос в комментариях: «Почему не могу открыть спор на Алиэкспресс». В основном, с проблемой когда не открывается спор на Алиэкспресс, сталкиваются те покупатели, которые хотят открыть его перед окончанием срока доставки и защиты и у них ничего не получается.

Возникает данная проблема именно на этапе заполнения формы при открытии спора. Проявляется она так:

• до конца срока защиты остается 10-15 дней, покупатель решает обезопасить себя и пытается открыть диспут;
• заполняя форму в графе «Получили ли вы товар», покупатель отмечает — «Нет»;
• сразу после этого появляется окно с текстом такого характера: «По нашим данным, ваша посылка уже прибыла в страну назначения. Совсем скоро она отправится к вам! Большинство посылок доставляется в указанные сроки. Если вы не получите посылку до (дата), откройте спор и мы поможем найти решение.

Как видно из сообщения, оно дает нам понять, что только по истечении конечной даты доставки, мы сможем открыть спор и вернуть свои деньги.

Почему Алиэкспресс не дает открыть спор раньше

Связанно это с тем, что покупатели, опасаясь потерять свои денежные средства, раньше окончания срока открывают спор и требуют вернуть деньги за отсутствующий заказ. Продавец в свою очередь его отклоняет, так как срок еще не истек. После чего, диспут обостряется.

Теперь уже арбитраж Алиэкспресс должен объяснять покупателю, что так как время еще есть — нельзя вынести решение по диспуту в пользу покупателя. И рекомендует открывать спор, только по окончанию периода доставки.

Не все знают, что после окончания времени, отведенного на доставку или после подтверждения получения заказа, покупатель имеет право, в течении 15 дней, открыть спор на возврат своих денежных средств.

Так как команде Алиэкспресс приходилось постоянно подключатся, объяснять и отказывать в споре, была разработана функция автоматического ограничения желающих открыть спор, если срок еще не истек.

Как видите все просто и причин для беспокойства нет никаких. То есть правильным решением будет: открывать диспут в последний день либо в следующие 15 дней, идущих после окончания срока доставки.

Способ открыть диспут не дожидаясь полного истечения времени

Некоторые покупатели используют небольшую хитрость, для того чтобы не ждать полного истечения времени. Они поступают следующим образом.

Так как продавцу для ответа на претензию дается 5 дней, после чего еще 3-5 дней дается на то, чтобы продавец и покупатель смогли решить сложившуюся ситуацию, то можно пойти следующим путем: открыть спор немного раньше. Для того, чтобы момент когда срок доставки подойдет к концу, пришелся на момент подключения к спору команды Алиэкспресс. То есть открыть спор за 5-8 дней до окончания времени.

Как это сделать? Действия необходимо выполнять с ПК.

• выберите требуемый заказ и перейдите к открытию спора;
• на странице заполнения информации по спору, отключите интернет соединение и заполните необходимую информацию;
• после заполнения, подключитесь к сети интернет и нажмите кнопку «Отправить».

Видео о том, что делать если не открывается спор на Алиэкспресс

Не могу открыть спор на Алиэкспресс, не нажимается кнопка» Отправить»

Данная проблема может возникнуть при открытии спора по любой причине. Заключается она в том, что при заполнении формы для открытия диспута, иногда может возникнуть системная ошибка и иногда из-за этого не нажимается кнопка «Отправить».

• текстовая форма, предназначена для написания не более 500 символов. Попробуйте удалить знаки препинания для уменьшения количества текста;
• возможно вы загружаете картинки не поддерживаемого формата. Допустимые для загрузки файлы: jpeg, jpg, gif, bmp, png — размером не более 2 МБ;
• технические ошибки, возникающие при загрузке видео в диспут. У нас на сайте есть статья о том, как добавить видео к спору, так как достаточно часто возникают проблемы с этим.

Так вот, если вы полностью заполнили форму для открытия спора, добавили видео, а кнопку нажать не получается- обновите страницу и попробуйте повторить эту процедуру. Если и это не поможет — сделайте это через другой браузер.

Почему не могу открыть спор на Алиэкспресс?

Вопросы к Алиэкспресс

Ответ:

К сожалению, последнее время часто жалуются на подобную проблему. Давайте рассмотри какие варианты решения возможны.

