Он предложил вернуть деньги на Paypal. У меня его нет. Почитав в инете — лучший вариант возврат денег тем способом, каким была оплачена покупка. Т. е карточка сбербанка. Я ему написал, что буду открывать спор с тем, что бы деньги вернули тем способом, каким я оплачивал.
Он согласился.
Так вот. надо ли перед открытием спора подтверждать получение товара или нет? Можно открыть спор, а потом подтвердить получение ?
Подскажите, как правильно сделать.
Голосование за лучший ответ
Никогда не верь подобным заявлениям о возврате на PayPal.
Подтверждаешь получение, снимаешь видео том что он не работает и открываешь спор.
Требуешь полного возмещения без о правки, т. к. отправка будет стоить больше самого товара.
КАК ОТКРЫТЬ СПОР ПОСЛЕ ПОДТВЕРЖДЕНИЯ ЗАКАЗА на АЛИ ЭКСПРЕСС
Также пишешь что продавец не мог не знать что отправляет неисправное устройство.
AliExpress: Как вернуть деньги если истек срок для открытия спора подтвердил получение
Выше все верно написали, но на вопрос не ответили. Да, надо подтвердить получение перед открытием. Иначе при выборе причины спора у тебя не будет варианта «проблемы с качеством» или «не работает». До подтверждения получения ты можешь открыть спор по времени доставки, неотслеживанию трека и подобному)
Ну и да, возмещение требуй полностью, а не частично.
Источник: otvet.mail.ru
Открытие диспута после подтверждения получения заказа.
Сергей создал эту тему: Открытие диспута после подтверждения получ
- Сообщений: 4
- Спасибо получено: 0
4 года 6 мес. назад
Здравствуйте уважаемый КотДаВинчи, возникшая у меня ситуация может быть интересна вам поскольку ни где на форуме я ничего подобного не нашел, и надеюсь вы ответите на мои вопросы.. Дело в следующем Я заказал Телефон в Этом магазине HUAMEI XIONGDI TECHNOLOGY CO., LTD. телефон Lenovo A820, телефон благополучно пришел в рабочем состоянии, я протестил телефон дней 5 и подтвердил получение заказа — деньги ушли продавцу, а на 8ой день во время разговора телефон выключился и больше не включается, на зарядку не реагирует.
Вот тут и начинается интересное, у данного продавца помимо синего будильника и возврата денег если не получен товар есть следущая фишка. Дословно так нарисован синий щит и написано (пишу как есть без перевода) 15 days more protection after order completion (перевод 15 дней защиты после оформления заказа). Кнопка открытия диспута ни куда не пропала и Я открыл диспут на полный возврат средств.
Но в открытии диспута возникла проблема не знаю как правильно предоставлять видео того что тел не работает, я снял ролик залил его на Mediafire, и написал ссылку на видео в коментариях в диспуте. А поскольку диспут не открывается без приложенных фаилов (но не больше 2 МБ), то я просто приложил 2 фото телефона. Диспут открылся. Через день продавец ответил следующее Это внутри заказа спора
Aliexpress: Как вернуть деньги если истек срок для открытия спора подтвердил получение
dear friend,dont worry,all of our phones have warranty ,would you pls take some photos or a video which can show me the problem of the phone ?
I need to check the problem,thank you for your understanding,this is my email address Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. , thank you,pls feel free to contact us if you need more help.
Это внутри спора we are agreed to do full refund to the buyer or resend the buyer a replacemetn if the buyer return the item back to us.
Я приложил скриншоты там вроде все видно.Скриншоты в Paint.
Теперь вопросы
1. Как правильно добавлять большие фаилы видео к спору, я так понимаю кроме указания ссылки в коментариях никак?
2. Я не совсем понял что хочет от меня продавец, он еще свой обратный адрес в споре указал и Email, может я что то не правильно сделал? Не могли бы Вы дать свои коментарии к моей ситуации. Я так понимаю не было еще случая возврата денег по диспуту открытому после подтверждения заказа, в этом вся интересность ситуации.
Нужно как то реагировать на сообщения продавца, время на ответ осталось 8 дней. В дальнейшем обещаю отписаться чем завершился мой диспут. Надеюсь на скорый ответ, за ранее спасибо, Досвидания.
Вложения:
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.
Кот да Винчи ответил в теме Открытие диспута после подтверждения получ
- Сообщений: 1971
- Спасибо получено: 303
4 года 6 мес. назад
Большие файлы можно загружать только на сторонний сервер, как Вы сделли, а в Диспут в текстовое поле вставлять ссылку на скачивание файла. Продавец дал свой e-mail — это обычная практика, чтобы получить видеофайл от Вас большого размера напрямую. Но отсылая видеофайлы продавцу следует позаботиться о дублировании ссылки на скачивания этих файлов внутри Диспута.
