Что будет если открыть спор на Алиэкспресс

Алиэкспресс – интернет площадка товаров из Китая. На ресурсе зарегистрировано огромное количество продавцов, у которых процедура отправки оплаченного заказа налажена давно. Но недостатки в системе транспортировки присутствуют во всех странах, поэтому нередко приобретение просто не доходит до получателя. Чтобы вернуть деньги, нужно знать, как открыть спор на Алиэкспресс.

Период защиты покупателя

Период защиты покупателя – опция, предусматривающая время, когда можно открыть спор при возникновении проблемы с товаром или его доставкой. Чтобы понять, какой период отводится продавцом, необходимо зайти в раздел «Мои заказы» и просмотреть детали оплаченной покупки. В период защиты покупатель может вернуть деньги, если со стороны отправителя были нарушены условия сотрудничества.

Срок можно продлить. Для этого достаточно обратиться к продавцу с указанием причины. Обстоятельства должны быть объективны, с предоставлением доказательств своей правоты. Период может увеличить продавец самостоятельно, если не видит подтверждения получения товара покупателем.

Что будет если закрыть спор или закончится таймер на алиэкспресс. Мой вам ответ.

Если стороны не смогли договориться, а период защиты покупателя не закончился, открывается спор. Причины различны: отсутствие посылки, не соответствие описанию и прочее.

Причины открытия спора, если товар получен

Получение товара не дает гарантии удачно совершившейся покупки. Покупатель может открыть спор в соответствии со следующими причинами:

• Обстоятельства личного характера. Открытый спор на Алиэкспресс начинается в результате нежелания пользоваться покупкой за ее ненадобностью. Покупатели требуют возврата денег вследствие найденного товара в другом магазине и по низкой стоимости.
• Способ доставки или сам заказ не соответствует описанию. Ошибка в цвете, размере, отсутствуют заявленные функции.
• Качество не соответствует заявленному продавцом. Наличие неработающих кнопок, несшитых деталей – основание для возврата денег.

Распространенной причиной становится полученная подделка. Это также увеличивает шансы вернуть деньги быстро.

Причина открытия спора, если товар не получен

Зачастую начинается процедура в результате отсутствия товара у покупателя. Причинами возврата денег становятся:

• Проблемы с доставкой. Здесь может быть несколько предпосылок: нет информации для отслеживания, транспортная компания или таможня вернула товар продавцу.
• Проблемы с таможней. Во всех странах действует свое таможенное законодательство. Нередко товар задерживается таможней до выяснения обстоятельств.
• Продавец совершил ошибку с адресом. Подобное случается во всех магазинах Китая. Поэтому при долгом ожидании следует написать продавцу и запросить сведения, куда он отправил заказ.

Во всех ситуациях дополнительных вопросов для возврата денег не последует. Продавец всегда идет навстречу покупателю, избегает конфликтных ситуаций.

Если продавец Алиэкспресс не открывает спор, пока товар не пришел, постоянно продлевая период защиты покупателя, необходимо обратиться к администраторам сайта. Они помогут разобраться в спорной ситуации и урегулируют конфликт.

Пошаговая инструкция по открытию спора

Для изучения, как выиграть спор на Алиэкспресс, необходимо знать в точности инструкцию к действиям. Незначительные вопросы покупателя могут привести к проигрышу.

Выбираем условия – только возврат средств

Покупатели преимущественно выбирают именно возврат средств, что при неполучении товара считается верным. В данном случае учитывают следующие особенности ведения спора:

• Сразу после открытия спора система предлагает два варианта решения проблемы. Если выбирается возврат средств, нужно правильно указать причину. Отсутствие товара в конверте – это не неполучение покупки. Если конверт от продавца пришел, но он пуст, нужно указать, что посылка была доставлена продавцом.
• Сайт предлагает несколько пунктов, отождествляющих причину для открытия спора. Нужно выбрать правильно: качество, проблемы с доставкой и прочее. Учитывают фактор, что покупатель должен доказать правоту.
• При отсутствии посылки и отслеживания следует выбрать пункт «Проблемы с доставкой» или «Нет информации об отслеживании».

