Как мы все знаем, на сайте Aliexpress покупатель в некоторых случаях может оспорить сделку. Если спор решается в пользу покупателя, то через определенное время он получает назад потраченные деньги. Но иногда, при споре Вы можете столкнуться с таким, когда продавец просит Вас изменить причину спора. В этой статье мы попробуем разобраться с нюансами что делать, если продавец просит изменить причину спора или закрыть спор.
Что делать, если продавец просит изменить причину спора на Aliexpress?
Если Вы по какой — то причине открыли спор, а со временем, Вам пришло сообщение от продавца, в котором он слезно просит указать другую причину спора. то причины у него на это есть, поскольку причина спора влияет на рейтинг продавца.
При чем аргументы в таких случаях могут наводиться самые разные: от того, что Вы своим спором портите репутацию продавца и его магазина и до того, что Вы точно получите свою посылку с заказом.
Все началось с того, что ранее продавцы могли заниматься накруткой своего рейтинга путем занижения цен на товары, а в последствии давали левый трек и не отправляли заказы, теперь администрация борется с такими недобросовестными продавцами и указанные реальные причины спора ему не на руку вплоть до приминения к нему санкций со стороны администрации торговой площадки.
На Алиэкспресс можно смело редактировать и менять причину спора, а если продавец начнет потом хитрить, то можно снова отредактировать спор и указать изначальную причину спора.
Редактировать спор можно минимум раза 3-4, а если ещё действует защита заказа, то спор можно много раз отменять и открывать заново.
Решение о том, стоит ли указывать другую причину открытия спора по просьбе китайского продавца остается за Вами.
Учитываю опыт покупок на сайте Алиэкспресс советуем Вам:
— даже изменив причину спора по просьбе продавца, оставляйте в споре все доказательства, это поможет в случае обострения спора доказать свою правоту;
— если продавец не принял ваш спор с другой причиной, то перед обострением спора поменяйте причину диспута обратно на реальную
— помните о том, что идя на уступки продавца, Вы становитесь жертвой манипуляций и осознано идете на нарушения правил пользования сайтом Алиэкспресс.
Что делать, если продавец просит отменить или закрыть спор на Aliexpress?
Некоторые продавцы идут дальше, чем просто изменить причину спора, они могут Вам прислать сообщение с просьбой закрыть (отменить) спор.
Получив сообщение от продавца с мольбой скорее закрыть спор, советую Вам даже не рыпаться, как только вы это сделаете, он скорее всего про вас забудет.
Конечно в некоторых случаях можно закрыть спор, но нужно следить за временем защиты заказа и потом в случае необходимости снова открывать спор, но все же учитывая свой опыт споров сделала вывод, что открытый спор на Aliexpress закрывать не нужно, до полной уверенности пока вы не получите товар в том виде в каком вы его и заказывали и в хорошем качестве.
Остались вопросы? задайте свой вопрос в онлайн чат техподдержки или напишите его ниже в комментариях
Источник: chinatown2.ru
Узнаем как отменить спор на Алиэкспресс: инструкция
Сайт «Алиэкспресс» является крупной торговой онлайн-площадкой, объединяющей в себе сотни магазинов и их представителей из Китая. Нередки случаи, когда вместо желаемой обновки покупатели получают бракованные или поломанные вещи. Решить проблему можно посредством системы споров между пользователем и продавцом. В результате владелец магазина и заказчик обычно приходят к взаимному согласию. В подобных случаях покупателю необходимо знать, как отменить спор на «Алиэкспресс».
Когда не следует закрывать диспут?
Пользователь может столкнуться с ситуацией, когда заказ якобы отправлен, но почтового идентификатора владелец магазина не предоставил. Рекомендуется открыть спор и наблюдать за реакцией продавца. Нельзя верить владельцу магазина, если он пытается на словах убедить покупателя в том, что заказ отправлен и идет к пользователю. Отменять ли спор на «Алиэкспресс» после того, как продавец предложит правильный почтовый идентификатор? В данном случае следует закрыть диспут.
