Постоянные покупатели Алиэкспресс знают, что иногда посылка может идти несколько месяцев. Но иногда бывает так, что прошло уже 90 дней, а посылку нельзя отследить. Клиент видит статус того, что посылка находится в России, но не может ее получить, так как сотрудники говорят, что отправление отсутствует. В этом случае нужно разобраться в том, что делать.
В первую очередь нужно убедиться, что виновата именно почтовая служба. Это можно сделать, если у вас есть трек-номер. Проверьте его на официальном сайте Почты России. Если посылка отслеживается, то это говорит о том, что посылка находится на территории России.
Почта России потеряла посылку с Алиэкспресс: что делать?
Вы можете подать заявление на розыск отправления в двух случаях:
- Если статус отправления неизвестен или он долго не менялся.
- Если срок пересылки превысил установленные нормы, а товар так и не доставили.
Заявление нужно подать в электронном виде. Это можно сделать на сайте: www.pochta.ru/claim, в следующих случаях:
Пришел сломанный товар с AliExpress. Что делать?
- Отправление пропало в России.
- Нет информации о местонахождении посылки.
Также вы можете подать заявление в любом отделении почты, при наличии паспорта. Но помните, что это не ускорит поиск посылки. Лучше всего подать заявление в электронном виде, так как все претензии фиксируются и будут рассмотрены.
Не стоит тянуть время с розыском посылки. У вас есть возможность подать претензию в течении 6 месяцев с момента отправления посылки. Заявления принимаются как от отправителей, так и от получателей. Если мы говорим о покупках на площадке, то только получатель может написать претензию. Если вы подаете претензию в электронном формате, то получите ответ на электронный адрес, указанный в претензии.
Сроки рассмотрения претензии достаточно большие — от 30 до 90 дней. Если заявление отправлено для поиска внутренних отправлений, то его будут рассматривать в течение месяца.
Открытие спора на Алиэкспресс в случае потери посылки
Если у вас нет желания разбираться с государственной службой, то вы можете открыть спор. Также это лучше всего сделать, если товар стоит немного и тратить время на него нецелесообразно. Вы не получите результатов, если посылка находится на территории России.
Источник: aliexpressgo.ru
Почему на Алиэкспресс весь товар недоступен
Такое бывает в дни больших распродаж, когда огромное количество заказов и многие модели быстро разбирают. Продавец снял с продажи. Например, остался брак или же другие причины, по которым магазин решил изъять из продажи продукцию. Алиэкспресс заблокировал продажи.
- Во время больших распродаж на Алиэкспресс многие товары быстро разбирают и могут быть временно недоступны.
- Товары могут быть сняты с продажи из-за брака или других причин, по которым магазин решил изъять их из продажи.
- Алиэкспресс может заблокировать продажи, например, запретив использование старой версии мобильного приложения.
- Aliexpress не доступен в России из-за локализации маркетплейса, а не из-за санкций.
- Если Aliexpress отправил уведомление о блокировке аккаунта из-за злоупотребления защитой покупателя, значит, пользователь заблокирован.
- Продавец может отменить заказ, если товар закончился на складе или по другим причинам.
- Для заказа на Алиэкспресс нужно нажать кнопку «Оформить заказ», указать данные банковской карты и кликнуть на кнопку «Оплатить».
- Маркетплейс «Aliexpress Россия» закрывает локальный магазин из-за прекращения инвестиций со стороны акционеров.
- Владельцем Алиэкспресс является китайская Alibaba Group.
- В «Алиэкспресс Россия» крупнейшая доля принадлежит Alibaba Group, также есть российские акционеры: USM, VK и РФПИ.
- Почему в Алиэкспресс написано Этот товар недоступен
- Почему Алиэкспресс не доступен в России
- Как понять что тебя заблокировали на Алиэкспресс
- Почему отменяют заказы на Алиэкспресс
- Как теперь заказывать на Алиэкспресс
- Почему закрыли Алиэкспресс
- Кому сейчас принадлежит Алиэкспресс
- Какой стране принадлежит Aliexpress
- Как возобновить заказ Алиэкспресс
- Какие статусы на Алиэкспресс
- Что делать если доставка в выбранный регион недоступна
- Что делать если закрыли заказ на Алиэкспресс
Почему в Алиэкспресс написано Этот товар недоступен
Так, данный маркетплейс посчитал необходимым запретить россиянам, проживающим в России, использовать старую ранее доступную версию мобильного приложения, потому что теперь при ее использовании и попытке открыть карточку с информацией о любом товаре появляется сообщение «Этот товар недоступен».
Aliexpress-Пропали ВСЕ заказы (Решение проблемы).
Почему Алиэкспресс не доступен в России
По официальной версии Aliexpress, это было сделано не из-за санкций, а в рамках локализации маркетплейса. Напомним, он продвигается в России совместно с Alibaba Group, «Мегафоном», Mail.Ru Group и Российским фондом прямых инвестиций.
Как понять что тебя заблокировали на Алиэкспресс
Если Aliexpress прислал вам уведомление: «your account has been deactivated due to abusing the buyer protection programs». Это значит только одно, вас заблокировали!