Способ 1

В данном случае, у вас будет возможность открыть спор на Алиэкспресс и после окончания защиты. Сайт предусматривает это сделать в течение 15 дней после окончания срока защиты по причине “Я не получил товар”, и с большой долей вероятности спор будет решен в Вашу пользу. Так что пока поводов для переживаний нет.

Желательно, как только понимаете, что подходит срок, связать с продавцом на странице “Мои заказы” во вкладке “Заказ отправлен” и продлить защиту, чтобы таких случаев не возникало.

Промокод на 500 руб.

Способ 2

Действует отличный лайфхак в таких случаях, который обнаружили покупатели:

1. Зайдите на страницу спора.
2. Отключите интернет-соединение.
3. Заполните все необходимые поля.
4. Так как страница не сможет обновиться в отсутствие интернета, то кнопка “Открыть спор” будет доступна. Восстановите интернет-соединение и кликните на кнопку.

Способ 3

Ну и в случае различных спорных ситуаций Вы всегда сможете обратить в службу поддержки Алиэкспресс.

Администрация сайта заботится о своих клиентах и в спорных ситуациях часто идут на встречу покупателям. Главное, привести весомые аргументы и подкрепить все это фото и видеоматериалами

Почему не открывается спор на Алиэкспресс?

Иногда на Алиэкспресс нельзя открыть спор либо при открытии спор (диспут) не открываться. Ошибка может вылазить даже если с виду всё заполнено правильно. Почему не открывается спор на Алиэкспресс и что делать в таком случае?

Вот основные причины, из-за которых может не открываться спор на Алиэксперсс и как это исправить:

Если всёравно вылазит ошибка и ничего из вышеперечисленного не помогает, тогда сделайте скриншот страницы с ошибкой или просто опишите ошибку тут в комментариях, мы постараемся оперативно Вам помочь. Также более подробно о спорах на Алиэкспресс Вы можете почитать в нашей статье как открыть спор на Алиэкспресс Остались вопросы? задайте свой вопрос в онлайн чат техподдержки или напишите его ниже в комментариях

Похожие публикации:

1. 0х00000116 что означает ошибка
2. Как вставить название оси в диаграмме эксель
3. Как отключить новости в опере
4. Как узнать биос материнской платы не включая компьютер

Источник: ifreeapps.ru

Открытие спора на Алиэкспресс

Алиэкспресс – популярнейший интернет-магазин, предоставляющий возможность покупать оптом и в розницу различные товары от китайских производителей. Свою работу сайт начал в 2010 году, и на данный момент является одним из самых посещаемых веб-ресурсов в мире.

Владельцы магазина, компания Alibaba Group, ценят каждого своего клиента. Именно поэтому все покупки на Алиэкспресс надёжно защищены, а при возникновении проблем с товаром при его пересылке или получении, администрация может частично или полностью вернуть деньги обратно покупателю. Для этого лишь нужно открыть спор. И в этой статье мы разберём, в каком случае стоит прибегать к данной процедуре и как открыть спор в мобильной версии Алиэкспресс.

Время для открытия спора

• Время для открытия спора
• Причины для начала диспута

• Товар не пришёл
• Пришло меньшее количество товара
• Несоответствие товара описанию
• Получение «не того» товара
• Бракованный товар
• Неполная комплектация товара

• Заходим в раздел заказов
• Открываем спор
• Уточняем причину диспута
• Указываем сумму компенсации
• Дополняем информацию о товаре
• Добавляем доказательства
• Отправляем спор

Как было сказано ранее, каждый покупатель на торговой площадке защищён как от недобросовестных продавцов, так и от некачественных товаров. Об этом свидетельствует строка «Напоминание» – «Защита покупателя закончится через …» на странице заказанного товара, рядом со статусом и номером отправления. По сроку защиты можно узнать максимальное время доставки товара.

Когда же лучше всего открывать спор? В зависимости от ситуации:

1. Если товар некачественный и пришёл раньше истечения срока защиты покупателя – сразу после обнаружения дефекта, предоставив продавцу соответствующие доказательства (фотографии и видео распаковки).
2. Если товар не пришёл в срок – за неделю до окончания защиты покупателя и в течении следующих 15 дней.

