Согласно правилам Алиэкспресс, возврат денежных средств и товара должен производиться через спор. Поэтому даже если вы с продавцом пришли к взаимовыгодному соглашению в личной переписке, все ваши дальнейшие действия должны быть отражены в диспуте. Только такая форма договоренности имеет значение для администрации Алиэкспресс.
Механизм диспута на Aliexpress устроен таким образом, что понятие «обмен товара» в интерфейсе отсутствует. Осуществить обмен вы сможете, лишь вернув товар через диспут. После подтверждения приема посылки продавцом сделка будет завершена, а деньги – перечислены на ваш счет. Далее, вы можете оформить новый заказ на интересующий вас товар у того же продавца.
В процедуре возврата товара на Алиэкспресс присутствует одна тонкость. Ваши деньги защищены лишь в том случае, если вы отправляете товар на тот адрес, который продавец подтвердил в диспуте. Другими словами, открывая спор, вы должны выбрать позицию «Желаю отправить товар назад». Продавец, в свою очередь, должен подтвердить свое согласие и представить адрес возврата в самом диспуте.
Условия диспута не предусматривают возврата суммы, превышающей стоимость заказа. То есть вы не можете требовать с продавца возмещения стоимости пересылки. Все расходы, связанные с возвратом товара ложатся на плечи покупателя. Попытаться возместить почтовые расходы можно лишь через претензию «Escalate Dispute», но это маловероятно.
Иногда продавцы могут попросить вас закрыть спор, предложив вариант продления сроков доставки внутри заказа. В таком случае будьте предельно внимательны! Как только система отслеживания трек-номеров Алиэкспресс заметит статус «Вручение адресату», срок завершения заказа автоматически может быть сокращен до пяти дней, несмотря на попытки продавца продлить срок.
Алгоритм возврата
Для того чтобы уберечь себя от всяких неприятных случаев, связанных с получением бракованного либо поврежденного товара, рекомендуется заснять процесс его распаковки на видео. В данном случае у вас будет «железный аргумент», и вы не должны будете доказывать продавцу, что данная проблема произошла не по вашей вине.
Итак, если вы обнаружили, что возврат товара необходим, напишите об этом продавцу, кратко изложив свою проблему. Как правило, опытные продавцы, которые дорожат своей репутацией, сразу ответят вам, предложив вариант возврата денег либо замены. Следующим этапом будет открытие диспута в кабинете My Aliexpress с указанием соответствующего решения.
Для того чтобы запросить полный возврат средств выберите позицию «Full Refund» и в графе «Do you want to ship the goods back» поставьте галочку (это означает, что вы хотите вернуть товар).
В графе «attachments» вы можете прикрепить ваши фото или видео.
СПОР на АлиЭкспресс 2020. Вернуть Деньги без Возврата Товара. Инструкция по AliExpress
Указываем причину открытия диспута и нажимаем «submit» (отправить).
На данном этапе вы должны дождаться согласия продавца. На рассмотрение условий продавцу отводится 10 дней. Если в течение этого времени с его стороны не последовало никаких действий, переведите спор в претензию, нажав «Escalate Dispute».
Если продавец дал свое согласие и указал адрес для отправки товара, за вами остается лишь отправить вещь, хорошо ее упаковав. В противном случае продавец может открыть на вас встречный диспут. Обратите внимание, после согласия продавца, условия диспута изменить будет невозможно! Покупателю отводится 10 дней для указания трек-номера посылки в форме диспута.
После того, как трек-номер введен, включается таймер обратного отсчета. При необходимости вы также можете продлевать время доставки товара. Как только продавец подтвердит получение посылки, ваши деньги автоматически будут возвращены.
Источник: chinaprices.ru
Вернут ли деньги если отменить заказ на Алиэкспресс
По многочисленным статистическим данным, опубликованным в свободном доступе в интернете, можно заметить стабильную тенденцию. Уже несколько лет подряд неуклонно прогрессирует покупательский интерес к интернет-шопингу и постепенный отказ от покупок оффлайн. Почему так происходит? Ответ прост.
На большинство продуктов цены в интернете ниже при том же качестве, широчайший выбор продукции, возможности бесплатной доставки быстро и прямо домой. Экономия личного времени и средств при сохранении качества продукции — это то, что нужно современному покупателю.
В каких ситуациях можно вернуть деньги с Алиэкспресс?
При всех своих удобствах, интернет-покупки сопряжены и с некоторыми рисками для покупателя. Например, необходимостью оплаты заказа до его получения. Казалось бы, в чем здесь может быть проблема, ведь товар в любом случае придется выкупать. Но как быть, если продукция окажется бракованной, не соответствовать описанию или внимание покупателя привлек другой, более выгодный для него продукт? В подобных ситуациях возникает вопрос о возможности вернуть заказ в обратно в интернет магазин и вернут ли за покупку деньги.