Почему отменяют заказы на Алиэкспресс
Причина, по которой продавец отменил заказ не указывается на странице отслеживания заказа. Возможные причины, по которым продавец не отправил товар перечислены ниже. Товар закончился на складе. Типичная причина отмены заказа.
Как теперь заказывать на Алиэкспресс
Сайт Aliexpress — популярная платформа для заказа товаров из разных стран мира: от России до КНР.Нажать на кнопку «Применить»:
- Нажать на кнопку «Оформить заказ».
- Указать номер банковской карты Visa, MasterCard, МИР или Maestro, срок ее действия, код CVC/CVV, имя и фамилию на ней.
- Кликнуть на кнопку «Оплатить».
Почему закрыли Алиэкспресс
СМИ сообщили, что маркетплейс «Aliexpress Россия» из-за прекращения инвестиций со стороны акционеров закрывает локальный магазин, а также значительно сокращает штат. Источники СМИ пояснили, что компания закончит сотрудничество с более чем 50% персонала.
Кому сейчас принадлежит Алиэкспресс
Alibaba Group.
Владельцем платформы является Alibaba Group, которая также владеет такими популярными китайскими ресурсами, как Alibaba.com, Taobao.com и другие. С сентября 2019 года Aliexpress в России работает через совместное предприятие Alibaba Group с российскими партнёрами: VK, «Мегафон» и Российский фонд прямых инвестиций.
Какой стране принадлежит Aliexpress
Крупнейшая доля в «Алиэкспресс Россия» принадлежит китайской Alibaba Group (47,85%). Другие акционеры — это российские структуры: USM Алишера Усманова (24,3%), VK (15%) и Российский фонд прямых инвестиций (РФПИ, 12,8%).
Как возобновить заказ Алиэкспресс
Для восстановления заказа необходимо:
- Открыть мобильное приложение Aliexpress и перейти на страницу «Мой профиль»
- Далее кликнуть по ссылке «Все заказы» и выбрать необходимый
- На странице заказа будет доступна кнопка «Возобновить заказ»
- При нажатии на нее ваш заказ будет автоматически восстановлен.
Какие статусы на Алиэкспресс
Статусы посылок Aliexpress Standard Shipping:
- Информация о посылке получена
- Декларация передана на таможню магазином
- Посылка пока не получена от отправителя
- Отправка посылки отменена
- Посылка принята
- Покинула пункт приема посылки
- Посылка в пути
- В пути — Прибыла в промежуточный пункт
Что делать если доставка в выбранный регион недоступна
Доставка в выбранный регион недоступна — что значит? Доставка в выбранный регион недоступна — означает, что продавец Алиэкспресс ограничил доставку в ваш регион. Данное ограничение может быть вызвано отсутствием способов доставки. То есть ни одна из курьерских служб не осуществляет доставку в ваш регион.
Что делать если закрыли заказ на Алиэкспресс
Печальный ответ на вопрос, как открыть закрытый заказ — увы, никак. Это невозможно. Если заказ закрыли по каким бы то ни было причинам, открыть его заново не удастся, даже если вы дойдете до высших инстанций администрации Али.
15.04.2023 Почему на Алиэкспресс весь товар недоступен
Платформа Aliexpress — одна из самых популярных в мире для заказа товаров со всего света. Однако, пользователи иногда сталкиваются с проблемой, когда весь товар на сайте недоступен. Это может быть связано с тем, что в дни больших распродаж, когда огромное количество заказов и многие модели быстро разбирают, продавец снимает товар с продажи. Кроме того, товар может быть изъят из продажи по причине брака или других причин, по которым магазин решил его изъять.
Недавно Aliexpress запретил использование старой версии мобильного приложения россиянами, проживающими в России. При открытии карточки товара на старой версии приложения появляется сообщение «Этот товар недоступен». Официально это объясняется локализацией маркетплейса, который продвигается в России совместно с Alibaba Group, «Мегафоном», Mail.Ru Group и Российским фондом прямых инвестиций.
Если вы получили уведомление от Aliexpress о том, что ваш аккаунт деактивирован из-за злоупотребления программами защиты покупателя, это означает, что вас заблокировали.
Иногда заказы на Aliexpress отменяются продавцом. Причина отмены не указывается на странице отслеживания заказа. Возможные причины отмены заказа: товар закончился на складе или возникли другие проблемы, связанные с продавцом.
Чтобы заказать товар на Aliexpress, необходимо нажать на кнопку «Применить», затем на кнопку «Оформить заказ» и указать данные банковской карты для оплаты.
Недавно стало известно, что маркетплейс «Aliexpress Россия» закрывает локальный магазин из-за прекращения инвестиций со стороны акционеров. Владельцем платформы является Alibaba Group, которая также владеет такими популярными китайскими ресурсами, как Alibaba.com и Taobao.com. В России Aliexpress работает через совместное предприятие Alibaba Group с российскими партнерами: VK, «Мегафон» и Российский фонд прямых инвестиций. Крупнейшая доля в «Алиэкспресс Россия» принадлежит китайской Alibaba Group (47,85%). Другие акционеры — это российские структуры: USM Алишера Усманова (24,3%), VK (15%) и Российский фонд прямых инвестиций (РФПИ, 12,8%).
