В августе 2019 года на Aliexpress появилась возможность бесплатного возврата части товаров без объяснения причины возврата. Я успешно вернул одну свою неудачную покупку и теперь могу рассказать, как это работает.
Сейчас, в конце декабря, возможность возврата есть уже у многих товаров на Али. Строка «Бесплатный возврат» показывается на плашках товаров в поиске. Появился фильтр «бесплатный возврат».
Разумеется, при наличии бесплатного возврата, соответствующая надпись появляется и на страницах товаров.
Если вы получили товар с бесплатным возвратом и он вам не понравился, необходимо сделать следующее:
Заходите в «Мой профиль» — «Мои заказы», находите нужный товар и нажимаете «Открыть спор». Появится карточка заказа, в которой ещё раз нужно нажать «Открыть спор».
Открывается окно спора. В поле «Ожидаемое решение» нужно выбрать «Возврат товара и денег», в поле «Возникшая проблема» — «Безусловный возврат», в поле «Сумма возврата» нужно вести максимальную сумму, которую предлагает система, в поле «Пожалуйста предоставьте подробную информацию о вашем запросе» нужно кратко написать, что не понравилось в товаре. Нажимаете кнопку «Запрос на местный возврат».
Бесплатный возврат на Алиэкспресс / Удобный возврат на Алиэкспресс / Как правильно сделать?
Через некоторое время (обычно в тот же день) в диспуте появится информация для возврата — адрес пункта возврата и слово бесплатного возврата.
Товар можно упаковать в обычный непрозрачный полиэтиленовый пакет без надписей и отнести его на почту. Там будут предлагать купить у них почтовый пакет, смело отказываетесь и говорите, что и в этом отлично дойдёт. Сообщаете, что нужно сделать бесплатный возврат Aliexpress (они же «лёгкий возврат», он же «возврат СДТ»). Вам дают квитанцию, на которой нужно написать адрес, который дал Aliexpress, и слово возврата вместо имени получателя.
Как только вы сдадите посылку на почту, статус спора изменится на «В ожидании подтверждения получения от склад».
Когда посылка доберётся до склада (в моём случае это заняло четыре дня) статус сменится на «склад confirm получил».
В тот же день деньги зачисляются на карту.
У меня от момента сдачи товара на почту до получения денег прошло всего четыре дня.
Бесплатный возврат был сделан прежде всего для покупки одежды и обуви, чтобы можно было вернуть покупку, если не подошёл размер, но и при покупке электроники он оказался весьма полезен: если раньше, когда сомневаешься в товаре, лучше было отказаться от покупки, теперь достаточно найти этот товар с возможностью бесплатного возврата и не опасаться, что если он окажется неудачным, деньги будут потеряны.
Источник: dzen.ru
Бесплатный возврат на Aлиэкспресс – как работает и как сделать?
Как сделать бесплатный возврат товара на AliExpress Как работает бесплатный возврат товара на Али
Вопросы к Алиэкспресс
Автор Ali-Spravka На чтение 4 мин Просмотров 6.4к. Опубликовано 09.01.2020
Доброго дня! Подскажите, пожалуйста, как работает бесплатный возврат на Алиэкспресс? Мне пришла майка, но с размером я не угадала. А в карточке товара было указано, что можно обменять. Как вернуть товар? Если можно, то напишите пошаговую инструкцию.
Спасибо!
Виктория
Ответ:
Верно, в 2019 году площадка сделала безусловный возврат товара, но реализован функционал еще не для всех заказов. Итак, давайте сначала разберемся зачем это было сделано?
Ответ достаточно простой – чтобы мотивировать покупателей заказывать более дорогие вещи с сайта. Сейчас за Алиэкспресс закрепилось понятие сайта, на котором можно купить какую-либо безделушку, или китайскую вещь низкого качества. Лишь небольшой процент пользователей позволяют себе приобрести дорогую вещь из-за границы, рискнув денежными средствами и понадеявшись на качество доставки. Получается, что покупатель платит за кота в мешке, а отправить поддельный или не работающий товар из России за границу – это не простая волокита.