Продавец может и закрыть товар по факту окончания периода защиты. Но спор покупатель открывает в случае отсутствия посылки. В этом случае указывается «Проблемы с доставкой».

Какую сумму возможно вернуть

Не всегда можно вернуть всю сумму за товар. Учитываются обстоятельства, которые представляются следующим образом:

• Вернуть всю сумму можно только при условии, что посылка от продавца не пришла покупателю совсем.
• Если при оплате заказчик пользовался бонусами или акциями, их учитывают при расчете суммы возврата. Администрация сайта Алиэкспрессучтет этот факт даже при отсутствии добровольного признания. Покупателю не удастся обмануть.
• 20-30% от стоимости можно запросить для возврата при плохом качестве товара, но сохранении его функции. К примеру, у платья неровные строчки шитья, но дырок нет, носить его можно, фасон соответствует заявленному.
• 90% от цены запрашивают при наличии небольшой поломки, но с возможностью почина.

Важно помнить, что полный возврат денег при получении товара хорошего качества можно требовать с условием его возврата продавцу. Оплачивать доставку до Китая придется самому. Это невыгодно, поэтому необходимо тщательно подходить к вопросу определения суммы возврата.

Сроки открытия и ведение спора на Алиэкспресс

Запросить деньги обратно можно не сразу. Необходимо выдерживать сроки, представленные двумя интервалами. Первый – выговаривать недовольство можно только через 10 дней после отправки посылки. Второй – не позднее 2 недель после получения заказа и оставленного подтверждения. Продавец может ограничить открытие спора сроком защиты покупателей.

Это значит, что до окончания периода получатель не сможет высказать свои претензии.

Интереснее становится со сроками дальнейшего общения между сторонами. Согласно пошаговой инструкции, соблюдаются следующие периоды:

• 7 дней дается на мирное разрешение конфликта между сторонами. Если за указанное время спор только обострился, привлекают к разбирательствам администрацию сайта.
• От 2 недель до 2 месяцев рассматривается ситуация администрацией сайта. Покупателю необходимо представить доказательства своей правоты в формате видео, фото и сканов экрана переписки с продавцом.
• Если администрация сайта одобрила возврат денежных средств, приходится ждать от 5 до 15 дней, когда деньги будут отправлены на счет, с которого происходила оплата заказа.

Нередко администрация сайта встает на сторону продавца, поэтому деньги могут быть не возвращены. Если этот вариант не устраивает покупателя, можно начать вести переговоры с сотрудниками интернет-площадки по возврату части от суммы или получении бонуса. К примеру, если не хватает комплектующих деталей, но администрация не увидела нарушений со стороны отправителя, можно объяснить ситуацию и попросить выслать его отдельно. Продавцы могут предложить скидку в подобных ситуациях, где покупатель неправильно понял характеристики товара.

Какие приложить доказательства к спору

Остается открытым вопрос, как можно доказать свою правоту. Для этого используют 3 способа. Лучше, когда все методы задействуются получателем некачественной посылки.

Трекер на отслеживание посылки

Каждый раз после отправления продавец отправляет заказчику номер трекера для отслеживания посылки. Его можно вводить в поле сайта для отслеживания и проверять, где на данный момент находится пакет. Администрация сайта Алиэкспресс преимущественно работает с 17track.net. Лучше проверять местонахождение заказа именно на этом сайте. С него и сделать скрин.

При выяснении ситуации отправляют его в качестве доказательства.

Нередко отправитель ошибается с адресом получателя. В этом случае делают скрин с сайта отслеживания, где указывается представленная информация. Дополнительно предоставляют данные с площадки Алиэкспресс – необходимо сделать скрин личного кабинета, где указывается адрес проживания или получения товара.

