Я почти уверен, что те люди, которые не раз и не два заказывали, и отправляли посылки, делали покупки в интернет-магазинах и пр. — сталкивались с разного рода проблемами на почте.
И далеко не редкость в этом списке проблем, когда почта не отдает вам вашу посылку (собственно, т.к. относительно недавно столкнулся с этим сам — решил набросать подобную статью, возможно она Вам чем-то поможет ).
Примечание : никакого отношения к почте лично я не имею, и никак не хочу очернить или обелить сотрудников, или саму организацию. Всё, что написано ниже, дело личного опыта. Никого ни призываю к тому, чтобы выламывать двери и вымогать свою посылку.
В помощь!
Также рекомендую вам ознакомиться с еще одной моей статьей о том, как узнать и отследить перемещение своей посылки
Как получить свою посылку на почте, если ее не отдают
Рекомендация №1: предостережения
Не могу не начать статью с одного важного, на мой взгляд, замечания (или рекомендации). Если есть возможность, при покупке в онлайн-магазине, постарайтесь не пользоваться услугами почты.
Интернет-магазин: Клиент не забирает посылку
Я, конечно, понимаю, что во многих случаях нет альтернативы, а если она есть — то порой за услугу доставки просят непомерную сумму (часто, превышающей стоимость товара в несколько раз!) . И тем не менее, все-таки время-деньги (да и нервы стоят дороже).
Какие есть варианты доставки (при заказе с Aliexpress)
Хотя, некоторые могут мне возразить, и сказать, что у них почта работает нормально. Не сомневаюсь — везде разные отделения, разные люди, разный подход (и наверняка, есть отделения, где всё отдают и такие конфликтные случаи — минимальны).
Но люди, которым так повезло, вряд ли будут читать мою статью.
Если вам не отдают посылку, то для начала не нервничайте и не начинайте хамить (к сожалению, приходится такое наблюдать). Крик никак делу не поможет (лишь отнимает время и выматываем нервы — и Вам, и работнику) , мы же все-таки за конструктивное решение проблемы ✌.
Лучше свою энергию пустите на то, чтобы запомнить работника почты (ФИО), номер отделения, время обращения, какие-то отдельные детали и информацию о вашей посылке (если вам оное сообщат). Эти данные понадобятся для дальнейшего обращения в различные инстанции.
Рекомендация №2: пару слов о трек-коде
Посылки (в т.ч. мелкие заказные пакеты) могут идти как с трек-кодом, так и без него. Так вот, если ваша посылка без трек-кода — то отследить ее перемещение практически нереально. И если она потеряется на каком-либо участке — думаю, шансы у вас найти ее минимальны!
Обычно, такими пакетами отправляются совсем недорогие и дешевые вещи. Часто эти пакеты кладут в почтовый ящик вместе с другими письмами, газетами и пр.
Если трек-код у вашей посылки есть — то прежде, чем идти ее забирать, проверьте, пришла ли посылка в ваше почтовое отделение. О том, как проверить где сейчас находится посылка, рассказывал в этой статье: https://ocomp.info/kak-otsledit-i-znat-gde-posyilka.html
✅НЕ ЗАБИРАЮ ПОСЫЛКУ С ПОЧТЫ, КИДАЛА В ЯРОСТИ
Рекомендация №3: чтобы забрать посылку извещение не обязательно
Многие ошибочно полагают, что пока почтальон не принесет извещение о том, что посылка доставлена — то ее забрать нельзя.
Чтобы забрать посылку — дожидаться извещения не обязательно, достаточно взять паспорт и знать трек-код, чтобы вашу посылку можно было найти и выдать. А извещение, которое приносят вам в почтовый ящик, сотрудник почты заполнит при вас и даст вам расписаться.
Трек-код на почтовом извещении
Некоторые отделения почты работают так, что извещение можно вообще не дождаться (например, мне последние 3-4 года не пришло ни одно извещение и ни одно письмо в почтовый ящик, хотя их там за это время должно было прийти не один десяток!).
Кстати, когда будете проверять на сайте почты России статус своей посылки — если она ожидает вас в почтовом отделении, вам будет предложено распечатать и заполнить извещение (см. скрин ниже).
Если принтера у вас нет — то можно обойтись паспортом и трек-кодом (как уже сказал выше).
Обратите внимание, что на сайте почты должно быть именно указано, что «Отправление ожидает в отделении таком-то. » . А то некоторые идут не в то отделение, или путают промежуточные (транзитные) почтовые отделения со своим.