Ещё один важный момент – пока клиент не подтвердил получение товара или не начал диспут, деньги, потраченные на продукт, хранятся на счету сайта. Если по прошествии всего срока защиты и в следующие 15 дней со стороны покупателя не было никаких действий, деньги уходят к продавцу, и начать спор не представляется возможным.

Причины для начала диспута

Поводов для начала спора может быть несколько:

1. Заказанный товар не был получен или пришло меньшее количество товара.
2. Вещь плохого качества, с явным браком или повреждениями.
3. Товар не соответствует описанию и картинкам на сайте.
4. Неполная комплектация.

Далее мы подробнее рассмотрим каждую причину.

Товар не пришёл

Не всегда вина за недоставку товара лежит на продавце. Чаще всего именно транспортная компания виновата в утере посылки, особенно это касается мелких пакетов. И всё же это веская причина для открытия спора, по которому покупатель может требовать у продавца полное возмещение средств. Чаще всего, администрация идёт навстречу клиенту и закрывает спор в его пользу.

Также товар может не дойти до получателя из-за неправильно указанного адреса доставки, повреждения наклейки с адресом посылки при перевозке или при остановке товара на таможне и его последующего отправления обратно производителю. В этих случаях сайт также обязуется вернуть деньги.

Пришло меньшее количество товара

Подобная ситуация часто случается при заказе товара оптом. К примеру, было заказано 5 пар обуви, а пришло только 4. В таком случае можно открыть спор, вследствие которого сайт вернёт деньги за оплаченную, но неполученную пару обуви.

Несоответствие товара описанию

В эту категорию могут попасть совершенно разные параметры товара – цвет, размер, технические характеристики. При получении вещи, не соответствующей описанию на сайте, можно также начинать диспут с продавцом, отослав администрации фото полученного товара.

Получение «не того» товара

Что делать, если вместо чехла на iPhone X пришел чехол на iPhone 5S? Правильно, начать спор с продавцом, указав соответствующую причину и не забыв отправить фото, доказывающие получение не правильного товара.

Бракованный товар

Споры, возникающие при получении покупателем некачественного товара, чаще всего также решаются в пользу клиента интернет-магазина. При этом администрации необходимо предоставить доказательства – фото, на котором запечатлён дефект, или видео распаковки товара дома или в отделении почты.

Покупатель может рассчитывать на возмещении от 30 до 100% от суммы покупки, в зависимости от степени повреждений:

1. Если вещь оказалась плохого качества, и дефекты не влияют на пригодность товара к использованию, продавец может возместить 30-90% от стоимости товара.
2. Если товар не пригоден к использованию, возвращается полная стоимость покупки.

Доказать полную непригодность товара немного сложнее. В этом случае лучше сделать видео распаковки и эксплуатации товара (например, подключить неработающий фен к розетке и продемонстрировать его состояние нажатием на кнопку включения). Это послужит серьёзным доказательством бракованности товара, которое продавец не сможет проигнорировать.

Неполная комплектация товара

Приведём пример: покупатель заказывает на торговой площадке телефон, в комплекте с которым идёт зарядное устройство. Но при получении посылки обнаруживает, что в коробке с устройством зарядки нет. В этом случае клиент также может затребовать возмещения средств на покупку отдельного зарядного устройства.

Доказать недокомплект можно посредством отправления видео, в котором распечатывается коробка с гаджетом и рассматривается её содержимое.

Открытие спора на Алиэкспресс – инструкция

Итак, приступаем к оформлению диспута. Необходимо помнить, что открытие спора на Алиэкспресс возможно только по прошествии 5 дней после отправки заказа, когда продавец предоставит покупателю трек-номер для отслеживания посылки. Крайний срок для открытия спора — 15 дней после истечения срока защиты заказа.

Далее – пошаговая инструкция, как открыть спор на Алиэкспресс.

Заходим в раздел заказов

После открытия приложения Алиэкспресс необходимо войти в аккаунт, с которого была совершена покупка. Для этого переходим в раздел «Мой профиль» в правом нижнем углу экрана и нажимаем на кнопку «Войти». Далее вводим данные для входа (Email/номер телефона и пароль) или входим в систему через одну из социальных сетей.

После входа в профиль нажимаем на вкладку «Посмотреть все заказы» и выбираем товар, с которым возникли проблемы.

