Если Вы не получили товар с заказом или пришел товар ненадлежащего качества с сайта Алиэкспресс, то возникнет вполне логичный вопрос, как вернуть деньги с Aliexpress?
В каких случаях можно вернуть деньги на Алиэкспресс?
На официальном сайте Aliexpress на русском бывает несколько случаев, когда Вам вернут деньги за заказ:
— товар не пришел
— товар с дефектом/браком
— товар не соответствует заявленному
— заказ отменен покупателем
— заказ отменен продавцом
Это самые популярные случаи возврата денег на Али.
Как вернуть деньги на Алиэкспресс, если товар не пришел?
Одна из самых популярных причин, по которой возвращают деньги за покупку на Алиэкспресс это когда заказ не пришел. Заказ по треку не отслеживался либо отслеживался, но не по Вашему адресу.
Краткая инструкция, что делать, если товар с Aliexpress не пришел:
1. свяжитесь с продавцом
большинство продавцов на Aliexpress идут на контакт и помогут решить вопрос.
Попросите продавца, чтобы он продлил срок доставки заказа. Если вам не удалось прийти к соглашению с продавцом, вы можете подать заявку на возврат платежа.
2. подайте заявку на возврат платежа
Вы можете запросить возврат платежа, открыв спор.
Это возможно сделать не ранее, чем через 5 дней после отправки заказа продавцом и не позднее 15 дней после истечения срока доставки товара.
В споре необходимо указать, был ли получен товар, а также желаемую сумму возврата. Вы можете приложить доказательства в виде фотографий или отсканированных документов.
В течение 5 дней продавец обязан согласиться с вашим запросом или предложить альтернативный вариант решения проблемы.
— Если продавец не ответит вам в течение 5 дней, спор будет закрыт автоматически, и запрошенная сумма возвращена вам.
— Если вы договорились с продавцом о возврате товара, пожалуйста, уточните, кто оплачивает стоимость обратной пересылки.
— Если вас не устраивают предложения продавца, вы можете обострить спор, передав его на рассмотрение Aliexpress.
3. передайте вопрос на рассмотрение Aliexpress
Если продавец отказался от предложенных вами условий возврата, вы можете обострить спор, тем самым передав его на рассмотрение команде Aliexpress.
Спор также будет обострён автоматически, если:
— прошло 15 дней с момента открытия спора, а соглашение не достигнуто;
— срок доставки истёк, а вы указали, что не получили товар.
Команда по урегулированию споров Aliexpress тщательно рассмотрит ваш вопрос.
Пожалуйста, проверяйте вашу электронную почту, т.к. они могут обратиться к вам за дополнительной информацией. О результатах спора вам будет сообщено по электронной почте.
Вы также можете проверить эту информацию на странице заказа.
Как вернуть деньги на Алиэкспресс, если товар не соответствует заявленному описанию?
Если товар не соответствует заявленному описанию Вы можете рассчитывать на полный или частичный возврат средств на Али. Для возврата денег используйте инструкцию, которая написана выше.
Как вернуть деньги на Алиэкспресс, если товар пришел бракованный?
После вскрытия посылки Вы обнаружили, что пришел бракованный товар (с дефектом, поломанный, с повреждениями, сломан) , то при при запросе о возврате денег выберите пункт на Алиэкспресс пункт «Не работает надлежащим образом»:
Как вернуть деньги на Алиэкспресс, если получил некачественный товар?
Если Вы получили посылку с заказом на Aliexpress и обнаружили, что товар некачественный (все может быть), при открытии спора выберите пункт «Возврат товара и денег».
После этого нужно выбрать пункт «Товар не соответствует описанию», а затем, пункт «Низкое качество». При этом будьте готовы возвращать товар продавцу в Китай, а это стоит денег.
Как вернуть деньги на Алиэкспресс, если отменил заказ?
Довольно часто возникает вопрос — вернут ли деньги если отменить заказ? Тут вся фишка в том был ли оплачен заказ. Если заказ не оплачен , то тут отменяете заказ и дожидаетесь возврата средств.
После того, как Вы решили и отменили свой оплаченный заказ на Aliexpress деньги Вам могут не вернуть, тут зависит все от добросовестности продавца, так как он должен подтвердить отмену, а он может изменить статус заказа и тогда придется Вам ждать посылочку из Китая.
Когда и как быстро вернут деньги на Алиэкспресс?
Возврат денег выдаются на основе метода оплаты в момент покупки. Ниже приведена таблица со сроками возврата денег за покупку на Али:
Остались вопросы? задайте свой вопрос в онлайн чат техподдержки или напишите его ниже в комментариях
Источник: chinatown2.ru
Через сколько времени приходит возврат денег на Алиэкспресс
Надо помнить, что деньги с Алиэкспресс вернут всегда тем самым способом, которым они поступили. То есть, если оплата происходила с электронного кошелька, то деньги снова вернут на него после возврата. Но при этом есть и определенные нюансы. Например, если деньги переводились с телефона через QIWI, то средства вернут не на счет телефона, а в кошелек.
Чтобы получить к нему доступ, надо зайти на ресурс QIWI, ввести там номер своего кошелька и пароль, после этого появится доступ к средствам. Если деньги были перечислены наличными через ЯндексДеньги, то деньги тоже в случае возврата вернут на кошелек.