Фото и видео товара

В открытии спора важно не только, что писать продавцу или администрации сайта, но и как доказать плохое качество пришедшего изделия. Для этого рекомендуется фотографировать и снимать вскрытие посылки, тщательно фиксируя факт упаковывания покупки. Возможно, отправитель пренебрег тщательной упаковкой, что и повлекло порчу товара.

Далее снимают внимательно процесс распаковывания покупки. Если это техника, поломка сразу будет запримечена. Также необходимо включить изделие, проверить все функции, которыми он обладает, на работоспособность.

Если речь идет об одежде, необходимо не только снять швы, но и сфотографировать себя во время примерки. Это требуется на случай доказательства правоты по факту несоответствия размеров.

Описание спорной ситуации

Важно знать в точности, как правильно описать возникшую спорную ситуацию. Здесь придерживаются следующих правил:

• Для описания ситуации дается всего 500 символов. Поэтому писать нужно кратко, но понятно.
• Лучше общаться тезисно – вставлять по факту картинки и видео в качестве доказательства.
• Четко указывают свои пожелания – полный возврат денежных средств или только их часть. Если хочется вернуть частично деньги, указывают процент от суммы покупки. С частичным возвратом делают полный расчет суммы.

Нельзя поддаваться на уговоры продавца и соглашаться на прекращение спора. Подобные действия приводят к убеждению администрации сайта в возможном мошенничестве со стороны покупателя. Сотрудники думают, что получатель просто желает вернуть деньги, несмотря на прибытие товара в надлежащем качестве. В таком случае администрация сайта не встанет на сторону покупателя при открытии спора вторично.

Отправление запроса, ожидание

Перед отправкой внимательно прочитывают свой текст еще раз. Если имеются ошибки, лучше их удалить. Необходимо приложить дополнительные фото и видео, которые лучше отображают правоту покупателя. После запрос отправляется нажатием кнопки подтверждения.

Во время ожидания отслеживают электронную почту. Возможно, администрация сайта свяжется с покупателем и запросит дополнительные сведения. Письма игнорировать нельзя. В противном случае администрация встанет на сторону продавца и откажется возвращать деньги за некачественный товар.

Советы по ведению спора на Алиэкспресс

Существуют правила этикета и просто общения в интернете, чтобы общение получилось вежливым. Также необходимо соблюдать следующие правила:

• Лучше писать на английском языке. Это поможет правильно понять покупателя, его требования.
• Нельзя использовать в разговоре нецензурную лексику, восклицательные знаки, указывая на эмоциональное состояние и требование в приказном тоне.
• Предложения на русском языке должны быть короткими, без деепричастных оборотов. В противном случае администрация сайта и продавец неправильно поймут написанное.
• Нельзя открывать спор без видимой причины. Отправитель может подать жалобу на получателя и последнего заблокирует администрация сайта.
• Нельзя закрывать спор по просьбе продавца. На сайте много мошенников, поэтому отсутствие оплаченного товара может быть их происками. Таких отправителей нужно выявлять, помогать делать это администрации.

Мы рассмотрели, как открыть спор на Алиэкспресс, чтобы выиграть сделку и вернуть деньги. Следуя приведенным правилам и советам, успех не заставит ждать.

Понравилась статья?

Внимание! Представленная выше информация не является руководством к покупке. За любой консультацией следует обращаться к специалистам!

Источник: smabuy.ru

Пошаговая инструкция открытия спора на Алиэкспресс в зависимости от ситуации

От момента заказа товара на Алиэкспресс до его получения на почте проходит немало времени. Заказчикам приходится ждать недели, а то и месяцы. И далеко не всегда посылка соответствует ожиданиям: бывают ситуации, когда приходится вступать в конфликт с продавцом, чтобы отстоять свои права. Узнаем, как открыть спор на Алиэкспресс правильно и есть ли шансы на его выигрыш.

Пошаговая инструкция открытия спора

Спор — эффективный способ урегулирования финансовых отношений между продавцами с Алиэкспресс и покупателями. Обычно все диспуты выигрывают заказчики, что является весомым аргументом для новых клиентов этой популярной торговой площадки.