Для получения посылки в отделении нужно: распечатать и заполнить извещение, и документ, удостоверяющий личность
Рекомендация №4: посылку не отдают — зовите заведующую + книга жалоб
И так, приблизились, собственно, к непосредственно конфликтной ситуации. Пришли за посылкой (которую должны выдать), а в ответ вам сотрудник почты говорит, что ее нет.
Предлогом, кстати, может быть что угодно: на сайте почты неправильная информация, ждите извещение, нет информации, ждите повторного извещения и т.д.
Здесь, для начала, не нужно кричать и скандалить, как говорил выше — запомните (а лучше запишите) ФИО сотрудника, номер отделения, текущее время. Далее попросите пригласить заведующую отделения и объясните проблему.
Если эффекта не было никакого — попросите книгу жалоб (обычно, она на видном месте, на каком-нибудь стенде) и опишите конкретно ситуацию (без не нормативной лексики и резких слово-оборотов). Это был первый шаг.
Рекомендация №5: составляем жалобу к руководству почты
Далее рекомендую составить и направить обращение к руководству почты. Сделать это можно на страничке: https://www.pochta.ru/claim (можно подать жалобу на почтальона, почтовое отделение, начать розыск посылки и пр.)
Несколько правил написания обращения:
- четко и кратко опишите проблему (желательно с ФИО сотрудников, которые были в конкретном отделении при вашем обращении);
- желательно приложить к обращению какие-нибудь документы, сканы, фото, например, информацию о том, что посылка с данным трек-кодом доставлена в почтовое отделение;
- указывайте свои реальные данные (ФИО), свой рабочий e-mail и мобильный телефон (именно по нему мне и сообщили, что с посылкой, и помогли решить проблему);
- пишите без эмоций, мата, оскорблений. В конце укажите, что вы требуете. Т.е. должно получиться краткое описание проблемы с конкретной и четкой претензией, чтобы любой, кто прочитал ваше сообщение, понял, о чем речь.
После того, как вы отправите сообщение, к вам на e-mail придет уведомление о том, зарегистрировано ли обращение, и какой у него номер.
Теперь осталось ждать ответа (5 дней на претензии в отношении почтовых отправлений и почтовых переводов, пересылаемых в пределах одного населенного пункта; 30 дней в отношении всех других внутренних почтовых отправлений и почтовых переводов).
Практика. В среднем, на ответ по вашей жалобе уходит порядка нескольких дней (по крайней мере, ни я, ни знакомые не ждали ответа более 3-4 дней).
Еще один момент: на первое ваше обращение может ответить робот (либо сотрудники так отвечают). Напишите претензию еще раз, скорректируйте ее в зависимости от ответа. Мне потребовалось сделать 3 сообщения, пока проблема была разрешена.
Хочу заметить, что обращение к руководству довольно действенно. По вашему указанному моб. телефону, скорее всего, с вами свяжется начальник почтового отделения для уточнения деталей (и скорее всего, вопрос решат).
Рекомендация №6: если нет реакции — жалоба в Роскомнадзор
Если ваше обращение осталось без внимания (или вас деликатно отослали подальше, дав ссылку на регламент работы. и т.п.), можно обратиться в Роскомнадзор.
Сделать это можно также в электронном виде, адрес сайта: https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/
В принципе, все те правила оформления обращения, что давал выше, актуальны и здесь. Можно даже отправить ту же самую жалобу, слегка откорректировав ее. Кстати, укажите, что вы уже подавали жалобу к руководству почты, и приведите их ответ.
Еще один момент.
Если региональное подразделение Роскомнадзора Вам не даст внятного ответа, попробуйте при обращении выбрать регион Москва и Московская обл.! Дело в том, что почти 95 % посылок поступают именно сюда, и затем уже идут из столицы в региональные подразделения почты.
PS
Честно говоря, идти с жалобами выше с самой обычной посылкой — смысла не вижу (если, конечно, у вас не была повреждена или утеряна посылка, имеющая большую ценность).
Если после жалобы в Роскомнадзор вашу посылку не найдут — я думаю, что ее не найдут вообще.
Если хотите идти выше и дальше — обратитесь в прокуратуру, и в суд (а там не лишним будет привести ваши жалобы и ответ на них).