«Алиэкспресс» — это торговая платформа, функционирующая по модели маркетплейса. Это.
Если содержимое полученной посылки не соответствует заказу, то пользователь имеет право на возмещение оплаченной суммы в полном размере. За частично поврежденное изделие покупатель может получить обратно только часть средств. Чтобы вернуть всю сумму, придется отправлять посылку назад.
Не стоит отменять спор, как только продавец предложит выслать на замену другой товар. Открыть диспут заново, если изделие окажется бракованным, а то и вовсе не будет отправлено, покупатель уже не сможет. Пользователю нужно дождаться прибытия товара в надлежащем виде. До этого момента закрывать спор не рекомендуется.
Когда диспут можно отменить?
Бывают ситуации, когда с почтовым идентификатором все в порядке, но срок защиты заказа подходит к концу. Покупателю приходится открывать диспут. Можно ли отменить спор на «Алиэкспресс», если продавец просит об этом? Закрывать диспут следует только тогда, когда владелец магазина продлит срок защиты заказа.
Продажа товаров через Интернет с недавнего времени очень плотно вошла.
Если в посылке оказалось бракованное изделие, то покупатель открывает спор. Отменить его можно в том случае, если пользователь полностью удовлетворен условиями продавца.
Недобросовестные продавцы
Иногда нечестные владельцы магазинов просят закрыть диспут. Можно выполнить данную процедуру, но лишь в том случае, когда защита заказа еще не завершилась. Если срок истек, то спор закроется автоматически, и владелец магазина получит деньги. Продавец может много раз просить о том, чтобы покупатель отменил диспут. Нельзя закрывать диспут, если уже прошло время доставки заказа.
Обещания владельцев магазинов выслать иной товар
Что делать, если продавец просит отменить спор на «Алиэкспресс», обязуясь отправить другое изделие? При получении бракованного товара просьбу владельца магазина о закрытии диспута следует проигнорировать. В противном случае покупатель может остаться без денег. Стоит помнить о том, что продавцы желают получить оплату за товары как можно быстрее. Поэтому им нужно, чтобы спор отменили.
За некачественный товар продавца наказывает администрация торговой площадки «Алиэкспресс». Если споры по поводу бракованного изделия открываются часто, то магазин могут закрыть. Чтобы избежать подобных проблем, продавцы из Китая идут на обман.
Удаление аккаунтов платежных систем — достаточно долгий процесс.
Бывают случаи, когда владельцы магазинов просят отменить спор на «Алиэкспресс», обещая вернуть деньги пользователям через PayPal. С такими предложениями к покупателям обращаются недобросовестные продавцы. В подобных случаях администрация сайта не гарантирует безопасность сделки. Продавцы могут получить средства и исчезнуть сразу после отмены спора. Открытый диспут следует закрывать только после возврата денег.
Просьбы продавцов подтвердить получение товара заранее
Бывают ситуации, когда покупатель оформляет заказ, а потом получает сообщение от продавца. Владелец магазина просит заранее подтвердить получение посылки. Продавец объясняет, что ему срочно потребовались деньги. Варианты причин могут быть разными: лечение близкого родственника, покупка еды для детей, оплата обучения.
Пользователь видит, что почтовый идентификатор прекрасно отслеживается и подтверждает получение посылки. Затем покупатель обнаруживает, что заказ был отправлен на другой адрес. Поэтому нельзя подтверждать получение посылки до тех пор, пока она не придет и не будет проверена.
Как распознать недобросовестных продавцов?
Покупатель может догадаться о намерениях владельца магазина по следующим признакам. Продавец отправляет сообщения с просьбой закрыть спор, предлагает вернуть средства с помощью PayPal. Он также может начать тянуть время, неоднократно продлевая срок защиты заказа. Что делать, если продавец отменил спор на «Алиэкспресс» или написал, что покупатель пытается его обмануть? В подобных случаях нужно редактировать информацию, добавлять новые доказательства и переводить диспут в претензию.