Урегулированием разногласий занимается сам ресурс Aliexpress. Если решение принимается в пользу покупателя, ему возвращают деньги путем перевода на карту. Отправка товара назад возможна, но не обязательна. Реализовать такую удобную для покупателей систему позволяет временная блокировка денег на платформе Алиэкспресс. Деньги уходят продавцу только после подтверждения получения заказа покупателем.

Важно!

Когда открывается спор, заявление покупателя отправляют прямо продавцу. Рассмотрев его, он решает, как поступить. Если покупатель удовлетворен, конфликт оказывается урегулированным без привлечения третьей стороны.

Если покупатель и продавец не могут решить конфликт самостоятельно, подключается посредник — платформа Алиэкспресс.

Причины открытия спора:

• пришедший товар не соответствует описанию;
• если заказ не пришел в указанные сроки, претензию рекомендуется открывать за 1-2 дня до окончания периода ожидания;
• получен не тот товар, который должен был прийти — не соответствует размер, цвет и т.д.;
• вещь плохая — с браком или вовсе не работает.

Пошаговая инструкция открытия спора на сайте Алиэкспресс:

1. Зайдите в свой личный кабинет на сайте, а затем в раздел «Мои заказы».
2. В списке заказов выберите тот, по которому собираетесь открыть спор. Если у вас есть претензии в отношении сразу нескольких посылок, оформляйте их по каждой позиции отдельно.
3. Выбрав не удовлетворивший вас заказ, нажмите на ссылку «Открыть спор», в новом открывшемся окне будет кнопка с таким же названием.
4. Из двух вариантов — «Возврат товара и денег» и «Только возврат» выберите нужный.

Если посылка пришла после окончания сроков доставки или товар не соответствует заявленному фото и покупатель претендует на частичный возврат средств, нужно выбрать «Только возврат».

Если же полученный заказ совершенно не отвечает ожиданиям и покупатель хочет полностью вернуть средства, необходимо нажать вкладку «Возврат товара и денег». Правда, в этом случае придется вернуть посылку за свой счет.

Важно!

Если у продавца имелась правильная размерная линейка, а покупатель сам ошибся в размерах при заказе, то спор открыть нельзя. Это же касается ситуаций, когда клиент передумал оплачивать заказ или неправильно понял его описание.

Как заполнить заявку спора

После того как конфликт открыт, пользователь сайта увидит окно, в котором надо будет заполнить пустые поля. Чтобы добиться своей цели — возврата денег, необходимо в первую очередь верно ввести нужные сведения.

Порядок заполнения заявки в 2021 году:

1. Выберите решение, которое будет приемлемым для разрешения спора.
2. Выберите вариант ответа на вопрос «Получили ли вы товар» — «да» или «нет».
3. Перейдя к пункту «Сумма возврата», напишите цену заказа с учетом стоимости доставки, если за нее была отдельная оплата.
4. Напишите, в чем причина оформления спора: товар не соответствует описанию, не пришел в место выдачи или иную причину. Чтобы заявка была быстрее рассмотрена, пишите на английском.
5. Не обязательно, но желательно приложить скриншот с сервиса отслеживания, подтверждающий, что посылка не пришла. Вы также можете предоставить продавцу фото/видео товара плохого качества или не соответствующего ожиданиям.

После того как все поля заявки заполнены, остается только нажать кнопку «Отправить». Теперь претензия отправится прямо к продавцу, а тот либо согласится с предложением покупателя и спор будет закрыт, либо не согласится — тогда в дело вступит арбитраж Алиэкспресс.

Сроки открытия и ведения спора на Алиэкспресс

Сроки открытия спора на Aliexpress:

• через 10 дней после получения сведений, что посылка отправлена;
• если посылка не пришла — после окончания срока защиты заказа;
• если получен некачественный товар, спор можно открыть на протяжении 15 суток после его прибытия.