Кстати, перед обращением в эти конторы — неплохо бы получить консультацию юриста (это можно сделать бесплатно и онлайн).
До прокуратуры лично не доходил, в моем случае все решилось после жалобы к руководству почты (поэтому, дальше я вам не советник ).
На этом пока всё, всем поменьше проблем с почтой!
Первая публикация: 30.08.2017
Источник: ocomp.info
Что будет если не забрать посылку с Али
Если вы заказали товар на сайте Aliexpress и посылка пришла в почтовое отделение, но вы не забрали ее вовремя, то возникает вопрос о дальнейшей судьбе этого отправления. Что происходит с неполученными посылками? Какие могут быть последствия для покупателя и отправителя? Давайте разберемся.
- Возвращение отправления отправителю
- Возможность взыскания расходов на доставку
- Время хранения невостребованного отправления
- Возможность продления срока хранения отправления
- Советы по обработке неполученных посылок с Алиэкспресс
- Выводы
Возвращение отправления отправителю
Когда посылка не забирается получателем в течение определенного срока (обычно это 15 дней для всех посылок и 30 дней для мелких пакетов), почтовая служба отправляет ее обратно отправителю. Это происходит за счет отправителя и является обязанностью почты. Таким образом, в случае, если посылка вернулась обратно, продавец или интернет-магазин несут ответственность за ее доставку второй раз.
Возможность взыскания расходов на доставку
Интернет-магазин, отправляя товар, имеет право взыскать с покупателя стоимость расходов на доставку в случае, если товар был качественным и соответствовал договору. Для этого он должен предоставить доказательства качества товара и желание отправить его по назначению. Покупатель, отказавшийся от получения посылки, может быть обязан возместить расходы интернет-магазину.
Время хранения невостребованного отправления
Если получатель не забирает отправку и оно возвращается обратно отправителю, почтовая служба хранит невостребованное отправление в течение 6 месяцев. По истечении этого срока, если отправитель не забирает возвращенное письмо или посылку, она подлежит уничтожению. Поэтому, если вы не собираетесь забирать посылку, необходимо позвонить или отправить уведомление отправителю, чтобы он забрал ее обратно.
Возможность продления срока хранения отправления
Часто посылки, которые не забирают получатели, отправляют обратно отправителю через неделю времени примерно. Однако, для некоторых дополнительных услуг, можно продлить срок хранения отправления свыше установленного времени. Например, на платформе Aliexpress доступна услуга «Автоматическое возвращение отправок», которая позволяет продлить срок хранения посылки.
Советы по обработке неполученных посылок с Алиэкспресс
- В случае, если вы не собираетесь забирать посылку, рекомендуется связаться с отправителем и договориться о возврате товара.
- Если вы не уверены в качестве товара или его соответствии договору, сделайте фотографии упаковки и содержимого посылки для дальнейшей защиты своих прав.
- Если вы получили уведомление о посылке, но не забрали ее вовремя, проверьте возможность продления срока хранения отправления.
- Если вам нужно обратиться в почтовое отделение в нерабочее время, уточните заранее их график работы и возможность самовывоза.
Выводы
Забывать о получении посылок с Алиэкспресс не рекомендуется. Если вы не заберете свою посылку в течение установленного срока, она будет отправлена обратно отправителю, что может привести к дополнительным расходам на доставку или потере товара. Постарайтесь своевременно получать все заказы и при возможности проконтролируйте их состояние. Не забывайте общаться с продавцом или отправителем, если возникли вопросы или проблемы с доставкой.
Как отменить заказ на Озон если он передан в доставку
Если вам нужно отменить заказ на Озон, который уже передан в доставку и на странице заказа нет кнопки «Отменить», вы все равно можете отменить его через чат-бота. Просто обратитесь к чат-боту с запросом на отмену заказа. Если Ozon перенес срок доставки, то кнопка «Отменить» автоматически появится на странице заказа.
В случае, если доставкой вашего заказа занимается сторонняя служба доставки, вам необходимо написать нам в чат, чтобы отменить заказ. В этом случае на странице заказа тоже может появиться кнопка «Отменить». Необходимо отметить, что возможность отмены заказа после его передачи в доставку может быть ограничена, поэтому рекомендуется своевременно обращаться к службе поддержки для решения данного вопроса.