Открываем спор

На странице заказанного товара есть информация о статусе заказа, его номере и времени совершения, а также меню с информацией о доставке и кнопка для открытия спора. Она то нам и нужна.

Следующий шаг – указывание основной категории проблемы: пришёл заказ покупателю или нет. Выбираем опцию, согласно причине спора.

Уточняем причину диспута

Далее в открывшемся окне нужно выбрать конкретную причину, по которой открывается спор. Стоит обратить внимание то, что указать можно лишь одну причину для спора, даже если для его открытия есть и другие основания. Так что при выборе проблемы выбираем из списка наиболее весомую, а остальные описываем в претензии.

Указываем сумму компенсации

Важно правильно указать способ для возврата денег и сумму для компенсации.

Способов всего 4:

1. Полное возмещение средств с возвратом товара продавцу.
2. Частичное возмещение средств с возвратом товара продавцу.
3. Полный возврат средств без отправки товара продавцу.
4. Частичный возврат без отправки товара.

При частичном возмещении указываем сумму, не превышающую стоимость товара.

Крайне не советуем выбирать способ с возвратом товара продавцу, так как пересылка осуществляется за счёт покупателя и может влететь в копеечку.

Дополняем информацию о товаре

Спускаемся к полю, в котором нужно подробно описать возникшую проблему. Здесь можно уточнить, когда была получена посылка, в каком состоянии была упаковочная бумага, какие дефекты есть во внешнем виде товара и недостатки в его работе.

Добавляем доказательства

В приложении прикрепляем фото и видео доказательства, без которых в случае получения товара спор рассматриваться не будет. На картинках должны быть чётко видны повреждения товара, а в видео запечатлён момент вскрытия посылки.

Отправляем спор

После оформления диспута можно отправлять спор на рассмотрение продавцу. Отреагировать на поступившую заявку продавец обязан в течении 5 дней, по истечению которых средства автоматически вернутся к покупателю.

Не всегда продавцы соглашаются с требованиями покупателя о возврате средств, и предлагают альтернативный вариант решения проблемы. Если он не устраивает покупателя, тот может обострить спор, участие в котором примет администрация Алиэкспресс.

После того, как спор был решён в пользу покупателя, средства переводятся на счёт, с которого была совершена покупка. Однако это не такой уж и быстрый процесс – в целом, перевод занимает около недели, в зависимости от работы магазина и банка клиента.

Можно ли открыть спор второй раз

Повторно открыть диспут можно, пока не истекло время защиты покупателя, и только в случае, если предыдущий спор был закрыт на условиях продавца.

Если спор был закрыт администрацией интернет-магазина, открыть его заново нельзя, так как их решение не подлежит оспариванию.

Почему не могу открыть спор на Алиэкспресс

Несмотря на то, что разработкой интернет-магазина занимается целая команда разработчиков, иногда в работе сервиса могут случатся различные сбои, например, при перегрузке сервиса. Однако это не единственная причина, по которой у пользователя может отсутствовать или не нажиматься кнопка открытия спора.

1. Ошибка в оформлении информации о споре.
2. С момента отправки посылки прошло менее 10 дней.

Также пользователи отмечают, что всё чаще на сайте отсутствует возможность открыть диспут по товару, который не пришёл в указанный срок защиты. Это может быть связано с тем, что продавец без согласования с покупателем продлил срок защиты, тем самым отняв возможность отправить спор по недоставленному товару ещё на некоторое время.

К счастью, покупатели все же смогли найти способ открывать споры, несмотря на продление времени защиты покупателя:

1. Открываем страницу создания спора по заказу.
2. Отключаемся от Интернета.
3. Заполняем все поля для открытия спора.
4. Подключаемся к сети и нажимаем на кнопку “Отправить”.

Таким образом можно открыть спор по заказу, даже если продавец попытался оттянуть время.

Заключение

Алиэкспресс – уникальный веб-ресурс, переполненный различными товарами для дома, техникой, одеждой и обувью от известных и не очень китайских брендов. Но при покупке товаров стоит быть очень внимательным – смотреть на рейтинг и активность продавца в переписке, читать отзывы на понравившеюся вещь, а также внимательно заполнять все пункты перед совершением покупки. Это позволит сберечь не только деньги, но и нервы как покупателя, так и продавца.

Источник: znaiali.ru