Конечно же, все споры с продавцом можно решить в рамках действующего законодательства, активно защищающего интересы и права потребителя. Но если магазин иностранный, открывать такой спор неэффективно. Один из популярных ритэйлеров на территории СНГ — китайский магазин Алиэкспресс. Оплачивать покупку нужно в этом магазине до получения и возможность вернуть деньги в случае возникновения какой либо проблемы — резонный повод для беспокойств.
Находясь в другой стране, покупатели вряд ли могут оказывать давление на китайского продавца и в безапелляционной форме требовать возврат денег. Решение о возврате принимается представителями Алиэкспресс и повлиять на это решение можно только разумными, аргументированными доводами.
Но нужно помнить, что Алиэксперсс — это серьезный, мировой бренд, долго создававший и дорожащий своей репутацией. Если аргументы действительно весомые, то денежные средства будут обязательно возвращены. Тем более, такая практика — распространенное явление на Алиэкспресс.
Заключая сделку с магазином, покупатель может рассчитывать на возврат средств при ненадлежащем исполнении продавцом своих обязательств.
К таким ситуациям относятся:
- отправление товара со значительным опозданием;
- решение отказаться от покупки до ее отправки;
- продавец является мошенником;
- в споре с продавцом покупатель оказался прав (например, вещь оказалась бракованной, не соответствует описанию или не доставлен заказ).
Как вернуть деньги с Алиэкспресс при отказе от товара?
Если заказ был дистанционно оплачен на сайте и уже отправлен в резерв, но не выслан покупателю — его можно отменить с возвратом потраченных денег. Но отменять заказанные вещи нужно своевременно.
Отмена заказа до его отправки осуществляется по следующему алгоритму:
- Посетить сайт Алиэкспресс;
- Зайти в личный кабинет;
- Найти вещи, по которым произведена оплата;
- Кликнуть по ссылке «Отменить товар» напротив того заказа, за который нужно вернуть деньги.
Эта схема эффективна в том случае, если покупка еще не была отправлена службой доставки. Чтобы выяснить эту информацию, нужно вновь пройти по вкладке «Мои заказы», выбрать нужный товар и активировать команду View Detail. Если в открывшемся окне изображен секундомер с обратным отчетом времени до отправки, значит посылка еще не в пути.
Если же секундомера нет, то отменить покупку не получится. Многих людей интересует вопрос: при активации услуги отмена заказа на Алиэкспресс до отправки когда вернут деньги? Общие сроки отправки денег после принятия системой решения — от 7 до 15 рабочих дней.
Можно ли отменить заказ на али экспресс после оплаты?
Отмена заказа после оплаты возможна, если посылка еще не отравлена адресату.
Для осуществления этой операции нужно посетить сайт магазина, зайти в личный кабинет и пройти по вкладкам:
- «Мои заказы»;
- «Искомый заказ»;
- «View Detail»;
- Отмена.
Вернут ли деньги если спор уже закрыт?
Если спор закрыт, но выиграл его продавец, то денежные средства не возвращаются, так как для этого не оснований. Если же победа в споре осталась за покупателем, потраченные на некачественный продукт, деньги, обязательно вернутся на счет клиента. Конечно же, всем покупателям хочется, чтобы вопрос с возвратом денег решился как можно быстрее.
Во-многом, срок возврата зависит от способа, которым покупатель оплачивал данный товар.
Если пользователь оплачивал покупку картой — возврат придет на этот счет, если по Вебмани — то на кошелек платёжной системы. На электронный кошелек денежные средства приходят чуть быстрее, чем на банковскую карту. Если спор закрыт когда вернут деньги на Алиэкспресс уже известно.
По информации сайта, возврат на кошельки платежных систем осуществляется 7-10 рабочих дней, на банковскую карту — 10-15 рабочих дней, в Alipay — 1 день.
Как поступить если продавец на Алиэкспресс не отправляет товар
Еще один волнительный для клиентов вопрос: если продавец на Алиэкспресс не отправляет товар как вернуть деньги? Если продавец не отправляет товар, покупателю не нужно паниковать по этому поводу — интересы клиентов надежно защищены магазином Алиэкспресс. После оплаты покупки и до получения ее клиентом, деньги замораживаются и не передаются продавцу.
На отправку товара система выделяет несколько дней — таймер обратного отсчета начинается сразу после оплаты. Если по истечении этого срока товар не был выслан, денежные средства автоматически возвращаются на клиентский счет.
Что делать если не возвращают деньги с Алиэкспресс?
Если возникает такой вопрос, для начала нужно разобраться, является ли правомерным требование возврата денег.
Магазин должен вернуть денежные средства только в этих случаях:
- заказ отменен до его отправки;
- посылка не отправлена продавцом;
- спор закрыт в пользу покупателя;
- обострение спора завершилось в пользу клиента;
- после проверки выяснилось, что продавец оказался мошенником.
