Придумали они следущее, на мелкие товары, они начали отправлять их без трек номера, но в https://ru.Aliexpress.com/ стали добавлять чужие трек номера. В итоге вроде бы все хорошо, но не совсем. Потому что клиент проверяя трек номер ( по факту не его) замечает то что посылка едет совсем не туда куда нужно. Еще бывало что по статусу отслеживания посылку уже получили, и статус стоит доставлено, но по факту посылку забрал кто то другой.
Что делать, если вам дали чужой трек номер?
Важно понимать, что если вы откроете спор, то учитываться будет тот трек номер который указан в заказе, а по факту это не ваш трек номер. И в этом случае вам нужно будет доказать что это не ваш трек. Потому как продавец может просто сказать что вы решили обмануть, и забрали свою посылку, так как по трек номеру посылка доставлена и вручена.
Спор Aliexpress. Как я потерял 40$ Продавец отправил другой телефон. Мои Ошибки!
Посылка пришла не туда, не на тот адрес. Что делать? Переадресация.
Доказательства для спора “Продавец отправил на неверный адрес”
Если случилось так что продавец отправил вашу посылку не на тот адрес, или же он просто дал чужой трек номер, и вы видите что посылка идет не туда, или уже доставлена и вручена, но не вам.
Вам нужно открывать спор , но в этом случае вам нужно предоставить максимально детально всю информацию, потому что когда при просмотре вашего спора тех поддержка Али, увидит что статус посылки доставлено и вручено. То они могут особо долго не разбираться что и как.
Все скриншоты которые вы будете делать как доказательства нужно делать на английском языке.
Список доказательств:
Вам нужно сделать скриншот сайта службы отслеживания на английском. Выделите на изображении адрес получателя и ФИО получателя.
Скриншот вашего заказа, и адреса куда вы заказывали отправку, а так же ваше ФИО
Скриншот гугл карт, где вы можете указать расстояние этих 2х точек, вашего адреса, и адреса который присвоенный в посылке по не вашему трек номеру.
Источник: chinaparcel.ru
Что необходимо предпринять в случае, когда посылка с Aliexpress была отправлена по другому адресу
Такое происшествие, как отправка товара с Aliexpress не в тот город, где проживает покупатель, может расстроить его. Раньше продавцы реже делали ошибки, указывая адрес при пересылке, но сегодня данная проблема встречается очень часто. О том, как действовать, если посылка с сайта Алиэкспресс пришла в другой город, читайте далее.
На Алиэкспресс прислали другой товар. Наказываем обманьщика.
Возможные причины ошибочной отправки
Многие покупатели не понимают, как может произойти так, что посылка с Алиэкспресс пришла в другой город. На самом деле, причин тому бывает несколько.
Первое, по чему можно понять, что посылка идет в другой город, кроется в Личном кабинете на сайте Aliexpress . com . Это неверная информация, отображающаяся на экране тогда, когда клиент пытается отследить товар, используя трек-номер.
Существуют три распространенные причины, из-за которых возникает данная неприятность:
- Произошла ошибка в системе отслеживания отправлений. Когда продавец с Алиэкспресс отправляет посылку, ей присваивают определенный номер. Именно он позволяет в дальнейшем производить отслеживание.
Неприятность заключается в том, что данную комбинацию знаков возможно применять несколько раз подряд. Как только предыдущая посылка доходит до адресата, трек-номер присваивают другому заказу.
Может случиться так, что сотрудник почты ошибочно написал прошлый адрес на другое отправление.
- Продавец с Алиэкспресс, отправляя продукцию, ошибочно прикрепил к ней другой трек-номер. Это – распространенная ошибка. Совершается тогда, когда пересылается множество покупок в одно и то же время. Если объемы отправки очень большие, внести правильный код на другое отправление просто.
- Отправитель является мошенником. Интернет-магазин Алиэкспресс работает таким образом, что при пересылке заказа трек-номер ему присваивается обязательно. Необходимо понимать, что эта функция, а также дальнейшее отслеживание, являются платными.
Для получения выгоды сотрудники нередко прибегают к хитрости: прикрепляют один код сразу к нескольким покупкам.
Источник: propokupki.online
Указал неправильный адрес при заказе с Алиэкспресс
Очень важно указать правильный адрес при заказе товаров с Алиэкспресс. После первого заказа он сохранится в вашем профиле и будет подставляться автоматически.
Но, что делать, если вы допустили ошибку в адресе доставки или указали неправильный адрес на Алиэкспресс. Не стоит отчаиваться. В зависимости от статуса заказа есть несколько решений этой проблемы.
Ситуация, в которой продавец ещё не успел отправить вам заказ
Вариант 1
Просто отменяем заказ, исправляем адрес и оформляем заказ заново.
Плюсы:
- Вам не нужно переживать о том, что продавец успеет прочитать сообщение и исправить некорректный адрес на новый
Минусы:
- Если при оформлении заказа вы использовали купоны и промокоды, то вам их не вернут
- Тоже самое со скидками и распродажами. Цена товара в новом заказе может быть выше без учёта скидки.
- После отмены заказа — деньги к вам вернутся через 5-20 дней
Вариант 2
Если вы не хотите потерять скидку от промокода или распродажи, то сделайте следующее:
- Зайдите в личный кабинет
- Перейдите в раздел заказы
- Напротив заказа найдите кнопку «Сообщение продавцу» и нажмите ее
- Перед вами появится окно с сообщениями
- Нажмите на кнопку «Оставить примечание» или используйте строку ниже для ввода сообщения
- На английском языке напишите продавцу, что допущена ошибка в адресе и его нужно заменить
- Можете использовать любой онлайн переводчик, если затрудняетесь с переводом
Вы предлагаем вам примерный шаблон сообщения продавцу для замены адреса: Dear friend, I made a mistake in my shipping address. Please submit my order to a new correct address — «укажите правильный адрес»
- Отправьте сообщение продавцу
- Теперь остаётся только дождаться ответа продавца о том, что адрес был изменён. Если ответ не поступает больше суток, то советуем вам отменить заказ, так как продавец может отправить его, не прочитав ваше сообщение.
Что делать, если продавец с Алиэкспресс уже отправил заказ
Даже в такой ситуации есть возможность получить свой заказ. Сделайте следующее:
- Начните отслеживать заказ на Алиэкспресс или сторонних сервисах
- Как только заказ прибудет в вашу страну, дождитесь статуса «Прибыло в офис доставки», «Прибыло в место вручения» или на похожий текст
- Обратитесь в почтовое отделение, в которое был доставлен ваш заказ (можно определить по индексу)
- Объясните суть проблемы и предоставьте документы в качестве доказательства
- Если кроме адреса остальная информация корректная, то обычно сотрудники почты без проблем выдают заказ
Источник: buyfrom.ru