При заказе товара с Алиэкспресс, у покупателя могут возникнуть вопросы. Например, в службу технической поддержки обращаются за информацией о том, как:
- Зарегистрироваться в интернет-магазине;
- Найти нужный продукт на сайте;
- Оплатить или вернуть товар;
- Решить спор с продавцом;
- Отследить посылку.
Операторы справочного центра имеют необходимые сведения для оказания помощи пользователям торговой площадки. Существует несколько способов связи с технической поддержкой: через официальный сайт, с использованием онлайн-чата в приложении, а также по электронной почте. Консультирование осуществляется на разных языках, включая русский.
Как позвонить в службу поддержки Алиэкспресс?
Телефон справочного центра для стран СНГ, включая Россию, у магазина пока отсутствует. В интернете можно найти данные о телефоне горячей линии, но на самом деле по указанному номеру можно дозвониться только в официальный московский магазин Алиэкспресс. К службе поддержки отношения он не имеет.
СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ АлиЭкспресс 2023 / Как написать живому оператору на РУССКОМ языке?
Как написать в техподдержку Алиэкспресс?
На сайте Алиэкспресс есть доступ к службе техподдержки. Кроме того на странице справочного центра можно найти список часто задаваемых вопросов и рекомендаций по их решению.
Порядок действий при обращении через сайт:
- Выбрать на главной странице раздел «Помощь» и перейти в «Центр помощи»;
- На экране справа нажать «Онлайн чат». В открывшемся диалоговом окне можно задать любой интересующий вопрос оператору на русском языке;
- В чате присутствует функция отправки изображений. Историю чата возможно сохранить.
Написать в службу поддержки Алиэкспресс через мобильное приложение
Также в чат можно написать через мобильное приложение Алиэкспресс. Для этого необходимо перейти в раздел «Служба поддержки» и опять же отыскать кнопку «Онлайн чат».
В открывшемся поле появится предложение от робота Евы. Это система, которая помогает разобраться с интерфейсом сайта. Контакт с Евой производится только на английском языке.
Для связи со специалистом необходимо, не отвечая на предложение Евы, задать свой вопрос в чат и ожидать ответа сотрудника.
Техподдержка по электронной почте
Связаться со службой поддержки можно с помощью электронной почты. В письменной форме рекомендуется обращаться покупателям, у которых возникли вопросы или конфликтные ситуации, связанные с оплатой товара.
Алиэкспресс предлагает три адреса электронной почты, обращаться по которым необходимо вследствие определенных проблем:
Примечательно, что электронные письма необходимо формулировать на английском языке.
Источник: Aliexpress.space
Aliexpress оператор | Как связаться с оператором aliexpress
Служба поддержки Алиэкспресс в России
Сколько будет существовать крупнейшая торговая площадка Китая, столько будут возникать вопросы относительно службы поддержки клиентов Алиэкспресс в России. Оно и не удивительно, ведь при заказе товаров постоянно приходится сталкиваться с какими-то проблемами, начиная с доставки, отслеживания посылок, заканчивая спорами и жалобами на продавца.
Служба поддержки Алиэкспресс все же существует и это несмотря на то, что платформа в прямом смысле слова не является магазином, а представляет из себя торговую площадку дающую право на открытие своей электронной витрины тысячам продавцов из Китая. Более того, специально для этого была разработана многоуровневая система помощи клиентам, начиная с онлайн помощника «Ева», заканчивая живым общением с оператором службы поддержки Алиэкспресс клиентов.
Как обратиться в службу поддержки Алиэкспресс
Первым делом необходимо определиться с вопросом который мы хотим решить, а уже позже, исходя из ответа понять, как обратиться в службу поддержки Алиэкспресс, точнее какой способ для этого будет более предпочтителен. Причины могут быть разные, будь то трудности с оформлением заказа или же жалоба на конкретный товар/продавца.
Как минимум можно выделить около 4-х способов как связаться со службой поддержки Алиэкспресс, их легко разбить на категории:
- FAQ. Своего рада справка с ответами на самые популярные запросы клиентов. Разумеется пообщаться тут нельзя, но зато найти удастся много чего интересного, даже для опытного покупателя.
