Обычно при открытии спора не возникает проблем. Но что делать если не удается открыть спор, а сроки доставки истекли и заказ не отслеживается долгое время? Расскажем, как быть если при попытке открыть на спор Aliexpress появилась надпись: «Не можем обработать возврат прямо сейчас».
Ошибка: «Не можем обработать возврат прямо сейчас»
Если у вас появилась подобное сообщение, есть несколько способов решить проблему:
Способ первый
Как правило указывается срок доставки: доставим до «дата». Но срок защиты заказа может отличаться от заявленных сроков доставки. Именно поэтому не удается открыть спор. Для того чтобы узнать срок защиты заказа, следуйте простой инструкции:
Почему чат-бот не отвечает. ТОП 10 советов
- Зайдите во вкладку профиль, откройте заказы
2. Выберите заказ
3. Пролистайте вниз и разверните вкладку помощь с заказом. Появится информация через сколько дней вы сможете открыть спор.
Таким образом вы узнаете когда именно можно будет открыть спор.
Способ второй
Уведомление: «Не можем обработать возврат…» вызвано, тем что срок защиты заказа еще не вышел. Данную проблему можно попытаться решить обратившись в службу поддержки Aliexpress.
Для этого перейдите в раздел профиль. Затем под надписью информация выберите Служба поддержки.
Откроется окно «Служба поддержки». Выбираем еще раз Поддержка Алиэкспресс и нажимаем на свой заказ. Среди информации будет указан срок защиты заказа. Ближе к концу срока защиты открывайте спор. И тогда у вас получится получить возврат средств за недоставленный заказ.
Третий способ
Третий вариант решения проблемы – связаться с оператором поддержки Алиэкспресс и запросить открытие спора по причине: «посылка не отслеживается, а срок доставки истек». Таким образом получится быстрее решить вопрос.
Но для связи с оператором необходимо его вызвать в чат-боте. Есть различные способы для связи с оператором. Используйте тот, который актуален на данный момент.
Как узнать придет заказ или нет?
Конечно, существует вероятность что ваш заказ придет до окончания сроков защиты, но обычно, если в информации о месте нахождения посылки нет изменений более двух месяцев, то скорее всего посылка утеряна. В таком случае необходимо открывать спор, когда защита заказа будет истекать см. скриншот 1.
Рекомендуем следить за сроками доставки на Aliexpress и открывать споры вовремя, чтобы избежать проблем с возвратом средств.
Источник: ranzo.ru
Поделиться интересной темой
ДлЯ Особо одаренных повторяю ошибка при отправлении Message failed sending, please try again! у всех заказов статус Awaiting Shipment скриншот в аттаче, статус уже без указания времени потому что оно истекло( не вижу смысла менять емайл и логин , лучше уж в бубен постучать)
Пробовал мобильную версию там сообщения уходят но на псшной версии их не видно вобшем для себя уже забил на этот на этот ***** сайт(чувствую это непоследний прикол который они напрограммируют ) и на заказы мелочевка там одна придут не придут хрен с ними.
Комментарий
Отправить сообщение Отмена
obli
Primary School
- Влияние: 9
- Сообщений: 15
- С нами с 10.12.15
21-01-16, 23:14
Простите, но из вашего описания вообще очень сложно понять, что за проблема.. Неудивительно, что вас не понимают и в поддержке, учитывая что там пользуются онлайн-переводчиком.
Я просила вас, покажите на скрине вашу ошибку.
Выше вам дали советы:
Вы попробовали все варианты?
Да я тоже удивлен как они вообще какогото понимают после из ятия бабла да и нужно ли, да кстати откуда вы решили что я пользуюсь онлайн переводчиком ?
Primary School
Последний раз редактировалось obli; 21-01-16, 23:23 .
Комментарий
Отправить сообщение Отмена
Super Moderator
- Влияние: 621
- Сообщений: 6705
- С нами с 15.12.13
22-01-16, 00:09
ДлЯ Особо одаренных повторяю
Ну беседа в таком тоне здесь точно не будет эффективна для вашей помощи.
ошибка при отправлении Message failed sending, please try again!
Судя по вашему скрину и категории ошибки.. Если вы никак не связаны с Крымом и в адресе нет словосочетаний «крымская улица, переулок..», вам пришлось столкнутся с тех.проблемами сайта, которые захватили всех покупателей из Крыма.
Придётся пока пользоваться по возможности моб.версией или какими др.обходными путями. Пока.. разработчики Ali не решать свои проблемы.
Либо — советы выше от Jillian
да кстати откуда вы решили что я пользуюсь онлайн переводчиком ?
Увы, придётся процитировать себя:
Неудивительно, что вас не понимают и в поддержке, учитывая что там пользуются онлайн-переводчиком.
- 2 нравится
Комментарий
Отправить сообщение Отмена
Vishnu
- Влияние: 590
- Сообщений: 554
- С нами с 21.01.16
22-01-16, 03:37
Obli, ещё раз и на русском языке напиши, что и когда у тебя приключилось. Типа «15.01.2016 в 12:21 я сделал заказ. «. Чтобы со ссылками на снапшот, дополнительными скриншотами и т.д. и т.п.. Пока твои письмена понять невозможно. Зато http://cs9680.vk.me/g31186618/a_7ab365bf.jpg За хамство в сторону тех, кто тебе ничего не должен.