Источник: mostalony.ru
Алиэкспресс Заказ Отправлен а Номера Отслеживания Нет
Следующий распространенный случай, когда информация по отправлению сначала была, но потом, на каком-либо этапе трек-номер перестал отслеживаться:
В любом случае, нет смысла открывать спор в этих ситуациях, пока на таймере защиты достаточно много времени.
1 ) Нет информации о посылке, с момента отправки прошло меньше 10 дней
Если нет информации о посылке, но с момента отправки посылки не прошло 10 дней, то переживать не стоит. Трек не сразу может начать отслеживаться. Так как, зачастую проходит некоторое время с того момента, как курьер заберет ваш заказ у продавца, доставит его в нужное почтовое отделение, и посылка пройдет оформление.
▪ Нет информации о посылке, с момента отправки прошло меньше 10 дней Если ваш заказ застрял на территории России, и вам посылка очень нужна, то можно подать заявление на розыск посылки.
Если по истечении этого срока вы все еще не можете отледить вашу посылку онлайн, пожалуйста, свяжитесь с продавцом, а также с компанией-перевозчиком для получения дополнительной информации. Вы можете связаться с поставщиком при помощи системы мгновенного обмена сообщениями TradeManager, или нажать «Связаться с продавцом» на странице описания товара.
Вы довольны услугами служб доставки?
Когда номер отслеживания не работает:
Почему невозможно отследить посылку по номеру отслеживания
Необходимо принять во внимание, что у почтовых служб Китая (например: China Post Air Mail, Hong Kong Post Air Mail) занимает от 3 до 10 дней, чтобы загрузить информацию о доставке на сайт. В случае с экспресс доставкой (например: DHL, EMS, TNT), этот процесс занимает от 3 до 5 рабочих дней.
Когда номер отслеживания работает, но информация не обновляется:
Почему невозможно отследить посылку по номеру отслеживания Отсутствие обновлений о местонахождении вашей посылки может быть вызвано несколькими причинами:
Если вы заказали товар дешевле 10 $, то чтобы продавцу было выгодно, он отправляет посылку самым бюджетным способом. Либо курьерской компанией по Китаю. Соответственно, на территории вашей страны посылке присвоят другой трек номер, и она не будет отслеживаться после прохождения границы. Либо товар пойдет вообще без трек номера (продавец укажет ложный трек в заказе).
Выгодные цены: Рекомендуем вам С помощью промокодов вы можете сэкономить на покупке, для этого активируйте код в корзине (одновременно применяйте купоны, скидки суммируются) и оформите заказ. 
Почему не читается трек номер
Конечно, существует еще вариант мошенничества, но подобные продавцы на данный момент быстро вычисляются администрацией и удаляются с площадки.
Почему не читается трек номер Не стоит паниковать, если трек номер посылки не читается или был изменен на территории вашей страны. В этом случае продавец никогда не сможет узнать, что вы получили посылку. Поэтому подтверждение получения заказа будет зависеть только от вас.
Открывать диспут на сайте нужно в следующих случаях:
Открытие спора на Алиэкспресс
Трек номер посылки Алиэкспресс отсутствует
О посылках без трека расскажем более подробно. Посылка от продавца с сайта Алиэкспресс должна иметь свой трек номер. Именно трек посылки дает гарантии покупателю и предоставляет возможность отследить движение товара. Но бывают случаи (и они нередки), когда продавец отправляет посылку без трека.
Отмена заказа до оплаты
Трек номер посылки Алиэкспресс отсутствует Что делать, если посылка с алиэекспресс вроде бы отправлена, но трек номера нет (или он есть, но фейковый):
Номер отслеживания можно посмотреть только в своем личном кабинете Алиэкспресс в своих заказах. Если вы не можете попасть в свой личный кабинет, то нужно попытаться восстановить доступ к нему.
Номер отслеживания утерян. Что пришло 3 месяца спустя?
Потерян номер отслеживания на Алиэкспресс
Заказал зимнею обувь для собаки, оплатил и не запомнил трек код на Aliexpress и теперь не могу отследить посылку. Что делать, когда потерян номер отслеживания на Алиэкспресс!
Потерян номер отслеживания на Алиэкспресс Если же вы имеете ввиду, что у вас в личном кабинете пропал заказ, и вы перестали его видеть, то посмотрите советы в этой ветке обсуждения, где как раз обсуждаются пропавшие заказы на Алиэкспресс.
Я знаю номер заказа, но не знаю трек-номер. Как отследить посылку? Оплатила больше месяца.
Поделиться ссылкой:
Как отследить заказ Aliexpress
Я оплатила заказ еще 5.07.14. Но в пункте Мои заказы-ни одного из них нет. Как отследить куда ушли деньги?
Как отследить заказ Aliexpress? : 46 комментариев
Как отследить заказ Aliexpress Свяжитесь с продавцом, попросите прислать сервис, через который можно отследить ваш Трек-код посылки.
Я знаю номер заказа, но не знаю трек-номер. Как отследить посылку? Оплатила больше месяца.
Источник: posylka-trek.ru