Не следует доказательства неисправности уводить «за кулисы». Если будете отправлять видео на e-mail продавца, то вот отличный сервис: redpost.mts.ru . Файлы хранятся на хостинге в течении двух недель. После скачивания вам поступит соответствующее уведомление. Сервис красочно оформлен — китайцам нравится, я проверял )))
На данный момент продавец отклонил Ваш диспут, выставив в строке предлагаемой денежной компенсации ноль долларов. На словах он согласен вроде принять товар от Вас для полного возврата денег.
Вам необходимо добиться от продавца принятия Диспута на условиях полного возврата денег с отправкой назад. Когда он примет эти условия, то адрес возврата появится внутри самого Диспута в специальной форме и появится дополнительная кнопочка «Add tracking information». Вам сейчас следует опять модифицировать Диспут на полный возвоат средств, т.к. сейчас в графе Refund Request стоит 0$.
Спасибо сказали: Сергей
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.
Сергей ответил в теме Открытие диспута после подтверждения получ
- Сообщений: 4
- Спасибо получено: 0
4 года 6 мес. назад
Такой вопрос, а добиваться возврата за чей счет? За мой счет или за счет продавца, бывает ли такое что бы продавец оплачивал возврат товара назад. Иесли возврат за мой счет, то наверно это как минимум пол цены телефона или нет?
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.
Кот да Винчи ответил в теме Открытие диспута после подтверждения получ
- Сообщений: 1971
- Спасибо получено: 303
4 года 6 мес. назад
Стоимость отправления обратно можно рассчитать на сайте почты или просто обратиться в местное почтовое отделение, чтобы узнать тарифы. Наземкой дешевле.
В самом Диспуте нет графы: «компенсация почтовых расходов». По умолчанию это всегда за счёт покупателя. Истребовать с продавца компенсацию на почту может только медиатор в последующей претензии. При этом в Диспуте не должна стоять галочка «Желаю вернуть обратно». Но обычно такие решения медиаторы принимают только в крайних случаях: полное несоответствие описанию товара, заведомый брак и т.п.
Можно просто попробовать договариваться с продавцом о компенсации почты. В любом случае деньги продавец сможет передать только мимо Алиэкспресс, например, на PayPal.
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.
Источник: newshopper.ru
Aliexpress открыть спор после подтверждения получения
Если вы вдруг упустили срок защиты заказа и заказ закрыли, либо если вы нечаянно подтвердили ваш заказ, не расстраивайтесь! Торговая площадка Алиэкспресс обо всём позаботилась!
Что делать если подтвердил заказ на Алиэкспресс
На все заказы, сделанные после 25.06.2015 Алиэкспресс предоставляет дополнительные 15 дней защиты заказа — это означает, что если вы подтвердили ваш заказ, то у вас есть еще шанс открыть спор.
С чего вдруг платформа Алиэкспресс приняла такое решение? Все просто, в прошлом году было большое количество жалоб на то, что люди по неопытности или по ошибке подтвердили заказы, а на деле заказы не были ими получены, а так же многие закрывали заказы должным образом не проверив товар. Соответственно платформа Aliexpress стремится к созданию хорошего продукта и отличного сервиса от продавцов, а так же сокращает продажи плохих и некачественных товаров, ломая тем самым стереотип, что «ЭТО КИТАЙ», одним словом борьба за качество.
Данные изменения уже опубликованы на Алиэкспресс, ознакомиться можно по ссылке http://activities.Aliexpress.com/ru/seller_guaranteed
Можно ли открыть спор в дополнительное время защиты заказа
- При этом его так же можно отменять и открывать сколько угодно на протяжении всех дополнительных 15 дней.
- Но помните, что если вы приняли спор, то больше вы открыть спор не сможете, ваш заказ закроется и деньги уйдут продавцу.
- Так же не забывайте, если вы обострили спор и потом его отменили, вы так же после этого ничего сделать не сможете.
- Все как с открытием спора до закрытия заказа.
Чтобы проверить работоспособность дополнительной защиты на Алиэкспресс, мы произвели пробный заказ и подтвердили его. Смотрим что вышло
А вот так в подробностях заказа
Теперь попробуем открыть спор после подтверждения заказа
Открытие спора стандартное
Продавцу так же дается 5 суток для ответа
Как видите кнопка «ОТМЕНИТЬ СПОР» активна.
После мы отменили спор и снова попробывали открыть спор, что у нас благополучно получилось.
Источник: life-price.ru