В этот момент на помощь должна прийти администрация сайта «Алиэкспресс». Вместе с завершением диспута закроется заказ. Дальнейший исход событий зависит от администраторов сайта. Если покупатель проиграет спор, то он потеряет свои деньги.
Как отменить спор на «Алиэкспресс»?
Для начала необходимо осуществить вход в личный кабинет. Затем следует перейти на страницу заказа. Пользователь увидит, что диспут открыт. Как отменить спор на «Алиэкспресс»? Для этого нужно кликнуть по кнопке Cancel dispute.
Появится окно с выпадающим списком и полем для комментариев. Необходимо выбрать причину отмены спора из перечня, добавить описание и кликнуть по кнопке «подтвердить». При этом все проблемы с продавцом должны быть решены.
Самостоятельное закрытие спора не может быть гарантией возврата денег или замены товара. Недобросовестных продавцов можно встретить везде. При закрытии спора необходимо быть внимательным, чтобы не остаться без заказа и потраченных на него средств.
Можно ли открыть диспут на «Алиэкспресс» после его отмены
Для каждой ситуации есть свои правила. Необходимо внимательно следить за таймером защиты заказов и своими действиями. Если еще есть время, покупатель может повторно открыть диспут после его отмены. Проблемы могут возникнуть на любом этапе доставки посылки. Если споры по поводу почтовых идентификаторов благополучно решены, то это еще не является гарантией того, что заказы дойдут в целости и сохранности.
Поэтому в системе реализована опция открытия спора во второй раз. При необходимости можно попросить владельца магазина продлить время. После истечения срока защиты заказа открыть спор повторно уже не удастся. Нужно различать иконки «принять» и «отменить» диспут. Если покупатель нажмет на первую кнопку, то это будет означать, что он согласен со всеми условиями владельца магазина и закрывает спор.
После истечения срока защиты заказов пользователь не сможет открыть диспут повторно. Если условия продавца приняты покупателем, то спор считается закрытым. Поэтому нельзя нажимать на иконку «принять» до получения и тщательной проверки заказа.
Закрытие обостренного диспута
Как отменить спор на «Алиэкспресс», если он был переведен пользователем в претензию? Для этого следует открыть страницу диспута. Затем необходимо кликнуть по ссылке «центр обработки жалоб». После этого нужно кликнуть по кнопке «отмена претензии». Откроется окно со списком обстоятельств, побудивших к выполнению данной процедуры.
Перечень содержит следующие строки: достижение компромисса, возврат средств пользователю, получение товара покупателем, другое. Из данного списка необходимо выбрать причину отмены обостренного спора. Краткое описание следует вводить в поле «сообщение». Далее нужно кликнуть по кнопке «подтвердить». После отправления отказа всплывет окно, в котором нужно отметить строку «да, я хочу отменить претензию».
Кликнув по этой кнопке, пользователь закроет жалобу. Спор будет прекращен. Стоит учитывать, что возврат денег покупателю осуществляется не продавцом, а администрацией сайта «Алиэкспресс». Средства будут переведены на счет пользователя в течение нескольких дней.
Выводы
Администраторы не несут ответственности за обещания продавцов. Поэтому покупатели не могут быть на 100% уверены, что владельцы магазинов говорят им правду. В неопределенной ситуации следует оставить диспут открытым. Стоит ли отменять спор на «Алиэкспресс»? Не рекомендуется делать этого до тех пор, пока заказ не придет.
В противном случае покупатель может оказаться обманутым. Стоит отметить, что спор является прекрасным механизмом борьбы с недобросовестными владельцами магазинов. Однако необходимо уметь его правильно использовать. Перед отменой спора нужно требовать от продавца надежных гарантий.