Во всех остальных случаях магазин не возвращает денежные средства. Если денежные средства долго не приходят на счет, нужно проверить статус отмененного заказа во вкладке «Платеж».
Возмещение может ожидаться, обрабатываться или находиться в статусе завершения. Если перевод задерживается, нужно написать об этой проблеме в службу поддержки клиентов.
Источник: the-right.org
Вернуть или не вернуть: как Aliexpress решил вопрос с возвратом товаров из Китая?
В последнее время культура возврата товаров в ритейле меняется: ритейлеры и продавцы упрощают процедуру и улучшают покупательский опыт. Но что делать, когда между продавцом и покупателем тысячи километров, которые нужно преодолеть на нескольких видах транспорта и оплатить весь этот путь? Руководитель службы поддержки Aliexpress Россия Оксана Луговая рассказала, как площадка решила вопрос со сложной процедурой возврата.
Посылки c Aliexpress доставляются разными способами: самолетами, поездами или морем. Некоторые из них преодолевают более 3-4 тысяч километров, прежде чем оказаться в руках покупателя. Используется сложная схема взаимодействия нескольких логистических компаний и Почты России, которая доставляет более 80% всех посылок с площадки. Опытные пользователи осуществляют покупки, понимая, что ждать их придется в среднем 20-30 дней. Но что делать, если купленный товар не подошел, а продавец находится на другом конце континента?
Раньше чтобы вернуть товар в Китай, покупателю нужно было оплатить обратное отправление. Нередко стоимость обратной пересылки превышала стоимость самого товара. Поэтому в случае, когда дефект товара незначительный, служба поддержки Aliexpress рекомендовала выбирать возврат денег без возврата товара и устанавливать желаемый размер компенсации (скажем, 10-50%) в зависимости от ситуации. При положительном решении команды по спорам покупатель получал частичный возврат, а товар оставался, и ему не приходилось идти в отделение почты и оплачивать обратную пересылку.
Безусловно, покупатель Aliexpress защищен в соответствии с программой защиты покупателей Aliexpress Россия. Это значит, что денежные средства не переводятся продавцу до тех пор, пока покупатель не подтвердит получение товара и его полное соответствие описанию. По статистике Aliexpress Россия, более 95% заказов на площадке доставляются без каких-либо последующих претензий со стороны потребителей.
Оставшиеся 5%, как правило, имеют нарекания, связанные с логистикой или качеством товара. Из них 99% жалоб решаются в пользу клиента. На площадке действует двухуровневая система разрешения споров – сперва в течение 5-ти дней продавец и покупатель пробуют урегулировать разногласия между собой.
Aliexpress Россия отслеживает рейтинг продавцов, которые попадают в раздел Plus. Чем ниже рейтинг товара, тем быстрее компания отключает продавца от сервиса.
Как правило, 60% споров решаются на этом этапе, так как рейтинг продавца зависит в том числе и от наличия споров и неразрешенных ситуаций. Если же достигнуть соглашения не удалось, спор «обостряется» и эскалируется на службу поддержки платформы Aliexpress. Ее сотрудники принимают решение на основе анализа доказательств, представленных покупателем и продавцом.
В целом, на Aliexpress процент возврата небольшой – он не превышает 1-2%. В разгар самоизоляции, когда товары повседневного спроса можно было приобрести только в онлайн-магазинах, на площадке Aliexpress запустился новый сервис Plus. В разделе представлено более 1 млн товаров из разных категорий от 10 тысяч продавцов из России, Китая и других стран. Компания специально отбирала их по критериям высокого качества и скорости доставки.
Решение о запуске проекта было стратегическим: товары из этого раздела можно вернуть бесплатно и без объяснения причин. Кроме того, посылки доставляются в гарантированный срок, который составляет до 15 дней при отправке из Китая.
Спустя несколько месяцев с запуска проекта видна позитивная динамика продаж: в июне продажи внутри раздела Plus выросли на 64% по сравнению с маем.
Теперь чтобы покупателям раздела Plus вернуть товар, нужно сделать лишь несколько шагов:
• Открыть спор на легкий возврат и получить код (он формируется автоматически)
• Прийти с этим кодом на почту, распечатать накладную и отправить товар. Затем деньги вернутся на карту покупателя.
Таким образом компания перестроила привычный цикл возврата товара в рамках сервиса Plus. Aliexpress предложила иностранным продавцам подключиться к программе страхования. Ее суть заключается в том, что продавцы платят небольшой взнос, который покрывает расходы на обратную пересылку товара из России и стран СНГ в Китай.
Схема позволила освободить покупателя от оплаты стоимости обратного отправления, и теперь покупателю, который инициировал возврат, нужно лишь получить код, распечатать накладную и отправить товар в ближайшем почтовом отделении.
Если покупатель приобрел товар местного производителя, то схема возврата работает аналогично за исключением того, что площадка субсидирует бесплатный возврат для покупателя.
Источник: retail-loyalty.org