Если посылке уже присвоен статус «Завершено», покупатель теряет право на открытие спора.

Что еще нужно знать тем, кто собирается открыть спор:

1. На процедуру отводится неделя. За это время конфликтующие стороны должны договориться. Случается, что продавец просит закрыть спор и обещает, что отправит новый заказ без оплаты. Согласившись на это предложение, можно ничего не получить — ни товара, ни денег. Ведь нет гарантий, что продавец честен, а второй раз подавать претензию на один заказ нельзя.
2. Если конфликт не удается разрешить без участия администрации Алиэкспресс, от покупателя могут потребоваться дополнительные свидетельства нарушений договоренностей. Обычно спор при таком посредничестве длится 2-3 недели.

На заметку!

Если покупатель неоправданно часто открывает споры и использует ненормативную лексику при общении с продавцами, его аккаунт могут заблокировать за нарушение правил сайта Алиэкспресс.

Как открыть спор в мобильном приложении?

Открыть спор на Aliexpress можно прямо с телефона, пошаговая инструкция:

1. Откройте мобильное приложение Aliexpress и зайдите в свой профиль.
2. Кликните по ссылке «Отправлено», чтобы открыть окошко с заказами.
3. Выберите позицию, по которой собираетесь спорить с продавцом.
4. На странице ранее заказанного товара нажмите «Открыть спор».

Дальнейшие действия аналогичны описанным ранее — приступайте к заполнению заявки.

Как изменить и отредактировать спор на Алиэкспресс

Покупатель может менять претензии к продавцу, если тот ведет себя неподобающим образом. Особенно, если просит закрыть претензию.

Как внести в коррективы в спор и изменить причину его открытия:

1. Зайдите в свой профиль на Алиэкспресс и перейдите в «Мои заказы».
2. Выберите интересующую вас позицию в списке заказов и кликните по вкладке «Просмотр данных».
3. В открывшейся странице вы увидите детали конфликта. Нажмите кнопку «Изменить» и в открывшейся анкете заполните поля, как при открытии претензии.
4. Нажмите кнопку «Сохранить».

При смене условий спора рекомендуется дополнить его возмущенными фразами и поставить на фото метки, демонстрирующие очевидные дефекты.

Если покупатель получил товар, недоволен им, но не собирается тратиться на его отправку обратно, полную стоимость покупки вернуть не удастся. Обычно за бракованные товары продавцы возвращают половину их стоимости.

Если защита покупателя продолжает действовать или сделка завершена не более 15 суток назад, претензию можно закрыть, а потом открыть снова. Решение о том, какую новую причину претензии написать, принимает сам покупатель, главное, чтобы продавец не вмешался и не поменял условия — за этим надо следить. Если они прибегают к таким уловкам, необходимо снова внести коррективы.

На заметку!

Спор нельзя менять бесконечное число раз. Максимальное количество исправлений — 4.

Что можно потребовать от продавца?

Условия возмещения денег спорщики могут обсудить индивидуально. Бывает, что частичная компенсация устраивает покупателя и он получает возможность оставить себе неподходящий товар. Такая ситуация обычно наблюдается, когда приходят вещи, предметы или техника, не соответствующие описаниям. К примеру, не сходится цвет одежды или технические параметры пришедшей техники, приходит неполный комплект.

У заказчиков всего два варианта:

1. Вернуть деньги. Отправитель должен вернуть сполна всю сумму. При этом возвращать и тратиться на отправку посылки назад не приходится. Это идеальный вариант для клиента.
2. Вернуть деньги и отослать посылку назад. Этот вариант хуже, чем первый, так как за отправку посылки в КНР придется заплатить порядка 20 долларов. Идти она будет долго — те же несколько недель или месяцев. А деньги покупатель получит только после того, как китайский продавец получит назад свой товар.

Несколько проще решается дело с поставщиками, у которых имеется опция «Местный возврат». В этом случае недовольный клиент будет оплачивать доставку только до склада в РФ (как правило, до Москвы), а доставку посылки в КНР оплачивает уже сам продавец. Деньги тоже возвращаются раньше — как только отправление поступит на склад, а не доедет до Китая.