«Алиэкспресс» — это торговая платформа, функционирующая по модели маркетплейса. Это означает, что приобретая товар на «Алиэкспресс», вы покупаете его не у конкретного юридического лица ООО «Алиэкспресс», а у одного из .
Продажа товаров через Интернет с недавнего времени очень плотно вошла в нашу жизнь. Сейчас миллионы россиян ежегодно заказывают различные вещи в сетевых магазинах. Это позволяет значительно сэкономить время и деньги. Сейчас в Интернете можно купить .
Удаление аккаунтов платежных систем — достаточно долгий процесс. Перед его выполнением пользователю стоит задуматься о необходимости данного действия, а также всех рисках, которые могут возникнуть после закрытия доступа к профилю. В данном материале .
Заказ товара на «Алиэкспресс» дает массу преимуществ: низкая цена, быстрая доставка, интересные модели, которые не всегда можно найти в своей стране. Очень удобно! И очень просто. Но в этой статье я хочу рассказать вам еще и о том, как .
Когда доставленный товар оказывается плохого качества, не соответствует описанию или вовсе не доходит до пункта назначения, у покупателя остается только один способ вернуть деньги: открыть спор. Но у некоторых пользователей на этом этапе возникают .
Разобраться с тем, как отменить заказ на Aliexpress, несложно. Проще всего это сделать до момента оплаты товара. Но у покупателей есть возможность отменить заказ даже после того, как они получили товар.
За последние пару лет огромная виртуальная площадка Aliexpress стала одной из самых востребованных по всему миру. Это и неудивительно, поскольку многомиллионный ассортимент дает возможность приобрести необходимые товары в несколько раз дешевле, чем в обычных магазинах. Покупателю важно знать, когда на «Алиэкспресс» нажимать кнопку «Подтвердить получение товара», поскольку это является своего рода гарантией возврата денег за покупку в случае неполучения посылки.
Что делать, если служба доставки SPSR Express просит паспортные данные клиента? Правомерно ли это, учитывая, что прочие компании подобных запросов не делают? Ответим на данный вопрос в этой статье.
Люди могут отличаться своим отношениям к покупкам. Но время от времени любят просмотреть ассортимент интернет-магазинов. Почему их так привлекает виртуальная реальность? И как вернуть деньги с «Алиэкспресс» при возникновении разногласий?
Статья о том, как ставятся отзывы на «Алиэкспресс»; о недостатках системы отзывов и том, как она работает в целом.
Источник: autogear.ru
Как открыть спор на Алиэкспресс: пошаговая инструкция
Рано или поздно у любого покупателя на Алиэкспресс случаются не всегда приятные инциденты с продавцами, причин тому может быть масса, основными на сегодняшний день являются: получение бракованного товара, не соответствие заявленному описанию, не полная комплектация или попросту посылка не дошла до места назначения. В большинстве случаев любую проблему можно решить непосредственно через личные сообщения с продавцом и договориться о решении вопроса, которое устроило бы обе стороны.
Но если продавец по какой-либо причине не идет на контакт или безосновательно утверждает, что он прав, тогда ситуация требует официального подхода с вовлечением в разбирательство администрации Алиэкспресс. Специально для этих случаев, был предусмотрен способ решения подобных вопросов посредствам диспута, поэтому сейчас и разберем, как открыть спор на Алиэкспресс. На каждом этапе создания спора остановимся подробно и составим на будущее пошаговую инструкцию.
Но перед этим у нас есть для вас приятная новость — недавно на Aliexpress появился кэшбэк сервис, позволяющий возвращать себе часть стоимости товара обратно, а для наших читателей мы приготовили эксклюзивный промо-код, дающий право на повышенную ставку кэшбэка.
Когда стоит открывать диспут на Aliexpress
Сразу стоит отметить, что на создание диспута у вас имеется строго отведенное время, по истечению которого, какие-либо претензии предъявлять будет бессмысленно и потраченные средства безвозвратно уйдут продавцу.