Еще одним фактором стало ужесточение администрации портала к спорам. Ранее, в 98% случаем хватало фото или видео посылки для того, чтобы тебе вернули деньги. Сейчас поступает множество вопросов в том числе и к нам, почему забанили аккаунт за несколько открытых споров, например.
Выход нашли разработчики али, предложив людям легкий, быстрый возврат продукции.
Промокод на 500 руб.
Как работает бесплатный возврат на Алиэкспресс?
Для начала еще раз акцентируем ваше внимание, что легко вернуть можно не все вещи. Найти продукты можно по соответствующей надписи в превью:
Данная подпись означает, что в течении 14 дней с момента получения посылки в почтовом отделении покупатель может обменять товар не надлежащего качества или не подошедший ему по размеру, цвету, материалу, а продавец обязан вернуть денежные средства в полном объеме.
Такая функция очень удобна при заказе одежды, так как с китайскими размерами угадать сложно.
Какой товар можно вернуть бесплатно?
Разумеется, есть некоторые ограничения на возврат определенные категории. Их не много и они мало чем отличаются от привычных нам условий. Итак:
- Продукция не должна быть после длительного использования
- Сохранены чеки и коробка (упаковка)
- Не утерян товарный виде
Не попадают под категорию быстрого бесплатного возврата:
- трусы, носки и прочее нижнее белье
- микросхемы, платы и другие электронные компоненты
- телефоны, смартфоны
- одежда на заказ
Данный список мы публикуем исключительно для понимания общей картины, так как на этих категориях вы никогда не найдете соответствующей надписи.
Бесплатный возврат на Алиэкспресс – инструкция
Ниже публикуем подробный пошаговый алгоритм, выполнив который вы гарантированно получите деньги назад.
-
Открываем спор, обязательно указываем “Безусловный возврат”, пишем максимально возможную сумму и подробно описываем ситуацию.
Если вы забудите об этом пункте и не получите данные, спор закроется, деньги не вернуться, возобновить его будет нельзя.
Внимание!
Если сотрудник на почте не принимает посылку или говорит, что они не оказывают такую услугу, то нужно звонить по бесплатному номеру 8-800-505-90-35. Далее оператор вам подскажет как повлиять на ситуацию.
На всю процедуру бесплатного возврата отводиться 15 календарных дней. После получения товара на складе и подтверждения его сохранности, денежные средства возвращаются покупателю.
Отзывы
Возвращал подобным образом сапоги. Померял – не подошли, и как раз перед глазами новость мелькнула, что можно легко вернуть продавцу и получить деньги. Долго парился, какой адрес указывать – куда отправлять посылку-то, в Китай что ли? Но хорошо девушка на почте подсказала. Через неделю деньги упали на карту.
Михаил
Пыталась оформить бесплатный возврат из Вологды. Пришла на почту, а там бабка не то что о данной услуге, об Алиэкспресс-то не слышала. Пришлось звонить по номеру, там оператор выслал им на адрес подробную инструкцию и через день я все сделала, правда не у этой бабули.
Олеся
Источник: ali-spravka.ru
Как пользоваться бесплатным возвратом Aliexpress
С 2019 года на Aliexpress можно бесплатно возвращать без объяснения причины некоторые товары. Я уже дважды рассказывал, как пользоваться этой возможностью, но до сих пор многие не понимают, что такое бесплатный возврат и как его осуществить.
Если у товара есть бесплатный возврат, его очень просто вернуть и получить обратно оплаченные за него деньги. Платить за пересылку и упаковку не требуется. Нужно оформить бесплатный возврат на сайте или в приложении Aliexpress, упаковать товар и отнести в ближайшее отделение Почты России (даже если получали товар другой службой).
Выбирая товары, обратите внимание на значок и надпись «Бесплатный возврат по любой причине в течение 15 д» под кнопками «Купить сейчас» и «Добавить в корзину».