Первый вариант предпочтительнее, но не всякий продавец на него сразу соглашается. Второй вариант плох лишними тратами на обратную отправку и долгим ожиданием.

Обострение спора на Алиэкспресс

Обострением спора называется привлечение посредника, в роли которого выступает администрация Алиэкспресс. Ранее для этого надо было нажать специальную кнопку, но в 2020 году эту опцию убрали из интерфейса. Нерешенный конфликт попадает в арбитраж автоматически, если стороны не смогли прийти к обоюдному согласию.

Порядок рассмотрения обостренных споров:

1. Конфликт, перейдя к арбитрам, получает соответствующий статус, а спорщикам только остается ждать решения.
2. Ориентировочный срок вынесения вердикта — одна неделя, но точных рамок не установлено. Чем проще ситуация, тем быстрее будет принято решение: бывает, что и за несколько часов.
3. Если администрация просит покупателя, не получившего посылку, подождать несколько дней — вдруг она все-таки придет, тогда не имеет значения, какая дата окончания переговоров указана в описании спора. Сделку автоматически не закроют в указанную дату — спор продолжится в обычном режиме.

Конфликты, по которым сложно принять решение, могут растягиваться на несколько недель. После этого спорщики обычно начинают менять условия, предъявлять новые свидетельства своей правоты.

Согласно новым правилам, решение, которое примут медиаторы, не считается окончательным — спорщики могут оспорить его и весь процесс конфликта запускается снова.

Возврат средств с Aliexpress

Деньги недовольному клиенту частично или полностью возвращают на тот счет или платежную систему, с которой он оплачивал заказ. Обычно это занимает от 5 до 15 суток с момента завершения спора.

При возврате денег с Алиэкспресс есть ряд тонкостей:

1. Если оплата велась с платежной системы WebMoney, деньги поступают именно на тот кошелек, с которого списались средства.
2. Если заказ оплачивался из мобильного приложения QIWI, деньги возвращают не на телефон, а на QIWI-кошелек, созданный специально для этой цели. Чтобы получить доступ к нему, нужно войти в сервис и сделать восстановление пароля по телефонному номеру.
3. Оплату, совершенную с Яндекс-кошелька, возвращают безналичным переводом.
4. Если заказ был оплачен с банковской карты, деньги переводят на нее. И, если клиенту за это время выдали новую карту, ему придется обратиться в банк, чтобы вернуть средства.

На заметку!

Если оплата заказа с Алиэкспресс производилась с карты, которая заблокирована или утеряна, деньги поступят на старый счет. С него потом и будет возвращена сумма за некачественный товар.

Сроки возврата денег:

• на электронные кошельки — 7-10 суток;
• на кредитные карты Виза, Маэстро и МастерКард — 3-15 суток;
• средства, отправленные банковским переводом, поступают за 10-14 суток;
• оплата со счета платежной системы Alipay поступает в течение суток.

Обычно средства поступают быстро — за 7 дней после завершения спора. Исключение составляют праздничные дни, когда банки уходят на долгие выходные.

Если товар с Алиэкспресс не соответствует описанию и вашим ожиданиям или посылка вовсе не приходит, смело открывайте спор. Если все сделать правильно, у вас будут все шансы получить компенсацию — частичную или полную. Эта торговая площадка дорожит своей репутацией и всегда стоит на стороне клиентов, выдвигающих справедливые претензии.

Источник: naali.ru

Как открыть спор на Алиэкспресс

Нередко совершая покупки на Алиэкспресс можно столкнутся с проблемой некачественного товара или вообще не получить свой заказ. У многих покупателей возникает вопрос: а что же мне делать в таком случае? Не надо переживать интернет-магазин Алиэкспресс заботится о своих покупателях. Ведь на этой торговой площадке работает специальная опция «защита покупателей».