Всегда в случае открытия спора акцентируйте свое внимание на выбранном способе доставки, ведь нужно понимать, что бесплатная доставка как правило, занимает не малое время и открытие диспута спустя пару недель после отправки посылки просто бессмысленно.
Открывать спор на Алиэкспресс стоит только в том случае, если вы действительно считаете себя правым во всех смыслах, так как во время ведения спора надо быть готовым идти до конца и отстаивать свою правоту подкрепляя это фактами.
Если вы по каким-либо причинам не отслеживаете свою посылку, а просто ждете, то за несколько дней до истечения контрольного срока доставки на вашу электронную почту (email) придет автоматическое оповещение от Алиэкспресс, в котором вас попросят подтвердить получение вашего заказа (Please Confirm Delivery for Order No.). Если все в порядке и вы уже получили посылку, то просто подтвердите получение, а если посылка до вас еще не доехала, а время остается все меньше, есть повод задуматься над открытием спора на Алиэкспресс.
В каких случаях покупатель имеет право открыть диспут (Open Dispute) на Aliexpress
Из основных причин открытия спора можно выделить две:
- Посылка не получена после того как продавец подтвердил ее отправку
- Товар получен, но содержимое посылки не соответствует заявленному описанию (плохое качество, брак, неполная комплектация и т.д.)
В первом случае ориентироваться стоит на средние сроки доставки выбранной почтовой или курьерской службы.
Для курьерских DHL, UPS, FedEx средний срок доставки посылки составляет 23 дня. Для EMS и SF Express – 27 дней, а для бесплатной, China Post/Hongkong Post около 39 дней.
Бывают еще и более экзотические способы отправки, к примеру, Singapore Post или финская почтовая служба, но о них уже упоминалось ранее.
Как открыть диспут
Официально, спустя всего 6 дней после отправки посылки продавцом у вас уже появляется возможность открыть диспут. Для открытия спора, прежде всего, стоит зайти в свой аккаунт, используя ваш логин и пароль, после чего переходим на вкладку “My Aliexpress”, далее открываем страницу с вашими заказами (My Orders).
На данной странице расположены все ранее совершенные вами заказы на Алиэкспресс. Напротив каждого заказа имеются опции:
- Подтвердить получение посылки (Confirm Order)
- Открыть диспут (Open Dispute)
- Посмотреть детали заказа (View Details)
Открыть спор можно как на этой странице, так и на странице с деталями заказа, для этого нужно лишь нажать (View Details), после чего (Open Dispute).
Если вы уверенны в своем решении начать спор, то нажимаете (Open Dispute) и заполняете представленную ниже форму, где необходимо внимательно указать какой тип возмещения вы требуете, полное либо частичное, причину, а также указать все детали заказа. Детали претензии на алиэспресс принято заполнять на английском языке, по сути для этого хватит любого доступного онлайн переводчика.
Частичное возмещение уплаченных средств (Partial Refund) обычно выбирается в том случае если товар получен, но комплектация не полная, либо имеются некие механические повреждения полученные во время транспортировки, однако вы согласны оставить товар себе, только при этом получить частичное возмещение, за утерю товарного вида.
В случае, если посылка не дошла, и трек-номер больше не отслеживается есть возможность потребовать полное возмещение (Full Refund). Полное возмещение доступно и в том случае если вещь вам попросту не подошла или вы заказали ее по ошибке, но учтите, в данном случае обязательства по обратной пересылке вы берете на себя.
Если вы все же получили посылку, но решили открыть диспут, то система предложит выбрать из списка описание вашей жалобы, на данный момент перечень следующий:
- Goods are not as described – полученный товар не соответствует описанию
- Goods were too shoddy to be usable – качество товара неудовлетворительное
- Goods were counterfeit — получены контрафактные товары
- Goods were damaged – посылка получена, но содержимое повреждено
- Goods didn’t match quantity ordered (short) – получено неверное количество товаров
- Others – прочая причина
Если заказ не был вами получен, то поле вложение “Attachment”, можно оставить пустым. В том случае если товар все же уже у вас, но имеются замечания касательно его внешнего вида и т.д. то во вложение стоит прикрепить фотографии, доказывающие вашу правоту.