К сожалению, сейчас фильтр бесплатного возврата из поиска убрали, и при поиске товаров тоже не видно, есть бесплатный возврат или нет. Чтобы это узнать, придётся заходить в карточку товара.
Как правило, один и тот же товар на Али есть у многих продавцов. Я всегда стараюсь покупать там, где есть бесплатный возврат. Более того, некоторые покупки я делаю только при условии бесплатного возврата, когда не уверен в качестве товара.
Уже после того, как заказ сделан и оплачен у товаров с бесплатным возвратом есть соответствующая строка в списке заказов в приложении. К сожалению, на сайте этого не видно.
Я советую не подтверждать получение товара до тех пор, пока вы точно не решили, что возвращать его не будете. На бесплатный возврат даётся 15 дней с момента подтверждения получения, а если не подтверждать, можно и на месяц растянуть.
На распродаже 11.11 я, в числе прочего, заказал аккумуляторную дрель-гравёр за 955 рублей. Пару дней назад заказ прибыл, но эта штука мне сразу не понравилась: здоровая, тяжёлая, нет нормального стопора, но главное, маломощная — патрон легко можно остановить рукой.
Это как раз тот случай: я сделал заказал только потому, что был уверен в возможности возврата, если товар не понравится. Так и вышло.
Покажу на примере этой дрели, как оформляется возврат.
Сначала нужно зайти в список заказов на сайте или в приложении и выбрать нужный заказ: на сайте нажать «Подробнее» около номера заказа, в приложении просто щёлкнуть по нему.
Откроется страница с информацией о заказе, нажимаем там серую кнопку «Открыть спор».
На странице открытия спора нажимаем «Возврат товара и денег» (или «возврат средств и товара» в приложении).
В поле «возникшая проблема» или «причина спора» в приложении выбираем самый первый пункт «Удобный возврат» (если этого пункта нет, у товара нет бесплатного возврата).
В поле «Сумма возврата» вводим максимальную сумму, указанную справа.
В поле «Поясните свое решение» или «Укажите подробности запроса» пишем «не подошло» (не пишите, что товар неисправен или плохо работает!).
Добавлять фото или видео не нужно. Нажимаем «Запрос на местный возврат» или «ОК» в приложении.
Появится экран «Переговоры по спору».
После этого нужно подождать. Максимальное время ожидания двое суток, но обычно достаточно нескольких минут. Обновите страницу, а если её закрыли, придётся смотреть в приложении (когда спор открыт, он почему-то теперь не отображается на сайте).
Нажмите кнопку «Получить трек-номер» или «Возврат товаров» в приложении.
Появится «Номер для отслеживания бесплатного возврата» (в приложении «трек-номер»).
В приложении можно ещё нажать «Получить штрих-код» и на экране появится штрихкод для этого трек-номера. Сделайте скриншот.
Дальше нужно упаковать товар. Можно использовать ту упаковку, в которой товар пришёл, но важно вывернуть её наизнанку, чтобы не были видны адреса и штрихкоды. Можно использовать обычный пластиковый пакет из супермаркета (лучше и его вывернуть наизнанку, почта не любит, когда на посылке есть любые надписи).
Заклейте посылку скотчем, чтобы ничего не вывалилось.
Никаких квитанций заполнять не нужно, адрес на посылке тоже писать не нужно. Дальше нужно дойти до любого отделения почты, в отделе посылок сказать, что у вас «Удобный возврат Aliexpress» и показать штрихкод или назвать трек-номер. Некоторые почтовые отделения могут предлагать купить у них пакет для отправки, от этого нужно вежливо отказаться и сказать, что вас устраивает ваша упаковка. Посылку примут (бесплатно) и выдадут чек с тем же самым номером отслеживания. На то, чтобы дойти до почты, даётся 5 суток с момента оформления.
А дальше остаётся только ждать, пока деньги вернутся на карту. Обычно на это уходит около 10 дней.
На первый взгляд процедура возврата кажется сложной, но со второго раза это делается очень быстро и не вызывает сложностей.
Источник: ammo1.livejournal.com