В случае возникновения спорных вопросов по заказу таких как: неисправное устройств, очень низкое качество, товар не пришел в срок и т.д. Для таких случаев на сайте Aliexpress предусмотрена возможность «открытия спора».

Открыв спор, вы сможете вернуть все деньги или часть потраченной суммы. Главное следить за сроком защиты покупателя, чтобы не получилось, так что товар не пришел и срок закончился. Если срок защиты покупателя заканчивается, а со стороны покупателя не предпринято не каких действий система автоматически закрывает заказ как исполненный.

Как правильно открыть спор (диспут) на Алиэкспресс и вернуть деньги

Открытие спора на Алиэксперсс это инструмент для решения проблем между продавцом и покупателям , если поставщик не выполнил взятых обязательств. Открыв диспут, вы сможете высказать свои недовольства по заказу. Для подтверждения вашей правоты потребуется, представит доказательства: фото, видео. Доказательства нужны, если товар получен.

Давайте разберем причины, по которым можно открыть спор:

— Вы имеете право открыть спор, если товар не пришел;

— Полученный товар бракованный;

— Не соответствует описанию, которое было указанно в магазине продавца;

— Другой цвет или несоответствие размера.

Если вы не получили свой заказ в гарантийные сроки указанные продавцом смело открывайте спор. Но делать это следует не раньше того времени как до закрытия защиты заказа остается 3-5 дней.

Может быть так, что сроки по заказу подходят к концу. Но вы не хотите открывать спор из-за того что придется заказывать товар снова у другого продавца и опять ждать. В таком случае вы можете написать продавцу сообщение, чтобы он продлил время защиты вашей покупки на месяц и более. Обязательно убедитесь, что время защиты продлено.

Пошаговая инструкция для открытия спора на Алиэкспресс

Чтобы открыть диспут нужно зайти в личный кабинет далее «Мои заказы» после находим нужный заказ заходим в него.

Ставим галочки в двух окошках.

Нажимаем кнопку «открыть спор».

После откроется окно, где вам нужно указать сведущие:

— Получили вы заказ да или нет;

— Потом указать проблему. Вам будет предложен список проблем, из которых нужно выбрать наиболее подходящею в вашем случае;

— Хотите ли вы вернуть товар продавцу да или нет. Советую вам ставить нет, потому что отправка товара назад продавцу будет стоить не малых денег, которые вам придется заплатить из своего кармана. Очень часто обратная отправка стоит дороже самого товара;

— Указать сумму, которую вы хотите вернуть;

— В маленьком окошке на английском языке указать возникшие проблемы. Опишите подробно, что не так. Если заказ не получен, пишите что время защиты подходит к концу, а вы нечего не получили. Если товар не исправен, пишите об этом;

— Если товар получен загрузить доказательства: видео, фото;

— Заполнив все поля, нажимаем кнопку «отправить».

После открытия диспута будет включен таймер на несколько дней, в течение которых вы с продавцом можете договориться и решить проблему.

Время спора подходит к концу, а продавец не отвечает, что же делать? На такой случай на сайте Aliexpress существует возможность обострения спора.

После того времени как истечет срок по диспуту должна появится кнопка «обострить спор». Нажав на эту кнопку, вы подключите к вопросу специальную команду, которая занимается решением споров. Обострить спор можно, если продавец не согласен с вашими требованиями и тогда уже администрация решит кто прав.

Если ваши доказательства убедительны команда по спорам примет решение в вашу пользу.

Через сколько времени Алиэкспресс возвращает деньги по спору?

Деньги возвращают туда, откуда они поступили. То есть если вы оплатили заказ с помощью электронного кошелька или банковской карты туда они и вернутся.

Денежные средства по спору обычно возвращаются в течение 5-14 дней.

Как видите в открытие спора нет не чего сложного. Сайт Алиэкспресс постоянно совершенствуется, поэтому все сделано просто и удобно.

Полезные статьи по теме:

Источник: ali-slychen.ru