- Виртуальный робот «Ева», что-то вроде искусственного интеллекта, у которого можно узнать некоторые моменты относительно сайта в интерактивном режиме.
- Электронная почта службы поддержки Алиэкспресс, по большей части служит для решения финансовых вопросов.
- Онлайн чат, где можно связаться с «живыми» сотрудниками поддержки клиентов и решить почти любую проблему, за исключением финансовой.
Как видите, вариантов достаточно, но для каждой ситуации нужно выбрать свой, так например, задав маловажный вопрос оператору в чат поддержки вы только потеряете время, когда могли за пару минут найти ответ в толково составленном разделе FAQ.
Как связаться с администрацией Алиэкспресс
Итак, начнем по порядку. Электронная почта службы поддержки Алиэкспресс один самых старых и простых способов коммуникации с администрацией площадки. Выделить можно три основных адреса:
Самой большой проблемой для русскоязычного пользователя выбравшего этот тип обращения будет языковой барьер, так как писать нужно исключительно на английском языке и это не смотря на то, что помимо него, онлайн служба поддержки Алиэкспресс работает еще на русском, украинском, испанском и португальском языках.
Виртуальный помощник «Ева» на Алиэкспресс
Если используя электронную почту или онлайн чат мы прибегаем к живому общению с настоящими сотрудниками поддержки, а они работают по своему определенному графику, то прибегнув к услугам виртуального помощника «Ева» мы сможем круглосуточно получить ответ на любой интересующий нас вопрос.
Система работает на двух основных языках – русском и английском. Найти ее можно в правом нижнем углу экрана. Принцип работы сводится к банальному поиску информации из справки на сайте и предоставлении ее в качестве ответов.
Сложные фразы робот не понимает и при надобности может сам перевести вашу беседу в онлайн чат с настоящим сотрудником поддержки Алиэкспресс. Основная цель «Евы» ознакомить начинающих покупателей с базовыми принципами функционирования площадки.
Онлайн чат поддержки Алиэкспресс клиентов
Самый простой, но в то же время не самый удобный из доступных вариантов связи с администрацией Алиэкспресс на русском. Все дело в том, что работает он по своему строго установленному графику, а именно русскоязычная поддержка в чате доступна с 8 утра до 20:00 по московскому времени. В остальной отрезок, покупателю предлагают отправить электронное сообщение на электронную почту или обратиться в англоязычный раздел за помощью.
Перейти в Онлайн чат Алиэкспресс довольно просто. Для этого находим в верхнем правом углу раздел «Помощь» в котором и выбираем подраздел «Служба поддержки», в свою очередь в нем уже и нажимаем «Онлайн Сервис».
Обратите внимание в онлайн чате поддержки клиентов Алиэкспресс неимоверная загруженность, поэтому будьте готовы ждать, пока освободится первый из доступных сотрудников.
Рекомендуем обращаться к ним в утреннее время, когда самый слабый наплыв запросов, так как в вечером бывает просто не пробиться. Длительность сессии онлайн чата составляет обычно около 10-15 минут, в рамках него разрешено скидывать необходимые файлы или фотографии, а также сохранять историю переписки. В конце, когда вопрос решен, вам предоставляется право оценить компетентность сотрудника который вел диалог.
Как видите, связаться со службой поддержки Алиэкспресс в России достаточно просто, причем способов хоть отбавляй. Из косвенных, не очевидных стоит выделить еще англоязычный чат, в котором все работает по аналогии с русским и мобильное приложение, в котором написать администрации Алиэкспресс еще проще. Что касается номера телефона службы поддержки Алиэкспресс в России, то такой услуги в настоящий момент не предоставляется, по вполне очевидным причинам.
Источник: aliexsale.ru
Как позвонить в Алиэкспресс. Есть ли номер телефона у службы поддержки?
На сегодняшний день Алиэкспресс держится на лидирующих позициях среди интернет-магазинов с китайскими товарами. Но далеко не каждая сделка может пройти гладко. По этой причине покупатель должен быть уверен в своей защищенности. Для решения большинства вопросов требуется непосредственная связь со службой поддержки. Для большинства самым удобным способом является телефонный звонок.