Всё вышесказанное является моим личным мнением, с которым я могу быть не согласен. Неграмотный не имеет права обижаться.
- 1 нравится
Комментарий
Отправить сообщение Отмена
Комментарий 1
Виталий809
General Counsel
Виталий809 прокомментировал(-а)
22-01-16, 07:31
Редактировать комментарий
Вы тоже с такими картинками поаккуратней.
obli
Primary School
- Влияние: 9
- Сообщений: 15
- С нами с 10.12.15
22-01-16, 08:21
Хм кстати один из моих адресов доставки крымские но я на него делал всего 1 заказ пол года назад (делал чтоб коришу заказывать) сегодня погуглю что у них там творится. И по поводу ихней тех поддержки там ни мне не им не нужен онлайн переводчик просто я там выбираю из предложенных мне фраз на англиском «пригласить человека» бот говорите ждите in few second и просить оценить сервис.Но ни разу никто не подошел пробовал раз 5.
Primary School
Последний раз редактировалось obli; 22-01-16, 08:44 .
Комментарий
Отправить сообщение Отмена
Комментарий 1
formik прокомментировал(-а)
22-01-16, 08:38
Редактировать комментарий
Зачем гуглить.
Почитайте тему форума http://community-Aliexpress.ru/forum. _rs_5100102051
Jillian
Primary School
- Влияние: 17
- Сообщений: 22
- С нами с 31.12.15
22-01-16, 08:42
Хм кстати один из моих адресов доставки крымские (делал чтоб коришу заказывать) сегодня погуглю что у них там творится. И по поводу ихней тех поддержки там ни мне не им не нужен онлайн переводчик просто я там выбираю из предложенных мне фраз на англиском «пригласить человека» бот говорите ждите in few second и просить оценить сервис.Но ни разу никто не подошел пробовал раз 5.
С техподдержкой я тоже общалась, причем не с ботом, а с живым человеком, но никаких дельных советов, кроме стандартной полировки куков и кэша, не получила. Еще раз хочу Вам порекомендовать поменять в аккаунте емейл-адрес (я выше скрин прилагала, где это сделать) и потом его верифицировать (обязательно!). 5 минут времени занимает.
Источник: buyerinfo.ru
Почему не работает Алиэкспресс
Многие пользователи Алиэкспресс из РФ сталкиваются со следующей проблемой – Алиэкспресс не работает. Некоторые вообще не могут зайти на страницу, другие не могут оставить комментарий, оплатить заказ и т. д. Конечно же, у покупателей в данном случае начинается паника, ведь речь идет о деньгах. Часто люди думают, что их аккаунт заблокировали и любыми путями пытаются написать администрации сайта.
Опытные пользователи ПК уже нашли выход из данной ситуации. Кто-то, использует браузеры Opera или Yandex в режиме «Турбо», а кто-то предпочитает пользоваться анонимайзером (программа или сайт при помощи которых можно скрыть или изменить IP адрес). Ну а большая часть пользователей терпеливо ждет.
Если время защиты вашего заказа позволяет, мы рекомендуем вам немного подождать. Данная проблема известна администрации Алиэкспресс, и над ней уже работают. Скоро сайт заработает в обычном режиме, ведь в стабильной работе ресурса команда Алиэкспресс заинтересована в первую очередь.
Почему Алиэкспресс не открывается?
Официальная причина до сих пор не известна. Администрация Алиэкспресс сообщает лишь то, что над этим вопросом уже работают, и что в скором времени все разрешится.
В сети обсуждают следующие версии:
- Блокировка Алиэкспресс произошла по инициативе Роскомнадзора в связи с наличием на сайте статей повествующих о разных способах самоубийства. А также из-за наличия на Алиэкспресс страниц с курительными смесями, которые являются запрещенными в РФ.
На сегодняшний день известно, что блокировка якобы отменена, но некоторые провайдеры еще не осуществили полный доступ к ресурсу.
- Согласно второй версии сайт Алиэкспресс не был заблокирован. Проблема заключается в том, что на сети «Ростелекома» расположены кэш-сервера Алиэкспресс, поэтому изначально в РФ сайт открывается в обычном режиме, а что касается авторизации, она происходит маршрутом Европа-США-Китай.
Другие причины, по которым не грузится Алиэкспресс
Причинами, по которым не грузится Алиэкспресс, также могут быть:
- Проведение технических работ на сайте;
- Обновление сайта;
- Возможные неполадки.
Во всех трех случаях нужно просто немного подождать.
Еще одной причиной может стать медленная работа браузера. В таком случае попробуйте сбросить ваши настройки, очистить кэш, файлы cookie, удалить расширения. Либо попробуйте использовать другой браузер.
Довольно часто проблема с авторизацией на сайте связана с неправильным вводом пароля. Первое, что нужно сделать – это, конечно же, проверить правильность введенных данных. Если данные были введены верно, а осуществить вход так и не получается, единственным решением остается изменить пароль.
Если вы перепробовали все вышеперечисленные шаги, а войти на сайт так и не удалось, попробуйте воспользоваться программой TradeManager. Через нее вы легко перейдете на Алиэкспресс в свой личный кабинет.
Источник: chinaprices.ru