После верного заполнения всех полей предложенной анкеты нажимает отправить “Submit”, тем самым открывая диспут.
Как закрыть диспут на Aliexpress
Если все решилось в вашу пользу и результатом вы довольны, необходимо закрыть активный диспут, для этого на вкладке (My Orders) напротив проблемного заказа нужно нажать “Cancel Refund Request” или для достоверности, можно повторно просмотреть детали заказа, где убедившись, что все верно, закрыть спор.
Процесс видения диспута
Политикой Алиэкспресс определен срок, в который продавец должен отреагировать на жалобу и принять все необходимые меры для ее урегулирования, составляет он 15 дней. Если в течение этого времени продавец не выходит на связь, либо самостоятельными усилиями придти к общему решению проблемы не удается, в спор вмешивается служба урегулирования споров “Aliexpress Dispute Team”, после чего спор автоматически переводится в претензию “Claim”.
После того как жалоба переросла в претензию, служба урегулирования конфликтов на Алиэкспресс берет решение спора под свой контроль. Однако если вы чувствуете, что продавец не намерен реагировать на вашу жалобу, либо просто игнорирует вас, можно принудительно, спустя 3 дня после открытия диспута перевести его в претензию.
Как перевести диспут в претензию (File a Claim)
Для принудительного перевода диспута в претензию, авторизовавшись на сайте, открываем вкладку (My Orders), расположенную в меню “My Aliexpress”.
Попав на страницу со своими заказами и найдя нужный, достаточно лишь нажать (File a Claim). После чего необходимо будет заполнить форму с описанием вашей проблемы и предоставить, все необходимые доказательства, включая фотографии для Aliexpress Dispute Team.
Если вы по своей инициативе инициировали перевод диспута в претензию и в течении 7 дней с момента открытия претензии не предоставили нужные доказательства, то она автоматически закрывается и спор решается в пользу продавца.
Учтите, что и продавец в праве обжаловать претензию, предоставив свои доказательства отсутствия вины.
Когда получены все необходимые данные от каждой стороны служба урегулирования конфликтов начинает разбирательство, после чего выносит окончательный вердикт, обжаловать который не представляется возможным. Время окончательного решения для каждого случая индивидуально и не имеет средних показателей.
Следить за статусом разбирательства можно зайдя в центр рассмотрения претензий “Complaint Center”, найти который можно на вкладке деталей заказа “Transaction Details” кликнув на “View Details”.
Можно пойти и другим путем, найдя “Complaint Center” на вкладке помощь “Help”, где при наведении курсора выбрать “Submit a Complaint”.
Во время того как сотрудники Aliexpress Dispute Team будут вести разбирательство по вашему вопросу у них могут возникнуть дополнительные вопросы и уточнения относительно вашего заказа, поэтому они могут задавать вам некоторые вопросы. Для того чтобы ответить на них используйте кнопку “Respond Now”, а если готовы закрыть претензию, то просто нажмите “Cancel Complaint”.
Для окончательного закрытия жалобы из выпадающего списка необходимо выбрать подходящую именно вам причину, а в сопроводительном сообщении указать детали вашей договоренности с продавцом. После того как сотрудники Aliexpress Dispute Team удостоверятся в том, что обе стороны не имеют претензий друг к другу, претензия будет окончательно закрыта.
Как внести изменения в открытый диспут
Если диспут уже открыт, но у вас появились дополнительные доказательства и факты, либо изначально вы немного ошиблись и заполнили форму не совсем верно, можно внести изменения в открытый диспут на Алиэкспресс. Для этого на вкладке “Dispute https://aliexsale.ru/instruction/kak-otkryit-spor-na-aliekspress-poshagovaya-instruktsiya» target=»_blank»]aliexsale.ru[/mask_link]