Но для Алиэкспресс данный вариант крайне проблематичен. Многие эксперты объясняют данную ситуацию тем, что из-за многоязычности сайта решение вопроса может слишком затянуться и покупатель останется без ответа на вопрос. Кроме того, в странах СНГ и других регионах call — центры попросту не существуют, поэтому их создание в отдельно взятой стране не имеет смысла.
- Способы связаться со службой поддержки Алиэкспресс
- Как связаться со службой поддержки Алиэкспресс через сайт
- Способ №1
- Способ №2
Причины для связи с технической поддержкой сайта стоит найти вескую причину. Если для решения вопроса достаточно связаться лично с продавцом, то лучше всего именно так и поступить. Общение с техподдержкой лучше будет отложить на крайние случаи.
Какие проблемы может решить горячая линия сайта:
- если возникли проблемы про оплате заказа: деньги не поступили на счет или выходит ошибка при оплате. Также не поступили средства после возврата продавцом;
- возврат денежных средств при условии, что товар не был доставлен, а продавец не выходит на связь;
- если товар не соответствует указанным параметрам, а продавец также избегает общения и решения спора. В этом случает лучше всего заручиться доказательствами, отлично подойдут фотографии товара и ссылка на описание;
- разрешение спора по вопросам причиненных убытков обеим сторонам;
- когда продавец удалил информацию о товаре из своего магазина и покупатель не может доказать несоответствие указанных характеристикам:
- споры по гарантийным срокам. При возникновении проблем в срок гарантии пользователь сайта может решить проблему через общение со службой технической поддержки сайта.
Здесь приведены наиболее частые и серьезные проблемные вопросы. Обычно, решением перечисленных проблем служба поддержки будет заниматься, если стоимость товара достаточно велика. В противном случае, рассмотрение вопроса будет отложено. Из-за товара стоимостью ниже 10 долларов не нужно нагружать поддержку клиентов лишней работой.
У Алиэкспресс нет телефона горячей линии, но есть техподдержка на сайте
Способы связаться со службой поддержки Алиэкспресс
Для связи с технической поддержкой существует несколько способов:
- общение с оператором или роботом в режиме настоящего времени — онлайн-чат, для решения рядовых или стандартных проблем может отвечать робот;
- электронная почта. Данный способ доступен для каждого пользователя. Но не стоит ждать мгновенного ответа на проблему. Общение по электронной почте занимает довольно много времени;
- существующая система FAQ, которая в себе объединила ответы на наиболее популярные вопросы с развернутыми ответами на проблему. В этом случае покупатель просто находит среди перечисленных вопросов тот, который его интересует и читает ответ, после чего старается решить проблему указанным способом;
- связь путем сообщений лично с продавцом. Данный вид связи не подразумевает непосредственного вмешательства техподдержки. Продавцы, как правило, охотно идут на контакт и решение проблемы непосредственно с покупателем.
На сайте указаны несколько адресов электронной почты:
В рекламе Алиэкспресс в поисковиках имеется номер телефона: + 7 (985) 289-50-00, однако это номер трогательного павильона (шоу-рума) Алиэкспресс, а никак не техподдержки или администрации сайта, поэтому при возникновении каких-либо проблем с сайтом не стоит звонить туда, так как шоу-рум не имеет никакого отношения к продавцам на сайте и не сможет вам ничем помочь. Вы только потратите свое и чужое время.
Как связаться со службой поддержки Алиэкспресс через сайт
В первую очередь, на сайте нужно авторизоваться. Это нужно для того, чтобы оператор видел данные клиента и мог оперативно отвечать на вопросы.
В поисковой строке нужно написать название сайта и войти на главную страницу:
Обычно страница появляется на английском языке, но во многих браузерах установлен автоматический перевод.
В правом верхнем углу появится личный кабинет. Чтобы войти потребуется ввести логин и пароль, указанные при регистрации на сайте.
После авторизации на сайте можно продолжить работу. Есть два способа связи с техподдержкой.
Способ №1
Данные для связи с поддержкой можно найти в самом низу страницы. В блоке о навигации по Алиэкспресс первой строкой указана служба поддержки.