Как отменить заказ на Озоне если он передан в доставку
Если заказ уже находится в статусе «Передаётся в доставку» на платформе «Озон», то его можно отменить только в случае, если доставкой занимается сам продавец. Если заказ ещё не перешёл в статус «Передано в доставку», вы можете отменить его в разделе «Заказы» на сайте. Для этого необходимо перейти на страницу заказа и нажать кнопку «Отменить».
После этого выберите отправления, которые требуется отменить, или отмените весь заказ целиком. При отмене заказа будут произведены возврат средств, если вы уже оплатили его. Однако стоит учитывать, что возможность отмены заказа может быть ограничена правилами и условиями конкретного продавца или службы доставки.
Можно ли в Озоне отказаться от товара после примерки
Онлайн-магазин Озон предоставляет возможность вернуть товар после его примерки. Почти все товары можно вернуть без объяснения причин и каких-либо проблем в течение 1 дня после получения. Для клиентов с премиальным статусом этот срок увеличивается до 3-х дней. Если товар оказался плохого качества или не подошел по какой-либо причине, его можно вернуть в течение 7 дней.
При возврате товара необходимо сохранить чек, товарный чек или квитанцию об оплате. Возврат товара осуществляется почтовым отправлением или курьером. Онлайн-магазин Озон также предлагает обмен товара на аналогичный или возврат денежных средств. Возможность отказаться от товара после примерки облегчает процесс покупок и позволяет клиентам быть уверенными в своем выборе.
Сколько идет посылка с Казань Экспресс
Компания Казань Экспресс предлагает уникальную услугу — доставку посылки за 1 сутки в любой город России, за исключением Дальнего Востока и Сибири. В этих регионах время доставки может составить до 2 дней. Быстрая доставка обусловлена удобным расположением главного логистического склада.
Этот маркетплейс смог объединить множество продавцов со всей страны и предложить своим клиентам высокое качество и оперативность. Теперь каждый житель России может быстро получить свою посылку без лишних хлопот и задержек. Система работы Казань Экспресс проста и понятна: клиент оформляет заказ на нужный товар, компания берет на себя ответственность за доставку и в течение одного-двух дней посылка прибывает в пункт назначения. Такая оперативность делает этот сервис очень популярным и удобным для многих покупателей.
Если мы не заберем посылку с Алиэкспресс в почтовом отделении, то она пролежит там в течение 1 месяца и затем будет отправлена обратно в Китай. Это связано с тем, что почтовые службы не хранят посылки вечно и имеют ограничения по срокам хранения. Информацию о сроках хранения можно уточнить на сайте почты или обратившись в отделение лично. Если посылка отправляется обратно в Китай, то ее можно будет получить, сделав повторный заказ или связавшись с продавцом для уточнения дальнейших действий. Однако, стоит быть внимательными и не забывать забирать посылки вовремя, чтобы избежать лишних хлопот и возможной потери денег.
Источник: kurieru.ru
Полезно/ Особенности отказа от посылки с наложенным платежом или без него
Особенности отказа от посылки с наложенным платежом или без него
Заказ товаров из интернета – распространенная практика среди россиян, ведь это позволяет получить качественный товар по адекватной цене. Чтобы защититься от мошенничества продавцов, все чаще используется наложенный платеж, когда стоимость товара оплачивается на почте при получении посылки. Таким образом, клиент не покупает «кота в мешке», но вместе с тем должен знать, как можно отказаться от посылки, отправленной наложенным платежом.
Вероятные причины отказа от посылок на почте
Для того чтобы отменять получение отправления, не нужны особые причины, но все же следует разобраться, когда такая необходимость появляется. Таким образом, выделяется ряд таких поводов, приводящих клиента к отказу от получения пришедшей посылки:
- товар шел слишком долго и стал неактуальным;
- в коробке лежит не тот товар, который планировалось заказывать, либо его состояние не устраивает клиента;
- покупатель не имеет физической возможности посетить отделение в установленные сроки, чтобы забрать товар;
- на получение коробки нет денег, ведь нужно оплатить полную стоимость, которую отправитель налагал при оформлении.
Посылка может быть возвращена в любое время, пока клиент не оплатил ее, причем такая возможность сохраняется даже в том случае, если внутри лежит товар, который не подлежит возврату по закону. Прежде всего, это возможно потому, что услуга почты не предполагает распоряжение товаром, и предприятие не несет ответственности за то, что находится внутри. Кроме того, пока покупатель не получил отправление и не оплатил его, сделка купли-продажи остается незавершенной.