Время осуществления финансовых операций на Алиэкспресс довольно продолжительное. Также и диспут может тянуться долго. Поэтому не редки случаи, когда деньги возвращаются на карту, а она уже стала недействительной. Обычно пластик из банка привязан к счету. Средства поступят в банк, если при этом карта была просрочена, то может случиться такое:
- Деньги при поступлении на счет будут ожидать распределения их в ручном режиме. То есть, если клиент позвонит в банк и расскажет сотруднику о сложившейся ситуации, то эти средства найдут и вернут на новую карточку.
- Некоторые банки предлагают возможность своим клиентам автоматический перевыпуск карты. Это бывает в том случае, когда карта просрочена, но клиент остается пользователем банка. Рекомендуется просто позвонить в банковское учреждение и спросить, какие действия лично от клиента потребуется произвести, чтобы воспользоваться такими средствами.
Как проверить, сколько ждать возврата на Алиэкспресс?
Она показывает этап ожидания. Сразу же после закрытия спора, она будет наполнена только до первой части. Если деньги уйдут из системы Алиэкспресс, то – до середины. Шкала станет полностью желтой сразу же после того, как на ваш счет упадет нужная сумма.
Источник: alikidala.ru
Отменил заказ на Алиэкспресс, когда вернут деньги? Как проверить возврат денег на Алиэкспресс при отмене заказа?
Вы отменили заказ на Алиэкспресс и теперь переживаете по поводу того, когда и как вам вернут деньги? В таком случае читайте нашу статью.
Вот вы разобрались с тем, как зарегистрироваться на Алиэкспресс, и даже ознакомились с видео-инструкцией для новичков. Вы выбрали приглянувшийся товар, но вот незадача – он оказался неподходящим! Можно ли вернуть средства после отказа от покупки?
Можно, и расскажем мы об этом в данной статье.
Как вернуть деньги с Алиэкспресс при отмене заказа? Стадии возврата денег на Алиэкспресс
Если вы вдруг решили отменить покупку на Алиэкспресс, но посылка ещё не была выслана, у вас имеются все шансы вернуть деньги. Для этого сделайте следующее:
- Зайдите в свой личный кабинет и выберите опцию «Мои заказы»
Отменить заказ можно войдя в личный кабинет на Алиэкспресс
- Потом выберите «Отмена заказа»
Для того, чтобы вернуть деньги, нужно правильно отказаться от покупки
ВАЖНО: Если заказ на Алиэкспресс успел пройти оплату, кнопка, позволяющая отменить заказ, появится спустя сутки.
- Очень важно указать причину, из-за которой вы хотите произвести отмену. Преимущественно используют пункт о том, что покупатель ошибочно выбрал продукт. Кстати, в этом случае к продавцу не применяются штрафные санкции, и он охотнее идёт на завершение сделки с возвратом средств.
Выберите причину отказа от товара
ВАЖНО: Учтите, что в одностороннем порядке вы не можете разорвать сделку ни в коем случае! Даже если оформили ошибочную покупку всего лишь минуту назад. В противном случае вы не добьётесь желаемого результата.
- Теперь ждите подтверждения расторжения сделки продавцом. Если он никак не отреагировал на сложившуюся проблему, ждите, пока заказ сам отменится за то время, которое указано в заказе.
Сколько ждать возврата денег с Алиэкспресс после отмены заказа и куда возвращают деньги? Как сделать возврат денег с Алиэкспресс на банковскую карту Visa или MasterCard?
Прежде всего, необходимо дождаться согласия продавца Алиэкспресс на операцию по отмене заказа. Это может занять от нескольких рабочих дней до двух недель, но не более.
Но вот вы выиграли спор – сколько же ждать своих кровно заработанных? Всё зависит от того, каким именно образом вы производили оплату:
- Кредитной карточкой, в том числе Visa или MasterCard – 7-15 дней
- Банковским переводом – также 7-10 дней
- Через кошелёк WebMoney – 7-10 дней
- Через систему переводов Western Union – 7-10 дней
- Через кошелёк QIWI – 3-5 дней
- Через электронную платёжную систему Moneybookers – 3-5 дней
- Через счёт Alipay – приблизительно через 1 день
Если вы оплатили покупку через платёжную систему Moneybookers, ожидать возврата денег долго не придётся
Однако вполне может быть и так, что вы получите деньги быстрее указанных сроков – мы обозначили лишь максимальную планку.
ВАЖНО: Во всех случаях в расчёт берутся исключительно рабочие дни.
Как узнать, куда именно придут средства? Всё просто: они автоматически приходят туда, откуда производилась оплата. Поэтому, если хотите, в случае чего, получить деньги на банковскую карту Visa или MasterCard, изначально оплачивайте покупки через неё.
Кстати об Alipay: этот вариант возврата денег иногда может стоять в настройках по умолчанию, поэтому обязательно их проверяйте. Вы всегда можете отменить неугодные настройки.
Если возврат денег на счёт Alipay вам не подходит, откажитесь от такого варианта
Как проверить возврат денег на Алиэкспресс?
Итак, вы оформили возврат на Алиэкспресс – как теперь проверить, на каком этапе он находится?
- В так называемом выпадающем меню найдите раздел «Мои заказы». Найдите именно тот заказ, который беспокоит, и нажмите «Подробнее».
Нажмите Подробнее в своих заказах
- Далее вам откроется информация о заказе. Выберите пункт «Платёж»
Выберите пункт Платёж, чтобы узнать о возврате
Можно, впрочем, в разделе «Мои заказы» сразу выбрать «Стадии возврата»
Стадии возврата — тоже удобный вариант
Теперь вы видите, что возврат денег после отмены покупки вполне реален! Важно лишь не паниковать, а строго следовать схеме и запастись терпением.
Источник: babyben.ru