Но, вопреки ожиданиям, номера телефона там не окажется и покупателю будет предложено обратиться к оператору онлайн через чат, и то не сразу.
Изначально клиенту будет предложено выбрать категорию обращения. Здесь системой представлены несколько вариантов:
- проблемы с регистрацией или счетом;
- вопросы по заказу;
- поиск товара;
- недоразумения с платежами;
- доставка;
- решение споров и претензий;
- возврат денежных средств;
- рейтинг после возврата.
При выборе нужной категории последует более уточняющий вопрос. На каждую категорию предлагается множество вариантов. После выбора необходимого параметра система покажет несколько вариантов решения вопроса.
В случае, когда в списке не оказалось нужного вопроса существует второй вариант. После нажатия на вопрос выбрать чат с оператором. Только в этом случае покупатель сможет получить грамотную консультацию в кротчайшие сроки.
Также в данном блоке размещен адрес электронной почты, по которому допускается связь покупателя и оператора.
Некоторые пользователи сталкивались с проблемой, в которой при нажатии на кнопку, открывалось пустое окно, либо ничего не приходило. Такое может случаться. В этом случае связаться с технической поддержкой сайта можно вторым способом.
Способ №2
В «Онлайн чат» можно попасть и другим способом. Для этого нужно на главной странице сайта в верхнем меню выбрать «Помощь», а затем «Гид покупателям».
Снизу открывшейся страницы будет кнопка «Онлайн чат». Нужно нажать на нее.
Откроется новое окно, где нужно выбрать интересующий вопрос, в отличие от предыдущего варианта, здесь все написано на русском.
После выбора всех трех категорий в вопросе, сначала появится справка по нему. Если же вам этого не хватает, либо нужно что-то уточнить, то чуть ниже будет кнопка «Онлайн чат». Если нажать на нее, то откроется окно переписки с технической поддержкой сайта.
Техподдержка работает с 7 утра до 1 ночи по московскому времени
Как связаться со службой поддержки Алиэкспресс через мобильное приложение
Чтобы связаться с техподдержкой в мобильном приложении, нужно выбрать внизу экрана «Мой профиль», пролистать страницу до конца и найти там кнопку «Служба поддержки».
Далее откроется окна, в котором понадобится выбрать «Онлайн чат».
Советы по общению с операторами техподдержки
Чтобы получить ответ на свой вопрос или решение проблемы пользователь должен максимально доходчиво объяснить оператору свою проблему.
Для этого стоит:
- авторизоваться на сайте, прежде чем начать общение. Это важно, чтобы не потерять переписку, а также чтобы сотрудник Алиэкспресс мог видеть персональные данные клиента;
- общаться на английском языке. Так как официальная страница сайта разработана на английском языке, то и общение между сторонами также допустимо на этом языке. В случае, если пользователь не владеем иностранным языком, то может воспользоваться любым онлайн-переводчиком и набрать сообщение.
- диалог стоит вести грамотно, последовательно и вежливо. Сотрудники с большим удовольствием общаются с воспитанными клиентами. Покупатель должен понимать, что если возникли проблемы с товаром, переводом и так далее, оператор техподдержки здесь ни при чем и он старается решить проблему.
Чего стоит опасаться
На некоторых форумах можно найти некий номер горячей линии по России для связи со службой поддержки Алиэкспресс. Покупателю стоит помнить, что это мошенники и телефона просто не существует. Позвонив по указанному номеру пользователь рискует остаться без денег, так как звонки запредельно высоки.
Поэтому пользователю сайта Алиэкспресс стоит быть внимательным и осторожным, чтобы не стать жертвой мошенников. Связь с оператарами интернет-магазина возможна только выше указанными способами и по адресам, указанным на официальной странице.
Заключение
После изучения главной страницы сайта становится понятным, что связаться по телефону с представителями сайта невозможно. Но при этом разработчики постарались максимально защитить своих клиентов. Для решения проблем была создана служба технической поддержки, с которой можно связаться в режиме реального времени и получить консультацию по интересующей теме.
Источник: aliexpa.ru