Во втором случае владельцем содержимого остается продавец, и он не может предъявить никаких претензий человеку, который не забрал товар. Впрочем такая возможность есть в плане доставки, ведь ее оплата со стороны отправителя состоялась, и вследствие отказа он понес материальный ущерб.
Нужно ли объяснять причину отказа
Закон не предполагает формулировки конкретной причины отказа в оплате наложенного платежа и приема посылки, но при официальном нежелании забирать ее в акте возврата нужно будет указать этот момент. Основным нормативным актом при этом будут Правила оказания услуг почтовой связи, утвержденные Приказом Минкомсвязи России под номером 234 от 31.07.2014.
В его пункте 44 прописана возможность адресата отказаться от посылки, лежащей на почте, при этом ставится отметка на извещении или самом отправлении. В нормах не прописано, что клиент должен объяснять причину этого или писать объяснение, поэтому процедура упрощается.
Отказ от посылки с наложенным платежом
Если человек не имеет желания или возможности оплатить посылку или банально ее забрать, он может воспользоваться двумя способами. Прежде всего, он может прийти в отделение связи и в письменной форме отказаться от посылки наложенным платежом. Сам клиент или оператор почты ставит пометку в извещении, а отказник должен оплатить обратную пересылку. При отсутствии описи вскрытие не проводится, поэтому ориентироваться нужно на размеры и состояние коробки.
Но есть и другой вариант, при котором человек не будет оплачивать отправку. Он заключается в том, чтобы просто проигнорировать пришедшее уведомление о наличии посылки в отделении. Даже если оно предоставлялось под роспись, при игнорировании не будет взиматься никаких денег и штрафов. То есть, отправление через 30 дней автоматически будет отправлено продавцу, без уведомления об этом получателя.
Что будет, если отказаться от обычной посылки
Обычная посылка подчиняется тем же правилам, что и вариант с наложенным платежом, поэтому отказ от нее приводит к тем же последствиям. Нет никакого различия, кроме того, что расходы на доставку будут ниже. Но если обычная посылка будет приходить с товаром, это означает, что клиент совершил предоплату и при отказе вполне может потерять перечисленные деньги. Это неприемлемо, поэтому при невозможности получать посылку нужно, прежде всего, связаться с продавцом.
Объяснив ему ситуацию и то, что товар не был получен, можно попросить возврата денег в полном объеме, за вычетом расходов, которые сторона понесла на первоначальную отправку груза. Обычно с этим проблем нет, но при категоричном отказе сделать возврат таким образом клиент может подать жалобу в Роспотребнадзор, тогда продавца ждут проверки и штрафы.
Возможные проблемы при отказе от посылки
Если покупатель явился на почту и написал официальный отказ, то расходы на обратную переправку посылки будут возложены на него. Он должен оплатить полную стоимость отправки, и после этого со стороны почты ему не будет грозить ничего. Но если был выбран путь игнорирования, то вполне могут возникать дополнительные проблемы:
- продавец обратится в суд, чтобы возместить расходы на отправку, которые стали ущербом из-за отказа покупателя;
- есть риск занесения в черный список, не только конкретного магазина, но и других торговых точек;
- продавец вправе установить для конкретного клиента ограничения, которые заключаются в требовании предоплаты при заказе.
Важно! На деле столкнуться даже с занесением в черный список достаточно сложно, это применяется только в тех случаях, если клиент систематически не забирает посылки, то есть является проблемным. Судебные иски в адрес покупателя и вовсе не встречаются, хотя такое право имеется. Ведь, несмотря на ущерб, обычно он не настолько большой, чтобы обращаться за его компенсацией, а расходы на доставку все равно включаются в стоимость продукции.
Более того, вину потребителя в такой ситуации еще нужно доказать, а сделать это достаточно сложно. Получится, что продавец потратил деньги на пошлину для суда, юридическое сопровождение и не имеет гарантий, что средства ему вернут. Часто пересылка стоит меньше, чем сама пошлина, и магазину проще возместить потери из оборота.
Каждый человек, которому пришла посылка с наложенным платежом, имеет возможность отказываться от нее без объяснения причин. Как вариант, можно лично прийти и написать отказ, но тогда оплачивается обратная отправка, в ином случае вполне можно проигнорировать уведомление и попросту не забирать посылку. В любом случае такое право имеется и оно даже подкреплено правилами почтовой связи, поэтому им можно пользоваться.
Источник: sendit.ru